Joan eduki nagusira
FromNine
Menua

AA eta datuak

Zuk ezarritako mugen barruan jarduten duten AA agenteak eta automatizazioa.

Urrats anitzeko lana automatizatzen dugu agenteekin eta lan-fluxuekin: esparru mugatuko tresnak erabiltzen dituzte, ondorio handiko ekintzen aurretik onarpena itxaroten dute, eta zure auditoreek errepika dezaketen arrastoa uzten dute.

Prozesu bera hainbat erakunde eta sistematan exekutatzen duten zerbitzu partekatuko zentroentzat eta eragiketa-taldeentzat.

Hitz egin dezagunBezeroen eta herritarren arreta
AA agenteak eta automatizazioa: gaitasun-geruzakLau geruza, sakoneran pilatuta. Goitik behera: egoera gordetzen duen lan-fluxua, haren barruko agente-urratsak, tresnen atebidea bere baimenekin, eta onarpen-puntua, ekintzak zure sistemetara iritsi aurretik.01Lan-fluxua eta egoera02Agente-urratsak03Tresnen atebidea eta esparruak04Onarpena, gero ekintza
  1. 01Urrats bakoitzerako autonomia-maila egokia, lan-fluxu finkotik agente gainbegiratura
  2. 02Gutxieneko pribilegioko tresnak atebide baten atzean, ekintza bakoitzeko mugekin
  3. 03Urrats, tresna-dei eta onarpen guztiak erregistratuta, errepikagarri eta esportagarri

01 Arazoak

Zergatik dauden zalantzan automatizazio-programak

  1. 01

    Inork ez daki agenteak zer egin dezakeen

    Baimen zabaleko zerbitzu-kontu batekin dabil. Arrisku- eta segurtasun-arduradunek ez dute onartuko, eta ez dute zertan asmatu.

  2. 02

    Automatizazio-tasa ona da, baina salbuespenak pilatu egiten dira

    Kasu errazak bidean doaz. Gainerakoak postontzi partekatu batera iristen dira testuingururik gabe, eta haiek kudeatzen dituen taldeak lehen baino lan gehiago du orain.

  3. 03

    Zerbait gaizki ateratzen denean, inork ezin du zergatia berreraiki

    Ez dago erregistrorik agenteak zer datu ikusi zituen, zer tresna erabili zuen edo nork onartu zuen urratsa. Barne-auditoriak galdetzen du, eta ez dago erantzunik.

  4. 04

    Robotak hautsi egiten dira pantaila bat aldatzen den bakoitzean

    Pantailak irakurtzen dituzten robotek lan kritikoa egiten dute. Aplikazio-eguneratze bakoitzak konponketa-asteburu bat dakar.

02 Zer ematen dugun

Zer ematen dugun

  1. 01 Autonomiaren diseinua, urratsez urrats

    Urrats bakoitzerako funtzionatzen duen aukerarik errazena hautatzen dugu: lan-fluxu determinista, eredu-dei bakarra, tresnak erabiltzen dituen agentea edo urrats anitzeko orkestrazioa. Batzuetan, erantzun zuzena da agentea ez dela tresna egokia.

    Zer egiten dugun

    • Prozesuaren azterketa, lana egiten duten pertsonekin
    • Autonomia-erabakia urratsez urrats, urrats bakoitzaren arriskuarekin
    • Fluxuaren egoera-makina edo BPMN eredua
    • Urrats bati autonomia gehiago edo gutxiago emateko irteera-irizpideak

    Zer jasotzen duzun

    • Prozesuaren autonomia-mapa
    • Lan-fluxuaren eredua, bertsio-kontrolpean
    • Erabaki-erregistroa agente-urrats bakoitzeko

  2. 02 Tresnen baimenak eta gutxieneko pribilegioa

    Agenteek tresnak deitzen dituzte, inoiz ez sistemak zuzenean. Tresnen atebide batek esparruak, baimendutako zerrendak eta transakzio-mugak betearazten ditu, eta tresna bakoitzak bere zerbitzu-identitatea du.

    Zer egiten dugun

    • Tresna-katalogoa, irakurtzeko eta idazteko tresnak bereizita
    • Esparru mugatuko zerbitzu-identitateak tresna bakoitzeko
    • Transakzio- eta maiztasun-mugak ekintza-mota bakoitzeko
    • Exekuzio isolatua kodea eta fitxategiak tratatzeko

    Zer jasotzen duzun

    • Tresnen atebidea, politika konfigurazio gisa duela
    • Segurtasun-taldeak onartutako baimen-matrizea
    • Politiken betearazpenerako proba-multzoa

  3. 03 Pertsona begiztan duen diseinua

    Onarpen-atalaseak, konfiantzaren araberako bideratzea eta lau begiko egiaztapena ondorio handiko ekintzetarako. Pertsonei buruzko erabakietan pertsona bat egoten da beti begiztan, Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorraren (DBEO) 22. artikuluarekin eta giza berrikuspenerako eskubidearekin bat etorriz.

    Zer egiten dugun

    • Ekintzen sailkapena, ondorioen arabera
    • Onarpen-atalaseak eta eskalatze-arauak
    • Berrikusleentzako interfazea, erabakitzeko behar den testuinguruarekin
    • Pertsonei buruzko erabakietarako bermeak

    Zer jasotzen duzun

    • Onarpen-politika ekintza-mota bakoitzeko
    • Berrikuspen-fluxua zure taldeek jada erabiltzen dituzten tresnetan
    • Eskalatze-mapa, talde izendunekin

  4. 04 Trazabilitatea eta auditoria

    Sarreren, berreskuratutako testuinguruaren, ereduaren emaitzen, tresna-deien eta onarpenen erregistro osoa; edozein exekuzio errepika eta esporta daiteke barne-auditoriarako edo ikuskatzaile baterako.

    Zer egiten dugun

    • Gertaera-erregistroaren diseinua, atxikipen-arauekin
    • Exekuzioak sarrera finkoekin errepikatzea
    • Barne-auditoriarekin adostutako esportazio-formatuak
    • Salbuespen- eta onarpen-tasen panelak

    Zer jasotzen duzun

    • Auditoria-arrastoaren biltegia
    • Exekuzioak errepikatzeko tresnak
    • Eragiketa-panelak

  5. 05 Hutsegiteen kudeaketa

    Agenteek huts egingo dute. Hutsegitea segurua izan dadin diseinatzen dugu: ekintza idenpotenteak, konpentsazioa eta atzera egitea, denbora-mugak, talde izendun baterako eskalatzea eta norbaitek erabiltzeko baimena duen etengailu nagusia.

    Zer egiten dugun

    • Idenpotentzia-gakoak idazketa-ekintza guztietan
    • Konpentsazio-urratsak sistema anitzeko aldaketetarako
    • Denbora-mugak eta berriro saiatzeko aurrekontuak
    • Etengailu nagusia agente eta tresna bakoitzeko

    Zer jasotzen duzun

    • Hutsegite-moduen analisia
    • Eskuliburua, etengailu nagusiaren prozedurarekin
    • Kaos-probak bide kritikoetarako

  6. 06 Agenteak, lehendik dagoen automatiza­zioarekin batera

    Prozesu-meatzaritzak erakusten du fluxua benetan nola dabilen. Prozesuen automatizazio robotikoa (RPA) pantaila zahar bat baino ez dagoen lekuan geratzen da, eta APIetara pasatzen da API bat dagoen bezain laster. Salbuespen-tasa neurtzen dugu, ez automatizazio-tasa bakarrik.

    Zer egiten dugun

    • Prozesu-meatzaritza gertaera-erregistroen gainean
    • Lehendik dauden robotak eta haien hutsegite-historia, inbentarioan
    • API alternatibak pantaila-automatizazio hauskorrerako
    • Salbuespenen analisia, kausaren arabera

    Zer jasotzen duzun

    • Egungo fluxuaren analisia
    • Pantailetatik APIetara migratzeko plana
    • Salbuespenak kudeatzeko denboraren abiapuntua eta helburua

03 Arkitektura

Erreferen­tziazko arkitektura argigarri bat

Orkestratzaileak kudeatzen du lanaren egoera. Agente-urratsak haren barruan daude, eta zure sistemetara tresnen atebidearen bidez baino ezin dira iritsi; atebideak esparrua eta mugak egiaztatzen ditu dei bakoitzean. Irakurtzeko tresnak zuzenean igarotzen dira; idazteko tresnak onarpen-puntu batean gelditzen dira ekintzak ondorioak dituenean.

Guztiak uzten du arrastoa auditoria-erregistroan. Etengailu nagusia eta denbora-mugak orkestratzailean daude, eta salbuespenak talde izendun batera doaz, exekuzioaren testuinguru osoarekin.

Marrazkiaren geruzak

Sarrera
Kasu, mezu edo gertaera berri batek exekuzio bat abiarazten du, korrelazio-identifikatzaile batekin.
Orkestrazioa
Lan-fluxuaren egoera, agente-urratsak, konpentsazioa eta etengailu nagusia.
Baimen-muga
Tresnen atebidea, irakurtzeko tresnak, onarpen-puntua eta idazteko tresnak.
Sistemak
CRM, ERP eta espedienteen kudeaketa, tresnen bidez soilik eskuragarri.
Trazabilitatea
Auditoria-arrastoa eta eskalatzeak kudeatzen dituen taldea.
Adibide argigarria

  1. Sarrera

    • Abiarazlea: kasua, mezua, gertaera

  2. Orkestrazioa

    • Orkestratzailea eta egoera
    • Agente-urratsa
    • Etengailu nagusia eta denbora-mugak
    • Konpentsazioa eta atzera egitea

  3. Baimen-muga

    • Tresnen atebidea
    • Irakurtzeko tresnak
    • Onarpen-puntua
    • Idazteko tresnak

  4. Sistemak

    • CRM, ERP, espedienteen kudeaketa

  5. Trazabilitatea

    • Auditoria-arrastoa: urrats, dei eta onarpen guztiak, errepikapen eta esporta­zioarekin
    • Salbuespene­tarako talde izenduna
Agentea, baimen-muga baten barruan

Arkitektura argigarria, ez da bezero baten sistema.

Irakurri diagrama testu gisa

Bide nagusia abiarazle batetik abiatzen da, orkestratzailea eta agente-urrats bat igarotzen ditu tresnen atebideraino, gero pertsona batek erabakitzen duen onarpen-puntua, gero idazteko tresna bat, eta azkenik negozio-sistemetara iristen da.

Atebideak negozio-sistemak zuzenean kontsultatzen dituzten irakurtzeko tresnak ere onartzen ditu. Etengailu nagusiak orkestratzailea kontrolatzen du, konpentsazio-urratsek agentearen ekintzak desegin ditzakete, eta orkestratzaileak talde izendun batera eskalatzen ditu kasuak.

Onarpenak eta idazketa-ekintzak auditoria-arrasto batean erregistratzen dira, eta arrasto horrek errepikapena eta esportazioa ahalbidetzen ditu. Atebideak, irakurtzeko tresnek, onarpen-puntuak eta idazteko tresnek osatzen dute baimen-muga.

04 Irizpideak eta mugak

Ingeniaritza-irizpideak eta mugak

  • Autonomia urratsez urrats irabazten da

    Nola lantzen dugun

    Urratsak gainbegiratuta hasten dira. Autonomia zabaltzen dugu erregistroek erakusten dutenean urratsak adostutako mugen barruan jarduten duela kasu-bolumen esanguratsu batean.

    Mugak eta mendekotasunak

    Urrats batzuk ez lirateke inoiz autonomoak izan behar, zenbakiek zer esaten duten ere. Hori negozio-erabakia da, eta esplizituki har dezazun eskatuko dizugu.

  • Agenteak beren tresnak bezain seguruak dira

    Nola lantzen dugun

    Idazteko tresnak estuak eta parametrizatuak dira: «sortu abonu-faktura bat muga batera arte», inoiz ez «deitu ERPari».

    Mugak eta mendekotasunak

    Sistema batek baimen-eredu xehaturik ez duenean, atebidean konpentsatzen dugu. Horrek lana gehitzen du, eta sistema batzuk ezin dira idazketa-sarbiderako behar bezain seguru bihurtu.

    AAren emaitzak okerrak izan daitezke. Horregatik gelditzen dira ondorio handiko ekintzak pertsona baten zain, eta kasu zalantzagarriak bideratu egiten dira, ez asmatu.

  • Prompt-injekzioa eragiketa-arriskua da

    Nola lantzen dugun

    Mezu elektronikoetatik, dokumentuetatik eta web-orrietatik datorren edukia ez da fidagarritzat hartzen. Ezin ditu agentearen jarraibideak aldatu, ezta haren baimenak zabaldu ere, eta red teaming probek hori egiaztatzen dute.

    Mugak eta mendekotasunak

    Ez dago arriskua erabat ezabatzen duen neurririk. Diseinuak onartzen du saiakera batek egunen batean arrakasta izango duela, eta mugatu egiten du zertara irits daitekeen.

  • Salbuespenak produktuaren parte dira

    Nola lantzen dugun

    Salbuespen bakoitza exekuzioaren testuinguruarekin, arrazoi batekin eta hurrengo urratsaren proposamen batekin iristen da, haren jabe den talde baten ilarara.

    Mugak eta mendekotasunak

    Salbuespen-ilarak jaberik ez badu, automatizazioak lana lekuz aldatzen du, ez du kentzen. Ez dugu ezer martxan jarriko jabe izendunik gabe.

05 Nola lan egiten dugun

Nola lan egiten dugun

Prozesua benetan nola dabilen hartzen dugu abiapuntutzat, ez nola marraztuta dagoen, eta autonomia urratsez urrats irabazten dugu.

  1. 01

    Ikusi benetako fluxua

    Prozesu-meatzaritzak eta lanaren behaketak bolumenak, aldaerak eta denbora non galtzen den erakusten dute.

    EmaitzaEgungo fluxuaren analisia

  2. 02

    Erabaki autonomia urratsez urrats

    Lan-fluxua, eredu-deia ala agentea, eta urrats bakoitzean ekintza oker baten ondorioa idatziz jasota.

    EmaitzaAutonomia-mapa eta baimen-matrizea

  3. 03

    Exekutatu itzal-moduan

    Sistemak proposatzen du, pertsonek jarduten dute. Haren proposamenak haien erabakiekin alderatzen ditugu benetako kasuetan.

    EmaitzaItzal-exekuzioaren txostena

  4. 04

    Jarri martxan onarpenekin

    Ondorio handiko ekintzek onarpena itxaroten dute; atalaseak ebidentziaren arabera berrikusten dira, ez sentsazioen arabera.

    EmaitzaOnarpen-politika eta panelak

06 Giza kontrola

Non erabakitzen duten pertsonek

Agenteek zuk zehaztutako baimenen barruan jarduten dute, ondorio handiko ekintzen aurretik onarpena eskatzen dute eta urrats guztiak erregistratzen dituzte.

  • Onarpena, ondorioen aurretik

    Ordainketak, pertsonei buruzko erabakiak eta datu maisuen aldaketak pertsona baten zain gelditzen dira, azkar erabakitzeko behar den testuinguruarekin.

  • Lau begi, garrantzitsua den lekuan

    Adostutako atalaseen gainetik, bi pertsonak onartzen dute. Atalasea zure arrisku-arduradunak kontrolatzen duen ezarpena da, ez kodea.

  • Norbaitek erabil dezakeen etengailu nagusia

    Agente eta tresna bakoitza rol izendun batek gelditu dezake, hedapenik gabe, eta prozedura entseatuta dago.

  • Giza berrikuspena pertsonei buruzko erabakietan

    Emaitza batek pertsona bati eragiten dionean, beste pertsona batek berrikusten du, eta interesdunak berrikuspen hori eska dezake.

  • Eskalatzea, talde izendun batera

    Exekuzio zalantzagarriak edo huts egindakoak haien jabe den talde batera doaz, inoiz ez arretarik gabeko postontzi batera.

07 Adibidea

Adibide argigarri bat

Adibide argigarria

Dirulaguntza-eskabideen prestaketa udal baten dirulaguntza-atalean

01Egoera
Udal baten dirulaguntza-atalak ehunka eskabide jasotzen ditu deialdi bakoitzean. Izapidegileek denbora gehiena dokumentazioa egiaztatzen eta falta diren agiriak eskatzen ematen dute, eta ebazpenak atzeratu egiten dira.
02Zer eraikiko genukeen
Agente batek eskabide bakoitzaren agiriak biltzen ditu, deialdiaren oinarrien arabera egiaztatzen ditu, zuzenketa-eskaeraren zirriborroa idazten du eta txosten-proposamen bat prestatzen du, espedienteen kudeaketa-sistemako esparru mugatuko tresnen bidez.
03Non erabakitzen duen pertsona batek
Ebazpena izapidegilearen esku geratzen da beti. Eskatzaileari bidalitako mezu oro pertsona batek onartzen du, eta agenteak ezin du espedientearen egoera aldatu.
04Zer neurtuko genukeen
Eskabide bat osatu arte igarotzen diren egunak, izapidegileek aldaketarik gabe onartzen dituzten proposamenen proportzioa, eta espediente bakoitzeko izapidetze-denbora.

08 Sektoreka

Zure sektorean

  • Finantza-zerbitzuak

    Erreklamazioak, bezeroen alta eta ordainketa-salbuespenak agenteek kudeatuta, transakzio-mugekin, lau begiko onarpenarekin eta zure auditoria-funtzioarekin adostutako formatuko esportazioekin.

  • Sektore publikoa

    Espedienteen prestaketa: agenteak informazioa bildu eta zirriborroa idazten du, eta izapidegileak erabakitzen du; urrats guztiak erregistratuta geratzen dira, berrikuspenetarako eta errekurtsoetarako.

  • Fabrikazioa eta industria

    Eskaera-aldaketak, hornitzaileen jarraipena eta zerbitzu-eskaerak ERPan eta posta elektronikoan, dirua edo ahalmena konprometitzen duten puntuetan onarpenekin.

Espainia

Erakunde bakoitzak bere arauak, auditoria-arrasto bakarra

EBko AA Erregelamendua eta DBEOk giza berrikuspenerako ematen duen eskubidea erakunde guztiei aplikatzen zaizkie. Hala ere, erabaki automatizatuak ez ditu berdin begiratzen enpresa pribatu batek, Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) agintaritzaren ikuskapenpean, eta administrazio publiko batek, 39/2015 Legearen (administrazio-prozedura erkidea) eta 40/2015 Legearen (sektore publikoaren araubide juridikoa) mende. Euskal sektore publikoan, eta hari zerbitzuak ematen dizkioten tratamenduaren eragileentzat, Datuak Babesteko Euskal Agintaritza da agintaritza eskuduna (16/2023 Legea).

Orkestrazio bakarra eta auditoria-arrasto bakarra mantentzen ditugu, eta onarpen-atalaseak, hizkuntzak eta eskalatze-bideak erakunde bakoitzerako konfiguratzen ditugu. Erakunde bakoitzeko arrisku-arduradunak ikusi eta onartzen ditu bere langileei, bezeroei edo herritarrei aplikatzen zaizkien ezarpenak.

AA agenteei eta automatiza­zioari buruzko galderak

Nola erabakitzen da agentea ala lan-fluxu arrunta erabili?

Urratsak ezagunak badira eta sarrerak egituratuak, lan-fluxua merkeagoa, azkarragoa eta auditatzeko errazagoa da. Agenteek beren lekua irabazten dute sarrerak aldakorrak direnean, bidea aurkitzen denaren araberakoa denean eta pertsona batek emaitza egiaztatu dezakeenean. Produkzioko sistema gehienek biak konbinatzen dituzte.

Zerk eragozten dio agente bati egin behar ez duena egitea?

Tresnen bidez baino ezin du jardun, tresna bakoitzak esparru mugatuko bere identitatea du, eta atebideak mugak betearazten ditu dei bakoitzean. Ondorio handiko idazketa-ekintzak onarpenaren zain gelditzen dira. Eduki ez-fidagarriak ezin ditu arau horiek aldatu.

Dagoeneko RPA erabiltzen dugu. Baztertu egin behar dugu?

Ez. Pantaila zaharretako robotek lanean jarraitzen dute APIrik ez dagoen lekuetan. Irizpidea behar duten urratsetarako agenteak gehitzen ditugu, prozesu-meatzaritza erabiltzen dugu robot hauskorrak aurkitzeko, eta API integrazioekin ordezten ditugu azpiko sistemek ahalbidetu ahala.

Nola neurtzen da arrakasta?

Prozesatze-denboraren, salbuespen-tasaren, berrlanaren eta pertsonek salbuespenetan ematen duten denboraren bidez, martxan jarri aurretik hartutako abiapuntu baten aldean. Automatizazio-tasak berak gehiegi ezkutatzen du.

Barne-auditoriak edo ikuskatzaile batek ikus dezake zer gertatu zen?

Bai. Exekuzio bakoitza bere erregistrotik errepika daiteke: sarrerak, berreskuratutako testuingurua, ereduaren emaitzak, tresna-deiak eta onarpenak. Esportazio-formatuak zure auditoria-funtzioarekin adosten dira martxan jarri aurretik.

Ekarri zure taldeari lan gehien ematen dion prozesua

Ezer eraiki aurretik, mapan jarriko dugu non laguntzen duen agente batek, non den nahikoa lan-fluxu bat eta non erabaki behar duen pertsona batek.

Hitz egin dezagunBezeroen eta herritarren arreta