Liikuge põhisisu juurde
FromNine
Menüü

Teadmusotsing

Leidke vastus ja allikas, kuid mitte seda, mida te näha ei tohi.

Põhimõtted, juhendid, pöördumised ja tootedokumentatsioon on laiali SharePointis, Confluence’is, failiserverites ja äritarkvaras. Ehitame otsingu, mis austab iga allika juurdepääsuõigusi ja vastab viidetega või ütleb otse, et ei saa vastata.

Organisatsioonidele, kelle teadmus on laiali mitmes süsteemis ja keeles ning kelle juurdepääsuõigused peavad kehtima ka otsingus.

Arutame teie projektiVaadake töövoogu
Tüüpilised kasutajad
  • Õigus- ja poliitikaüksused
  • Kasutajatoe töötajad
  • Insenerid ja tehnikud
  • Uued töötajad
Illustreeriv töövoog
  1. 01Heakskiidetud allikate ühendamineSüsteem
  2. 02Indekseerimine metaandmetegaSüsteem
  3. 03Küsimine oma töökeskkonnasInimene
  4. 04Õigustega piiratud otsingSüsteem
  5. 05Suunamine sisu omanikuleInimene
  6. 06Vastus viidetegaSüsteem
  7. 07Tagasiside ja hindamineSüsteem
Heakskiidetud allikad ühendatakse koos nende õigustega ja indekseeritakse metaandmetega. Inimene esitab küsimuse; otsing piirdub sellega, mida see inimene tohib näha. Kui tõendid puuduvad või on vastuolulised, läheb küsimus sisu omanikule; muul juhul viitab vastus oma allikatele. Tagasiside parandab allikaid ja hindamiskogumit.

Enne ja pärast

Mis tööpäevas muutub

  1. Täna

    Täna: Otsing, mis leiab kõik

    Märksõnaotsing annab sadu faile, sealhulgas mustandeid, duplikaate ja versioone, mis võeti aastaid tagasi kasutusest.

    Süsteemiga

    Süsteemiga: Lühikesed vastused allikatega

    Iga vastus tsiteerib lõike, millele see tugineb, viitab neile ja näitab, millal iga allikat viimati üle vaadati.

  2. Täna

    Täna: Teadmus on mõne inimese peas

    Kiireim tee vastuseni on küsida kolleegilt, kes on kõige kauem majas olnud. See ei skaleeru ja kaob koos temaga.

    Süsteemiga

    Süsteemiga: Õigused liiguvad koos sisuga

    Tulemusi filtreeritakse päringu hetkel küsija enda juurdepääsuõiguste järgi, nii et ühine indeks ei muutu ühiseks saladuseks.

  3. Täna

    Täna: Vastused ilma tõenditeta

    Inimesed kordavad seda, mida mäletavad. Keegi ei tea, millise põhimõtte versiooni põhjal vastus anti.

    Süsteemiga

    Süsteemiga: Vastamata jätmine, kui tõendeid napib

    Kui allikad vastust ei toeta, ütleb assistent seda ja suunab küsimuse teema omanikule.

  4. Täna

    Täna: Keelebarjäär

    Juhend on olemas, kuid inglise keeles, küsimus aga esitati eesti keeles.

    Süsteemiga

    Süsteemiga: Keelteülene otsing

    Ühes keeles esitatud küsimus leiab allikaid eesti, inglise, soome või saksa keeles ja vastab küsimuse keeles.

Töövoog

Kuidas töövoog kulgeb

Otsingu kvaliteet sõltub rohkem allikatest kui mudelist. Seepärast algab töövoog sellest, et omanikud otsustavad, mida indekseeritakse, ja lõpeb tagasisidega, mis jõuab nendeni tagasi.

Illustreeriv töövoog

7 sammu · 2 inimese kontrollpunkti

TÕENDID PUUDUVAD VÕI ON VASTUOLUS01SÜSTEEMHeakskiidetud allikate ühendamineINIMESE KONTROLLPUNKT02SÜSTEEMIndekseerimine metaandmetega03INIMENEKüsimine oma töökeskkonnas04SÜSTEEMÕigustega piiratud otsing05INIMENESuunamine sisu omanikuleINIMESE KONTROLLPUNKT06SÜSTEEMVastus viidetega07SÜSTEEMTagasiside ja hindamine

Legend

  • Süsteem
  • Inimene
  • Inimese kontrollpunkt
  • Erandi käsitlus

Teadmusotsing: illustreeriv töövoog koos vastamata jätmise teega

Lugege joonist tekstina

Põhitee kulgeb heakskiidetud allikate ühendamisest ja metaandmetega indekseerimisest inimese küsimuse, õigustega piiratud otsingu ja viidetega vastuse kaudu tagasiside ja hindamiseni.

Sisu omanikud kinnitavad iga allika enne indekseerimist: see on esimene inimese kontrollpunkt.

Kui otsing leiab liiga vähe tõendeid või vastuolulised allikad, assistent ei vasta. Küsimus lahkub põhiteelt ja suunatakse sisu omanikule, kes sellele vastab ja otsustab, kas mõnda allikat tuleb muuta. Seejärel naaseb suunamine põhiteele tagasiside ja hindamise sammus.

  1. Samm 1: Heakskiidetud allikate ühendamineSüsteem

    Liidesed loevad SharePointi saite, Confluence’i ruume, failiservereid, pöördumiste haldamise süsteeme ja ERP dokumendihoidlaid ning sünkroniseerivad iga üksuse juurdepääsuloendi koos sisuga.

    Inimese kontrollpunkt

    Sisu omanikud kinnitavad iga allika ja selle ulatuse enne, kui midagi indekseeritakse; kasutusest võetud allikad eemaldatakse indeksist.

  2. Samm 2: Indekseerimine metaandmetegaSüsteem

    Dokumendid jagatakse nende struktuuri järgi osadeks ja neile lisatakse omanik, keel, olek (mustand, kinnitatud, asendatud) ja ülevaatuse kuupäev. Hübriidindeks ühendab märksõna- ja vektorotsingu.

  3. Samm 3: Küsimine oma töökeskkonnasInimene

    Inimesed küsivad tööriistades, mida nad juba kasutavad: intranetis, Microsoft Teamsis, teeninduskonsoolis või äritarkvaras. Nende identiteet liigub koos küsimusega.

  4. Samm 4: Õigustega piiratud otsingSüsteem

    Päringut laiendatakse üle keelte, tulemused filtreeritakse küsija õiguste järgi ja järjestatakse uuesti. Asendatud dokumendid jäetakse välja; vastuolulised allikad tuvastatakse.

  5. Samm 5: Suunamine sisu omanikuleInimene

    Küsimused, mille toetuseks ei ole piisavalt tõendeid või mille allikad on omavahel vastuolus, lähevad selle teema omanikule koos leitud lõikudega.

    Erandi käsitlus: Tõendid puuduvad või on vastuolus· Naaseb sammu 7 juurde

    Inimese kontrollpunkt

    Assistent jätab pigem vastamata, kui arvab. Vastab inimene, kes otsustab ka, kas allikas tuleb kirjutada, uuendada või kasutusest võtta.

  6. Samm 6: Vastus viidetegaSüsteem

    Lühike vastus luuakse ainult leitud lõikude põhjal. Iga väide viitab oma allikale ning näha on allika omanik ja ülevaatuse kuupäev.

  7. Samm 7: Tagasiside ja hindamineSüsteem

    Hinnangud, parandused ja suunatud küsimused muutuvad testjuhtumiteks. Allikatele toetumist ja viidete õigsust mõõdetakse uuesti enne iga muudatust otsingus või viipades.

Komponendid

Mida me ehitaksime

  1. Allikaliidesed õiguste sünkroniseerimisega

    Järkjärgulised liidesed, mis toovad igast lähtesüsteemist indeksisse juurdepääsuloendid, kustutamised ja versiooni oleku.

    TeostajaLiidestused ja API-d

  2. Hübriidotsingu indeks

    Struktuuri arvestav tükeldamine, mitmekeelsed vektoresitused (embeddings) ja märksõnaotsing ühes indeksis, metaandmete filtritega oleku, keele ja värskuse jaoks.

    TeostajaAndmed ja analüütika

  3. Otsingu- ja vastuseteenus

    Päringu ümbersõnastamine, õiguste filtreerimine päringu hetkel, ümberjärjestamine ja allikatele tuginev genereerimine koos viidete kontrolli ja vastamata jätmisega.

    TeostajaTI-arendus ja generatiivne TI

  4. Assistendi kasutajaliidesed

    Intranetis, Microsoft Teamsis, CRM-i konsoolis või platvormi enda assistendina, sõltuvalt sellest, kus inimesed töötavad.

    TeostajaÄritarkvara ja SaaS

  5. Hindamise ja sisu töölauad

    Testikogumid valdkonna kaupa, allikatele toetumise ja viidete hindamine ning aruanded omanikele vastamata küsimuste ja vananenud allikate kohta.

    TeostajaAndmed ja analüütika

  6. Majutus ja andmete asukoht

    Paigaldus teie pilvekeskkonda ja regiooni, privaatvõrguühendus allikate ja mudelite lõpp-punktidega ning teie sisu ei kasutata mudelite treenimiseks.

    TeostajaPilve- ja platvormitehnika

Liidestused

Sisendid ja liidestused

Sisendid ja kanalid

  • SharePoint ja OneDrive
  • Confluence ja vikid
  • Võrgu failiserverid
  • Pöördumiste ja teenusehalduse ajalugu
  • Põhimõtete ja juhendite kogud
  • Toote- ja tehniline dokumentatsioon

Lahenduse tuum

Teadmusotsing

Seotud süsteemid

  • Identiteedihaldus ja kasutajagruppide kataloog (Microsoft Entra ID või sarnane)
  • Salesforce Service Cloudi teadmusbaas ja konsoolPlatvormSalesforce
  • SAP-i dokumendihoidlad ja äriobjektidPlatvormSAP
  • Microsoft Teams ja intranet
  • Teenusehalduse platvorm

Kontrollid

Sisse ehitatud kontrollid

Juurdepääsu piirid

Õigusi ei lamendata kunagi ühte ühisesse indeksisse. Igal üksusel on oma juurdepääsuloend ja iga päring filtreeritakse küsimise hetkel küsija identiteedi ja grupikuuluvuse järgi.

Tundlikud alad, nagu personal, õigus ja turvalisus, saab täielikult välja jätta või indekseerida ainult nende enda sihtrühmale.

Inimese kontroll

Sisu omanikud otsustavad, mida indekseeritakse, ja saavad teate vastamata küsimustest ja omavahel vastuolus olevatest allikatest. Suure mõjuga valdkondades võib vastused piirata sõnasõnaliste tsitaatidega.

Auditeeritavus

Iga vastus logitakse koos küsimuse, leitud lõikude, viidatud allikate, mudeli ja viiba versiooni ning kasutaja tagasisidega, teie määratud säilitustähtaja jooksul.

Andmekaitse

Lähtedokumentides olevad isikuandmed jäävad allika enda juurdepääsureeglite alla. Logid pseudonüümitakse, kus võimalik, ja sisu ei kasutata väliste mudelite treenimiseks.

TI läbipaistvus

Kasutajaliides ütleb, et vastused loob tehisintellektil põhinev süsteem, näitab iga vastuse allikaid ja võimaldab vale vastusest hõlpsasti teatada.

Mõõdikud

Mida me mõõdaksime

Lepime need mõõdikud teiega kokku kaardistamise ajal, kasutades päris küsimusi, mis on kogutud meeskondadelt, kes assistenti kasutama hakkavad.

Mida me mõõdaksime
MõõdikMiks see on olulineKuidas me seda mõõdaksime
Allikatele toetumineMiks see on olulineVastus, mida allikad ei toeta, on halvem kui vastuse puudumine.Kuidas me seda mõõdaksimeVastuse väidete osakaal, mida viidatud lõigud toetavad, hinnatuna testikogumil ja inimese valikulise ülevaatusega.
Viidete õigsusMiks see on olulineInimesed peavad saama vastust kontrollida ühe klõpsuga.Kuidas me seda mõõdaksimeNende viidete osakaal, mis osutavad lõigule, mis väidet tegelikult toetab.
Otsingu edukusMiks see on olulineNäitab, kas inimesed leiavad vajaliku, mitte ainult seda, kas nad saavad teksti.Kuidas me seda mõõdaksimeHinnatud vastused, jätkuküsimused ja suunamised valdkonna kaupa, kasutuslogide ja tagasiside põhjal.
Vastuse saamise aeg kindlates ülesannetesMiks see on olulineSeob assistendi päris tööga, näiteks põhimõtte kohta käivale küsimusele vastamisega kasutajatoes.Kuidas me seda mõõdaksimeÜlesannete ajastatud võrdlus enne ja pärast, kindlal esinduslike küsimuste kogumil.

Enne lähtetaseme mõõtmist eesmärke ei seata.

Kasutuselevõtt

Kuidas me selle kasutusele võtaksime

  1. Etapp 01

    Kaardistamine ja allikate ülevaatus

    Üks selgete omanikega valdkond, näiteks personalipoliitika või tootetugi. Kogume päris küsimusi ja hindame allikate seisu.

    Lõpetamise tingimused

    • Allikad ja omanikud kokku lepitud
    • Küsimuste kogum kogutud
    • Õiguste mudel IT-turvalisusega üle kontrollitud

  2. Etapp 02

    Pilootprojekt kindla rühmaga

    Assistent töötab ühele meeskonnale, ühes kasutajaliideses, ainult heakskiidetud allikatel.

    Lõpetamise tingimused

    • Allikatele toetumise ja viidete kriteeriumid täidetud
    • Juurdepääsutestides õigused ei leki
    • Omanike tagasisideahel kasutusel

  3. Etapp 03

    Valdkondade laiendamine

    Rohkem allikaid ja sihtrühmi; igaüks lisatakse sama omanike, õiguste ja testküsimuste ülevaatuse kaudu.

    Lõpetamise tingimused

    • Hindamiskogum iga valdkonna jaoks
    • Sisu elutsükkel omanikega kokku lepitud

  4. Etapp 04

    Käitamine

    Seire, hindamised ja sisu aruandlus antakse üle teie meeskonnale ning teenusel on selge omanik.

    Lõpetamise tingimused

    • Käitusjuhend ja töölauad üle antud
    • Teenuse omanik määratud

Kus see rakendub

  • Avalik sektor

    Õigusaktid, sisejuhendid ja varasemad lahendid menetlejatele, sealhulgas ingliskeelsed Euroopa Liidu dokumendid.

  • Tootmine ja tööstus

    Hooldusjuhendid, kvaliteediprotseduurid ja varasemate rikete aruanded inseneridele ja tehnikutele tootmises.

  • Tervishoid ja eluteadused

    Standardsed tööprotseduurid ja kvaliteedidokumentatsioon, osakondade range eraldatusega.

  • Finantsteenused

    Tootetingimused, vastavuspõhimõtted ja protseduurid nõustajatele ja tugiteenuste töötajatele.

Illustreeriv näide

Hooldusteadmus puidutöötlemistehases

Olukord
Puidutöötlemistehase hooldusmeeskond otsib vastuseid seadmete tootjate ingliskeelsetest käsiraamatutest, eestikeelsetest hooldusjuhenditest ja varasemate rikete aruannetest. Kogenud tehnikud vastavad samadele küsimustele ikka ja jälle.
Süsteem
Assistent hooldussüsteemis vastab ainult heakskiidetud käsiraamatute, juhendite ja rikkearuannete põhjal, küsija keeles, ning viitab lõigule, millele vastus tugineb.
Inimese kontroll
Hooldusjuht kinnitab allikad enne indekseerimist. Ohutusega seotud küsimustele, mida allikad ei kata, assistent ei vasta: need suunatakse vahetuse vanemale.
Mida me mõõdaksime
Allikatele toetumine ja viidete õigsus seadmeliikide kaupa koostatud küsimuste kogumil ning vahetuse vanemale suunatud küsimuste maht.

Eesti

Teadmus mitmes keeles ja süsteemis

Paljudes organisatsioonides on sisejuhendid eesti keeles, kontserni põhimõtted ja tootedokumentatsioon inglise keeles ning tarnijate juhendid veel muudes keeltes, igaüks oma õigustega süsteemis. Kavandame otsingu, mis hoiab need õigused alles ja vastab üle keelte, nii et inimene saab tugineda ka juhendile, mis on kirjutatud teises keeles.

Majutuse regiooni, logimise ja säilitamise lepime enne kokku teie andmekaitsespetsialistiga isikuandmete kaitse üldmääruse (IKÜM) alusel; Eestis teeb selle üle järelevalvet Andmekaitse Inspektsioon. Kui assistent annab inimestele tööks teavet, arvestame tehisintellekti määruse läbipaistvuskohustustega ja dokumenteerime, kuidas vastused tekivad ja kuidas neid hinnatakse.

Küsimused teadmusotsingu kohta

Kuidas tagate, et inimesed näevad ainult seda, mida neil on lubatud näha?

Juurdepääsuloendid sünkroniseeritakse igast allikast ja neid rakendatakse päringu hetkel küsija identiteedi alusel. Testime seda eraldi: enne piloodi algust teeme juurdepääsuteste eri gruppide kontodega ja kontrollime, et midagi ei leki.

Mis juhtub, kui assistent eksib?

Vahel eksib see kindlasti, seepärast näitab iga vastus oma allikaid ja kasutaja saab probleemist teatada ühe klõpsuga. Teated lähevad sisu omanikule ja muutuvad testjuhtumiteks. Kui tõendeid napib, on assistent kavandatud pigem vastamata jätma kui arvama.

Meil on juba töökoha assistent. Miks midagi ehitada?

Sageli ei peagi. Kui teie sisu on ühes tarkvarakomplektis ja selle sisseehitatud assistent vastab teie kvaliteedikriteeriumidele, aitame teil seda seadistada ja hallata. Oma teenus on mõttekas siis, kui allikad on mitmes süsteemis, kui vajate kontrolli otsingu ja hindamise üle või kui andmete asukoha nõuded vaikelahendust ei luba.

Meie dokumendid on segamini. Kas peame kõigepealt kõik korda tegema?

Ei, kuid tegelik kitsaskoht on tavaliselt sisu haldamine. Alustame ühest valdkonnast, märgime asendatud dokumendid ja mustandid ning anname omanikele aruanded duplikaatide ja vananenud allikate kohta, et kvaliteet paraneks kõigepealt seal, kus see on kõige olulisem.

Kas see vastab eri keeltes allikate põhjal, näiteks eesti, inglise ja soome keeles?

Jah. Mitmekeelsed vektoresitused ja päringu laiendamine leiavad allikaid ka teistes keeltes ning vastus antakse küsimuse keeles, viidetega algsetele lõikudele.

Kui kaua pilootprojekt kestab?

See sõltub peamiselt sellest, kui kiiresti saame juurdepääsu allikatele ja omanikele. Piloodi ulatuse ja lõpetamise tingimused lepime kokku kaardistamise ajal. Lugege lähemalt meie lähenemisest ja TI-arendusest.

Arutame teie teadmusallikaid

Kirjeldage, kus teie teadmus asub ja kes seda vajab. Vaatame koos läbi allikad, õigused ja keeled ning pakume välja esimese valdkonna.

Arutame teie projektiAndmed ja analüütika