Към основното съдържание
FromNine
Меню

Нашият подход

Разбиране. Проектиране. Изграждане. Експлоатация.

Работата ни минава през четири етапа и всеки завършва с нещо, което можете да прегледате и да запазите: дефиниция на проблема, архитектура с договорени мерки за успех, тествана реализация и предаване с план за експлоатация.

Едни и същи четири етапа за публични институции и компании, в България и в останалите европейски държави.

Обсъдете проекта сиКак тестваме AI

Четири етапа

От първия разговор до работещата система

Всеки етап има определен резултат и ясна роля за Вашия екип.

  1. Разбиране

    Описваме бизнес проблема, участващите хора и съществуващите системи и заедно решаваме дали изкуственият интелект е правилният отговор.

    Какво се случва

    • Разговори с хората, които вършат работата днес
    • Преглед на системите, достъпа до данни и ограниченията
    • Първа оценка на риска, защитата на данните и класификацията по Акта за изкуствения интелект
    • Кратък списък с възможности и с това, което бихме измервали

    Резултат

    • Дефиниция на проблема

    Вашата роля

    Споделете контекста, свържете ни с правилните хора и решете кое е най-важно.

  2. Проектиране

    Избираме архитектура, договаряме как изглежда успехът и планираме първата версия, включително как ще покажем качеството, сигурността и надзора.

    Какво се случва

    • Проектиране на архитектурата и интеграциите
    • План за оценка: тестови набори и критерии за качество на AI
    • Проектиране на сигурността, защитата на данните и човешкия контрол
    • План за пускане и сформиране на екипа

    Резултат

    • Архитектура и мерки за успех
    • План за пускане

    Вашата роля

    Договорете мерките и приоритетите и потвърдете решенията за данните, хостването и надзора.

  3. Изграждане

    Доставяме на кратки, тествани стъпки, които можете да видите и използвате, а всяка промяна се преглежда от колега, тества се и се документира веднага.

    Какво се случва

    • Демонстрация на всяка стъпка в работещ софтуер
    • Автоматизирани тестове, преглед на кода и проверки за сигурност
    • Оценка на резултатите от AI по договорените критерии
    • Документация, писана заедно с кода

    Резултат

    • Тествана реализация
    • Резултати от оценката

    Вашата роля

    Преглеждайте всяка стъпка, тествайте с реални потребители и приемайте готовото.

  4. Експлоатация и подобряване

    Предаваме или поддържаме системата, наблюдаваме я в експлоатация и я подобряваме заедно с Вас според това, което показва реалната употреба.

    Какво се случва

    • Наблюдение на качеството, разходите и времето за отговор
    • Преглед на несигурните и ескалираните случаи
    • Наръчници за работа и предаване на знанията на Вашите екипи
    • Редовни версии с подобрения

    Резултат

    • Предаване и план за експлоатация

    Вашата роля

    Поемете системата или договорете кой я поддържа и решете кои подобрения са следващи.

След това започваме отново от наученото: това, което се случва в експлоатация, определя задачите за следващия кръг.

Модел на сътрудни­чество

Как работим с Вашите екипи

Един екип с общи цели, видим напредък и записани решения.

  • Един отговорен ръководител

    Един ръководител на изпълнението отговаря пред Вас за обхвата, качеството и напредъка, с подкрепата на архитекти и специалисти според нуждите на работата.

  • Общ екип, общ списък със задачи

    Вашите експерти и нашите работят по един общ списък със задачи. Приоритетите се определят заедно и промените са видими за всички.

  • Постоянен ритъм

    Кратки цикли на планиране, демонстрации в работещ софтуер и редовни прегледи, така че изненадите да излизат наяве рано, а не късно.

  • Записани решения

    Решенията за архитектурата и дизайна се записват заедно с причините за тях, за да могат да се преразгледат, обяснят и предадат.

Управление

Ясни роли, видими рискове, контролирани промени

  1. Управляващ екип, който решава

    Малък управляващ екип се събира в определен ритъм и решава за обхвата, приоритетите и рисковете. Пътищата за ескалация се договарят в началото, а не когато потрябват.

  2. Видими рискове

    Рисковете, зависимостите и допусканията се водят в един регистър и се преглеждат на всяко заседание на управляващия екип, с отговорник за всеки от тях.

  3. Управление, специфично за AI

    За AI системите документираме предназначението, класификацията на риска, източниците на данни и местата, където хората запазват контрола, в съответствие с това, което Актът за изкуствения интелект изисква от доставчиците и внедрителите.

  4. Контролирани промени

    Промените в обхвата, данните или поведението на модела минават през договорен процес за промени, при който въздействието върху разходите, качеството и съответствието с изискванията е ясно посочено.

Осигуряване на качеството

Тестваме като всяка система в експлоатация, включително изкуствения интелект

Качеството на софтуера и качеството на AI се изграждат заедно още от първата стъпка.

  • Автомати­зирани тестове

    Модулните, интеграционните и цялостните тестове се изпълняват автоматично при всяко внедряване, а неуспешен тест спира пускането.

  • Преглед и проверки за сигурност

    Всяка промяна се преглежда от колега, преди да бъде пусната. Сканирането на зависимостите, кода и инфраструктурата е автоматично, а тестовете за сигурност се планират за всяка версия.

  • Тестове за достъпност

    Интерфейсите се тестват по WCAG 2.2, ниво AA, с автоматични проверки и ръчен преглед с помощни технологии.

  • Оценка на резултатите от AI

    Договаряме с Вас критерии за качество и тестови набори, измерваме резултатите от AI спрямо тях преди пускането и продължаваме да ги измерваме след това. Когато системата не е сигурна, решава човек.

Как оценяваме AI преди и след пускането

Цикълът за оценка, който договаряме с Вас за всяка AI функция. Критериите, праговете и стъпките за преглед се определят за всеки случай на употреба.

Прочетете диаграмата като текст

Диаграмата показва цикъл от пет стъпки.

Стъпка 1, критерии и тестов набор: критериите за качество и тестов набор от реални примери се договарят с Вашите експерти. Стъпка 2, оценка преди пускане: резултатите от AI се измерват спрямо този тестов набор и тези критерии. Стъпка 3, решение за пускане от човек: резултатите се преглеждат с Вас и Вие решавате дали функцията да бъде пусната. Стъпка 4, наблюдение в експлоатация: качеството, разходите и времето за отговор се следят при реална употреба. Стъпка 5, преглед на несигурните случаи: хора обработват случаите, с които AI не се справя надеждно.

Решенията от стъпка 5 се връщат в тестовия набор на стъпка 1, така че всеки нов кръг на оценка започва от това, което е показала реалната употреба.

Документация и предаване

Запазвате знанието, а не само кода

Предаването се планира от първата седмица, така че Вашите екипи да могат да поддържат и променят това, което изграждаме.

  • Документация на архитектурата

    Актуални диаграми и описания на компонентите, интеграциите и потоците от данни, които се поддържат заедно с промените в системата.

  • Записи на решенията

    Защо е направен всеки важен избор, какво друго е обмислено и какво би ни накарало да го преразгледаме.

  • Наръчници и план за експлоатация

    Как системата се внедрява, наблюдава, възстановява и поддържа и кой какво прави след пускането ѝ.

  • Предаване на знанията

    Съвместна работа, обяснения на системата и сесии за предаване с екипа, който ще я поеме, разпределени през целия проект, а не събрани в края.

Екипи за изпълнение

Екипи, събрани от над 2400 колеги

Сформираме мултидисциплинарни екипи от над 2400 колеги в областта на AI инженеринга, софтуера, облака, данните, интеграциите и практиките ни за Salesforce, SAP и Odoo. Екипът започва в тесен състав и расте заедно с работата: от малка група в етапа на разбиране до цялостна програма.

Стремим се едни и същи хора да работят по програмата Ви от проектирането до предаването, защото приемствеността превръща проекта в система, която издържа. Съставът на екипа и начинът, по който работи заедно с Вашите хора, се договарят за всеки проект.

Публичен сектор

Работа с публични институции

Опитът от над 600 европейски проекта за публични институции определя начина, по който работим с публичния сектор. Етапите на обществената поръчка, правилата за възлагане и изискваната документация са част от плана, а в процедури по Закона за обществените поръчки отговаряме точка по точка на техническата спецификация.

Достъпността, сигурността, защитата на данните и многоезичните изисквания са част от етапите на разбиране и проектиране, а не задачи за последния кръг тестове. Документираме решенията, за да могат да бъдат обяснени пред одитори, надзорни органи и граждани.

България

Изпълнение според европейските и българските правила

Програмите в няколко държави срещат едни и същи въпроси във всяка държава членка: кои задължения по Акта за изкуствения интелект се прилагат, как се защитават личните данни според Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) и какво ще изисква Актът за киберустойчивост от продуктите с цифрови елементи. Планираме ги в етапите на разбиране и проектиране, така че да оформят архитектурата, вместо да забавят пускането.

В България към тях се добавят национални правила: Законът за киберсигурност, изменен през февруари 2026 г. за въвеждане на NIS2, Законът за обществените поръчки за публичните възложители и еврото като валута от 1 януари 2026 г. В България все още няма определен орган за надзор по Акта за изкуствения интелект; законопроект, внесен през септември 2026 г., се обсъжда в Народното събрание (към ноември 2026 г.). Където националните правила се различават, планът го посочва изрично; правната оценка остава при Вашите юристи.

Въпроси за начина, по който работим

Колко време отнема всеки етап?

Зависи от обхвата, засегнатите системи и колко бързо могат да се вземат решения. В началото договаряме план за всеки етап и показваме напредъка на всяка стъпка. Не обещаваме срокове, преди да разберем проблема.

Можем ли да започнем с малко?

Да. Много проекти започват с етапа на разбиране или с един случай на употреба, преминал през четирите етапа, преди да се разширят. Всеки етап завършва с резултат, който можете да използвате, дори ако решите да не продължите с нас.

Какво остава у нас накрая?

Получавате документацията, записите на решенията и наръчниците, необходими за поддръжката и промяната на системата, а предаването се планира от самото начало. Собствеността върху кода и интелектуалната собственост се уреждат в договора за всеки проект.

Как гарантирате, че резултатите от AI са достатъчно добри?

Договаряме критерии за качество и тестови набори с Вашите експерти, оценяваме преди пускането и продължаваме да измерваме в експлоатация. Несигурните случаи отиват при човек. Докладваме резултатите от оценката; не обещаваме стойности за точност.

Можете ли да работите заедно с нашите екипи и с други доставчици?

Да. Често работим в съвместни екипи и заедно с други доставчици. Ясните интерфейси, общият списък със задачи и записаните решения поддържат отговорностите видими.

Работите ли по правилата за обществени поръчки?

Да. Опитът ни от над 600 европейски проекта за публични институции включва процедури за възлагане и документацията, която те изискват. Свържете се с нас, като посочите обществената поръчка, и ще насочим запитването Ви към правилния екип.

Започнете от проблема

Разкажете ни върху какво работите и кои системи вече използвате. Ще Ви предложим от кой етап да започнете и какво ще имате в края му.

Обсъдете проекта сиРазгледайте услугите