Sistem menyediakan dan menyemak setiap kes. Pegawai kes membuat keputusan.
Permohonan, permit, geran, tuntutan dan bantahan melalui beberapa tangan sebelum sesiapa membuat keputusan. Kami membina aliran kes yang menerima data berstruktur, meminta maklumat yang tiada daripada pemohon sekali sahaja, mendapatkan data yang sudah ada dalam daftar rasmi, menjalankan peraturan berversi dan mendrafkan surat, supaya pegawai kes dapat menumpukan masa kepada penilaian.
Untuk organisasi di Malaysia yang mengendalikan permohonan dan tuntutan, masing-masing dengan daftar, peraturan dan had masa sendiri.
Permohonan diterima sebagai data berstruktur dan disemak kelengkapannya; jika ada dokumen yang tiada, pemohon menerima satu permintaan dan kes diteruskan sebaik sahaja dokumen itu diterima. Sistem mendapatkan data daripada daftar rasmi, menjalankan peraturan berversi dan menyediakan ringkasan yang setiap kenyataannya dipautkan kepada sumber. Pegawai kes menilai dan memutuskan, kemudian meluluskan surat keputusan yang didrafkan daripada templat yang diluluskan sebelum surat itu dikeluarkan dan direkodkan.
Sebelum dan selepas
Perubahan bagi pegawai kes dan pemohon
Keadaan semasa
Dengan sistem ini
Keadaan semasa
Keadaan semasa: Fail yang berulang-alik
Lampiran yang tiada hanya disedari beberapa minggu selepas permohonan dihantar, pemohon dihubungi melalui surat, dan kes tertangguh sementara itu.
Dengan sistem ini
Dengan sistem ini: Lengkap sebelum bermula
Semakan kelengkapan dijalankan semasa penerimaan, dan pemohon menerima satu permintaan yang menyenaraikan dengan tepat apa yang tiada.
Keadaan semasa
Keadaan semasa: Meminta data yang sudah ada
Pemohon mengemukakan salinan dan sijil yang sudah disimpan dalam daftar rasmi, dan kakitangan menaipnya semula ke dalam sistem kes.
Dengan sistem ini
Dengan sistem ini: Data daftar diambil, bukan diminta
Data yang disimpan dalam sumber rasmi diambil melalui API dengan tujuan yang direkodkan, dan dipaparkan kepada pegawai bersama asal-usulnya.
Keadaan semasa
Keadaan semasa: Kes yang sama, keputusan berbeza
Setiap pegawai menyemak kriteria berdasarkan catatan sendiri dan menulis surat daripada contoh lama, jadi kes yang serupa boleh berakhir secara berbeza dan tiada siapa dapat menyatakan kemudian versi peraturan mana yang digunakan.
Dengan sistem ini
Dengan sistem ini: Satu set peraturan, direkodkan
Kriteria dijalankan sebagai model keputusan berversi dengan kes ujian, surat bermula daripada templat yang diluluskan, dan rekod kes menunjukkan versi peraturan yang digunakan.
Keadaan semasa
Keadaan semasa: Tarikh akhir dalam hamparan
Had masa yang ditetapkan dijejak secara manual, dan kes lama tenggelam di bahagian bawah tunggakan sehingga menjadi mendesak.
Dengan sistem ini
Dengan sistem ini: Had masa sentiasa kelihatan
Setiap kes membawa had masanya, ketua pasukan melihat kes yang berisiko melepasi had, dan tunggakan dipaparkan mengikut usia dan jenis kes.
Aliran kerja
Cara aliran kerja berjalan
Sistem melakukan kerja penyediaan: penerimaan, data daftar, hasil peraturan, ringkasan bersumber dan draf surat. Penilaian dan keputusan milik pegawai kes, yang melihat semuanya pada satu skrin.
Contoh aliran kerja
7 langkah · 2 titik semakan manusia
Petunjuk
Sistem
Ejen AI
Individu
Titik semakan manusia
Laluan pengecualian
Pemprosesan kes: contoh aliran kerja dengan laluan dokumen tidak lengkap
Baca rajah dalam bentuk teks
Laluan utama bermula dengan penerimaan dan semakan permohonan, diikuti pengambilan data daripada daftar, pelaksanaan peraturan berversi dan penyediaan ringkasan kes bersumber, hingga penilaian dan keputusan pegawai kes, dan berakhir dengan pendrafan serta pengeluaran surat keputusan.
Apabila semakan kelengkapan mendapati dokumen tiada, kes keluar dari laluan utama dan pemohon menerima satu permintaan yang menyenaraikan perkara yang tiada. Setelah dokumen diterima dan lulus semakan, kes kembali ke laluan utama pada langkah daftar.
Penilaian dan keputusan pegawai kes ialah titik semakan manusia, diikuti kelulusan pegawai terhadap surat: sistem menyediakan dan mendrafkan, tetapi tiada keputusan dibuat dan tiada surat dihantar tanpa seorang pegawai.
01
Langkah 1: Terima dan semak permohonanSistem
Permohonan tiba sebagai data berstruktur daripada portal, borang elektronik atau aliran penerimaan pemprosesan dokumen. Kes dibuka mengikut jenis kesnya, had masa ditetapkan dari tarikh penerimaan, dan dokumen yang diperlukan bagi jenis kes itu disemak.
02
Langkah 2: Minta dokumen yang tiadaSistem
Pemohon menerima satu permintaan, melalui saluran yang digunakannya, yang menyenaraikan dokumen atau data yang tiada dan tarikh akhirnya. Dokumen yang diterima disemak berdasarkan senarai yang sama, dan kesannya terhadap had masa direkodkan sebagaimana yang ditetapkan oleh prosedur.
Laluan pengecualian: Permohonan tidak lengkap· Kembali ke langkah 3
03
Langkah 3: Dapatkan data daripada daftarSistem
Berdasarkan identiti pemohon dan asas undang-undang prosedur itu, data diambil daripada sumber rasmi dan daftar asas melalui API masing-masing. Bagi prosedur rentas sempadan di Kesatuan Eropah yang diliputi Gerbang Digital Tunggal, bukti dari Negara Anggota lain boleh ditukar melalui Once-Only Technical System atas permintaan pemohon. Setiap pertanyaan direkodkan bersama tujuannya.
04
Langkah 4: Jalankan peraturan berversiSistem
Peraturan kelayakan dan pengiraan dijalankan sebagai model keputusan berversi (DMN atau peraturan sebagai kod), setiap satu dipautkan kepada peruntukan undang-undang atau dasar yang dilaksanakannya. Hasilnya menyenaraikan setiap kriteria sebagai dipenuhi, tidak dipenuhi atau terbuka untuk penilaian, bersama fakta dan versi peraturan yang digunakan.
05
Langkah 5: Sediakan ringkasan kes bersumberEjen AI
Model meringkaskan permohonan, lampiran dan petikan daftar untuk pegawai kes: fakta, tarikh, amaun, perkara terbuka dan percanggahan antara sumber. Setiap kenyataan dipautkan kepada halaman dokumen atau petikan daftar asalnya. Ringkasan ini tidak menilai kelayakan dan tidak mencadangkan keputusan.
06
Langkah 6: Nilai dan putuskanIndividu
Pegawai kes menyemak hasil peraturan, ringkasan dan bukti asas pada satu skrin, menilai perkara yang tidak diputuskan oleh peraturan, membuat keputusan dan menulis alasannya. Hasil peraturan boleh diketepikan dengan sebab yang direkodkan.
Titik semakan manusia
Keputusan sentiasa dibuat oleh pegawai kes. Tiada keputusan yang mempunyai kesan undang-undang dibuat semata-mata berdasarkan pemprosesan automatik, dan semakan oleh pegawai kedua boleh diwajibkan mengikut jenis kes, amaun atau keputusan.
07
Langkah 7: Draf dan keluarkan keputusanSistem
Surat didrafkan daripada templat yang diluluskan bagi jenis kes dan keputusan itu, bersama alasan pegawai dan asas undang-undangnya. Selepas diluluskan, surat ditandatangani, dihantar dan direkodkan bersama kes. Bantahan atau rayuan membuka kes berpaut yang membawa fail asal, versi peraturan dan alasan keputusan.
Titik semakan manusia
Tiada surat dihantar tanpa kelulusan pegawai kes terhadap teks akhirnya.
Komponen
Apa yang akan kami bina
01
Perkhidmatan penerimaan dan semakan kelengkapan
Menerima penyerahan daripada portal, borang elektronik dan pemprosesan dokumen, menggunakan senarai semak bagi setiap jenis kes dan menghantar permintaan dokumen yang tiada melalui saluran pemohon.
Klien API bagi sumber rasmi, daftar asas dan platform pertukaran data, serta bagi Once-Only Technical System di Kesatuan Eropah jika prosedur itu berada dalam skopnya, setiap satu dengan rekod tujuan.
Peraturan kelayakan dan pengiraan dalam DMN atau sebagai kod, berversi dengan tarikh mula, dipautkan kepada sumber undang-undangnya dan diliputi kes ujian yang dapat dibaca oleh pakar undang-undang anda.
Ringkasan berasaskan model dengan pautan sumber bagi setiap kenyataan, set penilaian yang dibina daripada kes lepas, dan tanpa peranan dalam penilaian kelayakan.
Satu skrin untuk bukti, hasil peraturan, ringkasan, keputusan dan alasan, dibina dalam sistem kes sedia ada jika boleh, dengan templat surat yang dimiliki oleh pasukan undang-undang anda.
Bukti rentas sempadan melalui Once-Only Technical System di EU
Bantahan, rayuan dan aduan
Teras penyelesaian
Pemprosesan kes
Sistem yang berinteraksi dengannya
Pengurusan kes Salesforce Public Sector Solutions dan Service CloudPlatformSalesforce
Sistem pengurusan kes sedia ada anda
Identiti digital seperti MyDigital ID, tandatangan elektronik dan perkhidmatan amanah eIDAS di EU
Sistem pengurusan dokumen dan rekod
Kewangan SAP untuk pembayaran geran dan faedahPlatformSAP
Perakaunan Odoo untuk pembayaran geranPlatformOdoo
Saluran pemberitahuan: peti masuk portal, e-mel dan penghantaran berdaftar elektronik
Kawalan
Kawalan yang dibina sejak awal
Had akses
Pegawai kes hanya melihat jenis kes dan unit yang dibenarkan oleh peranan mereka. Pertanyaan kepada daftar dijalankan di bawah asas undang-undang prosedur itu, hanya bagi medan yang diperlukan oleh jenis kes, dan setiap pertanyaan direkodkan bersama rujukan kes dan tujuannya. Perkhidmatan ringkasan membaca fail kes tetapi tidak boleh mengubah data kes, hasil peraturan atau keputusan.
Semakan oleh manusia
Setiap keputusan dibuat oleh pegawai kes yang melihat hasil peraturan, ringkasan dan bukti di sebaliknya. Keputusan yang mempunyai kesan undang-undang atau kesan ketara yang serupa terhadap pemohon tidak sekali-kali dibuat semata-mata berdasarkan pemprosesan automatik; bagi organisasi yang tertakluk kepada GDPR, perkara ini juga dikehendaki oleh Perkara 22. Penyimpangan daripada hasil peraturan dibenarkan dan direkodkan dengan sebab, supaya penilaian itu benar-benar dibuat.
Kebolehauditan
Bagi setiap kes, kami merekodkan data yang diterima, setiap pertanyaan kepada daftar dan hasilnya, versi peraturan dan keputusan bagi setiap kriteria, ringkasan bersama sumber dan versi model, keputusan dan alasannya, serta surat seperti yang dihantar. Bantahan atau audit dapat membina semula peraturan dan fakta yang terpakai pada hari keputusan dibuat.
Perlindungan data
Hanya medan daftar yang diperlukan oleh peraturan diambil. Penyimpanan dan pelupusan mengikut jadual rekod anda bagi setiap jenis kes, pemprosesan kekal dalam rantau yang dipersetujui, dan data kes tidak digunakan untuk melatih model luaran. Jika Akta 709 terpakai dan kes mengandungi data peribadi sensitif seperti data kesihatan, sistem merekodkan asas pemprosesannya, termasuk persetujuan secara nyata di bawah seksyen 40 jika diperlukan.
Ketelusan AI
Surat keputusan menyatakan fakta, peraturan yang digunakan, alasan dan cara membuat bantahan atau rayuan. Jika model membantu menyediakan kes, peranannya didokumenkan, direkodkan dalam daftar AI anda dan, jika bidang kuasa anda menyimpan daftar algoritma awam, diterbitkan di sana.
Ukuran
Apa yang akan kami ukur
Ukuran ditetapkan bagi setiap jenis kes, dengan garis dasar diambil daripada data kes semasa anda sebelum apa-apa diubah.
Apa yang akan kami ukur
Metrik
Mengapa ia penting
Cara kami akan mengukurnya
01Tempoh pemprosesan bagi setiap jenis kes
Mengapa ia pentingUkuran yang paling dirasai oleh pemohon, dipecahkan mengikut jenis kes supaya satu prosedur yang pantas tidak menyembunyikan prosedur yang perlahan.
Cara kami akan mengukurnyaMasa dari penerimaan hingga keputusan dihantar, dan dari fail lengkap hingga keputusan dihantar, daripada cap masa kes.
02Peratusan permohonan lengkap semasa penerimaan
Mengapa ia pentingMenunjukkan sama ada borang, data yang diisi terlebih dahulu dan senarai semak dapat mengelakkan permintaan berulang.
Cara kami akan mengukurnyaKes yang lulus semakan kelengkapan pada penyerahan pertama, mengikut saluran dan jenis kes.
03Permintaan maklumat bagi setiap kes
Mengapa ia pentingSetiap permintaan memakan masa pemohon dan memerlukan susulan daripada pegawai.
Cara kami akan mengukurnyaPermintaan dokumen yang tiada atau penjelasan bagi setiap kes, mengikut sebab, daripada log kes.
04Kes yang melepasi had masa
Mengapa ia pentingHad minimum bagi ketepatan masa, dan tanda awal tunggakan yang semakin bertambah.
Cara kami akan mengukurnyaKes terbuka dan tertutup yang melepasi had masa, serta kes dalam tempoh amaran, mengikut pasukan dan jenis kes.
05Konsistensi keputusan dalam semakan rakan setugas
Mengapa ia pentingKes yang serupa sepatutnya mendapat keputusan yang sama, tidak kira siapa yang mengendalikannya.
Cara kami akan mengukurnyaPersetujuan antara keputusan asal dan penilaian pegawai kedua terhadap fail yang sama, pada sampel rawak.
06Peratusan bantahan yang diterima
Mengapa ia pentingBantahan yang berjaya menunjukkan peraturan, bukti atau alasan yang perlu diberi perhatian.
Cara kami akan mengukurnyaBantahan dan rayuan yang diterima sepenuhnya atau sebahagian, mengikut alasan dan versi peraturan yang digunakan.
Tiada sasaran ditetapkan sebelum garis dasar diwujudkan.
Pelaksanaan
Cara kami akan melaksanakannya
Fasa 01
Penemuan dan analisis peraturan
Satu jenis kes dan asas undang-undangnya. Kami memetakan cara kes dikendalikan hari ini, menulis kriteria sebagai model keputusan bersama pakar undang-undang anda dan mengumpulkan kes lepas yang telah dianonimkan sebagai kes ujian.
Kriteria tamat fasa
Set peraturan disemak oleh pakar undang-undang
Kes ujian dengan keputusan yang dijangka dipersetujui
Garis dasar direkodkan bagi setiap ukuran
Penilaian impak perlindungan data dan klasifikasi risiko AI dimulakan
Fasa 02
Pembinaan dan main semula
Penerimaan, penyambung daftar, peraturan dan ruang kerja pegawai bagi jenis kes yang dipilih. Kes lepas dimainkan semula melalui peraturan dan perkhidmatan ringkasan, kemudian dibandingkan dengan keputusan yang telah dibuat.
Kriteria tamat fasa
Hasil peraturan sepadan dengan kes ujian, atau setiap perbezaan dijelaskan
Pautan sumber disemak pada sampel ringkasan
Akses kepada daftar diluluskan oleh pemilik data
Fasa 03
Operasi terkawal
Kes baharu bagi jenis yang dipilih dijalankan melalui sistem. Pegawai membuat keputusan seperti biasa, dan sampel keputusan disemak oleh rakan setugas.
Kriteria tamat fasa
Semakan rakan setugas menunjukkan keputusan yang konsisten
Pemantauan had masa digunakan oleh ketua pasukan
Buku panduan operasi, pemantauan dan prosedur undur semula tersedia
Fasa 04
Lebih banyak jenis kes
Jenis kes seterusnya menggunakan semula penerimaan, penyambung dan ruang kerja, setiap satu dengan set peraturan, kes ujian dan semakan undang-undang sendiri.
Kriteria tamat fasa
Prosedur perubahan peraturan dimiliki oleh pasukan anda
Permohonan lesen perniagaan, permit bangunan dan bantuan di pihak berkuasa tempatan dan badan berkanun, dengan data daftar diambil sekali dan had masa dipantau bagi setiap prosedur.
Tuntutan insurans dan takaful serta pengendalian aduan, dengan peraturan perlindungan berversi mengikut teks polisi, pegawai tuntutan membuat keputusan dan tarikh akhir maklum balas aduan sentiasa kelihatan.
Permintaan bayaran balik dan kelulusan awal, dengan peraturan setiap skim berversi dan penilaian perubatan diserahkan kepada kakitangan yang berkelayakan.
Permohonan sambungan bekalan air oleh pemaju di pengendali air negeri, dengan data teknikal disemak kelengkapannya semasa penerimaan dan setiap permohonan dijejak berdasarkan tarikh akhirnya.
Permohonan permit kerja di rizab jalan oleh kontraktor kepada syarikat konsesi lebuh raya, dengan data laluan dan kerja disemak berdasarkan data rangkaian dan permit lain sebelum pegawai membuat keputusan.
Contoh ilustrasi
Tuntutan di sebuah pengendali takaful
Situasi
Sebuah pengendali takaful menerima tuntutan perubatan dan tuntutan kenderaan melalui portal, e-mel dan ejen, dengan laporan dan resit dilampirkan sebagai PDF. Pegawai tuntutan mengejar dokumen yang tiada melalui e-mel dan telefon, dan tuntutan yang serupa kadangkala diputuskan secara berbeza antara cawangan.
Sistem
Penerimaan akan menyemak kelengkapan berdasarkan senarai semak bagi setiap jenis tuntutan, dan data daripada dokumen akan diekstrak melalui pemprosesan dokumen. Peraturan perlindungan akan dijalankan sebagai model keputusan berversi mengikut teks sijil takaful, dan model akan meringkaskan setiap tuntutan dengan pautan kepada halaman sumber.
Kawalan manusia
Pegawai tuntutan menilai dan memutuskan setiap tuntutan, dan pegawai kedua menyemak sampel serta tuntutan yang melebihi amaun yang ditetapkan. Data kesihatan diakses mengikut peranan sahaja, dan pembayaran hanya dikeluarkan daripada sistem kewangan selepas keputusan diluluskan.
Perkara yang akan kami ukur
Peratusan tuntutan lengkap semasa penerimaan, permintaan maklumat bagi setiap tuntutan, konsistensi keputusan dalam semakan rakan setugas, dan tempoh pemprosesan bagi setiap jenis tuntutan.
Malaysia
Kes di bawah undang-undang Malaysia dan Eropah
Di Malaysia, peraturan yang terpakai bergantung pada siapa yang mengendalikan kes. Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709) terpakai kepada pemprosesan data peribadi berkaitan transaksi komersial, contohnya tuntutan di syarikat insurans dan pengendali takaful, tetapi tidak kepada Kerajaan Persekutuan dan Kerajaan Negeri, yang mengikut dasar dan garis panduan kerajaan. Sejak 1 Jun 2025, pengawal data di bawah Akta 709 perlu melantik pegawai perlindungan data apabila ambang tertentu dicapai dan memberitahu Pesuruhjaya tentang pelanggaran data dalam tempoh 72 jam.
Bagi organisasi yang juga berurusan dengan Kesatuan Eropah: sejak 12 Disember 2023, Gerbang Digital Tunggal membolehkan bukti bagi prosedur yang disenaraikan ditukar terus antara pihak berkuasa melalui Once-Only Technical System atas permintaan pengguna, dan sistem AI yang digunakan oleh pihak berkuasa awam untuk menilai kelayakan bagi faedah bantuan awam yang penting berisiko tinggi di bawah Akta AI Kesatuan Eropah. Dalam kedua-dua konteks, keputusan kekal di tangan pegawai kes.
01Adakah sistem ini membuat keputusan terhadap permohonan?
Tidak. Sistem membuka kes, mendapatkan data, menjalankan peraturan, menulis ringkasan bersumber dan mendrafkan surat. Pegawai kes menilai kes, membuat keputusan dan meluluskan surat. Di bawah Perkara 22 GDPR, individu berhak untuk tidak tertakluk kepada keputusan yang dibuat semata-mata berdasarkan pemprosesan automatik yang menghasilkan kesan undang-undang atau kesan ketara yang serupa terhadap mereka; peraturan ini terpakai kepada organisasi yang tertakluk kepada GDPR. Di Malaysia atau di Eropah, kami mereka bentuk aliran kerja supaya seorang pegawai membuat penilaian sebenar dalam setiap kes, bukan sekadar klik pengesahan.
02Bagaimanakah Akta AI Kesatuan Eropah terpakai?
Akta ini terpakai kepada sistem AI yang dipasarkan di Kesatuan Eropah, dan kepada pembekal serta pengguna sistem AI di luar EU apabila output sistem itu digunakan di EU. Kewajipannya bergantung pada peranan model. Sistem AI yang bertujuan digunakan oleh atau bagi pihak pihak berkuasa awam untuk menilai kelayakan individu bagi faedah dan perkhidmatan bantuan awam yang penting, atau untuk memberi, mengurangkan, membatalkan atau menuntut semula faedah tersebut, berisiko tinggi di bawah Lampiran III, perkara 5(a). AI yang digunakan untuk menilai kelayakan kredit individu berisiko tinggi di bawah perkara 5(b), kecuali bagi pengesanan penipuan. Di bawah Akta yang dipinda pada 2026, kewajipan ini terpakai mulai 2 Disember 2027.
Jika model akan mengambil bahagian dalam penilaian kelayakan, kami mereka bentuk untuk kewajipan berisiko tinggi dari awal. Pendekatan lalai kami mengecualikan model daripada penilaian itu: peraturan berversi menilai kriteria, pegawai kes membuat keputusan, dan model hanya meringkaskan serta mendrafkan. Sama ada sesuatu komponen kekal di luar kategori berisiko tinggi ialah klasifikasi yang didokumenkan oleh pasukan undang-undang anda, dan kami membekalkan penerangan teknikal yang diperlukan. Di Malaysia, Garis Panduan Tadbir Urus dan Etika Kecerdasan Buatan (AIGE) terbitan MOSTI bersifat sukarela. Lihat panduan Akta AI kami untuk badan awam.
03Perlukah kami menggantikan sistem pengurusan kes kami?
Tidak. Perkhidmatan penerimaan, peraturan, ringkasan dan surat disambungkan kepada sistem kes sedia ada anda melalui API, atau dibina di dalamnya jika platform itu membenarkan, contohnya pada Salesforce. Menggantikan sistem kes ialah keputusan berasingan, yang wajar dibuat hanya apabila sistem itu sendiri menjadi halangan; halaman pemodenan sistem lama menerangkan cara melakukannya secara berperingkat.
04Bagaimanakah peraturan kekal selaras dengan perubahan undang-undang?
Setiap set peraturan ialah model keputusan berversi yang dipautkan kepada seksyen undang-undang atau klausa dasar yang dilaksanakannya, dengan kes ujian yang menyatakan keputusan yang dijangka. Apabila undang-undang berubah, pakar undang-undang anda menyemak versi baharu, kes ujian dikemas kini dan dijalankan, dan versi itu diberi tarikh mula. Setiap kes dinilai di bawah versi yang terpakai kepadanya, dan rekod kes menyimpan versi tersebut.
05Bagaimanakah pemohon dimaklumkan tentang cara kes mereka dikendalikan?
Surat keputusan menyatakan fakta, peraturan yang digunakan dan alasan, serta menerangkan cara membuat bantahan atau rayuan. Portal boleh menunjukkan data yang diambil daripada setiap daftar. Jika model membantu menyediakan kes, penggunaannya didokumenkan dan, jika wujud daftar algoritma awam, direkodkan di sana. Soalan tentang status boleh dijawab daripada data kes yang sama melalui khidmat pelanggan dan orang awam, dan individu yang berinteraksi secara langsung dengan sistem AI dimaklumkan tentangnya, sebagaimana yang dikehendaki oleh Perkara 50 Akta AI Kesatuan Eropah sejak 2 Ogos 2026 bagi sistem yang digunakan di EU.
06Apakah rupa skop pertama?
Satu jenis kes dengan asas undang-undang yang jelas dan volum yang mencukupi untuk diukur, serta satu set peraturan. Ia membuktikan penerimaan, sambungan daftar, peraturan, ringkasan dan surat pada kes sebenar sebelum jenis kes lain menyusul. Fasa penemuan dan penyampaian diterangkan dalam pendekatan kami.
Bincangkan jenis kes anda
Namakan satu jenis kes, daftar yang digunakannya dan dari mana pemohon datang. Kami akan menggariskan keluaran pertama berdasarkan set peraturan itu.