Prijeđite na glavni sadržaj
FromNine
Izbornik

Javni sektor

Razvijeno za javnu odgovornost.

Projektiramo, razvijamo i održavamo digitalne usluge za javna tijela: pristupačne u skladu sa zakonom, sigurne od početka, interoperabilne od samog projektiranja i dokumentirane tako da nadžive ugovor. Naš način rada oblikovalo je više od 600 projekata za javna tijela diljem Europske unije, završenih i u tijeku.

Za ministarstva, agencije, županije, gradove i općine koji moraju služiti svakom građaninu, uz europska i nacionalna pravila istodobno.

Dogovorite razgovorPogledajte rješenja
Geometrijsko pročelje moderne javne zgrade od kamena i stakla

  1. 28. lipnja 2025.

    Primjenjuje se Europski akt o pristupačnosti

    Obveze pristupačnosti sada obuhvaćaju i ključne privatne usluge, uz pravila koja javna tijela već primjenjuju.

    IzvorDirektiva (EU) 2019/882 (otvara vanjsku stranicu)

  2. 24. prosinca 2026.

    Rok za europske lisnice za digitalni identitet

    Svaka država članica mora ponuditi barem jednu lisnicu, a javne usluge moraju je prihvaćati.

    IzvorUredba (EU) 2024/1183 (otvara vanjsku stranicu)

  3. 2. prosinca 2027.

    Obveze za visokorizične sustave umjetne inteligencije (AI)

    Uključujući procjenu učinka na temeljna prava za javne subjekte koji uvode sustav, prema izmjenama iz 2026.

    IzvorUredba (EU) 2024/1689 (otvara vanjsku stranicu)

600+projekata za javna tijela u Europi

  • Javna tijela diljem Europske unije

Vjerodajnice

  • Certifikat ISO/IEC 27001Certificirano upravljanje informacijskom sigurnošću
  • Summit Partner · SalesforceNa platformama koje mnoge uprave već koriste
  • Gold Partner · SAP i OdooNa platformama koje mnoge uprave već koriste

Javna tijela s kojima surađujemo

  • Infrabel BE
  • Skeyes BE
  • Bundesimmobiliengesellschaft (BIG) AT
  • Austro Control AT
  • Bulgarian Ports Infrastructure Company BG
  • HŽ Infrastruktura HR
  • Cyprus Ports Authority CY
  • Správa železnic CZ
  • DPP Prague CZ
  • Naviair DK
  • Energinet DK
  • Elering EE
  • Fintraffic FI
  • Fingrid FI
  • RATP Group FR
  • EYDAP GR
  • HungaroControl HU
  • EirGrid IE
  • ANAS IT
  • Augstsprieguma tīkls (AST) LV
  • Lithuanian Airports LT
  • Litgrid LT
  • LuxAirport LU
  • Indis Malta MT
  • TenneT NL
  • PANSA PL
  • Infraestruturas de Portugal PT
  • Transelectrica RO
  • NDS SK
  • Enaire ES

Što se mijenja za javna tijela

  1. Propisi stižu svi odjednom

    Akt o umjetnoj inteligenciji, Direktiva NIS 2, eIDAS 2, Akt o interoperabilnoj Europi i Akt o podacima u nekoliko godina stižu na iste informacijske sustave. Svaki donosi obveze dokumentiranja, upravljanja rizicima i izvješćivanja, a dokumentacija o nabavi sada traži od ponuditelja da pokažu kako ih podupiru.

    IzvorPregled digitalnih propisa EU-a

  2. Građani očekuju jedna ulazna vrata

    Ljudi očekuju da zahtjev podnesu, prate i dobiju odluku na internetu, bez ponovnog dostavljanja istih dokaza. Za ključne prekogranične postupke načelo „samo jednom” već je obveza.

    IzvorUredba (EU) 2018/1724

  3. Znanje odlazi u mirovinu

    Iskusni službenici koji vode predmete i inženjeri koji poznaju stari kod odlaze brže nego što ih se može zamijeniti. Ono što živi u ljudima i starim sustavima mora prijeći u dokumentirane usluge i alate s kojima sljedeća generacija može raditi.

  4. AI pod javnim nadzorom

    AI može skratiti redove i zaostatke, ali javno tijelo mora moći obrazložiti odluku, zadržati imenovanu odgovornu osobu i objaviti koje sustave koristi. To mijenja način na koji se AI projektira, a ne samo način na koji se nabavlja.

Izazovi i naš odgovor

  1. Izazov

    Sustavi za predmete stari su desetljećima, a svaka izmjena propisa znači rizično izdanje.

    Naš odgovor

    Moderniziramo u koracima iza stabilnih sučelja: izdvajamo usluge, prenosimo podatke uz usklađivanje i gasimo module jedan po jedan. Građani ne prolaze kroz nagli prijelaz na novi sustav.

  2. Izazov

    Građani i tvrtke iznova dostavljaju iste dokaze.

    Naš odgovor

    Povezujemo usluge s izvornim registrima i nacionalnim platformama za razmjenu podataka, tako da se podaci preuzimaju jednom, uz pravnu osnovu, a svaki se pristup bilježi.

  3. Izazov

    Kontaktni centri odgovaraju na pitanja na koja bi trebala odgovoriti web-stranica.

    Naš odgovor

    Asistenti za korisnike koji odgovaraju na temelju objavljenih pravila i postupaka, uz jasnu predaju zaposlenicima i bez odgovora izvan odobrenih izvora.

  4. Izazov

    Službenici gube sate na čitanje, razvrstavanje i ponovni unos pristiglih spisa.

    Naš odgovor

    Inteligentna obrada dokumenata razvrstava i izdvaja podatke, službenik provjerava nesigurna polja, a sustav za predmete prima strukturirane podatke s potpunim revizijskim tragom.

  5. Izazov

    AI pilot-projekti zapinju na pravnoj i etičkoj provjeri.

    Naš odgovor

    Projektiramo za provjeru od prve faze: klasifikacija rizika, podloge za procjenu učinka na zaštitu podataka i na temeljna prava, bilježenje, ljudski nadzor i dokumentacija za registre transparentnosti.

  6. Izazov

    Znanje o propisima raspršeno je po intranetima, PDF datotekama i ljudima.

    Naš odgovor

    Pretraživanje znanja koje poštuje prava pristupa i uz svaki odgovor navodi propis, okružnicu ili postupak na kojem se temelji, tako da zaposlenici mogu provjeriti prije nego što postupe.

Regulatorni rokovi prema kojima se razvijaju javne usluge

Datumi koji već sada oblikuju odluke o arhitekturi i nabavi. Nacionalna prenošenja i provedbeni akti mogu dodati vlastite datume.

  1. Primjenjuje se

    Akt o interoperabilnoj Europi: Uredba se primjenjuje

    Okvir upravljanja za prekograničnu interoperabilnost i ponovnu upotrebu rješenja javnog sektora.

  2. Primjenjuje se

    NIS 2: Rok za primjenu nacionalnih pravila iz Direktive NIS 2

    U Hrvatskoj je Zakon o kibernetičkoj sigurnosti na snazi već od 15. veljače 2024. Tijela državne uprave obuhvaćena su, s obvezama upravljanja rizicima i izvješćivanja o incidentima.

  3. Primjenjuje se

    Akt o interoperabilnoj Europi: Obvezne procjene interoperabilnosti

    Prije odluke o novim ili bitno izmijenjenim transeuropskim digitalnim javnim uslugama.

  4. Primjenjuje se

    Akt o umjetnoj inteligenciji: Zabranjene AI prakse

    Uključujući društveno vrednovanje koje provode javna tijela. Obveze AI pismenosti počinju istog dana.

  5. Primjenjuje se

    Europski akt o pristupačnosti: Primjenjuju se zahtjevi pristupačnosti

    Za ključne proizvode i usluge, putem nacionalnih zakona; u Hrvatskoj Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga.

  6. Primjenjuje se

    Akt o podacima: Akt o podacima se primjenjuje

    Uključujući zahtjeve javnih tijela za podacima u slučajevima iznimne potrebe i pravila o promjeni cloud pružatelja.

  7. Primjenjuje se

    Akt o umjetnoj inteligenciji: Obveze transparentnosti

    Ljudi moraju biti obaviješteni kada komuniciraju s AI sustavom, a generirani sadržaj mora biti označen.

  8. Stanje na dan 2. listopada 2026.

  9. Predstoji

    eIDAS 2: Dostupne europske lisnice za digitalni identitet

    Svaka država članica nudi barem jednu lisnicu; javne usluge koje traže identifikaciju na internetu moraju je prihvaćati.

  10. Predstoji

    Akt o umjetnoj inteligenciji: Obveze za visokorizične sustave

    Za samostalne visokorizične primjene kao što je pristup javnim uslugama i naknadama, prema izmjenama iz 2026.

Pregled propisa i normi

Propisi koji najčešće oblikuju specifikaciju u javnom sektoru, jednostavnim riječima, uz ono što svaki od njih znači za projekt.

Ovaj pregled služi za razgovore o planiranju. Nije pravni savjet, a nacionalna prenošenja razlikuju se. Datumi EU-a provjereni su 2. listopada 2026., hrvatski podaci 5. studenoga 2026.

Akt o umjetnoj inteligencijiPodručje primjeneNa razini EU-a

Pravila za AI sustave temeljena na riziku. Kao visokorizična navedena je umjetna inteligencija koja se koristi za odlučivanje o pristupu osnovnim javnim uslugama i naknadama, u migracijama, azilu i nadzoru granica, pravosuđu i kaznenom progonu.

Javna tijela koja uvode visokorizične sustave moraju provesti procjenu učinka na temeljna prava (članak 27.), osigurati ljudski nadzor i voditi zapise. Prema Aktu kako je izmijenjen 2026., te se obveze primjenjuju od 2. prosinca 2027.

Što to znači za vaš projekt

Svaki slučaj primjene klasificiramo u fazi istraživanja, ugrađujemo nadzor i bilježenje u sustav i pripremamo tehničku dokumentaciju koja je potrebna vašoj pravnoj službi. Pravna procjena ostaje na vašim pravnim stručnjacima.

IzvorUredba (EU) 2024/1689, EUR-Lex (otvara vanjsku stranicu)

NIS 2 i Zakon o kibernetičkoj sigurnostiPodručje primjeneNa razini EU-a

Direktiva NIS 2 obuhvaća tijela središnje državne uprave, a države članice mogu dodati i regionalnu i lokalnu upravu. U Hrvatskoj je prenesena Zakonom o kibernetičkoj sigurnosti (NN 14/2024), na snazi od 15. veljače 2024., uz Uredbu o kibernetičkoj sigurnosti (NN 135/2024); Nacionalni centar za kibernetičku sigurnost u sastavu SOA-e koordinira sektorska nadležna tijela. Obveze obuhvaćaju upravljanje rizicima, sigurnost lanca opskrbe i postupno izvješćivanje o incidentima, počevši s ranim upozorenjem u roku od 24 sata.

Što to znači za vaš projekt

Očekujte sigurnosne odredbe u svakom ugovoru. Dokumentiramo svoje kontrole, prijavljujemo incidente dogovorenim kanalima i dajemo vam dokaze koje traže vaše vlastite nadzorne obveze.

IzvorDirektiva (EU) 2022/2555, EUR-Lex (otvara vanjsku stranicu)

eIDAS 2 i europska lisnica za digitalni identitetPodručje primjeneNa razini EU-a

Svaka država članica mora do 24. prosinca 2026. ponuditi barem jednu europsku lisnicu za digitalni identitet. Javne usluge koje zahtijevaju elektroničku identifikaciju moraju je prihvaćati, uz nacionalne sustave kao što su eOsobna iskaznica i NIAS.

Što to znači za vaš projekt

Prijava, dijeljenje atributa i elektronički potpisi moraju raditi s lisnicom. Integraciju identiteta projektiramo tako da nova vrsta vjerodajnice bude pitanje konfiguracije, a ne ponovnog razvoja.

IzvorUredba (EU) 2024/1183, EUR-Lex (otvara vanjsku stranicu)

Akt o interoperabilnoj EuropiPodručje primjeneNa razini EU-a

Primjenjuje se od 12. srpnja 2024. Od 12. siječnja 2025. javna tijela moraju provesti procjenu interoperabilnosti prije odluke o novim ili bitno izmijenjenim transeuropskim digitalnim javnim uslugama te se potiču na dijeljenje i ponovnu upotrebu rješenja, uključujući otvoreni kod.

Što to znači za vaš projekt

S vama pripremamo podloge za procjenu, ponovno koristimo postojeće gradivne elemente i dokumentiramo sučelja kako bi drugi mogli preuzeti ono što razvijete.

IzvorUredba (EU) 2024/903, EUR-Lex (otvara vanjsku stranicu)

Jedinstveni digitalni pristupnik i načelo „samo jednom”Područje primjeneNa razini EU-a

Od 12. prosinca 2023. korisnici ključnih prekograničnih postupaka mogu zatražiti da se dokazi razmijene izravno između tijela putem tehničkog sustava temeljenog na načelu „samo jednom”, umjesto da ih sami učitavaju.

Što to znači za vaš projekt

Razmjena dokaza mora se temeljiti na privoli, omogućiti pregled prije slanja i biti zabilježena. Nacionalne platforme za razmjenu podataka i priključke za načelo „samo jednom” ugrađujemo u tijek usluge.

IzvorUredba (EU) 2018/1724, EUR-Lex (otvara vanjsku stranicu)

Direktiva o pristupačnosti weba i EN 301 549Područje primjeneNa razini EU-a

Web-stranice i mobilne aplikacije javnog sektora moraju zadovoljiti usklađenu normu EN 301 549, koja se oslanja na WCAG, te objaviti izjavu o pristupačnosti s mehanizmom za povratne informacije. U Hrvatskoj je direktiva prenesena Zakonom o pristupačnosti mrežnih stranica i programskih rješenja za pokretne uređaje tijela javnog sektora (NN 17/2019), na snazi od 23. rujna 2019.; usklađenost prati i nadzor provodi Povjerenik za informiranje.

Što to znači za vaš projekt

Razvijamo prema razini WCAG 2.2 AA, testiramo s asistivnom tehnologijom i pomažemo vam da izjava o pristupačnosti ostane točna.

IzvorDirektiva (EU) 2016/2102, EUR-Lex (otvara vanjsku stranicu)

Europski akt o pristupačnostiPodručje primjeneNa razini EU-a

Primjenjuje se od 28. lipnja 2025. na ključne proizvode i usluge kao što su bankarstvo, e-trgovina, e-knjige i usluge prijevoza. U Hrvatskoj ga prenosi Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (NN 89/2025). Odnosi se na gospodarske subjekte, a ne izravno na javna tijela, ali javna nabava koristi njegove zahtjeve pristupačnosti, a usluge koje se pružaju s privatnim partnerima mogu biti obuhvaćene.

Što to znači za vaš projekt

Pristupačnost sada prolazi kroz cijeli lanac isporuke. Uvrštavamo je u kriterije prihvaćanja, a ne u kasnu reviziju.

IzvorDirektiva (EU) 2019/882, EUR-Lex (otvara vanjsku stranicu)

Akt o podacimaPodručje primjeneNa razini EU-a

Primjenjuje se od 12. rujna 2025. Javna tijela mogu od tvrtki zatražiti podatke u slučajevima iznimne potrebe, a usluge obrade podataka moraju omogućiti promjenu pružatelja, uz postupno ukidanje naknada za promjenu do siječnja 2027.

Što to znači za vaš projekt

Izlazne planove i prenosivost podataka ugrađujemo u cloud arhitekture, tako da promjena pružatelja bude planirani projekt, a ne kriza.

IzvorUredba (EU) 2023/2854, EUR-Lex (otvara vanjsku stranicu)

Javna nabava po pravilima, grupa po grupa.

Javna tijela nabavljaju u otvorenom, ograničenom i pregovaračkom postupku, natjecateljskim dijalogom i putem okvirnih sporazuma s ponovnim otvaranjem natjecanja. Pravila proizlaze iz Direktive 2014/24/EU, a u Hrvatskoj ih uređuje Zakon o javnoj nabavi (NN 120/2016 s izmjenama): obavijesti se objavljuju u Elektroničkom oglasniku javne nabave (EOJN RH), a pravnu zaštitu pruža Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave (DKOM).

Radimo unutar tih pravila: odgovaramo na dokumentaciju o nabavi točku po točku, s imenovanim članovima tima, preglednom strukturom cijene i planom isporuke koji stručno povjerenstvo može ocijeniti. Sudjelujemo samostalno ili u zajednici gospodarskih subjekata, ovisno o grupi predmeta nabave.

  1. Prethodno savjetovanje

    Dijelimo što je tehnički izvedivo, bez usmjeravanja specifikacije. Rani dijalog smanjuje rizik nadmetanja koja nitko ne može ispuniti.

  2. Dokumentacija i pojašnjenja

    Specifikaciju čitamo u odnosu na propise, norme i vaše postojeće sustave, a pitanja postavljamo isključivo službenim kanalom.

  3. Ponuda

    Strukturiran odgovor: arhitektura, plan, tim, pristup sigurnosti i pristupačnosti te izlazni plan od samog početka.

  4. Odabir i pokretanje

    Nakon roka mirovanja: imenovani ljudi, uvođenje u vaša sigurnosna pravila i dogovoreno prvo izdanje.

  5. Isporuka i izlaz

    Izvještavanje prema pokazateljima iz ugovora, e-računi javnom naručitelju prema europskoj normi, dokumentirana primopredaja i povrat podataka, tako da sljedeća nabava kreće od čiste pozicije.

Suverenost i sigurnost

Lokacija podataka od početka

Regije smještaja, kontrolu nad ključevima za šifriranje i lokacije podrške dogovaramo s vama prije razvoja i upisujemo u arhitekturu. Podaci ostaju u EU-u.

Ugrađeni izlazni planovi

Otvoreni standardi, dokumentirani podatkovni modeli i infrastruktura kao kod drže troškove promjene vidljivima, kako to i predviđa Akt o podacima.

Otvoreni kod gdje odgovara

Najprije procjenjujemo javne komponente za ponovnu upotrebu i mogućnosti otvorenog koda, u skladu s Aktom o interoperabilnoj Europi.

Certificirano upravljanje sigurnošću

Tvrtka FromNine ima certifikat ISO/IEC 27001. Kontrole, upravljanje dobavljačima i postupanje s incidentima slijede certificirani sustav upravljanja informacijskom sigurnošću.

Isporuka uz kibernetičku sigurnost

Kanale za incidente, postupanje s ranjivostima i transparentnost lanca opskrbe dogovaramo po ugovoru, kako biste, ako ste obveznik, mogli ispuniti vlastite obveze iz Zakona o kibernetičkoj sigurnosti.

Inter­opera­bil­nost i načelo „samo jednom”

Ilustrativni primjer
Građanin ili tvrtkaNIAS ili europskalisnicaPortal uslugeAsistent za korisnikeSustav za predmeteProvjera službenikaZapisnik pristupaSustav „samo jednom”(OOTS)Nacionalna razmjena podatakaDruga država članicaRegistar stanovništvaPoslovni registarPorezi i naknade
Kako se slaže usluga po načelu „samo jednom”

Identitet, korisničko sučelje usluge i sustav za predmete nalaze se iznad sloja za razmjenu podataka koji čita iz izvornih registara.

Pročitajte dijagram kao tekst

Građanin ili tvrtka prijavljuje se na portal usluge putem NIAS-a, primjerice eOsobnom iskaznicom, ili europskom lisnicom za digitalni identitet. Asistent može odgovarati na pitanja i otvoriti pravi obrazac.

Portal prosljeđuje zahtjev sustavu za predmete, u kojem službenik koji vodi predmet pregledava iznimke i donosi odluke.

Portal i sustav za predmete čitaju potrebne podatke putem nacionalne platforme za razmjenu podataka. Platforma preuzima podatke iz izvornih registara kao što su registar stanovništva, poslovni registar te porezni podaci i podaci o naknadama, a svaki pristup upisuje u zapisnik.

Za prekogranične postupke platforma za razmjenu povezuje se s tehničkim sustavom temeljenim na načelu „samo jednom” (OOTS), koji razmjenjuje dokaze s tijelima u drugim državama članicama.

  • Izvorni registri, a ne kopije

    Usluge preuzimaju podatke iz registra koji je njihov vlasnik, putem nacionalnih platformi za razmjenu, umjesto da čuvaju vlastite kopije.

  • Najprije standardi

    Europski okvir interoperabilnosti, nacionalne referentne arhitekture i semantički standardi oblikuju sučelja koja projektiramo.

  • Pravna osnova i bilježenje

    Svaka razmjena ima pravnu osnovu, svrhu i zapis koji građani i revizori mogu pratiti.

  • Spremno za prekograničnu razmjenu

    Postupci obuhvaćeni Jedinstvenim digitalnim pristupnikom povezuju se s tehničkim sustavom temeljenim na načelu „samo jednom” (OOTS) putem nacionalnih pristupnih točaka.

Pristupačnost kao zakonska obveza

  • WCAG 2.2 AA kao donja granica

    EN 301 549 oslanja se na WCAG. Projektiramo i testiramo prema razini WCAG 2.2 AA, tako da usluge zadovoljavaju današnja pravila i sljedeću reviziju.

  • Testirano alatima i s ljudima

    Automatizirane provjere u procesu isporuke, ručne revizije s čitačima zaslona i tipkovnicom te testiranja upotrebljivosti s osobama s invaliditetom gdje ih možete organizirati.

  • Jasan jezik na svakom jeziku usluge

    Sadržaj napisan za zadatak čitatelja, iste kvalitete na svakom jeziku koji usluga mora podržavati.

  • Izjave koje ostaju točne

    Pomažemo vam da izjava o pristupačnosti i put za povratne informacije ostanu točni dok se usluga mijenja, kako to traži Zakon o pristupačnosti mrežnih stranica (NN 17/2019).

Pročitajte našu izjavu o pristupačnosti

Digitalni identitet

  • eOsobna i NIAS danas

    Integracija s Nacionalnim identifikacijskim i autentifikacijskim sustavom (NIAS), uz prijavu eOsobnom iskaznicom i drugim vjerodajnicama koje sustav prihvaća, putem službenih sučelja.

  • Zatim europska lisnica

    Prijava lisnicom i provjerljive potvrde dodaju se uz postojeće sustave, tako da građani biraju, a usluge se ne račvaju.

  • Najmanje podataka, jasna privola

    Tražimo samo atribute koji su usluzi potrebni, građaninu pokazujemo što se dijeli i vodimo zapis o tome.

  • Ovlaštenja i zastupanje

    Postupanje u ime tvrtke ili druge osobe, koje je potrebno u većini postupaka za naknade i dozvole.

Dijelovi javnog sektora za koje razvijamo

  • Socijalna skrb i zapošljavanje

    Naknade, doprinosi i usluge zapošljavanja, gdje odluke utječu na egzistenciju i svaki korak mora biti objašnjiv.

  • Gradovi, općine i županije

    Dozvole, lokalni porezi i naknade, kontakt s građanima i zajedničke usluge više jedinica lokalne samouprave.

  • Pravosuđe i javna sigurnost

    Tijekovi predmeta i dokumenata sa strogom kontrolom pristupa, pravilima čuvanja i bilježenjem lanca nadzora.

  • Obrazovanje i znanost

    Studentska administracija, upravljanje potporama i usluge za istraživačke podatke.

  • Državna uprava i agencije

    Zajedničke platforme, registri i pozadinski sustavi koje koristi više ministarstava.

Ilustrativni primjeri primjene

Ilustrativni primjer

  1. Zaprimanje zahtjeva za naknade

    Zahtjevi i prilozi razvrstavaju se i provjeravaju na potpunost. Službenici pregledavaju označene stavke prije bilo kakve odluke.

    Inteligentna obrada dokumenata

  2. Asistent za informiranje građana

    Odgovara na pitanja o postupcima na jezicima koje usluga podržava, navodi stranicu na koju se oslonio i predaje razgovor službeniku kad pitanje traži procjenu.

    Podrška korisnicima

  3. Pretraživanje propisa za zaposlenike

    Službenici na jednom mjestu pretražuju okružnice, postupke i sudsku praksu. Rezultati poštuju prava pristupa, a svaki odgovor povezuje se sa svojim izvorom.

    Pristup znanju u organizaciji

  4. Postupna zamjena sustava za dozvole

    Stara aplikacija za dozvole zamjenjuje se modul po modul iza stabilnog API-ja, uz usklađivanje podataka u svakom koraku, a stari sustav gasi se posljednji.

    Modernizacija naslijeđenih sustava

  5. Zahtjevi za pristup informacijama

    Zahtjevi se evidentiraju, relevantni dokumenti pronalaze, a prijedlozi zacrnjivanja pripremaju. Službenik odobrava svako objavljivanje.

    Inteligentna obrada dokumenata

Dva tijeka, od početka do kraja

Kako dijelovi rade zajedno u svakodnevnom radu. Ovo su ilustrativni tijekovi rada, a ne projekti za klijente.

Usluga za građane: od pitanja do riješenog zahtjeva

Ilustrativni tijek rada
  1. Korak 01Prijava

    Građanin se prijavljuje putem NIAS-a, primjerice eOsobnom iskaznicom, ili europskom lisnicom za digitalni identitet. Traže se samo atributi potrebni za uslugu.

  2. Korak 02Pitanje ili zahtjev

    Asistent odgovara na temelju odobrenih izvora ili otvara pravi obrazac na internetu.

  3. Korak 03Popunjavanje iz izvora

    Poznati podaci preuzimaju se jednom iz izvornih registara i prikazuju građaninu na potvrdu.

  4. Korak 04Usmjeravanje s kontekstom

    Zahtjev stiže pravom timu zajedno s poviješću, tako da nitko ne postavlja isto pitanje dvaput.

  5. Korak 05Odlučuju službenici

    Točka ljudske provjere. Službenici rješavaju iznimke i sve što traži procjenu. Asistent nikad ne odlučuje o pravima ili naknadama.

  6. Korak 06Obavijest

    Status i odluka stižu u digitalni pretinac građanina, uz jasan put za prigovor ili žalbu.

Obrada predmeta: od pristiglog spisa do odluke s odgovornom osobom

Ilustrativni tijek rada
  1. Korak 01Zaprimanje

    Zahtjevi stižu putem portala, e-pošte ili poštom. Skenirana pošta ulazi u isti red.

  2. Korak 02Razvrstavanje i izdvajanje

    Dokumenti se razvrstavaju, a ključna polja izdvajaju, svako s ocjenom pouzdanosti.

  3. Korak 03Provjera potpunosti

    Pravila provjeravaju što nedostaje i pripremaju nacrt zahtjeva za dopunu.

  4. Korak 04Provjera službenika

    Točka ljudske provjere. Službenik koji vodi predmet potvrđuje nesigurna polja i donosi odluku. Prijedlozi su jasno označeni kao prijedlozi.

  5. Korak 05Evidentiranje

    Odluka, njezino obrazloženje i korišteni podaci upisuju se u sustav za predmete i u revizijski zapis.

  6. Korak 06Mjerenje

    Ispravci ulaze u skup za evaluaciju, tako da se kvaliteta mjeri iz izdanja u izdanje.

Platforme u javnom sektoru

  • Salesforce

    Summit Partner

    Upravljanje predmetima, kontaktni centri za građane i tvrtke i postupci dodjele potpora, povezani s pozadinskim registrima i nacionalnim sustavima identiteta.

  • SAP

    Gold Partner

    Financije, ljudski potencijali i nabava za upravu te povezivanje SAP-a sa sustavima za predmete i podatkovnim platformama bez narušavanja jezgre.

  • Odoo

    Gold Partner

    Pragmatičan pozadinski sustav za manja javna tijela i agencije, uz mogućnosti licenciranja otvorenog koda koje treba procijeniti.

Razine partnerstva su one koje ima tvrtka FromNine. Nazivi proizvoda žigovi su njihovih vlasnika.

Hrvatska

Zajednički sloj EU-a, nacionalna pravila iznad njega

Javna tijela u Hrvatskoj grade na zajedničkim temeljima: prijava u e-usluge ide putem NIAS-a, primjerice eOsobnom iskaznicom, a Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije (MPUDT) preuzelo je poslove Središnjeg državnog ureda za razvoj digitalnog društva. Nabava se provodi po Zakonu o javnoj nabavi, uz objave u EOJN RH i pravnu zaštitu pred DKOM-om, a e-računi javnim naručiteljima obvezni su od 1. srpnja 2019. putem Servisa e-Račun za državu.

Sloj EU-a je zajednički, od Akta o interoperabilnoj Europi do eIDAS-a 2, a nacionalna pravila dolaze iznad njega: Zakon o kibernetičkoj sigurnosti, Zakon o pristupačnosti mrežnih stranica (NN 17/2019) i Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga. Integracije s NIAS-om i asistenti za građane zato su najčešća polazišta.

Projektiramo jednu arhitekturu koja te razlike drži u konfiguraciji i dokumentaciji, a ne u odvojenim bazama koda, i ponovno koristimo ono što već nude portal Interoperable Europe i nacionalni katalozi.

Česta pitanja

Kakvo iskustvo imate u javnom sektoru?

Naše iskustvo obuhvaća više od 600 projekata za javna tijela diljem Europske unije, završenih i u tijeku. Javna tijela ne imenujemo bez njihova dopuštenja. O referencama razgovaramo u okviru postupaka javne nabave, pod uvjetima koje odredi javni naručitelj.

Možemo li nabavljati putem našeg okvirnog sporazuma?

Recite nam putem kojeg okvirnog sporazuma, grupe predmeta nabave ili sustava nabave kupujete. Potvrdit ćemo možemo li i kako sudjelovati, samostalno ili u zajednici gospodarskih subjekata.

Kako primjenjujete Akt o umjetnoj inteligenciji u javnim uslugama?

Slučaj primjene klasificiramo u fazi istraživanja. Ako je visokorizičan, primjerice kod odlučivanja o pristupu naknadama, u sustav ugrađujemo ljudski nadzor, bilježenje i dokumentaciju te pripremamo podloge za vašu procjenu učinka na temeljna prava.

Gdje se nalaze naši podaci?

Ondje gdje vi odlučite. Projektiramo tako da podaci ostaju u EU-u, a lokacije smještaja, kontrolu nad ključevima za šifriranje i lokacije podrške dogovaramo s vama prije razvoja, uključujući suverene opcije gdje su potrebne, i dokumentiramo ih u arhitekturi.

Razvijate li u skladu s propisima o pristupačnosti?

Da. Projektiramo i testiramo prema razini WCAG 2.2 AA na kojoj se temelji EN 301 549, kombiniramo automatizirano i ručno testiranje te vam pomažemo održavati izjavu o pristupačnosti.

Mogu li usluge podržavati više jezika?

Da. Višejezične usluge uobičajen su dio našeg rada za javni sektor: sučelja, sadržaj i asistenti na jezicima koje trebaju vaši korisnici, iste kvalitete na svakom od njih. Prve razgovore vodimo na engleskom ili njemačkom jeziku, a jezik projekta dogovaramo na početku suradnje.

Razgovarajmo o vašem projektu u javnom sektoru

Pripremate nadmetanje, modernizaciju ili AI uslugu u skladu s Aktom o umjetnoj inteligenciji? Razgovarajte s timom koji poznaje pravila javne nabave, propise o pristupačnosti i javne usluge u više država članica.

Dogovorite razgovorAkt o umjetnoj inteligenciji