Preskočite na glavno vsebino
FromNine
Meni

Javni sektor

Zgrajeno za javno odgovornost.

Za javne ustanove načrtujemo, razvijamo in upravljamo digitalne storitve: dostopne, kot zahteva zakon, privzeto varne, povezljive že po zasnovi in dokumentirane tako dobro, da ostanejo uporabne tudi po izteku pogodbe. Naš način dela je oblikovalo več kot 600 evropskih vladnih projektov za javne ustanove po vsej Evropski uniji.

Za ministrstva, organe v sestavi, upravne enote, občine in javne zavode, ki morajo služiti vsakemu državljanu in hkrati upoštevati evropska in slovenska pravila.

Opišite svoj projektOglejte si ustrezne rešitve
Geometrijska fasada sodobne javne stavbe iz kamna in stekla

  1. 28. junij 2025

    Začetek uporabe evropskega akta o dostopnosti

    Zahteve glede dostopnosti zdaj segajo do ključnih zasebnih storitev, v Sloveniji po ZDPSI, poleg pravil, ki jih javne ustanove že upoštevajo.

    VirDirektiva (EU) 2019/882 (odpre zunanje spletno mesto)

  2. 24. december 2026

    Evropske denarnice za digitalno identiteto

    Vsaka država članica mora zagotoviti vsaj eno denarnico, javne storitve pa jo morajo sprejemati.

    VirUredba (EU) 2024/1183 (odpre zunanje spletno mesto)

  3. 2. december 2027

    Obveznosti za visoko­tvegane sisteme UI

    Vključno z oceno učinka na temeljne pravice za javne uvajalce, po spremembi Akta o umetni inteligenci leta 2026.

    VirUredba (EU) 2024/1689 (odpre zunanje spletno mesto)

600+Evropski vladni projekti

  • Javne ustanove po vsej Evropski uniji

Certifikati in partnerstva

  • Certifikat ISO/IEC 27001Certificiran sistem upravljanja informacijske varnosti
  • Summit Partner · SalesforceNa platformah, ki jih številne uprave že uporabljajo
  • Gold Partner · SAP in OdooNa platformah, ki jih številne uprave že uporabljajo

Javne ustanove, s katerimi sodelujemo

  • Infrabel BE
  • Skeyes BE
  • Bundesimmobiliengesellschaft (BIG) AT
  • Austro Control AT
  • Bulgarian Ports Infrastructure Company BG
  • HŽ Infrastruktura HR
  • Cyprus Ports Authority CY
  • Správa železnic CZ
  • DPP Prague CZ
  • Naviair DK
  • Energinet DK
  • Elering EE
  • Fintraffic FI
  • Fingrid FI
  • RATP Group FR
  • EYDAP GR
  • HungaroControl HU
  • EirGrid IE
  • ANAS IT
  • Augstsprieguma tīkls (AST) LV
  • Lithuanian Airports LT
  • Litgrid LT
  • LuxAirport LU
  • Indis Malta MT
  • TenneT NL
  • PANSA PL
  • Infraestruturas de Portugal PT
  • Transelectrica RO
  • NDS SK
  • Enaire ES

Kaj se spreminja za javne ustanove

  1. Predpisi prihajajo hkrati

    Akt o umetni inteligenci, ZInfV-1 kot slovenski prenos direktive NIS 2, eIDAS 2, Akt o interoperabilni Evropi in akt o podatkih v nekaj letih zajamejo iste informacijske sisteme. Vsak doda obveznosti glede dokumentacije, tveganj in poročanja, naročniki pa v razpisih vse pogosteje sprašujejo, kako jih ponudnik podpira.

    VirPregled evropskih digitalnih pravil

  2. Ena vstopna točka za državljane

    Ljudje pričakujejo, da bodo vlogo oddali, njeno reševanje spremljali in odločbo prejeli prek spleta, s prijavo SI-PASS in brez ponovnega prilaganja istih dokazil. Za ključne čezmejne postopke je načelo »samo enkrat« že obveznost.

    VirUredba (EU) 2018/1724

  3. Znanje odhaja v pokoj

    Izkušene uradne osebe in razvijalci, ki poznajo staro kodo, odhajajo hitreje, kot jih je mogoče nadomestiti. Kar je danes v glavah ljudi in v starih sistemih, mora preiti v dokumentirane storitve in orodja, s katerimi bo lahko delala naslednja generacija.

  4. UI pod javnim drobnogledom

    Umetna inteligenca (UI) lahko skrajša čakalne vrste in zaostanke, vendar mora javna ustanova znati odločitev pojasniti, določiti osebo, ki zanjo odgovarja, in razkriti sisteme, ki jih uporablja. To spremeni zasnovo UI, ne le način nabave.

Izzivi in naš odgovor

  1. Izziv

    Osrednji sistemi za vodenje zadev so stari desetletja in vsaka sprememba zakona pomeni tvegano novo različico.

    Naš odgovor

    Posodabljamo postopoma, za stabilnimi vmesniki: izločimo storitve, podatke selimo z usklajevanjem in module ukinjamo enega za drugim. Strankam prihranimo enkratni veliki preklop.

  2. Izziv

    Državljani in podjetja vedno znova prilagajo ista dokazila.

    Naš odgovor

    Storitve povežemo z uradnimi evidencami in nacionalnimi sistemi za izmenjavo podatkov, tako da se podatki pridobijo enkrat, na zakoniti podlagi, vsak dostop pa se zabeleži.

  3. Izziv

    Klicni centri odgovarjajo na vprašanja, na katera bi moralo odgovoriti spletno mesto.

    Naš odgovor

    Asistenti za podporo strankam, ki odgovarjajo na podlagi vaših objavljenih pravil in postopkov, z jasno predajo zaposlenim in brez odgovorov zunaj odobrenih virov.

  4. Izziv

    Uradne osebe izgubijo ure z branjem, razvrščanjem in ponovnim vnašanjem prejetih dokumentov.

    Naš odgovor

    Obdelava dokumentov razvrsti dokumente in izlušči podatke, človek potrdi negotova polja, sistem za vodenje zadev pa prejme strukturirane podatke s popolno revizijsko sledjo.

  5. Izziv

    Pilotni projekti UI obstanejo pri pravnem in etičnem pregledu.

    Naš odgovor

    Na pregled se pripravljamo že od začetne analize: razvrstitev tveganja, vhodni podatki za oceno učinka v zvezi z varstvom podatkov in za oceno učinka na temeljne pravice, beleženje, človeški nadzor in dokumentacija za zahteve glede preglednosti.

  6. Izziv

    Znanje o predpisih je razpršeno po intranetih, datotekah PDF in glavah ljudi.

    Naš odgovor

    Iskanje po znanju, ki upošteva pravice dostopa in pri vsakem odgovoru navede predpis, interni akt ali postopek, na katerem temelji, da lahko zaposleni preverijo, preden ukrepajo.

Časovnica predpisov za javne storitve

Datumi, ki že zdaj vplivajo na odločitve o arhitekturi in naročanju. Nacionalni prenosi in izvedbeni akti lahko dodajo svoje datume.

  1. Že velja

    Akt o interoperabilni Evropi: Začetek uporabe uredbe

    Okvir upravljanja za čezmejno interoperabilnost in ponovno uporabo rešitev javnega sektorja.

  2. Že velja

    NIS 2: Veljajo nacionalna pravila NIS 2

    Nacionalni zakoni veljajo, ko so sprejeti; v Sloveniji ZInfV-1 velja od 19. junija 2025. Subjekti javne uprave so zajeti, z obveznostmi obvladovanja tveganj in poročanja o incidentih.

  3. Že velja

    Akt o interoperabilni Evropi: Obvezne ocene interoperabil­nosti

    Pred odločitvijo o novih ali bistveno spremenjenih vseevropskih digitalnih javnih storitvah.

  4. Že velja

    Akt o UI: Prepovedane prakse UI

    Vključno z družbenim točkovanjem, ki ga izvajajo javni organi. Na isti dan začnejo veljati obveznosti glede pismenosti na področju UI.

  5. Že velja

    Evropski akt o dostopnosti: Veljajo zahteve glede dostopnosti

    Za ključne proizvode in storitve, prek nacionalnih zakonov, v Sloveniji po ZDPSI.

  6. Že velja

    Akt o podatkih: Začetek uporabe akta o podatkih

    Vključno z zahtevami javnih ustanov po podatkih v primerih izjemne potrebe in pravili o zamenjavi ponudnika oblaka.

  7. Že velja

    Akt o UI: Veljajo obveznosti glede preglednosti

    Ljudje morajo vedeti, kdaj komunicirajo s sistemom UI, ustvarjene vsebine pa morajo biti označene. V Sloveniji te obveznosti nadzoruje AKOS.

  8. Stanje na dan 2. oktober 2026

  9. Prihaja

    eIDAS 2: Na voljo evropske denarnice

    Vsaka država članica zagotovi vsaj eno denarnico; javne storitve, ki zahtevajo spletno identifikacijo, jo morajo sprejemati.

  10. Prihaja

    Akt o UI: Veljajo obveznosti za visoko­tvegane sisteme UI

    Za samostojne visokotvegane uporabe, kot je dostop do javnih storitev in ugodnosti, po spremembi leta 2026.

Predpisi in standardi

Predpisi, ki najpogosteje oblikujejo specifikacijo v javnem sektorju, razloženi preprosto in s pojasnilom, kaj vsak pomeni za vaš program.

Ta pregled je namenjen pogovorom pri načrtovanju. Ni pravni nasvet, nacionalni prenosi pa se razlikujejo. Evropski datumi so bili pregledani 2. oktobra 2026, slovenski predpisi 5. novembra 2026.

Akt o umetni inteligenciPodročje uporabeVsa EU

Pravila za sisteme UI glede na tveganje. UI, ki se uporablja pri odločanju o dostopu do bistvenih javnih storitev in ugodnosti, o migracijah, azilu in nadzoru meje ter v pravosodju in kazenskem pregonu, je uvrščena med visokotvegane.

Javne ustanove, ki uvajajo visokotvegane sisteme, morajo izvesti oceno učinka na temeljne pravice (27. člen), določiti človeški nadzor in hraniti dnevniške zapise. Po spremembi akta leta 2026 te obveznosti veljajo od 2. decembra 2027. Slovenija je organe za nadzor trga določila z zakonom (ZIUDHPUI): za dostop do bistvenih javnih storitev in ugodnosti je pristojna Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS), za biometrijo, izobraževanje, kazenski pregon, migracije in pravosodje Informacijski pooblaščenec.

Kaj to pomeni za vaš program

Vsak primer uporabe razvrstimo že v začetni analizi, nadzor in beleženje vgradimo v sistem ter pripravimo tehnično dokumentacijo, ki jo potrebuje vaša pravna služba. Pravna presoja ostane pri vaših pravnikih.

VirUredba (EU) 2024/1689, EUR-Lex (odpre zunanje spletno mesto)

NIS 2 in ZInfV-1Področje uporabeVsa EU

Direktiva NIS 2 zajema subjekte javne uprave na osrednji državni ravni, države članice pa lahko dodajo še regionalno in lokalno raven. V Sloveniji jo prenaša Zakon o informacijski varnosti (ZInfV-1), ki velja od 19. junija 2025; pristojni nacionalni organ in enotna kontaktna točka je Urad Vlade Republike Slovenije za informacijsko varnost (URSIV). Obveznosti zajemajo obvladovanje tveganj, varnost dobavne verige in postopno poročanje o incidentih, ki se začne z zgodnjim opozorilom v 24 urah.

Kaj to pomeni za vaš program

Pričakujte varnostne določbe v vsaki pogodbi. Svoje kontrole dokumentiramo, o incidentih poročamo po dogovorjenih poteh in vam zagotovimo dokazila, ki jih potrebujete za lastne obveznosti do nadzornega organa.

VirDirektiva (EU) 2022/2555, EUR-Lex (odpre zunanje spletno mesto)

eIDAS 2 in evropska denarnica za digitalno identitetoPodročje uporabeVsa EU

Vsaka država članica mora do 24. decembra 2026 zagotoviti vsaj eno evropsko denarnico za digitalno identiteto. Javne storitve, ki zahtevajo elektronsko identifikacijo, jo morajo sprejemati poleg nacionalnih shem, v Sloveniji poleg prijave SI-PASS.

Kaj to pomeni za vaš program

Prijava, deljenje atributov in elektronski podpisi morajo delovati z denarnico. Integracijo identitete zasnujemo tako, da je nova vrsta poverilnice stvar konfiguracije, ne ponovnega razvoja.

VirUredba (EU) 2024/1183, EUR-Lex (odpre zunanje spletno mesto)

Akt o interoperabilni EvropiPodročje uporabeVsa EU

Uporablja se od 12. julija 2024. Od 12. januarja 2025 morajo javne ustanove pred odločitvijo o novih ali bistveno spremenjenih vseevropskih digitalnih javnih storitvah izvesti oceno interoperabilnosti, spodbujene pa so tudi k deljenju in ponovni uporabi rešitev, tudi odprtokodnih.

Kaj to pomeni za vaš program

Z vami pripravimo vhodne podatke za oceno, ponovno uporabimo obstoječe gradnike in dokumentiramo vmesnike, da lahko vašo rešitev prevzamejo tudi drugi.

VirUredba (EU) 2024/903, EUR-Lex (odpre zunanje spletno mesto)

Enotni digitalni portal in načelo »samo enkrat«Področje uporabeVsa EU

Od 12. decembra 2023 lahko uporabniki ključnih čezmejnih postopkov zahtevajo, da si organi dokazila izmenjajo neposredno prek tehničnega sistema na podlagi načela »samo enkrat«, namesto da bi jih nalagali sami.

Kaj to pomeni za vaš program

Izmenjava dokazil mora temeljiti na zahtevi uporabnika, ta mora dokazila pred pošiljanjem videti, vsaka izmenjava pa mora biti zabeležena. Nacionalne sisteme za izmenjavo podatkov in povezave s tehničnim sistemom na podlagi načela »samo enkrat« vključimo v potek storitve.

VirUredba (EU) 2018/1724, EUR-Lex (odpre zunanje spletno mesto)

Direktiva o dostopnosti spletišč in EN 301 549Področje uporabeVsa EU

Spletišča in mobilne aplikacije javnega sektorja morajo izpolnjevati harmonizirani standard EN 301 549, ki temelji na smernicah WCAG, in objaviti izjavo o dostopnosti z mehanizmom za povratne informacije. V Sloveniji direktivo prenaša Zakon o dostopnosti spletišč in mobilnih aplikacij (ZDSMA), ki zahteva izjavo o dostopnosti, posodobljeno vsaj enkrat na leto.

Kaj to pomeni za vaš program

Gradimo po WCAG 2.2 AA, testiramo s podpornimi tehnologijami in vam pomagamo, da izjava o dostopnosti ostane točna.

VirDirektiva (EU) 2016/2102, EUR-Lex (odpre zunanje spletno mesto)

Evropski akt o dostopnosti in ZDPSIPodročje uporabeVsa EU

Uporablja se od 28. junija 2025 za ključne proizvode in storitve, kot so bančništvo, e-trgovina, e-knjige in storitve prevoza. Zavezuje gospodarske subjekte, ne neposredno javne ustanove, vendar javno naročanje uporablja njegove zahteve glede dostopnosti, storitve, ki jih izvajate z zasebnimi partnerji, pa so lahko zajete. V Sloveniji ga prenaša Zakon o dostopnosti do proizvodov in storitev za invalide (ZDPSI).

Kaj to pomeni za vaš program

Dostopnost zdaj zajema celotno verigo izvedbe. Vključimo jo v merila za prevzem, ne v pozno presojo.

VirDirektiva (EU) 2019/882, EUR-Lex (odpre zunanje spletno mesto)

Akt o podatkihPodročje uporabeVsa EU

Uporablja se od 12. septembra 2025. Javne ustanove lahko v primerih izjemne potrebe zahtevajo podatke, ki jih hranijo podjetja, storitve obdelave podatkov pa morajo omogočiti zamenjavo ponudnika, pri čemer se povračila za zamenjavo do januarja 2027 postopno odpravijo.

Kaj to pomeni za vaš program

Izhodne načrte in prenosljivost podatkov vgradimo v arhitekturo v oblaku, da je menjava ponudnika načrtovan projekt in ne kriza.

VirUredba (EU) 2023/2854, EUR-Lex (odpre zunanje spletno mesto)

Javno naročanje po pravilih, sklop za sklopom.

Javne ustanove naročajo po odprtem in omejenem postopku, s pogajanji, s konkurenčnim dialogom ter z okvirnimi sporazumi z odpiranjem konkurence. Pravila izhajajo iz Direktive 2014/24/EU in nacionalnih prenosov, v Sloveniji iz Zakona o javnem naročanju (ZJN-3), vsak s svojimi dokumenti, pogodbenimi pogoji in roki.

Delamo v okviru teh pravil: na dokumentacijo v zvezi z oddajo javnega naročila odgovorimo točko za točko, z imenovanimi člani ekipe, pregledno strukturo cen in načrtom izvedbe, ki ga strokovna komisija lahko oceni. Sodelujemo samostojno ali v skupni ponudbi, odvisno od sklopa.

  1. Posvetovanje s trgom

    Povemo, kaj je tehnično izvedljivo, ne da bi usmerjali specifikacijo. Zgodnji dialog zmanjša tveganje za razpise, ki jih nihče ne more izvesti.

  2. Razpis in pojasnila

    Specifikacijo preberemo ob zakonodaji, standardih in vaših obstoječih sistemih, vprašanja pa postavljamo samo po uradni poti.

  3. Ponudba

    Strukturiran odgovor: arhitektura, načrt, ekipa, pristop k varnosti in dostopnosti ter izhodni načrt že od začetka.

  4. Oddaja in začetek dela

    Po oddaji naročila: imenovani ljudje, uvajanje v vaša varnostna pravila in dogovorjena prva različica.

  5. Izvedba in izhod

    Poročanje po pogodbenih kazalnikih, dokumentirana predaja in vrnitev podatkov, da naslednje javno naročilo začne s čistega izhodišča.

Suverenost in varnost

Lokacija podatkov, določena vnaprej

Regije gostovanja, upravljanje šifrirnih ključev in lokacije podpore določimo z vami pred razvojem in jih zapišemo v arhitekturo.

Vgrajeni izhodni načrti

Odprti standardi, dokumentirani podatkovni modeli in infrastruktura kot koda ohranjajo stroške zamenjave vidne, kot predvideva akt o podatkih.

Odprta koda, kjer je smiselna

Najprej ocenimo javne gradnike za ponovno uporabo in odprtokodne možnosti, v skladu z Aktom o interoperabilni Evropi.

Certificirano upravljanje varnosti

FromNine ima certifikat ISO/IEC 27001. Kontrole, upravljanje dobaviteljev in obravnava incidentov sledijo certificiranemu sistemu upravljanja informacijske varnosti.

Izvedba, usklajena z ZInfV-1

Poti za poročanje o incidentih, obravnavo ranljivosti in preglednost dobavne verige dogovorimo v vsaki pogodbi, da lahko izpolnite svoje obveznosti po ZInfV-1.

Povezljivost in načelo »samo enkrat«

Ponazoritveni primer
Državljan alipodjetjeSI-PASS alidenarnica EUPortal storitveAsistent za strankeVodenje zadevPregled uradne osebeDnevnik dostopovSistem na podlaginačela »samo enkrat«Nacionalna izmenjava podatkovDruga država članicaRegister prebivalstvaPoslovni registerDavčni in socialnipodatki
Kako je sestavljena storitev po načelu »samo enkrat«

Identiteta, spletni vmesnik storitve in sistem za vodenje zadev stojijo na plasti za izmenjavo podatkov, ki bere iz uradnih evidenc.

Preberite diagram kot besedilo

Državljan ali podjetje se v portal storitve prijavi prek SI-PASS ali z evropsko denarnico za digitalno identiteto. Asistent lahko odgovori na vprašanja in odpre pravi obrazec.

Portal posreduje vlogo v sistem za vodenje zadev, kjer uradna oseba pregleda izjeme in sprejme odločitve.

Portal in sistem za vodenje zadev bereta podatke, ki jih potrebujeta, prek nacionalnega sistema za izmenjavo podatkov. Ta pridobi podatke iz uradnih evidenc, kot so register prebivalstva, poslovni register ter davčni podatki in podatki o socialnih pravicah, vsak dostop pa zapiše v dnevnik.

Pri čezmejnih postopkih se sistem za izmenjavo poveže s tehničnim sistemom na podlagi načela »samo enkrat«, ki dokazila izmenjuje z organi v drugih državah članicah.

  • Uradne evidence, ne kopije

    Storitve podatke pridobijo iz uradne evidence, ki jih vodi, prek nacionalnih sistemov za izmenjavo, namesto da bi hranile lastne kopije.

  • Najprej standardi

    Evropski okvir interoperabilnosti, nacionalne referenčne arhitekture in semantični standardi oblikujejo vmesnike, ki jih zasnujemo.

  • Pravna podlaga in beleženje

    Vsaka izmenjava ima pravno podlago, namen in zapis v dnevniku, ki ga lahko spremljajo državljani in revizorji.

  • Pripravljeno za čezmejne postopke

    Postopki, ki jih zajema enotni digitalni portal, se prek nacionalnih dostopnih točk povežejo s tehničnim sistemom na podlagi načela »samo enkrat«.

Dostopnost je zakonska obveznost

  • WCAG 2.2 AA kot spodnja meja

    EN 301 549 temelji na WCAG. Zasnujemo in testiramo po WCAG 2.2 AA, zato storitve izpolnjujejo današnja pravila in tudi naslednjo različico.

  • Testirano z orodji in z ljudmi

    Samodejni pregledi v cevovodu za izdajo, ročne presoje z bralniki zaslona in tipkovnico ter preizkusi uporabnosti z uporabniki invalidi, kjer jih lahko organizirate.

  • Preprost jezik

    Besedila, ki bralcu pomagajo opraviti nalogo, z enako kakovostjo v vsakem jeziku, ki ga mora storitev podpirati.

  • Izjave, ki ostanejo točne

    Pomagamo vam, da izjava o dostopnosti in pot za povratne informacije ostaneta točni, ko se storitev spreminja.

Preberite našo izjavo o dostopnosti

Digitalna identiteta

  • SI-PASS danes

    Integracija s SI-PASS za prijavo in e-podpis, z e-osebno izkaznico, mobilno aplikacijo eOsebna, kvalificiranim digitalnim potrdilom ali smsPASS, ter z nacionalnimi shemami drugih držav EU, kadar storitev služi uporabnikom iz več držav.

  • Nato evropska denarnica

    Prijava z denarnico in elektronska potrdila o atributih se dodajo ob obstoječih shemah, tako da državljani lahko izbirajo, storitev pa ni treba razvijati dvakrat.

  • Čim manj podatkov, jasna privolitev

    Storitev zahteva samo atribute, ki jih potrebuje, državljanu pokaže, kaj se deli, in to zabeleži.

  • Pooblastila in zastopanje

    Ravnanje v imenu podjetja ali druge osebe, ki ga potrebuje večina postopkov za ugodnosti in dovoljenja.

Področja javnega sektorja, za katera gradimo

  • Socialne pravice in ugodnosti

    Postopki za ugodnosti in subvencije, pri katerih odločitve vplivajo na vsakdanje življenje ljudi in mora biti vsak korak pojasnljiv.

  • Občine in lokalna samouprava

    Dovoljenja, občinske dajatve, stiki z občani in skupne občinske uprave.

  • Pravosodje in javna varnost

    Tokovi zadev in dokumentov s strogim nadzorom dostopa, pravili hrambe in beleženjem verige skrbništva.

  • Izobraževanje in raziskave

    Študijska administracija, upravljanje projektnih sredstev in storitve za raziskovalne podatke.

  • Ministrstva, organi v sestavi in javne agencije

    Skupne platforme, evidence in sistemi v zaledju, ki jih uporablja več ministrstev.

Ponazoritveni primeri uporabe

Ponazoritveni primer

  1. Sprejem vlog za občinske subvencije

    Vloge in priloge se razvrstijo in preverijo glede popolnosti. Uradna oseba pregleda označene primere, preden izda odločbo.

    Obdelava dokumentov

  2. Asistent za informacije strankam

    Odgovarja na vprašanja o postopkih na občini ali upravni enoti, navede stran, na katero se je oprl, in pogovor v uradnih urah preda zaposlenim, kadar vprašanje zahteva presojo.

    Podpora strankam

  3. Iskanje po predpisih in navodilih za zaposlene

    Zaposleni na enem mestu iščejo po internih aktih, navodilih in sodni praksi. Rezultati upoštevajo pravice dostopa, vsak odgovor pa vodi do vira.

    Dostop do znanja

  4. Postopna zamenjava sistema za dovoljenja

    Stara aplikacija za dovoljenja se zamenja modul za modulom za stabilnim API-jem, podatki se uskladijo na vsakem koraku, stari sistem pa se ukine zadnji.

    Posodobitev starejših sistemov

  5. Zahteve za dostop do informacij javnega značaja

    Zahteve se evidentirajo, ustrezni dokumenti poiščejo, pripravijo pa se predlogi za prekritje varovanih podatkov. Vsako posredovanje odobri uradna oseba.

    Obdelava dokumentov

Dva poteka od začetka do konca

Kako deli delujejo skupaj pri vsakdanjem delu. To so ponazoritveni poteki dela, ne primeri strank.

Storitev za stranke: od vprašanja do rešene vloge

Ponazoritveni potek dela
  1. Korak 01Prijava

    Stranka se prijavi prek SI-PASS ali z evropsko denarnico za digitalno identiteto. Storitev zahteva samo atribute, ki jih potrebuje.

  2. Korak 02Vprašanje ali vloga

    Asistent odgovori iz odobrenih virov ali odpre pravi spletni obrazec.

  3. Korak 03Predizpolnitev

    Znani podatki se enkrat pridobijo iz uradnih evidenc, stranka pa jih potrdi.

  4. Korak 04Usmeritev s kontekstom

    Vloga pride do prave ekipe skupaj z zgodovino, zato nihče dvakrat ne sprašuje istega.

  5. Korak 05Odločijo zaposleni

    Človeška kontrolna točka. Zaposleni obravnavajo izjeme in vse, kar zahteva presojo. Asistent nikoli ne odloča o pravicah ali ugodnostih.

  6. Korak 06Obvestilo

    Status in odločba prispeta v digitalni predal stranke, z jasno potjo za pritožbo.

Obravnava zadev: od prejete vloge do utemeljene odločbe

Ponazoritveni potek dela
  1. Korak 01Prejem

    Vloge prispejo prek portala, po e-pošti ali po pošti. Skenirana pošta se pridruži isti čakalni vrsti.

  2. Korak 02Razvrstitev in zajem

    Dokumenti se razvrstijo, ključna polja pa izluščijo, vsako z oceno zanesljivosti.

  3. Korak 03Preverjanje popolnosti

    Pravila preverijo, kaj manjka, in pripravijo osnutek poziva za dopolnitev vloge.

  4. Korak 04Pregled uradne osebe

    Človeška kontrolna točka. Uradna oseba potrdi negotova polja in sprejme odločitev. Predlogi so označeni kot predlogi.

  5. Korak 05Evidentiranje

    Odločitev, njena obrazložitev in uporabljeni podatki se zapišejo v sistem za vodenje zadev in v revizijsko sled.

  6. Korak 06Merjenje

    Popravki se stekajo v nabor za vrednotenje, zato se kakovost meri ob vsaki novi različici.

Platforme v javnem sektorju

  • Salesforce

    Summit Partner

    Vodenje zadev, kontaktni centri za državljane in podjetja ter postopki dodeljevanja sredstev, povezani z evidencami v zaledju in prijavo SI-PASS.

  • SAP

    Gold Partner

    Finance, kadri in nabava za javno upravo, vključno s prejemom e-računov prek UJP, ter povezava SAP s sistemi za vodenje zadev in podatkovnimi platformami, ne da bi ogrozili jedro.

  • Odoo

    Gold Partner

    Praktično zaledje za manjše javne ustanove, javne zavode in skupne občinske uprave, z možnostmi odprtokodnih licenc, ki jih je treba oceniti.

Ravni partnerstva so ravni, ki jih ima FromNine. Imena izdelkov so blagovne znamke njihovih lastnikov.

Slovenija

Skupna evropska raven, nad njo slovenska pravila

Evropska raven je skupna, od Akta o interoperabilni Evropi do eIDAS 2. Za javne ustanove v Sloveniji nad njo veljajo nacionalna pravila: Zakon o informacijski varnosti (ZInfV-1) z Uradom Vlade Republike Slovenije za informacijsko varnost (URSIV) kot pristojnim organom, Zakon o dostopnosti spletišč in mobilnih aplikacij (ZDSMA) z izjavo o dostopnosti, Zakon o javnem naročanju (ZJN-3) in e-računi, ki jih proračunski uporabniki od 1. januarja 2015 prejemajo samo prek Uprave Republike Slovenije za javna plačila (UJP).

Državljani se v eUpravo, podjetja pa v portal SPOT prijavljajo prek SI-PASS. Za digitalno preobrazbo je po reorganizaciji, ki velja od 8. maja 2026, pristojno Ministrstvo za notranje zadeve in javno upravo. Slovenija je organe za nadzor trga po Aktu o umetni inteligenci določila z zakonom (ZIUDHPUI); za javne storitve sta najpomembnejša AKOS in Informacijski pooblaščenec.

Zasnujemo eno arhitekturo, ki razlike med državami ohranja v konfiguraciji in dokumentaciji namesto v ločenih kodnih bazah, ponovno uporabimo, kar že ponujajo katalogi Interoperabilne Evrope, in na dokumentacijo v zvezi z oddajo javnega naročila odgovorimo točko za točko. Prvi pogovor vodimo v angleščini ali nemščini; o jeziku projekta se dogovorimo na začetku sodelovanja.

Pogosta vprašanja

Kakšne izkušnje imate z javnim sektorjem?

Naše izkušnje zajemajo več kot 600 evropskih vladnih projektov za javne ustanove po vsej Evropski uniji, zaključenih in tekočih. Javnih ustanov brez njihovega dovoljenja ne imenujemo. O referencah se pogovarjamo v postopkih javnega naročanja, pod pogoji, ki jih določi naročnik.

Ali lahko pri vas naročimo prek našega okvirnega sporazuma?

Povejte nam, prek katerega okvirnega sporazuma, sklopa ali dinamičnega nabavnega sistema naročate. Potrdili bomo, ali in kako lahko sodelujemo, samostojno ali v skupni ponudbi.

Kako upoštevate Akt o umetni inteligenci v javnih storitvah?

Primer uporabe razvrstimo v začetni analizi. Če je visokotvegan, na primer pri odločanju o dostopu do ugodnosti, v sistem vgradimo človeški nadzor, beleženje in dokumentacijo ter pripravimo vhodne podatke za vašo oceno učinka na temeljne pravice. Organ za nadzor trga za takšne sisteme je v Sloveniji AKOS.

Kje gostujejo naši podatki?

Kjer se odločite vi. Zasnujemo tako, da podatki ostanejo v EU. Lokacije gostovanja, upravljanje šifrirnih ključev in lokacije podpore z vami dogovorimo pred razvojem, po potrebi tudi suverene možnosti, in jih dokumentiramo v arhitekturi.

Ali gradite v skladu z zakonodajo o dostopnosti?

Da. Zasnujemo in testiramo po WCAG 2.2 AA, ravni, na kateri temelji EN 301 549, združimo samodejno in ročno testiranje ter vam pomagamo vzdrževati izjavo o dostopnosti, ki jo zahteva ZDSMA.

Ali lahko storitve podpirajo več jezikov?

Da. Večjezične storitve so pri našem delu za javni sektor običajne: uporabniški vmesnik, vsebine in asistenti v jezikih, ki jih potrebujejo vaši uporabniki, z enako kakovostjo v vsakem. Prvi pogovor vodimo v angleščini ali nemščini; o jeziku projekta se dogovorimo na začetku sodelovanja.

Vaš naslednji projekt v javnem sektorju

Pripravljate javno naročilo, posodobitev ali storitev UI po Aktu o umetni inteligenci? Pogovorite se z ekipo, ki pozna pravila javnega naročanja, zakonodajo o dostopnosti in javne storitve v več državah članicah.

Opišite svoj projektPreberite članek o Aktu o UI