Pereiti prie pagrindinio turinio
FromNine
Meniu

Viešasis sektorius

Sukurta viešajai atskaitomybei.

Projektuojame, kuriame ir prižiūrime skaitmenines paslaugas viešojo sektoriaus institucijoms: prieinamas, kaip reikalauja teisė, saugias iš pat pradžių, sąveikias pagal projektą ir taip dokumentuotas, kad jos tarnautų ilgiau nei sutartis. Mūsų darbo būdą suformavo daugiau kaip 600 projektų viešojo sektoriaus institucijoms visoje Europos Sąjungoje, baigtų ir vykdomų.

Ministerijoms, įstaigoms prie ministerijų, savivaldybėms ir seniūnijoms, kurios turi aptarnauti kiekvieną gyventoją ir kartu laikytis ES bei nacionalinių taisyklių.

Aptarkime Jūsų projektąPeržiūrėkite susijusius sprendimus
Geometrinis šiuolaikinio viešojo pastato akmens ir stiklo fasadas

  1. 2025 m. birželio 28 d.

    Taikomas Europos prieinamumo aktas

    Prieinamumo pareigos dabar apima ir svarbiausias privačias paslaugas, šalia taisyklių, kurių viešojo sektoriaus institucijos jau laikosi. Lietuvoje jas nustato Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymas.

    ŠaltinisDirektyva (ES) 2019/882 (atidaroma išorinė svetainė)

  2. 2026 m. gruodžio 24 d.

    Europos skaitmeninės tapatybės piniginės

    Kiekviena valstybė narė turi pasiūlyti bent vieną piniginę, o viešosios paslaugos privalo ją priimti.

    ŠaltinisReglamentas (ES) 2024/1183 (atidaroma išorinė svetainė)

  3. 2027 m. gruodžio 2 d.

    Didelės rizikos DI sistemų pareigos

    Įskaitant viešojo sektoriaus diegėjų poveikio pagrindinėms teisėms vertinimą, kaip numatyta 2026 m. pakeistame Dirbtinio intelekto akte.

    ŠaltinisReglamentas (ES) 2024/1689 (atidaroma išorinė svetainė)

600+Projektai viešajam sektoriui ES

  • Viešojo sektoriaus institucijos visoje Europos Sąjungoje

Kvalifikacija

  • Sertifikuota pagal ISO/IEC 27001Sertifikuotas informacijos saugumo valdymas
  • Summit Partner · SalesforcePlatformose, kurias jau naudoja daugelis administracijų
  • Gold Partner · SAP ir OdooPlatformose, kurias jau naudoja daugelis administracijų

Viešojo sektoriaus institucijos, su kuriomis dirbame

  • Infrabel BE
  • Skeyes BE
  • Bundesimmobiliengesellschaft (BIG) AT
  • Austro Control AT
  • Bulgarian Ports Infrastructure Company BG
  • HŽ Infrastruktura HR
  • Cyprus Ports Authority CY
  • Správa železnic CZ
  • DPP Prague CZ
  • Naviair DK
  • Energinet DK
  • Elering EE
  • Fintraffic FI
  • Fingrid FI
  • RATP Group FR
  • EYDAP GR
  • HungaroControl HU
  • EirGrid IE
  • ANAS IT
  • Augstsprieguma tīkls (AST) LV
  • Lithuanian Airports LT
  • Litgrid LT
  • LuxAirport LU
  • Indis Malta MT
  • TenneT NL
  • PANSA PL
  • Infraestruturas de Portugal PT
  • Transelectrica RO
  • NDS SK
  • Enaire ES

Kas keičiasi viešojo sektoriaus institucijoms

  1. Reguliavimas keičiasi visas iš karto

    Dirbtinio intelekto aktas, Kibernetinio saugumo įstatymas, perkeliantis TIS 2 direktyvą, eIDAS 2, Europos sąveikumo aktas ir Duomenų aktas per kelerius metus paliečia tas pačias IT sistemas. Kiekvienas prideda dokumentavimo, rizikos ir ataskaitų pareigų, o pirkimo dokumentuose tiekėjų vis dažniau prašoma parodyti, kaip jie padeda šias pareigas vykdyti.

    ŠaltinisES skaitmeninės politikos apžvalga

  2. Gyventojai tikisi vieno langelio

    Žmonės nori pateikti prašymą, sekti jo eigą ir gauti sprendimą internetu, nepateikdami tų pačių įrodymų du kartus. Svarbiausioms tarpvalstybinėms procedūroms vienkartinio duomenų pateikimo principas jau yra pareiga.

    ŠaltinisReglamentas (ES) 2018/1724

  3. Žinios išeina į pensiją

    Patyrę specialistai ir inžinieriai, išmanantys senųjų sistemų kodą, išeina greičiau, nei juos pavyksta pakeisti. Tai, kas saugoma žmonių galvose ir senose sistemose, turi persikelti į dokumentuotas paslaugas ir įrankius, su kuriais galės dirbti nauja karta.

  4. DI visuomenės akiratyje

    DI gali sutrumpinti eiles ir nebaigtų bylų sąrašus, tačiau viešojo sektoriaus institucija turi gebėti paaiškinti sprendimą, išlaikyti konkretaus asmens atsakomybę ir atskleisti, kokias sistemas naudoja. Tai keičia ne tik DI pirkimą, bet ir jo projektavimą.

Iššūkiai ir mūsų atsakas

  1. Iššūkis

    Pagrindinėms bylų sistemoms keli dešimtmečiai, o kiekvienas teisės pakeitimas reiškia rizikingą naują versiją.

    Mūsų atsakas

    Modernizuojame etapais už stabilių sąsajų: išskiriame paslaugas, perkeliame duomenis juos sutikrindami ir atjungiame modulius po vieną. Gyventojams netenka išgyventi vieno didelio perjungimo.

  2. Iššūkis

    Gyventojai ir įmonės vėl ir vėl pateikia tuos pačius įrodymus.

    Mūsų atsakas

    Sujungiame paslaugas su autentiškais šaltiniais ir nacionalinėmis duomenų mainų platformomis, kad duomenys būtų gaunami vieną kartą, turint teisinį pagrindą, o kiekviena prieiga būtų registruojama.

  3. Iššūkis

    Kontaktų centrai atsako į klausimus, į kuriuos turėtų atsakyti svetainė.

    Mūsų atsakas

    Aptarnavimo asistentai, paremti Jūsų paskelbtomis taisyklėmis ir procedūromis, su aiškiu perdavimu darbuotojams ir be atsakymų už patvirtintų šaltinių ribų.

  4. Iššūkis

    Specialistai valandas praleidžia skaitydami, rūšiuodami ir perrašydami gautus dokumentus.

    Mūsų atsakas

    Išmanusis dokumentų apdorojimas klasifikuoja ir išgauna duomenis, žmogus patikrina neaiškius laukus, o bylų sistema gauna struktūruotus duomenis su visu audito įrašu.

  5. Iššūkis

    DI bandomieji projektai įstringa teisinio ir etinio vertinimo etape.

    Mūsų atsakas

    Vertinimui projektuojame nuo pirmojo etapo: rizikos klasifikavimas, informacija duomenų apsaugos ir poveikio pagrindinėms teisėms vertinimams, įvykių žurnalai, žmogaus priežiūra ir dokumentacija skaidrumo registrams.

  6. Iššūkis

    Žinios apie politiką ir tvarkas išsibarsčiusios intranete, PDF failuose ir žmonių galvose.

    Mūsų atsakas

    Žinių paieška, kuri paiso prieigos teisių ir prie kiekvieno atsakymo nurodo teisės aktą, įsakymą ar tvarką, kad darbuotojai galėtų pasitikrinti prieš veikdami.

Teisės aktų laiko juosta, pagal kurią kuriamos viešosios paslaugos

Datos, kurios jau dabar lemia architektūros ir pirkimų sprendimus. Nacionaliniai teisės aktai ir įgyvendinimo aktai gali nustatyti ir savo datas.

  1. Taikoma

    Europos sąveikumo aktas: Reglamentas taikomas

    Tarpvalstybinio sąveikumo ir viešojo sektoriaus sprendimų pakartotinio naudojimo valdymo sistema.

  2. Taikoma

    TIS 2 direktyva (NIS2): Taikomos nacionalinės taisyklės

    Lietuvoje tą dieną įsigaliojo pakeistas Kibernetinio saugumo įstatymas. Viešojo administravimo subjektams taikomos rizikos valdymo ir pranešimo apie incidentus pareigos.

  3. Taikoma

    Europos sąveikumo aktas: Privalomi sąveikumo vertinimai

    Prieš priimant sprendimą dėl naujų ar iš esmės pakeistų transeuropinių skaitmeninių viešųjų paslaugų.

  4. Taikoma

    Dirbtinio intelekto aktas: Uždraustos DI praktikos

    Įskaitant valdžios institucijų vykdomą socialinį reitingavimą. Tą pačią dieną pradedamos taikyti ir raštingumo DI srityje pareigos.

  5. Taikoma

    Europos prieinamumo aktas: Taikomi prieinamumo reikalavimai

    Svarbiausiems gaminiams ir paslaugoms per nacionalinius įstatymus, Lietuvoje per Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymą.

  6. Taikoma

    Duomenų aktas: Taikomas Duomenų aktas

    Įskaitant viešojo sektoriaus institucijų prašymus pateikti duomenis išimtinio poreikio atvejais ir debesijos paslaugų keitimo taisykles.

  7. Taikoma

    Dirbtinio intelekto aktas: Taikomos skaidrumo pareigos

    Žmonės turi būti informuojami, kai bendrauja su DI sistema, o sugeneruotas turinys turi būti pažymėtas.

  8. Būsena 2026 m. spalio 2 d.

  9. Netrukus

    eIDAS 2: Prieinamos ES skaitmeninės tapatybės piniginės

    Kiekviena valstybė narė siūlo bent vieną piniginę; viešosios paslaugos, kurioms reikia elektroninės atpažinties, turi ją priimti.

  10. Netrukus

    Dirbtinio intelekto aktas: Taikomos didelės rizikos pareigos

    Atskiriems didelės rizikos naudojimo atvejams, pvz., prieigai prie viešųjų paslaugų ir išmokų, kaip numatyta 2026 m. pakeitime.

Teisės aktai ir standartai

Teisės aktai, kurie dažniausiai lemia viešojo sektoriaus techninę specifikaciją, paaiškinti paprastai, kartu su tuo, ką kiekvienas iš jų reiškia projektui.

Ši apžvalga skirta planavimo pokalbiams. Tai nėra teisinė konsultacija, o nacionalinis perkėlimas skiriasi. ES datos patikrintos 2026 m. spalio 2 d., Lietuvos duomenys 2026 m. lapkričio 5 d.

Dirbtinio intelekto aktasTaikymo sritisVisoje ES

Rizika grindžiamos DI sistemų taisyklės. DI, naudojamas sprendžiant dėl prieigos prie esminių viešųjų paslaugų ir išmokų, migracijos, prieglobsčio ir sienų kontrolės, teisingumo ir teisėsaugos, priskiriamas didelės rizikos sistemoms.

Viešojo sektoriaus institucijos, diegiančios didelės rizikos sistemas, turi atlikti poveikio pagrindinėms teisėms vertinimą (27 straipsnis), pavesti žmogaus atliekamą priežiūrą kompetentingiems asmenims ir saugoti įvykių žurnalus. Pagal 2026 m. pakeistą aktą šios pareigos taikomos nuo 2027 m. gruodžio 2 d. Lietuvoje rinkos priežiūros institucija ir bendrasis kontaktinis punktas yra Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT).

Ką tai reiškia Jums

Kiekvieną panaudojimo atvejį klasifikuojame pirmajame etape, į sistemą įdiegiame priežiūrą ir įvykių registravimą bei parengiame techninę dokumentaciją, kurios reikia Jūsų teisininkams. Teisinis vertinimas lieka Jūsų teisininkų atsakomybė.

ŠaltinisReglamentas (ES) 2024/1689, EUR-Lex (atidaroma išorinė svetainė)

TIS 2 direktyva (NIS2) ir Kibernetinio saugumo įstatymasTaikymo sritisVisoje ES

Direktyva taikoma centrinės valdžios institucijoms, o valstybės narės gali įtraukti ir regionų bei vietos valdžios institucijas. Pareigos apima rizikos valdymą, tiekimo grandinės saugumą ir pranešimą apie incidentus etapais, pradedant ankstyvuoju perspėjimu per 24 valandas. Lietuvoje direktyva perkelta 2024 m. liepos 11 d. pakeistu Kibernetinio saugumo įstatymu, kuris įsigaliojo 2024 m. spalio 18 d. Priežiūrą vykdo Nacionalinis kibernetinio saugumo centras (NKSC).

Ką tai reiškia Jums

Kiekvienoje sutartyje tikėkitės saugumo sąlygų. Dokumentuojame savo kontrolės priemones, apie incidentus pranešame sutartais kanalais ir pateikiame įrodymus, kurių reikia Jūsų pačių priežiūros pareigoms.

ŠaltinisDirektyva (ES) 2022/2555, EUR-Lex (atidaroma išorinė svetainė)

eIDAS 2 ir Europos skaitmeninės tapatybės piniginėTaikymo sritisVisoje ES

Iki 2026 m. gruodžio 24 d. kiekviena valstybė narė turi pasiūlyti bent vieną Europos skaitmeninės tapatybės piniginę. Viešosios paslaugos, kurioms reikia elektroninės atpažinties, turi ją priimti šalia nacionalinių priemonių, Lietuvoje šalia asmens tapatybės kortelės, mobiliojo parašo ir Smart-ID.

Ką tai reiškia Jums

Prisijungimas, atributų teikimas ir elektroniniai parašai turi veikti su pinigine. Tapatybės integraciją projektuojame taip, kad naujas atpažinties būdas būtų konfigūracijos, o ne perkūrimo klausimas.

ŠaltinisReglamentas (ES) 2024/1183, EUR-Lex (atidaroma išorinė svetainė)

Europos sąveikumo aktasTaikymo sritisVisoje ES

Taikomas nuo 2024 m. liepos 12 d. Nuo 2025 m. sausio 12 d. viešojo sektoriaus institucijos, prieš priimdamos sprendimą dėl naujų ar iš esmės pakeistų transeuropinių skaitmeninių viešųjų paslaugų, turi atlikti sąveikumo vertinimą. Jos skatinamos dalytis sprendimais ir pakartotinai juos naudoti, įskaitant atvirąjį kodą.

Ką tai reiškia Jums

Kartu su Jumis rengiame informaciją vertinimui, pakartotinai naudojame esamus komponentus ir dokumentuojame sąsajas, kad kiti galėtų perimti tai, ką sukuriate.

ŠaltinisReglamentas (ES) 2024/903, EUR-Lex (atidaroma išorinė svetainė)

Bendrieji skaitmeniniai vartai ir vienkartinis pateikimasTaikymo sritisVisoje ES

Nuo 2023 m. gruodžio 12 d. svarbiausių tarpvalstybinių procedūrų naudotojai gali paprašyti, kad įrodymais institucijos keistųsi tiesiogiai per vienkartinio duomenų pateikimo principu pagrįstą techninę sistemą, užuot juos įkėlę patys.

Ką tai reiškia Jums

Keitimasis įrodymais turi būti grindžiamas sutikimu, peržiūrimas ir registruojamas. Nacionalines duomenų mainų platformas ir vienkartinio pateikimo jungtis integruojame į paslaugos eigą.

ŠaltinisReglamentas (ES) 2018/1724, EUR-Lex (atidaroma išorinė svetainė)

Interneto svetainių prieinamumo direktyva ir EN 301 549Taikymo sritisVisoje ES

Viešojo sektoriaus interneto svetainės ir mobiliosios programos turi atitikti darnųjį standartą EN 301 549, paremtą WCAG, ir skelbti pareiškimą dėl prieinamumo su grįžtamojo ryšio galimybe. Lietuvoje reikalavimus nustato Vyriausybės nutarimas Nr. 480, o valstybės ir savivaldybių institucijų interneto svetainių ir mobiliųjų programų prieinamumo stebėseną atlieka Valstybės skaitmeninių sprendimų agentūra (VSSA).

Ką tai reiškia Jums

Kuriame pagal WCAG 2.2 AA, testuojame su pagalbinėmis technologijomis ir padedame išlaikyti tikslų pareiškimą dėl prieinamumo.

ŠaltinisDirektyva (ES) 2016/2102, EUR-Lex (atidaroma išorinė svetainė)

Europos prieinamumo aktasTaikymo sritisVisoje ES

Nuo 2025 m. birželio 28 d. taikomas svarbiausiems gaminiams ir paslaugoms, pvz., bankininkystei, elektroninei prekybai, e. knygoms ir transporto paslaugoms. Lietuvoje jį perkelia Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymas, o pagrindinė priežiūros institucija yra Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT). Aktas taikomas ūkio subjektams, o ne tiesiogiai viešojo sektoriaus institucijoms, tačiau viešieji pirkimai remiasi jo prieinamumo reikalavimais, o paslaugos, teikiamos su privačiais partneriais, gali patekti į jo taikymo sritį.

Ką tai reiškia Jums

Prieinamumas dabar apima visą tiekimo grandinę. Įtraukiame jį į priėmimo kriterijus, o ne paliekame vėlyvam auditui.

ŠaltinisDirektyva (ES) 2019/882, EUR-Lex (atidaroma išorinė svetainė)

Duomenų aktasTaikymo sritisVisoje ES

Taikomas nuo 2025 m. rugsėjo 12 d. Viešojo sektoriaus institucijos išimtinio poreikio atvejais gali prašyti įmonių turimų duomenų, o duomenų tvarkymo paslaugos turi leisti pakeisti teikėją, perėjimo mokesčius panaikinant iki 2027 m. sausio.

Ką tai reiškia Jums

Į debesijos architektūras įtraukiame pasitraukimo planus ir duomenų perkeliamumą, kad teikėjo keitimas būtų suplanuotas projektas, o ne krizė.

ŠaltinisReglamentas (ES) 2023/2854, EUR-Lex (atidaroma išorinė svetainė)

Viešieji pirkimai pagal taisykles, pirkimo dalis po dalies.

Viešojo sektoriaus institucijos perka atviro konkurso, riboto konkurso, skelbiamų derybų ar konkurencinio dialogo būdu, taip pat pagal preliminariąsias sutartis atnaujinto varžymosi būdu. Taisykles nustato Direktyva 2014/24/ES, Lietuvoje perkelta Viešųjų pirkimų įstatymu. Pirkimai vykdomi Centrinėje viešųjų pirkimų informacinėje sistemoje (CVP IS), o e. sąskaitos perkančiosioms organizacijoms teikiamos per SABIS.

Dirbame laikydamiesi šių taisyklių: atsakome į pirkimo dokumentų reikalavimus punktas po punkto, nurodome konkrečius komandos narius, pateikiame skaidrią kainodarą ir įgyvendinimo planus, kuriuos vertinimo komisija gali įvertinti balais. Dalyvaujame tiesiogiai arba kartu su partneriais, priklausomai nuo pirkimo dalies.

  1. Rinkos konsultacija

    Dalijamės tuo, kas techniškai realu, nekreipdami techninės specifikacijos savo naudai. Ankstyvas dialogas sumažina riziką, kad bus paskelbtas pirkimas, kurio niekas negali įvykdyti.

  2. Pirkimas ir paaiškinimai

    Techninę specifikaciją skaitome atsižvelgdami į teisę, standartus ir Jūsų esamas sistemas, o klausimus užduodame tik oficialiu kanalu.

  3. Pasiūlymas

    Struktūruotas atsakymas: architektūra, planas, komanda, saugumo ir prieinamumo požiūris bei pasitraukimo planas nuo pat pradžių.

  4. Sutarties sudarymas ir pasirengimas

    Pasibaigus atidėjimo terminui: konkretūs žmonės, supažindinimas su Jūsų saugumo taisyklėmis ir sutarta pirmoji versija.

  5. Įgyvendinimas ir pasitraukimas

    Ataskaitos pagal sutarties rodiklius, dokumentuotas perdavimas ir duomenų grąžinimas, kad kitas pirkimas prasidėtų nuo švaraus lapo.

Suverenumas ir saugumas

Duomenų vieta numatoma iš anksto

Talpinimo regionai, šifravimo raktų valdymas ir pagalbos prieigos vietos sutariami su Jumis prieš kūrimą ir įrašomi į architektūrą.

Pasitraukimo planai nuo pradžių

Atvirieji standartai, dokumentuoti duomenų modeliai ir infrastruktūra kaip kodas padeda matyti perėjimo kaštus, kaip numato Duomenų aktas.

Atvirasis kodas, kur tinka

Pirmiausia vertiname pakartotinai naudojamus viešojo sektoriaus komponentus ir atvirojo kodo galimybes, laikydamiesi Europos sąveikumo akto.

Sertifikuotas saugumo valdymas

FromNine sertifikuota pagal ISO/IEC 27001. Kontrolės priemonės, tiekėjų valdymas ir incidentų tvarkymas vykdomi pagal sertifikuotą informacijos saugumo valdymo sistemą.

Darbas pagal Kibernetinio saugumo įstatymą

Incidentų kanalai, pažeidžiamumų tvarkymas ir tiekimo grandinės skaidrumas sutariami kiekvienoje sutartyje, kad galėtumėte vykdyti savo pareigas pagal Kibernetinio saugumo įstatymą.

Sąveikumas ir vienkartinis pateikimas

Iliustracinis pavyzdys
Gyventojas ar įmonėeID arba ESskaitmeninėstapatybės piniginėPaslaugų portalasAptarnavimo asistentasBylų sistemaSpecialisto peržiūraPrieigos žurnalasVienkartiniopateikimo techninėsistemaNacionalinė duomenų mainų platformaKita valstybė narėGyventojų registrasJuridinių asmenųregistrasMokesčių ir išmokųduomenys
Kaip sudaryta vienkartinio pateikimo paslauga

Tapatybė, paslaugos sąsaja ir bylų sistema veikia ant duomenų mainų sluoksnio, kuris skaito duomenis iš autentiškų šaltinių.

Skaityti diagramą kaip tekstą

Gyventojas ar įmonė prisijungia prie paslaugų portalo elektroninės atpažinties priemone arba Europos skaitmeninės tapatybės pinigine. Aptarnavimo asistentas gali atsakyti į klausimus ir atverti tinkamą formą.

Portalas perduoda prašymą bylų sistemai, kurioje atsakingas specialistas nagrinėja išimtis ir priima sprendimus.

Portalas ir bylų sistema reikalingus duomenis skaito per nacionalinę duomenų mainų platformą. Platforma gauna duomenis iš autentiškų šaltinių, pvz., gyventojų registro, juridinių asmenų registro ir mokesčių bei išmokų duomenų, ir kiekvieną prieigą įrašo į žurnalą.

Tarpvalstybinėms procedūroms mainų platforma jungiasi prie vienkartinio duomenų pateikimo principu pagrįstos techninės sistemos, kuri įrodymais keičiasi su kitų valstybių narių institucijomis.

  • Autentiški šaltiniai, ne kopijos

    Paslaugos duomenis gauna iš juos valdančio registro per nacionalines mainų platformas, užuot saugojusios savo kopijas.

  • Pirmiausia standartai

    Mūsų projektuojamas sąsajas lemia Europos sąveikumo sistema, nacionalinės architektūros gairės ir semantiniai standartai.

  • Teisinis pagrindas ir registravimas

    Kiekvienas duomenų mainų atvejis turi teisinį pagrindą, tikslą ir žurnalo įrašą, kurį gali atsekti gyventojai ir auditoriai.

  • Pasirengta tarpvalstybinėms procedūroms

    Bendrųjų skaitmeninių vartų procedūros per nacionalinius prieigos taškus jungiamos prie vienkartinio duomenų pateikimo principu pagrįstos techninės sistemos.

Prieinamumas kaip teisės reikalavimas

  • WCAG 2.2 AA kaip minimumas

    EN 301 549 remiasi WCAG. Projektuojame ir testuojame pagal WCAG 2.2 AA, kad paslaugos atitiktų šiandienos taisykles ir kitą jų redakciją.

  • Testuojama įrankiais ir su žmonėmis

    Automatiniai patikrinimai diegimo grandinėje, rankiniai auditai su ekrano skaitytuvais ir klaviatūra bei naudojamumo sesijos su neįgaliais naudotojais, kai tik galite jas suorganizuoti.

  • Aiški kalba kiekviena paslaugos kalba

    Turinys rašomas pagal skaitytojo užduotį, vienodos kokybės kiekviena kalba, kurią paslauga turi palaikyti. Valstybinės kalbos įstatymas viešąją informaciją reikalauja teikti lietuvių kalba.

  • Pareiškimai, kurie lieka teisingi

    Padedame išlaikyti tikslų pareiškimą dėl prieinamumo ir grįžtamojo ryšio kanalą, kai paslauga keičiasi.

Skaitykite mūsų pareiškimą dėl prieinamumo

Skaitmeninė tapatybė

  • Nacionalinė elektroninė atpažintis šiandien

    Integracija su Lietuvos elektroninės atpažinties priemonėmis: asmens tapatybės kortele su kvalifikuotais sertifikatais, mobiliuoju parašu ir Smart-ID, o tarpvalstybinėms paslaugoms ir su kitų valstybių narių schemomis per jų oficialius tarpininkus.

  • Toliau ES piniginė

    Prisijungimas pinigine ir patikrinami patvirtinimai pridedami šalia esamų priemonių, todėl gyventojai renkasi patys, o paslaugos neskyla į atskiras versijas.

  • Mažiausiai duomenų, aiškus sutikimas

    Prašykite tik tų atributų, kurių paslaugai reikia, parodykite gyventojui, kuo dalijamasi, ir saugokite įrašą.

  • Įgaliojimai ir atstovavimas

    Veikimas įmonės ar kito asmens vardu, kurio reikia daugumai išmokų ir leidimų procesų.

Viešojo sektoriaus sritys, kurioms kuriame

  • Socialinė apsauga ir užimtumas

    Išmokos, įmokos ir užimtumo paslaugos, kur sprendimai lemia žmonių pragyvenimą, o kiekvienas žingsnis turi būti paaiškinamas.

  • Savivaldybės ir seniūnijos

    Leidimai, vietinės rinkliavos, gyventojų aptarnavimas ir bendros savivaldybių paslaugos.

  • Teisingumas ir viešasis saugumas

    Bylų ir dokumentų srautai su griežta prieigos kontrole, saugojimo taisyklėmis ir įrodymų grandinės registravimu.

  • Švietimas ir mokslas

    Studentų administravimas, paramos valdymas ir mokslinių duomenų paslaugos.

  • Ministerijos ir įstaigos prie ministerijų

    Bendros platformos, registrai ir administravimo sistemos, kuriomis naudojasi kelios ministerijos.

Iliustraciniai panaudojimo atvejai

Iliustracinis pavyzdys

  1. Prašymų skirti išmoką priėmimas

    Prašymai ir pridedami dokumentai klasifikuojami ir tikrinami, ar jie išsamūs. Prieš priimant bet kokį sprendimą pažymėtus punktus peržiūri atsakingas specialistas.

    Išmanusis dokumentų apdorojimas

  2. Gyventojų informavimo asistentas savivaldybei

    Atsako į klausimus apie procedūras kalbomis, kuriomis savivaldybė aptarnauja gyventojus, nurodo puslapį, kuriuo rėmėsi, ir perduoda klausimą darbuotojui, kai reikia įvertinimo.

    Klientų ir gyventojų aptarnavimas

  3. Teisės aktų ir tvarkų paieška darbuotojams

    Tarnautojai vienoje vietoje ieško įsakymų, tvarkų ir teismų praktikos. Rezultatai paiso prieigos teisių, o kiekvienas atsakymas nurodo šaltinį.

    Organizacijos žinios

  4. Leidimų sistemos keitimas etapais

    Senoji leidimų sistema keičiama modulis po modulio už stabilios API, kiekviename žingsnyje sutikrinant duomenis, o senoji sistema išjungiama paskutinė.

    Senųjų sistemų modernizavimas

  5. Prašymų pateikti informaciją nagrinėjimas

    Prašymai užregistruojami, randami susiję dokumentai ir parengiami pasiūlymai, ką užtamsinti. Kiekvieną informacijos pateikimą patvirtina tarnautojas.

    Išmanusis dokumentų apdorojimas

Du procesai nuo pradžios iki pabaigos

Kaip dalys veikia kartu kasdieniame darbe. Tai iliustraciniai darbo procesai, o ne klientų atvejai.

Gyventojų aptarnavimas: nuo klausimo iki išspręsto prašymo

Iliustracinis darbo procesas
  1. Žingsnis 01Prisijungimas

    Gyventojas prisijungia elektroninės atpažinties priemone, pvz., Smart-ID ar mobiliuoju parašu, arba Europos skaitmeninės tapatybės pinigine. Prašoma tik tų atributų, kurių paslaugai reikia.

  2. Žingsnis 02Klausimas ar prašymas

    Aptarnavimo asistentas atsako gyventojo kalba iš patvirtintų šaltinių arba atveria tinkamą elektroninę formą.

  3. Žingsnis 03Užpildymas iš šaltinių

    Žinomi duomenys vieną kartą gaunami iš autentiškų šaltinių ir parodomi gyventojui patvirtinti.

  4. Žingsnis 04Nukreipimas su kontekstu

    Prašymas pasiekia tinkamą komandą kartu su istorija, todėl niekas neklausia to paties du kartus.

  5. Žingsnis 05Sprendžia darbuotojai

    Žmogaus patikra. Darbuotojai nagrinėja išimtis ir viską, kas reikalauja įvertinimo. Asistentas niekada nesprendžia dėl teisių ar išmokų.

  6. Žingsnis 06Informavimas

    Būsena ir sprendimas gyventojui pateikiami elektroniniu kanalu, kartu aiškiai nurodant, kaip pateikti prieštaravimą ar skundą.

Prašymų nagrinėjimas: nuo gauto dokumento iki atsakingo sprendimo

Iliustracinis darbo procesas
  1. Žingsnis 01Gavimas

    Prašymai gaunami per portalą, el. paštu ar paštu. Nuskenuoti popieriniai laiškai patenka į tą pačią eilę.

  2. Žingsnis 02Klasifikavimas ir išgavimas

    Dokumentai klasifikuojami, o svarbiausi laukai išgaunami, kiekvienas su patikimumo įverčiu.

  3. Žingsnis 03Išsamumo patikra

    Taisyklės patikrina, ko trūksta, ir parengia prašymo pateikti papildomą informaciją projektą.

  4. Žingsnis 04Specialisto peržiūra

    Žmogaus patikra. Atsakingas specialistas patikrina neaiškius laukus ir priima sprendimą. Pasiūlymai aiškiai pažymėti kaip pasiūlymai.

  5. Žingsnis 05Įrašymas

    Sprendimas, jo pagrindimas ir panaudoti duomenys įrašomi į bylų sistemą ir audito žurnalą.

  6. Žingsnis 06Matavimas

    Pataisymai papildo vertinimo rinkinį, todėl kokybė matuojama kiekvienoje versijoje.

Platformos viešajame sektoriuje

  • Salesforce

    Summit Partner

    Bylų valdymas, gyventojų ir verslo kontaktų centrai bei paramos procesai, integruoti su vidaus registrais ir elektroninės atpažinties paslaugomis.

  • SAP

    Gold Partner

    Finansai, personalas ir pirkimai administracijoms, taip pat SAP sujungimas su bylų sistemomis ir duomenų platformomis neardant branduolio.

  • Odoo

    Gold Partner

    Praktiška administravimo sistema mažesnėms viešojo sektoriaus įstaigoms, agentūroms ir savivaldybių įmonėms, su atvirojo kodo licencijavimo galimybėmis, kurias verta įvertinti.

Nurodyti partnerystės lygiai priklauso FromNine. Produktų pavadinimai yra atitinkamų savininkų prekių ženklai.

Lietuva

Bendras ES sluoksnis ir Lietuvos taisyklės

Lietuvos gyventojai ir įmonės elektronines paslaugas pasiekia per Elektroninius valdžios vartus, kuriuos valdo Valstybės skaitmeninių sprendimų agentūra (VSSA), ir prisijungia asmens tapatybės kortele, mobiliuoju parašu ar Smart-ID. Valstybės ir savivaldybių institucijų interneto svetainių ir mobiliųjų programų prieinamumo stebėseną atlieka VSSA, o atvirieji duomenys skelbiami Lietuvos atvirų duomenų portale data.gov.lt, kurį tvarko VSSA.

Pirkimai vyksta pagal Viešųjų pirkimų įstatymą Centrinėje viešųjų pirkimų informacinėje sistemoje (CVP IS), o e. sąskaitos perkančiosioms organizacijoms nuo 2017 m. liepos 1 d. privalomai teikiamos per SABIS. Kibernetinio saugumo įstatymas perkelia TIS 2 direktyvą, o priežiūrą vykdo NKSC.

Projektuojame vieną architektūrą, kurioje šie nacionaliniai ypatumai lieka konfigūracijoje ir dokumentacijoje, o ne atskirame kode, ir pakartotinai naudojame tai, ką jau siūlo Europos sąveikumo platforma. Atsakome į pirkimo dokumentų reikalavimus punktas po punkto ir pateikiame e. sąskaitas per SABIS.

Dažniausi klausimai

Kokią patirtį turite viešajame sektoriuje?

Mūsų patirtį sudaro daugiau kaip 600 projektų viešojo sektoriaus institucijoms visoje Europos Sąjungoje, baigtų ir vykdomų. Viešojo sektoriaus institucijų be jų sutikimo neįvardijame. Rekomendacijas aptariame pirkimo procedūrose, laikydamiesi perkančiosios organizacijos nustatytų sąlygų.

Ar galime pirkti pagal savo preliminariąją sutartį?

Nurodykite, pagal kokią preliminariąją sutartį, pirkimo dalį ar pirkimų sistemą perkate. Patvirtinsime, ar ir kaip galime dalyvauti, tiesiogiai ar kartu su partneriais.

Kaip viešosiose paslaugose laikotės Dirbtinio intelekto akto?

Panaudojimo atvejį klasifikuojame pirmajame etape. Jei jis priskiriamas didelės rizikos sistemoms, pvz., sprendžiant dėl prieigos prie išmokų, į sistemą įdiegiame žmogaus atliekamą priežiūrą, įvykių registravimą ir dokumentaciją bei parengiame informaciją Jūsų poveikio pagrindinėms teisėms vertinimui.

Kur talpinami mūsų duomenys?

Ten, kur nuspręsite. Projektuojame taip, kad duomenys liktų ES, o talpinimo vietas, šifravimo raktų valdymą ir pagalbos vietas sutariame su Jumis prieš kūrimą, prireikus įskaitant suverenias galimybes, ir dokumentuojame architektūroje.

Ar kuriate pagal prieinamumo reikalavimus?

Taip. Projektuojame ir testuojame pagal WCAG 2.2 AA, lygį, kuriuo remiasi EN 301 549, deriname automatinį ir rankinį testavimą ir padedame atnaujinti pareiškimą dėl prieinamumo.

Ar paslaugos gali veikti keliomis kalbomis?

Taip. Daugiakalbės paslaugos yra įprasta mūsų viešojo sektoriaus darbo dalis: sąsajos, turinys ir asistentai tomis kalbomis, kurių reikia Jūsų naudotojams, pvz., lietuvių ir anglų, vienodos kokybės kiekviena kalba. Pirmasis pokalbis vyksta anglų kalba, o projekto kalbą sutariame pačioje pradžioje.

Aptarkime Jūsų viešojo sektoriaus programą

Rengiate pirkimą, modernizavimą ar DI paslaugą pagal Dirbtinio intelekto aktą? Pasikalbėkite su komanda, kuri išmano viešųjų pirkimų taisykles, prieinamumo reikalavimus ir daugiakalbes viešąsias paslaugas skirtingose valstybėse narėse.

Aptarkime Jūsų projektąDirbtinio intelekto aktas