Liikuge põhisisu juurde
FromNine
Menüü

Avalik sektor

Ehitatud avaliku aruandekohustuse jaoks.

Kavandame, ehitame ja haldame digiteenuseid avaliku sektori asutustele: seaduse järgi ligipääsetavad, vaikimisi turvalised, algusest koostalitlusvõimelised ja nii dokumenteeritud, et need elavad lepingust kauem. Meie tööviisi on kujundanud üle 600 projekti avaliku sektori asutustele kogu Euroopa Liidus.

Ministeeriumidele, ametitele, inspektsioonidele, sihtasutustele ja kohalikele omavalitsustele, kes peavad teenindama iga inimest ning järgima samal ajal ELi ja riiklikke reegleid.

Arutame teie projektiVaadake sobivaid lahendusi
Kaasaegse avaliku hoone geomeetriline kivist ja klaasist fassaad

  1. 28. juuni 2025

    Euroopa ligipääsetavuse akt kehtib

    Ligipääsetavusnõuded hõlmavad nüüd ka olulisi erasektori teenuseid, lisaks reeglitele, mida avalik sektor juba järgib.

    AllikasDirektiiv (EL) 2019/882 (avab välise veebisaidi)

  2. 24. detsember 2026

    Euroopa digi­identiteedi­kukrud

    Iga liikmesriik peab pakkuma vähemalt ühte kukrut ja avalikud teenused peavad seda aktsepteerima.

    AllikasMäärus (EL) 2024/1183 (avab välise veebisaidi)

  3. 2. detsember 2027

    Suure riskiga TI kohustused

    Sealhulgas põhiõigustele avalduva mõju hindamine avaliku sektori juurutajatele, 2026. aasta muudatuste kohaselt.

    AllikasMäärus (EL) 2024/1689 (avab välise veebisaidi)

600+avaliku sektori projekti

  • Avaliku sektori asutustele kogu Euroopa Liidus

Tõendid

  • Sertifitseeritud ISO/IEC 27001 järgiSertifitseeritud infoturbe juhtimine
  • Summit Partner · SalesforcePlatvormidel, mida paljud asutused juba kasutavad
  • Gold Partner · SAP ja OdooPlatvormidel, mida paljud asutused juba kasutavad

Avaliku sektori asutused, kellega töötame

  • Infrabel BE
  • Skeyes BE
  • Bundesimmobiliengesellschaft (BIG) AT
  • Austro Control AT
  • Bulgarian Ports Infrastructure Company BG
  • HŽ Infrastruktura HR
  • Cyprus Ports Authority CY
  • Správa železnic CZ
  • DPP Prague CZ
  • Naviair DK
  • Energinet DK
  • Elering EE
  • Fintraffic FI
  • Fingrid FI
  • RATP Group FR
  • EYDAP GR
  • HungaroControl HU
  • EirGrid IE
  • ANAS IT
  • Augstsprieguma tīkls (AST) LV
  • Lithuanian Airports LT
  • Litgrid LT
  • LuxAirport LU
  • Indis Malta MT
  • TenneT NL
  • PANSA PL
  • Infraestruturas de Portugal PT
  • Transelectrica RO
  • NDS SK
  • Enaire ES

Mis avaliku sektori jaoks muutub

  1. Regulatsioon saabub korraga

    Tehisintellekti määrus, NIS2, eIDAS 2, koostalitleva Euroopa määrus ja andmemäärus jõuavad samadesse IT-süsteemidesse mõne aasta jooksul. Igaüks lisab dokumenteerimis-, riski- ja aruandekohustusi ning hankedokumendid küsivad juba, kuidas pakkuja neid toetab.

    AllikasELi digitaalvaldkonna õigusaktide ülevaade

  2. Inimesed ootavad ühte sissepääsu

    Inimesed ootavad, et saavad taotluse esitada, menetlust jälgida ja otsuse kätte veebis, ilma samu tõendeid kaks korda esitamata. Olulistes piiriülestes menetlustes on andmete ühekordse küsimise põhimõte juba kohustus.

    AllikasMäärus (EL) 2018/1724

  3. Teadmised lähevad pensionile

    Kogenud menetlejad ja pärandkoodi tundvad arendajad lahkuvad kiiremini, kui neid jõutakse asendada. See, mis on inimeste peas ja vanades süsteemides, peab liikuma dokumenteeritud teenustesse ja tööriistadesse, millega järgmine põlvkond saab töötada.

  4. Tehisintellekt avaliku kontrolli all

    Tehisintellekt võib lühendada järjekordi ja menetlusaegu, kuid avaliku sektori asutus peab suutma otsust selgitada, hoidma vastutajana nimelist inimest ja avalikustama kasutatavad süsteemid. See muudab seda, kuidas TI-lahendust kavandatakse, mitte ainult seda, kuidas seda ostetakse.

Väljakutsed ja meie vastus

  1. Väljakutse

    Põhilised menetlussüsteemid on aastakümneid vanad ja iga seadusemuudatus tähendab riskantset väljalaset.

    Meie vastus

    Moderniseerime samm-sammult stabiilsete liideste taga: eraldame teenused, migreerime andmed koos vastavuskontrolliga ja lülitame mooduleid välja ükshaaval. Inimesed ei pea üle elama ühekorraga ümberlülitust.

  2. Väljakutse

    Inimesed ja ettevõtted esitavad samu tõendeid ikka ja jälle.

    Meie vastus

    Ühendame teenused põhiregistrite ja X-tee andmevahetusega, nii et andmed päritakse üks kord, õigusliku alusega, ja iga päring logitakse.

  3. Väljakutse

    Kontaktkeskused vastavad küsimustele, millele peaks vastama veebileht.

    Meie vastus

    Mitmekeelsed teenindusassistendid, mis tuginevad teie avaldatud reeglitele ja menetluskorrale, annavad küsimuse selgelt üle töötajale ega vasta väljaspool kinnitatud allikaid.

  4. Väljakutse

    Menetlejad kulutavad tunde sissetulevate dokumentide lugemisele, sorteerimisele ja ümbertippimisele.

    Meie vastus

    Dokumenditöötlus klassifitseerib ja eraldab andmed, inimene kontrollib ebakindlaid välju ning menetlussüsteem saab struktureeritud andmed koos täieliku auditijäljega.

  5. Väljakutse

    TI-pilootprojektid jäävad õigus- ja eetikakontrolli taha kinni.

    Meie vastus

    Kavandame kontrolli jaoks algusest peale: riskiklassifikatsioon, sisend andmekaitse ja põhiõigustele avalduva mõju hindamiseks, logimine, inimjärelevalve ja dokumentatsioon läbipaistvusnõuete täitmiseks.

  6. Väljakutse

    Poliitika- ja menetlusteadmised on laiali siseveebides, PDF-failides ja inimeste peas.

    Meie vastus

    Õigusi arvestav teadmusotsing, mis viitab iga vastuse taga olevale õigusaktile, juhendile või menetluskorrale, et töötaja saaks enne tegutsemist kontrollida.

Õigusaktide ajajoon, mille järgi avalikke teenuseid ehitatakse

Kuupäevad, mis mõjutavad arhitektuuri ja hankeotsuseid juba praegu. Riiklik ülevõtmine ja rakendusaktid võivad lisada oma kuupäevi.

  1. Kehtib

    Koostalitleva Euroopa määrus: Määrus kehtib

    Juhtimisraamistik piiriülese koostalitlusvõime ja avaliku sektori lahenduste taaskasutuse jaoks.

  2. Kehtib

    NIS2: Riiklikud NIS2 reeglid kehtivad

    Riiklikud seadused hakkavad kehtima vastuvõtmise järel. Avaliku halduse üksused lisanduvad kohaldamisalasse koos riskijuhtimise ja intsidentidest teatamise kohustustega. Eestis jõustusid KüTS-i muudatused 1. jaanuaril 2026.

  3. Kehtib

    Koostalitleva Euroopa määrus: Koostalitlusvõime hindamine nõutav

    Enne otsust uue või oluliselt muudetud üleeuroopalise digitaalse avaliku teenuse kohta.

  4. Kehtib

    Tehisintellekti määrus: Keelatud TI-praktikad

    Sealhulgas sotsiaalne punktiarvestus avaliku sektori asutuste poolt. Samast kuupäevast algavad tehisintellektipädevuse kohustused.

  5. Kehtib

    Euroopa ligipääsetavuse akt: Ligipääsetavusnõuded kehtivad

    Olulistele toodetele ja teenustele riiklike seaduste kaudu, Eestis toodete ja teenuste ligipääsetavuse seadusega.

  6. Kehtib

    Andmemäärus: Andmemäärus kehtib

    Sealhulgas avaliku sektori asutuste andmepäringud erakorralise vajaduse korral ja pilveteenuse vahetamise reeglid.

  7. Kehtib

    Tehisintellekti määrus: Läbipaistvuskohustused kehtivad

    Inimesele tuleb öelda, kui ta suhtleb TI-süsteemiga, ja loodud sisu tuleb märgistada.

  8. Seis 2. oktoober 2026 seisuga

  9. Tulekul

    eIDAS 2: Euroopa digi­identiteedi­kukrud kättesaadavad

    Iga liikmesriik pakub vähemalt ühte kukrut; veebis identimist nõudvad avalikud teenused peavad seda aktsepteerima.

  10. Tulekul

    Tehisintellekti määrus: Suure riskiga TI kohustused kehtivad

    Eraldiseisvatele suure riskiga kasutusjuhtudele, näiteks avalike teenuste ja toetuste saamine, 2026. aasta muudatuste kohaselt.

Õigusaktid ja standardid

Instrumendid, mis kõige sagedamini kujundavad avaliku sektori tehnilist kirjeldust, lihtsas keeles ja koos sellega, mida igaüks programmi jaoks tähendab.

See ülevaade toetab planeerimisvestlusi. See ei ole õigusnõu ja riiklik ülevõtmine erineb riigiti. Kuupäevad on üle vaadatud 2. oktoobril 2026.

Tehisintellekti määrusKohaldamisalaKogu ELis

Riskipõhised reeglid TI-süsteemidele. Suure riskiga on TI, mida kasutatakse otsustamiseks oluliste avalike teenuste ja toetuste saamise, rände, varjupaiga ja piirikontrolli, õigusemõistmise ja õiguskaitse üle.

Suure riskiga süsteeme juurutav avaliku sektori asutus peab tegema põhiõigustele avalduva mõju hindamise (artikkel 27), määrama inimjärelevalve ja säilitama logisid. 2026. aastal muudetud määruse kohaselt kehtivad need kohustused alates 2. detsembrist 2027.

Mida see teie programmile tähendab

Klassifitseerime iga kasutusjuhu juba eeluuringu ajal, ehitame järelevalve ja logimise süsteemi sisse ning koostame tehnilise dokumentatsiooni, mida teie juristid vajavad. Õiguslik hinnang jääb teie enda juristidele.

AllikasMäärus (EL) 2024/1689, EUR-Lex (avab välise veebisaidi)

NIS2KohaldamisalaKogu ELis

Direktiiv hõlmab keskvalitsuse asutusi ja liikmesriik võib lisada kohalikud omavalitsused. Kohustused hõlmavad riskijuhtimist, tarneahela turvalisust ja etapiviisilist intsidentidest teatamist, alustades varajase hoiatusega 24 tunni jooksul. Eestis võeti direktiiv üle küberturvalisuse seaduse (KüTS) muudatustega, mis jõustusid 1. jaanuaril 2026; pädev asutus on Riigi Infosüsteemi Amet (RIA).

Mida see teie programmile tähendab

Turvatingimused on igas lepingus. Dokumenteerime oma kontrollimeetmed, teatame intsidentidest kokkulepitud kanalite kaudu ja anname teile tõendid, mida teie enda kohustused nõuavad.

AllikasDirektiiv (EL) 2022/2555, EUR-Lex (avab välise veebisaidi)

eIDAS 2 ja Euroopa digi­identiteedi­kukkurKohaldamisalaKogu ELis

Iga liikmesriik peab 24. detsembriks 2026 pakkuma vähemalt ühte Euroopa digiidentiteedikukrut. Avalikud teenused, mis nõuavad e-identimist, peavad seda aktsepteerima kõrvuti riiklike lahendustega, Eestis ID-kaardi, Mobiil-ID ja Smart-ID-ga.

Mida see teie programmile tähendab

Sisselogimine, andmete jagamine ja e-allkiri peavad töötama ka kukruga. Kavandame identiteedilahenduse nii, et uus tunnistuse liik on seadistuse küsimus, mitte ümberehitus.

AllikasMäärus (EL) 2024/1183, EUR-Lex (avab välise veebisaidi)

Koostalitleva Euroopa määrusKohaldamisalaKogu ELis

Kehtib alates 12. juulist 2024. Alates 12. jaanuarist 2025 peab avaliku sektori asutus enne uue või oluliselt muudetud üleeuroopalise digitaalse avaliku teenuse kohta otsustamist tegema koostalitlusvõime hindamise. Asutusi julgustatakse lahendusi jagama ja taaskasutama, sealhulgas avatud lähtekoodiga lahendusi.

Mida see teie programmile tähendab

Valmistame hindamise sisendi koos teiega ette, taaskasutame olemasolevaid komponente ja dokumenteerime liidesed, et teised saaksid teie loodut kasutada.

AllikasMäärus (EL) 2024/903, EUR-Lex (avab välise veebisaidi)

Ühtne digivärav ja andmete ühekordse küsimise põhimõteKohaldamisalaKogu ELis

Alates 12. detsembrist 2023 võivad oluliste piiriüleste menetluste kasutajad paluda, et asutused vahetaksid tõendeid omavahel andmete ühekordse küsimise tehnilise süsteemi kaudu, selle asemel et kasutaja need ise üles laadiks.

Mida see teie programmile tähendab

Tõendite vahetus peab põhinema nõusolekul, olema eelvaadatav ja logitud. Liidestame riikliku andmevahetuse ja andmete ühekordse küsimise ühendused teenuse töövoogu.

AllikasMäärus (EL) 2018/1724, EUR-Lex (avab välise veebisaidi)

Veebiligipääsetavuse direktiiv ja EN 301 549KohaldamisalaKogu ELis

Avaliku sektori veebisaidid ja mobiilirakendused peavad vastama WCAG-le tuginevale harmoneeritud standardile EN 301 549 ning avaldama ligipääsetavuse teatise koos tagasiside võimalusega. Riigid võtavad direktiivi üle oma õigusega; Eestis kannab need kohustused avaliku teabe seadus.

Mida see teie programmile tähendab

Ehitame WCAG 2.2 AA taseme järgi, testime abitehnoloogiaga ja aitame hoida ligipääsetavuse teatise ajakohasena.

AllikasDirektiiv (EL) 2016/2102, EUR-Lex (avab välise veebisaidi)

Euroopa ligipääsetavuse aktKohaldamisalaKogu ELis

Kehtib alates 28. juunist 2025 olulistele toodetele ja teenustele, näiteks pangandus, e-kaubandus, e-raamatud ja transporditeenused. See kohaldub ettevõtjatele, mitte otse avaliku sektori asutustele, kuid riigihanked kasutavad selle ligipääsetavusnõudeid ja erapartneritega osutatavad teenused võivad olla selle kohaldamisalas. Eestis võeti akt üle toodete ja teenuste ligipääsetavuse seadusega.

Mida see teie programmile tähendab

Ligipääsetavus läbib nüüd kogu tarneahela. Teeme selle vastuvõtukriteeriumide osaks, mitte hiliseks auditiks.

AllikasDirektiiv (EL) 2019/882, EUR-Lex (avab välise veebisaidi)

AndmemäärusKohaldamisalaKogu ELis

Kehtib alates 12. septembrist 2025. Avaliku sektori asutus võib erakorralise vajaduse korral küsida ettevõtetelt nende valduses olevaid andmeid ning andmetöötlusteenused peavad võimaldama teenusepakkujat vahetada, kusjuures vahetustasud kaovad 2027. aasta jaanuariks.

Mida see teie programmile tähendab

Kavandame väljumisplaani ja andmete ülekantavuse pilvearhitektuuri sisse, et teenusepakkuja vahetus oleks planeeritud projekt, mitte kriis.

AllikasMäärus (EL) 2023/2854, EUR-Lex (avab välise veebisaidi)

Hanked reeglite järgi, osa haaval.

Avaliku sektori asutused ostavad avatud, piiratud ja läbirääkimistega hankemenetluses, võistleva dialoogi kaudu ning raamlepingute ja minikonkurssidega. Reeglid tulenevad direktiivist 2014/24/EL. Eestis kehtib riigihangete seadus (RHS) ja menetlused toimuvad riigihangete registris, igaüks oma hankedokumentide, lepingutingimuste ja tähtaegadega.

Töötame nende reeglite piires: vastame hankedokumentidele punkt-punktilt, nimetame meeskonnaliikmed, esitame läbipaistva hinnastruktuuri ja tarneplaani, mida hindamiskomisjon saab hinnata. Osaleme otse või konsortsiumis, olenevalt hanke osast.

  1. Turu-uuring

    Jagame, mis on tehniliselt realistlik, ilma tehnilist kirjeldust suunamata. Varajane dialoog vähendab riski, et hanget ei suuda keegi täita.

  2. Hange ja selgitused

    Loeme tehnilise kirjelduse läbi seaduse, standardite ja teie olemasolevate süsteemide valguses ning esitame küsimusi ainult ametliku kanali kaudu.

  3. Pakkumus

    Struktureeritud vastus: arhitektuur, plaan, meeskond, turvalisuse ja ligipääsetavuse käsitlus ning väljumisplaan algusest peale.

  4. Lepingu sõlmimine ja käivitus

    Pärast ooteaega: nimelised inimesed, sisseelamine teie turvareeglitesse ja kokkulepitud esimene väljalase.

  5. Teostus ja väljumine

    Aruandlus lepingu näitajate järgi, dokumenteeritud üleandmine ja andmete tagastamine, nii et järgmine hange algab puhtalt lehelt.

Suveräänsus ja turvalisus

Andmete asukoht kavandatud

Majutuspiirkonnad, krüptovõtmete haldus ja toe asukohad otsustatakse koos teiega enne arendust ja kirjutatakse arhitektuuri sisse. Andmed jäävad Euroopa Liitu.

Väljumisplaan sisse ehitatud

Avatud standardid, dokumenteeritud andmemudelid ja taristu koodina hoiavad vahetuskulud nähtavad, nagu andmemäärus ette näeb.

Avatud lähtekood, kus see sobib

Hindame esmalt taaskasutatavaid avaliku sektori komponente ja avatud lähtekoodiga võimalusi, kooskõlas koostalitleva Euroopa määrusega.

Sertifitseeritud turvajuhtimine

FromNine on sertifitseeritud ISO/IEC 27001 järgi. Kontrollimeetmed, tarnijate haldus ja intsidentide käsitlus järgivad sertifitseeritud infoturbe juhtimissüsteemi.

Teostus KüTS-i arvestades

Intsidentide kanalid, haavatavuste käsitlus ja tarneahela läbipaistvus lepitakse kokku iga lepinguga, et saaksite täita oma küberturvalisuse seadusest tulenevaid kohustusi.

Koostalitlus ja andmete ühekordne küsimine

Illustreeriv näide
Inimene või ettevõteeID või ELi kukkurTeenus­portaalTeenindus­assistentMenetlus­süsteemMenetleja kontrollPäringute logiAndmete ühekordseküsimise tehnilinesüsteemAndme­vahetus­kiht X-teeTeine liikmesriikRahvastiku­registerÄri­registerMaksu- jatoetus­andmed
Kuidas andmete ühekordse küsimise teenus kokku käib

Identiteet, teenuse kasutajaliides ja menetlussüsteem asuvad andmevahetuskihi peal, mis loeb andmeid põhiregistritest.

Lugege joonist tekstina

Inimene või ettevõte logib teenusportaali sisse ID-kaardi, Mobiil-ID, Smart-ID või Euroopa digiidentiteedikukruga. Teenindusassistent saab vastata küsimustele ja avada õige vormi.

Portaal edastab taotluse menetlussüsteemi, kus menetleja vaatab erandid üle ja teeb otsused.

Portaal ja menetlussüsteem loevad vajalikud andmed X-tee kaudu. Andmevahetuskiht pärib andmed põhiregistritest, näiteks rahvastikuregistrist, äriregistrist ning maksu- ja toetusandmetest, ja kirjutab iga päringu logisse.

Piiriüleste menetluste puhul ühendub andmevahetus andmete ühekordse küsimise tehnilise süsteemiga, mis vahetab tõendeid teiste liikmesriikide asutustega.

  • Põhiregistrid, mitte koopiad

    Teenused võtavad andmed registrist, mis neid haldab, Eestis X-tee kaudu, selle asemel et hoida oma koopiaid.

  • Standardid ennekõike

    Euroopa koostalitlusvõime raamistik, riiklikud arhitektuuripõhimõtted ja semantilised standardid kujundavad liidesed, mida kavandame.

  • Õiguslik alus ja logimine

    Igal andmevahetusel on õiguslik alus, eesmärk ja logikirje, mida inimene ja audiitor saavad jälgida.

  • Valmis piiriüleseks tööks

    Ühtse digivärava menetlused ühenduvad andmete ühekordse küsimise tehnilise süsteemiga riiklike pääsupunktide kaudu.

Ligipääsetavus on seaduse nõue

  • WCAG 2.2 AA miinimumina

    EN 301 549 tugineb WCAG-le. Kavandame ja testime WCAG 2.2 AA taseme järgi, et teenused vastaksid tänastele reeglitele ja järgmisele versioonile.

  • Testitud tööriistade ja inimestega

    Automaatsed kontrollid tarnetorus, käsitsi auditid ekraanilugeja ja klaviatuuriga ning kasutatavustestid puuetega inimestega, kus te saate need korraldada.

  • Selge keel igas teenuse keeles

    Sisu, mis on kirjutatud lugeja ülesande jaoks, sama kvaliteediga igas keeles, mida teenus peab toetama.

  • Teatised, mis jäävad õigeks

    Aitame hoida ligipääsetavuse teatise ja tagasiside võimaluse täpsena, kui teenus muutub.

Lugege meie ligipääsetavuse teatist

Digitaalne identiteet

  • Riiklik eID täna

    Liidestus ID-kaardi, Mobiil-ID ja Smart-ID-ga autentimiseks ja digiallkirjastamiseks ning piiriüleste teenuste puhul teiste riikide e-identimise lahendustega nende ametlike vahendajate kaudu.

  • Järgmisena ELi kukkur

    Kukruga sisselogimine ja kontrollitavad tõendid lisatakse olemasolevate lahenduste kõrvale, nii et inimene valib ja teenus ei hargne.

  • Minimaalsed andmed, selge nõusolek

    Küsige ainult neid andmeid, mida teenus vajab, näidake inimesele, mida jagatakse, ja säilitage sellest kirje.

  • Volitused ja esindamine

    Tegutsemine ettevõtte või teise inimese nimel, mida vajab enamik toetuste ja lubade menetlusi.

Avaliku sektori valdkonnad, mille jaoks arendame

  • Sotsiaalkaitse ja tööhõive

    Toetused, maksed ja tööhõiveteenused, kus otsused mõjutavad inimeste toimetulekut ja iga samm peab olema selgitatav.

  • Kohalikud omavalitsused

    Load, kohalikud maksud, elanike teenindamine ning valdade ja linnade ühised teenused.

  • Õigus ja avalik turvalisus

    Menetlus- ja dokumendivood range juurdepääsukontrolli, säilitusreeglite ja tõendusahela logimisega.

  • Haridus ja teadus

    Õppurite haldus, toetuste haldus ja teadusandmete teenused.

  • Ministeeriumid ja ametid

    Ühised platvormid, registrid ja taustasüsteemid, mida kasutatakse mitme ministeeriumi valitsemisalas.

Illustreerivad kasutusjuhud

Illustreeriv näide

  1. Toetuse taotluste vastuvõtt

    Taotlused ja lisadokumendid klassifitseeritakse ja nende terviklikkust kontrollitakse. Menetleja vaatab märgitud kohad üle enne, kui otsus tehakse.

    Dokumenditöötlus

  2. Mitmekeelne teabeassistent elanikele

    Vastab menetlusi puudutavatele küsimustele keeltes, mille asutus valib, viitab lehele, millele vastus tugineb, ja annab küsimuse töötajale üle, kui see vajab kaalutlust.

    Teeninduse tugi

  3. Õigusaktide ja juhendite otsing töötajatele

    Ametnikud otsivad juhendeid, menetluskorda ja kohtupraktikat ühest kohast. Tulemused arvestavad juurdepääsuõigusi ja iga vastus viitab allikale.

    Teadmusotsing

  4. Loamenetluse süsteemi järkjärguline asendamine

    Vana loamenetluse rakendus asendatakse moodul mooduli haaval stabiilse API taga, andmeid võrreldakse igal sammul ja vana süsteem lülitatakse välja viimasena.

    Pärandsüsteemide moderniseerimine

  5. Teabenõuete menetlemine

    Teabenõuded registreeritakse, asjakohased dokumendid leitakse ja juurdepääsupiirangute ettepanekud valmistatakse ette. Iga väljastamise kinnitab ametnik.

    Dokumenditöötlus

Kaks töövoogu algusest lõpuni

Kuidas osad igapäevatöös koos toimivad. Need on illustreerivad töövood, mitte klienditööd.

Avalik teenus: küsimusest lahendatud taotluseni

Illustreeriv töövoog
  1. Samm 01Sisselogimine

    Inimene logib sisse ID-kaardi, Mobiil-ID, Smart-ID või Euroopa digiidentiteedikukruga. Küsitakse ainult neid andmeid, mida teenus vajab.

  2. Samm 02Küsimus või taotlus

    Teenindusassistent vastab kinnitatud allikate põhjal või avab õige e-vormi.

  3. Samm 03Eeltäitmine allikatest

    Teadaolevad andmed päritakse üks kord põhiregistritest ja inimene kinnitab need.

  4. Samm 04Suunamine koos kontekstiga

    Taotlus jõuab õige meeskonnani koos ajalooga, nii et keegi ei küsi sama asja kaks korda.

  5. Samm 05Töötaja otsustab

    Inimese kontrollpunkt. Erandid ja kaalutlust vajavad küsimused lahendab töötaja. Assistent ei otsusta kunagi õiguste ega toetuste üle.

  6. Samm 06Teavitamine

    Menetluse seis ja otsus jõuavad inimese digitaalsesse postkasti koos selge võimalusega vaie või kaebus esitada.

Menetlus: sissetulevast dokumendist põhjendatud otsuseni

Illustreeriv töövoog
  1. Samm 01Vastuvõtt

    Taotlused saabuvad portaali kaudu, e-posti või paberpostiga. Skannitud post liitub sama järjekorraga.

  2. Samm 02Klassifitseerimine

    Dokumendid klassifitseeritakse ja põhiväljad eraldatakse, igaüks koos usaldusskooriga.

  3. Samm 03Terviklikkuse kontroll

    Reeglid kontrollivad, mis puudub, ja koostavad lisateabe päringu mustandi.

  4. Samm 04Menetleja kontroll

    Inimese kontrollpunkt. Menetleja kontrollib ebakindlaid välju ja teeb otsuse. Soovitused on märgitud soovitustena.

  5. Samm 05Salvestamine

    Otsus, selle põhjendus ja kasutatud andmed kirjutatakse menetlussüsteemi ja auditilogisse.

  6. Samm 06Mõõtmine

    Parandused lähevad hindamisandmestikku, nii et kvaliteeti mõõdetakse väljalaske kaupa.

Platvormid avalikus sektoris

  • Salesforce

    Summit Partner

    Juhtumihaldus, kontaktkeskused elanikele ja ettevõtetele ning toetuste menetlemine, liidestatud taustaregistrite ja e-identimisega.

  • SAP

    Gold Partner

    Finants-, personali- ja hankeprotsessid asutustele ning SAP-i ühendamine menetlussüsteemide ja andmeplatvormidega ilma tuuma kõigutamata.

  • Odoo

    Gold Partner

    Pragmaatiline taustasüsteem väiksematele asutustele, sihtasutustele ja omavalitsuste koostööle, koos avatud lähtekoodi litsentsivõimalustega, mida tasub hinnata.

Partneritasemed on FromNine’i omad. Tootenimed on nende omanike kaubamärgid.

Eesti

Ühine e-riigi kiht, uued ELi reeglid peal

Eesti avalik sektor ei alusta nullist. Teenused tuginevad X-tee andmevahetusele põhiregistrite vahel ning ID-kaardi, Mobiil-ID ja Smart-ID-ga autentimisele ja digiallkirjale. Uus süsteem peab nendega liituma, mitte neid dubleerima.

Hanked toimuvad riigihangete seaduse (RHS) järgi riigihangete registris. Küberturvalisuse seadus (KüTS) võttis NIS2 üle muudatustega, mis jõustusid 1. jaanuaril 2026, ja pädev asutus on Riigi Infosüsteemi Amet (RIA). Avaliku sektori veebide ligipääsetavust nõuab avaliku teabe seadus. Avaliku sektori ostjatele saadetakse struktureeritud e-arved e-arve operaatori kaudu.

ELi tasand lisab eIDAS 2 kukru, koostalitleva Euroopa määruse ja ühtse digivärava. Kavandame ühe arhitektuuri, kus need erinevused on seadistuses ja dokumentatsioonis, mitte eraldi koodibaasides, ning taaskasutame seda, mida olemasolevad kataloogid juba pakuvad.

Korduma kippuvad küsimused

Milline kogemus teil avalikus sektoris on?

Meie kogemus hõlmab üle 600 projekti avaliku sektori asutustele kogu Euroopa Liidus, nii lõpetatud kui ka käimasolevaid. Me ei nimeta avaliku sektori asutusi ilma nende loata. Viiteid arutame hankemenetluse raames hankija seatud tingimustel.

Kas saame osta oma raamlepingu kaudu?

Andke teada, millise raamlepingu, hanke osa või dünaamilise hankesüsteemi kaudu te ostate. Kinnitame, kas ja kuidas saame osaleda, otse või konsortsiumis.

Kuidas käsitlete tehisintellekti määrust avalikes teenustes?

Klassifitseerime kasutusjuhu eeluuringu ajal. Kui see on suure riskiga, näiteks otsus toetuse saamise kohta, ehitame inimjärelevalve, logimise ja dokumentatsiooni süsteemi sisse ning valmistame ette sisendi teie põhiõigustele avalduva mõju hindamiseks.

Kus meie andmeid majutatakse?

Seal, kus teie otsustate. Kavandame nii, et andmed jäävad Euroopa Liitu, ning lepime majutuskohad, krüptovõtmete halduse ja toe asukohad teiega kokku enne arendust, vajaduse korral ka suveräänsed lahendused, ja dokumenteerime need arhitektuuris.

Kas ehitate ligipääsetavusnõuete järgi?

Jah. Kavandame ja testime WCAG 2.2 AA taseme järgi, millele tugineb EN 301 549, kombineerime automaatse ja käsitsi testimise ning aitame hoida ligipääsetavuse teatist ajakohasena.

Kas teenused saavad toetada mitut keelt?

Jah. Mitmekeelsed teenused on meie avaliku sektori töös tavalised: liidesed, sisu ja assistendid keeltes, mida teie kasutajad vajavad, igas keeles sama kvaliteediga. Esimene vestlus toimub inglise keeles; projekti töökeele lepime kokku töö alguses.

Arutame teie avaliku sektori programmi

Valmistate ette hanget, moderniseerimist või TI-teenust tehisintellekti määruse järgi? Rääkige meeskonnaga, kes tunneb hankereegleid, ligipääsetavusnõudeid ja avalikke teenuseid eri liikmesriikides.

Arutame teie projektiTehisintellekti määrus