Direkt zum Haaptinhalt
FromNine
Menü

Staat a Gemengen

Gebaut fir ëffentlech Verantwortung.

Mir konzipéieren, bauen a bedreiwen digital Déngschter fir ëffentlech Institutiounen: zougänglech, wéi d’Gesetz et verlaangt, sécher vun Ufank un, interoperabel vum Design hier a sou dokumentéiert, datt se de Kontrakt iwwerliewen. Méi wéi 600 Projete fir ëffentlech Institutiounen an der ganzer Europäescher Unioun hunn eis Aart ze schaffe geformt.

Fir Ministèren, Administratiounen, établissements publics, Gemengen a Syndikater, déi Bierger, Awunner a Frontalieren déngen, ënner EU- a Lëtzebuerger Reegele gläichzäiteg.

Schwätzt mat eisPassend Léisungen entdecken
Geometresch Fassad aus Steen a Glas vun engem modernen ëffentleche Gebai

  1. 28. Juni 2025

    Accessibilitéit (EAA) gëllt

    D’Accessibilitéitsufuerderunge gëllen elo och fir wichteg privat Déngschter, nieft de Reegelen, déi ëffentlech Institutioune schonn anhalen. Zu Lëtzebuerg setzt d’Gesetz vum 8. Mäerz 2023 se ëm.

    QuellDirektiv (EU) 2019/882 (mécht eng extern Websäit op)

  2. 24. Dezember 2026

    EU-Wallets fir digital Identitéit fälleg

    All Memberstaat muss op mannst eng Wallet ubidden, an ëffentlech Déngschter musse se akzeptéieren.

    QuellReglement (EU) 2024/1183 (mécht eng extern Websäit op)

  3. 2. Dezember 2027

    KI-Reglement: Héichrisiko-Reegele gëllen

    Dorënner d’Evaluatioun vun den Auswierkungen op d’Grondrechter, wann eng ëffentlech Institutioun esou e System asetzt; Datum no der Ännerung vun 2026.

    QuellReglement (EU) 2024/1689 (mécht eng extern Websäit op)

600+Projete fir ëffentlech Institutiounen an Europa

  • Ëffentlech Institutiounen an der ganzer EU

Zertifizéierung a Partnerschaften

  • Zertifizéiert no ISO/IEC 27001Management vun der Informatiounssécherheet
  • Summit Partner · SalesforceOp de Plattformen, déi vill Verwaltunge schonn notzen
  • Gold Partner · SAP a(n) OdooOp de Plattformen, déi vill Verwaltunge schonn notzen

Ëffentlech Institutiounen, mat deene mir schaffen

  • Infrabel BE
  • Skeyes BE
  • Bundesimmobiliengesellschaft (BIG) AT
  • Austro Control AT
  • Bulgarian Ports Infrastructure Company BG
  • HŽ Infrastruktura HR
  • Cyprus Ports Authority CY
  • Správa železnic CZ
  • DPP Prague CZ
  • Naviair DK
  • Energinet DK
  • Elering EE
  • Fintraffic FI
  • Fingrid FI
  • RATP Group FR
  • EYDAP GR
  • HungaroControl HU
  • EirGrid IE
  • ANAS IT
  • Augstsprieguma tīkls (AST) LV
  • Lithuanian Airports LT
  • Litgrid LT
  • LuxAirport LU
  • Indis Malta MT
  • TenneT NL
  • PANSA PL
  • Infraestruturas de Portugal PT
  • Transelectrica RO
  • NDS SK
  • Enaire ES

Wat sech fir ëffentlech Institutiounen ännert

  1. D’Reegele kommen all gläichzäiteg

    D’KI-Reglement, NIS2, eIDAS 2, den Interoperable Europe Act an den Data Act treffe bannent e puer Joer op déi selwecht IT-Landschaften. All Text bréngt Obligatioune fir Dokumentatioun, Risikomanagement a Rapporten, an d’Cahiers des charges verlaangen elo vun de Liwweranten, datt se weisen, wéi se dat ënnerstëtzen.

    QuellIwwersiicht iwwer d’EU-Digitalreegelen

  2. D’Bierger erwaarden een eenzegen Zougang

    D’Leit wëllen online eng Ufro maachen, de Stand nokucken an hir Entscheedung kréien, an hirer Sprooch an ouni zweemol déi selwecht Beweiser ze liwweren. Bei wichtege grenziwwerschreidende Prozeduren ass d’Once-only-Prinzip schonn eng Obligatioun.

    QuellReglement (EU) 2018/1724

  3. D’Wësse geet a Pensioun

    Sachbeaarbechter mat vill Erfarung an d’Ingenieuren, déi den ale Code kennen, gi méi séier a Pensioun, wéi se ersat kënne ginn. Wat a Leit an ale Systemer stécht, muss an dokumentéiert Déngschter an Tools wanderen, mat deenen déi nächst Generatioun schaffe kann.

  4. KI ënner ëffentlecher Kontroll

    KI ka Waardeschlaangen a Réckstänn verkierzen, mee eng ëffentlech Institutioun muss eng Entscheedung erkläre kënnen, eng genannt Persoun verantwortlech halen an déi Systemer, déi se notzt, ëffentlech maachen. Dat ännert, wéi KI konzipéiert gëtt, an net nëmmen, wéi se akaf gëtt.

Erausfuerderungen an eis Äntwert

  1. D’Erausfuerderung

    D’Fachsystemer fir d’Dossiere si Joerzéngten al, an all Gesetzesännerung bedeit e riskante Release.

    Eis Äntwert

    Mir moderniséieren a Schrëtt hannert stabille Schnëttstellen: Déngschter erausléisen, Donnéeë mat Ofgläich migréieren an e Modul nom aneren ofschalten. D’Bierger erliewe keng Big-Bang-Ëmstellung.

  2. D’Erausfuerderung

    Ëmmer erëm gi Bierger an Entreprisen déi selwecht Beweiser of.

    Eis Äntwert

    Mir verbannen d’Déngschter mat authentesche Quellen a mat nationale Plattforme fir den Austausch vun Donnéeën. Esou ginn d’Donnéeën eemol ofgeruff, mat enger gesetzlecher Basis, an all Zougrëff gëtt protokolléiert.

  3. D’Erausfuerderung

    D’Kontaktzentere kréie Froen, déi d’Websäit hätt solle beäntweren.

    Eis Äntwert

    Méisproocheg Assistenten, déi sech op Är publizéiert Reegelen a Prozedure stëtzen, mat enger kloerer Iwwergab un d’Personal an ouni Äntwerten ausserhalb vun approuvéierte Quellen.

  4. D’Erausfuerderung

    Sachbeaarbechter verléiere Stonnen domat, nei Dossieren ze liesen, ze sortéieren an nach eng Kéier anzetippen.

    Eis Äntwert

    D’Dokumenteveraarbechtung klasséiert an extrahéiert, eng Persoun validéiert onsécher Felder, an de Fachsystem kritt strukturéiert Donnéeë mat engem komplette Protokoll fir den Audit.

  5. D’Erausfuerderung

    KI-Pilotprojete bleiwe bei der juristescher an ethescher Iwwerpréiwung hänken.

    Eis Äntwert

    Mir plangen d’Iwwerpréiwung vun der Analysephas un: Klassifikatioun vum Risiko, Input fir d’Dateschutz-Analys (DPIA) an d’Evaluatioun vun den Auswierkungen op d’Grondrechter, Protokoller, mënschlech Opsiicht an Dokumentatioun fir Transparenzregisteren.

  6. D’Erausfuerderung

    D’Wëssen iwwer Reegelen a Prozeduren ass op Intranets, PDFen a Leit verdeelt.

    Eis Äntwert

    Eng Sich, déi d’Zougrëffsrechter respektéiert an zu all Äntwert d’Reglement, d’Circulaire oder d’Prozedur ugëtt, sou datt d’Personal nokucke kann, ier et handelt.

Den Zäitplang vun de Reegele fir ëffentlech Déngschter

Datumer, déi elo d’Entscheedunge bestëmmen, sief et fir d’Architektur oder fir ëffentlech Marchéen. National Ëmsetzungen an Duerchféierungsakte kënnen eegen Datumer dobäisetzen.

  1. Gëllt

    Interoperable Europe Act: D’Reglement gëllt

    E Kader fir d’Gouvernance vun der grenziwwerschreidender Interoperabilitéit an d’Erëmbenotze vu Léisunge vum ëffentleche Secteur.

  2. Gëllt

    NIS2: National NIS2-Reegele gëllen

    D’national Gesetzer gëllen, esoubal se gestëmmt sinn. Ëffentlech Verwaltunge falen drënner, mat Obligatioune fir Risikomanagement an d’Melle vun Incidenter. Zu Lëtzebuerg gëllt d’NIS2-Gesetz zënter dem 10. Mee 2026.

  3. Gëllt

    Interoperable Europe Act: Interoperabilitéits­bewäertung obligatoresch

    Ier iwwer nei oder wesentlech geännert transeuropäesch digital ëffentlech Déngschter entscheet gëtt.

  4. Gëllt

    KI-Reglement: Verbuede KI-Praktiken

    Dorënner Social Scoring duerch ëffentlech Autoritéiten. D’Obligatioune fir KI-Kompetenz fänken um selwechten Dag un.

  5. Gëllt

    EAA: Accessibilitéits­ufuerderunge gëllen

    Fir wichteg Produkter an Déngschter, duerch national Gesetzer; zu Lëtzebuerg duerch d’Gesetz vum 8. Mäerz 2023.

  6. Gëllt

    Data Act: Den Data Act gëllt

    Dorënner Ufroe vun ëffentlechen Institutiounen no Donnéeën an Ausnamefäll an d’Reegele fir de Wiessel vum Cloud-Prestataire.

  7. Gëllt

    KI-Reglement: Transparenz­obligatioune gëllen

    D’Leit mussen informéiert ginn, wa se mat engem KI-System ze dinn hunn, a generéierten Inhalt muss markéiert ginn.

  8. Stand: 2. Oktober 2026

  9. Kënnt nach

    eIDAS 2: EU-Wallets disponibel

    All Memberstaat bitt op mannst eng Wallet un; ëffentlech Déngschter, déi eng Online-Identifikatioun verlaangen, musse se akzeptéieren.

  10. Kënnt nach

    KI-Reglement: Héichrisiko-Obligatioune gëllen

    Fir eegestänneg héichriskant Uwendunge wéi den Zougang zu ëffentlechen Déngschter a Leeschtungen, no der Ännerung vun 2026.

Reegelen an Normen am Iwwerbléck

D’Texter, déi d’Spezifikatioun vun engem Projet am ëffentleche Secteur am dackste bestëmmen, a kloere Wierder, mat deem, wat jidderee fir de Programm bedeit.

Dës Iwwersiicht hëlleft beim Plangen. Si ass keng juristesch Berodung, an d’national Ëmsetzungen ënnerscheede sech. EU-Datumer iwwerpréift den 2. Oktober 2026, Lëtzebuerger Angaben de 6. November 2026.

KI-Reglement (AI Act)GëltungsberäichEU-wäit

Reegele fir KI-Systemer no Risiko. KI, déi iwwer den Zougang zu wesentlechen ëffentlechen Déngschter a Leeschtungen entscheet, an der Migratioun, beim Asyl, bei der Grenzkontroll, an der Justiz an an der Policeaarbecht, steet als héichriskant op der Lëscht.

Ëffentlech Institutiounen, déi héichriskant Systemer asetzen, mussen d’Auswierkungen op d’Grondrechter evaluéieren (Artikel 27), eng mënschlech Opsiicht festleeën a Protokoller halen. No der Ännerung vun 2026 gëllen dës Obligatioune vum 2. Dezember 2027 un.

Wat dat fir Äre Programm bedeit

Mir klasséieren all Uwendungsfall an der Analysephas, bauen d’Opsiicht an d’Protokoller an de System an a preparéieren déi technesch Dokumentatioun, déi Är Juriste brauchen. D’juristesch Bewäertung bleift bei Ären eegene Beroder.

QuellReglement (EU) 2024/1689, EUR-Lex (mécht eng extern Websäit op)

NIS2GëltungsberäichEU-wäit

Zentral Staatsverwaltunge falen ënner d’Direktiv, an d’Memberstaate kënnen och regional a lokal Verwaltungen dobäihuelen. D’Obligatioune betreffen d’Risikomanagement, d’Sécherheet vun der Liwwerketten an d’Melle vun Incidenter a Stufen, ugefaange mat enger éischter Warnung bannent 24 Stonnen. Zu Lëtzebuerg gëllt d’NIS2-Gesetz vum 5. Mee 2026: Den ILR ass fir déi meescht Secteuren zoustänneg, an de GOVCERT.LU ass den CSIRT fir d’Staatsverwaltungen an d’établissements publics.

Wat dat fir Äre Programm bedeit

Rechent mat Sécherheetsklauselen an all Kontrakt. Mir dokumentéieren eis Kontrollen, mellen Incidenter iwwer déi ofgemaachte Kanäl a ginn Iech d’Beweiser, déi Dir fir Är eege Verflichtunge braucht.

QuellDirektiv (EU) 2022/2555, EUR-Lex (mécht eng extern Websäit op)

eIDAS 2 an d’EU-Wallet fir d’digital IdentitéitGëltungsberäichEU-wäit

All Memberstaat muss bis de 24. Dezember 2026 op mannst eng EU-Wallet fir d’digital Identitéit ubidden. Ëffentlech Déngschter, déi eng elektronesch Identifikatioun verlaangen, musse se akzeptéieren, nieft den nationalen eID-Systemer. Op MyGuichet.lu mellt ee sech haut mat LuxTrust, der Lëtzebuerger eID-Kaart oder engem eIDAS-Mëttel aus engem anere Land un.

Wat dat fir Äre Programm bedeit

Umeldung, Deele vun Attributer an elektronesch Ënnerschrëfte musse mat der Wallet funktionéieren. Mir konzipéieren d’Integratioun vun der Identitéit sou, datt eng nei Zort Attest eng Fro vun der Konfiguratioun ass an net vun engem Neibau.

QuellReglement (EU) 2024/1183, EUR-Lex (mécht eng extern Websäit op)

Interoperable Europe ActGëltungsberäichEU-wäit

Gëllt zënter dem 12. Juli 2024. Zënter dem 12. Januar 2025 mussen ëffentlech Institutiounen eng Interoperabilitéitsbewäertung maachen, ier se iwwer nei oder wesentlech geännert transeuropäesch digital ëffentlech Déngschter entscheeden. Si ginn encouragéiert, Léisunge mat anere Verwaltungen ze deelen an erëmzebenotzen, och Open Source.

Wat dat fir Äre Programm bedeit

Mir preparéieren den Input fir d’Bewäertung mat Iech, notze bestoend Bausteng erëm an dokumentéieren d’Schnëttstellen esou, datt anerer iwwerhuele kënnen, wat Dir baut.

QuellReglement (EU) 2024/903, EUR-Lex (mécht eng extern Websäit op)

Single Digital Gateway an Once-onlyGëltungsberäichEU-wäit

Zënter dem 12. Dezember 2023 kënnen d’Benotzer vu wichtege grenziwwerschreidende Prozeduren ufroen, datt hir Beweiser iwwer den Once-Only Technical System direkt tëscht den Autoritéiten ausgetosch ginn, amplaz se selwer eropzelueden.

Wat dat fir Äre Programm bedeit

Den Austausch vu Beweiser muss op Averständnis baséieren, virdru kontrolléierbar a protokolléiert sinn. Mir integréieren national Plattforme fir den Austausch vun Donnéeën an Once-only-Connecteuren an de Service.

QuellReglement (EU) 2018/1724, EUR-Lex (mécht eng extern Websäit op)

Direktiv iwwer d’Accessibilitéit vu Websäiten an EN 301 549GëltungsberäichEU-wäit

Websäiten a mobil Appe vum ëffentleche Secteur mussen déi harmoniséiert Norm EN 301 549 erfëllen, déi op d’WCAG opbaut, an eng Accessibilitéitserklärung mat engem Feedback-Mechanismus publizéieren. Zu Lëtzebuerg setzt d’Gesetz vum 28. Mee 2019 d’Direktiv ëm; de SIP (Informatiouns- a Pressedéngscht) kontrolléiert reegelméisseg, ob d’Websäiten et respektéieren, mat de Referentiele RAWeb a RAAM.

Wat dat fir Äre Programm bedeit

Mir bauen no WCAG 2.2 AA, teste mat Hëllefstechnologien an hëllefen Iech, d’Accessibilitéitserklärung aktuell ze halen.

QuellDirektiv (EU) 2016/2102, EUR-Lex (mécht eng extern Websäit op)

EU-Direktiv iwwer d’Accessibilitéit (EAA)GëltungsberäichEU-wäit

Gëllt zënter dem 28. Juni 2025 fir wichteg Produkter an Déngschter wéi Bankdéngschter, E-Commerce, E-Bicher an Transportdéngschter. Si gëllt fir Entreprisen an net direkt fir ëffentlech Institutiounen, mee ëffentlech Marchéen notzen hir Accessibilitéitsufuerderungen, an Déngschter, déi mat private Partner bedriwwe ginn, kënnen dra falen. Zu Lëtzebuerg setzt d’geännert Gesetz vum 8. Mäerz 2023 se ëm, an den OSAPS iwwerwaacht de Maart.

Wat dat fir Äre Programm bedeit

D’Accessibilitéit leeft elo duerch déi ganz Liwwerketten. Mir maache se zu enger Bedéngung fir d’Ofnam an net zu engem spéiden Audit.

QuellDirektiv (EU) 2019/882, EUR-Lex (mécht eng extern Websäit op)

Data ActGëltungsberäichEU-wäit

Gëllt zënter dem 12. September 2025. Ëffentlech Institutioune kënnen an Ausnamefäll Donnéeën ufroen, déi Entreprisen hunn, an Déngschter fir d’Veraarbechtung vun Donnéeë mussen e Wiessel vum Prestataire méiglech maachen; d’Wiesselkäschte fale bis Januar 2027 lues a lues ewech.

Wat dat fir Äre Programm bedeit

Mir plangen Exitpläng an d’Portabilitéit vun den Donnéeën an d’Cloud-Architekturen an, sou datt e Wiessel vum Prestataire e geplangte Projet ass an net eng Kris.

QuellReglement (EU) 2023/2854, EUR-Lex (mécht eng extern Websäit op)

Ëffentlech Marchéen no de Reegelen, Lot fir Lot.

Ëffentlech Institutioune keefen iwwer oppen, limitéiert a verhandelt Prozeduren, de kompetitiven Dialog an Accords-cadres mat neier Mise en concurrence. D’Reegele baséieren op der Direktiv 2014/24/EU, zu Lëtzebuerg um Gesetz vum 8. Abrëll 2018 iwwer ëffentlech Marchéen an um Règlement grand-ducal vum selwechten Dag. Fir d’Prozedure vum Livre II an III leeft zënter dem 18. Oktober 2018 all Kommunikatioun, och d’Offer mat elektronescher Ënnerschrëft, iwwer de Portail des marchés publics.

Mir schaffen an deem Kader: Mir äntweren op de Cahier des charges Punkt fir Punkt, mat genannte Leit an der Equipe, transparente Präisstrukturen a Liwwerplangen, déi eng Bewäertungskommissioun bewäerte kann. Mir maachen direkt mat oder an engem Konsortium, jee no Lot. Zënter dem 18. Mäerz 2023 schécken all Liwweranten hir Facturen un ëffentleche Keefer strukturéiert iwwer Peppol oder MyGuichet.lu, ni per E-Mail.

  1. Maartkonsultatioun

    Mir soen, wat technesch realistesch ass, ouni de Cahier des charges an eng Richtung ze drécken. E fréien Dialog reduzéiert de Risiko vun Ausschreiwungen, déi keen erfëlle kann.

  2. Ausschreiwung a Froen

    Mir liesen de Cahier des charges am Liicht vum Gesetz, vun den Normen an Ärer bestoender IT-Landschaft, a stellen eis Froen nëmmen iwwer den offizielle Kanal.

  3. Offer

    Eng strukturéiert Äntwert: Architektur, Plang, Equipe, Approche fir Sécherheet an Accessibilitéit, an en Exitplang vun Ufank un.

  4. Attributioun a Start

    No der Standstill-Period: genannt Leit, Aféierung an Är Sécherheetsreegelen an en éischte Release, op deen ee sech gëeenegt huet.

  5. Liwwerung an Exit

    Rapporte géint d’Indicateure vum Kontrakt, eng dokumentéiert Iwwergab an d’Réckgab vun den Donnéeën, sou datt déi nächst Ausschreiwung op enger propperer Basis ufänkt.

Souveränitéit a Sécherheet

D’Donnéeë bleiwen an der EU

D’Hosting-Regiounen, d’Kontroll iwwer d’Schlëssele fir d’Verschlësselung an d’Plaze vum Support gi mat Iech virum Bau festgeluecht an an d’Architektur geschriwwen.

Exitpläng vun Ufank un

Oppe Standarden, dokumentéiert Modeller vun den Donnéeën an Infrastructure as Code halen d’Käschte vun engem Wiessel sichtbar, esou wéi den Data Act et wëll.

Open Source, wou et passt

Mir préiwen als éischt erëmbenotzbar ëffentlech Bausteng an Open-Source-Optiounen, am Aklang mat den nationale Politike fir Open Source an dem Interoperable Europe Act.

Zertifizéiert Sécherheets­management

FromNine ass no ISO/IEC 27001 zertifizéiert. Kontrollen, d’Gestioun vun de Liwweranten an d’Behandlung vun Incidenter follegen engem zertifizéierte Managementsystem fir Informatiounssécherheet.

Liwwerung mat NIS2 am Bléck

Kanäl fir Incidenter, d’Behandlung vu Schwaachstellen an d’Transparenz an der Liwwerkette gi pro Kontrakt ofgemaach, sou datt Dir Är eegen NIS2-Obligatiounen erfëlle kënnt.

Interoperabilitéit an Once-only

Beispill
Bierger oderEntrepriseeID oder EU-WalletServiceportalService-AssistentFachsystemKontroll duerch deSach­beaarbechterZougrëffs­protokollOnce-Only TechnicalSystemNational Austausch­plattformAnere MemberstaatPersoune­registerFirmeregisterSteier- aSozial­donnéeën
Wéi en Once-only-Déngscht opgebaut ass

Identitéit, d’Front-end vum Déngscht an de Fachsystem leien op enger Schicht fir den Austausch vun Donnéeën, déi aus authentesche Quelle liest.

Den Diagramm als Text liesen

E Bierger oder eng Entreprise mellt sech mat enger nationaler eID oder enger EU-Wallet fir d’digital Identitéit op engem Serviceportal un. E Service-Assistent kann op Froen äntweren an de richtege Formulaire opmaachen.

De Portal gëtt d’Ufro un de Fachsystem weider, wou e Sachbeaarbechter d’Ausnamen iwwerpréift an d’Entscheedungen hëlt.

Portal a Fachsystem liesen d’Donnéeën, déi se brauchen, iwwer eng national Plattform fir den Austausch vun Donnéeën. D’Plattform rifft d’Donnéeën aus authentesche Quellen of, wéi dem Persouneregister, dem Firmeregister a Steier- a Sozialdonnéeën, a schreift all Zougrëff an e Protokoll.

Fir grenziwwerschreidend Prozedure verbënnt d’Plattform sech mam Once-Only Technical System, deen d’Beweiser mat Autoritéiten an anere Memberstaaten austauscht.

  • Authentesch Quellen, keng Kopien

    D’Déngschter ruffen d’Donnéeën iwwer national Austauschplattforme beim Register of, dee se verwalt, amplaz eege Kopien ze halen.

  • Standarden als éischt

    Den European Interoperability Framework, national Referenzarchitekturen a semantesch Standarde bestëmmen d’Schnëttstellen, déi mir konzipéieren.

  • Gesetzlech Basis a Protokoll

    All Austausch huet eng gesetzlech Basis, en Zweck an eng Entrée am Protokoll, déi Bierger an Auditeuren nozéie kënnen.

  • Prett fir iwwer d’Grenz

    Prozeduren, déi ënner de Single Digital Gateway falen, ginn iwwer national Zougangspunkte mam Once-Only Technical System verbonnen.

Accessi­bilitéit als Gesetz

  • WCAG 2.2 AA als Minimum

    EN 301 549 baut op d’WCAG op. Mir konzipéieren an testen no WCAG 2.2 AA, sou datt d’Déngschter déi haiteg Reegelen an déi nächst Revisioun erfëllen.

  • Mat Tools a mat Leit getest

    Automatesch Kontrollen an der Delivery-Pipeline, manuell Audite mat Screenreader an Tastatur, an Tester mat Benotzer mat Behënnerung, wou Dir dat organiséiere kënnt.

  • Kloer Sprooch an all Sprooch vum Déngscht

    Inhalt, dee fir d’Aufgab vum Lieser geschriwwen ass, mat der selwechter Qualitéit an all Sprooch, déi den Déngscht ënnerstëtze muss.

  • Erklärungen, déi stëmmen

    Mir hëllefen Iech, d’Accessibilitéitserklärung an de Feedback-Wee aktuell ze halen, wann den Déngscht sech ännert.

Eis Accessibilitéitserklärung liesen

Digital Identitéit

  • LuxTrust an eID haut

    Integratioun mat de Mëttelen, déi MyGuichet.lu akzeptéiert: LuxTrust (Mobile, SmartCard, Scan), d’Lëtzebuerger eID-Kaart an eIDAS-Mëttelen aus anere Länner. Fir Frontalieren och mat de Systemer vun den Nopeschlänner, wéi der belscher eID an itsme, FranceConnect oder BundID, iwwer hir offiziell Broker.

  • Duerno d’EU-Wallet

    Umeldung mat der Wallet a verifizéierbar Attester kommen nieft de bestoende Systemer dobäi, sou datt d’Bierger wielen an den Déngscht sech net opspléckt.

  • Sou wéineg Donnéeë wéi méiglech, kloer Zoustëmmung

    Nëmmen d’Attributer ufroen, déi den Déngscht brauch, der Persoun weisen, wat gedeelt gëtt, an dat festhalen.

  • Mandater a Representatioun

    Am Numm vun enger Entreprise oder enger anerer Persoun handelen, wat déi meescht Prozedure fir Leeschtungen an Autorisatioune brauchen.

Beräicher vum Staat, fir déi mir bauen

  • Sozial Leeschtungen an Aarbecht

    Leeschtungen, Bäiträg an Déngschter rond ëm d’Aarbecht, wou Entscheedungen d’Liewe vu Leit beaflossen an all Schrëtt erkläerbar si muss.

  • Gemengen a Syndikater

    Autorisatiounen, kommunal Taxen, Kontakt mat de Bierger a gemeinsam Déngschter tëscht Gemengen.

  • Justiz an ëffentlech Sécherheet

    Dossieren an Dokumenter mat strenger Zougrëffskontroll, Reegele fir d’Archivéierung an engem Protokoll, dat all Iwwergab festhält.

  • Educatioun a Fuerschung

    Gestioun vu Schüler a Studenten, Gestioun vu Subventiounen an Déngschter fir Fuerschungsdonnéeën.

  • Ministèren an Administratiounen

    Gemeinsam Plattformen, Registeren a Back-office-Systemer, déi an e puer Ministèren am Asaz sinn.

Illustrativ Uwendungsbeispiller

Beispill

  1. Ufroe fir sozial Hëllef bei enger Gemeng

    Ufroen an hir Dokumenter gi klasséiert an op Vollstännegkeet gepréift. D’Sachbeaarbechter kucken déi markéiert Punkten no, ier eng Entscheedung fält.

    Dokumenteveraarbechtung

  2. Méisproochegen Informatiounsassistent fir Bierger

    Beäntwert Froen zu Prozeduren op Franséisch, Däitsch an Englesch, gëtt d’Säit un, op déi e sech stëtzt, a gëtt un d’Personal weider, wann eng Fro eng Bewäertung brauch.

    Service fir Clienten a Bierger

  3. Sich an de Reegele fir d’Personal

    D’Personal sicht Circulairen, Prozeduren a Gemengereglementer op enger Plaz. D’Resultater respektéieren d’Zougrëffsrechter, an all Äntwert verlinkt op hir Quell.

    Firmewëssen

  4. En Autorisatiounssystem a Schrëtt ersetzen

    Eng al Applikatioun fir Autorisatioune bei enger Gemeng gëtt hannert enger stabiller API Modul fir Modul ersat, mat Ofgläich vun den Donnéeën bei all Schrëtt; den ale System gëtt als Lescht ofgeschalt.

    Moderniséierung vun Altsystemer

  5. Ufroen op Zougang zu Dokumenter

    Ufroe ginn ageschriwwen, relevant Dokumenter fonnt a Virschléi fir Schwäerzungen ausgeschafft. E Beamten approuvéiert all Verëffentlechung.

    Dokumenteveraarbechtung

Zwee Prozesser vun Ufank bis Enn

Wéi d’Deeler am Alldag zesummeschaffen. Et si Beispiller fir Aarbechtsoflaf, keng Projete vu Clienten.

Service fir Bierger: vun der Fro bis zur ofgeschlossener Ufro

Beispill vun engem Aarbechtsoflaf
  1. Schrëtt 01Umellen

    D’Persoun mellt sech mat LuxTrust, der eID-Kaart oder enger EU-Wallet fir d’digital Identitéit un. Et ginn nëmmen d’Attributer ugefrot, déi den Déngscht brauch.

  2. Schrëtt 02Froen oder areechen

    En Assistent beäntwert d’Fro op Franséisch, Däitsch oder Englesch aus approuvéierte Quellen, oder e mécht de richtegen Online-Formulaire op.

  3. Schrëtt 03Virausfëllen

    Bekannt Donnéeë ginn eemol aus authentesche Quellen ofgeruff an der Persoun gewisen, fir se ze confirméieren.

  4. Schrëtt 04Mat Kontext weiderleeden

    D’Ufro kënnt mat hirer Geschicht bei der richteger Equipe un, sou datt keen déi selwecht Fro zweemol stellt.

  5. Schrëtt 05D’Personal entscheet

    Mënschleche Kontrollpunkt. D’Personal behandelt d’Ausnamen an alles, wat eng Bewäertung brauch. Den Assistent entscheet ni iwwer Rechter oder Leeschtungen.

  6. Schrëtt 06Informéieren

    Stand an Entscheedung kommen an déi digital Bréifboîte vun der Persoun, mat engem kloere Wee fir eng Reklamatioun oder e Recours.

Behandlung vun Dossieren: vum Agank bis zur verantwortlecher Entscheedung

Beispill vun engem Aarbechtsoflaf
  1. Schrëtt 01Agank

    Ufroe kommen iwwer de Portal, per E-Mail oder per Post. Gescannt Post kënnt an déi selwecht Waardeschlaang.

  2. Schrëtt 02Klasséieren an extrahéieren

    D’Dokumenter gi klasséiert an d’Schlësselfelder extrahéiert, all mat engem Konfidenzwäert.

  3. Schrëtt 03Vollstännegkeet préiwen

    Reegele préiwen, wat feelt, a preparéieren e Bréif fir zousätzlech Informatiounen.

  4. Schrëtt 04Iwwerpréiwung

    Mënschleche Kontrollpunkt. E Sachbeaarbechter validéiert onsécher Felder an hëlt d’Entscheedung. Virschléi si kloer als Virschléi markéiert.

  5. Schrëtt 05Festhalen

    D’Entscheedung, hir Begrënnung an déi benotzt Donnéeë ginn am Fachsystem an am Audit-Protokoll festgehalen.

  6. Schrëtt 06Moossen

    Korrekture fléissen an den Evaluatiounsset, sou datt d’Qualitéit vun engem Release zum nächste gemooss gëtt.

Plattformen am ëffentleche Secteur

  • Salesforce

    Summit Partner

    Gestioun vun Dossieren, Kontaktzentere fir Bierger an Entreprisen a Subventiounsprozesser, verbonne mat de Registere vum Back-office a mat nationalen Identitéitsdéngschter.

  • SAP

    Gold Partner

    Finanzen, Personal an Akeef fir Administratiounen, an d’Verbindung vun SAP mat Fachsystemer a Plattforme fir Donnéeën, ouni de Kär ze destabiliséieren.

  • Odoo

    Gold Partner

    E pragmatesche Back-office fir méi kleng ëffentlech Institutiounen, Administratiounen a Gemengesyndikater, mat Optiounen op Open-Source-Lizenzen, déi ze bewäerte sinn.

Déi genannt Partnerniveaue sinn déi vu FromNine. Produktnimm si Marken, déi hire jeeweilege Besëtzer gehéieren.

Lëtzebuerg

Europäesche Kader, Lëtzebuerger Praxis

Wien zu Lëtzebuerg en ëffentlechen Déngscht digitaliséiert, schafft mat bestoende Bausteng: MyGuichet.lu fir Demarchen online, mat LuxTrust, der eID-Kaart oder engem eIDAS-Mëttel aus engem anere Land, den CTIE (Zenter fir Informatiounstechnologië vum Staat) als IT-Zenter vum Staat, an de Portail des marchés publics, iwwer deen d’Prozedure vum Livre II an III zënter dem 18. Oktober 2018 elektronesch lafen.

Zënter dem 18. Mäerz 2023 schéckt all Liwwerant vun engem ëffentleche Keefer seng Facturen nëmmen nach strukturéiert, iwwer Peppol oder MyGuichet.lu an ni per E-Mail, am Format Peppol BIS Billing 3.0 oder XRechnung 3.0.1. De Ministère fir Digitaliséierung ass d’Peppol-Autoritéit fir Lëtzebuerg. Fir d’Websäiten an d’Appe vum ëffentleche Secteur gëllt d’Gesetz vum 28. Mee 2019, an de SIP kontrolléiert, ob se et respektéieren.

Mir plangen eng Architektur, déi dës Bausteng integréiert an d’EU-Reegelen, vum Interoperable Europe Act bis eIDAS 2, vun Ufank u berécksiichtegt. Dat éischt Gespréich féiere mir op Franséisch, Däitsch oder Englesch. D’Sprooch vum Projet gëtt am Ufank zesumme festgeluecht.

Dacks gestallte Froen

Wéi eng Erfarung hutt Dir am ëffentleche Secteur?

Eis Erfarung baséiert op méi wéi 600 Projete fir ëffentlech Institutiounen an der ganzer Europäescher Unioun, ofgeschloss oder am Gaang. Mir nennen ëffentlech Institutiounen net ouni hir Erlaabnis. Iwwer Referenze schwätze mir am Kader vun de Prozeduren, ënner de Konditiounen, déi de Pouvoir adjudicateur festleet.

Kënne mir iwwer eisen Accord-cadre keefen?

Sot eis, iwwer wéi en Accord-cadre, wéi e Lot oder wéi e Kafsystem Dir keeft. Mir soen Iech dann, ob a wéi mir matmaache kënnen, direkt oder an engem Konsortium.

Wéi gitt Dir mam KI-Reglement bei ëffentlechen Déngschter ëm?

Mir klasséieren den Uwendungsfall an der Analysephas. Wann en héichriskant ass, wéi bei Entscheedungen iwwer den Zougang zu Leeschtungen, baue mir mënschlech Opsiicht, Protokoller an Dokumentatioun an de System an a preparéieren den Input fir Är Evaluatioun vun den Auswierkungen op d’Grondrechter.

Wou ginn eis Donnéeë gehost?

Do, wou Dir entscheet. Mir plangen dofir, datt d’Donnéeën an der EU bleiwen, a leeë mat Iech virum Bau fest, wou gehost gëtt, wien d’Schlëssele fir d’Verschlësselung kontrolléiert a vu wou de Support schafft, och mat souveränen Optiounen, wann et néideg ass. Dat steet dann an der Architektur.

Baut Dir no de Gesetzer iwwer d’Accessibilitéit?

Jo. Mir konzipéieren an testen no WCAG 2.2 AA, dem Niveau hannert EN 301 549, kombinéieren automatesch a manuell Tester an hëllefen Iech, d’Accessibilitéitserklärung aktuell ze halen.

Kënnen d’Déngschter méi Sproochen ënnerstëtzen?

Jo. Méisproocheg Déngschter sinn an eiser Aarbecht fir ëffentlech Institutiounen de Standard: Interfacen, Inhalt an Assistenten an de Sproochen, déi Är Benotzer brauchen, mat der selwechter Qualitéit an all Sprooch. Dat éischt Gespréich féiere mir op Franséisch, Däitsch oder Englesch. D’Sprooch vum Projet gëtt am Ufank zesumme festgeluecht.

Äre Programm am ëffentleche Secteur

Dir preparéiert eng Ausschreiwung, eng Moderniséierung oder e KI-Déngscht ënner dem KI-Reglement? Schwätzt mat enger Equipe, déi d’Reegele fir ëffentlech Marchéen, d’Gesetzer iwwer d’Accessibilitéit a méisproocheg ëffentlech Déngschter a verschiddene Memberstaate kennt.

Schwätzt mat eisIwwer d’KI-Reglement liesen