Rešitve
Od zastojev do delujočega sistema.
Začnite s problemom, ne z modelom. Vsaka rešitev sledi isti poti: kje se vaše ekipe danes zatikajo, kakšen sistem bi zgradili, kaj bi merili in kje odloča človek.
Za javne ustanove in podjetja v Sloveniji, ki potrebujejo rešitve, prilagojene slovenskim predpisom in sistemom, od prijave SI-PASS do e-računov.
Rešitve
Spodnje rešitve so vzorci, ki jih načrtujemo in gradimo za javne ustanove in podjetja. Vsaka stran prikazuje ponazoritveni potek dela, komponente v ozadju, vgrajene nadzorne mehanizme in način uvedbe. To niso izdelki: vsaka uvedba izhaja iz vaših procesov, vaših sistemov in vaših pravil.
01Če je vaš izziv
Ekipe podatke iz obrazcev, dopisov in prilog ročno pretipkavajo v poslovne sisteme.
Obdelava dokumentov
Prejeti dokumenti postanejo preverjeni podatki, ki gredo na pravo mesto, o negotovih primerih pa odločijo ljudje.
Potek dela: 7 korakov · 1 točka človeškega nadzora
- Storitve, na katerih temelji
- Platforme
02Če je vaš izziv
Odgovor v organizaciji obstaja, vendar iskanje zanesljivega vzame ure.
Dostop do znanja
Odgovori iz vaših dokumentov, omejeni na to, kar sme posameznik videti, z virom za vsako trditev.
Potek dela: 7 korakov · 2 točki človeškega nadzora
- Storitve, na katerih temelji
- Platforme
03Če je vaš izziv
Zaposleni v podpori iščejo po več orodjih, medtem ko občan ali stranka čaka.
Podpora strankam
Pomoč ekipam v klicnih centrih in samopostrežba z jasno potjo do človeka.
Potek dela: 7 korakov · 2 točki človeškega nadzora
- Storitve, na katerih temelji
- Platforme
04Če je vaš izziv
Ključni sistem, ki si ga nihče ne upa spreminjati, zavira vse okoli sebe.
Posodobitev starejših sistemov
Ključne starejše sisteme zamenjajte postopoma, stari in novi pa tečeta vzporedno, dokler se rezultati ne ujemajo.
Potek dela: 7 korakov · 3 točke človeškega nadzora
- Storitve, na katerih temelji
- Platforme
05Če je vaš izziv
Vloge čakajo na manjkajoče podatke, ročna preverjanja in odločbe, ki jih uradne osebe pišejo od začetka.
Obravnava zadev
Sistem vloge in zahtevke sprejme, preveri in pripravi osnutek odločbe; presodi in odloči uradna oseba.
Potek dela: 7 korakov · 2 točki človeškega nadzora
- Storitve, na katerih temelji
- Platforme
06Če je vaš izziv
Naročila, dobavnice in računi se med ERP, CRM, skladiščem in računovodstvom pretipkavajo na roke.
Povezani procesi
Od naročila do plačila, od nabave do plačila in od servisnega zahtevka do računa na eni časovnici dogodkov, izjeme pa odobrijo ljudje.
Potek dela: 7 korakov · 1 točka človeškega nadzora
- Storitve, na katerih temelji
- Platforme
Iz česa je zgrajena posamezna rešitev
Vsaka rešitev združuje iste storitve in platforme v drugačnem zaporedju. Zapolnjeno vozlišče označuje storitev ali platformo, na katero se rešitev običajno opira.
| Razvoj UI in generativna UI | Agenti UI in avtomatizacija | Podatki in analitika | Poslovna programska oprema in SaaS | Razvoj oblačnih platform | Integracije in API-ji | Arhitektura in svetovanje | Salesforce | SAP | Odoo | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Obdelava dokumentov | Uporablja | Običajno ne uporablja | Uporablja | Uporablja | Uporablja | Uporablja | Običajno ne uporablja | Uporablja | Uporablja | Uporablja |
| Dostop do znanja | Uporablja | Običajno ne uporablja | Uporablja | Uporablja | Uporablja | Uporablja | Običajno ne uporablja | Uporablja | Uporablja | Običajno ne uporablja |
| Podpora strankam | Uporablja | Uporablja | Uporablja | Uporablja | Običajno ne uporablja | Uporablja | Običajno ne uporablja | Uporablja | Uporablja | Običajno ne uporablja |
| Posodobitev starejših sistemov | Uporablja | Običajno ne uporablja | Običajno ne uporablja | Uporablja | Uporablja | Uporablja | Uporablja | Uporablja | Uporablja | Običajno ne uporablja |
| Obravnava zadev | Uporablja | Običajno ne uporablja | Uporablja | Uporablja | Običajno ne uporablja | Uporablja | Običajno ne uporablja | Uporablja | Uporablja | Uporablja |
| Povezani procesi | Običajno ne uporablja | Uporablja | Uporablja | Uporablja | Uporablja | Uporablja | Običajno ne uporablja | Uporablja | Uporablja | Uporablja |
Kam naprej
- Panoge
Kako se te rešitve uporabljajo v javnem sektorju in v drugih panogah, za katere gradimo.
- Storitve
Storitve, na katerih temelji vsaka rešitev, od razvoja umetne inteligence (UI) do oblaka in integracij.
- Naš pristop
Kako od začetne analize pridemo do sistema v produkciji in kdo ima nadzor v posamezni fazi.
Slovenija
Isti potek dela, slovenska pravila
V Sloveniji se rešitev prilagodi tukajšnjim sistemom in predpisom: prijavi SI-PASS in portalu eUprava v javnih storitvah, e-računom, ki jih proračunski uporabniki prek UJP prejemajo že od leta 2015 in ki jih bodo od 1. januarja 2028 za dobave v Sloveniji izmenjevali vsi poslovni subjekti (ZIERDED), ter Zakonu o informacijski varnosti (ZInfV-1). Kadar organizacija deluje v več državah EU, potek dela ostane enak, pravila, jeziki, povezave in gostovanje pa se prilagodijo vsaki državi.
Nadzorne mehanizme že od začetne analize načrtujemo ob upoštevanju Akta o umetni inteligenci in splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR): človeški nadzor, kjer rezultati vplivajo na ljudi, preglednost, kadar ljudje komunicirajo s sistemom UI, in dnevnike, s katerimi lahko pojasnite, kaj se je zgodilo. Slovenija je organe za nadzor trga po Aktu o umetni inteligenci določila z zakonom (ZIUDHPUI), varstvo osebnih podatkov pa nadzoruje Informacijski pooblaščenec.
- Akt o umetni inteligenciUredba (EU) 2024/1689 o določitvi harmoniziranih pravil o umetni inteligenci (Akt o umetni inteligenci) (odpre zunanje spletno mesto)
- zakon o izvajanju Akta o umetni inteligenci (ZIUDHPUI)Zakon o izvajanju uredbe (EU) o določitvi harmoniziranih pravil o umetni inteligenci (ZIUDHPUI) (odpre zunanje spletno mesto)
- Splošna uredba o varstvu podatkovSplošna uredba o varstvu podatkov (GDPR), Uredba (EU) 2016/679 (odpre zunanje spletno mesto)
- zakon o izmenjavi e-računov (ZIERDED)Zakon o izmenjavi elektronskih računov in drugih elektronskih dokumentov (ZIERDED): med poslovnimi subjekti samo strukturirani e-računi, brez poročanja finančni upravi (odpre zunanje spletno mesto)
- e-računi proračunskim uporabnikomZakon o plačilnih in javnofinančnih storitvah (ZPJS): dobavitelji proračunskim uporabnikom izdajajo izključno e-račune, ki se izmenjujejo prek Uprave Republike Slovenije za javna plačila (UJP) v standardu e-SLOG ali v sintaksah, skladnih z evropskim standardom (odpre zunanje spletno mesto)
- Zakon o informacijski varnosti (ZInfV-1)Zakon o informacijski varnosti (ZInfV-1), ki prenaša direktivo NIS 2; pristojni organ in enotna kontaktna točka je Urad Vlade Republike Slovenije za informacijsko varnost (URSIV) (odpre zunanje spletno mesto)
Vprašanja o naših rešitvah
Ali so to izdelki, ki jih lahko kupimo?
Ne. To so vzorci rešitev: ponovljivi načini, kako združiti UI, programsko opremo, integracije in nadzorne mehanizme. Vsako rešitev zgradimo v vaše sisteme in okolje, zato je rezultat vaš in ga lahko spreminjate.
Ali so poteki dela resnični primeri strank?
Ne, so ponazoritveni. Prikazujejo, kako bi tak sistem lahko deloval in kje odloča človek. Primere strank objavimo samo z njihovim dovoljenjem.
Našega problema ni na seznamu. Nam lahko vseeno pomagate?
Verjetno. Teh šest vprašanj slišimo najpogosteje. Opišite nam, kje se zatika in kateri sistemi so vključeni.
Zakaj strani navajajo, kaj bi merili, številk pa ne?
Ker so rezultati odvisni od vaših procesov, podatkov in izhodišča. Najprej izmerimo izhodiščno stanje in z vami dogovorimo cilje; številk, ki jih ne moremo podpreti, ne objavljamo.
Začnite pri svojem problemu
Opišite, kje se zatika, katere ekipe in kateri sistemi so vključeni. Povedali vam bomo, kateri vzorec ustreza, in tudi, če ne ustreza nobeden.