Sprendimai
Nuo kliūties iki veikiančios sistemos.
Pradėkite nuo problemos, ne nuo modelio. Kiekvienas sprendimas eina tuo pačiu keliu: kliūtis, su kuria Jūsų komandos susiduria šiandien, sistema, kurią sukurtume, ką matuotume ir kur kontrolę išlaiko žmonės.
Lietuvos institucijoms ir įmonėms, kurioms reikia, kad sprendimas atitiktų Lietuvos teisės aktus ir veiktų su jų sistemomis.
Sprendimai
Toliau aprašyti sprendimai yra modeliai, kuriuos projektuojame ir kuriame viešojo sektoriaus institucijoms ir įmonėms. Kiekviename puslapyje rasite iliustracinį darbo procesą, jo komponentus, nuo pradžių numatytas kontrolės priemones ir diegimo eigą. Tai ne produktai: kiekvienas įgyvendinimas prasideda nuo Jūsų procesų, sistemų ir taisyklių.
01Jei Jūsų iššūkis
Darbuotojai iš formų, raštų ir priedų ranka perrašo informaciją į verslo sistemas.
Išmanusis dokumentų apdorojimas
Gaunami dokumentai virsta patikrintais ir tinkamai nukreiptais duomenimis, o neaiškius atvejus sprendžia žmonės.
Darbo procesas: 7 žingsniai · 1 žmogaus patikra
02Jei Jūsų iššūkis
Atsakymas organizacijoje kažkur yra, bet patikimą rasti užtrunka valandas.
Organizacijos žinios
Atsakymai iš Jūsų pačių dokumentų, tik tai, ką kiekvienas gali matyti, ir šaltinis kiekvienam teiginiui.
Darbo procesas: 7 žingsniai · 2 žmogaus patikros
03Jei Jūsų iššūkis
Aptarnavimo komandos ieško informacijos keliose sistemose, o gyventojas ar klientas laukia.
Klientų ir gyventojų aptarnavimas
Pagalba kontaktų centro komandoms ir savitarnai, su aiškiu keliu iki žmogaus.
Darbo procesas: 7 žingsniai · 2 žmogaus patikros
04Jei Jūsų iššūkis
Svarbi sistema, kurios niekas nedrįsta keisti, stabdo viską, kas su ja susiję.
Senųjų sistemų modernizavimas
Svarbias senąsias sistemas pakeičiame žingsnis po žingsnio, senajai ir naujajai veikiant greta, kol rezultatai sutampa.
Darbo procesas: 7 žingsniai · 3 žmogaus patikros
05Jei Jūsų iššūkis
Prašymai stringa dėl trūkstamos informacijos, rankinių patikrų ir kaskart iš naujo rašomų sprendimų.
Prašymų ir bylų nagrinėjimas
Sistema surenka duomenis, patikrina prašymus ir žalas ir parengia rašto projektą, o įvertina ir sprendžia atsakingas specialistas.
Darbo procesas: 7 žingsniai · 2 žmogaus patikros
06Jei Jūsų iššūkis
Užsakymai, pristatymai ir sąskaitos perrašomi tarp ERP, CRM, sandėlio ir finansų sistemų.
Susieti procesai
Order to cash, procure to pay ir paslaugų užsakymai vienoje įvykiais grindžiamoje laiko juostoje, o išimtis tvirtina žmonės.
Darbo procesas: 7 žingsniai · 1 žmogaus patikra
Iš ko sudarytas kiekvienas sprendimas
Kiekvienas sprendimas sujungia tas pačias paslaugas ir platformas, tik skirtinga tvarka. Užpildytas mazgas žymi paslaugą ar platformą, kuria sprendimas paprastai remiasi.
| DI inžinerija ir generatyvinis DI | DI agentai ir automatizavimas | Duomenys ir analitika | Įmonių programinė įranga ir SaaS | Debesija ir platformų inžinerija | Integracijos ir API | Architektūra ir konsultavimas | Salesforce | SAP | Odoo | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Išmanusis dokumentų apdorojimas | Naudojama | Paprastai nenaudojama | Naudojama | Naudojama | Naudojama | Naudojama | Paprastai nenaudojama | Naudojama | Naudojama | Naudojama |
| Organizacijos žinios | Naudojama | Paprastai nenaudojama | Naudojama | Naudojama | Naudojama | Naudojama | Paprastai nenaudojama | Naudojama | Naudojama | Paprastai nenaudojama |
| Klientų ir gyventojų aptarnavimas | Naudojama | Naudojama | Naudojama | Naudojama | Paprastai nenaudojama | Naudojama | Paprastai nenaudojama | Naudojama | Naudojama | Paprastai nenaudojama |
| Senųjų sistemų modernizavimas | Naudojama | Paprastai nenaudojama | Paprastai nenaudojama | Naudojama | Naudojama | Naudojama | Naudojama | Naudojama | Naudojama | Paprastai nenaudojama |
| Prašymų ir bylų nagrinėjimas | Naudojama | Paprastai nenaudojama | Naudojama | Naudojama | Paprastai nenaudojama | Naudojama | Paprastai nenaudojama | Naudojama | Naudojama | Naudojama |
| Susieti procesai | Paprastai nenaudojama | Naudojama | Naudojama | Naudojama | Naudojama | Naudojama | Paprastai nenaudojama | Naudojama | Naudojama | Naudojama |
Kur toliau
- Sektoriai
Kaip šie sprendimai taikomi viešajame sektoriuje ir kituose sektoriuose, kuriems kuriame.
- Paslaugos
Paslaugos, kuriomis remiasi kiekvienas sprendimas: nuo DI inžinerijos iki debesijos ir integracijų.
- Kaip dirbame
Kaip nuo analizės pereiname prie veikiančios sistemos ir kas kiekviename etape išlaiko kontrolę.
Lietuva
Tas pats darbo procesas, Lietuvos taisyklės
Lietuvoje sprendimas turi veikti su sistemomis, kuriomis naudojasi gyventojai ir įmonės: Elektroniniais valdžios vartais, elektronine atpažintimi (asmens tapatybės kortele, mobiliuoju parašu, Smart-ID) ir e. sąskaitomis perkančiosioms organizacijoms per SABIS. Darbo procesas lieka tas pats, o taisyklės, integracijos ir talpinimas pritaikomi Lietuvos sąlygoms.
Kontrolės priemones nuo pat analizės projektuojame atsižvelgdami į Dirbtinio intelekto aktą ir BDAR: žmogaus priežiūra ten, kur rezultatai daro poveikį žmonėms, skaidrumas, kai žmonės bendrauja su DI sistema, ir žurnalai, leidžiantys paaiškinti, kas įvyko. Dirbtinio intelekto akto rinkos priežiūros institucija Lietuvoje yra Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT), o duomenų apsaugą prižiūri Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI).
Klausimai apie mūsų sprendimus
Ar tai produktai, kuriuos galima nusipirkti?
Ne. Tai sprendimų modeliai: pasikartojantys būdai sujungti dirbtinį intelektą (DI), programinę įrangą, integracijas ir kontrolės priemones. Kiekvienas sukuriamas Jūsų sistemose ir aplinkoje, todėl rezultatas priklauso Jums ir galite jį keisti.
Ar darbo procesai yra tikri klientų atvejai?
Ne, jie iliustraciniai. Jie parodo, kaip tokia sistema galėtų veikti ir kur kontrolę išlaiko žmonės. Klientų atvejus skelbiame tik gavę kliento leidimą.
Mūsų problemos šiame sąraše nėra. Ar vis tiek galite padėti?
Tikriausiai taip. Šie šeši klausimai mums užduodami dažniausiai. Papasakokite apie kliūtį ir susijusias sistemas.
Kodėl puslapiuose nurodyta, ką matuotumėte, bet nėra skaičių?
Nes rezultatai priklauso nuo Jūsų procesų, duomenų ir pradinės padėties. Pirmiausia išmatuojame pradinį lygį ir tikslus sutariame su Jumis; neskelbiame skaičių, kurių negalime pagrįsti.
Pradėkite nuo savo problemos
Aprašykite kliūtį, komandas ir susijusias sistemas. Pasakysime, kuris modelis tinka, arba kad netinka nė vienas.