D’Äntwert fannen, d’Quell gesinn an ni dat, wat een net gesi soll.
Interne Reegelen, Prozeduren, Tickets a Produktdokumentatioun leien iwwer SharePoint, Confluence, Fichiersserveren a Geschäftssystemer verdeelt. Mir baue Sichsystemer, déi d’Rechter vun all Quell respektéieren a mat Zitater äntweren, oder kloer soen, datt se keng Äntwert hunn.
Fir Organisatiounen zu Lëtzebuerg, bei deenen d’Wëssen op Franséisch, Däitsch an Englesch an e puer Systemer läit, a wou d’Zougrëffsrechter musse respektéiert ginn.
Validéiert Quelle ginn zesumme mat hire Rechter verbonnen a mat Metadonnéeën indexéiert. Eng Persoun stellt eng Fro; d’Sich gëtt op dat beschränkt, wat dës Persoun gesinn dierf. Wann de Beleeg feelt oder sech widdersprécht, geet d’Fro un e Responsabel fir den Inhalt; soss zitéiert d’Äntwert hir Quellen. Feedback verbessert d’Quellen an den Evaluatiounsset.
Virdrun an duerno
Wat sech am Alldag ännert
Haut
Mam System
Haut
Haut: Eng Sich, déi alles fënnt
D’Sich no Stéchwierder lëscht Honnerte vu Fichieren op, mat Entwërf, Duplikater a Versiounen, déi scho viru Joren zeréckgezu goufen.
Mam System
Mam System: Kuerz Äntwerte mat Quellen
All Äntwert zitéiert d’Passagen, op déi se sech stäipt, verlinkt se a weist, wéini all Quell fir d’lescht iwwerpréift gouf.
Haut
Haut: D’Wësse läit bei e puer Leit
Dee séierste Wee zu enger Äntwert ass de Kolleeg, deen am längsten do ass. Dat skaléiert net, a wann hie geet, geet d’Wësse mat.
Mam System
Mam System: D’Rechter reese mam Inhalt mat
D’Resultater gi beim Sichen no de Rechter vun der Persoun gefiltert, déi freet, sou datt e gemeinsamen Index ni zu engem gemeinsame Geheimnis gëtt.
Haut
Haut: Äntwerten ouni Beleeg
D’Leit widderhuelen dat, wat se am Kapp hunn. Kee ka soen, op wéi enger Versioun vun enger interner Reegel eng Äntwert baséiert.
Mam System
Mam System: Keng Äntwert, wann de Beleeg feelt
Wann d’Quelle keng Äntwert stäipen, seet den Assistent dat a schéckt d’Fro un déi Persoun, déi fir dat Thema zoustänneg ass.
Haut
Haut: Sproochbarrièren
D’Prozedur gëtt et, mä op Franséisch, an d’Fro gouf op Däitsch gestallt.
Mam System
Mam System: Sich iwwer Sproochen ewech
Eng Fro an enger Sprooch fënnt Quellen op Franséisch, Däitsch oder Englesch, an d’Äntwert kënnt an der Sprooch vun der Fro.
Aarbechtsoflaf
Wéi den Aarbechtsoflaf leeft
D’Qualitéit vun der Sich hänkt méi vun de Quellen of wéi vum Modell. Dofir fänkt den Aarbechtsoflaf domat un, datt Responsabelen decidéieren, wat indexéiert gëtt, an hält mat Feedback op, deen zeréck bei si geet.
Beispill vun engem Aarbechtsoflaf
7 Schrëtt · 2 mënschlech Kontrollpunkten
Legend
System
Persoun
Mënschleche Kontrollpunkt
Ausnamewee
Firmewëssen: Beispill mat Ausnamewee, wann de Beleeg feelt
Den Diagramm als Text liesen
Den Haaptwee geet vum Verbanne vu validéierte Quellen an hirem Indexéiere mat Metadonnéeën iwwer eng Persoun, déi eng Fro stellt, d’Sich no Zougrëffsrechter an eng Äntwert mat Quelle bis zu Feedback an Evaluatioun.
D’Responsabele fir den Inhalt validéieren all Quell, ier se indexéiert gëtt: dat ass den éischte mënschleche Kontrollpunkt.
Wann d’Sich ze wéineg Beleeg oder Quelle fënnt, déi sech widdersprechen, äntwert den Assistent net. D’Fro verléisst den Haaptwee a geet un e Responsabel fir den Inhalt, dee se beäntwert an entscheet, ob eng Quell geännert gi muss. Duerno geet se beim Feedback an der Evaluatioun zeréck op den Haaptwee.
01
Schrëtt 1: Validéiert Quelle verbannenSystem
Konnektere liese SharePoint-Säiten, Confluence-Beräicher, Fichiersserveren, Ticketsystemer an ERP-Dokumentspäicher, a synchroniséieren d’Zougrëffslëscht vun all Element zesumme mam Inhalt.
Mënschleche Kontrollpunkt
D’Responsabele fir den Inhalt validéieren all Quell an hiren Ëmfang, ier eppes indexéiert gëtt; Quellen, déi zeréckgezu goufen, verschwannen aus dem Index.
02
Schrëtt 2: Mat Metadonnéeën indexéierenSystem
D’Dokumenter ginn no hirer Struktur opgedeelt an ëm Responsabel, Sprooch, Status (Entworf, validéiert, ersat) an Iwwerpréiwungsdatum ergänzt. En hybriden Index kombinéiert Sich no Stéchwierder a Vektorsich.
03
Schrëtt 3: Am Kontext froenPersoun
D’Leit froen an den Tools, déi se schonn notzen: am Intranet, a Microsoft Teams, an der Service-Konsol oder an enger Geschäftsapplikatioun. Hir Identitéit geet mat der Fro mat.
04
Schrëtt 4: Sich no ZougrëffsrechterSystem
D’Fro gëtt iwwer Sproochen ewech erweidert, d’Resultater ginn no de Rechter vun der Persoun gefiltert, déi freet, an nei sortéiert. Ersat Dokumenter ginn ausgeschloss; Quellen, déi sech widdersprechen, ginn erkannt.
05
Schrëtt 5: Un de Responsabel weiderginnPersoun
Froen ouni genuch Beleeg, oder mat Quellen, déi sech widdersprechen, ginn un de Responsabel vun deem Thema, mat de fonnte Passagen als Unhang.
Ausnamewee: Beleeg feelt oder widdersprécht sech· Geet zeréck op Schrëtt 7
Mënschleche Kontrollpunkt
Den Assistent hält sech zeréck, amplaz ze roden. E Mënsch äntwert an entscheet, ob eng Quell nei geschriwwen, aktualiséiert oder zeréckgezu gi muss.
06
Schrëtt 6: Äntwert mat QuellenSystem
Eng kuerz Äntwert gëtt nëmmen aus de fonnte Passagë generéiert. All Behaaptung ass mat hirer Quell verlinkt, a Responsabel an Iwwerpréiwungsdatum vun der Quell stinn dobäi.
07
Schrëtt 7: Feedback an EvaluatiounSystem
Bewäertungen, Korrekturen a weidergeleete Froe ginn zu Testfäll. D’Fundéiertheet an d’Richtegkeet vun den Zitater ginn nei gemooss, ier eppes un der Sich oder un de Prompten ännert.
Komponenten
Wat mir géife bauen
01
Konnektere mat Synchroniséierung vun de Rechter
Inkrementell Konnekteren, déi Zougrëffslëschten, Läschungen a Versiounsstatus aus all Quellsystem an den Index iwwerdroen.
Opdeelen no der Struktur, méisproocheg Embeddings a Sich no Stéchwierder an engem eenzegen Index, mat Filtere fir Status, Sprooch an Aktualitéit vun de Metadonnéeën.
Ëmformuléiere vun der Fro, Filteren no Rechter beim Sichen, nei Sortéieren a fundéiert Generatioun mat Kontroll vun den Zitater a kenger Äntwert, wann de Beleeg feelt.
Identitéitsprovider a Gruppendirectory (Microsoft Entra ID oder änlech)
Salesforce Service Cloud Knowledge a KonsolPlattformSalesforce
SAP-Dokumentspäicher a GeschäftsobjekterPlattformSAP
Microsoft Teams an d’Intranet
Plattform fir Servicemanagement
Kontrollen
Kontrollen, déi vun Ufank u virgesi sinn
Zougrëffsgrenzen
D’Rechter ginn ni an e gemeinsamen Index zesummegeluecht. All Element behält seng eegen Zougrëffslëscht, an all Sich gëtt am Moment vun der Fro no der Identitéit an de Gruppe vun der Persoun gefiltert, déi freet.
Sensibel Beräicher wéi HR, Recht a Sécherheet kënne ganz ausgeschloss ginn oder nëmme fir hiert eegent Publikum indexéiert ginn.
Mënschlech Iwwerpréiwung
D’Responsabele fir den Inhalt decidéieren, wat indexéiert gëtt, a kréien eng Notifikatioun bei onbeäntwerte Froen a bei Quellen, déi sech widdersprechen. An Domäner mat héijem Risiko kënnen d’Äntwerten op wuertwiertlech Zitater limitéiert ginn.
Iwwerpréifbarkeet
All Äntwert gëtt mat der Fro, de fonnte Passagen, den zitéierte Quellen, der Versioun vum Modell a vum Prompt an dem Feedback vun der Persoun protokolléiert, fir eng Dauer, déi Dir festleet.
Dateschutz
Perséinlech Donnéeën an de Quelldokumenter bleiwen ënner den Zougrëffsreegele vun der Quell. Logs gi wou méiglech pseudonymiséiert, a keen Inhalt gëtt benotzt, fir extern Modeller ze trainéieren.
KI-Transparenz
D’Interface seet, datt d’Äntwerte vun engem KI-System generéiert ginn, weist d’Quelle fir all Äntwert a mécht et einfach, eng falsch Äntwert ze mellen.
Indicateuren
Wat mir géife moossen
Dës Indicateure leeë mir wärend der Analys mat Iech fest, mat echte Froen, déi mir bei den Equippe sammelen, déi den Assistent notze wäerten.
Wat mir géife moossen
Indicateur
Firwat et wichteg ass
Wéi mir et géife moossen
01Fundéiertheet
Firwat et wichteg assEng Äntwert, déi vun hire Quellen net gestäipt gëtt, ass méi schlëmm wéi guer keng.
Wéi mir et géife moossenUndeel vun de Behaaptungen an enger Äntwert, déi vun den zitéierte Passagë gestäipt ginn, bewäert op engem Testset a mat Stéchprouwen duerch Mënschen.
02Richtegkeet vun den Zitater
Firwat et wichteg assD’Leit mussen eng Äntwert mat engem Klick kontrolléiere kënnen.
Wéi mir et géife moossenUndeel vun den Zitater, déi op de Passage weisen, deen d’Behaaptung wierklech stäipt.
03Erfolleg vun der Sich
Firwat et wichteg assWeist, ob d’Leit fannen, wat se brauchen, an net nëmmen, ob se Text kréien.
Wéi mir et géife moossenBewäert Äntwerten, Nofroen a Weiderleedunge pro Beräich, aus de Logs an dem Feedback.
04Zäit bis zur Äntwert bei definéierten Aufgaben
Firwat et wichteg assVerbënnt den Assistent mat der richteger Aarbecht, zum Beispill eng Fro iwwer eng intern Reegel um Servicedesk ze beäntweren.
Wéi mir et géife moossenD’Zäit fir dës Aufgaben, virdrun an duerno gemooss, op engem feste Set vu representative Froen.
Ziler gi réischt festgeluecht, wann den Ausgangspunkt gemooss ass.
Aféierung
Wéi mir et géifen aféieren
Phas 01
Analys a Bewäertung vun de Quellen
E Beräich mat kloere Responsabelen, zum Beispill HR-Reegelen oder Produktsupport. Mir sammelen echt Froen a bewäerten den Zoustand vun de Quellen.
Critère fir weiderzegoen
Quellen a Responsabelen ofgemaach
Set vu Froe gesammelt
Rechtemodell mat der IT-Sécherheet verifizéiert
Phas 02
Pilot mat enger definéierter Grupp
Den Assistent leeft fir eng Equipe, an engem Front-End, nëmmen op validéierte Quellen.
Critère fir weiderzegoen
Fundéiertheet an Zitater erfëllen d’Critèren
Zougrëffstester weise keen ongewollten Zougang
Feedback vun de Responsabelen am Gebrauch
Phas 03
Méi Beräicher
Méi Quellen a Benotzergruppen, déi all duerch déi selwecht Iwwerpréiwung vu Responsabelen, Rechter an Testfroe kommen.
Critère fir weiderzegoen
Evaluatiounsset pro Beräich
Liewenszyklus vum Inhalt mat de Responsabelen ofgemaach
Phas 04
Bedreiwen
Monitoring, Evaluatiounen a Berichter iwwer den Inhalt ginn un Är Equipe iwwerginn, mat engem kloere Responsabel fir de Service.
Produktkonditiounen, Compliance-Reegelen, Circulairë vun der CSSF a Prozedure fir Beroder an Operatiounsequippen.
Beispill
Circulairen an intern Prozedure fir eng Compliance-Equipe
Situatioun
D’Compliance-Equipe vun enger Bank beäntwert all Dag déi selwecht Froen iwwer intern Prozeduren a Circulairë vun der CSSF. D’Texter leien op Franséisch an Englesch an e puer Systemer, an net jiddereen dierf all Prozedur gesinn.
System
En Assistent am Intranet äntwert nëmmen aus de validéierte Quellen, déi d’Persoun gesinn dierf, an zitéiert de Paragraf, op deen hie sech stäipt.
Mënschlech Kontroll
D’Compliance-Equipe validéiert all Quell, ier se indexéiert gëtt. Froen, op déi d’Quelle keng Äntwert ginn, gi weider un d’Compliance a ginn net vum Assistent beäntwert.
Wat mir géife moossen
Fundéiertheet a Richtegkeet vun den Zitater op engem Set vu Froen, a wéi vill Froen un d’Compliance weidergeleet ginn.
Lëtzebuerg
Wëssen iwwer Grenzen a Sproochen ewech
Eng Bank, eng Versécherung oder e Gestionnaire vun Investitiounsfonge mussen d’Circulairë vun der CSSF, intern Prozeduren a Reegele vun der Grupp an e puer Sproochen am Bléck halen, a Systemer, déi all hir eege Rechter verwalten. Mir konzipéiere Sichsystemer, déi dës Rechter respektéieren an iwwer Sproochen ewech äntweren, sou datt eng Equipe sech och op Instruktiounen an enger anerer Sprooch verloosse kann.
Hosting-Regioun, Logs a Konservéierung leeë mir vun Ufank u mat Ärem DPO am Kader vum RGPD fest; zu Lëtzebuerg iwwerwaacht d’CNPD (Commission nationale pour la protection des données) d’Uwendung. Wou en Assistent Leit bei der Aarbecht informéiert, plange mir mat den Transparenzobligatioune vum KI-Reglement am Bléck an dokumentéieren, wéi d’Äntwerten entstinn a bewäert ginn.
01Wéi gëtt garantéiert, datt jiddereen nëmmen dat gesäit, wat e gesinn dierf?
Zougrëffslëschte ginn aus all Quell synchroniséiert a beim Sichen applizéiert, mat der Identitéit vun der Persoun, déi freet. Mir testen dat explizit: ier e Pilot ufänkt, maache mir Zougrëffstester mat Konte vu verschiddene Gruppen a kontrolléieren, datt näischt bei déi falsch Leit kënnt.
02Wat geschitt, wann den Assistent sech iert?
Hie wäert sech heiansdo ieren, dofir weist all Äntwert hir Quellen, an d’Benotzer kënnen e Problem mat engem Klick mellen. D’Meldunge ginn un de Responsabel fir den Inhalt a ginn zu Testfäll. Wou de Beleeg dënn ass, ass den Assistent esou konzipéiert, datt e sech zeréckhält, amplaz ze roden.
03Mir hu schonn en Assistent fir d’Aarbechtsplaz. Firwat eppes bauen?
Dacks sollt Dir dat net. Wann Ären Inhalt an enger eenzeger Suite läit an hiren agebauten Assistent Är Qualitéitscritèren erfëllt, hëllefe mir Iech, en ze konfiguréieren an ze steieren. E spezifesche Service mécht Sënn, wann d’Quellen iwwer e puer Systemer verdeelt sinn, wann Dir Kontroll iwwer d’Sich an d’Evaluatioun braucht, oder wa Reegele fir d’Lagerung vun den Donnéeën de Standard ausschléissen.
04Eis Dokumenter sinn net propper. Musse mir fir d’éischt alles botzen?
Nee, mä d’Governance vum Inhalt ass meeschtens de richtegen Engpass. Mir fänke mat engem Beräich un, markéieren ersat Dokumenter an Entwërf a ginn de Responsabele Berichter iwwer Duplikater an al Quellen, sou datt d’Qualitéit do besser gëtt, wou et als éischt drop ukënnt.
05Kann den Assistent Quellen op Franséisch, Däitsch an Englesch zesumme benotzen?
Jo. Méisproocheg Embeddings an d’Erweiderung vun der Fro fanne Quellen an anere Sproochen, an d’Äntwert kënnt an der Sprooch vun der Fro, mat Zitater aus den originale Passagen.
06Wéi laang dauert e Pilot?
Dat hänkt virun allem dovun of, wéi séier mir Zougang zu de Quellen an de Responsabelen hunn. Den Ëmfang vum Pilot an d’Critèren, fir en ofzeschléissen, leeë mir wärend der Analys fest. Méi dozou ënner Wéi mir schaffen an iwwer KI-Engineering a generativ KI.
Loosst eis iwwer Är Quelle schwätzen
Sot eis, wou Äert Wësse läit a wien et brauch. Mir kucken Är Quellen, Rechter a Sproochen zesumme mat Iech un a proposéieren en éischte Beräich.