Najdite odgovor, preverite vir, ne vidite ničesar, česar ne smete.
Interni akti, navodila, zahtevki in dokumentacija izdelkov so razpršeni po SharePointu, Confluenceu, omrežnih mapah in poslovnih sistemih. Gradimo iskanje z umetno inteligenco (UI), ki upošteva dovoljenja vsakega vira in odgovarja z navedbo virov ali pa jasno pove, da odgovora ne more dati.
Za organizacije, katerih interni akti, navodila in dokumentacija so razpršeni po sistemih in jezikih in pri katerih morajo dovoljenja ostati nedotaknjena.
Odobreni viri se povežejo skupaj z dovoljenji in se indeksirajo z metapodatki. Človek postavi vprašanje; iskanje je omejeno na to, kar sme ta oseba videti. Kadar dokazov ni ali si nasprotujejo, gre vprašanje k lastniku vsebine; sicer odgovor navede vire. Povratne informacije izboljšujejo vire in zbirko za vrednotenje.
Prej in potem
Kaj se spremeni pri vsakdanjem delu
Danes
S sistemom
Danes
Danes: Iskanje, ki vrne vse
Iskanje po ključnih besedah našteje na stotine datotek, tudi osnutke, dvojnike in različice, ki so bile umaknjene pred leti.
S sistemom
S sistemom: Kratki odgovori z viri
Vsak odgovor navede odlomke, na katere se opira, se nanje poveže in pokaže, kdaj je bil vsak vir nazadnje pregledan.
Danes
Danes: Znanje je pri nekaj ljudeh
Najhitrejša pot do odgovora je vprašati sodelavca, ki je v organizaciji najdlje, kar ne deluje v večjem obsegu in odide skupaj z njim.
S sistemom
S sistemom: Dovoljenja potujejo z vsebino
Rezultati se ob vsakem vprašanju filtrirajo po pravicah dostopa osebe, ki sprašuje, zato skupni indeks nikoli ne postane skupna skrivnost.
Danes
Danes: Odgovori brez dokazov
Ljudje ponavljajo, kar si zapomnijo. Nihče ne ve, na kateri različici pravilnika temelji odgovor.
S sistemom
S sistemom: Brez odgovora, kadar je dokazov premalo
Kadar viri odgovora ne podpirajo, asistent to pove in vprašanje preusmeri k lastniku teme.
Danes
Danes: Jezikovne ovire
Postopek obstaja, a v nemščini, vprašanje pa je bilo postavljeno v slovenščini.
S sistemom
S sistemom: Iskanje prek jezikov
Vprašanje v enem jeziku najde vire v slovenščini, angleščini, nemščini ali hrvaščini, odgovor pa je v jeziku vprašanja.
Potek dela
Kako poteka delo
Kakovost iskanja je bolj odvisna od virov kot od modela. Zato se potek dela začne z lastniki, ki odločijo, kaj se indeksira, in konča s povratnimi informacijami, ki se vrnejo k njim.
Ponazoritveni potek dela
7 korakov · 2 točki človeškega nadzora
Legenda
Sistem
Oseba
Točka človeškega nadzora
Postopek ob izjemi
Dostop do znanja: ponazoritveni potek dela s potjo brez odgovora
Preberite diagram kot besedilo
Glavna pot vodi od povezave odobrenih virov in njihovega indeksiranja z metapodatki prek vprašanja, iskanja po pravicah dostopa in odgovora z navedbo virov do povratnih informacij in vrednotenja.
Lastniki vsebine odobrijo vsak vir, preden se indeksira: to je prva točka človeškega nadzora.
Kadar iskanje najde premalo dokazov ali nasprotujoče si vire, asistent ne odgovori. Vprašanje zapusti glavno pot in gre k lastniku vsebine, ki nanj odgovori in odloči, ali je treba vir spremeniti. Nato se vrne na glavno pot pri povratnih informacijah in vrednotenju.
01
Korak 1: Povezava odobrenih virovSistem
Povezovalniki berejo strani SharePoint, prostore Confluence, omrežne mape, sisteme za zahtevke in shrambe dokumentov v ERP ter skupaj z vsebino vsakega elementa sinhronizirajo njegov seznam pravic dostopa.
Točka človeškega nadzora
Lastniki vsebine odobrijo vsak vir in njegov obseg, preden se kar koli indeksira; umaknjeni viri se iz indeksa odstranijo.
02
Korak 2: Indeksiranje z metapodatkiSistem
Dokumenti se razdelijo po svoji strukturi in obogatijo z lastnikom, jezikom, statusom (osnutek, sprejeto, nadomeščeno) in datumom pregleda. Hibridni indeks združuje iskanje po ključnih besedah in vektorsko iskanje.
03
Korak 3: Vprašanje v kontekstuOseba
Ljudje sprašujejo v orodjih, ki jih že uporabljajo: na intranetu, v Microsoft Teams, v servisni konzoli ali poslovni aplikaciji. Njihova identiteta potuje skupaj z vprašanjem.
04
Korak 4: Iskanje po pravicah dostopaSistem
Poizvedba se razširi na več jezikov, rezultati se filtrirajo po pravicah osebe, ki sprašuje, in znova razvrstijo. Nadomeščeni dokumenti so izključeni, nasprotujoči si viri pa zaznani.
05
Korak 5: Predaja lastniku vsebineOseba
Vprašanja brez zadostnih dokazov ali z viri, ki si nasprotujejo, gredo k lastniku teme, skupaj z najdenimi odlomki.
Postopek ob izjemi: Dokazov ni ali si nasprotujejo· Vrnitev na korak 7
Točka človeškega nadzora
Asistent raje ne odgovori, kot da bi ugibal. Odgovori človek, ki tudi odloči, ali je treba vir napisati, posodobiti ali umakniti.
06
Korak 6: Odgovor z navedbo virovSistem
Kratek odgovor nastane samo iz najdenih odlomkov. Vsaka trditev je povezana z virom, prikazana pa sta lastnik vira in datum pregleda.
07
Korak 7: Povratne informacije in vrednotenjeSistem
Ocene, popravki in preusmerjena vprašanja postanejo testni primeri. Utemeljenost in pravilnost navedb virov se ponovno izmerita pred vsako spremembo iskanja ali navodil za model.
Komponente
Kaj bi zgradili
01
Povezovalniki virov s sinhronizacijo dovoljenj
Inkrementalni povezovalniki, ki iz vsakega izvornega sistema v indeks prenašajo sezname pravic dostopa, izbrise in status različic.
Razdelitev po strukturi dokumenta, večjezične vektorske predstavitve in iskanje po ključnih besedah v enem indeksu, s filtri metapodatkov za status, jezik in aktualnost.
Preoblikovanje poizvedb, filtriranje po pravicah ob poizvedbi, ponovno razvrščanje in odgovori, utemeljeni na virih, s preverjanjem navedb in brez odgovora, kadar dokazov ni.
Ponudnik identitete in imenik skupin (Microsoft Entra ID ali podoben)
Salesforce Service Cloud, baza znanja in konzolaPlatformaSalesforce
Shrambe dokumentov in poslovni objekti v SAPPlatformaSAP
Microsoft Teams in intranet
Platforma za upravljanje storitev
Nadzorni mehanizmi
Vgrajeni nadzorni mehanizmi
Omejitve dostopa
Dovoljenja se nikoli ne sploščijo v en skupni indeks. Vsak element ohrani svoj seznam pravic dostopa, vsaka poizvedba pa se filtrira po identiteti in članstvu v skupinah osebe, ki sprašuje, v trenutku vprašanja.
Občutljiva področja, kot so kadrovska, pravna in varnostna, je mogoče v celoti izključiti ali jih indeksirati samo za njihovo ciljno skupino.
Človeški pregled
Lastniki vsebine odločajo, kaj se indeksira, in prejemajo obvestila o neodgovorjenih vprašanjih in virih, ki si nasprotujejo. Odgovore na področjih z velikim vplivom je mogoče omejiti na dobesedne navedke.
Revizijska sledljivost
Vsak odgovor se zabeleži z vprašanjem, najdenimi odlomki, navedenimi viri, različico modela in navodil ter povratno informacijo uporabnika, za obdobje hrambe, ki ga določite.
Varstvo podatkov
Osebni podatki v izvornih dokumentih ostanejo pod pravili dostopa svojega vira. Dnevniki so po možnosti psevdonimizirani, nobena vsebina pa se ne uporablja za učenje zunanjih modelov.
Preglednost UI
Vmesnik navaja, da odgovore ustvarja sistem UI, pri vsakem odgovoru prikaže vire in omogoča, da napačen odgovor preprosto prijavite.
Kazalniki
Kaj bi merili
Kazalnike z vami dogovorimo med začetno analizo, na resničnih vprašanjih ekip, ki bodo asistenta uporabljale.
Kaj bi merili
Kazalnik
Zakaj je pomemben
Kako bi ga merili
01Utemeljenost
Zakaj je pomembenOdgovor, ki ga viri ne podpirajo, je slabši od nobenega odgovora.
Kako bi ga meriliDelež trditev v odgovoru, ki jih podpirajo navedeni odlomki, ocenjen na testni zbirki in z vzorčnim človeškim pregledom.
02Pravilnost navedb virov
Zakaj je pomembenLjudje morajo odgovor preveriti z enim klikom.
Kako bi ga meriliDelež navedb, ki kažejo na odlomek, ki trditev dejansko podpira.
03Uspešnost iskanja
Zakaj je pomembenPokaže, ali ljudje najdejo, kar potrebujejo, ne le, ali prejmejo besedilo.
Kako bi ga meriliOcenjeni odgovori, dodatna vprašanja in preusmeritve po področjih, iz dnevnikov uporabe in povratnih informacij.
04Čas do odgovora pri opredeljenih nalogah
Zakaj je pomembenAsistenta poveže z resničnim delom, na primer z odgovorom na vprašanje o internem aktu v podpori uporabnikom.
Kako bi ga meriliPrimerjava časa izvedbe nalog pred uvedbo in po njej, na stalni zbirki reprezentativnih vprašanj.
Dokler izhodiščno stanje ni znano, ciljnih vrednosti ne določamo.
Uvedba
Kako bi rešitev uvedli
Faza 01
Začetna analiza in pregled virov
Eno področje z jasnimi lastniki, na primer kadrovski pravilniki ali podpora za izdelke. Zberemo resnična vprašanja in ocenimo stanje virov.
Merila za zaključek
Viri in lastniki so dogovorjeni
Zbirka vprašanj je pripravljena
Model dovoljenj je preverjen z ekipo za informacijsko varnost
Faza 02
Pilot z opredeljeno skupino
Asistent deluje za eno ekipo, v enem uporabniškem vmesniku, samo na odobrenih virih.
Merila za zaključek
Merila za utemeljenost in navedbe virov so izpolnjena
Preizkusi dostopa ne kažejo uhajanja podatkov
Povratna zanka z lastniki deluje
Faza 03
Širitev področij
Več virov in ciljnih skupin, vsak dodan po istem pregledu lastnikov, dovoljenj in testnih vprašanj.
Merila za zaključek
Zbirka za vrednotenje za vsako področje
Življenjski cikel vsebine je dogovorjen z lastniki
Faza 04
Delovanje
Spremljanje, vrednotenje in poročanje o vsebini prevzame vaša ekipa, z jasnim lastnikom storitve.
Merila za zaključek
Priročnik za delovanje in nadzorne plošče so predani
Pogoji produktov, pravilniki o skladnosti in postopki za svetovalce in zaledne službe v bankah in zavarovalnicah.
Ponazoritveni primer
Interni akti in navodila v organu državne uprave
Izhodišče
Organ v sestavi ministrstva hrani interne akte, navodila in mnenja v dokumentnem sistemu, na intranetu in v omrežnih mapah. Uradne osebe ista vprašanja vedno znova postavljajo pravni službi.
Sistem
Asistent na intranetu odgovarja samo iz veljavnih internih aktov in navodil, do katerih ima uradna oseba dostop, in navede člen ali točko, na katero se opira.
Človeški nadzor
Pravna služba ureja vire in jih odobri za indeksiranje. Vprašanja, ki jih viri ne pokrivajo, gredo k pravni službi, asistent pa nanje ne odgovori.
Kaj bi merili
Utemeljenost in pravilnost navedb virov na zbirki vprašanj za vsako področje ter število vprašanj, preusmerjenih pravni službi.
Slovenija
Znanje prek meja in jezikov
Ministrstva, organi v sestavi in javni zavodi vodijo interne akte, navodila in pretekle odločitve v več sistemih, vsak s svojimi dovoljenji. Slovenske družbe v mednarodnih skupinah pa pravilnike in postopke pogosto prejemajo v nemščini ali angleščini. Zasnujemo iskanje, ki ta dovoljenja ohrani in odgovarja prek jezikov, tako da se ekipa v Sloveniji lahko zanese na navodila, napisana drugje.
Regijo gostovanja, beleženje in hrambo vnaprej dogovorimo z vašo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov v skladu s splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), ki jo v Sloveniji nadzoruje Informacijski pooblaščenec. Kadar asistent obvešča ljudi pri delu, upoštevamo obveznosti preglednosti iz Akta o umetni inteligenci, katerih izpolnjevanje v Sloveniji nadzoruje AKOS (ZIUDHPUI), in dokumentiramo, kako odgovori nastanejo in kako jih vrednotimo.
01Kako zagotovite, da ljudje vidijo samo tisto, kar smejo?
Seznami pravic dostopa se sinhronizirajo iz vsakega vira in uporabijo ob poizvedbi, z identiteto osebe, ki sprašuje. To izrecno preizkusimo: pred začetkom pilota izvedemo preizkuse dostopa z računi iz različnih skupin in preverimo, da med njimi nič ne uhaja.
02Kaj se zgodi, ko se asistent zmoti?
Včasih se bo zmotil, zato vsak odgovor prikaže svoje vire, uporabniki pa lahko težavo prijavijo z enim klikom. Prijave gredo k lastniku vsebine in postanejo testni primeri. Kadar je dokazov malo, je asistent zasnovan tako, da raje ne odgovori, kot da bi ugibal.
03Asistenta za delovno okolje že imamo. Zakaj bi gradili nekaj svojega?
Pogosto tega ne potrebujete. Če je vaša vsebina v enem programskem paketu in njegov vgrajeni asistent izpolnjuje vaša merila kakovosti, vam ga pomagamo nastaviti in upravljati. Storitev po meri je smiselna, kadar so viri v več sistemih, kadar potrebujete nadzor nad iskanjem in vrednotenjem ali kadar pravila o lokaciji podatkov izključujejo privzeto rešitev.
04Naši dokumenti so neurejeni. Moramo najprej vse počistiti?
Ne, vendar je upravljanje vsebine običajno pravo ozko grlo. Začnemo z enim področjem, označimo nadomeščene dokumente in osnutke, lastnikom pa damo poročila o dvojnikih in zastarelih virih, tako da se kakovost najprej izboljša tam, kjer je najpomembnejša.
05Ali lahko odgovarja na podlagi virov v slovenščini, angleščini in nemščini?
Da. Večjezične vektorske predstavitve in razširitev poizvedb najdejo vire v drugih jezikih, odgovor pa je v jeziku vprašanja, z navedbami izvirnih odlomkov. To koristi zlasti slovenskim družbam v mednarodnih skupinah, katerih pravilniki nastajajo v drugem jeziku.
06Koliko časa traja pilot?
To je odvisno predvsem od dostopa do virov in lastnikov. Obseg pilota in merila za zaključek dogovorimo med začetno analizo. Več o tem, kako delamo, na strani Naš pristop, o naši storitvi pa na strani Razvoj UI in generativna UI.
Kje je vaše znanje?
Povejte nam, kje je vaše znanje in kdo ga potrebuje. Skupaj bomo pregledali vire, dovoljenja in jezike ter predlagali prvo področje.