Aplikatzen da
Europa Elkarreragingarriari buruzko Erregelamendua: Erregelamendua aplikatzen da
Mugaz gaindiko elkarreragingarritasunerako eta sektore publikoko soluzioak berrerabiltzeko gobernantza-esparrua.
Sektore publikoa
Kontu-emate publikorako eraikia.
Erakunde publikoentzako zerbitzu digitalak diseinatu, eraiki eta kudeatzen ditugu: legeak eskatzen duelako irisgarriak, berez seguruak, diseinutik elkarreragingarriak, eta kontratuak baino gehiago iraun dezaten behar bezala dokumentatuak. 600 baino gehiago proiektu Europar Batasun osoko erakunde publikoentzat, amaituak zein abian daudenak: horiek moldatu dute gure lan egiteko modua.
Euskadiko eta Estatuko administrazio publikoentzat, foru- eta toki-administrazioentzat eta haien sektore publikoarentzat, herritar guztiei hizkuntza ofizial bakoitzean zerbitzua eman behar dietenentzat, EBko eta Estatuko arauen pean aldi berean.
2025eko ekainaren 28a
Irisgarritasunari buruzko Europako Legea aplikatzen da
Irisgarritasun-betebeharrak funtsezko zerbitzu pribatuetara ere iristen dira, erakunde publikoek dagoeneko betetzen dituzten arauen ondoan. Espainian, 11/2023 Legeak transposatzen du.
Iturria(EB) 2019/882 Zuzentaraua (kanpoko webgune bat irekitzen du)
2026ko abenduaren 24a
EBko identitate digitaleko zorroak
Estatu kide bakoitzak zorro bat eskaini behar du gutxienez, eta zerbitzu publikoek onartu egin behar dute.
Iturria(EB) 2024/1183 Erregelamendua (kanpoko webgune bat irekitzen du)
2027ko abenduaren 2a
AA arrisku handiko betebeharrak aplikatzen dira
Hedapenaren arduradun diren erakunde publikoentzako oinarrizko eskubideen gaineko eraginaren ebaluazioa barne, 2026an aldatutako testuaren arabera.
Iturria(EB) 2024/1689 Erregelamendua (kanpoko webgune bat irekitzen du)
600+proiektu Europako administrazio publikoentzat
- Europar Batasun osoko erakunde publikoak
Ziurtagiriak
- ISO/IEC 27001 ziurtagiriaInformazioaren segurtasunaren kudeaketa
- Summit Partner · SalesforceAdministrazio askok dagoeneko erabiltzen dituzten plataformetan
- Gold Partner · SAP eta OdooAdministrazio askok dagoeneko erabiltzen dituzten plataformetan
Gurekin lan egiten duten erakunde publikoak
- Infrabel BE
- Skeyes BE
- Bundesimmobiliengesellschaft (BIG) AT
- Austro Control AT
- Bulgarian Ports Infrastructure Company BG
- HŽ Infrastruktura HR
- Cyprus Ports Authority CY
- Správa železnic CZ
- DPP Prague CZ
- Naviair DK
- Energinet DK
- Elering EE
- Fintraffic FI
- Fingrid FI
- RATP Group FR
- EYDAP GR
- HungaroControl HU
- EirGrid IE
- ANAS IT
- Augstsprieguma tīkls (AST) LV
- Lithuanian Airports LT
- Litgrid LT
- LuxAirport LU
- Indis Malta MT
- TenneT NL
- PANSA PL
- Infraestruturas de Portugal PT
- Transelectrica RO
- NDS SK
- Enaire ES
Zer ari den aldatzen erakunde publikoentzat
Araudia aldi berean iristen da
AA Erregelamendua, NIS2, eIDAS 2, Europa Elkarreragingarriari buruzko Erregelamendua eta Datuei buruzko Erregelamendua IKT sistema berberetara iristen dira urte gutxian. Bakoitzak dokumentazio-, arrisku- eta jakinarazpen-betebeharrak gehitzen ditu, eta lizitazioetan hornitzaileei eskatzen zaie nola laguntzen duten erakusteko.
Herritarrek sarrera bakarra espero dute
Herritarrek sarean eskatu, jarraitu eta ebazpenak jaso nahi dituzte, beren hizkuntzan, egiaztagiri bera bi aldiz aurkeztu gabe. Mugaz gaindiko funtsezko prozeduretan, «behin bakarrik» printzipioa betebeharra da dagoeneko.
Ezagutza erretiratzen ari da
Izapidegile esperientziadunak eta sistema zaharren kodea ezagutzen duten ingeniariak ordezkatzen diren baino azkarrago ari dira joaten. Pertsonen eta sistema zaharren barruan dagoena belaunaldi berriak erabil ditzakeen zerbitzu eta tresna dokumentatuetara eraman behar da.
AA kontrol publikoaren pean
AAk ilarak eta atzerapenak murriztu ditzake, baina erakunde publiko batek erabaki bat azaldu, pertsona arduradun bat izendatu eta erabiltzen dituen sistemak jakinarazi behar ditu. Horrek AA nola diseinatzen den aldatzen du, ez soilik nola erosten den.
Erronkak eta gure erantzuna
- Erronka
Espedienteen sistema nagusiek hamarkadak dituzte, eta lege-aldaketa bakoitzak bertsio arriskutsu bat dakar.
Gure erantzunaUrratsez urrats modernizatzen dugu interfaze egonkorren atzean: zerbitzuak ateratzen ditugu, datuak bateratuz migratzen ditugu eta moduluak banan-banan erretiratzen ditugu. Herritarrek ez dute bat-bateko aldaketarik jasaten.
- Erronka
Herritarrek eta enpresek egiaztagiri berberak behin eta berriz aurkezten dituzte.
Gure erantzunaZerbitzuak jatorrizko iturriekin eta datu-trukerako plataformekin konektatzen ditugu: datuak behin eskuratzen dira, oinarri juridiko batekin, eta sarbide guztiak erregistratzen dira.
- Erronka
Arreta-zentroek webguneak erantzun beharko lituzkeen galderak jasotzen dituzte.
Gure erantzunaArgitaratutako arauetan eta prozeduretan oinarritutako arreta-laguntzaileak, euskaraz eta gaztelaniaz funtzionatzen dutenak, langileei pasatzeko bide argiarekin eta onartutako iturrietatik kanpoko erantzunik gabe.
- Erronka
Izapidegileek orduak galtzen dituzte sarrerako dokumentuak irakurtzen, sailkatzen eta berriro idazten.
Gure erantzunaDokumentuen tratamenduak dokumentuak sailkatu eta datuak ateratzen ditu, pertsona batek eremu zalantzazkoak baliozkotzen ditu, eta espedienteen sistemak datu egituratuak jasotzen ditu, ikuskaritza-arrasto osoarekin.
- Erronka
AA proiektu pilotuak lege- eta etika-berrikuspenean geratzen dira.
Gure erantzunaBerrikuspenerako diseinatzen dugu hasieratik: arrisku-sailkapena, datuen babesaren eta oinarrizko eskubideen gaineko eraginaren ebaluazioetarako ekarpenak, erregistroak, giza gainbegiratzea eta gardentasunerako dokumentazioa.
- Erronka
Arauei buruzko ezagutza intranetetan, PDFetan eta pertsonen artean barreiatuta dago.
Gure erantzunaBaimenak errespetatzen dituen ezagutza-bilaketa, erantzun bakoitzaren atzean dagoen araua, zirkularra edo prozedura aipatzen duena, langileek jardun aurretik egiaztatu ahal izan dezaten.
Zerbitzu publikoak eraikitzeko kontuan hartzen den arau-kronologia
Gaur arkitektura- eta kontratazio-erabakiak baldintzatzen dituzten datak. Transposizioek eta betearazpen-egintzek beren datak gehi ditzakete.
Aplikatzen da
NIS2: Estatuko arauak aplikatzeko data; Espainian, transposatu gabe
Espainiak oraindik ez du NIS2 Zuzentaraua transposatu. Ministro Kontseiluak Zibersegurtasuna Koordinatzeko eta Gobernatzeko Legearen aurreproiektua onartu zuen 2025eko urtarrilaren 14an, eta 2026ko martxoan izapidetzen ari zen oraindik (2026ko azaroko egoera). Indarrean daude 12/2018 Errege Lege Dekretua eta ENS eskema.
Aplikatzen da
Europa Elkarreragingarriari buruzko Erregelamendua: Elkarreragingarritasun-ebaluazioa eskatzen da
Europa osoko zerbitzu publiko digital berriak edo nabarmen aldatuak erabaki aurretik.
Aplikatzen da
AA Erregelamendua: Debekatutako AA praktikak
Agintari publikoek egindako gizarte-puntuazioa barne. AAren arloko alfabetatze-betebeharrak egun berean hasten dira.
Aplikatzen da
Irisgarritasunari buruzko Europako Legea: Irisgarritasun-eskakizunak aplikatzen dira
Funtsezko produktu eta zerbitzuentzat, estatuetako legeen bidez; Espainian, 11/2023 Legea.
Aplikatzen da
Datuei buruzko Erregelamendua: Datuei buruzko Erregelamendua aplikatzen da
Erakunde publikoek premia bereziko kasuetan egindako datu-eskaerak eta hodei-zerbitzuz aldatzeko arauak barne.
Aplikatzen da
AA Erregelamendua: Gardentasun-betebeharrak aplikatzen dira
Pertsonei jakinarazi behar zaie AA sistema batekin ari direla, eta sortutako edukia markatu egin behar da.
Egoera: 2026(e)ko urriaren 2(a)
Laster
eIDAS 2: EBko identitate digitaleko zorroak eskuragarri
Estatu kide bakoitzak zorro bat eskaintzen du gutxienez; lineako identifikazioa eskatzen duten zerbitzu publikoek onartu egin behar dute.
Laster
AA Erregelamendua: Arrisku handiko betebeharrak aplikatzen dira
Arrisku handiko erabilera autonomoetarako, hala nola zerbitzu publikoetarako eta prestazioetarako sarbiderako, 2026an aldatutako testuaren arabera.
Arauak eta estandarrak: erreferentzia
Sektore publikoko zehaztapenak gehien baldintzatzen dituzten tresnak, hitz arruntetan, eta bakoitzak programarentzat zer dakarren.
Ikuspegi orokor honek plangintza-elkarrizketak errazteko balio du. Ez da aholkularitza juridikoa, eta transposizioak estatuz estatu aldatzen dira. Datak 2026ko urriaren 2an berrikusiak; Espainiako egoera, 2026ko azaroaren 6an.
- AA ErregelamenduaEremuaEB osoan
Arriskuan oinarritutako arauak AA sistementzat. Funtsezko zerbitzu publikoetarako eta prestazioetarako sarbideaz, migrazioaz, asiloaz eta mugen kontrolaz, justiziaz eta legea betearazteaz erabakitzeko erabiltzen den AA arrisku handikotzat jotzen da.
Arrisku handiko sistemak erabiltzen dituzten erakunde publikoek oinarrizko eskubideen gaineko eraginaren ebaluazioa egin behar dute (27. artikulua), giza gainbegiratzea esleitu eta erregistroak gorde. 2026an aldatutako testuaren arabera, betebehar horiek 2027ko abenduaren 2tik aurrera aplikatzen dira. Espainiari dagokionez, Europako Batzordearen zerrendan Agencia Española de Supervisión de Inteligencia Artificial (AESIA) agertzen da, haren izendapena behin betiko onartzeko zain dagoela (2026ko azaroko egoera).
Zer dakarkio zure programariErabilera-kasu bakoitza aurkikuntza-fasean sailkatzen dugu, gainbegiratzea eta erregistroak sisteman bertan eraikitzen ditugu, eta zure lege-taldeak behar duen dokumentazio teknikoa prestatzen dugu. Ebaluazio juridikoa zure aholkularien esku geratzen da.
Iturria(EB) 2024/1689 Erregelamendua, EUR-Lex (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- NIS2EremuaEB osoan
Estatuko administrazio zentralak eremuaren barruan daude, eta estatu kideek eskualdeko eta tokiko administrazioak gehi ditzakete. Betebeharrak arrisku-kudeaketa, hornidura-katearen segurtasuna eta gorabeheren jakinarazpen mailakatua dira, 24 orduko abisu goiztiarrarekin hasita. Espainiak oraindik ez du NIS2 Zuzentaraua transposatu. Ministro Kontseiluak Zibersegurtasuna Koordinatzeko eta Gobernatzeko Legearen aurreproiektua onartu zuen 2025eko urtarrilaren 14an, eta 2026ko martxoan izapidetzen ari zen oraindik (2026ko azaroko egoera). Bitartean, 12/2018 Errege Lege Dekretua eta ENS eskema daude indarrean, eta ENS eskemak sektore publikoari kontratu bidez zerbitzuak ematen dizkioten hornitzaileen sistemak ere hartzen ditu.
Zer dakarkio zure programariKontratu guztietan segurtasun-klausulak izango dira. Gure kontrolak dokumentatzen ditugu, gorabeherak adostutako bideetatik jakinarazten ditugu eta zure ikuskapen-betebeharrek eskatzen dituzten frogak ematen dizkizugu.
Iturria(EB) 2022/2555 Zuzentaraua, EUR-Lex (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- eIDAS 2 eta EBko identitate digitaleko zorroaEremuaEB osoan
Estatu kide bakoitzak Europako identitate digitaleko zorro bat eskaini behar du gutxienez, 2026ko abenduaren 24rako. Identifikazio elektronikoa eskatzen duten zerbitzu publikoek onartu egin behar dute, Estatuko identifikazio-sistemen ondoan.
Zer dakarkio zure programariSaioa hasteak, atributuak partekatzeak eta sinadura elektronikoek zorroarekin funtzionatu behar dute. Identitate-integrazioa diseinatzen dugu, kredentzial mota berri bat konfigurazio kontua izan dadin, ez berreraikitzea.
Iturria(EB) 2024/1183 Erregelamendua, EUR-Lex (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- Europa Elkarreragingarriari buruzko ErregelamenduaEremuaEB osoan
2024ko uztailaren 12tik aplikatzen da. 2025eko urtarrilaren 12tik, erakunde publikoek elkarreragingarritasun-ebaluazioa egin behar dute Europa osoko zerbitzu publiko digital berriak edo nabarmen aldatuak erabaki aurretik, eta soluzioak partekatzera eta berrerabiltzera bultzatzen dira, iturburu irekikoak barne. Espainian, Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI) dago indarrean (4/2010 Errege Dekretua).
Zer dakarkio zure programariEbaluaziorako ekarpena zurekin prestatzen dugu, lehendik dauden osagaiak berrerabiltzen ditugu eta interfazeak dokumentatzen ditugu, beste batzuek zuk eraikitakoa har dezaten.
Iturria(EB) 2024/903 Erregelamendua, EUR-Lex (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- Atari digital bakarra eta «behin bakarrik» printzipioaEremuaEB osoan
2023ko abenduaren 12tik, mugaz gaindiko funtsezko prozeduren erabiltzaileek eska dezakete egiaztagiriak agintarien artean zuzenean trukatzea «behin bakarrik» sistema teknikoaren (OOTS) bidez, beraiek igo beharrean.
Zer dakarkio zure programariEgiaztagirien trukeak baimenean oinarritua, aurrez ikusgai eta erregistratua izan behar du. Datu-trukerako plataformak eta «behin bakarrik» konektoreak zerbitzuaren fluxuan integratzen ditugu.
Iturria(EB) 2018/1724 Erregelamendua, EUR-Lex (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- Webguneen irisgarritasunari buruzko zuzentaraua eta EN 301 549EremuaEB osoan
Sektore publikoko webguneek eta aplikazio mugikorrek EN 301 549 estandar harmonizatua bete behar dute, WCAGn oinarritua, eta irisgarritasun-adierazpen bat argitaratu behar dute, iritziak bidaltzeko bide batekin. Espainian, 1112/2018 Errege Dekretuak transposatzen du zuzentaraua, eta Estatuko, autonomia-erkidegoetako eta tokiko administrazioei, sektore publiko instituzionalari eta Justizia Administrazioari aplikatzen zaie.
Zer dakarkio zure programariWCAG 2.2 AA mailaren arabera eraikitzen dugu, laguntza-teknologiekin probatzen dugu eta irisgarritasun-adierazpena zehatz mantentzen laguntzen dizugu.
Iturria(EB) 2016/2102 Zuzentaraua, EUR-Lex (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- Irisgarritasunari buruzko Europako LegeaEremuaEB osoan
2025eko ekainaren 28tik aplikatzen zaie funtsezko produktu eta zerbitzuei, hala nola banku-zerbitzuei, merkataritza elektronikoari, liburu elektronikoei eta garraio-zerbitzuei. Operadore ekonomikoei aplikatzen zaie, ez zuzenean erakunde publikoei, baina kontratazio publikoak haren irisgarritasun-eskakizunak erabiltzen ditu, eta bazkide pribatuekin emandako zerbitzuak eremuaren barruan egon daitezke. Espainian, 11/2023 Legeak transposatzen du.
Zer dakarkio zure programariIrisgarritasuna entrega-kate osoan dago orain. Onarpen-irizpideen parte bihurtzen dugu, ez azken orduko auditoria.
Iturria(EB) 2019/882 Zuzentaraua, EUR-Lex (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- Datuei buruzko ErregelamenduaEremuaEB osoan
2025eko irailaren 12tik aplikatzen da. Erakunde publikoek enpresen datuak eska ditzakete premia bereziko kasuetan, eta datuak tratatzeko zerbitzuek hornitzailez aldatzea ahalbidetu behar dute; aldaketa-kostuak 2027ko urtarrilerako desagertuko dira.
Zer dakarkio zure programariIrteera-planak eta datuen eramangarritasuna hodeiko arkitekturetan diseinatzen ditugu, hornitzailez aldatzea krisi bat izan beharrean proiektu planifikatu bat izan dadin.
Iturria(EB) 2023/2854 Erregelamendua, EUR-Lex (kanpoko webgune bat irekitzen du)
Kontratazioa, arauen arabera eta sortaka.
Erakunde publikoek prozedura irekien, mugatuen eta negoziatuen bidez erosten dute, baita lehiaketa-elkarrizketaren eta esparru-akordioen bidez ere. Espainian, Sektore Publikoko Kontratuen Legeak (9/2017 Legea, LCSP) transposatzen du 2014/24/EB Zuzentaraua. Estatuko sektore publikoak Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP) erabiltzen du; LCSPren 347. artikuluaren arabera, autonomia-erkidegoek beren zerbitzua izan dezakete, baina deialdi eta emaitza guztiak PLACSPn ere argitaratu behar dituzte. Euskadin, KontratazioA plataforma sektore publikoko kontratazio-organo guztien eskura dago, foru- eta toki-administrazioak barne. Baldintza-agiriek ENS adostasuna eskatu behar diete sektore publikoari zerbitzuak ematen dizkioten hornitzaileei (311/2022 Errege Dekretua, 2.3 artikulua).
Arau horien barruan lan egiten dugu: baldintza-agiriei puntuz puntu erantzuten diegu, taldekideak izenez aurkezten ditugu, eta prezio-egitura gardenak eta ebaluazio-mahai batek puntuatu ditzakeen entrega-planak ematen ditugu. Zuzenean edo partzuergo batean parte hartzen dugu, sortaren arabera.
Merkatu-kontsulta
Teknikoki errealista dena partekatzen dugu, zehaztapena bideratu gabe. Elkarrizketa goiztiarrak inork bete ezin dituen lizitazioen arriskua murrizten du.
Lizitazioa eta argibideak
Baldintza-agiriak legearekin, estandarrekin eta zure sistemekin alderatzen ditugu, eta galderak bide ofizialetik bakarrik egiten ditugu.
Eskaintza
Erantzun egituratua: arkitektura, plana, taldea, segurtasun- eta irisgarritasun-ikuspegia, eta irteera-plana hasieratik.
Esleipena eta abiaraztea
Itxaronaldiaren ondoren: izendatutako pertsonak, zure segurtasun-arauetarako harrera eta adostutako lehen bertsioa.
Entrega eta irteera
Kontratuaren adierazleen araberako txostenak, eskualdaketa dokumentatua eta datuen itzulera, hurrengo kontratazioa egoera garbi batetik abia dadin.
Burujabetza eta segurtasuna
- Datuen kokapena diseinutik
Ostatatze-eskualdeak, enkriptatze-gakoen kontrola eta laguntzarako sarbide-kokapenak zurekin erabakitzen dira eraiki aurretik, eta arkitekturan idazten dira.
- Irteera-planak hasieratik
Estandar irekiek, dokumentatutako datu-ereduek eta kode gisako azpiegiturak aldaketa-kostuak ikusgai mantentzen dituzte, Datuei buruzko Erregelamenduak nahi duen bezala.
- Iturburu irekia egokia denean
Lehenik osagai publiko berrerabilgarriak eta iturburu irekiko aukerak aztertzen ditugu, Europa Elkarreragingarriari buruzko Erregelamenduarekin bat.
- Segurtasun-kudeaketa ziurtatua
FromNinek ISO/IEC 27001 ziurtagiria du. Kontrolak, hornitzaileen kudeaketa eta gorabeheren tratamendua informazioaren segurtasuna kudeatzeko sistema ziurtatu bati jarraituz egiten dira.
- ENS eta NIS2 kontuan hartuta
Gorabeheretarako bideak, ahultasunen kudeaketa eta hornidura-katearen gardentasuna kontratu bakoitzean adosten dira, zure ENS betebeharrak bete ditzazun eta NIS2 Zuzentarauaren transposiziorako prest egon zaitezen.
Elkarreragingarritasuna eta «behin bakarrik» printzipioa
Adibide argigarria
Identitatea, zerbitzuaren aurrealdea eta espedienteen sistema datu-truke geruza baten gainean daude, eta geruza horrek jatorrizko iturrietatik irakurtzen du.
Irakurri diagrama testu gisa
Herritar edo enpresa batek zerbitzu-atarian hasten du saioa identifikazio elektronikoarekin (Cl@ve Estatuko zerbitzuetan, BakQ edo Izenpe ziurtagiria Eusko Jaurlaritzaren egoitzan) edo EBko identitate digitaleko zorroarekin. Arreta-laguntzaile batek galderei erantzun eta inprimaki egokia ireki dezake.
Atariak eskabidea espedienteen sistemara bidaltzen du; han, izapidegile batek salbuespenak berrikusten ditu eta ebazpenak hartzen ditu.
Atariak eta espedienteen sistemak behar dituzten datuak datu-trukerako plataforma baten bidez irakurtzen dituzte. Plataformak jatorrizko iturrietatik eskuratzen ditu datuak, hala nola biztanleen erroldatik, enpresen erregistrotik eta zerga- eta prestazio-datuetatik, eta sarbide bakoitza erregistro batean idazten du.
Mugaz gaindiko prozeduretan, truke-plataforma «behin bakarrik» sistema teknikoarekin konektatzen da, beste estatu kide batzuetako agintariekin egiaztagiriak trukatzeko.
Jatorrizko iturriak, ez kopiak
Zerbitzuek datuak jabe den erregistrotik eskuratzen dituzte, datu-trukerako plataformen bidez, kopia propioak gorde beharrean.
Estandarrak lehenik
Europako Elkarreragingarritasun Esparruak, ENI eskemak eta estandar semantikoek moldatzen dituzte diseinatzen ditugun interfazeak.
Oinarri juridikoa eta erregistroa
Truke bakoitzak oinarri juridikoa, helburua eta erregistro-sarrera bat du, herritarrek eta auditoreek jarraitu ahal izateko.
Mugaz gaindiko prozeduretarako prest
Atari digital bakarraren eremuko prozedurak «behin bakarrik» sistema teknikora konektatzen dira Estatuko sarbide-puntuen bidez.
Irisgarritasuna, lege-betebehar gisa
WCAG 2.2 AA gutxieneko maila gisa
EN 301 549 WCAGn oinarritzen da. WCAG 2.2 AA mailaren arabera diseinatzen eta probatzen dugu, zerbitzuek gaurko arauak eta hurrengo berrikuspena bete ditzaten.
Tresnekin eta pertsonekin probatua
Egiaztapen automatikoak entrega-katean, pantaila-irakurgailuekin eta teklatuarekin egindako eskuzko auditoriak, eta desgaitasuna duten erabiltzaileekin erabilgarritasun-saioak, zuk antolatu ahal dituzun guztietan.
Hizkera argia, hizkuntza ofizial guztietan
Edukia irakurlearen zereginaren arabera antolatzen duten sistemak, zerbitzuak behar dituen hizkuntza guztiak, euskara eta gaztelania barne, kalitate berarekin kudeatzen dituztenak.
Egiazkoak izaten jarraitzen duten adierazpenak
Irisgarritasun-adierazpena eta iritziak bidaltzeko bidea zehatz mantentzen laguntzen dizugu, zerbitzua aldatu ahala. Espainiako sektore publikoan, 1112/2018 Errege Dekretua da erreferentzia.
Identitate digitala
Gaurko identifikazio-sistemak
Cl@ve Estatuko zerbitzuetarako. Eusko Jaurlaritzaren egoitza elektronikoan, berriz, BakQ, Izenpe ziurtagiriak, NAN elektronikoa, FNMT ziurtagiriak eta beste ziurtagiri kualifikatu batzuk onartzen dira. Haien bide ofizialen bidez integratzen ditugu.
Hurrengo urratsa: EBko zorroa
Zorro bidezko saio-hasiera eta egiaztagiri egiaztagarriak lehendik dauden sistemen ondoan gehitzen dira, herritarrak aukera dezan eta zerbitzuak bikoiztu ez daitezen.
Datu gutxien, baimen argia
Zerbitzuak behar dituen atributuak bakarrik eskatu, herritarrari zer partekatzen den erakutsi eta erregistroa gorde.
Ordezkaritza
Enpresa baten edo beste pertsona baten izenean jardutea, prestazio- eta baimen-prozesu gehienek behar dutena.
Eraikitzen ditugun administrazio-segmentuak
Gizarte-zerbitzuak eta laguntzak
Prestazioak, dirulaguntzak eta gizarte-zerbitzuak, non erabakiek pertsonen bizimoduan eragiten duten eta urrats guztiak azaldu behar diren.
Toki-administrazioa
Lizentziak, toki-zergak, herritarren arreta eta udalen arteko zerbitzu partekatuak.
Ingurumena eta lurraldea
Baimenak, ikuskapenak eta espedienteak, sarbide-kontrol zorrotzarekin, atxikipen-arauekin eta trazabilitate osoarekin.
Hezkuntza eta ikerketa
Ikasleen administrazioa, dirulaguntzen kudeaketa eta ikerketa-datuetarako zerbitzuak.
Administrazio orokorra eta erakunde autonomoak
Sailen artean erabiltzen diren plataforma partekatuak, erregistroak eta barne-kudeaketako sistemak.
Erabilera-kasu argigarriak
Adibide argigarriaDirulaguntza-eskabideen sarrera
Eskabideak eta haien eranskinak sailkatu eta osorik dauden egiaztatzen da. Izapidegileak markatutako elementuak berrikusten ditu ebazpenik eman aurretik.
Herritarrentzako informazio-laguntzaile eleanitza
Prozedurei buruzko galderei erantzuten die euskaraz eta gaztelaniaz, oinarri hartu duen orria aipatzen du eta langileei pasatzen die irizpidea behar duen galdera.
Arau- eta prozedura-bilaketa langileentzat
Teknikariek zirkularrak, prozedurak eta jurisprudentzia leku bakarrean bilatzen dituzte. Emaitzek sarbide-eskubideak errespetatzen dituzte, eta erantzun bakoitzak bere iturrirako esteka du.
Lizentzia-sistema baten ordezkapena urratsez urrats
Obra- edo jarduera-lizentzien aplikazio zahar bat moduluz modulu ordezten da API egonkor baten atzean; datuak urrats bakoitzean bateratzen dira, eta sistema zaharra azkenean erretiratzen da.
Informazio publikoa eskuratzeko eskabideak
Eskabideak erregistratu, dokumentu egokiak bilatu eta datuak ezkutatzeko proposamenak prestatzen dira. Teknikari batek onartzen du argitaratzen den guztia.
Bi fluxu, hasieratik amaierara
Atalak nola lotzen diren eguneroko jardunean. Lan-fluxu argigarriak dira, ez bezero-kasuak.
Herritarren arreta: galderatik ebatzitako eskabidera
Lan-fluxu argigarria- Urratsa 01Saioa hasi
Herritarrak Cl@ve bidez hasten du saioa Estatuko zerbitzuetan, BakQ, Izenpe ziurtagiria edo NAN elektronikoa erabiliz Eusko Jaurlaritzaren egoitza elektronikoan, edo EBko identitate digitaleko zorroarekin. Zerbitzuak behar dituen atributuak soilik eskatzen dira.
- Urratsa 02Galdetu edo eskatu
Arreta-laguntzaileak herritarraren hizkuntzan erantzuten du onartutako iturrietatik, edo lineako inprimaki egokia irekitzen du.
- Urratsa 03Iturrietatik aurrez bete
Ezagutzen diren datuak behin eskuratzen dira jatorrizko iturrietatik, eta herritarrari erakusten zaizkio berrets ditzan.
- Urratsa 04Testuinguruarekin bideratu
Eskabidea talde egokira iristen da bere historiarekin, inork galdera bera bi aldiz egin ez dezan.
- Urratsa 05Langileek erabakitzen dute
Giza kontrol-puntua. Langileek salbuespenak eta irizpidea behar duen guztia kudeatzen dute. Laguntzaileak ez du inoiz eskubideei edo prestazioei buruz erabakitzen.
- Urratsa 06Jakinarazi
Egoera eta ebazpena herritarraren jakinarazpen elektronikoen postontzira iristen dira, aurka egiteko edo errekurritzeko bide argiarekin.
Espedienteen izapidetzea: sarrerako dokumentutik ebazpen arduratsura
Lan-fluxu argigarria- Urratsa 01Jaso
Eskabideak atari bidez, posta elektronikoz edo paperez iristen dira. Eskaneatutako dokumentuak ilara berean sartzen dira.
- Urratsa 02Sailkatu eta atera
Dokumentuak sailkatzen dira eta funtsezko eremuak ateratzen, bakoitza bere konfiantza-mailarekin.
- Urratsa 03Osotasuna egiaztatu
Arauek zer falta den egiaztatzen dute, eta zuzentzeko errekerimendu baten zirriborroa prestatzen dute.
- Urratsa 04Izapidegilearen berrikuspena
Giza kontrol-puntua. Izapidegileak eremu zalantzazkoak baliozkotzen ditu eta ebazpena hartzen du. Iradokizunak iradokizun gisa markatzen dira.
- Urratsa 05Erregistratu
Ebazpena, haren arrazoiak eta erabilitako datuak espedienteen sisteman eta ikuskaritza-erregistroan idazten dira.
- Urratsa 06Neurtu
Zuzenketek ebaluazio-multzoa elikatzen dute, kalitatea bertsioz bertsio neur dadin.
Plataformak sektore publikoan
Salesforce
Summit PartnerEspedienteen kudeaketa, herritarren eta enpresen arreta-zentroak eta dirulaguntza-prozesuak, barne-erregistroekin eta identifikazio-zerbitzuekin integratuta.
SAP
Gold PartnerAdministrazioetako finantzak, giza baliabideak eta erosketak, eta SAP espedienteen sistemekin eta datu-plataformekin konektatzea, muina ezegonkortu gabe.
Odoo
Gold PartnerBack-office praktikoa erakunde publiko txikientzat, erakunde autonomoentzat eta udalen arteko elkarteentzat, iturburu irekiko lizentzia-aukerak aztertuta.
Bazkide-mailak FromNinerenak dira. Produktuen izenak dagozkien jabeen markak dira.
Espainia
Bi geruza, Estatua eta Euskadi, EBko oinarriaren gainean
Euskadiko erakunde publikoek bi mailatan lan egiten dute. Estatuko legeak sektore publiko osoari aplikatzen zaizkio: 39/2015 eta 40/2015 Legeak, Sektore Publikoko Kontratuen Legea (9/2017 Legea, LCSP), Esquema Nacional de Seguridad (ENS, 311/2022 Errege Dekretua) eta Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI, 4/2010 Errege Dekretua). ENS eskemak sektore publikoari kontratu bidez zerbitzuak ematen dizkioten hornitzaileen sistemak ere hartzen ditu, eta baldintza-agiriek ENS adostasuna eskatu behar dute.
Euskal erakundeek beren tresnak dituzte. Eusko Jaurlaritzaren egoitza elektronikoak BakQ, Izenpe ziurtagiriak, NAN elektronikoa eta beste ziurtagiri kualifikatu batzuk onartzen ditu; Cl@ve Estatuko zerbitzuetarako da. KontratazioA plataforma Euskadiko sektore publikoko kontratazio-organo guztien eskura dago. Faktura elektronikoak Estatuko erakundeei FACe bidez bidaltzen zaizkie, eta Eusko Jaurlaritzari bere sarrera-gunearen bidez (25/2013 Legea). 16/2023 Legea euskal sektore publikoari eta haren tratamenduaren eragileei aplikatzen zaie, eta Datuak Babesteko Euskal Agintaritza da agintari eskuduna.
Eusko Jaurlaritzaren sektore publikoan, IKT kudeaketa eta EJIErekiko (Eusko Jaurlaritzaren Informatika Elkartea) harremana 36/2020 Dekretuak arautzen ditu; testuinguru hori kontuan hartzen dugu arkitektura diseinatzean. Arkitektura bakarra diseinatzen dugu: EBko geruza komuna (Europa Elkarreragingarriari buruzko Erregelamendua, eIDAS 2, atari digital bakarra), eta Estatuko eta Euskadiko berezitasunak konfigurazioan eta dokumentazioan, kode-oinarri bereizirik gabe.
- ENSSegurtasun Eskema Nazionala (ENS), 311/2022 Errege Dekretua (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- ENIElkarreragingarritasun Eskema Nazionala (ENI), 4/2010 Errege Dekretua (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- LCSP9/2017 Legea, azaroaren 8koa, Sektore Publikoko Kontratuena (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- Europa Elkarreragingarriari buruzko Erregelamendua(EB) 2024/903 Erregelamendua (Europa Elkarreragingarriari buruzko Erregelamendua) (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- eIDAS 2eIDAS 2 / Europako identitate digitaleko zorroa, (EB) 2024/1183 Erregelamendua (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- Atari digital bakarra(EB) 2018/1724 Erregelamendua, atari digital bakarrari eta «behin bakarrik» sistema teknikoari buruzkoa (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- Web-irisgarritasunari buruzko zuzentaraua(EB) 2016/2102 Zuzentaraua, sektore publikoko erakundeen webguneen eta aplikazio mugikorren irisgarritasunari buruzkoa (EN 301 549) (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- Cl@veCl@ve, administrazio publikoen aurrean identifikatzeko sistema elektronikoa (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- FACeFACe, Estatuko Administrazio Orokorreko faktura elektronikoen sarrera-puntu orokorra (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- Plataforma de Contratación del Sector PúblicoSektore Publikoaren Kontratazio Plataforma (PLACSP), Estatuko kontratazio publikoko plataforma (kanpoko webgune bat irekitzen du)
- Interoperable EuropeEuropako Batzordearen Interoperable Europe ataria (kanpoko webgune bat irekitzen du)
Ohiko galderak
Zer esperientzia du FromNinek sektore publikoan?
Gure esperientzia: 600 baino gehiago proiektu Europar Batasun osoko erakunde publikoentzat, amaituak zein abian daudenak. Ez dugu erakunde publikoen izenik ematen haien baimenik gabe. Erreferentziak kontratazio-prozeduren barruan aztertzen dira, kontratazio-organoak ezartzen dituen baldintzetan.
Gure esparru-akordioaren bidez kontrata dezakegu?
Esan iezaguzu zer esparru-akordio, sorta edo erosketa-sistema erabiltzen duzun. Parte har dezakegun eta nola egin dezakegun baieztatuko dizugu, zuzenean edo partzuergo batean.
Nola kudeatzen da AA Erregelamendua zerbitzu publikoetan?
Erabilera-kasua aurkikuntza-fasean sailkatzen dugu. Arrisku handikoa bada, adibidez prestazioetarako sarbideaz erabakitzen duenean, giza gainbegiratzea, erregistroak eta dokumentazioa sisteman bertan diseinatzen ditugu, eta oinarrizko eskubideen gaineko eraginaren ebaluaziorako ekarpena prestatzen dugu. Espainian, Adimen artifizialaren erabilera onari eta gobernantzari buruzko lege organikoaren proiektua Ministro Kontseiluak onartu zuen 2026ko maiatzaren 26an, eta Diputatuen Kongresuan dago (121/000096 espedientea); ez da onartu (2026ko azaroko egoera).
Non ostatatzen dira gure datuak?
Zuk erabakitzen duzun lekuan. Datuak EBn geratzeko diseinatzen dugu, eta ostatatze-kokapenak, enkriptatze-gakoen kontrola eta laguntza-kokapenak zurekin adosten ditugu eraiki aurretik, burujabetza-aukerak barne behar denean, eta arkitekturan dokumentatzen ditugu.
Irisgarritasun-legea betetzeko moduan eraikitzen da?
Bai. WCAG 2.2 AA mailaren arabera diseinatu eta probatzen dugu, hau da, EN 301 549 estandarraren atzean dagoen mailaren arabera. Proba automatikoak eta eskuzkoak konbinatzen ditugu, eta irisgarritasun-adierazpena eguneratuta mantentzen laguntzen dizugu.
Zerbitzuek hizkuntza ofizial bat baino gehiago erabil ditzakete?
Bai. Zerbitzu eleanitzak ohikoak dira gure sektore publikoko lanean: interfazeak, edukia eta laguntzaileak erabiltzaileek behar dituzten hizkuntza ofizialetan, kalitate berarekin. Euskaraz eta gaztelaniaz funtzionatzen duten sistemak eraikitzen ditugu. Lehen elkarrizketa gaztelaniaz edo ingelesez egiten dugu, eta proiektuaren hizkuntza lankidetzaren hasieran adosten dugu.
Zure sektore publikoko programa
Lizitazio bat, modernizazio bat edo AA Erregelamenduaren pean dagoen AA zerbitzu bat prestatzen ari zara? Hitz egin kontratazio-arauak, irisgarritasun-legeak eta zerbitzu publiko eleanitzak ezagutzen dituen talde batekin.