Kako radimo
Razumjeti. Projektirati. Izgraditi. Voditi.
Naša suradnja prolazi kroz četiri faze, a svaka završava nečim što možete pregledati i zadržati: definicijom problema, arhitekturom s dogovorenim mjerama uspjeha, testiranom implementacijom i primopredajom s planom rada.
Iste četiri faze za javna tijela i tvrtke, u Hrvatskoj i na svakom europskom tržištu na kojem radimo.
Četiri faze
Od prvog razgovora do sustava u radu
Svaka faza ima imenovani rezultat i jasnu ulogu za vaš tim.
Razumijevanje
Mapiramo poslovni problem, uključene ljude i postojeće sustave te zajedno odlučujemo je li umjetna inteligencija (AI) pravi odgovor.
Što se događa
- Razgovori s ljudima koji danas obavljaju posao
- Pregled sustava, pristupa podacima i ograničenja
- Prva procjena rizika, privatnosti i klasifikacije prema Aktu o umjetnoj inteligenciji
- Uži izbor prilika i onoga što bismo mjerili
Rezultat
- Definicija problema
Vaša uloga
Podijelite kontekst, povežite nas s pravim ljudima i odlučite što je najvažnije.
Dizajn
Biramo arhitekturu, dogovaramo kako izgleda uspjeh i planiramo prvo izdanje, uključujući način na koji ćemo pokazati kvalitetu, sigurnost i nadzor.
Što se događa
- Dizajn arhitekture i integracija
- Plan evaluacije: testni skupovi i kriteriji kvalitete za AI
- Dizajn sigurnosti, privatnosti i ljudskog nadzora
- Plan izdanja i sastav tima
Rezultat
- Arhitektura i mjere uspjeha
- Plan izdanja
Vaša uloga
Dogovorite mjere i prioritete te potvrdite odluke o podacima, smještaju i nadzoru.
Izgradnja
Isporučujemo u kratkim, testiranim koracima koje možete vidjeti i koristiti, a svaka promjena prolazi stručni pregled, testiranje i dokumentiranje.
Što se događa
- Prikaz napretka na softveru koji radi
- Automatizirani testovi, pregled koda i sigurnosne provjere
- Evaluacija AI rezultata prema dogovorenim kriterijima
- Dokumentacija koja nastaje usporedno s kodom
Rezultat
- Testirana implementacija
- Rezultati evaluacije
Vaša uloga
Pregledajte isporučene korake, testirajte ih sa stvarnim korisnicima i prihvatite ono što je spremno.
Rad i poboljšanje
Predajemo sustav ili ga vodimo, pratimo ga u produkciji i poboljšavamo ga s vama, na temelju onoga što pokaže stvarna uporaba.
Što se događa
- Praćenje kvalitete, troškova i vremena odziva
- Pregled nesigurnih i eskaliranih slučajeva
- Operativni priručnici i prijenos znanja vašim timovima
- Redovita izdanja s poboljšanjima
Rezultat
- Primopredaja i plan rada
Vaša uloga
Preuzmite sustav ili dogovorite tko ga vodi te odlučite koja poboljšanja slijede.
Zatim počinjemo ispočetka od onoga što smo naučili: ono što se događa u radu sustava određuje plan sljedećeg kruga.
Model suradnje
Kako radimo s vašim timovima
Jedan tim sa zajedničkim ciljevima, vidljivim napretkom i zapisanim odlukama.
Jedna odgovorna osoba
Jedan voditelj isporuke odgovara vam za opseg, kvalitetu i napredak, uz podršku arhitekata i stručnjaka prema potrebi posla.
Zajednički tim, jedan popis zadataka
Vaši i naši stručnjaci rade s jednog popisa zadataka. Prioritete određujemo zajedno, a promjene su vidljive svima.
Stalan ritam
Kratki ciklusi planiranja, prikazi na softveru koji radi i redoviti pregledi, tako da se iznenađenja pokažu rano, a ne kasno.
Zapisane odluke
Arhitektonske i dizajnerske odluke zapisujemo s obrazloženjem, tako da ih se može preispitati, objasniti i predati.
Upravljanje projektom
Jasne uloge, vidljivi rizici, kontrolirane promjene
Upravljački odbor koji odlučuje
Mali upravljački odbor sastaje se u dogovorenom ritmu i odlučuje o opsegu, prioritetima i rizicima. Putovi eskalacije dogovaraju se na početku, a ne kada zatrebaju.
Otvoreno o rizicima
Rizike, ovisnosti i pretpostavke vodimo u jednom registru i pregledavamo ih na svakom sastanku upravljačkog odbora, a svaki ima svog vlasnika.
Upravljanje AI sustavima
Za AI sustave dokumentiramo namjenu, klasifikaciju rizika, izvore podataka i mjesta na kojima ljudi zadržavaju kontrolu, u skladu s onim što Akt o umjetnoj inteligenciji traži od dobavljača i subjekata koji uvode AI sustave.
Kontrolirane promjene
Promjene opsega, podataka ili ponašanja modela prolaze dogovoreni postupak upravljanja promjenama, uz jasno navedeni utjecaj na troškove, kvalitetu i usklađenost.
Osiguranje kvalitete
Testirano kao svaki produkcijski sustav, uključujući AI
Kvalitetu softvera i kvalitetu umjetne inteligencije razvijamo zajedno, od prvog koraka isporuke.
Automatizirano testiranje
Jedinični, integracijski i end-to-end testovi automatski se pokreću u cjevovodu isporuke, a test koji ne prođe zaustavlja izdanje.
Pregled i sigurnosne provjere
Promjene prije isporuke pregledava drugi stručnjak. Skeniranje ovisnosti, koda i infrastrukture radi automatski, a sigurnosno testiranje planira se za svako izdanje.
Testiranje pristupačnosti
Sučelja testiramo prema razini AA smjernica WCAG 2.2, i to automatiziranim provjerama i ručnim pregledom uz pomoćne tehnologije.
Evaluacija AI rezultata
S vama dogovaramo kriterije kvalitete i testne skupove, mjerimo AI rezultate prema njima prije puštanja u rad i nastavljamo mjeriti nakon toga. Kada sustav nije siguran, odlučuje čovjek.
Petlja evaluacije koju s vama dogovaramo za svaku AI funkciju. Kriteriji, pragovi i koraci pregleda određuju se za svaki slučaj uporabe.
Pročitajte dijagram kao tekst
Dijagram prikazuje petlju od pet koraka.
Korak 1, kriteriji i testni skup: kriteriji kvalitete i testni skup stvarnih primjera dogovaraju se s vašim stručnjacima. Korak 2, evaluacija prije puštanja u rad: AI rezultati mjere se prema tom testnom skupu i tim kriterijima. Korak 3, ljudska odluka o puštanju: rezultate pregledavamo s vama, a vi odlučujete ide li funkcija u rad. Korak 4, praćenje u produkciji: kvaliteta, troškovi i vrijeme odziva prate se na stvarnoj uporabi. Korak 5, pregled nesigurnih slučajeva: ljudi obrađuju slučajeve koje AI ne može pouzdano obraditi.
Odluke donesene u koraku 5 vraćaju se u testni skup iz koraka 1, tako da svaki krug evaluacije počinje od onoga što je pokazala stvarna uporaba.
Dokumentacija i primopredaja
Zadržavate znanje, a ne samo kod
Primopredaju planiramo od prvog tjedna, tako da vaši timovi mogu voditi i mijenjati ono što izgradimo.
Dokumentacija arhitekture
Ažurni dijagrami i opisi komponenti, integracija i tokova podataka, koje održavamo dok se sustav mijenja.
Zapisi odluka
Zašto je donesena svaka važna odluka, što je još razmatrano i što bi nas potaknulo da je preispitamo.
Operativni priručnici i plan rada
Kako se sustav postavlja, prati, oporavlja i podržava te tko što radi nakon puštanja u rad.
Prijenos znanja
Rad u paru, zajednički pregledi i sesije primopredaje s timom koji će preuzeti sustav, raspoređeni kroz cijelu suradnju, a ne nagurani na kraj.
Timovi za isporuku
Više od 2.400 ljudi, timovi po mjeri
Multidisciplinarne timove sastavljamo birajući među više od 2.400 kolega iz područja AI inženjeringa, softvera, clouda, podataka, integracija te naših timova za Salesforce, SAP i Odoo. Tim počinje usredotočeno i raste s poslom, od male skupine u fazi razumijevanja do cijelog programa.
Nastojimo zadržati iste ljude na vašem programu od dizajna do primopredaje, jer kontinuitet pretvara projekt u sustav koji traje. Sastav tima i način na koji radi s vašim ljudima dogovaramo za svaku suradnju. Prve razgovore vodimo na engleskom ili njemačkom jeziku, a jezik projekta dogovaramo na početku suradnje.
- Naše uslugeUsluge iz kojih dolaze naši timovi.
- Poslovne platformeTimovi za Salesforce, SAP i Odoo.
Javni sektor
Rad s javnim tijelima
Iskustvo iz više od 600 projekata za javna tijela diljem Europske unije, završenih i u tijeku, oblikuje naš rad s javnim institucijama. Faze nabave, pravila javne nabave i dokumentaciju koju traže ugrađujemo u plan. U Hrvatskoj to znači postupke prema Zakonu o javnoj nabavi i dokumentaciju o nabavi na koju odgovaramo točku po točku.
Pristupačnost, sigurnost, zaštita podataka i višejezična isporuka zahtjevi su u fazama razumijevanja i dizajna, a ne stavke za posljednji krug testiranja. Odluke dokumentiramo tako da ih se može objasniti revizorima, nadzornim tijelima i građanima.
- Javni sektorŠto gradimo za javne institucije diljem Europe.
Hrvatska
Isporuka prema europskim i hrvatskim pravilima
Projekti u Hrvatskoj otvaraju ista pitanja kao i drugdje u Europskoj uniji: koje se obveze iz Akta o umjetnoj inteligenciji primjenjuju, kako se osobni podaci štite prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i što će Akt o kibernetičkoj otpornosti tražiti od proizvoda s digitalnim elementima. Uz to dolaze domaća pravila: Zakon o kibernetičkoj sigurnosti za subjekte i njihove dobavljače te Fiskalizacija 2.0 kada sustav izdaje ili prima račune. Sve to planiramo u fazama razumijevanja i dizajna, tako da oblikuje arhitekturu umjesto da odgodi izdanje. Pravno tumačenje ostaje na vašim pravnim savjetnicima.
- Akt o umjetnoj inteligencijiAkt o umjetnoj inteligenciji, Uredba (EU) 2024/1689 (otvara vanjsku stranicu)
- Opća uredba o zaštiti podatakaOpća uredba o zaštiti podataka, Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) (otvara vanjsku stranicu)
- Akt o kiberotpornostiUredba (EU) 2024/2847 (Akt o kiberotpornosti) (otvara vanjsku stranicu)
- Zakon o kibernetičkoj sigurnostiZakon o kibernetičkoj sigurnosti (NN 14/2024) kojim se prenosi Direktiva NIS 2, s Uredbom o kibernetičkoj sigurnosti (NN 135/2024); Nacionalni centar za kibernetičku sigurnost u sastavu Sigurnosno-obavještajne agencije (SOA) koordinira sektorska nadležna tijela (otvara vanjsku stranicu)
- Fiskalizacija 2.0Zakon o fiskalizaciji (Fiskalizacija 2.0): strukturirani eRačun u domaćim B2B transakcijama uz fiskalizaciju gotovo u stvarnom vremenu (otvara vanjsku stranicu)
Pitanja o tome kako radimo
Koliko traje svaka faza?
Ovisi o opsegu, uključenim sustavima i brzini donošenja odluka. Na početku dogovaramo plan za svaku fazu i pokazujemo napredak u svakom koraku. Trajanje ne obećavamo prije nego što razumijemo problem.
Možemo li početi s nečim malim?
Da. Mnoge suradnje počinju fazom razumijevanja ili jednim slučajem uporabe koji prolazi kroz sve četiri faze, prije širenja. Svaka faza završava rezultatom koji možete koristiti, čak i ako odlučite ne nastaviti s nama.
Što zadržavamo na kraju?
Dobivate dokumentaciju, zapise odluka i operativne priručnike potrebne za vođenje i mijenjanje sustava, a primopredaju planiramo od početka. Vlasništvo nad kodom i intelektualnim vlasništvom uređuje se ugovorom za svaku suradnju.
Kako osiguravate da su AI rezultati dovoljno dobri?
S vašim stručnjacima dogovaramo kriterije kvalitete i testne skupove, provodimo evaluaciju prije puštanja u rad i nastavljamo mjeriti u produkciji. Nesigurni slučajevi idu čovjeku. Izvještavamo o rezultatima evaluacije; ne obećavamo postotke točnosti.
Možete li raditi uz naše timove i druge dobavljače?
Da. Često radimo u zajedničkim timovima i uz druge dobavljače. Jasna sučelja, zajednički popis zadataka i zapisane odluke drže odgovornosti vidljivima.
Radite li prema pravilima javne nabave?
Da. Naše iskustvo iz više od 600 projekata za javna tijela diljem Europske unije uključuje postupke javne nabave i dokumentaciju koju oni traže. Na dokumentaciju o nabavi odgovaramo točku po točku. Javite nam se s oznakom postupka nabave i proslijedit ćemo upit pravom timu.
Krenite od problema
Recite nam na čemu radite i koje sustave već imate. Predložit ćemo fazu s kojom je najbolje početi i što ćete imati na njezinu kraju.