Raskite atsakymą, matykite šaltinį ir niekada nematykite to, ko neturite matyti.
Vidaus tvarkos, procedūros, užklausų istorija ir produktų dokumentacija išsibarsčiusios po SharePoint, Confluence, bendruosius aplankus ir verslo sistemas. Kuriame paiešką, kuri paiso kiekvieno šaltinio prieigos teisių ir atsako su šaltinių nuorodomis arba aiškiai pasako, kad atsakyti negali.
Lietuvos institucijoms ir įmonėms, kurių žinios išsibarsčiusios po sistemas ir kalbas ir kurių prieigos teisės turi galioti visada.
Patvirtinti šaltiniai prijungiami kartu su jų prieigos teisėmis ir indeksuojami su metaduomenimis. Žmogus užduoda klausimą, o paieška apribojama tuo, ką tas žmogus gali matyti. Kai įrodymų trūksta arba jie prieštarauja vienas kitam, klausimas perduodamas turinio savininkui; kitu atveju atsakyme nurodomi šaltiniai. Atsiliepimai padeda tobulinti šaltinius ir vertinimo rinkinį.
Prieš ir po
Kas pasikeičia darbo dieną
Dabar
Su sistema
Dabar
Dabar: Paieška, kuri grąžina viską
Paieška pagal raktinius žodžius pateikia šimtus failų, tarp jų juodraščius, dublikatus ir prieš kelerius metus atšauktas versijas.
Su sistema
Su sistema: Trumpi atsakymai su šaltiniais
Kiekviename atsakyme cituojamos ištraukos, kuriomis jis remiasi, pateikiamos nuorodos į jas ir nurodoma, kada kiekvienas šaltinis paskutinį kartą peržiūrėtas.
Dabar
Dabar: Žinios priklauso keliems žmonėms
Greičiausias kelias iki atsakymo yra paklausti ilgiausiai dirbančio kolegos. Toks būdas netinka didesniam mastui, o išėjus kolegai žinios išeina kartu.
Su sistema
Su sistema: Prieigos teisės keliauja kartu su turiniu
Rezultatai filtruojami pagal klausiančiojo prieigos teises užklausos metu, todėl bendras indeksas niekada netampa visiems atvira paslaptimi.
Dabar
Dabar: Atsakymai be įrodymų
Žmonės kartoja tai, ką prisimena. Niekas negali pasakyti, kuria tvarkos redakcija atsakymas buvo pagrįstas.
Su sistema
Su sistema: Susilaikymas, kai įrodymų mažai
Kai šaltiniai atsakymo nepagrindžia, asistentas tai pasako ir nukreipia klausimą tą temą kuruojančiam žmogui.
Dabar
Dabar: Kalbos barjerai
Procedūra yra, bet parašyta anglų kalba, o klausimas užduotas lietuviškai.
Su sistema
Su sistema: Paieška keliomis kalbomis
Klausimas viena kalba randa šaltinius lietuvių, anglų ar kita kalba, o atsakymas pateikiamas ta kalba, kuria klausta.
Darbo procesas
Kaip vyksta darbo procesas
Paieškos kokybė labiau priklauso nuo šaltinių nei nuo modelio. Todėl darbo procesas prasideda nuo to, kad savininkai sprendžia, kas indeksuojama, ir baigiasi atsiliepimais, kurie grįžta pas juos.
Iliustracinis darbo procesas
7 žingsniai · 2 žmogaus patikros
Legenda
Sistema
Žmogus
Žmogaus patikra
Išimties kelias
Organizacijos žinios: iliustracinis darbo procesas su susilaikymo keliu
Skaityti diagramą kaip tekstą
Pagrindinis kelias eina nuo patvirtintų šaltinių prijungimo ir indeksavimo su metaduomenimis, per žmogaus klausimą, paiešką pagal prieigos teises ir atsakymą su šaltinių nuorodomis, iki atsiliepimų ir vertinimo.
Turinio savininkai patvirtina kiekvieną šaltinį prieš jį indeksuojant: tai pirmoji žmogaus patikra.
Kai paieška randa per mažai įrodymų arba prieštaraujančius šaltinius, asistentas neatsako. Klausimas pasuka iš pagrindinio kelio ir perduodamas turinio savininkui, kuris į jį atsako ir sprendžia, ar šaltinį reikia keisti. Tada perdavimas grįžta į pagrindinį kelią atsiliepimų ir vertinimo žingsnyje.
01
1 žingsnis: Patvirtintų šaltinių prijungimasSistema
Jungtys skaito SharePoint svetaines, Confluence erdves, bendruosius aplankus, užklausų valdymo sistemas ir ERP dokumentų saugyklas ir kartu su turiniu sinchronizuoja kiekvieno elemento prieigos teisių sąrašą.
Žmogaus patikra
Turinio savininkai patvirtina kiekvieną šaltinį ir jo apimtį, prieš ką nors indeksuojant; atšaukti šaltiniai pašalinami iš indekso.
02
2 žingsnis: Indeksavimas su metaduomenimisSistema
Dokumentai skaidomi pagal jų struktūrą ir papildomi savininko, kalbos, būsenos (juodraštis, patvirtintas, pakeistas) ir peržiūros datos duomenimis. Hibridinis indeksas sujungia paiešką pagal raktinius žodžius ir vektorinę paiešką.
03
3 žingsnis: Klausimas įprastoje aplinkojeŽmogus
Žmonės klausia jau naudojamuose įrankiuose: intranete, Microsoft Teams, aptarnavimo konsolėje ar verslo programoje. Jų tapatybė keliauja kartu su klausimu.
04
4 žingsnis: Paieška pagal prieigos teisesSistema
Užklausa išplečiama keliomis kalbomis, rezultatai filtruojami pagal klausiančiojo teises ir išrikiuojami iš naujo. Pakeisti dokumentai neįtraukiami, o prieštaraujantys šaltiniai aptinkami.
05
5 žingsnis: Perdavimas turinio savininkuiŽmogus
Klausimai, kuriems trūksta pagrindžiančių įrodymų arba kurių šaltiniai prieštarauja vienas kitam, perduodami tos temos savininkui kartu su rastomis ištraukomis.
Išimties kelias: Trūksta įrodymų arba jie prieštaringi· Grįžtama į 7 žingsnį
Žmogaus patikra
Asistentas susilaiko, o ne spėlioja. Atsako žmogus ir jis sprendžia, ar šaltinį reikia parašyti, atnaujinti ar atšaukti.
06
6 žingsnis: Atsakymas su šaltinių nuorodomisSistema
Trumpas atsakymas sukuriamas tik iš rastų ištraukų. Kiekvienas teiginys susietas su šaltiniu, o prie šaltinio nurodomas jo savininkas ir peržiūros data.
07
7 žingsnis: Atsiliepimai ir vertinimasSistema
Įvertinimai, pataisymai ir perduoti klausimai tampa testiniais atvejais. Prieš bet kokį paieškos ar modelio instrukcijų pakeitimą iš naujo išmatuojamas atsakymų pagrįstumas ir citavimo tikslumas.
Komponentai
Ką sukurtume
01
Šaltinių jungtys su teisių sinchronizavimu
Prieauginės jungtys, kurios iš kiekvienos šaltinio sistemos į indeksą perkelia prieigos teisių sąrašus, ištrynimus ir versijų būsenas.
Struktūrą atitinkantis dokumentų skaidymas, daugiakalbiai vektoriniai įterpiniai ir paieška pagal raktinius žodžius viename indekse, su būsenos, kalbos ir naujumo filtrais.
Užklausų perrašymas, teisių filtravimas užklausos metu, pakartotinis rikiavimas ir šaltiniais pagrįstas atsakymų kūrimas su citatų patikra ir susilaikymu.
Testiniai rinkiniai kiekvienai sričiai, pagrįstumo ir citavimo vertinimas bei ataskaitos savininkams apie neatsakytus klausimus ir pasenusius šaltinius.
Tapatybės valdymo sistema ir grupių katalogas (Microsoft Entra ID ar panaši)
Salesforce Service Cloud žinių bazė ir konsolėPlatformaSalesforce
SAP dokumentų saugyklos ir verslo objektaiPlatformaSAP
Microsoft Teams ir intranetas
Paslaugų valdymo platforma
Kontrolės priemonės
Nuo pradžių numatytos kontrolės priemonės
Prieigos ribos
Prieigos teisės niekada nesuplakamos į vieną bendrą indeksą. Kiekvienas elementas išlaiko savo prieigos teisių sąrašą, o kiekviena užklausa filtruojama pagal klausiančiojo tapatybę ir grupes klausimo metu.
Jautrios sritys, pavyzdžiui, personalo, teisės ir saugumo, gali būti visai neįtraukiamos arba indeksuojamos tik savo auditorijai.
Žmogaus peržiūra
Turinio savininkai sprendžia, kas indeksuojama, ir gauna pranešimus apie neatsakytus klausimus bei prieštaraujančius šaltinius. Didelio poveikio srityse atsakymus galima apriboti pažodinėmis citatomis.
Atsekamumas
Kiekvienas atsakymas registruojamas su klausimu, rastomis ištraukomis, cituotais šaltiniais, modelio ir instrukcijų versija bei naudotojo atsiliepimu ir saugomas Jūsų nustatytą laikotarpį.
Duomenų apsauga
Asmens duomenims šaltinių dokumentuose galioja paties šaltinio prieigos taisyklės. Žurnalai, kur įmanoma, pseudonimizuojami, o turinys nenaudojamas išoriniams modeliams mokyti.
DI skaidrumas
Sąsajoje nurodoma, kad atsakymus sukuria DI sistema, kiekvienam atsakymui rodomi šaltiniai, o apie klaidingą atsakymą galima lengvai pranešti.
Rodikliai
Ką matuotume
Šiuos rodiklius sutariame su Jumis analizės etape, naudodami tikrus klausimus, surinktus iš komandų, kurios naudosis asistentu.
Ką matuotume
Rodiklis
Kodėl tai svarbu
Kaip tai matuotume
01Atsakymų pagrįstumas
Kodėl tai svarbuŠaltiniais nepagrįstas atsakymas yra blogesnis nei jokio atsakymo.
Kaip tai matuotumeAtsakymo teiginių, kuriuos pagrindžia cituotos ištraukos, dalis, vertinama testiniame rinkinyje ir žmonių atliekama atrankine peržiūra.
02Citavimo tikslumas
Kodėl tai svarbuŽmonės turi galėti patikrinti atsakymą vienu paspaudimu.
Kaip tai matuotumeCitatų, nurodančių ištrauką, kuri iš tikrųjų pagrindžia teiginį, dalis.
03Paieškos sėkmė
Kodėl tai svarbuParodo, ar žmonės randa tai, ko jiems reikia, o ne tik ar gauna tekstą.
Kaip tai matuotumeĮvertinti atsakymai, papildomi klausimai ir perdavimai kiekvienoje srityje pagal naudojimo žurnalus ir atsiliepimus.
04Atsakymo laikas apibrėžtoms užduotims
Kodėl tai svarbuSusieja asistentą su tikru darbu, pavyzdžiui, atsakymu į tvarkos klausimą pagalbos tarnyboje.
Kaip tai matuotumeUžduočių trukmės palyginimas prieš ir po, naudojant fiksuotą tipinių klausimų rinkinį.
Kol nėra pradinio lygio, tikslinių reikšmių nenustatome.
Diegimas
Kaip diegtume
01 etapas
Analizė ir šaltinių peržiūra
Viena sritis su aiškiais savininkais, pavyzdžiui, personalo tvarkos ar produktų palaikymas. Surenkame tikrus klausimus ir įvertiname šaltinių būklę.
Etapo užbaigimo kriterijai
Sutarti šaltiniai ir savininkai
Surinktas klausimų rinkinys
Prieigos teisių modelis patikrintas su IT saugos komanda
02 etapas
Bandomasis etapas su viena grupe
Asistentas veikia vienai komandai, vienoje sąsajoje ir tik su patvirtintais šaltiniais.
Etapo užbaigimo kriterijai
Pasiekti pagrįstumo ir citavimo kriterijai
Prieigos testai nerodo teisių nutekėjimo
Veikia grįžtamasis ryšys su savininkais
03 etapas
Sričių plėtra
Daugiau šaltinių ir auditorijų; kiekviena pridedama per tą pačią savininkų, teisių ir testinių klausimų peržiūrą.
Etapo užbaigimo kriterijai
Vertinimo rinkinys kiekvienai sričiai
Su savininkais sutartas turinio gyvavimo ciklas
04 etapas
Eksploatavimas
Stebėsena, vertinimai ir turinio ataskaitos perduodami Jūsų komandai, su aiškiu paslaugos savininku.
Produktų sąlygos, atitikties tvarkos ir procedūros konsultantams ir operacijų darbuotojams.
Iliustracinis pavyzdys
Įsakymai ir metodikos įstaigoje prie ministerijos
Situacija
Įstaiga prie ministerijos turi daugybę galiojančių ir pakeistų įsakymų, metodikų ir vidaus procedūrų keliose sistemose. Specialistai tuos pačius klausimus vis užduoda teisininkams ir patyrusiems kolegoms.
Sistema
Asistentas intranete atsako tik iš galiojančių dokumentų, kuriuos klausiantysis turi teisę matyti, ir nurodo punktą, kuriuo remiasi. Pakeisti ir netekę galios dokumentai į atsakymus neįtraukiami.
Žmogaus kontrolė
Kiekvieno skyriaus dokumentų savininkai tvirtina šaltinius indeksavimui. Klausimai, kurių šaltiniai neapima, perduodami teisės skyriui, o asistentas į juos neatsako.
Ką matuotume
Atsakymų pagrįstumas ir citavimo tikslumas kiekvienos srities klausimų rinkinyje bei teisės skyriui perduotų klausimų apimtis.
Lietuva
Žinios skirtingose sistemose ir kalbomis
Valstybės institucijose įsakymai, metodikos ir vidaus procedūros, o eksportuojančiose įmonėse techninė dokumentacija lietuvių, anglų ir kitomis kalbomis laikomi skirtingose sistemose, kurių kiekviena valdo savo prieigos teises. Kuriame paiešką, kuri šias teises išsaugo ir atsako klausimo kalba, net kai šaltinis parašytas kita kalba.
Talpinimo regioną, žurnalus ir saugojimo terminus iš anksto sutariame su Jūsų duomenų apsaugos pareigūnu pagal BDAR; duomenų apsaugą Lietuvoje prižiūri Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI). Kai asistentas teikia informaciją darbuotojams, projektuojame atsižvelgdami į Dirbtinio intelekto akto skaidrumo pareigas ir dokumentuojame, kaip atsakymai sukuriami ir vertinami. Duomenų akto taisyklės dėl perėjimo tarp duomenų tvarkymo paslaugų yra dar viena priežastis indeksą ir žurnalus laikyti perkeliamus.
01Kaip užtikrinate, kad žmonės matytų tik tai, ką jiems leidžiama matyti?
Prieigos teisių sąrašai sinchronizuojami iš kiekvieno šaltinio ir taikomi užklausos metu pagal klausiančiojo tapatybę. Tai tikriname atskirai: prieš bandomąjį etapą atliekame prieigos testus su skirtingų grupių paskyromis ir patikriname, kad niekas nenuteka.
02Kas nutinka, kai asistentas klysta?
Kartais jis suklys, todėl kiekviename atsakyme rodomi šaltiniai, o naudotojai apie problemą gali pranešti vienu paspaudimu. Pranešimai keliauja turinio savininkui ir tampa testiniais atvejais. Kai įrodymų mažai, asistentas suprojektuotas susilaikyti, o ne spėlioti.
03Jau turime darbo vietos asistentą. Kam kurti ką nors naujo?
Dažnai to daryti nereikia. Jei Jūsų turinys yra viename programų rinkinyje ir jo integruotas asistentas atitinka Jūsų kokybės kriterijus, padedame jį sukonfigūruoti ir valdyti. Atskira paslauga prasminga, kai šaltiniai išsidėstę keliose sistemose, kai reikia kontroliuoti paiešką ir vertinimą arba kai duomenų saugojimo vietos reikalavimai neleidžia naudoti numatytojo sprendimo.
04Mūsų dokumentai netvarkingi. Ar pirmiausia turime viską sutvarkyti?
Ne, bet tikroji kliūtis dažniausiai yra turinio valdymas. Pradedame nuo vienos srities, pažymime pakeistus dokumentus ir juodraščius, o savininkams teikiame ataskaitas apie dublikatus ir pasenusius šaltinius, kad kokybė pirmiausia gerėtų ten, kur tai svarbiausia.
05Ar asistentas gali atsakyti remdamasis šaltiniais keliomis kalbomis?
Taip. Daugiakalbiai vektoriniai įterpiniai ir užklausos išplėtimas randa šaltinius kitomis kalbomis, pavyzdžiui, anglų, o atsakymas pateikiamas klausimo kalba su nuorodomis į originalias ištraukas.
06Kiek trunka bandomasis etapas?
Tai daugiausia priklauso nuo prieigos prie šaltinių ir jų savininkų. Bandomojo etapo apimtį ir užbaigimo kriterijus sutariame analizės metu. Daugiau rasite puslapiuose Kaip dirbame ir DI inžinerija ir generatyvinis DI.
Aptarkime Jūsų žinių šaltinius
Papasakokite, kur yra Jūsų žinios ir kam jų reikia. Kartu peržiūrėsime šaltinius, prieigos teises ir kalbas ir pasiūlysime pirmąją sritį.