Soluzioak
Arazotik martxan dagoen sistemara.
Abiapuntua arazoa da, ez AA eredua. Soluzio guztiek bide bera egiten dute: zure taldeek gaur egun duten oztopoa, eraikiko genukeen sistema, neurtuko genukeena eta pertsonek kontrola non duten.
Espainiako eta EBko arauen pean lan egiten duten administrazio publiko eta enpresentzat, Euskadin eta beste lurralde batzuetan.
Soluzioak
Hemen dauden soluzioak erakunde publiko eta enpresentzat diseinatu eta eraikitzen ditugun ereduak dira. Orri bakoitzak lan-fluxu argigarri bat erakusten du, haren atzeko osagaiak, diseinutik txertatutako kontrolak eta nola ezarriko genukeen. Ez dira produktuak: ezarpen bakoitza zure prozesuetatik, zure sistemetatik eta zure arauetatik abiatzen da.
01Zure erronka hau bada
Taldeek inprimakietako, idazkietako eta eranskinetako informazioa eskuz kopiatzen dute kudeaketa-sistemetara.
Dokumentuen tratamendua
Sarrerako dokumentuak datu egiaztatu eta bideratu bihurtzen dira; kasu zalantzazkoak pertsona batek erabakitzen ditu.
Lan-fluxua: 7 urrats · giza kontrol-puntu 1
- Oinarrian dauden zerbitzuak
- Plataformak
02Zure erronka hau bada
Erantzuna erakundean nonbait badago, baina erantzun fidagarri bat aurkitzeak orduak eramaten ditu.
Erakundearen ezagutza
Zure dokumentuetatik ateratako erantzunak, pertsona bakoitzak ikus dezakeenera mugatuta, baieztapen bakoitza bere iturriarekin.
Lan-fluxua: 7 urrats · 2 giza kontrol-puntu
- Oinarrian dauden zerbitzuak
- Plataformak
03Zure erronka hau bada
Arreta-taldeek hainbat tresnatan bilatzen dute, herritarra edo bezeroa zain dagoen bitartean.
Bezeroen eta herritarren arreta
Arreta-zentroetako taldeentzako eta autozerbitzurako laguntza, pertsona batengana iristeko bide argiarekin.
Lan-fluxua: 7 urrats · 2 giza kontrol-puntu
- Oinarrian dauden zerbitzuak
- Plataformak
04Zure erronka hau bada
Inork ukitu nahi ez duen sistema kritiko batek inguruko guztia geldiarazten du.
Sistema zaharren modernizazioa
Sistema zahar kritikoak pausoz pauso ordeztea, zaharra eta berria aldi berean dabiltzala zenbakiak bat etorri arte.
Lan-fluxua: 7 urrats · 3 giza kontrol-puntu
05Zure erronka hau bada
Eskabideak zain geratzen dira: informazioa falta da, egiaztapenak eskuz egiten dira eta ebazpenak hutsetik idazten dira.
Espedienteen izapidetzea
Sistemak eskabideak eta erreklamazioak prestatu, egiaztatu eta zirriborratzen ditu; izapidegileak baloratu eta erabakitzen du.
Lan-fluxua: 7 urrats · 2 giza kontrol-puntu
- Oinarrian dauden zerbitzuak
- Plataformak
06Zure erronka hau bada
Eskaerak, entregak eta fakturak eskuz kopiatzen dira ERP, CRM, biltegi eta finantza-sistemen artean.
Prozesu konektatuak
Eskaeratik kobrantzara, erosketatik ordainketara eta zerbitzu-eskaeratik fakturara, gertaeretan oinarritutako denbora-lerro bakarrean, salbuespenak pertsonek onartuta.
Lan-fluxua: 7 urrats · giza kontrol-puntu 1
- Oinarrian dauden zerbitzuak
- Plataformak
Zerez osatuta dagoen soluzio bakoitza
Soluzio bakoitzak zerbitzu eta plataforma berak konbinatzen ditu, beste ordena batean. Nodo beteak adierazten du soluzioak zerbitzu edo plataforma hori erabili ohi duela.
| AA ingeniaritza eta AA sortzailea | AA agenteak eta automatizazioa | Datuak eta analitika | Enpresa-softwarea eta SaaS | Hodeia eta plataforma-ingeniaritza | Integrazioak eta APIak | Arkitektura eta aholkularitza | Salesforce | SAP | Odoo | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dokumentuen tratamendua | Erabiltzen da | Ez da erabili ohi | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Ez da erabili ohi | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da |
| Erakundearen ezagutza | Erabiltzen da | Ez da erabili ohi | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Ez da erabili ohi | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Ez da erabili ohi |
| Bezeroen eta herritarren arreta | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Ez da erabili ohi | Erabiltzen da | Ez da erabili ohi | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Ez da erabili ohi |
| Sistema zaharren modernizazioa | Erabiltzen da | Ez da erabili ohi | Ez da erabili ohi | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Ez da erabili ohi |
| Espedienteen izapidetzea | Erabiltzen da | Ez da erabili ohi | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Ez da erabili ohi | Erabiltzen da | Ez da erabili ohi | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da |
| Prozesu konektatuak | Ez da erabili ohi | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Ez da erabili ohi | Erabiltzen da | Erabiltzen da | Erabiltzen da |
Nora jarraitu
- Sektoreak
Soluzio hauek nola aplikatzen diren sektore publikoan eta lan egiten dugun beste sektoreetan.
- Zerbitzuak
Soluzio bakoitzaren atzeko zerbitzuak, AA ingeniaritzatik hodeira eta integrazioetara.
- Gure ikuspegia
Nola igarotzen garen aurkikuntzatik produkzioan dabilen sistemara, eta nork duen kontrola fase bakoitzean.
Espainia
Lan-fluxu bera, Espainiako arauekin
Soluzio bakoitzaren lan-fluxua berdina da; arauak, hizkuntzak, integrazioak eta ostatatzea erakunde bakoitzaren testuingurura egokitzen dira. Espainian, Estatuko legeak eta Euskadiko erakundeen arauak batera hartzen ditugu kontuan. Esquema Nacional de Seguridad (ENS) eskema sektore publiko osoko sistemei aplikatzen zaie, baita kontratu bidez erakunde publikoei zerbitzuak ematen dizkieten hornitzaileen sistemei ere (311/2022 Errege Dekretua).
Kontrolak adimen artifizialari buruzko (EB) 2024/1689 Erregelamendua (AA Erregelamendua), Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorra (DBEO) eta hura osatzen duen 3/2018 Lege Organikoa (LOPDGDD) kontuan hartuta diseinatzen ditugu aurkikuntzatik bertatik: giza gainbegiratzea emaitzek pertsonei eragiten dietenean, gardentasuna pertsonek AA sistema batekin elkarreragiten dutenean, eta gertatutakoa azaltzeko aukera ematen duten erregistroak.
- Adimen Artifizialari buruzko Erregelamendua(EB) 2024/1689 Erregelamendua (Adimen Artifizialari buruzko Erregelamendua) (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- DBEODatuak Babesteko Erregelamendu Orokorra (DBEO), (EB) 2016/679 Erregelamendua (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- ENSSegurtasun Eskema Nazionala (ENS), 311/2022 Errege Dekretua (kanpoko webgune bat irekitzen du)
Gure soluzioei buruzko galderak
Produktu gisa eros daitezke?
Ez. Soluzio-ereduak dira: AA, softwarea, integrazioa eta kontrolak konbinatzeko modu errepikagarriak. Bakoitza zure sistemetan eta zure ingurunean eraikitzen dugu; beraz, emaitza zurea da eta alda dezakezu.
Lan-fluxuak benetako bezero-kasuak dira?
Argigarriak dira. Horrelako sistema batek nola funtziona lezakeen eta pertsonek kontrola non duten erakusten dute. Bezero-kasuak bezeroaren baimenarekin bakarrik argitaratzen ditugu.
Gure arazoa ez dago zerrendan. Badago laguntzerik?
Ziurrenik bai. Sei hauek dira gehien entzuten ditugun galderak. Konta iezaguzu zer oztopo duzun eta zer sistema dauden tartean.
Zergatik adierazten dute orriek zer neurtuko genukeen, zifrarik eman gabe?
Emaitzak zure prozesuen, datuen eta abiapuntuaren araberakoak direlako. Lehenik abiapuntua neurtzen dugu eta helburuak zurekin adosten ditugu; ez dugu argitaratzen oinarritu ezin dugun zifrarik.
Hasi zure arazotik
Azaldu zer oztopo duzun, zer talde dauden tartean eta zer sistemak hartzen duten parte. Zer eredu egokitzen den esango dizugu, edo bat ere ez den egokitzen.