Langkau ke kandungan utama
FromNine
Menu

Platform perusahaan · Salesforce

Salesforce, daripada hubungan pertama hingga kes selesai.

Kami melaksanakan dan memperluas Sales, Service dan Experience Cloud, mengasaskan Agentforce pada data yang dipercayai, dan menyepadukan Salesforce dengan ERP dan sistem pejabat belakang di sebaliknya. Pasukan barisan hadapan melihat keseluruhan kes dan boleh bertindak atasnya.

Untuk organisasi yang melayani pelanggan, orang awam dan rakan niaga di Malaysia dan di rantau ini daripada satu platform.

Bincangkan projek andaBandingkan platform
  • SalesforceSummit PartnerStatus rakan kongsi · Salesforce
  • Diperakui ISO/IEC 27001
  • 600+ projek kerajaan di Eropah
Satu org Salesforce dan sistem di sekelilingnya. Di tengah terletak satu org Salesforce dengan model data yang dikongsi. Tiga gelang mengelilinginya: Sales dan Service Cloud untuk kakitangan, Experience Cloud untuk portal, dan Data 360 untuk data yang diselaraskan. Enam sambungan menghala keluar: Agentforce, MuleSoft dan API, pejabat belakang SAP atau Odoo, identiti, platform data dan perkhidmatan kerajaan.

Bila Salesforce sesuai, dan bila tidak

Sesuai apabila

  • Ramai orang mengendalikan interaksi dengan pelanggan, orang awam atau rakan niaga dan memerlukan satu paparan bersama bagi setiap kes.
  • Pelanggan, orang awam atau rakan niaga memerlukan portal pada data yang sama yang digunakan oleh kakitangan anda.
  • Proses kerap berubah dan pentadbir patut dapat melaraskannya tanpa projek pembangunan setiap kali.
  • Pelesenan, permit, pemeriksaan, geran atau faedah mengikut aliran kerja berasaskan kes dengan peringkat yang jelas.
  • Ejen AI diperlukan untuk bekerja pada data CRM di dalam platform yang ditadbir.

Pertimbangkan alternatif apabila

  • Keperluan utama anda ialah kewangan, inventori atau pengeluaran. Keperluan itu tempatnya dalam ERP, dengan Salesforce sebagai barisan hadapan jika perlu.

    Alternatif: SAP

  • Organisasi yang lebih kecil memerlukan CRM, invois dan stok dalam satu sistem yang mampu milik. Odoo meliputi lebih banyak keperluan itu dalam satu pangkalan data.

    Alternatif: Odoo

  • Sangat ramai pengguna sekali-sekala memerlukan satu aliran kerja yang ringkas, dan lesen bagi setiap pengguna akan menguasai kos. Aplikasi tersuai mungkin lebih murah untuk dimiliki.

    Alternatif: Perisian perusahaan dan SaaS

Apa yang kami sampaikan pada Salesforce

Lima jenis kerja, biasanya digabungkan. Jenis kerja ini juga menjadi label lajur dalam matriks keupayaan di bawah.

  1. 01

    Laksanakan

    Sales, Service dan Experience Cloud

    Model data, model perkongsian, flow dan halaman Lightning yang direka bentuk mengikut proses anda, dengan portal pada Experience Cloud untuk pelanggan, orang awam atau rakan niaga.

    Hasil

    • Reka bentuk penyelesaian
    • Keluaran yang dikonfigurasi
    • Model perkongsian
  2. 02

    Perluas

    Pembangunan tersuai

    Apex, Lightning Web Components dan Flow apabila konfigurasi tidak lagi mencukupi, dibina sebagai pakej yang dijejak dalam kawalan kod sumber dengan liputan ujian dan pipeline keluaran automatik.

    Hasil

    • Pelanjutan berpakej
    • Pipeline keluaran
  3. 03

    Sepadukan

    Integrasi dan peristiwa

    MuleSoft atau platform integrasi anda sendiri, peristiwa platform dan Change Data Capture, yang menyambungkan Salesforce kepada ERP, platform data dan perkhidmatan kerajaan.

    Hasil

    • Kontrak integrasi
    • Model peristiwa
  4. 04

    Pindahkan

    Penyatuan dan pembersihan

    Peralihan daripada CRM lama, penggabungan org, dan penggantian automasi Workflow Rules dan Process Builder, yang tidak lagi disokong oleh Salesforce, dengan Flow.

    Hasil

    • Pelan pemindahan
    • Inventori automasi
    • Laporan penyesuaian
  5. 05

    Kendalikan

    Evolusi terurus

    Pengurusan keluaran merentas tiga keluaran platform setahun, pemantauan had dan automasi, dan senarai tugasan yang memastikan org kekal ringkas apabila berkembang.

    Hasil

    • Kalendar keluaran
    • Semakan kesihatan
    • Senarai penambahbaikan

Matriks keupayaan

Bidang produk yang kami usahakan, dan jenis kerja yang kami lakukan dalam setiap satu. Baca setiap baris dari kiri ke kanan.

  • Sales Cloud

    Prospek, peluang jualan, ramalan jualan dan jualan melalui rakan niaga.

    • Laksanakan
    • Perluas
    • Sepadukan
    • Pindahkan
    • Kendalikan

  • Service Cloud

    Pengurusan kes, penghalaan pelbagai saluran, pangkalan pengetahuan dan perkhidmatan lapangan.

    • Laksanakan
    • Perluas
    • Sepadukan
    • Pindahkan
    • Kendalikan

  • Experience Cloud

    Portal untuk pelanggan, orang awam dan rakan niaga dengan antara muka yang boleh dicapai oleh semua.

    • Laksanakan
    • Perluas
    • Sepadukan
    • Kendalikan

  • Penyelesaian sektor awam

    Pengurusan kes bagi pelesenan, permit, pemeriksaan, geran dan faedah.

    • Laksanakan
    • Perluas
    • Sepadukan
    • Kendalikan

  • Data 360

    Profil dan kandungan yang diselaraskan untuk segmentasi, analitik dan asas data bagi AI.

    • Laksanakan
    • Sepadukan
    • Kendalikan

  • Agentforce

    Ejen dengan topik, tindakan dan kawalan yang ditetapkan, diuji sebelum pelancaran.

    • Laksanakan
    • Perluas
    • Kendalikan

  • MuleSoft dan API

    Integrasi berasaskan API, peristiwa platform dan Change Data Capture.

    • Laksanakan
    • Sepadukan
    • Pindahkan
    • Kendalikan

  • Strategi org dan DevOps

    Reka bentuk satu atau berbilang org, pembangunan berasaskan kod sumber, pembungkusan dan keluaran.

    • Perluas
    • Pindahkan
    • Kendalikan

  • Keselamatan dan Shield

    Model perkongsian, Shield Platform Encryption, Event Monitoring dan pilihan lokasi data.

    • Laksanakan
    • Kendalikan

AI pada Salesforce

Asli pada platform

Agentforce ialah platform Salesforce untuk ejen AI. Ejen bekerja dalam topik dan tindakan yang ditetapkan oleh pentadbir anda, menggunakan data CRM untuk menentukan langkah seterusnya dan boleh menyerahkan perbualan kepada manusia. Panggilan model melalui Einstein Trust Layer, yang menambah penyamaran data, log audit dan perjanjian pengekalan sifar dengan penyedia model yang digunakan oleh Salesforce.

Data 360, dahulunya Data Cloud, menyediakan asas data: data pelanggan yang diselaraskan, kandungan tidak berstruktur dan dapatan semula yang boleh digunakan oleh gesaan (prompt) dan ejen. Ciri, harga berasaskan penggunaan dan ketersediaan mengikut rantau berubah pada setiap keluaran, jadi kami menyemaknya berdasarkan edisi dan kontrak anda.

Dibina di sekeliling platform

Apabila ejen perlu bekerja merentas Salesforce dan sistem yang bukan miliknya, seperti dokumen SAP, fail kes dalam sistem rekod atau enjin peraturan, ejen atau perkhidmatan tersuai di luar Salesforce mungkin lebih sesuai. Kami menyediakannya kepada Salesforce sebagai tindakan atau API, supaya pengguna kekal dalam skrin yang mereka kenali.

Dalam kedua-dua cara, ejen diberi kebenaran yang terhad, titik kelulusan dan log penuh. Kami mengujinya berdasarkan senario yang dipersetujui sebelum pelancaran dan terus mengujinya selepas itu; kes yang tidak pasti diserahkan kepada manusia.

Laluan yang sesuai

  1. 01

    Adakah kerja ini kebanyakannya berlaku pada data Salesforce dan dalam skrin Salesforce?

    Jika ya

    Mulakan dengan Agentforce, berasaskan Data 360 dan ditadbir oleh Trust Layer.

    Jika tidak

    Pertimbangkan ejen tersuai di luar Salesforce, yang disediakan kepada pengguna sebagai tindakan.

  2. 02

    Adakah ejen perlu mengubah rekod dalam sistem lain?

    Jika ya

    Salurkan tindakannya melalui MuleSoft atau API dengan kelulusan yang jelas dan pengelogan.

    Jika tidak

    Kekalkannya di dalam platform, dengan akses baca sahaja kepada data luaran.

  3. 03

    Adakah kos penggunaan boleh diramal pada jumlah transaksi anda?

    Jika ya

    Teruskan, dan pantau penggunaan dalam operasi.

    Jika tidak

    Jalankan projek rintis dengan jumlah sebenar dahulu dan bandingkan kosnya dengan reka bentuk tersuai.

Laluan ke org Salesforce yang boleh anda gunakan untuk jangka panjang

  1. Langkah 01

    Teroka

    Proses, pengguna, sumber data dan org sedia ada; semakan edisi dan lesen.

    • Peta proses
    • Penilaian org

  2. Langkah 02

    Reka bentuk

    Model data, model perkongsian, kontrak integrasi dan strategi org yang kekal sesuai bertahun-tahun.

    • Reka bentuk penyelesaian
    • Kontrak integrasi

  3. Langkah 03

    Bina berperingkat

    Konfigurasi dahulu dan kod jika perlu, setiap perubahan dalam kawalan kod sumber dan diuji dalam pipeline.

    • Keluaran yang berfungsi
    • Ujian automatik

  4. Langkah 04

    Pindahkan dan sambungkan

    Pemindahan data dengan penyesuaian, dan antara muka langsung ke ERP dan platform data.

    • Laporan penyesuaian
    • Antara muka yang dipantau

  5. Langkah 05

    Lancarkan

    Latihan, pelancaran berperingkat dan sokongan rapat bersama pasukan yang menggunakannya.

    • Pelan penerimaan pengguna
    • Log sokongan rapat

  6. Langkah 06

    Kembangkan

    Pengurusan keluaran, kemudian ejen dan automasi apabila data sudah bersedia.

    • Kalendar keluaran
    • Senarai penambahbaikan
Contoh ilustrasi

Satu meja perkhidmatan untuk pemegang polisi

01Situasi
Sebuah syarikat insurans melayani pemegang polisi di Malaysia dan di beberapa negara lain di rantau ini dalam beberapa bahasa, dengan data kes terbahagi antara CRM lama dan sistem pentadbiran polisi.
02Kami akan membina
Kami akan melaksanakan Service Cloud dengan model kes yang dikongsi dan layan diri pada Experience Cloud, serta membina ejen Agentforce yang menyediakan draf jawapan daripada pengetahuan yang diluluskan, dan pautan MuleSoft kepada data polisi dan tuntutan.
03Manusia kekal memegang kawalan
Ejen menyediakan draf dan cadangan; kakitangan meluluskan setiap jawapan yang melibatkan bayaran balik, tarikh akhir atau perubahan polisi. Setiap langkah ejen dilog, dan notis privasi portal disediakan dalam bahasa Melayu dan bahasa Inggeris.
04Kami akan mengukur
Masa hingga jawapan pertama, bahagian kes yang diselesaikan tanpa dipindahkan, dan kadar kakitangan menyunting draf ejen.

Salesforce dalam landskap yang lebih luas

Salesforce memegang hubungan; pesanan, invois, stok dan rekod undang-undang biasanya berada di tempat lain. Kami menyambungkannya kepada SAP atau Odoo, platform data dan perkhidmatan kerajaan melalui MuleSoft atau platform integrasi sedia ada anda, menggunakan peristiwa platform (platform events) dan Change Data Capture supaya sistem kekal selari tanpa kejutan daripada pemprosesan kelompok setiap malam.

Bagi jumlah data yang besar, kami mereka bentuk dengan mengambil kira had platform (governor limits) dari awal: API pukal, pemprosesan tak segerak dan penyegerakan terpilih, bukan menyalin segala-galanya. Kontrak di kedua-dua belah dimiliki oleh pasukan integrasi dan API kami.

Contoh ilustrasi

Pengguna dan saluran

  • Kakitangan dalam Salesforce
  • Portal pelanggan dan orang awam
  • Saluran pusat panggilan

Salesforce

MuleSoft · peristiwa platform · CDC

Sistem dan data

  • Pejabat belakang SAP atau Odoo
  • Platform data
  • Penyedia identiti
  • Perkhidmatan kerajaan dan daftar
Salesforce di antara sistem yang dilayaninya
Baca rajah dalam bentuk teks

Di sebelah kiri, pengguna dan saluran: kakitangan dalam Salesforce, portal pelanggan dan orang awam, serta saluran pusat panggilan.

Di tengah, Salesforce, disambungkan kepada semua sistem lain melalui satu lapisan integrasi: MuleSoft, peristiwa platform dan Change Data Capture.

Di sebelah kanan, sistem dan data: pejabat belakang SAP atau Odoo, platform data, penyedia identiti, serta perkhidmatan kerajaan dan daftar rasmi.

Salesforce dalam sektor anda

Sektor awam

Sektor awam

Pelesenan, permit, pemeriksaan, geran dan faedah pada penyelesaian sektor awam Salesforce, dengan portal orang awam pada Experience Cloud, pautan kepada daftar rasmi dan identiti digital seperti MyDigital ID, serta kebolehcapaian yang direka bentuk dalam setiap skrin.

600+

projek kerajaan di Eropah

  • Perkhidmatan kewangan

    Pembukaan akaun pelanggan, perkhidmatan dan pengendalian aduan dengan jejak audit, penyulitan Shield dan ejen yang kekal dalam kebenaran yang ditetapkan.

  • Penjagaan kesihatan dan sains hayat

    Perkhidmatan pesakit dan ahli, rujukan dan portal rakan niaga, dengan peraturan perkongsian yang ketat bagi data peribadi sensitif, yang di bawah PDPA pada asasnya memerlukan persetujuan secara nyata.

  • Pembuatan

    Portal pengedar, perkhidmatan lapangan dan kes selepas jualan yang dihubungkan kepada pesanan dan stok dalam ERP.

Malaysia

Salesforce dan data peribadi di Malaysia

Org Salesforce yang melayani pelanggan di Malaysia memproses data peribadi dalam kes dan portal, jadi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA), sebagaimana dipinda, membentuk model perkongsian, tempoh simpanan dan tempat data diproses. Sejak 1 April 2025, data biometrik ialah data peribadi sensitif dan pemindahan ke luar Malaysia mengikut seksyen 129 yang baharu. Sejak 1 Jun 2025, pengawal data perlu melantik pegawai perlindungan data (DPO) dalam keadaan yang ditetapkan dan memberitahu Pesuruhjaya tentang pelanggaran data peribadi. Notis kepada pengguna portal dikehendaki dalam bahasa kebangsaan dan bahasa Inggeris (seksyen 7(3)).

Bagi org yang turut melayani pelanggan di Kesatuan Eropah, GDPR terpakai, portal untuk pengguna di sana perlu memenuhi Akta Kebolehcapaian Eropah, dan ejen yang menyokong keputusan tentang orang memerlukan dokumentasi dan pengawasan manusia di bawah Akta AI Kesatuan Eropah. Kami mereka bentuk untuk semua ini sejak awal, supaya menambah satu negara hanya memerlukan konfigurasi dan terjemahan.

Soalan lazim tentang Salesforce

Adakah Agentforce bersedia untuk kes penggunaan kami?

Selalunya ya bagi tugas perkhidmatan dan jualan yang terhad dengan jelas pada data CRM yang bersih: menjawab daripada pangkalan pengetahuan, meringkaskan kes, mengemas kini rekod dalam peraturan yang jelas. Kurang sesuai apabila tugas bergantung pada data atau keputusan di luar Salesforce.

Kami bermula dengan penilaian ringkas tentang kualiti data, kebenaran dan jumlah transaksi yang dijangka, kemudian membina satu ejen, mengujinya berdasarkan senario yang dipersetujui dan mengukurnya sebelum meluaskan skopnya.

Patutkah kami menggunakan satu org atau beberapa org?

Satu org menyatukan data dan proses dan lebih mudah disepadukan. Beberapa org boleh dijustifikasikan oleh pemisahan undang-undang, model perniagaan yang sangat berbeza atau keperluan lokasi data, contohnya antara entiti di Malaysia dan di Kesatuan Eropah. Kami menimbang sebab-sebab itu berbanding kos menyegerakkan beberapa org, dan mendokumenkan keputusannya supaya keputusan itu kekal selepas penyusunan semula organisasi yang berikutnya.

Bagaimanakah anda memastikan Salesforce dan SAP kekal selari?

Dengan bersetuju dahulu sistem mana yang memiliki data yang mana, kemudian menyambungkannya melalui peristiwa dan API, bukan salinan. Pelanggan dan sebut harga biasanya bermula dalam Salesforce, pesanan dan invois dimiliki oleh SAP, dan status mengalir balik. Kontrak integrasi yang sama digunakan oleh pasukan SAP kami.

Di manakah data Salesforce kami disimpan dan diproses?

Salesforce berjalan pada Hyperforce di beberapa rantau, termasuk rantau di Kesatuan Eropah, dan menawarkan EU Operating Zone bagi perkhidmatan yang layak. Apa yang kekal dalam sesuatu rantau bergantung pada produk dan tambahan yang anda gunakan, termasuk ciri AI. Bagi pengawal data di Malaysia, pemindahan data peribadi ke tempat di luar Malaysia tertakluk kepada seksyen 129 Akta 709, sebagaimana dipinda sejak 1 April 2025. Kami memetakan setiap aliran data dan menunjukkan tempat data disimpan dan diproses sebelum anda membuat keputusan.

Org kami penuh dengan automasi lama. Dari mana kami patut bermula?

Dengan inventori. Workflow Rules dan Process Builder tidak lagi disokong dan patut dipindahkan ke Flow, tetapi penukaran terus selalunya menyalin kesilapan lama. Kami menyatukan automasi bagi setiap objek, membuang apa yang tidak digunakan dan menambah ujian, supaya org menjadi lebih mudah diubah, bukan sekadar lebih baharu.

Adakah anda mempunyai pengalaman membina perkhidmatan awam pada Salesforce?

Ya, di Eropah: perkhidmatan berasaskan kes seperti permit, geran dan faedah, dengan portal orang awam, identiti digital dan pautan kepada daftar rasmi. Pengalaman kami merangkumi lebih daripada 600 projek kerajaan di Eropah, yang telah siap dan sedang berjalan, untuk badan awam di seluruh Kesatuan Eropah, jadi kami memahami peraturan perolehan dan kebolehcapaian yang datang bersamanya. Lihat halaman sektor awam.

Bincang dengan kami tentang org Salesforce anda

Sama ada anda bermula dari awal, membersihkan org atau mula menggunakan Agentforce, mulakan dengan perbincangan tentang proses, data dan pengguna anda.

Bincangkan projek andaLihat khidmat pelanggan