Langkau ke kandungan utama
FromNine
Menu

Sektor awam

Dibina untuk akauntabiliti awam.

Kami mereka bentuk, membina dan mengendalikan perkhidmatan digital untuk badan awam: boleh diakses oleh semua, selamat secara lalai, interoperabel sejak reka bentuk dan didokumentasikan dengan cukup baik untuk bertahan lebih lama daripada kontrak. Lebih daripada 600 projek kerajaan di Eropah untuk badan awam di seluruh Kesatuan Eropah telah membentuk cara kami bekerja.

Untuk kementerian, jabatan, badan berkanun dan pihak berkuasa tempatan yang perlu memberi perkhidmatan kepada setiap rakyat dengan selamat, telus dan mengikut dasar kerajaan.

Bincangkan projek andaPenyelesaian berkaitan
Fasad batu dan kaca bergeometri pada sebuah bangunan awam moden

  1. 28 Jun 2025

    Akta Kebolehcapaian Eropah terpakai

    Di Kesatuan Eropah, kewajipan kebolehcapaian kini meliputi perkhidmatan swasta utama, selain peraturan yang sudah dipatuhi oleh badan awam.

    SumberArahan (EU) 2019/882 (membuka laman web luar)

  2. 24 Disember 2026

    Dompet Identiti Digital Eropah

    Setiap Negara Anggota EU mesti menawarkan sekurang-kurangnya satu dompet, dan perkhidmatan awam di sana mesti menerimanya.

    SumberPeraturan (EU) 2024/1183 (membuka laman web luar)

  3. 2 Disember 2027

    Kewajipan sistem berisiko tinggi Akta AI

    Termasuk penilaian impak hak asasi bagi badan awam di EU yang menggunakan sistem AI berisiko tinggi, sebagaimana dipinda pada 2026.

    SumberPeraturan (EU) 2024/1689 (membuka laman web luar)

600+Projek kerajaan di Eropah

  • Badan awam di seluruh Kesatuan Eropah

Pensijilan

  • Diperakui ISO/IEC 27001Pengurusan keselamatan maklumat yang diperakui
  • Summit Partner · SalesforcePada platform yang sudah digunakan oleh banyak pentadbiran
  • Gold Partner · SAP dan OdooPada platform yang sudah digunakan oleh banyak pentadbiran

Badan awam yang bekerjasama dengan kami

  • Infrabel BE
  • Skeyes BE
  • Bundesimmobiliengesellschaft (BIG) AT
  • Austro Control AT
  • Bulgarian Ports Infrastructure Company BG
  • HŽ Infrastruktura HR
  • Cyprus Ports Authority CY
  • Správa železnic CZ
  • DPP Prague CZ
  • Naviair DK
  • Energinet DK
  • Elering EE
  • Fintraffic FI
  • Fingrid FI
  • RATP Group FR
  • EYDAP GR
  • HungaroControl HU
  • EirGrid IE
  • ANAS IT
  • Augstsprieguma tīkls (AST) LV
  • Lithuanian Airports LT
  • Litgrid LT
  • LuxAirport LU
  • Indis Malta MT
  • TenneT NL
  • PANSA PL
  • Infraestruturas de Portugal PT
  • Transelectrica RO
  • NDS SK
  • Enaire ES

Apa yang sedang berubah bagi badan awam

  1. Peraturan tiba serentak

    Di Kesatuan Eropah, Akta AI, NIS2, eIDAS 2, Akta Interoperabiliti Eropah dan Akta Data sampai kepada sistem yang sama dalam tempoh beberapa tahun. Setiap satu menambah kewajipan dokumentasi, risiko dan pelaporan, dan tender di sana kini meminta pembekal menunjukkan cara mereka menyokongnya.

    SumberGambaran keseluruhan peraturan digital EU

  2. Rakyat mengharapkan satu pintu masuk

    Orang ramai mengharapkan untuk memohon, menyemak status dan menerima keputusan dalam talian, dalam bahasa mereka, tanpa menyerahkan bukti yang sama dua kali. Di Kesatuan Eropah, prinsip sekali sahaja sudah menjadi kewajipan bagi prosedur rentas sempadan utama.

    SumberPeraturan (EU) 2018/1724

  3. Pengetahuan turut bersara

    Pegawai berpengalaman dan jurutera yang memahami kod sistem lama bersara lebih cepat daripada pengganti mereka dapat disediakan. Pengetahuan yang tersimpan dalam diri orang dan sistem lama perlu dipindahkan ke dalam perkhidmatan dan alat yang didokumentasikan untuk generasi seterusnya.

  4. AI di bawah penelitian awam

    AI boleh memendekkan barisan dan tunggakan, tetapi badan awam mesti dapat menerangkan sesuatu keputusan dan menamakan orang yang bertanggungjawab ke atasnya. Hal ini mengubah cara AI direka bentuk, bukan sahaja cara ia diperoleh. Di Malaysia, garis panduan AIGE terbitan MOSTI ialah panduan sukarela bagi tadbir urus dan etika AI.

Cabaran dan respons kami

  1. Cabaran

    Sistem kes teras sudah berusia berdekad-dekad, dan setiap perubahan undang-undang bermakna keluaran yang berisiko.

    Respons kami

    Kami memodenkan secara berperingkat di sebalik antara muka yang stabil: mengasingkan perkhidmatan, memindahkan data dengan rekonsiliasi dan menamatkan modul satu demi satu. Rakyat tidak perlu melalui pertukaran sistem secara serentak.

  2. Cabaran

    Rakyat dan perniagaan menyerahkan bukti yang sama berulang kali.

    Respons kami

    Kami menyambungkan perkhidmatan kepada sumber data sahih dan platform pertukaran data kerajaan, supaya data diambil sekali, dengan asas undang-undang, dan setiap capaian direkodkan.

  3. Cabaran

    Pusat panggilan menerima soalan yang sepatutnya dijawab oleh laman web.

    Respons kami

    Pembantu perkhidmatan berbilang bahasa yang berasaskan peraturan dan prosedur yang diterbitkan, dengan penyerahan yang jelas kepada kakitangan dan tiada jawapan di luar sumber yang diluluskan.

  4. Cabaran

    Pegawai kehilangan berjam-jam untuk membaca, mengisih dan menaip semula fail yang diterima.

    Respons kami

    Pemprosesan dokumen mengelaskan dan mengekstrak data, seorang pegawai mengesahkan medan yang tidak pasti, dan sistem kes menerima data berstruktur dengan jejak audit yang lengkap.

  5. Cabaran

    Projek rintis AI terhenti pada semakan undang-undang dan etika.

    Respons kami

    Kami mereka bentuk untuk semakan sejak fasa penemuan: pengelasan risiko, input bagi penilaian impak perlindungan data dan hak asasi, pengelogan, pengawasan manusia dan dokumentasi untuk tujuan ketelusan.

  6. Cabaran

    Pengetahuan dasar bertaburan di intranet, fail PDF dan dalam ingatan orang.

    Respons kami

    Carian pengetahuan yang mematuhi hak capaian dan memetik peraturan, pekeliling atau prosedur di sebalik setiap jawapan, supaya kakitangan boleh menyemak sebelum bertindak.

Garis masa peraturan EU bagi perkhidmatan awam

Tarikh yang kini membentuk keputusan seni bina dan perolehan bagi badan awam di Kesatuan Eropah. Transposisi nasional dan akta pelaksanaan boleh menambah tarikh tersendiri.

  1. Sudah terpakai

    Akta Interoperabiliti Eropah: Peraturan terpakai

    Rangka kerja tadbir urus bagi interoperabiliti rentas sempadan dan penggunaan semula penyelesaian sektor awam.

  2. Sudah terpakai

    NIS2: Peraturan NIS2 nasional terpakai

    Undang-undang nasional terpakai apabila setiap satu diterima pakai. Entiti pentadbiran awam masuk dalam skop, dengan kewajipan pengurusan risiko dan pelaporan insiden.

  3. Sudah terpakai

    Akta Interoperabiliti Eropah: Penilaian interoperabiliti diwajibkan

    Sebelum membuat keputusan tentang perkhidmatan awam digital trans-Eropah yang baharu atau diubah dengan ketara.

  4. Sudah terpakai

    Akta AI: Larangan amalan AI terpakai

    Termasuk pemarkahan sosial oleh pihak berkuasa awam. Kewajipan literasi AI bermula pada tarikh yang sama.

  5. Sudah terpakai

    Akta Kebolehcapaian Eropah: Keperluan kebolehcapaian terpakai

    Bagi produk dan perkhidmatan utama, melalui undang-undang nasional.

  6. Sudah terpakai

    Akta Data: Akta Data terpakai

    Termasuk permintaan data oleh badan awam dalam keadaan keperluan luar biasa dan peraturan pertukaran penyedia awan.

  7. Sudah terpakai

    Akta AI: Kewajipan ketelusan terpakai

    Orang ramai mesti dimaklumkan apabila berinteraksi dengan sistem AI, dan kandungan yang dijana mesti ditandakan.

  8. Status pada 2 Oktober 2026

  9. Akan datang

    Peraturan eIDAS 2: Dompet Identiti Digital Eropah tersedia

    Setiap Negara Anggota menawarkan sekurang-kurangnya satu dompet; perkhidmatan awam yang memerlukan pengenalan dalam talian mesti menerimanya.

  10. Akan datang

    Akta AI: Kewajipan sistem berisiko tinggi terpakai

    Bagi kegunaan berisiko tinggi yang berdiri sendiri seperti akses kepada perkhidmatan awam dan faedah, sebagaimana dipinda pada 2026.

Rujukan peraturan dan standard

Instrumen Kesatuan Eropah yang paling kerap membentuk spesifikasi sektor awam di Eropah, dalam bahasa mudah, dengan maksud setiap satu bagi program. Badan awam di Malaysia tidak terikat oleh instrumen ini; ia menunjukkan standard yang membentuk kerja kami di Eropah.

Gambaran keseluruhan ini menyokong perbincangan perancangan. Ia bukan nasihat undang-undang, dan transposisi nasional di EU berbeza-beza. Tarikh disemak pada 2 Oktober 2026.

Akta AI Kesatuan EropahSkopSeluruh EU

Peraturan berasaskan risiko bagi sistem AI. AI yang digunakan untuk membuat keputusan tentang akses kepada perkhidmatan awam penting dan faedah, migrasi, suaka dan kawalan sempadan, keadilan serta penguatkuasaan undang-undang disenaraikan sebagai berisiko tinggi.

Badan awam di EU yang menggunakan sistem berisiko tinggi mesti menjalankan penilaian impak hak asasi (Perkara 27), menetapkan pengawasan manusia dan menyimpan log. Di bawah Akta yang dipinda pada 2026, kewajipan ini terpakai mulai 2 Disember 2027.

Maksudnya bagi program anda

Kami mengelaskan setiap kes penggunaan semasa fasa penemuan, membina pengawasan dan pengelogan ke dalam sistem dan menyediakan dokumentasi teknikal yang diperlukan oleh pasukan undang-undang anda. Penilaian undang-undang kekal dengan peguam anda sendiri. Akta ini juga sampai kepada penyedia di luar EU apabila output sistem AI digunakan di EU.

SumberPeraturan (EU) 2024/1689, EUR-Lex (membuka laman web luar)

NIS2SkopSeluruh EU

Pentadbiran kerajaan pusat berada dalam skop, dan Negara Anggota boleh menambah pentadbiran serantau dan tempatan. Kewajipan meliputi pengurusan risiko, keselamatan rantaian bekalan dan pelaporan insiden berperingkat, bermula dengan amaran awal dalam tempoh 24 jam.

Maksudnya bagi program anda

Jangkakan klausa keselamatan dalam setiap kontrak. Kami mendokumentasikan kawalan kami, melaporkan insiden melalui saluran yang dipersetujui dan memberikan bukti yang diperlukan bagi kewajipan penyeliaan anda. Di Malaysia, Akta Keselamatan Siber 2024 menetapkan kewajipan tersendiri bagi entiti NCII, termasuk pemberitahuan insiden dalam tempoh enam jam.

SumberArahan (EU) 2022/2555, EUR-Lex (membuka laman web luar)

eIDAS 2 dan Dompet Identiti Digital EropahSkopSeluruh EU

Setiap Negara Anggota mesti menawarkan sekurang-kurangnya satu Dompet Identiti Digital Eropah menjelang 24 Disember 2026. Perkhidmatan awam yang memerlukan pengenalan elektronik mesti menerimanya, di samping skim eID nasional.

Maksudnya bagi program anda

Log masuk, perkongsian atribut dan tandatangan elektronik perlu berfungsi dengan dompet ini. Kami mereka bentuk integrasi identiti supaya jenis kelayakan baharu hanya memerlukan konfigurasi, bukan pembinaan semula. Prinsip reka bentuk yang sama terpakai pada integrasi dengan MyDigital ID.

SumberPeraturan (EU) 2024/1183, EUR-Lex (membuka laman web luar)

Akta Interoperabiliti EropahSkopSeluruh EU

Terpakai sejak 12 Julai 2024. Sejak 12 Januari 2025, badan awam di EU mesti menjalankan penilaian interoperabiliti sebelum membuat keputusan tentang perkhidmatan awam digital trans-Eropah yang baharu atau diubah dengan ketara, dan digalakkan berkongsi serta menggunakan semula penyelesaian, termasuk sumber terbuka.

Maksudnya bagi program anda

Kami menyediakan input penilaian bersama anda, menggunakan semula blok binaan sedia ada dan mendokumentasikan antara muka supaya pihak lain boleh menggunakan apa yang anda bina.

SumberPeraturan (EU) 2024/903, EUR-Lex (membuka laman web luar)

Gerbang Digital Tunggal dan prinsip sekali sahajaSkopSeluruh EU

Sejak 12 Disember 2023, pengguna prosedur rentas sempadan utama di EU boleh meminta supaya bukti ditukar terus antara pihak berkuasa melalui Sistem Teknikal Sekali Sahaja, dan tidak perlu memuat naiknya sendiri.

Maksudnya bagi program anda

Pertukaran bukti mesti berasaskan persetujuan, boleh dipratonton dan direkodkan. Kami menyepadukan platform pertukaran data nasional dan penyambung sekali sahaja ke dalam aliran perkhidmatan.

SumberPeraturan (EU) 2018/1724, EUR-Lex (membuka laman web luar)

Arahan Kebolehcapaian Web dan EN 301 549SkopSeluruh EU

Laman web dan aplikasi mudah alih sektor awam di EU mesti memenuhi standard harmoni EN 301 549, yang dibina berasaskan WCAG, dan menerbitkan pernyataan kebolehcapaian dengan mekanisme maklum balas. Undang-undang nasional mentransposisikannya, contohnya BITV 2.0 di Jerman.

Maksudnya bagi program anda

Kami membina mengikut WCAG 2.2 AA, menguji dengan teknologi bantuan dan membantu anda memastikan pernyataan kebolehcapaian kekal tepat.

SumberArahan (EU) 2016/2102, EUR-Lex (membuka laman web luar)

Akta Kebolehcapaian EropahSkopSeluruh EU

Terpakai sejak 28 Jun 2025 kepada produk dan perkhidmatan utama seperti perbankan, e-dagang, e-buku dan perkhidmatan pengangkutan. Akta ini terpakai kepada pengendali ekonomi, bukan terus kepada badan awam, tetapi perolehan awam di EU menggunakan keperluan kebolehcapaiannya dan perkhidmatan yang dijalankan bersama rakan swasta mungkin berada dalam skop.

Maksudnya bagi program anda

Kebolehcapaian kini merentasi seluruh rantaian penyampaian. Kami menjadikannya sebahagian daripada kriteria penerimaan, bukan audit pada saat akhir.

SumberArahan (EU) 2019/882, EUR-Lex (membuka laman web luar)

Akta DataSkopSeluruh EU

Terpakai sejak 12 September 2025. Badan awam di EU boleh meminta data yang dipegang oleh syarikat dalam keadaan keperluan luar biasa, dan perkhidmatan pemprosesan data mesti membolehkan pertukaran penyedia, dengan caj pertukaran dihapuskan secara berperingkat menjelang Januari 2027.

Maksudnya bagi program anda

Kami mereka bentuk pelan keluar dan kemudahalihan data ke dalam seni bina awan, supaya pertukaran penyedia menjadi projek yang dirancang, bukan krisis.

SumberPeraturan (EU) 2023/2854, EUR-Lex (membuka laman web luar)

Perolehan mengikut peraturan, lot demi lot.

Di Kesatuan Eropah, badan awam membuat perolehan melalui prosedur terbuka, terhad dan rundingan, dialog kompetitif serta perjanjian rangka kerja dengan pertandingan mini. Peraturannya berasaskan Arahan 2014/24/EU dan transposisi nasionalnya, masing-masing dengan dokumen, terma kontrak dan jadual tersendiri.

Dalam kerja kami di Eropah, kami bekerja dalam peraturan tersebut: jawapan bagi setiap keperluan, ahli pasukan yang dinamakan, struktur harga yang telus dan pelan penyampaian yang boleh dinilai oleh jawatankuasa penilaian. Kami mengambil bahagian secara langsung atau dalam konsortium, bergantung pada lot.

  1. Rundingan pasaran

    Kami berkongsi apa yang realistik dari segi teknikal tanpa mempengaruhi spesifikasi. Dialog awal mengurangkan risiko tender yang tidak dapat dilaksanakan oleh sesiapa.

  2. Tender dan penjelasan

    Kami membaca spesifikasi berdasarkan undang-undang, standard dan sistem sedia ada anda, dan mengemukakan soalan melalui saluran rasmi sahaja.

  3. Tawaran

    Respons berstruktur: seni bina, pelan, pasukan, pendekatan keselamatan dan kebolehcapaian, serta pelan keluar sejak awal.

  4. Penganugerahan dan mobilisasi

    Selepas tempoh menunggu yang ditetapkan: orang yang dinamakan, pengenalan kepada peraturan keselamatan anda dan keluaran pertama yang dipersetujui.

  5. Penyampaian dan penyerahan

    Pelaporan berdasarkan petunjuk kontrak, penyerahan yang didokumentasikan dan pemulangan data, supaya perolehan seterusnya bermula daripada kedudukan yang bersih.

Kedaulatan dan keselamatan

Lokasi data ditentukan sejak reka bentuk

Rantau pengehosan, kawalan kunci penyulitan dan lokasi capaian sokongan diputuskan bersama anda sebelum pembinaan dan ditulis ke dalam seni bina.

Pelan keluar terbina dalam

Standard terbuka, model data yang didokumentasikan dan infrastruktur sebagai kod memastikan kos pertukaran penyedia kekal kelihatan, seperti yang dihasratkan oleh Akta Data Kesatuan Eropah.

Sumber terbuka jika sesuai

Kami menilai komponen awam yang boleh diguna semula dan pilihan sumber terbuka terlebih dahulu, selaras dengan dasar sumber terbuka yang terpakai dan Akta Interoperabiliti Eropah.

Pengurusan keselamatan yang diperakui

FromNine diperakui ISO/IEC 27001. Kawalan, pengurusan pembekal dan pengendalian insiden mengikut sistem pengurusan keselamatan maklumat yang diperakui.

Penyampaian yang menyokong kewajipan siber

Saluran insiden, pengendalian kelemahan dan ketelusan rantaian bekalan dipersetujui bagi setiap kontrak, supaya anda boleh memenuhi kewajipan anda sendiri di bawah NIS2 di Eropah atau Akta Keselamatan Siber 2024 di Malaysia.

Interoperabiliti dan prinsip sekali sahaja

Contoh ilustrasi
Rakyat atauperniagaanIdentiti digitalnasional atau dompetEUPortal perkhidmatanPembantu perkhidmatanSistem kesSemakan pegawaiLog capaianSistem TeknikalSekali Sahaja (EU)Platform pertukaran data kerajaanNegara Anggota EUlainDaftar pendudukDaftar perniagaanData cukai danfaedah
Bagaimana perkhidmatan sekali sahaja dibina

Identiti, bahagian hadapan perkhidmatan dan sistem kes terletak di atas lapisan pertukaran data yang membaca daripada sumber sahih.

Baca rajah dalam bentuk teks

Rakyat atau perniagaan log masuk ke portal perkhidmatan dengan identiti digital nasional atau Dompet Identiti Digital Eropah. Pembantu perkhidmatan boleh menjawab soalan dan membuka borang yang betul.

Portal menghantar permintaan ke sistem kes, tempat pegawai menyemak pengecualian dan membuat keputusan.

Portal dan sistem kes membaca data yang diperlukan melalui platform pertukaran data kerajaan. Platform itu mengambil data daripada sumber sahih seperti daftar penduduk, daftar perniagaan serta data cukai dan faedah, dan merekodkan setiap capaian dalam log.

Bagi prosedur rentas sempadan di EU, platform pertukaran disambungkan kepada Sistem Teknikal Sekali Sahaja, yang menukar bukti dengan pihak berkuasa di Negara Anggota lain.

  • Sumber sahih, bukan salinan

    Perkhidmatan mengambil data daripada daftar yang memilikinya, melalui platform pertukaran data kerajaan, dan tidak menyimpan salinan sendiri.

  • Standard didahulukan

    Rangka Kerja Interoperabiliti Eropah, seni bina rujukan nasional dan standard semantik membentuk antara muka yang kami reka bentuk.

  • Asas undang-undang dan rekod capaian

    Setiap pertukaran mempunyai asas undang-undang, tujuan dan entri log yang boleh dikesan oleh rakyat dan juruaudit.

  • Sedia untuk rentas sempadan

    Di EU, prosedur dalam skop Gerbang Digital Tunggal disambungkan kepada Sistem Teknikal Sekali Sahaja melalui titik capaian nasional.

Kebolehcapaian sebagai keperluan asas

  • WCAG 2.2 AA sebagai tahap minimum

    EN 301 549 dibina berasaskan WCAG. Kami mereka bentuk dan menguji mengikut WCAG 2.2 AA, supaya perkhidmatan memenuhi tahap yang diterima luas hari ini dan semakan seterusnya.

  • Diuji dengan alat dan pengguna

    Semakan automatik dalam saluran penyampaian, audit manual dengan pembaca skrin dan papan kekunci, serta sesi kebolehgunaan bersama pengguna OKU apabila anda dapat mengaturnya.

  • Bahasa mudah dalam setiap bahasa perkhidmatan

    Kandungan ditulis untuk tugas pembaca, dengan kualiti yang sama dalam setiap bahasa yang perlu disokong oleh perkhidmatan.

  • Pernyataan yang kekal tepat

    Kami membantu anda memastikan pernyataan kebolehcapaian dan saluran maklum balas kekal tepat apabila perkhidmatan berubah.

Baca pernyataan kebolehcapaian kami

Identiti digital

  • Identiti nasional hari ini

    Kami mereka bentuk integrasi dengan skim identiti nasional melalui saluran rasmi masing-masing: MyDigital ID, identiti digital nasional Malaysia, dan di Eropah antaranya eID Belgium dan itsme, DigiD dan eHerkenning, BundID, FranceConnect, Cl@ve, SPID dan CIE.

  • Dompet EU seterusnya

    Bagi perkhidmatan di Eropah, log masuk dompet dan atestasi yang boleh disahkan ditambah di samping skim sedia ada, supaya rakyat boleh memilih dan perkhidmatan tidak berpecah.

  • Data minimum, persetujuan yang jelas

    Minta hanya atribut yang diperlukan oleh perkhidmatan, tunjukkan kepada rakyat apa yang dikongsi dan simpan rekodnya.

  • Mandat dan perwakilan

    Bertindak bagi pihak syarikat atau orang lain, yang diperlukan oleh kebanyakan proses faedah dan permit.

Segmen sektor awam yang kami bina sistem untuknya

  • Bantuan, faedah dan pekerjaan

    Faedah, caruman dan perkhidmatan pekerjaan: keputusan di sini menjejaskan mata pencarian, dan setiap langkah mesti boleh diterangkan.

  • Kerajaan negeri dan pihak berkuasa tempatan

    Permit, cukai taksiran, perhubungan dengan rakyat dan perkhidmatan bersama antara pihak berkuasa tempatan.

  • Keadilan dan keselamatan awam

    Aliran kes dan dokumen dengan kawalan capaian yang ketat, peraturan penyimpanan dan log rantaian jagaan.

  • Pendidikan dan penyelidikan

    Pentadbiran pelajar, pengurusan geran dan perkhidmatan data penyelidikan.

  • Kementerian, jabatan dan badan berkanun

    Platform bersama, daftar dan sistem pejabat belakang yang digunakan merentas kementerian.

Kes penggunaan ilustrasi

Contoh ilustrasi

  1. Penerimaan permohonan bantuan

    Permohonan dan dokumen sokongan dikelaskan dan disemak kelengkapannya. Pegawai menyemak item yang ditanda sebelum sebarang keputusan dibuat.

    Pemprosesan dokumen

  2. Pembantu maklumat berbilang bahasa untuk rakyat

    Menjawab soalan tentang prosedur dalam bahasa Melayu, bahasa Inggeris dan bahasa lain yang ditetapkan, memetik halaman yang dirujuk dan menyerahkan kepada kakitangan apabila soalan memerlukan pertimbangan.

    Khidmat pelanggan dan orang awam

  3. Carian dasar dan peraturan untuk kakitangan

    Pegawai mencari pekeliling, prosedur dan keputusan mahkamah di satu tempat. Hasil carian mematuhi hak capaian, dan setiap jawapan dipautkan kepada sumbernya.

    Pengetahuan organisasi

  4. Penggantian berperingkat sistem permit

    Sistem permohonan permit yang lama digantikan modul demi modul di sebalik API yang stabil, dengan data disemak padan pada setiap langkah dan sistem lama ditamatkan paling akhir.

    Pemodenan sistem lama

  5. Pengendalian permintaan maklumat awam

    Permintaan direkodkan, dokumen berkaitan dikesan dan cadangan bahagian yang perlu dihitamkan disediakan. Seorang pegawai meluluskan setiap pelepasan maklumat.

    Pemprosesan dokumen

Dua aliran, dari awal hingga akhir

Cara bahagian-bahagian ini berfungsi bersama dalam operasi harian. Ini ialah aliran kerja ilustrasi, bukan kes pelanggan.

Perkhidmatan rakyat: daripada soalan hingga permintaan diselesaikan

Contoh aliran kerja
  1. Langkah 01Log masuk

    Rakyat log masuk dengan identiti digital nasional, seperti MyDigital ID, atau Dompet Identiti Digital Eropah. Hanya atribut yang diperlukan oleh perkhidmatan diminta.

  2. Langkah 02Tanya atau mohon

    Pembantu perkhidmatan menjawab dalam bahasa rakyat berdasarkan sumber yang diluluskan, atau membuka borang dalam talian yang betul.

  3. Langkah 03Isi daripada sumber

    Data yang sudah diketahui diambil sekali daripada sumber sahih dan ditunjukkan kepada rakyat untuk disahkan.

  4. Langkah 04Hantar dengan konteks

    Permintaan sampai kepada pasukan yang betul bersama sejarahnya, supaya tiada sesiapa bertanya soalan yang sama dua kali.

  5. Langkah 05Pegawai memutuskan

    Titik semakan manusia. Kakitangan mengendalikan pengecualian dan apa sahaja yang memerlukan pertimbangan. Pembantu tidak pernah membuat keputusan tentang hak atau faedah.

  6. Langkah 06Maklumkan

    Status dan keputusan sampai ke peti mel digital rakyat, dengan laluan yang jelas untuk membantah atau merayu.

Pemprosesan kes: daripada fail masuk hingga keputusan yang boleh dipertanggungjawabkan

Contoh aliran kerja
  1. Langkah 01Terima

    Permohonan diterima melalui portal, e-mel atau pos. Surat yang diimbas masuk ke baris gilir yang sama.

  2. Langkah 02Kelaskan dan ekstrak

    Dokumen dikelaskan dan medan utama diekstrak, setiap satu dengan skor keyakinan.

  3. Langkah 03Semak kelengkapan

    Peraturan menyemak apa yang tiada dan merangka permintaan untuk maklumat tambahan.

  4. Langkah 04Semakan pegawai

    Titik semakan manusia. Pegawai mengesahkan medan yang tidak pasti dan membuat keputusan. Cadangan dilabel sebagai cadangan.

  5. Langkah 05Rekod

    Keputusan, alasannya dan data yang digunakan ditulis ke sistem kes dan log audit.

  6. Langkah 06Ukur

    Pembetulan dimasukkan ke dalam set penilaian, supaya kualiti diukur pada setiap keluaran.

Platform dalam sektor awam

  • Salesforce

    Summit Partner

    Pengurusan kes, pusat perhubungan untuk rakyat dan perniagaan serta proses geran, disepadukan dengan daftar pejabat belakang dan perkhidmatan identiti nasional.

  • SAP

    Gold Partner

    Kewangan, sumber manusia dan perolehan bagi pentadbiran, serta penyambungan SAP kepada sistem kes dan platform data tanpa menjejaskan kestabilan teras.

  • Odoo

    Gold Partner

    Pejabat belakang yang praktikal untuk badan awam yang lebih kecil, agensi dan kerjasama antara pihak berkuasa tempatan, dengan pilihan pelesenan sumber terbuka untuk dinilai.

Tahap rakan kongsi ialah tahap yang dipegang oleh FromNine. Nama produk ialah tanda dagangan pemilik masing-masing.

Malaysia

Konteks Malaysia, pengalaman Eropah

Malaysia ialah sebuah persekutuan: Kerajaan Persekutuan dengan kementerian dan jabatannya, kerajaan negeri, pihak berkuasa tempatan dan badan berkanun. Kementerian Digital ditubuhkan pada 12 Disember 2023; Jabatan Digital Negara (JDN), yang dibentuk pada Disember 2023 melalui penstrukturan semula MAMPU, ialah jabatan bagi pendigitalan perkhidmatan kerajaan, dan MyDigital ID ialah identiti digital nasional.

PDPA tidak terpakai kepada Kerajaan Persekutuan dan Kerajaan Negeri (seksyen 3(1) Akta 709), jadi perlindungan data dalam kerajaan berpandukan dasar dan garis panduan kerajaan. Akta Keselamatan Siber 2024, yang berkuat kuasa sejak 26 Ogos 2024, menetapkan kewajipan bagi entiti Infrastruktur Maklumat Kritikal Negara (NCII), termasuk pemberitahuan insiden dalam tempoh enam jam.

ePerolehan ialah sistem perolehan elektronik Kementerian Kewangan. Akta Perolehan Kerajaan 2025 telah diluluskan oleh Parlimen pada 2025; tarikh mula berkuat kuasanya belum disahkan.

Pengalaman sektor awam kami adalah di Eropah. Kami membawa cara kerja itu sebagai keupayaan: interoperabiliti, kebolehcapaian, pengawasan manusia dan dokumentasi untuk perolehan dan audit, dengan peraturan Malaysia dan Eropah dipisahkan dengan jelas dalam seni bina dan dokumentasi.

Soalan lazim

Apakah pengalaman sektor awam anda?

Pengalaman kami merangkumi lebih daripada 600 projek kerajaan di Eropah, yang telah siap dan sedang berjalan, untuk badan awam di seluruh Kesatuan Eropah. Kami tidak menamakan badan awam tanpa kebenaran mereka. Rujukan dibincangkan dalam prosedur perolehan, mengikut syarat yang ditetapkan oleh pihak berkuasa yang membuat perolehan.

Bolehkah kami membuat perolehan melalui perjanjian rangka kerja kami?

Beritahu kami rangka kerja, lot atau sistem pembelian yang anda gunakan. Kami akan mengesahkan sama ada dan bagaimana kami boleh mengambil bahagian, secara langsung atau dalam konsortium.

Bagaimanakah anda mengendalikan Akta AI dalam perkhidmatan awam?

Kami mengelaskan kes penggunaan semasa fasa penemuan. Jika ia berisiko tinggi, seperti membuat keputusan tentang akses kepada faedah, kami mereka bentuk pengawasan manusia, pengelogan dan dokumentasi ke dalam sistem dan menyediakan input bagi penilaian impak hak asasi anda. Akta AI terpakai kepada badan awam di Kesatuan Eropah; di Malaysia, garis panduan AIGE ialah panduan sukarela, dan reka bentuk yang sama boleh digunakan.

Di manakah data kami dihoskan?

Di tempat yang anda tentukan. Kami bersetuju tentang lokasi pengehosan, kawalan kunci penyulitan dan lokasi sokongan bersama anda sebelum pembinaan, termasuk pilihan berdaulat jika diperlukan, dan mendokumentasikannya dalam seni bina.

Adakah anda membina mengikut standard kebolehcapaian?

Ya. Kami mereka bentuk dan menguji mengikut WCAG 2.2 AA, tahap di sebalik EN 301 549, menggabungkan ujian automatik dan manual, dan membantu anda menyelenggara pernyataan kebolehcapaian.

Bolehkah perkhidmatan menyokong beberapa bahasa?

Ya. Perkhidmatan berbilang bahasa ialah amalan biasa dalam kerja sektor awam kami: antara muka, kandungan dan pembantu dalam bahasa yang diperlukan oleh pengguna anda, dengan kualiti yang sama dalam setiap bahasa. Perbincangan pertama dengan kami dijalankan dalam bahasa Inggeris; bahasa projek dipersetujui bersama pada permulaan kerjasama.

Bincangkan program sektor awam anda

Sedang merancang pemodenan, perkhidmatan dalam talian atau perkhidmatan AI? Berbincang dengan pasukan yang memahami perolehan, kebolehcapaian dan perkhidmatan awam berbilang bahasa daripada kerja di seluruh Kesatuan Eropah.

Bincangkan projek andaBaca panduan Akta AI