Aurkitu erantzuna, ikusi iturria, eta ez ikusi ikusi behar ez duzuna.
Politikak, prozedurak, intzidentzia-txartelak eta produktu-dokumentazioa SharePointen, Confluencen, karpeta partekatuetan eta kudeaketa-sistemetan sakabanatuta daude. Iturri bakoitzaren baimenak errespetatzen dituen bilaketa eraikitzen dugu: iturriak aipatuta erantzuten du, edo argi esaten du ezin duela erantzun.
Ezagutza sistema, hizkuntza eta lantegi askotan sakabanatuta duten erakundeentzat, baimenek eutsi behar dutenean.
Onartutako iturriak beren baimenekin batera konektatzen dira, eta metadatuekin indexatzen dira. Pertsona batek galdera bat egiten du; bilaketa pertsona horrek ikus dezakeenera mugatzen da. Frogarik ez dagoenean edo iturriak elkarren kontrakoak direnean, galdera edukiaren arduradunarengana doa; bestela, erantzunak bere iturriak aipatzen ditu. Iritziek iturriak eta ebaluazio-multzoa hobetzen dituzte.
Lehen eta gero
Zer aldatzen den lanegunean
Gaur egun
Sistemarekin
Gaur egun
Gaur egun: Dena itzultzen duen bilaketa
Gako-hitzen bilaketak ehunka fitxategi zerrendatzen ditu, zirriborroak, bikoiztuak eta duela urte asko erretiratutako bertsioak barne.
Sistemarekin
Sistemarekin: Erantzun laburrak, iturriekin
Erantzun bakoitzak oinarri dituen pasarteak aipatzen ditu, haietara estekatzen du eta iturri bakoitza noiz berrikusi zen azkenekoz erakusten du.
Gaur egun
Gaur egun: Ezagutza pertsona gutxiren esku
Erantzun bat lortzeko biderik azkarrena antzinatasun handiena duen lankideari galdetzea da. Horrek ez du eskalatzen, eta lankidea joaten denean ezagutza ere joaten da.
Sistemarekin
Sistemarekin: Baimenak edukiarekin batera doaz
Emaitzak galdetzailearen sarbide-eskubideen arabera iragazten dira galdera egiten den unean; horrela, indize partekatu bat ez da inoiz sekretu partekatu bihurtzen.
Gaur egun
Gaur egun: Frogarik gabeko erantzunak
Jendeak gogoratzen duena errepikatzen du. Inork ez daki erantzun bat politika baten zer bertsiotan oinarritu den.
Sistemarekin
Sistemarekin: Froga gutxi dagoenean, ez du erantzuten
Iturriek erantzun bat babesten ez dutenean, laguntzaileak hala esaten du eta galdera gai horren arduradunari bideratzen dio.
Gaur egun
Gaur egun: Hizkuntza-mugak
Prozedura badago, baina gaztelaniaz, eta galdera euskaraz egin da.
Sistemarekin
Sistemarekin: Hizkuntzen arteko bilaketa
Hizkuntza batean egindako galderak euskarazko, gaztelaniazko, ingelesezko edo frantsesezko iturriak aurkitzen ditu, eta galdera egin den hizkuntzan erantzuten du.
Lan-fluxua
Nola dabilen lan-fluxua
Bilaketaren kalitatea iturrien araberakoa da, ereduaren araberakoa baino gehiago. Horregatik hasten da lan-fluxua arduradunek zer indexatzen den erabakita, eta horregatik itzultzen zaizkie iritziak haiei amaieran.
Lan-fluxu argigarria
7 urrats · 2 giza kontrol-puntu
Legenda
Sistema
Pertsona
Giza kontrol-puntua
Salbuespen-bidea
Erakundearen ezagutza: lan-fluxu argigarria, erantzuteari uko egiteko bidearekin
Irakurri diagrama testu gisa
Bide nagusia onartutako iturriak konektatzetik eta metadatuekin indexatzetik abiatzen da, pertsona batek galdera egiten duenetik, baimenen araberako bilaketatik eta iturriak aipatzen dituen erantzunetik igarotzen da, eta iritziekin eta ebaluazioarekin amaitzen da.
Edukiaren arduradunek iturri guztiak onartzen dituzte indexatu aurretik: hori da lehen giza kontrol-puntua.
Bilaketak froga gutxiegi edo elkarren kontrako iturriak aurkitzen dituenean, laguntzaileak ez du erantzuten. Galdera bide nagusitik ateratzen da eta edukiaren arduradun bati bideratzen zaio; arduradunak erantzuten du eta iturri bat aldatu behar den erabakitzen du. Ondoren, bideratzea bide nagusira itzultzen da, iritzien eta ebaluazioaren urratsean.
01
1. urratsa: Onartutako iturriak konektatuSistema
Konektoreek SharePoint guneak, Confluence espazioak, karpeta partekatuak, intzidentzia-sistemak eta ERPko dokumentu-biltegiak irakurtzen dituzte, eta elementu bakoitzaren sarbide-kontroleko zerrenda edukiarekin batera sinkronizatzen dute.
Giza kontrol-puntua
Edukiaren arduradunek iturri bakoitza eta haren irismena onartzen dituzte ezer indexatu aurretik; erretiratutako iturriak indizetik kentzen dira.
02
2. urratsa: Metadatuekin indexatuSistema
Dokumentuak beren egituraren arabera zatitzen dira, eta arduraduna, hizkuntza, egoera (zirriborroa, onartua, ordeztua) eta berrikuspen-data gehitzen zaizkie. Indize hibrido batek gako-hitzen bilaketa eta bektore-bilaketa konbinatzen ditu.
03
3. urratsa: Galdetu testuinguruanPertsona
Jendeak lehendik erabiltzen dituen tresnetan galdetzen du: intranetean, Microsoft Teamsen, arreta-kontsolan edo kudeaketa-aplikazio batean. Haren identitatea galderarekin batera doa.
04
4. urratsa: Baimenen araberako bilaketaSistema
Kontsulta beste hizkuntza batzuetara zabaltzen da, emaitzak galdetzailearen baimenen arabera iragazten dira eta berriro ordenatzen dira. Ordeztutako dokumentuak baztertzen dira, eta elkarren kontrako iturriak detektatzen dira.
Froga nahikorik ez duten galderak, edo elkarren kontrako iturriak dituztenak, gai horren arduradunarengana doaz, aurkitutako pasarteak erantsita.
Salbuespen-bidea: Frogarik ez edo kontraesanak· 7. urratsera itzultzen da
Giza kontrol-puntua
Laguntzaileak ez du asmatzen: erantzuteari uko egiten dio. Pertsona batek erantzuten du, eta iturri bat idatzi, eguneratu edo erretiratu behar den erabakitzen du.
06
6. urratsa: Erantzun iturriekinSistema
Erantzun laburra aurkitutako pasarteetatik bakarrik sortzen da. Baieztapen bakoitzak bere iturrira estekatzen du, iturriaren arduraduna eta berrikuspen-data erakutsita.
07
7. urratsa: Iritziak eta ebaluazioaSistema
Balorazioak, zuzenketak eta bideratutako galderak proba-kasu bihurtzen dira. Iturriekiko leialtasuna eta aipuen zuzentasuna berriro neurtzen dira bilaketan edo jarraibideetan ezer aldatu aurretik.
Osagaiak
Zer eraikiko genukeen
01
Iturri-konektoreak baimenen sinkronizazioarekin
Konektore inkrementalak: sarbide-kontroleko zerrendak, ezabaketak eta bertsio-egoera iturri-sistema bakoitzetik indizera eramaten dituzte.
Egitura kontuan hartzen duen zatiketa, kapsulatze (embedding) eleanitzak eta gako-hitzen bilaketa indize bakar batean, egoera, hizkuntza eta eguneratasunerako metadatu-iragazkiekin.
Kontsultaren berridazketa, baimenen iragazketa kontsultaren unean, berrordenatzea, eta iturrietan oinarritutako sorkuntza, aipuen egiaztapenarekin eta erantzuteari uko egiteko aukerarekin.
Intranetean, Microsoft Teamsen edo CRM kontsola batean txertatuta, edo plataformaren berezko laguntzaile gisa, jendeak non lan egiten duen kontuan hartuta.
Proba-multzoak domeinuka, iturriekiko leialtasunaren eta aipuen puntuazioa, eta arduradunentzako txostenak erantzun gabeko galderei eta zaharkitutako iturriei buruz.
Ezarpena zure ingurunean eta eskualdean, iturrietarako eta ereduen amaiera-puntuetarako sare pribatuarekin; zure edukia ez da eredurik entrenatzeko erabiltzen.
Identitate-hornitzailea eta talde-direktorioa (Microsoft Entra ID edo antzekoa)
Salesforce Service Cloud ezagutza-basea eta kontsolaPlataformaSalesforce
SAP dokumentu-biltegiak eta negozio-objektuakPlataformaSAP
Microsoft Teams eta intraneta
Zerbitzu-kudeaketako plataforma
Kontrolak
Diseinutik txertatutako kontrolak
Sarbide-mugak
Baimenak ez dira inoiz indize partekatu bakar batean berdintzen. Elementu bakoitzak bere sarbide-kontroleko zerrenda gordetzen du, eta kontsulta bakoitza galdetzailearen identitatearen eta talde-kidetzaren arabera iragazten da galdera egiten den unean.
Eremu sentikorrak, hala nola giza baliabideak, aholkularitza juridikoa eta segurtasuna, erabat baztertu daitezke, edo beren publikoarentzat bakarrik indexatu.
Giza berrikuspena
Edukiaren arduradunek erabakitzen dute zer indexatzen den, eta erantzun gabeko galderen eta elkarren kontrako iturrien berri jasotzen dute. Eragin handiko eremuetan, erantzunak hitzez hitzeko aipuetara muga daitezke.
Trazabilitatea
Erantzun bakoitza erregistratzen da galderarekin, aurkitutako pasarteekin, aipatutako iturriekin, ereduaren eta jarraibidearen bertsioarekin eta erabiltzailearen iritziarekin, zuk ezarritako atxikipen-epean.
Datuen babesa
Iturri-dokumentuetako datu pertsonalak iturriaren beraren sarbide-arauen pean geratzen dira. Erregistroak ahal den neurrian pseudonimizatzen dira, eta edukia ez da kanpoko ereduak entrenatzeko erabiltzen.
AA gardentasuna
Interfazeak adierazten du erantzunak adimen artifizialeko (AA) sistema batek sortzen dituela, erantzun bakoitzaren iturriak erakusten ditu, eta erraz uzten du erantzun oker baten berri ematen.
Adierazleak
Zer neurtuko genukeen
Adierazle hauek zurekin adosten ditugu aurkikuntza-fasean, laguntzailea erabiliko duten taldeen benetako galderekin.
Zer neurtuko genukeen
Adierazlea
Zergatik den garrantzitsua
Nola neurtuko genukeen
01Iturriekiko leialtasuna
Zergatik den garrantzitsuaIturriek babesten ez duten erantzuna erantzunik ez izatea baino okerragoa da.
Nola neurtuko genukeenAipatutako pasarteek babesten dituzten erantzun-baieztapenen proportzioa, proba-multzo batean eta laginetako giza berrikuspenean neurtuta.
02Aipuen zuzentasuna
Zergatik den garrantzitsuaJendeak klik bakarrarekin egiaztatu behar du erantzuna.
Nola neurtuko genukeenBaieztapena benetan babesten duen pasartera seinalatzen duten aipuen proportzioa.
03Bilaketaren arrakasta
Zergatik den garrantzitsuaJendeak behar duena aurkitzen duen erakusten du, ez soilik testua jasotzen duen.
Nola neurtuko genukeenBaloratutako erantzunak, jarraipen-galderak eta bideratzeak domeinuka, erabilera-erregistroetatik eta iritzietatik.
04Erantzuteko denbora zeregin zehatzetan
Zergatik den garrantzitsuaLaguntzailea benetako lanarekin lotzen du, hala nola arreta-zerbitzuan arau bati buruzko galdera bati erantzutearekin.
Nola neurtuko genukeenAurretik eta ondoren neurtutako denborak, galdera adierazgarrien multzo finko batean.
Ez da helbururik ezartzen abiapuntua neurtu arte.
Ezarpena
Nola ezarriko genukeen
01. fasea
Aurkikuntza eta iturrien berrikuspena
Arduradun argiak dituen domeinu bat, hala nola giza baliabideen politika edo produktuen laguntza. Benetako galderak biltzen ditugu eta iturrien egoera ebaluatzen dugu.
Irteera-irizpideak
Iturriak eta arduradunak adostuta
Galdera-multzoa bilduta
Baimen-eredua IT segurtasunarekin egiaztatuta
02. fasea
Pilotua talde mugatu batekin
Laguntzailea talde batentzat dabil, interfaze bakar batean, onartutako iturriekin bakarrik.
Irteera-irizpideak
Iturriekiko leialtasunaren eta aipuen irizpideak beteta
Sarbide-probetan baimen-ihesik ez
Arduradunen iritzi-begizta martxan
03. fasea
Domeinuak zabaldu
Iturri eta publiko gehiago, bakoitza arduradunen, baimenen eta proba-galderen berrikuspen beraren bidez gehituta.
Irteera-irizpideak
Ebaluazio-multzoa domeinuka
Edukiaren bizi-zikloa arduradunekin adostuta
04. fasea
Ustiapena
Monitorizazioa, ebaluazio-exekuzioak eta eduki-txostenak zure taldearen esku, zerbitzuarentzat arduradun argi batekin.
Produktuen baldintzak, arau-betetze politikak eta prozedurak aholkulari eta eragiketa-langileentzat.
Adibide argigarria
Barne-prozedurak administrazio publiko batean
Egoera
Administrazio publiko batek barne-prozedurak, jarraibideak eta txosten juridikoak intranetean eta karpeta partekatuetan gordetzen ditu, euskaraz eta gaztelaniaz. Izapidegileek galdera berak egiten dizkiete behin eta berriz zerbitzu juridikoei eta antolakuntza-sailari.
Sistema
Intranetean dagoen laguntzaile batek indarreko jarraibideetatik eta galdetzaileak ikus ditzakeen dokumentuetatik bakarrik erantzuten du, galderaren hizkuntzan, eta oinarri duen atala aipatzen du.
Giza kontrola
Sail bakoitza bere dokumentuen arduraduna da, eta indexatzeko onartzen ditu. Iturriek erantzuten ez dituzten galderak dagokion sailera bideratzen dira; laguntzaileak ez die erantzuten.
Zer neurtuko genukeen
Iturriekiko leialtasuna eta aipuen zuzentasuna galdera-multzo batean, hizkuntza bakoitzeko, eta sailetara bideratutako galderen bolumena.
Espainia
Ezagutza euskaraz, gaztelaniaz eta haratago
Euskadiko erakunde askok bi hizkuntza ofizialetan gordetzen dituzte prozedurak eta jarraibideak, eta atzerrian lantegiak dituzten enpresek beste hizkuntza batzuk gehitzen dituzte. Bilaketak sistema bakoitzaren baimenak gordetzen ditu eta hizkuntzen artean erantzuten du; horrela, talde batek beste hizkuntza batean idatzitako jarraibideez fida daiteke.
Ostatatze-eskualdea, erregistroak eta atxikipena zure datuak babesteko ordezkariarekin adosten ditugu hasieratik, Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorraren (DBEO) eta 3/2018 Lege Organikoaren (LOPDGDD) arabera. Euskal administrazio publikoei zerbitzua ematen dieten tratamendu-eragileak ere Datuak Babesteko Euskal Agintaritzaren eskumenaren pean daude (16/2023 Legea, 2.2 artikulua). Laguntzaile batek lanean ari diren pertsonei informazioa ematen dienean, AA Erregelamenduaren gardentasun-betebeharrak kontuan hartuta diseinatzen dugu, eta erantzunak nola sortzen eta ebaluatzen diren dokumentatzen dugu.
01Nola bermatzen da jendeak ikusteko baimena duena bakarrik ikustea?
Sarbide-kontroleko zerrendak iturri bakoitzetik sinkronizatzen dira eta kontsultaren unean aplikatzen dira, galdetzailearen identitatearekin. Esplizituki probatzen dugu: pilotua hasi aurretik, talde desberdinetako kontuekin sarbide-probak egiten ditugu, eta egiaztatzen dugu ezer ez dela talde batetik bestera igarotzen.
02Zer gertatzen da laguntzaileak huts egiten duenean?
Batzuetan huts egingo du; horregatik erakusten ditu erantzun guztiek beren iturriak, eta erabiltzaileek arazo baten berri eman dezakete klik bakarrarekin. Jakinarazpenak edukiaren arduradunarengana doaz eta proba-kasu bihurtzen dira. Froga gutxi dagoenean, laguntzailea asmatu beharrean erantzuteari uko egiteko diseinatuta dago.
03Badugu lanerako laguntzaile bat. Zergatik eraiki beste zerbait?
Askotan ez duzu zertan. Zure edukia suite bakar batean badago eta haren laguntzaileak zure kalitate-irizpideak betetzen baditu, hura konfiguratzen eta gobernatzen laguntzen dizugu. Zerbitzu propio batek zentzua du iturriak hainbat sistematan daudenean, bilaketaren eta ebaluazioaren gaineko kontrola behar duzunean, edo datuen egoitzari buruzko arauek aukera lehenetsia baztertzen dutenean.
04Gure dokumentuak nahasiak dira. Dena garbitu behar dugu lehenik?
Ez, baina edukiaren gobernantza izan ohi da benetako botila-lepoa. Domeinu batekin hasten gara, ordeztutako dokumentuak eta zirriborroak markatzen ditugu, eta bikoiztuei eta zaharkitutako iturriei buruzko txostenak ematen dizkiegu arduradunei; horrela, kalitatea garrantzitsuena den lekuan hobetzen da lehenik.
05Euskarazko eta gaztelaniazko iturrietatik erantzun dezake?
Bai. Kapsulatze eleanitzek eta kontsultaren zabalkuntzak beste hizkuntza batzuetako iturriak aurkitzen dituzte, eta erantzuna galderaren hizkuntzan ematen da, jatorrizko pasarteetarako aipuekin. Atzerrian lantegiak dituzten enpresek ingelesezko edo frantsesezko iturriak ere gehi ditzakete.
06Zenbat irauten du pilotu batek?
Batez ere iturrietarako eta arduradunetarako sarbidearen araberakoa da. Pilotuaren irismena eta irteera-irizpideak aurkikuntza-fasean adosten ditugu. Informazio gehiago: gure ikuspegia eta AA ingeniaritza eta AA sortzailea.
Hitz egin dezagun zure ezagutza-iturriez
Esan iezaguzu non dagoen zure ezagutza eta nork behar duen. Iturriak, baimenak eta hizkuntzak batera aztertuko ditugu, eta lehen domeinu bat proposatuko dizugu.