Langkau ke kandungan utama
FromNine
Menu

AI dan data

Ejen AI dan automasi yang bertindak dalam had yang anda tetapkan.

Kami mengautomasikan kerja berbilang langkah dengan ejen dan aliran kerja yang menggunakan alat berskop terhad, berhenti untuk kelulusan sebelum tindakan penting dan meninggalkan jejak yang boleh dimainkan semula oleh juruaudit anda.

Untuk pusat perkhidmatan bersama dan pasukan operasi di Malaysia yang menjalankan proses yang sama merentas beberapa entiti, negara dan sistem.

Bincangkan projek andaLihat khidmat pelanggan
Ejen AI dan automasi: susunan keupayaanEmpat lapisan bertindan mengikut kedalaman. Dari atas ke bawah: aliran kerja yang menyimpan keadaan, langkah ejen di dalamnya, gateway alat dengan kebenarannya, dan titik kelulusan sebelum tindakan sampai ke sistem anda.01Aliran kerja dan keadaan02Langkah ejen03Gateway alat dan skop04Kelulusan, kemudian tindakan
  1. 01Tahap autonomi yang sesuai bagi setiap langkah, daripada aliran kerja tetap hingga ejen yang diselia
  2. 02Alat dengan keistimewaan minimum di belakang gateway, dengan had bagi setiap tindakan
  3. 03Setiap langkah, panggilan alat dan kelulusan direkodkan, boleh dimainkan semula dan dieksport

01 Masalah

Mengapa program automasi teragak-agak

  1. 01

    Tiada siapa dapat menyatakan apa yang dibenarkan untuk dilakukan oleh ejen

    Ejen berjalan di bawah akaun perkhidmatan yang luas. Pasukan risiko dan keselamatan tidak akan meluluskannya, dan mereka tidak sepatutnya terpaksa meneka.

  2. 02

    Kadar automasi kelihatan baik, pengecualian pula bertimbun

    Kes yang mudah mengalir terus. Selebihnya masuk ke peti mel bersama tanpa konteks, dan pasukan yang mengendalikannya kini lebih sibuk daripada sebelumnya.

  3. 03

    Apabila berlaku kesilapan, tiada siapa dapat menjelaskan sebabnya

    Tiada rekod tentang data yang dilihat oleh ejen, alat yang dipanggilnya atau siapa yang meluluskan langkah itu. Audit dalaman bertanya, dan tiada jawapan.

  4. 04

    Bot rosak setiap kali skrin berubah

    Robot yang membaca skrin menjalankan kerja kritikal. Setiap kemas kini aplikasi bermakna hujung minggu yang dihabiskan untuk membaikinya.

02 Skop penyampaian

Apa yang kami sampaikan

  1. 01 Reka bentuk autonomi bagi setiap langkah

    Bagi setiap langkah, kami memilih cara paling mudah yang berkesan: aliran kerja deterministik, satu panggilan model, ejen yang menggunakan alat atau orkestrasi berbilang langkah. Kadangkala jawapan yang betul ialah ejen bukan alat yang sesuai.

    Apa yang kami lakukan

    • Penelusuran proses bersama orang yang melakukan kerja itu
    • Keputusan autonomi langkah demi langkah dengan risiko bagi setiap langkah
    • Mesin keadaan atau model BPMN bagi aliran
    • Kriteria untuk memberi sesuatu langkah lebih atau kurang autonomi

    Apa yang anda terima

    • Peta autonomi proses
    • Model aliran kerja di bawah kawalan versi
    • Rekod keputusan bagi setiap langkah ejen

  2. 02 Kebenaran alat dan keistimewaan minimum

    Ejen memanggil alat, bukan sistem secara langsung. Gateway alat menguatkuasakan skop, senarai yang dibenarkan dan had transaksi, dan setiap alat berjalan di bawah identiti perkhidmatannya sendiri.

    Apa yang kami lakukan

    • Katalog alat dengan alat baca dan alat tulis diasingkan
    • Identiti perkhidmatan berskop bagi setiap alat
    • Had transaksi dan kadar bagi setiap jenis tindakan
    • Pelaksanaan dalam kotak pasir bagi kod dan pengendalian fail

    Apa yang anda terima

    • Gateway alat dengan dasar sebagai konfigurasi
    • Matriks kebenaran yang diluluskan oleh pasukan keselamatan
    • Set ujian bagi penguatkuasaan dasar

  3. 03 Reka bentuk dengan manusia dalam gelung

    Ambang kelulusan, penghalaan berdasarkan tahap keyakinan dan semakan empat mata bagi tindakan penting. Keputusan tentang individu mengekalkan seorang manusia dalam gelung, selaras dengan Perkara 22 GDPR dan hak untuk semakan manusia apabila GDPR terpakai.

    Apa yang kami lakukan

    • Pengelasan tindakan mengikut akibatnya
    • Ambang kelulusan dan peraturan eskalasi
    • Antara muka penyemak dengan konteks yang diperlukan untuk memutuskan
    • Perlindungan bagi keputusan tentang individu

    Apa yang anda terima

    • Dasar kelulusan bagi setiap jenis tindakan
    • Aliran kerja penyemak dalam alat yang sudah digunakan oleh pasukan anda
    • Peta eskalasi dengan pasukan yang dinamakan

  4. 04 Kebolehkesanan dan audit

    Rekod lengkap input, konteks yang diambil, output model, panggilan alat dan kelulusan, supaya setiap larian boleh dimainkan semula dan dieksport untuk audit dalaman atau pihak penyelia.

    Apa yang kami lakukan

    • Reka bentuk log peristiwa dengan peraturan penyimpanan
    • Main semula larian dengan input yang ditetapkan
    • Format eksport audit yang dipersetujui dengan audit dalaman
    • Papan pemuka bagi kadar pengecualian dan kelulusan

    Apa yang anda terima

    • Storan jejak audit
    • Alat main semula
    • Papan pemuka operasi

  5. 05 Pengendalian kegagalan

    Ejen akan gagal. Kami mereka bentuk supaya kegagalan itu selamat: tindakan idempoten, pampasan dan pembatalan perubahan, had masa, eskalasi kepada pasukan yang dinamakan dan suis henti yang boleh digunakan oleh seseorang yang diberi kuasa.

    Apa yang kami lakukan

    • Kunci idempotensi pada setiap tindakan tulis
    • Langkah pampasan bagi perubahan merentas beberapa sistem
    • Had masa dan belanjawan cubaan semula
    • Suis henti bagi setiap ejen dan setiap alat

    Apa yang anda terima

    • Analisis mod kegagalan
    • Buku panduan operasi dengan prosedur suis henti
    • Ujian kekacauan (chaos) bagi laluan kritikal

  6. 06 Ejen bersama automasi sedia ada

    Perlombongan proses menunjukkan aliran sebenar. Automasi proses robotik (RPA) kekal di tempat yang hanya ada skrin sistem lama, dan beralih kepada API sebaik sahaja API tersedia. Kami mengukur kadar pengecualian, bukan sekadar kadar automasi.

    Apa yang kami lakukan

    • Perlombongan proses pada log peristiwa
    • Inventori robot sedia ada dan sejarah kegagalannya
    • Alternatif API bagi automasi skrin yang rapuh
    • Analisis pengecualian mengikut punca

    Apa yang anda terima

    • Analisis aliran semasa
    • Pelan migrasi daripada skrin kepada API
    • Garis asas dan sasaran bagi masa pengendalian pengecualian

03 Seni bina

Seni bina rujukan ilustrasi

Pengorkestra memiliki keadaan kerja. Langkah ejen berada di dalamnya dan hanya boleh sampai ke sistem anda melalui gateway alat, yang menyemak skop dan had pada setiap panggilan. Alat baca dibenarkan terus; alat tulis berhenti di titik kelulusan apabila tindakan itu penting.

Semuanya meninggalkan rekod dalam jejak audit. Suis henti dan had masa terletak pada pengorkestra, dan pengecualian pergi kepada pasukan yang dinamakan bersama konteks penuh larian itu.

Lapisan dalam lukisan

Penerimaan
Kes, mesej atau peristiwa baharu memulakan larian dengan id korelasi.
Orkestrasi
Keadaan aliran kerja, langkah ejen, pampasan dan suis henti.
Sempadan kebenaran
Gateway alat, alat baca, titik kelulusan dan alat tulis.
Sistem
CRM, ERP dan pengurusan kes, yang hanya boleh dicapai melalui alat.
Jejak
Jejak audit dan pasukan yang mengendalikan eskalasi.
Contoh ilustrasi

  1. Penerimaan

    • Pencetus: kes, mesej, peristiwa

  2. Orkestrasi

    • Pengorkestra dan keadaan
    • Langkah ejen
    • Suis henti dan had masa
    • Pampasan dan pembatalan

  3. Sempadan kebenaran

    • Gateway alat
    • Alat baca
    • Titik kelulusan
    • Alat tulis

  4. Sistem

    • CRM, ERP, pengurusan kes

  5. Jejak

    • Jejak audit: setiap langkah, panggilan dan kelulusan, dengan main semula dan eksport
    • Pasukan dinamakan bagi pengecualian
Ejen di dalam sempadan kebenaran

Seni bina ilustrasi, bukan sistem pelanggan.

Baca rajah dalam bentuk teks

Laluan utama bermula daripada pencetus, melalui pengorkestra dan langkah ejen ke gateway alat, kemudian melalui titik kelulusan tempat manusia memutuskan, kemudian ke alat tulis dan akhirnya ke sistem perniagaan.

Gateway juga membenarkan alat baca yang membuat pertanyaan terus kepada sistem perniagaan. Suis henti mengawal pengorkestra, langkah pampasan boleh membatalkan tindakan ejen, dan pengorkestra membuat eskalasi kepada pasukan yang dinamakan.

Kelulusan dan tindakan tulis direkodkan dalam jejak audit yang menyokong main semula dan eksport. Gateway, alat baca, titik kelulusan dan alat tulis bersama-sama membentuk sempadan kebenaran.

04 Pertimbangan dan had

Pertimbangan kejuruteraan dan had

  • Autonomi diperoleh bagi setiap langkah

    Cara kami mengendalikannya

    Setiap langkah bermula di bawah penyeliaan. Kami meluaskan autonomi hanya apabila log menunjukkan langkah itu berkelakuan dalam had yang dipersetujui bagi bilangan kes yang bermakna.

    Had dan kebergantungan

    Sesetengah langkah tidak patut menjadi autonomi, walau apa pun angkanya. Itu keputusan perniagaan, dan kami akan meminta anda membuatnya secara jelas.

  • Keselamatan ejen bergantung pada alatnya

    Cara kami mengendalikannya

    Alat tulis bersifat sempit dan berparameter: “buat nota kredit sehingga had tertentu”, bukan “panggil ERP”.

    Had dan kebergantungan

    Apabila sesuatu sistem tiada model kebenaran yang terperinci, kami mengimbanginya dalam gateway. Itu menambah kerja, dan sesetengah sistem tidak dapat dijadikan cukup selamat untuk akses tulis.

    Output AI boleh salah. Itulah sebabnya tindakan penting berhenti untuk keputusan manusia dan kes yang tidak pasti dihalakan, bukan diteka.

  • Suntikan gesaan (prompt injection) ialah risiko operasi

    Cara kami mengendalikannya

    Kandungan daripada e-mel, dokumen dan laman web dianggap tidak dipercayai. Ia tidak boleh mengubah arahan ejen atau meluaskan kebenarannya, dan ujian pasukan merah (red team) menyemak bahawa ia tidak berlaku.

    Had dan kebergantungan

    Tiada langkah mitigasi yang menghapuskan risiko sepenuhnya. Reka bentuk ini menganggap satu cubaan akan berjaya pada suatu hari dan mengehadkan apa yang boleh dicapainya.

  • Pengecualian ialah sebahagian daripada produk

    Cara kami mengendalikannya

    Setiap pengecualian tiba bersama konteks larian, sebab dan cadangan langkah seterusnya, dalam baris gilir pasukan yang memilikinya.

    Had dan kebergantungan

    Automasi hanya memindahkan kerja, bukan mengurangkannya, jika tiada siapa memiliki baris gilir pengecualian. Kami tidak akan mula beroperasi tanpa pemilik yang dinamakan.

05 Cara kami bekerja

Cara kami bekerja

Kami bermula daripada proses sebagaimana ia berjalan, bukan sebagaimana ia dilukis, dan autonomi diperoleh langkah demi langkah.

  1. 01

    Lihat aliran sebenar

    Perlombongan proses dan pemerhatian kerja menunjukkan volum, variasi dan di mana masa terbuang.

    HasilAnalisis aliran semasa

  2. 02

    Tentukan autonomi bagi setiap langkah

    Aliran kerja, panggilan model atau ejen, dengan akibat tindakan yang salah dicatat bagi setiap langkah.

    HasilPeta autonomi dan matriks kebenaran

  3. 03

    Jalankan dalam mod bayangan

    Sistem mencadangkan, manusia bertindak. Kami membandingkan cadangannya dengan keputusan mereka pada kes sebenar.

    HasilLaporan larian bayangan

  4. 04

    Mula beroperasi dengan kelulusan

    Tindakan penting menunggu kelulusan; ambang disemak berdasarkan bukti, bukan perasaan.

    HasilDasar kelulusan dan papan pemuka

06 Kawalan manusia

Di mana manusia kekal memegang kawalan

Ejen bertindak dalam kebenaran yang anda tetapkan, meminta kelulusan sebelum tindakan penting dan merekodkan setiap langkah.

  • Kelulusan sebelum akibat

    Pembayaran, keputusan tentang individu dan perubahan kepada data induk menunggu keputusan manusia, dengan konteks yang diperlukan untuk memutuskan dengan cepat.

  • Empat mata apabila perlu

    Di atas ambang yang dipersetujui, dua orang meluluskan. Ambang itu ialah tetapan yang dikawal oleh pemilik risiko anda, bukan kod.

  • Suis henti yang boleh digunakan

    Setiap ejen dan setiap alat boleh dihentikan oleh peranan yang dinamakan, tanpa pelaksanaan baharu, dan prosedurnya dilatih.

  • Semakan manusia bagi keputusan tentang individu

    Apabila sesuatu hasil menjejaskan individu, manusia menyemaknya dan individu itu boleh meminta semakan tersebut.

  • Eskalasi kepada pasukan yang dinamakan

    Larian yang tidak pasti atau gagal pergi kepada pasukan yang memilikinya, tidak sekali-kali ke peti mel yang tidak dipantau.

07 Contoh

Contoh ilustrasi

Contoh ilustrasi

Pengecualian invois pembekal di sebuah pusat perkhidmatan bersama

01Situasi
Pusat perkhidmatan bersama kewangan sebuah kumpulan pengedaran memberi perkhidmatan kepada anak syarikat di Malaysia dan tiga negara lain. Invois yang tidak sepadan dengan pesanan pembelian menunggu dalam baris gilir berhari-hari sementara kakitangan menghubungi pembeli melalui e-mel.
02Apa yang akan kami bina
Ejen yang mengumpul pesanan, resit penerimaan barang dan terma kontrak, mendraf penyelesaian dan mesej kepada pembeli, dan mencadangkan catatan perakaunan melalui alat ERP yang berskop terhad.
03Di mana manusia memutuskan
Catatan di atas ambang yang ditetapkan bagi setiap entiti memerlukan dua kelulusan. Apa-apa yang menyentuh butiran bank pembekal tidak sekali-kali diautomasikan.
04Apa yang akan kami ukur
Bilangan hari sesuatu pengecualian kekal terbuka, bahagian cadangan yang diterima tanpa perubahan, dan masa yang digunakan bagi setiap pengecualian.

08 Sektor

Dalam sektor anda

  • Perkhidmatan kewangan

    Pengecualian tuntutan, penerimaan pelanggan baharu dan pembayaran dikendalikan oleh ejen dengan had transaksi, kelulusan empat mata dan eksport audit dalam format yang dipersetujui dengan fungsi audit anda.

  • Sektor awam

    Penyediaan kes: ejen mengumpul maklumat dan mendraf, penjawat awam memutuskan, dan setiap langkah direkodkan untuk semakan dan rayuan.

  • Pembuatan

    Perubahan pesanan, susulan dengan pembekal dan permintaan servis merentas ERP dan e-mel, dengan kelulusan pada titik yang melibatkan wang atau kapasiti.

Malaysia

Automasi merentas entiti dan sempadan

Pusat perkhidmatan bersama di Malaysia yang memberi perkhidmatan kepada entiti di beberapa negara mengautomasikan satu proses di bawah beberapa set jangkaan. Bagi data peribadi yang diproses berkaitan transaksi komersial, Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) menetapkan prinsip notis, persetujuan dan keselamatan. Apabila proses itu menyentuh orang di Kesatuan Eropah, GDPR, termasuk hak untuk semakan manusia, dan Akta AI Kesatuan Eropah juga boleh terpakai.

Kami mengekalkan satu orkestrasi dan satu jejak audit, dan menjadikan ambang kelulusan, bahasa dan laluan eskalasi boleh dikonfigurasikan bagi setiap entiti. Pemilik risiko di setiap entiti melihat dan meluluskan tetapan yang terpakai kepada pekerja dan pelanggan mereka.

Soalan tentang ejen AI dan automasi

Bagaimanakah anda memilih antara ejen dan aliran kerja biasa?

Jika langkahnya diketahui dan inputnya berstruktur, aliran kerja lebih murah, lebih pantas dan lebih mudah diaudit. Ejen berguna apabila input berbeza-beza, laluan bergantung pada apa yang ditemui, dan manusia boleh menyemak hasilnya. Kebanyakan sistem dalam operasi menggabungkan kedua-duanya.

Apakah yang menghalang ejen daripada melakukan sesuatu yang tidak sepatutnya?

Ejen hanya boleh bertindak melalui alat, setiap alat berjalan di bawah identiti berskopnya sendiri, dan gateway menguatkuasakan had pada setiap panggilan. Tindakan tulis yang penting berhenti untuk kelulusan. Kandungan yang tidak dipercayai tidak boleh mengubah peraturan tersebut.

Kami sudah menggunakan RPA. Adakah kami perlu membuangnya?

Tidak. Robot pada skrin sistem lama terus berfungsi di tempat yang tiada API. Kami menambah ejen bagi langkah yang memerlukan pertimbangan, menggunakan perlombongan proses untuk mengenal pasti robot yang rapuh, dan menggantikannya dengan integrasi API apabila sistem asas membenarkannya.

Bagaimanakah anda mengukur kejayaan?

Melalui masa pemprosesan, kadar pengecualian, kerja semula dan masa yang digunakan untuk pengecualian, berbanding garis asas yang diambil sebelum mula beroperasi. Kadar automasi sahaja menyembunyikan terlalu banyak perkara.

Bolehkah audit dalaman atau pihak penyelia memeriksa apa yang berlaku?

Boleh. Setiap larian boleh dimainkan semula daripada lognya: input, konteks yang diambil, output model, panggilan alat dan kelulusan. Format eksport dipersetujui dengan fungsi audit anda sebelum mula beroperasi.

Bawa proses yang paling menyibukkan pasukan anda

Sebelum apa-apa dibina, kami akan memetakan di mana ejen membantu, di mana aliran kerja sudah mencukupi dan di mana manusia mesti memutuskan.

Bincangkan projek andaLihat khidmat pelanggan