Temui jawapan dan sumbernya, tanpa melihat apa yang bukan untuk anda.
Dasar, prosedur, tiket dan dokumentasi produk tersebar di SharePoint, Confluence, folder kongsi dan sistem perniagaan. Kami membina dapatan semula yang menghormati kebenaran akses setiap sumber dan menjawab dengan petikan sumber, atau menyatakan dengan jelas bahawa ia tidak dapat menjawab.
Untuk organisasi yang pengetahuannya tersebar merentas sistem, entiti dan bahasa, dan yang kebenaran aksesnya mesti kekal terjaga.
Sumber yang diluluskan disambungkan bersama kebenaran aksesnya dan diindeks dengan metadata. Seorang pengguna bertanya soalan; dapatan semula dihadkan kepada apa yang boleh dilihat oleh pengguna itu. Apabila bukti tiada atau bercanggah, soalan dihantar kepada pemilik kandungan; jika tidak, jawapan memetik sumbernya. Maklum balas menambah baik sumber dan set penilaian.
Sebelum dan selepas
Perubahan dalam kerja harian
Keadaan semasa
Dengan sistem ini
Keadaan semasa
Keadaan semasa: Carian yang memaparkan segala-galanya
Carian kata kunci menyenaraikan beratus-ratus fail, termasuk draf, pendua dan versi yang telah ditarik balik bertahun-tahun lalu.
Dengan sistem ini
Dengan sistem ini: Jawapan ringkas dengan sumber
Setiap jawapan memetik bahagian sumber yang menjadi asasnya, memautkannya dan menunjukkan bila setiap sumber terakhir disemak.
Keadaan semasa
Keadaan semasa: Pengetahuan ada pada beberapa orang sahaja
Cara paling cepat untuk mendapat jawapan ialah bertanya kepada rakan sekerja yang paling lama berkhidmat. Cara ini tidak boleh diperluas dan hilang apabila mereka pergi.
Dengan sistem ini
Dengan sistem ini: Kebenaran akses kekal bersama kandungan
Hasil carian ditapis mengikut hak akses penanya sendiri semasa pertanyaan dibuat, jadi indeks bersama tidak sekali-kali menjadi rahsia bersama.
Keadaan semasa
Keadaan semasa: Jawapan tanpa bukti
Orang mengulangi apa yang mereka ingat. Tiada siapa dapat mengetahui versi dasar mana yang menjadi asas sesuatu jawapan.
Dengan sistem ini
Dengan sistem ini: Tidak menjawab apabila bukti tidak mencukupi
Apabila sumber tidak menyokong sesuatu jawapan, pembantu AI menyatakannya dan menghantar soalan kepada pemilik topik tersebut.
Keadaan semasa
Keadaan semasa: Halangan bahasa
Prosedur itu wujud, tetapi dalam bahasa Inggeris, sedangkan soalan ditanya dalam bahasa Melayu.
Dengan sistem ini
Dengan sistem ini: Dapatan semula merentas bahasa
Soalan dalam satu bahasa menemui sumber dalam bahasa Melayu, bahasa Inggeris atau bahasa lain, dan dijawab dalam bahasa soalan itu.
Aliran kerja
Cara aliran kerja berjalan
Kualiti dapatan semula lebih bergantung pada sumber berbanding model. Oleh itu, aliran kerja bermula dengan pemilik yang menentukan apa yang diindeks dan berakhir dengan maklum balas yang kembali kepada mereka.
Contoh aliran kerja
7 langkah · 2 titik semakan manusia
Petunjuk
Sistem
Individu
Titik semakan manusia
Laluan pengecualian
Pengetahuan organisasi: contoh aliran kerja dengan laluan tidak menjawab
Baca rajah dalam bentuk teks
Laluan utama bermula dengan penyambungan sumber yang diluluskan dan pengindeksan dengan metadata, diikuti soalan daripada pengguna, dapatan semula mengikut kebenaran akses dan jawapan dengan petikan sumber, hingga maklum balas dan penilaian.
Pemilik kandungan meluluskan setiap sumber sebelum diindeks: itulah titik semakan manusia yang pertama.
Apabila dapatan semula menemui bukti yang terlalu sedikit atau sumber yang bercanggah, pembantu AI tidak menjawab. Soalan keluar dari laluan utama dan dirujuk kepada pemilik kandungan, yang menjawabnya dan memutuskan sama ada sesuatu sumber perlu diubah. Rujukan itu kemudian kembali ke laluan utama pada langkah maklum balas dan penilaian.
01
Langkah 1: Sambungkan sumber yang diluluskanSistem
Penyambung membaca laman SharePoint, ruang Confluence, folder kongsi, sistem tiket dan storan dokumen ERP, dan menyegerakkan senarai kawalan akses setiap item bersama kandungannya.
Titik semakan manusia
Pemilik kandungan meluluskan setiap sumber dan skopnya sebelum apa-apa diindeks; sumber yang ditarik balik dikeluarkan daripada indeks.
02
Langkah 2: Indeks dengan metadataSistem
Dokumen dipecahkan mengikut strukturnya dan diperkaya dengan pemilik, bahasa, status (draf, diluluskan, digantikan) dan tarikh semakan. Indeks hibrid menggabungkan carian kata kunci dan carian vektor.
03
Langkah 3: Tanya dalam konteksIndividu
Pengguna bertanya dalam alat yang sudah mereka gunakan: intranet, Microsoft Teams, konsol perkhidmatan atau aplikasi perniagaan. Identiti mereka dibawa bersama soalan.
04
Langkah 4: Dapatan semula mengikut kebenaran aksesSistem
Pertanyaan diperluas merentas bahasa, dan hasilnya ditapis mengikut hak akses penanya serta disusun semula. Dokumen yang telah digantikan dikecualikan; sumber yang bercanggah dikesan.
05
Langkah 5: Rujuk kepada pemilik kandunganIndividu
Soalan yang tidak mempunyai bukti sokongan yang mencukupi, atau yang sumbernya bercanggah, dihantar kepada pemilik topik itu bersama bahagian sumber yang ditemui.
Laluan pengecualian: Bukti tiada atau bercanggah· Kembali ke langkah 7
Titik semakan manusia
Pembantu AI memilih untuk tidak menjawab daripada meneka. Seorang pegawai menjawab, dan memutuskan sama ada sesuatu sumber perlu ditulis, dikemas kini atau ditarik balik.
06
Langkah 6: Jawab dengan petikan sumberSistem
Jawapan ringkas dijana hanya daripada bahagian sumber yang ditemui. Setiap kenyataan dipautkan kepada sumbernya, dengan pemilik dan tarikh semakan sumber itu dipaparkan.
07
Langkah 7: Maklum balas dan penilaianSistem
Penilaian pengguna, pembetulan dan soalan yang dirujuk menjadi kes ujian. Sokongan sumber dan ketepatan petikan diukur semula sebelum sebarang perubahan pada dapatan semula atau gesaan.
Komponen
Apa yang akan kami bina
01
Penyambung sumber dengan penyegerakan kebenaran
Penyambung tokokan yang membawa senarai kawalan akses, pemadaman dan status versi daripada setiap sistem sumber ke dalam indeks.
Pemecahan mengikut struktur, embedding berbilang bahasa dan carian kata kunci dalam satu indeks, dengan penapis metadata bagi status, bahasa dan kebaharuan.
Penulisan semula pertanyaan, penapisan hak akses semasa pertanyaan, penyusunan semula hasil dan penjanaan berasaskan sumber dengan semakan petikan dan pilihan untuk tidak menjawab.
Set ujian bagi setiap domain, pemarkahan sokongan sumber dan petikan, serta laporan kepada pemilik tentang soalan yang tidak dijawab dan sumber yang lapuk.
Pelaksanaan dalam persekitaran dan rantau anda, dengan rangkaian persendirian ke sumber dan titik akhir model, tanpa latihan model menggunakan kandungan anda.
Penyedia identiti dan direktori kumpulan (Microsoft Entra ID atau seumpamanya)
Pengetahuan dan konsol Salesforce Service CloudPlatformSalesforce
Storan dokumen dan objek perniagaan SAPPlatformSAP
Microsoft Teams dan intranet
Platform pengurusan perkhidmatan
Kawalan
Kawalan yang dibina sejak awal
Had akses
Kebenaran akses tidak sekali-kali diratakan ke dalam satu indeks bersama. Setiap item mengekalkan senarai kawalan aksesnya sendiri dan setiap pertanyaan ditapis mengikut identiti dan keahlian kumpulan penanya semasa pertanyaan dibuat.
Ruang sensitif seperti sumber manusia, undang-undang dan keselamatan boleh dikecualikan sepenuhnya, atau diindeks hanya untuk pengguna ruang itu sendiri.
Semakan oleh manusia
Pemilik kandungan menentukan apa yang diindeks dan dimaklumkan tentang soalan yang tidak dijawab serta sumber yang bercanggah. Jawapan dalam domain berimpak tinggi boleh dihadkan kepada petikan kata demi kata.
Kebolehauditan
Setiap jawapan direkodkan bersama soalan, bahagian sumber yang ditemui, sumber yang dipetik, versi model dan gesaan serta maklum balas pengguna, di bawah tempoh penyimpanan yang anda tetapkan.
Perlindungan data
Data peribadi dalam dokumen sumber kekal di bawah peraturan akses sumber itu sendiri. Log dipseudonimkan jika boleh, dan tiada kandungan digunakan untuk melatih model luaran. Bagi organisasi yang tertakluk kepada Akta 709, reka bentuk ini menyokong prinsip keselamatan akta tersebut.
Ketelusan AI
Antara muka menyatakan bahawa jawapan dijana oleh sistem AI, menunjukkan sumber bagi setiap jawapan dan memudahkan pengguna melaporkan jawapan yang salah.
Ukuran
Apa yang akan kami ukur
Kami mempersetujui ukuran ini bersama anda semasa fasa penemuan, menggunakan soalan sebenar yang dikumpulkan daripada pasukan yang akan menggunakan pembantu AI.
Apa yang akan kami ukur
Metrik
Mengapa ia penting
Cara kami akan mengukurnya
01Sokongan sumber
Mengapa ia pentingJawapan yang tidak disokong oleh sumbernya lebih buruk daripada tiada jawapan.
Cara kami akan mengukurnyaPeratusan kenyataan dalam jawapan yang disokong oleh bahagian sumber yang dipetik, dinilai pada set ujian dan melalui semakan manusia secara sampel.
02Ketepatan petikan
Mengapa ia pentingPengguna mesti dapat mengesahkan jawapan dengan satu klik.
Cara kami akan mengukurnyaPeratusan petikan yang menunjuk kepada bahagian sumber yang benar-benar menyokong kenyataan itu.
03Kejayaan carian
Mengapa ia pentingMenunjukkan sama ada pengguna menemui apa yang mereka perlukan, bukan sekadar menerima teks.
Cara kami akan mengukurnyaJawapan yang dinilai, soalan susulan dan rujukan bagi setiap domain, daripada log penggunaan dan maklum balas.
04Masa untuk menjawab tugasan yang ditetapkan
Mengapa ia pentingMengaitkan pembantu AI dengan kerja sebenar, seperti menjawab soalan dasar di meja perkhidmatan.
Cara kami akan mengukurnyaPerbandingan masa tugasan sebelum dan selepas, pada set soalan perwakilan yang tetap.
Tiada sasaran ditetapkan sebelum garis dasar diwujudkan.
Pelaksanaan
Cara kami akan melaksanakannya
Fasa 01
Penemuan dan semakan sumber
Satu domain dengan pemilik yang jelas, seperti dasar sumber manusia atau sokongan produk. Kami mengumpulkan soalan sebenar dan menilai keadaan sumber.
Kriteria tamat fasa
Sumber dan pemilik dipersetujui
Set soalan dikumpulkan
Model kebenaran akses disahkan bersama keselamatan IT
Fasa 02
Perintis dengan kumpulan tertentu
Pembantu AI dijalankan untuk satu pasukan, dalam satu antara muka, menggunakan sumber yang diluluskan sahaja.
Kriteria tamat fasa
Kriteria sokongan sumber dan petikan dipenuhi
Tiada kebocoran kebenaran dalam ujian akses
Gelung maklum balas pemilik digunakan
Fasa 03
Perluas domain
Lebih banyak sumber dan kumpulan pengguna, setiap satu ditambah melalui semakan pemilik, kebenaran akses dan soalan ujian yang sama.
Kriteria tamat fasa
Set penilaian bagi setiap domain
Kitaran hayat kandungan dipersetujui bersama pemilik
Fasa 04
Kendalikan
Pemantauan, larian penilaian dan laporan kandungan diserahkan kepada pasukan anda, dengan pemilik perkhidmatan yang jelas.
Peraturan, pekeliling dalaman dan keputusan terdahulu untuk pegawai di badan berkanun dan pihak berkuasa tempatan, merentas sumber dalam bahasa Melayu dan bahasa Inggeris.
Manual penyelenggaraan, prosedur kualiti dan laporan insiden lepas untuk jurutera dan juruteknik di lantai kilang, contohnya di kilang pemasangan dan pengujian semikonduktor.
Terma produk, dasar pematuhan, prosedur dalaman dan dokumen polisi Bank Negara Malaysia untuk penasihat dan kakitangan operasi di bank dan syarikat insurans.
Contoh ilustrasi
Prosedur dan pekeliling dalaman di sebuah bank
Situasi
Sebuah bank menerbitkan prosedur operasi standard, pekeliling dalaman dan ringkasan dokumen polisi Bank Negara Malaysia di intranet, kebanyakannya dalam bahasa Inggeris. Kakitangan cawangan dan pusat panggilan bertanya soalan yang sama kepada pasukan pematuhan berulang kali, sering dalam bahasa Melayu.
Sistem
Pembantu AI dalam intranet akan menjawab hanya daripada dokumen yang boleh diakses oleh penanya, dalam bahasa soalan, dengan memetik klausa yang menjadi asas jawapan dan tarikh semakan terakhirnya.
Kawalan manusia
Pasukan pematuhan memiliki dokumen dan meluluskan setiap sumber untuk diindeks. Soalan yang tidak diliputi oleh sumber dirujuk kepada pasukan pematuhan, bukan dijawab oleh pembantu AI.
Perkara yang akan kami ukur
Sokongan sumber dan ketepatan petikan pada set soalan bagi setiap jabatan, dan jumlah soalan yang dirujuk kepada pasukan pematuhan.
Malaysia
Pengetahuan merentas bahasa dan sempadan
Organisasi di Malaysia sering menyimpan dasar dan prosedur dalam bahasa Inggeris dan bahasa Melayu, dan kumpulan dengan anak syarikat di luar negara menambah peraturan setiap negara, dalam sistem yang mengurus kebenaran akses masing-masing. Kami mereka bentuk dapatan semula yang mengekalkan kebenaran itu dan menjawab merentas bahasa, supaya pasukan di satu negara dapat bergantung pada panduan yang ditulis di negara lain.
Rantau pengehosan, pengelogan dan penyimpanan dipersetujui dari awal bersama pegawai perlindungan data anda, berdasarkan Akta 709 apabila terpakai dan, bagi data yang tertakluk kepadanya, GDPR. Jika data peribadi dipindahkan ke luar Malaysia, pemindahan itu dinilai di bawah seksyen 129 Akta 709. Jika pembantu AI digunakan oleh pekerja di Kesatuan Eropah, kami mereka bentuk dengan mengambil kira kewajipan ketelusan Akta AI Kesatuan Eropah dan mendokumenkan cara jawapan dihasilkan dan dinilai.
01Bagaimanakah anda memastikan pengguna hanya melihat apa yang dibenarkan?
Senarai kawalan akses disegerakkan daripada setiap sumber dan digunakan semasa pertanyaan dibuat, berdasarkan identiti penanya. Kami mengujinya secara khusus: sebelum perintis bermula, kami menjalankan ujian akses dengan akaun daripada kumpulan berbeza dan memastikan tiada maklumat bocor merentas kumpulan.
02Apakah yang berlaku apabila pembantu AI tersilap?
Ia akan tersilap sekali-sekala, jadi setiap jawapan menunjukkan sumbernya dan pengguna boleh melaporkan masalah dengan satu klik. Laporan dihantar kepada pemilik kandungan dan menjadi kes ujian. Apabila bukti tidak mencukupi, pembantu AI direka bentuk untuk tidak menjawab daripada meneka.
03Kami sudah mempunyai pembantu AI di tempat kerja. Mengapa perlu membina sesuatu?
Selalunya anda tidak perlu. Jika kandungan anda berada dalam satu suite dan pembantu terbina dalamnya memenuhi kriteria kualiti anda, kami membantu anda mengkonfigurasi dan mentadbir urusnya. Perkhidmatan tersuai wajar apabila sumber merentas beberapa sistem, apabila anda memerlukan kawalan ke atas dapatan semula dan penilaian, atau apabila keperluan lokasi data tidak membenarkan tetapan lalai.
04Dokumen kami tidak tersusun. Perlukah kami membersihkan semuanya dahulu?
Tidak, tetapi tadbir urus kandungan biasanya halangan sebenar. Kami bermula dengan satu domain, menandakan dokumen draf dan dokumen yang telah digantikan, dan memberi pemilik laporan tentang pendua dan sumber lapuk supaya kualiti bertambah baik di tempat yang paling penting dahulu.
05Bolehkah ia menjawab merentas sumber dalam bahasa Melayu dan bahasa Inggeris?
Ya. Embedding berbilang bahasa dan pengembangan pertanyaan menemui sumber dalam bahasa lain, dan jawapan diberikan dalam bahasa soalan, dengan petikan kepada teks asal.
06Berapa lamakah tempoh perintis?
Ia bergantung terutamanya pada akses kepada sumber dan pemilik. Kami mempersetujui skop perintis dan kriteria tamatnya semasa fasa penemuan. Baca tentang pendekatan kami dan amalan kejuruteraan AI kami.
Bincangkan sumber pengetahuan anda
Beritahu kami di mana pengetahuan anda disimpan dan siapa yang memerlukannya. Kami akan meneliti sumber, kebenaran akses dan bahasa bersama-sama dan mencadangkan domain pertama.