Hoppa till huvudinnehållet
FromNine
Meny

Offentlig sektor

Byggt för offentlig insyn och ansvar.

Vi designar, bygger och driver e-tjänster för offentliga aktörer: tillgängliga enligt lag, säkra från start, interoperabla genom designen och så väl dokumenterade att de håller längre än avtalet. Över 600 projekt för offentliga aktörer i hela Europeiska unionen har format hur vi arbetar.

För statliga myndigheter, regioner, kommuner och kommunala bolag som ska nå alla invånare och samtidigt följa både EU:s och Sveriges regler.

Berätta om ditt projektSe relaterade lösningar
Geometrisk fasad av sten och glas på en modern offentlig byggnad

  1. 15 januari 2026

    Cybersäkerhets­lagen gäller

    Lagen omfattar även offentlig förvaltning, med kommuner och regioner under tillsyn av sex länsstyrelser. Krav på säkerhetsåtgärder gäller sedan den 1 oktober 2026.

    KällaSFS 2025:1506 (öppnar en extern webbplats)

  2. 24 december 2026

    Europeiska digitala identitets­plånböcker

    Varje medlemsstat ska erbjuda minst en plånbok, och offentliga e-tjänster ska godta den.

    KällaFörordning (EU) 2024/1183 (öppnar en extern webbplats)

  3. 2 december 2027

    AI-förordningens krav för hög risk

    Bland annat konsekvensbedömningen avseende grundläggande rättigheter för offentliga användare, efter 2026 års ändring.

    KällaFörordning (EU) 2024/1689 (öppnar en extern webbplats)

600+Projekt för offentlig sektor

  • Offentliga aktörer i hela Europeiska unionen

Certifiering och partnerskap

  • ISO/IEC 27001-certifieradeCertifierat ledningssystem för informationssäkerhet
  • Summit Partner · SalesforcePå plattformar som många offentliga aktörer redan använder
  • Gold Partner · SAP och OdooPå plattformar som många offentliga aktörer redan använder

Offentliga organisationer som vi arbetar med

  • Infrabel BE
  • Skeyes BE
  • Bundesimmobiliengesellschaft (BIG) AT
  • Austro Control AT
  • Bulgarian Ports Infrastructure Company BG
  • HŽ Infrastruktura HR
  • Cyprus Ports Authority CY
  • Správa železnic CZ
  • DPP Prague CZ
  • Naviair DK
  • Energinet DK
  • Elering EE
  • Fintraffic FI
  • Fingrid FI
  • RATP Group FR
  • EYDAP GR
  • HungaroControl HU
  • EirGrid IE
  • ANAS IT
  • Augstsprieguma tīkls (AST) LV
  • Lithuanian Airports LT
  • Litgrid LT
  • LuxAirport LU
  • Indis Malta MT
  • TenneT NL
  • PANSA PL
  • Infraestruturas de Portugal PT
  • Transelectrica RO
  • NDS SK
  • Enaire ES

Det här förändras för offentliga aktörer

  1. Regelverken landar samtidigt

    AI-förordningen, cybersäkerhetslagen, eIDAS 2, förordningen om ett interoperabelt Europa och dataförordningen når samma it-miljöer inom några få år. Varje regelverk ger nya krav på dokumentation, riskhantering och rapportering, och upphandlingsdokumenten frågar allt oftare hur leverantören stöder dem.

    KällaEU:s digitala regelverk i översikt

  2. Invånarna väntar sig en enda ingång

    Invånare och företag vill ansöka, följa sitt ärende och få beslut digitalt, inloggade med e-legitimation och utan att lämna samma uppgifter två gånger. För viktiga gränsöverskridande förfaranden är det redan ett krav att uppgifter bara ska behöva lämnas en gång.

    KällaFörordning (EU) 2018/1724

  3. Kunskapen går i pension

    Erfarna handläggare och de utvecklare som kan den gamla koden slutar snabbare än de hinner ersättas. Det som finns hos människor och i gamla system måste flyttas till dokumenterade tjänster och verktyg som nästa generation kan arbeta med.

  4. AI under allmänhetens granskning

    AI kan korta köer och ärendebalanser, men en myndighet måste kunna förklara ett beslut, ha en namngiven person som ansvarar och vara öppen med vilka system den använder. Det ändrar hur AI utformas, inte bara hur den upphandlas.

Utmaningar och vårt svar

  1. Utmaningen

    Verksamhetssystemen för ärenden är decennier gamla, och varje lagändring kräver en riskfylld release.

    Vårt svar

    Vi moderniserar stegvis bakom stabila gränssnitt: vi bryter ut tjänster, migrerar data med avstämning och avvecklar en modul i taget. Invånarna slipper ett stort systembyte över en natt.

  2. Utmaningen

    Invånare och företag lämnar samma uppgifter om och om igen.

    Vårt svar

    Vi kopplar e-tjänsterna till grunddata och till den gemensamma infrastrukturen inom Ena, så att uppgifter hämtas en gång, med stöd i lag, och varje åtkomst loggas.

  3. Utmaningen

    Kontaktcenter får frågor som webbplatsen borde besvara.

    Vårt svar

    Serviceassistenter som utgår från dina publicerade regler och rutiner, lämnar över till handläggare när det behövs och aldrig svarar utanför godkända källor.

  4. Utmaningen

    Handläggare lägger timmar på att läsa, sortera och skriva av inkommande handlingar.

    Vårt svar

    Dokumenttolkning klassificerar och extraherar, en handläggare kontrollerar osäkra fält och ärendehanteringssystemet får strukturerade data med full spårbarhet.

  5. Utmaningen

    AI-piloter fastnar i den juridiska och etiska granskningen.

    Vårt svar

    Vi utformar för granskning redan från förstudien: riskklassning, underlag till konsekvensbedömningarna för dataskydd och grundläggande rättigheter, loggning, mänsklig kontroll och dokumentation som visar vilka AI-system organisationen använder.

  6. Utmaningen

    Styrdokument och rutiner är utspridda över intranät, pdf-filer och enskilda medarbetare.

    Vårt svar

    Behörighetsstyrd kunskapssökning som anger vilken föreskrift, riktlinje eller rutin varje svar bygger på, så att medarbetarna kan kontrollera innan de agerar.

Regeldatum som offentliga e-tjänster byggs efter

Datum som styr arkitektur- och upphandlingsbeslut redan nu. Svenska lagar och EU:s genomförandeakter kan lägga till egna datum.

  1. Gäller

    Interoperabelt Europa: Förordningen tillämpas

    Ett ramverk för gränsöverskridande interoperabilitet och återanvändning av offentliga lösningar.

  2. Gäller

    NIS 2: Nationella NIS 2-regler ska tillämpas

    I Sverige gäller cybersäkerhetslagen (2025:1506) sedan den 15 januari 2026. Offentlig förvaltning omfattas, med krav på riskhantering och incidentrapportering.

  3. Gäller

    Interoperabelt Europa: Interoperabilitets­bedömningar krävs

    Innan beslut om nya eller väsentligt ändrade transeuropeiska digitala offentliga tjänster.

  4. Gäller

    AI-förordningen: Förbud mot vissa AI-användningsområden gäller

    Bland annat social poängsättning som görs av offentliga myndigheter. Kraven på AI-kunnighet gäller från samma datum.

  5. Gäller

    Tillgänglighets­direktivet: Tillgänglighets­kraven gäller

    För viktiga produkter och tjänster, i Sverige genom tillgänglighetslagen (2023:254).

  6. Gäller

    Dataförordningen: Dataförordningen tillämpas

    Bland annat offentliga aktörers begäran om data vid exceptionella behov och regler för byte av molnleverantör.

  7. Gäller

    AI-förordningen: Krav på transparens gäller

    Människor ska få veta när de interagerar med ett AI-system, och genererat innehåll ska märkas.

  8. Läget den 2 oktober 2026

  9. Kommande

    eIDAS 2: Europeiska digitala identitets­plånböcker finns

    Varje medlemsstat erbjuder minst en plånbok, och offentliga e-tjänster som kräver elektronisk identifiering ska godta den.

  10. Kommande

    AI-förordningen: Krav för hög risk gäller

    För fristående AI-system med hög risk, till exempel för tillgång till offentliga tjänster och förmåner, efter 2026 års ändring.

Regelverk och standarder

De regelverk som oftast styr en kravspecifikation i offentlig sektor, i klartext, med vad vart och ett innebär för ditt projekt.

Översikten är ett underlag för planering. Den är inte juridisk rådgivning. EU-datum kontrollerade den 2 oktober 2026, svenska uppgifter den 5 november 2026.

AI-förordningenOmfattningHela EU

Riskbaserade regler för AI-system. AI som används för att besluta om tillgång till viktiga offentliga tjänster och förmåner, migration, asyl och gränskontroll, rättsväsende och brottsbekämpning räknas som hög risk.

Offentliga aktörer som använder AI-system med hög risk ska göra en konsekvensbedömning avseende grundläggande rättigheter (artikel 27), säkerställa mänsklig kontroll och spara loggar. Efter 2026 års ändring gäller kraven från den 2 december 2027. Regeringen har gett PTS, IMY, Finansinspektionen och Läkemedelsverket uppdrag som marknadskontrollmyndigheter enligt AI-förordningen till och med den 31 december 2026; PTS är gemensam kontaktpunkt.

Vad det innebär för ditt projekt

Vi riskklassar varje användningsfall i förstudien, bygger in mänsklig kontroll och loggning i systemet och tar fram den tekniska dokumentation som dina jurister behöver. Den juridiska bedömningen gör din organisations egna jurister.

KällaFörordning (EU) 2024/1689, EUR-Lex (öppnar en extern webbplats)

NIS 2 och cybersäkerhets­lagenOmfattningHela EU

Cybersäkerhetslagen (2025:1506) genomför NIS 2-direktivet och gäller sedan den 15 januari 2026. Den omfattar även offentlig förvaltning: sex länsstyrelser utövar tillsyn över bland annat kommuner och regioner, och föreskrifterna om säkerhetsåtgärder gäller sedan den 1 oktober 2026. Incidenter rapporteras till CSIRT-enheten vid FRA, och enligt direktivet börjar rapporteringen med en tidig varning inom 24 timmar.

Vad det innebär för ditt projekt

Räkna med säkerhetsvillkor i varje avtal. Vi dokumenterar våra säkerhetsåtgärder, rapporterar incidenter via de kanaler som avtalats och ger dig det underlag som din egen tillsyn kräver.

KällaDirektiv (EU) 2022/2555, EUR-Lex (öppnar en extern webbplats)

eIDAS 2, EU-plånboken och Sverige-idOmfattningHela EU

Varje medlemsstat ska erbjuda minst en europeisk digital identitetsplånbok senast den 24 december 2026. Digg planerar en första plånbok i testmiljö i december 2026 och en bredare lansering 2027. Från den 1 december 2026 gäller lagen (2026:1358) om statlig e-legitimation: Polismyndigheten utfärdar Sverige-id, och offentliga aktörers e-tjänster för enskilda ska godta e-legitimationer från det svenska godkännandesystemet med tillräcklig tillitsnivå.

Vad det innebär för ditt projekt

Inloggning, delning av uppgifter och e-underskrifter ska fungera med BankID, Freja+, Sverige-id och EU-plånboken. Vi bygger identitetsintegrationen så att en ny typ av legitimation blir en fråga om konfiguration, inte en ombyggnad.

KällaFörordning (EU) 2024/1183, EUR-Lex (öppnar en extern webbplats)

Förordningen om ett interoperabelt EuropaOmfattningHela EU

Gäller sedan den 12 juli 2024. Sedan den 12 januari 2025 ska offentliga aktörer göra en interoperabilitetsbedömning innan de beslutar om nya eller väsentligt ändrade transeuropeiska digitala offentliga tjänster, och de uppmuntras att dela och återanvända lösningar, även öppen källkod. Från den 1 januari 2027 är Digitaliseringsmyndigheten behörig myndighet och enda kontaktpunkt enligt förordningen.

Vad det innebär för ditt projekt

Vi tar fram underlaget till bedömningen tillsammans med dig, återanvänder befintliga byggstenar och dokumenterar gränssnitten så att andra kan använda det du bygger.

KällaFörordning (EU) 2024/903, EUR-Lex (öppnar en extern webbplats)

En gemensam digital ingång och uppgifter som lämnas en gångOmfattningHela EU

Sedan den 12 december 2023 kan den som använder viktiga gränsöverskridande förfaranden begära att styrkande handlingar utbyts direkt mellan myndigheter via EU:s tekniska system för detta (OOTS), i stället för att ladda upp dem själv. Från den 1 januari 2027 är Digitaliseringsmyndigheten nationell samordnare för den gemensamma digitala ingången.

Vad det innebär för ditt projekt

Utbytet ska ske på användarens begäran, gå att förhandsgranska och loggas. Vi integrerar nationell infrastruktur för datautbyte och kopplingar till OOTS i e-tjänstens flöde.

KällaFörordning (EU) 2018/1724, EUR-Lex (öppnar en extern webbplats)

Webbtillgänglighets­direktivet, DOS-lagen och EN 301 549OmfattningHela EU

Offentliga aktörers webbplatser och mobilappar ska uppfylla den harmoniserade standarden EN 301 549, som bygger på WCAG, och publicera en tillgänglighetsredogörelse med ett sätt att lämna synpunkter. I Sverige genomförs direktivet av lagen (2018:1937) om tillgänglighet till digital offentlig service (DOS-lagen), som även gäller privata utförare av offentligt finansierad skola, vård och omsorg. Tillsynsmyndighet enligt lagen är i dag Digg.

Vad det innebär för ditt projekt

Vi bygger enligt WCAG 2.2 AA, testar med hjälpmedel och hjälper dig att hålla tillgänglighetsredogörelsen aktuell.

KällaDirektiv (EU) 2016/2102, EUR-Lex (öppnar en extern webbplats)

Tillgänglighets­direktivet och tillgänglighets­lagenOmfattningHela EU

Sedan den 28 juni 2025 gäller tillgänglighetslagen (2023:254), som genomför direktivet, för viktiga produkter och tjänster som banktjänster, e-handel, e-böcker och elektroniska biljetter för persontrafik. Lagen gäller ekonomiska aktörer och inte offentliga aktörer direkt, men offentliga upphandlingar använder dess tillgänglighetskrav, och tjänster som drivs tillsammans med privata partner kan omfattas. Post- och telestyrelsen är huvudsaklig marknadskontrollmyndighet; från den 1 januari 2027 har Digitaliseringsmyndigheten den rollen.

Vad det innebär för ditt projekt

Tillgänglighet löper nu genom hela leveranskedjan. Vi gör den till en del av acceptanskriterierna, inte till en granskning i sista stund.

KällaDirektiv (EU) 2019/882, EUR-Lex (öppnar en extern webbplats)

DataförordningenOmfattningHela EU

Gäller sedan den 12 september 2025. Offentliga aktörer kan begära data från företag vid exceptionella behov, och leverantörer av databehandlingstjänster måste göra det möjligt att byta leverantör. Avgifterna för byte fasas ut till januari 2027.

Vad det innebär för ditt projekt

Vi bygger in exitplaner och dataportabilitet i molnarkitekturen, så att ett leverantörsbyte blir ett planerat projekt och inte en kris.

KällaFörordning (EU) 2023/2854, EUR-Lex (öppnar en extern webbplats)

Upphandling enligt LOU, punkt för punkt.

Offentliga aktörer i Sverige köper enligt lagen (2016:1145) om offentlig upphandling (LOU), som genomför direktiv 2014/24/EU, och inom försörjningssektorerna enligt lagen (2016:1146) om upphandling inom försörjningssektorerna (LUF). Annonserna publiceras i registrerade annonsdatabaser, och varje upphandling har sina egna upphandlingsdokument, avtalsvillkor och tidsramar.

Vi arbetar inom de reglerna: vi besvarar upphandlingsdokumentet punkt för punkt, med namngivna medarbetare, en tydlig prismodell och en leveransplan som går att utvärdera. Vi lämnar anbud själva eller tillsammans med andra leverantörer, beroende på upphandlingen.

  1. Marknadsdialog

    Vi berättar vad som är tekniskt realistiskt utan att styra kravställningen. Tidig dialog minskar risken för upphandlingar som ingen kan leverera.

  2. Upphandlings­dokument och frågor

    Vi läser upphandlingsdokumentet mot lagen, standarderna och din befintliga it-miljö, och ställer frågor enbart via den officiella kanalen.

  3. Anbud

    Ett strukturerat svar: arkitektur, plan, team, arbetssätt för säkerhet och tillgänglighet, och en exitplan från början.

  4. Tilldelning och uppstart

    När avtalet är tecknat: namngivna medarbetare, introduktion i dina säkerhetsregler och en överenskommen första release.

  5. Leverans och avslut

    Uppföljning mot avtalets nyckeltal, dokumenterad överlämning och återlämning av data, så att nästa upphandling börjar från ett rent läge.

Suveränitet och säkerhet

Datalagring bestäms i designen

Driftregioner, kontroll över krypteringsnycklar och varifrån support ges bestäms tillsammans med dig före bygget och skrivs in i arkitekturen.

Exitplaner från början

Öppna standarder, dokumenterade datamodeller och infrastruktur som kod håller kostnaden för att byta leverantör synlig, så som dataförordningen avser.

Öppen källkod där den passar

Vi utvärderar först återanvändbara offentliga komponenter och öppen källkod, i linje med förordningen om ett interoperabelt Europa.

Certifierad informations­säkerhet

FromNine är ISO/IEC 27001-certifierade. Säkerhetsåtgärder, leverantörsstyrning och incidenthantering följer ett certifierat ledningssystem för informationssäkerhet.

Leverans enligt cybersäkerhets­lagen

Incidentkanaler, sårbarhetshantering och insyn i leveranskedjan avtalas per uppdrag, så att du kan uppfylla dina egna krav enligt cybersäkerhetslagen.

Interoperabi­litet och uppgifter som lämnas en gång

Illustrativt exempel
Invånare ellerföretagE-legitimation ellerEU-plånbokE-tjänstServiceassistentÄrendesystemHandläggarensgranskningÅtkomstloggEU:s tekniska system(OOTS)Gemensamt datautbyteAnnan medlemsstatFolkbokföringFöretagsregisterSkatte- ochersättnings­uppgifter
Så hänger en e-tjänst ihop när uppgifter bara lämnas en gång

Identitet, e-tjänstens gränssnitt och ärendesystemet ligger ovanpå ett lager för datautbyte som läser från grunddata.

Läs diagrammet som text

En invånare eller ett företag loggar in i en e-tjänst med e-legitimation eller med EU-plånboken. En serviceassistent kan svara på frågor och öppna rätt formulär.

E-tjänsten skickar ärendet vidare till ärendesystemet, där en handläggare granskar undantag och fattar beslut.

E-tjänst och ärendesystem läser de uppgifter de behöver via gemensam infrastruktur för datautbyte. Infrastrukturen hämtar uppgifter från grunddata som folkbokföring, företagsregister och uppgifter om skatter och ersättningar, och skriver varje åtkomst till en logg.

För gränsöverskridande förfaranden kopplas infrastrukturen till OOTS, EU:s tekniska system som utbyter styrkande handlingar med myndigheter i andra medlemsstater.

  • Grunddata, inte kopior

    Tjänsterna hämtar uppgifter från det register som äger dem, via gemensam infrastruktur som Ena, i stället för att hålla egna kopior.

  • Standarder först

    Det europeiska interoperabilitetsramverket, den strategiska färdplanen för Ena och semantiska standarder styr de gränssnitt vi utformar.

  • Rättslig grund och loggning

    Varje utbyte har en rättslig grund, ett ändamål och en loggpost som invånare och revisorer kan följa.

  • Redo för gräns­överskridande flöden

    Förfaranden som omfattas av den gemensamma digitala ingången kopplas till OOTS via nationella åtkomstpunkter.

Tillgänglighet enligt lag

  • WCAG 2.2 AA som golv

    EN 301 549 bygger på WCAG. Vi utformar och testar enligt WCAG 2.2 AA, så att tjänsterna uppfyller dagens regler och nästa version.

  • Testat med verktyg och människor

    Automatiska kontroller i leveranskedjan, manuella granskningar med skärmläsare och tangentbord, och användartester med personer med funktionsnedsättning där du kan ordna det.

  • Klarspråk på alla språk

    Innehåll som är skrivet för läsarens uppgift, med samma kvalitet på varje språk som tjänsten ska stödja.

  • Redogörelser som stämmer

    Vi hjälper dig att hålla tillgänglighetsredogörelsen och vägen för synpunkter aktuella när tjänsten förändras.

Läs vår tillgänglighetsredogörelse

Digital identitet

  • Svensk e-legitimation i dag

    Integration med BankID och Freja+ i dag och med Sverige-id när lagen om statlig e-legitimation börjar gälla den 1 december 2026, via de tjänster för elektronisk identifiering som din organisation redan använder.

  • EU-plånboken härnäst

    Inloggning med plånboken och verifierbara intyg läggs till bredvid befintliga e-legitimationer, så att invånaren väljer och tjänsten inte behöver delas upp.

  • Minsta möjliga data, tydlig information

    Begär bara de uppgifter som tjänsten behöver, visa invånaren vad som delas och för logg.

  • Ombud och behörighet

    Att företräda ett företag eller en annan person, vilket de flesta processer för bidrag och tillstånd kräver.

Delar av offentlig sektor vi bygger för

  • Välfärd och ersättningar

    Bidrag, stöd och ersättningar, där beslut påverkar människors försörjning och varje steg måste kunna förklaras.

  • Kommuner och regioner

    Bygglov, tillstånd, invånarkontakt och gemensamma tjänster i kommunalförbund och kommunala bolag.

  • Rättsväsende och säkerhet

    Ärende- och dokumentflöden med strikt behörighetsstyrning, regler för bevarande och gallring och spårbar loggning.

  • Utbildning och forskning

    Studieadministration, hantering av bidrag och tjänster för forskningsdata.

  • Statliga myndigheter

    Gemensamma plattformar, register och verksamhetsstöd som används av flera myndigheter.

Illustrativa användningsfall

Illustrativt exempel

  1. Ansökningar om föreningsbidrag

    Ansökningar och bifogade handlingar till kommunens kultur- och fritidsförvaltning klassificeras och kontrolleras för fullständighet. Handläggaren går igenom det som flaggats innan något beslut fattas.

    Dokumenttolkning

  2. Assistent för kommunens kontaktcenter

    Svarar på frågor om e-tjänster och ärenden på flera språk, visar vilken sida svaret bygger på och lämnar över till personalen under öppettiderna när en fråga kräver bedömning.

    Kund- och medborgarservice

  3. Sökning i styrdokument för handläggare

    Handläggare söker i föreskrifter, riktlinjer, rutiner och rättspraxis på ett ställe. Resultaten följer behörigheterna, och varje svar länkar till sin källa.

    Tillgång till kunskap

  4. Stegvis ersättning av ett tillståndssystem

    En statlig myndighets äldre system för tillståndsärenden ersätts modul för modul bakom ett stabilt API, med avstämning av data i varje steg och det gamla systemet avvecklat sist.

    Modernisering av äldre system

  5. Begäran om allmänna handlingar

    Begäran registreras, relevanta handlingar letas fram och förslag på maskning tas fram. En handläggare prövar varje utlämnande.

    Dokumenttolkning

Två flöden från början till slut

Så samverkar delarna i det dagliga arbetet. Flödena är illustrativa exempel, inte kundfall.

Invånarservice: från fråga till avslutat ärende

Exempel på arbetsflöde
  1. Steg 01Logga in

    Invånaren loggar in med e-legitimation, till exempel BankID, Freja+ eller Sverige-id, eller med EU-plånboken. Bara de uppgifter som tjänsten behöver begärs.

  2. Steg 02Fråga eller ansök

    En serviceassistent svarar utifrån godkända källor eller öppnar rätt e-tjänst.

  3. Steg 03Förifyll från källan

    Kända uppgifter hämtas en gång från grunddata och visas för invånaren att bekräfta.

  4. Steg 04Skicka vidare med sammanhang

    Ärendet når rätt handläggare med hela historiken, så att ingen behöver ställa samma fråga två gånger.

  5. Steg 05Handläggaren beslutar

    Mänsklig kontroll. Handläggare tar hand om undantag och allt som kräver bedömning. Assistenten beslutar aldrig om rättigheter eller förmåner.

  6. Steg 06Informera

    Status och beslut når invånaren digitalt, med en tydlig väg att överklaga.

Ärendehantering: från inkommande handling till beslut med tydligt ansvar

Exempel på arbetsflöde
  1. Steg 01Ta emot

    Ansökningar kommer via e-tjänst, e-post eller brev. Inskannad post hamnar i samma kö hos registraturen.

  2. Steg 02Klassificera och extrahera

    Handlingarna klassificeras och nyckelfält extraheras, vart och ett med en konfidensnivå.

  3. Steg 03Kontrollera fullständighet

    Regler visar vad som saknas och tar fram ett utkast till begäran om komplettering.

  4. Steg 04Handläggaren granskar

    Mänsklig kontroll. En handläggare kontrollerar osäkra fält och fattar beslutet. Förslag är tydligt märkta som förslag.

  5. Steg 05Dokumentera

    Beslutet, motiveringen och de uppgifter som använts registreras i ärendesystemet och i granskningsloggen.

  6. Steg 06Mät

    Rättelser förs in i utvärderingsunderlaget, så att kvaliteten mäts release för release.

Plattformar i offentlig sektor

  • Salesforce

    Summit Partner

    Ärendehantering, kontaktcenter för invånare och företag och bidragsprocesser, integrerade med verksamhetssystem, register och e-legitimation.

  • SAP

    Gold Partner

    Ekonomi, HR och inköp för myndigheter, regioner och kommuner, med e-fakturor och attestflöden, och koppling av SAP till ärendesystem och dataplattformar utan att rubba kärnan.

  • Odoo

    Gold Partner

    Ett pragmatiskt verksamhetsstöd för mindre myndigheter, kommunala bolag och kommunalförbund, med licensalternativ i öppen källkod att utvärdera.

Partnernivåerna är FromNines egna. Produktnamnen är varumärken som tillhör respektive ägare.

Sverige

EU:s gemensamma regler, svenska lagar ovanpå

EU-nivån är gemensam, från förordningen om ett interoperabelt Europa till eIDAS 2. Ovanpå den ligger svenska lagar: cybersäkerhetslagen (2025:1506) med länsstyrelserna som tillsynsmyndigheter för offentlig förvaltning, lagen om offentlig upphandling (LOU), kravet på e-fakturor enligt europeisk standard till offentliga köpare sedan den 1 april 2019 och DOS-lagen för webbplatser och appar.

Den digitala förvaltningen bygger på e-legitimation och på Ena, Sveriges digitala infrastruktur för gemensamma grunddata, som Digg samordnar. Den 1 januari 2027 slås Digg och PTS ihop till Digitaliseringsmyndigheten, som från det datumet samordnar Ena. Från den 1 december 2026 ska offentliga e-tjänster för enskilda godta e-legitimationer från det svenska godkännandesystemet med tillräcklig tillitsnivå, och den statliga e-legitimationen Sverige-id, som Digg har godkänt på tillitsnivå 4, införs.

Vi utformar en arkitektur som hanterar de svenska kraven i konfiguration och dokumentation i stället för i separata kodbaser, och återanvänder det som Interoperabelt Europa och befintliga gemensamma lösningar redan erbjuder.

Vanliga frågor

Vilken erfarenhet har ni av offentlig sektor?

Vår erfarenhet omfattar över 600 projekt för offentliga aktörer i hela Europeiska unionen, både avslutade och pågående. Vi namnger inga offentliga aktörer utan deras tillstånd. Referenser lämnar vi inom ramen för upphandlingen, på de villkor som den upphandlande myndigheten ställer.

Kan vi avropa via vårt ramavtal?

Berätta vilket ramavtal, vilket anbudsområde eller vilket inköpssystem din organisation köper via. Vi bekräftar om och hur vi kan delta, direkt eller tillsammans med andra leverantörer.

Hur hanterar ni AI-förordningen i offentliga tjänster?

Vi riskklassar användningsfallet i förstudien. Om det är hög risk, som beslut om tillgång till förmåner, bygger vi in mänsklig kontroll, loggning och dokumentation i systemet och tar fram underlag till din konsekvensbedömning avseende grundläggande rättigheter.

Var lagras våra data?

Där du bestämmer. Vi utformar för datalagring inom EU och kommer överens med dig om driftplatser, kontroll över krypteringsnycklar och varifrån support ges innan vi bygger, med suveräna alternativ där det krävs. Valen dokumenteras i arkitekturen.

Bygger ni enligt tillgänglighets­kraven?

Ja. Vi utformar och testar enligt WCAG 2.2 AA, den nivå som ligger bakom EN 301 549, kombinerar automatiska och manuella tester och hjälper dig att hålla tillgänglighetsredogörelsen aktuell.

Kan tjänsterna stödja flera språk?

Ja. Tjänster på flera språk är standard i vårt arbete för offentlig sektor: gränssnitt, innehåll och assistenter på de språk dina användare behöver, med samma kvalitet på alla språk. Det första samtalet håller vi på engelska; projektspråket bestämmer vi tillsammans när samarbetet startar.

Prata med oss om ditt projekt i offentlig sektor

Förbereder du en upphandling, en modernisering eller en AI-tjänst som omfattas av AI-förordningen? Prata med ett team som kan upphandlingsregler, tillgänglighetskrav och e-tjänster för offentliga aktörer i flera medlemsstater.

Berätta om ditt projektLäs om AI-förordningen