Léim chuig an bpríomhábhar
FromNine
Roghchlár

Ardán fiontraíochta · Salesforce

Salesforce, ón gcéad teagmháil go dtí an cás réitithe.

Cuirimid Sales, Service agus Experience Cloud i bhfeidhm agus leathnaímid iad, bunaímid Agentforce ar shonraí iontaofa agus comhtháthaímid Salesforce leis an ERP agus leis na córais chúloifige atá taobh thiar de. Feiceann foirne na líne tosaigh an cás ar fad agus is féidir leo gníomhú air.

D’eagraíochtaí a fhreastalaíonn ar chustaiméirí, ar shaoránaigh agus ar chomhpháirtithe ar fud na hÉireann agus an AE ó ardán amháin.

Pléigh do thionscadalCuir na hardáin i gcomparáid
  • SalesforceSummit PartnerStádas comhpháirt­íochta · Salesforce
  • Deimhnithe de réir ISO/IEC 27001
  • 600+ tionscadal rialtais san Eoraip
Org Salesforce amháin agus na córais timpeall air. Sa lár tá org Salesforce amháin le samhail sonraí chomhroinnte. Tá trí fháinne timpeall air: Sales agus Service Cloud don fhoireann, Experience Cloud do thairseacha, agus Data 360 do shonraí comhchuibhithe. Tá sé nasc ag dul amach: Agentforce, MuleSoft agus API, cúloifig SAP nó Odoo, céannacht, an t-ardán sonraí, agus seirbhísí rialtais.

Cathain a oireann Salesforce, agus cathain nach n-oireann

Oiriúnach nuair

  • Láimhseálann go leor daoine idirghníomhaíochtaí le custaiméirí, le saoránaigh nó le comhpháirtithe agus teastaíonn léargas comhroinnte amháin ar gach cás uathu.
  • Teastaíonn tairseacha ó chustaiméirí, ó shaoránaigh nó ó chomhpháirtithe ar na sonraí céanna a n-oibríonn d’fhoireann leo.
  • Athraíonn na próisis go minic agus ba cheart go mbeadh riarthóirí in ann iad a choigeartú gan tionscadal forbartha gach uair.
  • Leanann ceadúnú, ceadanna, cigireachtaí, deontais nó sochair sreafaí oibre atá bunaithe ar chásanna, le céimeanna soiléire.
  • Is mian leat gníomhairí IS a oibríonn ar shonraí CRM laistigh d’ardán rialaithe.

Smaoinigh ar rogha eile nuair

  • Is é airgeadas, fardal nó táirgeadh do phríomhriachtanas. Baineann sé sin le ERP, agus Salesforce mar oifig tosaigh, más gá é ar chor ar bith.

    Rogha eile: SAP

  • Teastaíonn CRM, sonrascadh agus stoc i gcóras amháin inacmhainne ó eagraíocht níos lú. Clúdaíonn Odoo níos mó de sin i mbunachar sonraí amháin.

    Rogha eile: Odoo

  • Teastaíonn sreabhadh oibre simplí amháin ó líon an-mhór úsáideoirí ócáideacha, agus is iad na ceadúnais in aghaidh an úsáideora a bheadh mar phríomhchostas. D’fhéadfadh sé gur saoire feidhmchlár saincheaptha a choinneáil.

    Rogha eile: Bogearraí fiontraíochta agus SaaS

An méid a sholáthraímid ar Salesforce

Cúig chineál oibre, a chuirtear le chéile de ghnáth. Is iad freisin colúin na maitríse cumais thíos.

  1. 01

    Cur i bhfeidhm

    Sales, Service agus Experience Cloud

    Samhail sonraí, samhail chomhroinnte, sreafaí agus leathanaigh Lightning deartha timpeall ar do phróisis, le tairseacha ar Experience Cloud do chustaiméirí, do shaoránaigh nó do chomhpháirtithe.

    Aschuir

    • Dearadh an réitigh
    • Eisiúintí cumraithe
    • Samhail chomhroinnte
  2. 02

    Leathnú

    Forbairt shaincheaptha

    Apex, Lightning Web Components agus Flow nuair nach leor an chumraíocht, tógtha mar phacáistí faoi rialú foinse le clúdach tástála agus píblíne eisiúna uathoibrithe.

    Aschuir

    • Síntí pacáistithe
    • Píblíne eisiúna
  3. 03

    Comhtháthú

    Comhtháthú agus imeachtaí

    MuleSoft nó d’ardán comhtháthaithe féin, imeachtaí ardáin agus Change Data Capture, a nascann Salesforce le ERP, le hardáin sonraí agus le seirbhísí rialtais.

    Aschuir

    • Conarthaí comhtháthaithe
    • Samhail imeachtaí
  4. 04

    Aistriú

    Comhdhlúthú agus glanadh

    Aistriú ó sheanchórais CRM, orgs a chumasc, agus uathoibriú Workflow Rules agus Process Builder, nach dtacaíonn Salesforce leo a thuilleadh, a athsholáthar le Flow.

    Aschuir

    • Plean aistrithe
    • Fardal uathoibrithe
    • Tuarascálacha réitigh
  5. 05

    Oibriú

    Forbairt bhainistithe

    Bainistíocht eisiúna thar thrí eisiúint an ardáin in aghaidh na bliana, monatóireacht ar theorainneacha agus ar uathoibriú, agus riaráiste a choinníonn an org simplí de réir mar a fhásann sé.

    Aschuir

    • Féilire eisiúna
    • Seiceálacha sláinte
    • Riaráiste feabhsuithe

Maitrís cumais

Na réimsí táirge ina n-oibrímid, agus an cineál oibre a dhéanaimid i ngach ceann acu. Léigh gach ró ó chlé go deas.

  • Sales Cloud

    Custaiméirí ionchasacha, deiseanna díolacháin, réamhaisnéisiú agus díolachán trí chomhpháirtithe.

    • Cur i bhfeidhm
    • Leathnú
    • Comhtháthú
    • Aistriú
    • Oibriú

  • Service Cloud

    Bainistíocht cásanna, ródú ilbhealaigh, bonn eolais agus seirbhís allamuigh.

    • Cur i bhfeidhm
    • Leathnú
    • Comhtháthú
    • Aistriú
    • Oibriú

  • Experience Cloud

    Tairseacha do chustaiméirí, do shaoránaigh agus do chomhpháirtithe le comhéadain inrochtana.

    • Cur i bhfeidhm
    • Leathnú
    • Comhtháthú
    • Oibriú

  • Réitigh don earnáil phoiblí

    Bainistíocht cásanna do cheadúnú, do cheadanna, do chigireachtaí, do dheontais agus do shochair.

    • Cur i bhfeidhm
    • Leathnú
    • Comhtháthú
    • Oibriú

  • Data 360

    Próifílí agus ábhar comhchuibhithe le haghaidh deighilt custaiméirí, anailísíochta agus bunú IS.

    • Cur i bhfeidhm
    • Comhtháthú
    • Oibriú

  • Agentforce

    Gníomhairí le topaicí, gníomhartha agus ráillí cosanta sainithe, tástáilte roimh eisiúint.

    • Cur i bhfeidhm
    • Leathnú
    • Oibriú

  • MuleSoft agus API

    Comhtháthú atá bunaithe ar API, imeachtaí ardáin agus Change Data Capture.

    • Cur i bhfeidhm
    • Comhtháthú
    • Aistriú
    • Oibriú

  • Straitéis org agus DevOps

    Dearadh org amháin nó roinnt orgs, forbairt bunaithe ar an gcód foinseach, pacáistiú agus eisiúintí.

    • Leathnú
    • Aistriú
    • Oibriú

  • Slándáil agus Shield

    Samhail chomhroinnte, Shield Platform Encryption, Event Monitoring agus roghanna chun sonraí a óstáil san AE.

    • Cur i bhfeidhm
    • Oibriú

Intleacht shaorga ar Salesforce

Dúchasach ar an ardán

Is é Agentforce ardán Salesforce do ghníomhairí IS. Oibríonn gníomhaire laistigh de thopaicí agus de ghníomhartha a shainíonn do riarthóirí, úsáideann sé sonraí CRM chun a chéad chéim eile a roghnú, agus is féidir leis duine a chur i mbun an chomhrá. Téann glaonna ar na samhlacha tríd an Einstein Trust Layer, a chuireann maisceáil sonraí, logáil iniúchta agus comhaontuithe gan choinneáil sonraí leis na soláthraithe samhlacha a úsáideann Salesforce ar fáil.

Is é Data 360, Data Cloud roimhe seo, a sholáthraíonn an bunú: sonraí custaiméirí comhchuibhithe, ábhar neamhstruchtúrtha agus aisghabháil ar féidir le leideanna agus le gníomhairí iad a úsáid. Athraíonn gnéithe, praghsáil de réir úsáide agus infhaighteacht réigiúnach le gach eisiúint, mar sin seiceálaimid iad i gcoinne d’eagrán agus do chonartha.

Tógtha timpeall ar an ardán

Nuair a chaithfidh gníomhaire oibriú thar Salesforce agus córais nach leis iad, mar shampla doiciméid SAP, comhaid cháis i gcóras taifead nó inneall rialacha, d’fhéadfadh gníomhaire nó seirbhís shaincheaptha lasmuigh de Salesforce oiriúnú níos fearr. Cuirimid ar fáil é do Salesforce mar ghníomh nó mar API, ionas go bhfanann úsáideoirí sna scáileáin a bhfuil aithne acu orthu.

Cibé bealach a roghnaítear, faigheann gníomhairí ceadanna teoranta, geataí ceadaithe agus logaí iomlána. Déanaimid tástáil orthu i gcoinne cásanna comhaontaithe roimh eisiúint agus leanaimid den tástáil ina dhiaidh; téann cásanna éiginnte chuig duine.

Cén bealach a oireann

  1. 01

    An ar shonraí Salesforce agus i scáileáin Salesforce a dhéantar an obair den chuid is mó?

    Más ea

    Bain úsáid as Agentforce ar dtús, bunaithe ar Data 360 agus rialaithe ag an Trust Layer.

    Murab ea

    Smaoinigh ar ghníomhaire saincheaptha lasmuigh de Salesforce, ar fáil d’úsáideoirí mar ghníomh.

  2. 02

    An gcaithfidh an gníomhaire taifid i gcórais eile a athrú?

    Más ea

    Seol a ghníomhartha trí MuleSoft nó trí API le ceaduithe follasacha agus le logáil.

    Murab ea

    Coinnigh taobh istigh den ardán é, le rochtain léite amháin ar shonraí seachtracha.

  3. 03

    An bhfuil costas na húsáide intuartha ag do mhéideanna?

    Más ea

    Lean ar aghaidh, agus déan monatóireacht ar an úsáid agus an córas i bhfeidhm.

    Murab ea

    Déan píolóta le fíormhéideanna ar dtús agus cuir an costas i gcomparáid le dearadh saincheaptha.

An bealach go dtí org Salesforce a sheasfaidh

  1. Céim 01

    Fionnachtain

    Próisis, úsáideoirí, foinsí sonraí agus orgs reatha; athbhreithniú ar eagráin agus ar cheadúnais.

    • Léarscáil próiseas
    • Measúnú ar an org

  2. Céim 02

    Dearadh

    Samhail sonraí, samhail chomhroinnte, conarthaí comhtháthaithe agus straitéis org a sheasfaidh ar feadh blianta.

    • Dearadh an réitigh
    • Conarthaí comhtháthaithe

  3. Céim 03

    Tógáil de réir a chéile

    Cumraíocht ar dtús agus cód nuair is gá, gach athrú faoi rialú foinse agus tástáilte i bpíblíne.

    • Eisiúintí a oibríonn
    • Tástálacha uathoibrithe

  4. Céim 04

    Aistriú agus nascadh

    Aistriú sonraí le réiteach, agus comhéadain bheo leis an ERP agus leis an ardán sonraí.

    • Tuarascálacha réitigh
    • Comhéadain faoi mhonatóireacht

  5. Céim 05

    Seoladh

    Oiliúint, rolladh amach céimnithe agus tacaíocht dhian leis na foirne a úsáideann é.

    • Plean glactha
    • Loga tacaíochta dian

  6. Céim 06

    Forbairt leanúnach

    Bainistíocht eisiúna, ansin gníomhairí agus uathoibriú nuair atá na sonraí réidh dóibh.

    • Féilire eisiúna
    • Riaráiste feabhsuithe
Sampla léiritheach

Deasc seirbhíse amháin do roinnt tíortha

01An cás
Freagraíonn árachóir ceisteanna custaiméirí i gceithre theanga i dtrí thír den AE, agus tá sonraí na gcásanna roinnte idir sean-CRM agus an córas riaracháin polasaithe.
02An méid a thógaimid
Service Cloud le samhail chomhroinnte do chásanna agus féinseirbhís ar Experience Cloud, gníomhaire Agentforce a dhréachtaíonn freagraí ó eolas ceadaithe, agus naisc MuleSoft le sonraí polasaithe, éileamh agus íocaíochtaí sa chúloifig.
03Rialú ag duine
Dréachtaíonn agus molann gníomhairí; ceadaíonn an fhoireann gach freagra a gheallann aisíocaíocht, spriocdháta nó athrú conartha. Logáiltear gach céim a thógann gníomhaire.
04An méid a thomhaisfimis
An t-am go dtí an chéad fhreagra, an sciar de chásanna a réitítear gan aistriú, agus an ráta ag a gcuireann an fhoireann eagar ar dhréachtaí na ngníomhairí.

Salesforce i measc do chóras eile

Is é Salesforce a choinníonn an caidreamh; is in áit eile a bhíonn orduithe, sonraisc, stoc agus an taifead dlíthiúil de ghnáth. Nascaimid é le SAP nó Odoo, leis an ardán sonraí agus le seirbhísí rialtais trí MuleSoft nó trí d’ardán comhtháthaithe reatha, le himeachtaí ardáin agus Change Data Capture, ionas go bhfanann na córais ar aon chéim gan iontais ó bhaisceanna oíche.

I gcás méideanna móra sonraí, dearaimid do theorainneacha an ardáin (governor limits) ón tús: Bulk API, próiseáil aisioncronach agus sioncrónú roghnach seachas gach rud a chóipeáil. Is é ár bhfoireann comhtháthaithe agus API atá freagrach as na conarthaí ar an dá thaobh.

Sampla léiritheach

Daoine agus bealaí

  • Foireann ar Salesforce
  • Tairseacha custaiméirí agus saoránach
  • Bealaí an ionaid teagmhála

Salesforce

MuleSoft · imeachtaí ardáin · CDC

Córais agus sonraí

  • Cúloifig SAP nó Odoo
  • Ardán sonraí
  • Soláthraí céannachta
  • Seirbhísí rialtais agus clárlainne
Salesforce i measc na gcóras a bhfreasta­laíonn sé orthu
Léigh an léaráid mar théacs

Ar chlé, daoine agus bealaí: an fhoireann ar Salesforce, tairseacha do chustaiméirí agus do shaoránaigh, agus bealaí an ionaid teagmhála.

Sa lár, Salesforce, nasctha le gach rud eile trí chiseal comhtháthaithe amháin: MuleSoft, imeachtaí ardáin agus Change Data Capture.

Ar dheis, córais agus sonraí: cúloifig SAP nó Odoo, an t-ardán sonraí, an soláthraí céannachta, agus seirbhísí rialtais agus clárlainne.

Salesforce i d’earnáil

Earnáil phoiblí

Earnáil phoiblí

Ceadúnú, ceadanna, cigireachtaí, deontais agus sochair ar réitigh Salesforce don earnáil phoiblí, le tairseacha do shaoránaigh ar Experience Cloud, naisc le bunchláir agus le céannacht dhigiteach, agus inrochtaineacht deartha isteach i ngach scáileán. Nuair a bhíonn dualgais ar chomhlacht poiblí faoi Acht na dTeangacha Oifigiúla 2003, tógaimid an tairseach ionas gur féidir léi ábhar, foirmeacha agus fógraí a fhoilsiú i nGaeilge agus i mBéarla.

600+

tionscadal rialtais san Eoraip

  • Seirbhísí airgeadais

    Cliaint nua a chlárú, seirbhís agus láimhseáil gearán le rianta iniúchta, criptiúchán Shield agus gníomhairí a fhanann laistigh de cheadanna sainithe.

  • Sláinte agus eolaíochtaí beatha

    Seirbhís d’othair agus do bhaill, atreoruithe agus tairseacha comhpháirtithe, le rialacha comhroinnte dochta do shonraí íogaire.

  • Déantúsaíocht agus tionscal

    Tairseacha do dhéileálaithe, seirbhís allamuigh agus cásanna iardhíola nasctha le horduithe agus le stoc sa chóras ERP.

Éire

Salesforce agus rialacha na hÉireann

Bíonn roinnt oibleagáidí ar org Salesforce a fhreastalaíonn ar chustaiméirí in Éirinn agus i dtíortha eile den AE. Tagann sonraí pearsanta i gcásanna agus i dtairseacha faoin Rialachán Ginearálta maidir le Cosaint Sonraí (RGCS) agus faoin Acht um Chosaint Sonraí, 2018, faoi mhaoirseacht an Choimisiúin um Chosaint Sonraí; múnlaíonn siad sin an tsamhail chomhroinnte, an choinneáil agus an áit a bpróiseáiltear sonraí. Caithfidh tairseacha do thomhaltóirí riachtanais inrochtaineachta I.R. Uimh. 636/2023 a chomhlíonadh, atá i bhfeidhm ón 28 Meitheamh 2025. Teastaíonn an doiciméadú agus an mhaoirseacht dhaonna a bhfuil an Gníomh um an Intleacht Shaorga ag súil leo dá leibhéal riosca ó ghníomhairí a thacaíonn le cinntí faoi dhaoine; in Éirinn, is í Oifig IS na hÉireann an t-údarás comhordaithe lárnach faoin Acht um an Intleacht Shaorga a Rialáil, 2026. Nuair a bhíonn dualgais ar chomhlacht poiblí faoi Acht na dTeangacha Oifigiúla 2003, tógaimid an org ionas gur féidir ábhar a fhoilsiú i nGaeilge agus i mBéarla.

Dearaimid do na rialacha seo ón bhfionnachtain ar aghaidh, ionas gur cumraíocht agus teangacha breise a bhíonn i gceist le tír a chur leis, seachas tionscadal nua.

Ceisteanna coitianta faoi Salesforce

An bhfuil Agentforce réidh dár gcás úsáide?

Is minic a bhíonn, i gcás tascanna seirbhíse agus díolacháin atá teoranta go maith ar shonraí CRM glana: freagraí ón mbonn eolais, achoimrí ar chásanna, taifid a nuashonrú de réir rialacha soiléire. Is lú a oireann sé nuair a bhraitheann an tasc ar shonraí nó ar chinntí lasmuigh de Salesforce.

Tosaímid le measúnú gearr ar cháilíocht na sonraí, ar cheadanna agus ar na méideanna a bhfuiltear ag súil leo, ansin tógaimid gníomhaire amháin, déanaimid tástáil air i gcoinne cásanna comhaontaithe agus tomhaisimid é sula leathnaímid a scóip.

Ar cheart dúinn org amháin nó roinnt orgs a reáchtáil?

Coinníonn org amháin sonraí agus próisis le chéile agus is simplí é a chomhtháthú. Is féidir roinnt orgs a chosaint ar bhonn scaradh dlíthiúil, samhlacha gnó an-difriúla nó cónaitheacht sonraí. Meáimid na cúiseanna sin i gcoinne an chostais a bhaineann le sioncrónú idir orgs, agus déanaimid doiciméadú ar an gcinneadh ionas go mairfidh sé an chéad atheagrú eile.

Conas a choinnítear Salesforce agus SAP ar aon chéim?

Trí aontú ar dtús cén córas atá freagrach as cé na sonraí, agus ansin iad a nascadh le himeachtaí agus API seachas le cóipeanna. De ghnáth tosaíonn custaiméirí agus luachana ar Salesforce, is le SAP orduithe agus sonraisc, agus filleann an stádas. Oibríonn ár bhfoireann SAP ar na conarthaí comhtháthaithe céanna.

An féidir lenár sonraí Salesforce fanacht san AE?

Ritheann Salesforce ar Hyperforce le réigiúin AE agus cuireann sé EU Operating Zone ar fáil do sheirbhísí incháilithe. Braitheann a bhfanann sa réigiún ar na táirgí agus na breiseáin a úsáideann tú, gnéithe IS san áireamh. Mapálaimid gach sreabhadh sonraí agus taispeánaimid duit cá stóráiltear agus cá bpróiseáiltear sonraí sula gcinneann tú.

Tá ár n-org lán de shean-uathoibriú. Cá dtosaímid?

Le fardal. Ní thacaítear le Workflow Rules ná le Process Builder a thuilleadh agus ba cheart iad a aistriú go Flow, ach is minic a chóipeálann tiontú díreach seanbhotúin. Comhdhlúthaímid an t-uathoibriú réad ar réad, bainimid an méid nach n-úsáidtear agus cuirimid tástálacha leis, ionas go mbíonn sé níos éasca an org a athrú, ní níos nuaí amháin.

An dtógann FromNine seirbhísí poiblí ar Salesforce?

Tógaimid: seirbhísí atá bunaithe ar chásanna, ar nós ceadanna, deontas agus sochar, le tairseacha do shaoránaigh, céannacht dhigiteach agus naisc le bunchláir. Tá breis agus 600 tionscadal againn do chomhlachtaí poiblí ar fud an Aontais Eorpaigh, idir thionscadail chríochnaithe agus thionscadail atá ar siúl, agus mar sin tá aithne againn ar na rialacha soláthair agus inrochtaineachta a bhaineann leo. Féach ár gcuid oibre san earnáil phoiblí.

Labhair linn faoi d’org Salesforce

Cibé acu atá tú ag tosú as an nua, ag glanadh org nó ag cur Agentforce ag obair, tosaigh le comhrá faoi do phróisis, faoi do shonraí agus faoi d’úsáideoirí.

Pléigh do thionscadalSeirbhís do chustaiméirí