Mur għall-kontenut ewlieni
FromNine
Menu

Pjattaforma għall-intrapriżi · Salesforce

Salesforce, mill-ewwel kuntatt sal-każ magħluq.

Nimplimentaw u nestendu Sales, Service u Experience Cloud, nibbażaw lil Agentforce fuq data affidabbli u nintegraw Salesforce mal-ERP u mas-sistemi interni warajh. It-timijiet li jaqdu lill-klijenti jaraw il-każ kollu u jistgħu jaġixxu fuqu.

Għal impriżi tal-assigurazzjoni, ditti tal-investiment, entitajiet pubbliċi u organizzazzjonijiet oħra f’Malta li jaqdu klijenti, ċittadini u sħab minn pjattaforma waħda.

Kellimna dwar il-proġettQabbel il-pjattaformi
  • SalesforceSummit PartnerStatus ta’ sieħeb · Salesforce
  • Ċertifikazzjoni ISO/IEC 27001
  • 600+ proġett governattiv fl-Ewropa
Org waħda ta’ Salesforce u s-sistemi ta’ madwarha. Fiċ-ċentru hemm org waħda ta’ Salesforce b’mudell tad-data komuni. Madwarha hemm tliet ċrieki: Sales u Service Cloud għall-impjegati, Experience Cloud għall-portali, u Data 360 għal data armonizzata. Sitt konnessjonijiet joħorġu minnha: Agentforce, MuleSoft u l-API, is-sistemi interni ta’ SAP jew Odoo, l-identità, il-pjattaforma tad-data, u s-servizzi tal-Gvern.

Fejn jaqbel Salesforce, u fejn ma jaqbilx

Jaqbel tajjeb meta

  • Ħafna nies jieħdu ħsieb interazzjonijiet ma’ klijenti, ċittadini jew sħab u għandhom bżonn stampa waħda komuni ta’ kull każ.
  • Il-klijenti, iċ-ċittadini jew is-sħab għandhom bżonn portali fuq l-istess data li jaħdmu biha l-impjegati tiegħek.
  • Il-proċessi jinbidlu spiss u l-amministraturi għandhom ikunu jistgħu jaġġustawhom mingħajr proġett ta’ żvilupp kull darba.
  • Liċenzji, permessi, spezzjonijiet, għotjiet jew benefiċċji jsegwu flussi tax-xogħol ibbażati fuq il-każijiet, bi stadji ċari.
  • Trid aġenti tal-AI li jaħdmu fuq id-data tas-CRM ġewwa pjattaforma rregolata.

Ikkunsidra alternattivi meta

  • Il-ħtieġa ewlenija tiegħek hija l-finanzi, l-inventarju jew il-produzzjoni. Dan jappartjeni f’ERP, b’Salesforce quddiem il-klijenti jekk ikun hemm bżonn.

    Alternattiva: SAP

  • Organizzazzjoni iżgħar għandha bżonn CRM, fatturazzjoni u stokk f’sistema waħda bi prezz raġonevoli. Odoo jkopri aktar minn dan f’database waħda.

    Alternattiva: Odoo

  • Għadd kbir ħafna ta’ utenti okkażjonali jeħtieġu fluss tax-xogħol wieħed sempliċi, u l-liċenzji għal kull utent jiddominaw l-ispiża. Applikazzjoni apposta tista’ tiswa inqas biex iżżommha.

    Alternattiva: Software għall-intrapriżi u SaaS

X’nagħmlu fuq Salesforce

Ħames tipi ta’ xogħol, normalment flimkien. Huma wkoll it-titli tal-kolonni tal-matriċi tal-kapaċitajiet hawn taħt.

  1. 01

    Implimen­tazzjoni

    Sales, Service u Experience Cloud

    Mudell tad-data, mudell tal-qsim, flows u paġni Lightning imfassla madwar il-proċessi tiegħek, b’portali fuq Experience Cloud għall-klijenti, għaċ-ċittadini jew għas-sħab.

    Riżultati

    • Disinn tas-soluzzjoni
    • Verżjonijiet ikkonfigurati
    • Mudell tal-qsim
  2. 02

    Estensjoni

    Żvilupp apposta

    Apex, Lightning Web Components u Flow fejn tieqaf il-konfigurazzjoni, mibnija bħala pakketti b’kodiċi sors traċċat, kopertura tat-testijiet u pipeline awtomatiku għall-verżjonijiet.

    Riżultati

    • Estensjonijiet f’pakketti
    • Pipeline tal-verżjonijiet
  3. 03

    Integrazzjoni

    Integrazzjoni u events

    MuleSoft jew il-pjattaforma tal-integrazzjoni tiegħek, platform events u Change Data Capture, li jqabbdu lil Salesforce mal-ERP, mal-pjattaformi tad-data u mas-servizzi tal-Gvern.

    Riżultati

    • Kuntratti tal-integrazzjoni
    • Mudell tal-events
  4. 04

    Migrazzjoni

    Konsolidazzjoni u tindif

    Migrazzjoni minn CRM qadim, għaqda ta’ orgs, u s-sostituzzjoni b’Flow tal-awtomazzjoni f’Workflow Rules u Process Builder, li Salesforce m’għadux jappoġġja.

    Riżultati

    • Pjan tal-migrazzjoni
    • Inventarju tal-awtomazzjoni
    • Rapporti ta’ rikonċiljaz­zjoni
  5. 05

    Tħaddim

    Evoluzzjoni ġestita

    Ġestjoni tal-verżjonijiet tul it-tliet aġġornamenti annwali tal-pjattaforma, monitoraġġ tal-limiti u tal-awtomazzjoni, u lista ta’ titjib li żżomm l-org sempliċi hekk kif tikber.

    Riżultati

    • Kalendarju tal-verżjonijiet
    • Kontrolli tas-saħħa tal-org
    • Lista ta’ titjib

Matriċi tal-kapaċitajiet

L-oqsma tal-prodott li naħdmu fihom, u t-tip ta’ xogħol li nagħmlu f’kull wieħed. Aqra kull ringiela mix-xellug għal-lemin.

  • Sales Cloud

    Leads, opportunitajiet, tbassir tal-bejgħ u bejgħ permezz tas-sħab.

    • Implimen­tazzjoni
    • Estensjoni
    • Integrazzjoni
    • Migrazzjoni
    • Tħaddim

  • Service Cloud

    Ġestjoni tal-każijiet, distribuzzjoni omni-channel, bażi tal-għarfien u servizz fil-post.

    • Implimen­tazzjoni
    • Estensjoni
    • Integrazzjoni
    • Migrazzjoni
    • Tħaddim

  • Experience Cloud

    Portali għall-klijenti, għaċ-ċittadini u għas-sħab b’interfaċċi aċċessibbli.

    • Implimen­tazzjoni
    • Estensjoni
    • Integrazzjoni
    • Tħaddim

  • Soluzzjonijiet għas-settur pubbliku

    Ġestjoni tal-każijiet għal liċenzji, permessi, spezzjonijiet, għotjiet u benefiċċji.

    • Implimen­tazzjoni
    • Estensjoni
    • Integrazzjoni
    • Tħaddim

  • Data 360

    Profili u kontenut armonizzati għas-segmentazzjoni, l-analitika u biex l-AI taħdem fuq data affidabbli.

    • Implimen­tazzjoni
    • Integrazzjoni
    • Tħaddim

  • Agentforce

    Aġenti b’suġġetti, azzjonijiet u limiti definiti, ittestjati qabel ma jidħlu fl-użu.

    • Implimen­tazzjoni
    • Estensjoni
    • Tħaddim

  • MuleSoft u API

    Integrazzjoni mmexxija mill-API, platform events u Change Data Capture.

    • Implimen­tazzjoni
    • Integrazzjoni
    • Migrazzjoni
    • Tħaddim

  • Strateġija tal-org u DevOps

    Disinn b’org waħda jew aktar, żvilupp ibbażat fuq il-kodiċi sors, pakketti u ħruġ ta’ verżjonijiet ġodda.

    • Estensjoni
    • Migrazzjoni
    • Tħaddim

  • Sigurtà u Shield

    Mudell tal-qsim, Shield Platform Encryption, Event Monitoring u għażliet biex id-data tibqa’ fl-UE.

    • Implimen­tazzjoni
    • Tħaddim

AI fuq Salesforce

Integrat fil-pjattaforma

Agentforce huwa l-pjattaforma ta’ Salesforce għall-aġenti tal-AI. Aġent jaħdem fi ħdan suġġetti u azzjonijiet li jiddefinixxu l-amministraturi tiegħek, juża d-data tas-CRM biex jiddeċiedi l-pass li jmiss u jista’ jgħaddi l-konversazzjoni lil persuna. Is-sejħiet lill-mudelli jgħaddu mill-Einstein Trust Layer, li jaħbi d-data sensittiva, iżomm logs tal-awditu u jistrieħ fuq ftehimiet ta’ żamma żero mal-fornituri tal-mudelli li juża Salesforce.

Data 360, li qabel kienet tissejjaħ Data Cloud, tipprovdi l-bażi: data armonizzata tal-klijenti, kontenut mhux strutturat u tfittxija li l-prompts u l-aġenti jistgħu jużaw. Il-funzjonijiet, il-prezzijiet skont l-użu u d-disponibbiltà f’kull reġjun jinbidlu ma’ kull verżjoni ġdida, għalhekk niċċekkjawhom mal-edizzjonijiet u mal-kuntratt tiegħek.

Mibni madwar il-pjattaforma

Meta aġent irid jaħdem bejn Salesforce u sistemi li mhumiex tiegħu, bħal dokumenti f’SAP, fajls tal-każijiet f’sistema tar-rekords jew magna tar-regoli, aġent jew servizz apposta barra Salesforce jista’ jkun l-għażla aħjar. Nagħmluh disponibbli f’Salesforce bħala azzjoni jew API, biex l-utenti jibqgħu fl-iskrins li jafu.

Fiż-żewġ każijiet, l-aġenti jingħataw permessi limitati, punti ta’ approvazzjoni u logs sħaħ. Nittestjawhom kontra xenarji miftiehma qabel ma jidħlu fl-użu u nkomplu nittestjaw wara; il-każijiet inċerti jmorru għand persuna.

Liema rotta taqbel

  1. 01

    Ix-xogħol isir l-aktar fuq data ta’ Salesforce u fl-iskrins ta’ Salesforce?

    Jekk iva

    Ibda b’Agentforce, ibbażat fuq Data 360 u rregolat mit-Trust Layer.

    Jekk le

    Ikkunsidra aġent apposta barra Salesforce, disponibbli għall-utenti bħala azzjoni.

  2. 02

    L-aġent irid jibdel rekords f’sistemi oħra?

    Jekk iva

    Għaddi l-azzjonijiet tiegħu minn MuleSoft jew mill-API, b’approvazzjonijiet espliċiti u logs.

    Jekk le

    Żommu ġewwa l-pjattaforma, b’aċċess għall-qari biss għad-data esterna.

  3. 03

    L-ispiża tal-użu hija prevedibbli fil-volumi tiegħek?

    Jekk iva

    Kompli, u segwi l-użu fil-produzzjoni.

    Jekk le

    L-ewwel agħmel pilota bil-volumi reali u qabbel l-ispiża ma’ disinn apposta.

It-triq lejn org ta’ Salesforce li tista’ tgħix magħha

  1. Pass 01

    Analiżi

    Proċessi, utenti, sorsi tad-data u orgs eżistenti; rieżami tal-edizzjonijiet u tal-liċenzji.

    • Mappa tal-proċessi
    • Valutazzjoni tal-org

  2. Pass 02

    Disinn

    Mudell tad-data, mudell tal-qsim, kuntratti tal-integrazzjoni u strateġija tal-org li ddum għal snin.

    • Disinn tas-soluzzjoni
    • Kuntratti tal-integrazzjoni

  3. Pass 03

    Bini f’passi żgħar

    L-ewwel il-konfigurazzjoni u l-kodiċi fejn hemm bżonn, b’kull bidla f’source control u ttestjata f’pipeline.

    • Verżjonijiet li jaħdmu
    • Testijiet awtomatiċi

  4. Pass 04

    Migrazzjoni u konnessjoni

    Migrazzjoni tad-data b’rikonċiljazzjoni, u interfaċċi diretti mal-ERP u mal-pjattaforma tad-data.

    • Rapporti ta’ rikonċiljaz­zjoni
    • Interfaċċi mmonitorjati

  5. Pass 05

    Tnedija

    Taħriġ, introduzzjoni gradwali u appoġġ intensiv mat-timijiet li jużawha.

    • Pjan tal-adozzjoni
    • Log tal-appoġġ intensiv

  6. Pass 06

    Evoluzzjoni

    Ġestjoni tal-verżjonijiet, imbagħad aġenti u awtomazzjoni meta d-data tkun lesta għalihom.

    • Kalendarju tal-verżjonijiet
    • Lista ta’ titjib
Eżempju illustrattiv

Servizz lill-klijenti għal impriża tal-assigurazzjoni

01Sitwazzjoni
Impriża tal-assigurazzjoni twieġeb mistoqsijiet ta’ detenturi ta’ poloz f’Malta u f’pajjiżi oħra tal-UE, filwaqt li d-data tal-każijiet hija maqsuma bejn CRM qadim u s-sistema tal-poloz.
02X’nibnu
Service Cloud b’mudell komuni tal-każijiet u servizz awtonomu fuq Experience Cloud, aġent ta’ Agentforce li jħejji abbozzi ta’ tweġibiet mill-għarfien approvat, u rabtiet MuleSoft mad-data tal-poloz u tat-talbiet għal kumpens.
03Kontroll mill-bniedem
L-aġent iħejji abbozzi u jagħmel suġġerimenti; l-impjegati japprovaw kull tweġiba li torbot lill-kumpanija ma’ ħlas, skadenza jew bidla fil-polza. Kull pass tal-aġent jiġi rreġistrat.
04X’inkejlu
Il-ħin sal-ewwel tweġiba, is-sehem tal-każijiet solvuti mingħajr trasferiment, u kemm-il darba l-impjegati jibdlu l-abbozzi tal-aġent.

Salesforce fil-bqija tas-sistemi

Salesforce iżomm ir-relazzjoni; l-ordnijiet, il-fatturi, l-istokk u r-rekord legali normalment jinsabu x’imkien ieħor. Inqabbduh ma’ SAP jew Odoo, mal-pjattaforma tad-data u mas-servizzi tal-Gvern permezz ta’ MuleSoft jew tal-pjattaforma tal-integrazzjoni li diġà għandek, bi platform events u Change Data Capture, biex is-sistemi jibqgħu allinjati mingħajr sorpriżi mill-batches tal-lejl.

Għal volumi kbar ta’ data niddisinjaw għall-governor limits mill-bidu: bulk APIs, ipproċessar asinkroniku u sinkronizzazzjoni selettiva minflok ma nikkupjaw kollox. Il-prattika tagħna tal-integrazzjoni u l-API hija responsabbli għall-kuntratti fuq iż-żewġ naħat.

Eżempju illustrattiv

Nies u kanali

  • Impjegati f’Salesforce
  • Portali għall-klijenti u ċ-ċittadini
  • Kanali taċ-ċentru tal-kuntatt

Salesforce

MuleSoft · platform events · CDC

Sistemi u data

  • SAP jew Odoo
  • Pjattaforma tad-data
  • Fornitur tal-identità
  • Servizzi tal-Gvern u reġistri
Salesforce fost is-sistemi li jaqdi
Aqra d-dijagramma bħala test

Fuq ix-xellug, in-nies u l-kanali: l-impjegati f’Salesforce, il-portali għall-klijenti u ċ-ċittadini, u l-kanali taċ-ċentru tal-kuntatt.

Fin-nofs, Salesforce, konness mal-bqija permezz ta’ saff wieħed ta’ integrazzjoni: MuleSoft, platform events u Change Data Capture.

Fuq il-lemin, is-sistemi u d-data: is-sistemi interni ta’ SAP jew Odoo, il-pjattaforma tad-data, il-fornitur tal-identità, u s-servizzi tal-Gvern u tar-reġistri.

Salesforce fis-settur tiegħek

Settur pubbliku

Settur pubbliku

Liċenzji, permessi, spezzjonijiet, għotjiet u benefiċċji fuq is-soluzzjonijiet ta’ Salesforce għas-settur pubbliku, b’portali għaċ-ċittadini fuq Experience Cloud, login bl-e-ID ta’ Malta, rabtiet mar-reġistri tal-Gvern, u aċċessibbiltà mfassla f’kull skrin.

600+

proġett governattiv fl-Ewropa

  • Servizzi finanzjarji

    Onboarding tal-klijenti, servizz u trattament tal-ilmenti għal istituzzjonijiet ta’ kreditu, impriżi tal-assigurazzjoni u ditti tal-investiment, b’traċċi tal-awditu, kriptaġġ Shield u aġenti li jibqgħu fi ħdan permessi definiti.

  • Saħħa u xjenzi tal-ħajja

    Servizz lill-pazjenti u lill-membri, riferimenti u portali għas-sħab, b’regoli stretti ta’ qsim għad-data sensittiva.

  • Manifattura

    Portali għad-distributuri, servizz fil-post u każijiet ta’ wara l-bejgħ marbuta mal-ordnijiet u mal-istokk fl-ERP.

Malta

Salesforce u r-regoli f’Malta

Org ta’ Salesforce f’Malta ġġorr diversi obbligi fl-istess ħin. Id-data personali fil-każijiet u fil-portali taqa’ taħt il-GDPR, li f’Malta jissorveljah il-Kummissarju għall-Informazzjoni u l-Protezzjoni tad-Data (IDPC), u dan isawwar il-mudell tal-qsim, iż-żamma tad-data u l-post fejn tiġi pproċessata. Portali għall-konsumaturi li jaqgħu fl-ambitu tar-Regolamenti dwar Miżuri ta’ Aċċessibilità (L.S. 627.03), fis-seħħ mit-28 ta’ Ġunju 2025, iridu jissodisfaw ir-rekwiżiti tal-aċċessibbiltà tagħhom. Aġenti li jappoġġjaw deċiżjonijiet dwar persuni jeħtieġu d-dokumentazzjoni u s-sorveljanza mill-bniedem li l-Att dwar l-Intelliġenza Artifiċjali jistenna għal-livell ta’ riskju tagħhom; f’Malta l-awtorità ewlenija tas-sorveljanza tas-suq hija l-Awtorità tal-Innovazzjoni Diġitali ta’ Malta (MDIA). Għall-entitajiet finanzjarji, id-DORA tapplika mis-17 ta’ Jannar 2025, bl-MFSA bħala l-awtorità kompetenti f’Malta.

Inqisu dawn ir-regoli mill-ewwel analiżi, biex meta żżid pajjiż jew servizz ġdid ikun xogħol ta’ konfigurazzjoni u traduzzjoni, mhux proġett ġdid.

Mistoqsijiet frekwenti dwar Salesforce

Agentforce huwa adattat għall-każ tal-użu tagħna?

Spiss iva, għal kompiti tas-servizz u tal-bejgħ b’limiti ċari fuq data nadifa tas-CRM: tweġibiet mill-bażi tal-għarfien, sommarji tal-każijiet, aġġornament tar-rekords skont regoli ċari. Inqas meta l-kompitu jiddependi minn data jew deċiżjonijiet barra Salesforce.

Nibdew b’valutazzjoni qasira tal-kwalità tad-data, tal-permessi u tal-volumi mistennija, imbagħad nibnu aġent wieħed, nittestjawh kontra xenarji miftiehma u nkejluh qabel ma nwessgħu l-ambitu tiegħu.

Għandna nħaddmu org waħda jew diversi?

Org waħda żżomm id-data u l-proċessi flimkien u hija aktar sempliċi biex tintegraha. Diversi orgs jistgħu jkunu ġustifikati minn separazzjoni legali, minn mudelli tan-negozju differenti ħafna jew mill-post fejn trid tinżamm id-data. Inqisu dawn ir-raġunijiet kontra l-ispiża li żżomm l-orgs allinjati, u niddokumentaw id-deċiżjoni biex tibqa’ valida wara r-riorganizzazzjoni li jmiss.

Kif jinżammu Salesforce u SAP allinjati?

L-ewwel billi naqblu liema sistema hija responsabbli għal liema data, imbagħad billi nqabbduhom b’events u API minflok b’kopji. Il-klijenti u l-kwotazzjonijiet normalment jibdew f’Salesforce, l-ordnijiet u l-fatturi huma ta’ SAP, u l-istatus jerġa’ lura. Il-prattika tagħna ta’ SAP taħdem fuq l-istess kuntratti tal-integrazzjoni.

Id-data tagħna f’Salesforce tista’ tibqa’ fl-UE?

Salesforce jaħdem fuq Hyperforce b’reġjuni fl-UE u joffri EU Operating Zone għas-servizzi eliġibbli. X’jibqa’ fir-reġjun jiddependi mill-prodotti u l-add-ons li tuża, inkluż il-funzjonijiet tal-AI. Nimmappjaw kull fluss tad-data u nurik fejn tinħażen u fejn tiġi pproċessata d-data qabel ma tiddeċiedi.

L-org tagħna mimlija awtomazzjoni qadima. Minn fejn nibdew?

B’inventarju. Workflow Rules u Process Builder m’għadhomx appoġġjati u għandhom jgħaddu għal Flow, iżda konverżjoni diretta spiss tikkopja l-iżbalji l-qodma. Nikkonsolidaw l-awtomazzjoni għal kull oġġett, inneħħu dak li mhux użat u nżidu testijiet, biex l-org issir aktar faċli biex tinbidel, mhux sempliċement aktar ġdida.

FromNine tibni servizzi pubbliċi fuq Salesforce?

Iva: servizzi bbażati fuq każijiet bħal permessi, għotjiet u benefiċċji, b’portali għaċ-ċittadini, login bl-identità diġitali bħall-e-ID ta’ Malta u rabtiet mar-reġistri. L-esperjenza tagħna tkopri aktar minn 600 proġett għal entitajiet pubbliċi madwar l-Unjoni Ewropea, uħud mitmuma u oħrajn għadhom għaddejjin, għalhekk nafu r-regoli tal-akkwist pubbliku u tal-aċċessibbiltà li jiġu magħhom. Ara ix-xogħol tagħna fis-settur pubbliku.

Kellimna dwar l-org tiegħek ta’ Salesforce

Kemm jekk qed tibda mill-ġdid, kemm jekk trid tnaddaf org eżistenti jew tħaddem lil Agentforce, ibda b’konversazzjoni dwar il-proċessi, id-data u l-utenti tiegħek.

Kellimna dwar il-proġettAra s-servizz lill-klijenti