Liikuge põhisisu juurde
FromNine
Menüü

TI ja andmed

TI-agendid ja automatisee­rimine teie seatud piirides.

Automatiseerime mitmeastmelist tööd TI-agentide ja töövoogudega, mis kasutavad piiratud tööriistu, peatuvad enne olulisi toiminguid kinnituse saamiseks ja jätavad jälje, mida teie audiitorid saavad uuesti läbi mängida.

Eesti riigiasutustele, sihtasutustele ja ettevõtetele, kus sama protsess läbib mitut süsteemi ja otsus peab jääma inimesele.

Arutame teie projektiTeeninduse tugi
TI-agendid ja automatisee­rimine: võimekuste kihidNeli kihti üksteise taga. Ülevalt alla: töövoog, mis hoiab olekut, selle sees olevad agendi sammud, tööriistalüüs koos õigustega ning kinnitusvärav enne, kui toimingud jõuavad teie süsteemidesse.01Töövoog ja olek02Agendi sammud03Tööriista­lüüs ja õigused04Kõigepealt kinnitus, siis toiming
  1. 01Igal sammul õige autonoomia tase, kindlast töövoost kuni järelevalvega TI-agendini
  2. 02Minimaalsete õigustega tööriistad lüüsi taga, iga toimingu jaoks oma limiidid
  3. 03Iga samm, tööriistakutse ja kinnitus logitakse ning on korratav ja eksporditav

01 Probleemid

Miks automatiseerimis­programmid kõhklevad

  1. 01

    Keegi ei oska öelda, mida TI-agent teha tohib

    See töötab laiade õigustega teenusekonto all. Riski- ja turvameeskond ei kinnita seda ning nad ei peaks pidama oletama.

  2. 02

    Automatiseerimise määr näeb hea välja, erandid kuhjuvad

    Lihtsad juhtumid liiguvad läbi. Ülejäänud jõuavad ilma kontekstita ühisesse postkasti ja nendega tegelev meeskond on nüüd hõivatum kui enne.

  3. 03

    Kui midagi läheb valesti, ei suuda keegi põhjust taastada

    Pole jälge, milliseid andmeid agent nägi, millist tööriista ta kutsus või kes sammu kinnitas. Siseaudit küsib ja vastust pole.

  4. 04

    Robotid lähevad katki iga kord, kui ekraan muutub

    Kriitilist tööd kannavad ekraanilt andmeid koguvad robotid. Iga rakenduse uuendus tähendab nädalavahetust parandustöid.

02 Mida tarnime

Mida tarnime

  1. 01 Autonoomia kavandamine sammu kaupa

    Valime iga sammu jaoks lihtsaima toimiva lahenduse: deterministlik töövoog, üks mudelikutse, tööriistu kasutav TI-agent või mitmeastmeline orkestreerimine. Mõnikord on õige vastus see, et TI-agent on vale tööriist.

    Mida teeme

    • Protsessi läbikäimine inimestega, kes seda tööd teevad
    • Autonoomia otsus sammu kaupa koos iga sammu riskiga
    • Voo olekumasin või BPMN-mudel
    • Kriteeriumid sammu viimiseks suurema või väiksema autonoomia juurde

    Mida saate

    • Protsessi autonoomiakaart
    • Versioonihalduses olev töövoomudel
    • Otsusekirje iga agendi sammu kohta

  2. 02 Tööriistade õigused ja minimaalsed õigused

    TI-agendid kutsuvad tööriistu, mitte kunagi süsteeme otse. Tööriistalüüs jõustab õiguste ulatuse, lubatud loendid ja tehingulimiidid ning iga tööriist töötab oma teenuseidentiteedi all.

    Mida teeme

    • Tööriistade kataloog, kus lugemis- ja kirjutamistööriistad on eraldatud
    • Piiratud teenuseidentiteedid tööriista kaupa
    • Tehingu- ja sageduslimiidid toimingutüübi kaupa
    • Isoleeritud käivitus koodi ja failide töötlemiseks

    Mida saate

    • Tööriistalüüs, mille reeglid on konfiguratsioonis
    • Turvameeskonna kinnitatud õiguste maatriks
    • Testikomplekt reeglite jõustamise kontrolliks

  3. 03 Inimene protsessis

    Kinnituslävendid, kindlusel põhinev suunamine ja nelja silma põhimõte oluliste toimingute puhul. Inimesi puudutavates otsustes jääb protsessi inimene, kooskõlas IKÜM-i artikliga 22 ja õigusega inimese tehtud ülevaatusele.

    Mida teeme

    • Toimingute liigitamine tagajärgede järgi
    • Kinnituslävendid ja eskaleerimisreeglid
    • Ülevaataja liides koos otsustamiseks vajaliku kontekstiga
    • Kaitsemeetmed üksikisikuid puudutavate otsuste jaoks

    Mida saate

    • Kinnituspoliitika toimingutüübi kaupa
    • Ülevaatuse töövoog tööriistades, mida teie meeskonnad juba kasutavad
    • Eskaleerimiskaart koos nimetatud meeskondadega

  4. 04 Jälgitavus ja audit

    Täielik jälg sisenditest, leitud kontekstist, mudeli väljunditest, tööriistakutsetest ja kinnitustest, nii et iga käivitust saab uuesti läbi mängida ja eksportida siseauditi või järelevalveasutuse jaoks.

    Mida teeme

    • Sündmuslogi kavandamine koos säilitusreeglitega
    • Käivituste kordamine fikseeritud sisenditega
    • Auditi ekspordivormingud, mis lepitakse kokku siseauditiga
    • Töölauad erandite ja kinnituste määrade kohta

    Mida saate

    • Auditijälje hoidla
    • Kordamise tööriistad
    • Operatiivsed töölauad

  5. 05 Rikete käsitlemine

    TI-agendid teevad vigu. Kavandame nii, et rike on ohutu: idempotentsed toimingud, kompenseerimine ja tagasipööramine, ajalõpud, eskaleerimine nimetatud meeskonnale ja hädaseiskamine, mille kasutamiseks on kellelgi volitus.

    Mida teeme

    • Idempotentsusvõtmed igal kirjutamistoimingul
    • Kompenseerimissammud mitut süsteemi puudutavate muudatuste jaoks
    • Ajalõpud ja korduskatsete eelarved
    • Hädaseiskamine agendi ja tööriista kaupa

    Mida saate

    • Rikkeviiside analüüs
    • Käsiraamat koos hädaseiskamise korraga
    • Kaosetestid kriitilistele teedele

  6. 06 TI-agendid olemasoleva automatiseerimise kõrval

    Protsessikaeve näitab, kuidas voog tegelikult liigub. Robotprotsesside automatisee­rimine (RPA) jääb sinna, kus on olemas ainult vana ekraan, ja liigub API-dele kohe, kui need tekivad. Mõõdame erandite määra, mitte ainult automatiseerimise määra.

    Mida teeme

    • Protsessikaeve sündmuslogidest
    • Olemasolevate robotite ja nende rikete ajaloo inventuur
    • API-alternatiivid haprale ekraaniautomatiseerimisele
    • Erandite analüüs põhjuste kaupa

    Mida saate

    • Praeguse voo analüüs
    • Üleminekuplaan ekraanidelt API-dele
    • Erandite käsitlemise aja lähtetase ja siht

03 Arhitektuur

Illustreeriv viitearhitektuur

Orkestreerija hoiab töö olekut. Agendi sammud asuvad selle sees ja jõuavad teie süsteemideni ainult tööriistalüüsi kaudu, mis kontrollib iga kutse puhul õigusi ja limiite. Lugemistööriistad liiguvad läbi; kirjutamistööriistad peatuvad olulise toimingu korral kinnitusvärava juures.

Kõik jätab jälje auditijälge. Hädaseiskamine ja ajalõpud on orkestreerija juures ning erandid lähevad nimetatud meeskonnale koos käivituse täieliku kontekstiga.

Joonise kihid

Vastuvõtt
Uus juhtum, sõnum või sündmus käivitab töö koos seostunnusega.
Orkestreerimine
Töövoo olek, agendi sammud, kompenseerimine ja hädaseiskamine.
Õiguste piir
Tööriistalüüs, lugemistööriistad, kinnitusvärav ja kirjutamistööriistad.
Süsteemid
CRM, ERP ja menetlussüsteem, millele pääseb ligi ainult tööriistade kaudu.
Jälg
Auditijälg ja meeskond, kes tegeleb eskaleerimistega.
Illustreeriv näide

  1. Vastuvõtt

    • Käivitaja: juhtum, sõnum, sündmus

  2. Orkestreerimine

    • Orkestreerija ja olek
    • Agendi samm
    • Häda­seiskamine ja ajalõpud
    • Kompenseerimine ja tagasi­pööramine

  3. Õiguste piir

    • Tööriista­lüüs
    • Lugemis­tööriistad
    • Kinnitus­värav
    • Kirjutamis­tööriistad

  4. Süsteemid

    • CRM, ERP, menetlus­süsteem

  5. Jälg

    • Auditijälg: iga samm, kutse ja kinnitus, kordamise ja ekspordiga
    • Nimetatud meeskond eranditele
TI-agent õiguste piiri sees

Illustreeriv arhitektuur, mitte kliendi süsteem.

Lugege joonist tekstina

Põhitee kulgeb käivitajast orkestreerija ja agendi sammu kaudu tööriistalüüsini, sealt kinnitusväravasse, kus otsustab inimene, seejärel kirjutamistööriistani ja lõpuks ärisüsteemidesse.

Lüüs lubab ka lugemistööriistu, mis teevad päringuid otse ärisüsteemidesse. Hädaseiskamine juhib orkestreerijat, kompenseerimissammud saavad agendi toiminguid tagasi pöörata ja orkestreerija eskaleerib nimetatud meeskonnale.

Kinnitused ja kirjutamistoimingud salvestatakse auditijälge, mis võimaldab kordamist ja eksporti. Lüüs, lugemistööriistad, kinnitusvärav ja kirjutamistööriistad moodustavad koos õiguste piiri.

04 Kaalutlused ja piirangud

Tehnilised kaalutlused ja piirangud

  • Autonoomia teenitakse välja sammu kaupa

    Kuidas me seda lahendame

    Sammud algavad järelevalve all. Laiendame autonoomiat alles siis, kui logid näitavad, et samm püsib piisava hulga juhtumite puhul kokkulepitud piirides.

    Piirangud ja sõltuvused

    Mõni samm ei peaks kunagi olema autonoomne, ükskõik mida numbrid näitavad. See on äriline otsus ja palume teil see selgesõnaliselt teha.

  • TI-agent on täpselt nii ohutu kui tema tööriistad

    Kuidas me seda lahendame

    Kirjutamistööriistad on kitsad ja parameetritega: „koosta kreeditarve kuni limiidini“, mitte kunagi „kutsu ERP-süsteemi“.

    Piirangud ja sõltuvused

    Kui süsteemil puudub täpne õiguste mudel, kompenseerime selle lüüsis. See lisab tööd ja mõnda süsteemi ei saa kirjutamisõiguse jaoks piisavalt ohutuks muuta.

    TI väljund võib olla vale. Seepärast peatuvad olulised toimingud inimese juures ja ebakindlad juhtumid suunatakse edasi, neid ei oletata.

  • Viibasüst on operatiivne risk

    Kuidas me seda lahendame

    E-kirjade, dokumentide ja veebilehtede sisu käsitletakse ebausaldusväärsena. See ei saa muuta agendi juhiseid ega laiendada tema õigusi ning ründetestid kontrollivad, et see nii ka on.

    Piirangud ja sõltuvused

    Ükski leevendusmeede ei kõrvalda riski täielikult. Lahendus eeldab, et kunagi rünnak õnnestub, ja piirab seda, kuhu see jõuda saab.

  • Erandid on osa tootest

    Kuidas me seda lahendame

    Iga erand saabub koos käivituse konteksti, põhjuse ja soovitatud järgmise sammuga selle meeskonna järjekorda, kes selle eest vastutab.

    Piirangud ja sõltuvused

    Kui erandite järjekorral pole omanikku, liigutab automatisee­rimine tööd, mitte ei vähenda seda. Me ei käivita lahendust ilma nimetatud omanikuta.

05 Kuidas töötame

Kuidas töötame

Alustame protsessist nii, nagu see tegelikult toimib, mitte nii, nagu see on joonistatud, ja laiendame autonoomiat samm-sammult.

  1. 01

    Tegeliku voo nägemine

    Protsessikaeve ja töö kõrvalt jälgimine näitavad mahte, variante ja kohti, kus aega kaob.

    TulemusPraeguse voo analüüs

  2. 02

    Autonoomia otsus sammu kaupa

    Töövoog, mudelikutse või TI-agent; iga sammu kohta pannakse kirja, mida maksab vale toiming.

    TulemusAutonoomiakaart ja õiguste maatriks

  3. 03

    Varirežiim

    Süsteem teeb ettepanekuid, inimesed tegutsevad. Võrdleme selle ettepanekuid inimeste otsustega päris juhtumitel.

    TulemusVarirežiimi aruanne

  4. 04

    Käivitamine kinnitustega

    Olulised toimingud ootavad kinnitust; lävendid vaadatakse üle tõendite, mitte tunde põhjal.

    TulemusKinnituspoliitika ja töölauad

06 Inimese kontroll

Kus inimesed jäävad otsustajaks

TI-agendid tegutsevad teie määratud õiguste piires, küsivad enne olulisi toiminguid kinnitust ja logivad iga sammu.

  • Kinnitus enne tagajärge

    Maksed, üksikisikuid puudutavad otsused ja põhiandmete muudatused ootavad inimest, koos kontekstiga, mis aitab kiiresti otsustada.

  • Neli silma seal, kus see on oluline

    Üle kokkulepitud lävendi kinnitavad kaks inimest. Lävend on seadistus, mida juhib teie riskiomanik, mitte kood.

  • Hädaseiskamine, mida keegi tohib kasutada

    Iga TI-agendi ja iga tööriista saab peatada nimetatud roll ilma uue paigalduseta ning seda korda harjutatakse.

  • Inimese ülevaatus inimesi puudutavates otsustes

    Kui tulemus mõjutab üksikisikut, vaatab selle üle inimene ja üksikisik saab sellist ülevaatust taotleda.

  • Eskaleerimine nimetatud meeskonnale

    Ebakindlad või ebaõnnestunud käivitused lähevad meeskonnale, kes nende eest vastutab, mitte kunagi järelevalveta postkasti.

07 Näide

Illustreeriv näide

Illustreeriv näide

Ostuarvete erandid hulgimüügiettevõttes

01Olukord
Hulgimüüja saab suures mahus ostuarveid paljudelt tarnijatelt. Arved, mis ei vasta ostutellimusele või kaubasaatelehele, ootavad järjekorras päevi, kuni raamatupidajad ostjatelt e-posti teel selgitusi küsivad.
02Mida me ehitaksime
TI-agent kogub kokku tellimuse, vastuvõtu ja lepingutingimused, koostab lahendusettepaneku ja sõnumi ostjale ning pakub piiratud ERP-tööriistade kaudu välja kande.
03Kus otsustavad inimesed
Üle kokkulepitud summa vajavad kanded kahte kinnitust. Tarnija pangarekvisiite puudutavaid muudatusi ei automatiseerita kunagi.
04Mida me mõõdaksime
Päevad, mil erand on avatud, muutmata vastu võetud ettepanekute osakaal ja ühele erandile kuluv aeg.

08 Valdkondade vaade

Teie valdkonnas

  • Finantsteenused

    Kindlustusnõuded, kliendi tuvastamine ja maksete erandid, mida käsitlevad TI-agendid tehingulimiitide, nelja silma kinnituse ja teie auditifunktsiooniga kokkulepitud vormis auditiekspordiga.

  • Avalik sektor

    Menetluse ettevalmistus, kus TI-agent kogub andmed ja koostab mustandi ning otsuse teeb menetleja. Iga samm salvestatakse ülevaatuse ja vaidemenetluse jaoks.

  • Tootmine ja tööstus

    Tellimuste muudatused, tarnijate meeldetuletused ja teenusepäringud ERP-süsteemis ja e-postis, kinnitustega kohtades, kus kulub raha või tootmisvõimsust.

Eesti

Automatiseerimine, mille otsused jäävad inimesele

Eesti riigiasutustes ja kohalikes omavalitsustes on palju menetlusi, kus taotlus, lisad ja andmed põhiregistritest tuleb kokku viia enne, kui menetleja saab otsustada. Tehisintellekti määrus ja IKÜM-i õigus inimese tehtud ülevaatusele kehtivad kõikjal Euroopa Liidus. Haldusotsuse teeb menetleja, mitte TI-agent.

Ettevõtetes, kellel on tütarettevõtted Soomes, Rootsis või mujal Euroopa Liidus, hoiame ühe orkestreerimise ja ühe auditijälje ning seadistame kinnituslävendid, keeled ja eskaleerimisteed iga üksuse jaoks eraldi. Iga üksuse riskiomanik näeb ja kinnitab seadistused, mis puudutavad tema inimesi ja kliente.

Küsimused TI-agentide ja automatiseerimise kohta

Kuidas otsustate TI-agendi ja tavalise töövoo vahel?

Kui sammud on teada ja sisendid struktureeritud, on töövoog odavam, kiirem ja lihtsamini auditeeritav. TI-agent on õigel kohal seal, kus sisendid varieeruvad, tee sõltub leitust ja inimene saab tulemust kontrollida. Enamik tootmissüsteeme ühendab mõlemat.

Mis takistab TI-agenti tegemast midagi, mida ta ei tohiks?

Ta saab tegutseda ainult tööriistade kaudu, iga tööriist töötab oma piiratud identiteedi all ja lüüs jõustab limiidid iga kutse puhul. Olulised kirjutamistoimingud peatuvad kinnituse saamiseks. Ebausaldusväärne sisu ei saa neid reegleid muuta.

Kasutame juba RPA-d. Kas peame sellest loobuma?

Ei. Vanade ekraanide robotid töötavad edasi seal, kus API-d pole. Lisame TI-agendid kaalutlust vajavate sammude jaoks, leiame protsessikaeve abil haprad robotid ja asendame need API-liidestustega, kui aluseks olevad süsteemid seda võimaldavad.

Kuidas edu mõõdate?

Läbimisaja, erandite määra, ümbertegemise ja eranditele kuluva tööaja järgi, võrreldes enne käivitamist mõõdetud lähtetasemega. Ainult automatiseerimise määr varjab liiga palju.

Kas siseaudit või järelevalveasutus saab toimunut kontrollida?

Jah. Iga käivitust saab logist uuesti läbi mängida: sisendid, leitud kontekst, mudeli väljundid, tööriistakutsed ja kinnitused. Ekspordivormingud lepitakse teie auditifunktsiooniga kokku enne käivitamist.

Tooge protsess, mis hoiab teie meeskonda kõige rohkem hõivatud

Kaardistame, kus TI-agent aitab, kus piisab töövoost ja kus peab otsustama inimene, enne kui midagi ehitatakse.

Arutame teie projektiTeeninduse tugi