Faigh an freagra, féach an fhoinse, agus ná feic an rud nach bhfuil cead agat a fheiceáil.
Tá beartais, nósanna imeachta, ticéid agus doiciméadacht táirgí scaipthe ar fud SharePoint, Confluence, fillteán comhroinnte agus córas gnó. Tógaimid aisghabháil a urramaíonn ceadanna gach foinse agus a fhreagraíonn le tagairtí, nó a deir go soiléir nach féidir léi freagra a thabhairt.
Do chomhlachtaí poiblí agus d’eagraíochtaí in Éirinn a bhfuil a n-eolas scaipthe ar chórais agus ar theangacha, agus ar gá dá gceadanna seasamh.
Nasctar foinsí ceadaithe mar aon lena gceadanna agus innéacsaítear iad le meiteashonraí. Cuireann duine ceist; ní aisghabhtar ach an méid a bhfuil cead ag an duine sin é a fheiceáil. Nuair atá an fhianaise in easnamh nó contrártha, téann an cheist chuig úinéir an ábhair; murach sin, luann an freagra a fhoinsí. Feabhsaíonn an t-aiseolas na foinsí agus an tacar measúnaithe.
Roimh agus ina dhiaidh
Cad a athraíonn sa lá oibre
Inniu
Leis an gcóras
Inniu
Inniu: Cuardach a thugann gach rud ar ais
Liostaíonn cuardach eochairfhocal na céadta comhad, dréachtaí, dúblaigh agus leaganacha a tarraingíodh siar blianta ó shin san áireamh.
Leis an gcóras
Leis an gcóras: Freagraí gearra le foinsí
Luann gach freagra na sleachta ar a bhfuil sé bunaithe, nascann sé leo agus taispeánann sé cathain a athbhreithníodh gach foinse go deireanach.
Inniu
Inniu: Eolas ag dornán daoine
Is é an bealach is tapúla chuig freagra ná ceist a chur ar an gcomhghleacaí is faide san áit. Ní féidir é sin a scálú, agus imíonn an t-eolas nuair a imíonn an duine.
Leis an gcóras
Leis an gcóras: Leanann na ceadanna an t-ábhar
Scagtar na torthaí de réir cearta rochtana an té a chuireann an cheist, ag am na ceiste, ionas nach sceitheann innéacs comhroinnte rúin.
Inniu
Inniu: Freagraí gan fianaise
Athráiteann daoine an méid is cuimhin leo. Ní féidir le haon duine a rá cén leagan de bheartas ar a raibh freagra bunaithe.
Leis an gcóras
Leis an gcóras: Staonadh nuair is lag an fhianaise
Nuair nach dtacaíonn na foinsí le freagra, deir an cúntóir é sin agus seolann sé an cheist chuig an duine ar leis an t-ábhar sin.
Inniu
Inniu: Bacainní teanga
Tá an nós imeachta ann, ach i mBéarla, agus cuireadh an cheist i nGaeilge.
Leis an gcóras
Leis an gcóras: Aisghabháil thrastheangach
Aimsíonn ceist i dteanga amháin foinsí i nGaeilge nó i mBéarla, agus tugtar an freagra sa teanga inar cuireadh an cheist.
Sreabhadh oibre
Conas a ritheann an sreabhadh oibre
Braitheann cáilíocht na haisghabhála níos mó ar na foinsí ná ar an tsamhail. Sin é an fáth a dtosaíonn an sreabhadh oibre le húinéirí ag cinneadh cad a innéacsaítear, agus a gcríochnaíonn sé le haiseolas a théann ar ais chucu.
Sreabhadh oibre léiritheach
7 gcéim · 2 sheiceáil ag duine
Eochair eolais
Córas
Duine
Seiceáil ag duine
Conair eisceachta
Eolas na heagraíochta: sreabhadh oibre léiritheach le conair staonta
Léigh an léaráid mar théacs
Ritheann an phríomhchonair ó fhoinsí ceadaithe a nascadh agus a innéacsú le meiteashonraí, trí cheist ó dhuine, aisghabháil de réir ceadanna agus freagra le tagairtí, go dtí aiseolas agus measúnú.
Ceadaíonn úinéirí ábhair gach foinse sula n-innéacsaítear í: sin í an chéad seiceáil ag duine.
Nuair nach n-aimsíonn an aisghabháil dóthain fianaise, nó nuair a aimsíonn sí foinsí contrártha, ní thugann an cúntóir freagra. Fágann an cheist an phríomhchonair agus atreoraítear í chuig úinéir ábhair, a fhreagraíonn í agus a chinneann an gá foinse a athrú. Filleann an t-atreorú ar an bpríomhchonair ag céim an aiseolais agus an mheasúnaithe.
01
Céim 1: Foinsí ceadaithe a nascadhCóras
Léann nascóirí suíomhanna SharePoint, spásanna Confluence, fillteáin chomhroinnte, córais ticéad agus stórais doiciméad ERP, agus sioncronaíonn siad liosta rialaithe rochtana gach míre mar aon lena hábhar.
Seiceáil ag duine
Ceadaíonn úinéirí ábhair gach foinse agus a scóip sula n-innéacsaítear aon rud; baintear foinsí a tarraingíodh siar den innéacs.
02
Céim 2: Innéacsú le meiteashonraíCóras
Roinntear doiciméid de réir a struchtúir agus cuirtear úinéir, teanga, stádas (dréacht, ceadaithe, curtha as feidhm) agus dáta athbhreithnithe leo. Cuireann innéacs hibrideach cuardach eochairfhocal agus cuardach veicteoireach le chéile.
03
Céim 3: Ceist i gcomhthéacsDuine
Cuireann daoine ceisteanna sna huirlisí a úsáideann siad cheana: an t-inlíon, Microsoft Teams, consól na seirbhíse nó feidhmchlár gnó. Téann a n-aitheantas leis an gceist.
04
Céim 4: Aisghabháil de réir ceadannaCóras
Leathnaítear an cheist thar theangacha, scagtar na torthaí de réir teidlíochtaí an té a chuir í agus athrangaítear iad. Fágtar doiciméid atá curtha as feidhm ar lár; aimsítear foinsí a bhréagnaíonn a chéile.
05
Céim 5: Atreorú chuig úinéir ábhairDuine
Téann ceisteanna nach bhfuil dóthain fianaise ann chun tacú leo, nó a bhfuil foinsí contrártha acu, chuig úinéir an ábhair sin agus na sleachta aisghafa ceangailte leo.
Conair eisceachta: Fianaise in easnamh nó contrártha· Filleann ar chéim 7
Seiceáil ag duine
Staonann an cúntóir in ionad buille faoi thuairim a thabhairt. Tugann duine an freagra, agus cinneann sé an gá foinse a scríobh, a nuashonrú nó a tharraingt siar.
06
Céim 6: Freagra le tagairtíCóras
Ní ghintear freagra gearr ach ó na sleachta aisghafa. Nascann gach ráiteas lena fhoinse, agus taispeántar úinéir agus dáta athbhreithnithe na foinse.
07
Céim 7: Aiseolas agus measúnúCóras
Déantar cásanna tástála de rátálacha, de cheartúcháin agus de cheisteanna atreoraithe. Tomhaistear arís an bunús san fhianaise agus cruinneas na dtagairtí sula ndéantar aon athrú ar an aisghabháil nó ar na leideanna.
Comhpháirteanna
Cad a thógfaimis
01
Nascóirí foinse le sioncronú ceadanna
Nascóirí incriminteacha a thugann liostaí rialaithe rochtana, scriosadh agus stádas leagain ó gach córas foinse isteach san innéacs.
Roinnt de réir struchtúir, leabuithe ilteangacha agus cuardach eochairfhocal in innéacs amháin, le scagairí meiteashonraí do stádas, do theanga agus d’úire.
Athscríobh ceisteanna, scagadh de réir teidlíochtaí ag am na ceiste, athrangú agus giniúint bunaithe ar fhianaise, le seiceálacha tagartha agus staonadh.
Imscaradh i do thionóntacht agus i do réigiún féin, le líonrú príobháideach chuig na foinsí agus chuig críochphointí na samhla, agus gan aon oiliúint ar d’ábhar.
Ní dhéantar na ceadanna a leacú riamh in innéacs comhroinnte amháin. Coinníonn gach mír a liosta rialaithe rochtana féin, agus scagtar gach ceist de réir an aitheantais agus na ngrúpaí atá ag an té a chuireann í, ag am na ceiste.
Is féidir spásanna íogaire, mar acmhainní daonna, dlí agus slándáil, a fhágáil as an áireamh go hiomlán, nó iad a innéacsú dá lucht féin amháin.
Athbhreithniú ag duine
Cinneann úinéirí ábhair cad a innéacsaítear, agus cuirtear ar an eolas iad faoi cheisteanna gan freagra agus faoi fhoinsí contrártha. I réimsí ardtionchair, is féidir na freagraí a theorannú do shleachta focal ar fhocal.
Rian iniúchta
Logáiltear gach freagra mar aon leis an gceist, na sleachta aisghafa, na foinsí a luadh, leagan na samhla agus na leide agus aiseolas an úsáideora, faoi thréimhse choinneála a shocraíonn tú.
Cosaint sonraí
Fanann sonraí pearsanta i ndoiciméid foinse faoi rialacha rochtana na foinse féin. Déantar logaí a bhréagainmniú nuair is féidir, agus ní úsáidtear aon ábhar chun samhlacha seachtracha a oiliúint.
Trédhearcacht IS
Deir an comhéadan gur córas intleachta saorga a ghineann na freagraí, taispeánann sé na foinsí do gach freagra, agus is furasta freagra mícheart a thuairisciú.
Tomhais
Cad a thomhaisfimis
Comhaontaímid na tomhais seo leat le linn na fionnachtana, le ceisteanna fíora a bhailítear ó na foirne a úsáidfidh an cúntóir.
Cad a thomhaisfimis
Méadrach
Cén fáth a bhfuil sé tábhachtach
Conas a thomhaisfimis é
01Bunús san fhianaise
Cén fáth a bhfuil sé tábhachtachIs measa freagra nach dtacaíonn a fhoinsí leis ná gan aon fhreagra.
Conas a thomhaisfimis éCion na ráiteas sna freagraí a dtacaíonn na sleachta luaite leo, scóráilte ar thacar tástála agus trí athbhreithniú ag duine ar shampla.
02Cruinneas na dtagairtí
Cén fáth a bhfuil sé tábhachtachCaithfidh daoine a bheith in ann freagra a fhíorú le cliceáil amháin.
Conas a thomhaisfimis éCion na dtagairtí a dhíríonn ar an sliocht a thacaíonn i ndáiríre leis an ráiteas.
03Rath an chuardaigh
Cén fáth a bhfuil sé tábhachtachLéiríonn sé an aimsíonn daoine an rud a theastaíonn uathu, ní hamháin an bhfaigheann siad téacs.
Conas a thomhaisfimis éFreagraí rátáilte, ceisteanna leantacha agus atreoruithe de réir réimse, ó logaí úsáide agus ó aiseolas.
04Am go freagra do thascanna sainithe
Cén fáth a bhfuil sé tábhachtachNascann sé an cúntóir le hobair fhíor, mar cheist bheartais a fhreagairt ag an deasc seirbhíse.
Conas a thomhaisfimis éComparáidí uainithe roimh agus i ndiaidh, ar thacar seasta de cheisteanna ionadaíocha.
Ní leagtar síos spriocanna go dtí go mbíonn bonnlíne ann.
Cur i bhfeidhm
Conas a chuirfimis i bhfeidhm é
Céim 01
Fionnachtain agus athbhreithniú foinsí
Réimse amháin a bhfuil úinéirí soiléire aige, mar bheartas acmhainní daonna nó tacaíocht táirgí. Bailímid ceisteanna fíora agus measaimid staid na bhfoinsí.
Critéir scoir
Foinsí agus úinéirí comhaontaithe
Tacar ceisteanna bailithe
Samhail na gceadanna fíoraithe le slándáil TF
Céim 02
Píolóta le grúpa sainithe
Ritheann an cúntóir d’fhoireann amháin, i gcomhéadan amháin, ar fhoinsí ceadaithe amháin.
Critéir scoir
Critéir bhunúis agus thagartha comhlíonta
Gan sceitheadh ceadanna i dtástálacha rochtana
Lúb aiseolais na n-úinéirí in úsáid
Céim 03
Réimsí a leathnú
Tuilleadh foinsí agus lucht úsáide, gach ceann acu curtha leis tríd an athbhreithniú céanna ar úinéirí, ar cheadanna agus ar cheisteanna tástála.
Critéir scoir
Tacar measúnaithe do gach réimse
Saolré an ábhair comhaontaithe le húinéirí
Céim 04
Oibriú
Monatóireacht, rití measúnaithe agus tuairisciú ábhair tugtha ar láimh do d’fhoireann, le húinéir soiléir don tseirbhís.
Critéir scoir
Lámhleabhar oibríochta agus deaiseanna tugtha ar láimh
Lámhleabhair chothabhála, nósanna imeachta cáilíochta agus tuarascálacha ar theagmhais roimhe seo, d’innealtóirí agus do theicneoirí ar urlár na monarchan.
Téarmaí táirgí, beartais chomhlíonta agus nósanna imeachta do chomhairleoirí agus d’fhoireann oibríochtaí.
Sampla léiritheach
Ciorcláin agus treoir do státseirbhísigh
An cás
Foilsíonn gníomhaireacht stáit ciorcláin, treoirlínte agus nósanna imeachta inmheánacha i nGaeilge agus i mBéarla ar an inlíon agus i bhfillteáin chomhroinnte. Cuireann an fhoireann na ceisteanna céanna ar na haonaid pholasaí arís agus arís eile.
An córas
Freagraíonn cúntóir san inlíon ó chiorcláin reatha amháin, sa teanga inar cuireadh an cheist, agus luann sé an t-alt ar a bhfuil sé ag brath, sa leagan Gaeilge nó Béarla den fhoinse.
Rialú ag duine
Is leis na haonaid pholasaí a gciorcláin féin, agus ceadaíonn siad iad le haghaidh innéacsaithe; baintear ciorcláin a cuireadh as feidhm den innéacs. Atreoraítear ceisteanna nach bhfreagraíonn na foinsí chuig an aonad polasaí, agus ní thugann an cúntóir freagra orthu.
An méid a thomhaisfimis
Bunús san fhianaise agus cruinneas na dtagairtí ar thacar ceisteanna i ngach teanga, agus líon na gceisteanna a atreoraítear chuig na haonaid pholasaí.
Éire
Eolas i nGaeilge agus i mBéarla
Coinníonn comhlachtaí poiblí agus eagraíochtaí in Éirinn ciorcláin, beartais agus nósanna imeachta i nGaeilge agus i mBéarla, i gcórais a bhainistíonn a gceadanna féin. Dearaimid aisghabháil a choinníonn na ceadanna sin slán agus a fhreagraíonn thar theangacha, ionas gur féidir le foireann leas a bhaint as treoir a scríobhadh sa teanga eile.
Comhaontaímid réigiún na hóstála, an logáil agus an choinneáil le d’oifigeach cosanta sonraí faoin Rialachán Ginearálta maidir le Cosaint Sonraí (RGCS). Nuair a thugann cúntóir faisnéis do dhaoine ag an obair, dearaimid le dualgais trédhearcachta an Ghnímh um an Intleacht Shaorga san áireamh, agus doiciméadaímid conas a tháirgtear agus a mheastar na freagraí.
01Conas a chinntítear nach bhfeiceann daoine ach an méid a bhfuil cead acu a fheiceáil?
Sioncronaítear liostaí rialaithe rochtana ó gach foinse agus cuirtear i bhfeidhm iad ag am na ceiste, bunaithe ar aitheantas an té a chuireann í. Tástálaimid é sin go sainráite: sula dtosaíonn píolóta, rithimid tástálacha rochtana le cuntais ó ghrúpaí éagsúla agus seiceálaimid nach sceitheann aon rud trasna.
02Cad a tharlaíonn nuair a bhíonn an cúntóir mícheart?
Beidh sé mícheart uaireanta, mar sin taispeánann gach freagra a fhoinsí agus is féidir le húsáideoirí fadhb a thuairisciú le cliceáil amháin. Téann na tuairiscí chuig úinéir an ábhair agus déantar cásanna tástála díobh. Nuair is lag an fhianaise, tá an cúntóir deartha chun staonadh in ionad buille faoi thuairim a thabhairt.
03Tá cúntóir ionad oibre againn cheana. Cén fáth rud éigin a thógáil?
Go minic, níor cheart duit. Má tá d’ábhar i sraith amháin agus má shásaíonn a cúntóir ionsuite do chritéir cháilíochta, cabhraímid leat é a chumrú agus a rialú. Bíonn ciall le seirbhís shaincheaptha nuair atá na foinsí scaipthe ar roinnt córas, nuair a theastaíonn smacht uait ar an aisghabháil agus ar an measúnú, nó nuair nach n-oireann an rogha réamhshocraithe do rialacha cónaitheachta sonraí.
04Tá ár ndoiciméid trína chéile. An gá dúinn gach rud a ghlanadh ar dtús?
Ní gá, ach is é rialachas an ábhair an fíorbhac de ghnáth. Tosaímid le réimse amháin, marcálaimid doiciméid atá curtha as feidhm agus dréachtaí, agus tugaimid tuarascálacha d’úinéirí faoi dhúblaigh agus faoi fhoinsí as dáta, ionas go bhfeabhsaítear an cháilíocht ar dtús san áit a bhfuil sí tábhachtach.
05An féidir leis freagra a thabhairt ó fhoinsí i nGaeilge agus i mBéarla?
Is féidir. Aimsíonn leabuithe ilteangacha agus leathnú ceisteanna foinsí sa teanga eile, agus tugtar an freagra i dteanga na ceiste, le tagairtí do na sleachta bunaidh.
06Cá fhad a thógann píolóta?
Braitheann sé go príomha ar an rochtain ar fhoinsí agus ar úinéirí. Comhaontaímid scóip agus critéir scoir an phíolóta le linn na fionnachtana. Féach freisin: Ár gcur chuige agus Innealtóireacht IS agus IS giniúnach.
Pléigh d’fhoinsí eolais
Inis dúinn cá bhfuil d’eolas agus cé a bhfuil sé uathu. Breathnóimid ar na foinsí, ar na ceadanna agus ar na teangacha i dteannta a chéile, agus molfaimid an chéad réimse.