Hoppa till huvudinnehållet
FromNine
Meny

Vårt arbetssätt

Förstå. Utforma. Bygga. Driva.

Våra uppdrag går igenom fyra steg som vart och ett slutar i något du kan granska och behålla: en problembeskrivning, en arkitektur med överenskomna mått på framgång, en testad lösning och en överlämning med driftplan.

Samma fyra steg för myndigheter, regioner, kommuner och företag, i Sverige och i de andra europeiska länder där vi arbetar.

Berätta om ditt projektSå testar vi AI

Fyra steg

Från första samtalet till system i drift

Varje steg har ett namngivet resultat och en tydlig roll för ditt team.

  1. Förstå

    Vi kartlägger verksamhetsproblemet, de människor som berörs och de system som redan finns, och avgör tillsammans med dig om AI är rätt svar.

    Vad som händer

    • Samtal med dem som gör arbetet i dag
    • Genomgång av system, dataåtkomst och begränsningar
    • En första bedömning av risk, dataskydd och klassning enligt AI-förordningen
    • En kortlista över möjligheter och vad vi skulle mäta

    Resultat

    • Problembeskrivning

    Din roll

    Dela sammanhanget, öppna dörrar till rätt personer och bestäm vad som är viktigast.

  2. Utforma

    Vi väljer arkitektur, bestämmer vad framgång innebär och planerar den första releasen, inklusive hur kvalitet, säkerhet och mänsklig kontroll ska visas.

    Vad som händer

    • Design av arkitektur och integrationer
    • Utvärderingsplan: testdata och kvalitetskriterier för AI
    • Design för säkerhet, dataskydd och mänsklig kontroll
    • Releaseplan och teamets sammansättning

    Resultat

    • Arkitektur och mått på framgång
    • Releaseplan

    Din roll

    Kom överens med oss om mått och prioriteringar, och bekräfta besluten om data, driftmiljö och mänsklig kontroll.

  3. Bygga

    Vi levererar i korta, testade steg som du kan se och använda, och varje ändring granskas, testas och dokumenteras när den kommer in.

    Vad som händer

    • Delleveranser som visas i fungerande programvara
    • Automatiska tester, kodgranskning och säkerhetskontroller
    • AI-resultat utvärderade mot de överenskomna kriterierna
    • Dokumentation som skrivs parallellt med koden

    Resultat

    • Testad lösning
    • Utvärderingsresultat

    Din roll

    Granska delleveranserna, testa med riktiga användare och godkänn det som är klart.

  4. Driva och förbättra

    Vi lämnar över eller driver systemet, följer upp det i drift och förbättrar det tillsammans med dig utifrån hur det faktiskt används.

    Vad som händer

    • Uppföljning av kvalitet, kostnad och svarstid
    • Genomgång av osäkra och eskalerade fall
    • Driftinstruktioner och kunskapsöverföring till dina team
    • Regelbundna förbättringsreleaser

    Resultat

    • Överlämning och driftplan

    Din roll

    Äg systemet eller bestäm vem som driver det, och välj vilka förbättringar som kommer härnäst.

Sedan börjar vi om utifrån det vi har lärt oss: det som händer i drift sätter agendan för nästa varv.

Samarbetsmodell

Så arbetar vi med dina team

Ett team med gemensamma mål, synliga framsteg och dokumenterade beslut.

  • En ansvarig leveransledare

    En enda leveransledare svarar inför dig för omfattning, kvalitet och framsteg, med stöd av arkitekter och specialister när arbetet kräver det.

  • Ett team, en backlogg

    Dina experter och våra arbetar från samma backlogg. Prioriteringarna sätts gemensamt och ändringar syns för alla.

  • En jämn rytm

    Korta planeringscykler, demonstrationer i fungerande programvara och regelbundna avstämningar, så att överraskningar kommer fram tidigt i stället för sent.

  • Dokumenterade beslut

    Arkitektur- och designbeslut skrivs ner med sina skäl, så att de kan omprövas, förklaras och lämnas över.

Styrning

Tydliga roller, synliga risker, kontrollerade ändringar

  1. En styrgrupp som beslutar

    En liten styrgrupp träffas med fast intervall och beslutar om omfattning, prioriteringar och risker. Eskaleringsvägarna bestäms vid starten, inte när de behövs.

  2. Öppet med riskerna

    Risker, beroenden och antaganden följs i en gemensam logg och gås igenom på varje styrgruppsmöte, med en ägare för varje punkt.

  3. Styrning för AI

    För AI-system dokumenterar vi avsett ändamål, riskklassning, datakällor och var människor behåller kontrollen, i linje med vad AI-förordningen kräver av leverantörer och tillhandahållare.

  4. Kontrollerade ändringar

    Ändringar i omfattning, data eller modellens beteende går genom en överenskommen ändringsprocess, där påverkan på kostnad, kvalitet och regelefterlevnad redovisas.

Kvalitetssäkring

Testat som vilket produktionssystem som helst, även AI-delen

Kvaliteten i programvaran och i AI utvecklas tillsammans, från första delleveransen.

  • Automatiska tester

    Enhets-, integrations- och helhetstester körs automatiskt i pipelinen, och ett test som fallerar stoppar releasen.

  • Granskning och säkerhets­kontroller

    Ändringar granskas av en kollega innan de levereras. Skanningar av beroenden, kod och infrastruktur körs automatiskt, och säkerhetstester planeras för varje release.

  • Tillgänglighets­tester

    Gränssnitten testas mot WCAG 2.2 nivå AA med automatiska kontroller och manuell granskning med hjälpmedel.

  • Utvärdering av AI-resultat

    Vi bestämmer kvalitetskriterier och testdata tillsammans med dig, mäter AI-resultaten mot dem före lansering och fortsätter mäta efteråt. När systemet är osäkert fattar en människa beslutet.

Så utvärderar vi AI före och efter lansering

Utvärderingsslingan som vi kommer överens om med dig för varje AI-funktion. Kriterier, tröskelvärden och granskningssteg bestäms per användningsfall.

Läs diagrammet som text

Diagrammet visar en slinga i fem steg.

Steg 1, kriterier och testdata: kvalitetskriterier och testdata med verkliga exempel bestäms tillsammans med dina experter. Steg 2, utvärdering före lansering: AI-resultaten mäts mot testdata och kriterier. Steg 3, en människa beslutar om lansering: resultaten gås igenom med dig, och du beslutar om funktionen tas i drift. Steg 4, uppföljning i drift: kvalitet, kostnad och svarstid följs vid verklig användning. Steg 5, genomgång av osäkra fall: människor hanterar de fall som AI inte klarar på ett pålitligt sätt.

Besluten i steg 5 förs tillbaka till testdata i steg 1, så att varje ny utvärdering utgår från det som verklig användning har visat.

Dokumentation och överlämning

Du behåller kunskapen, inte bara koden

Överlämningen planeras från första veckan, så att dina team kan driva och ändra det vi bygger.

  • Arkitektur­dokumentation

    Aktuella diagram och beskrivningar av komponenter, integrationer och dataflöden, som hålls uppdaterade när systemet förändras.

  • Beslutsloggar

    Varför varje viktigt val gjordes, vilka alternativ som övervägdes och vad som skulle få oss att ompröva det.

  • Driftinstruktioner och driftplan

    Hur systemet driftsätts, övervakas, återställs och supportas, och vem som gör vad efter driftstarten.

  • Kunskapsöverföring

    Parprogrammering, genomgångar och överlämningsmöten med det team som ska äga systemet, utspridda över hela uppdraget i stället för hoptryckta i slutet.

Leveransteam

Team ur en organisation med över 2 400 medarbetare

Vi sätter samman tvärfunktionella team bland över 2 400 medarbetare inom AI-utveckling, programvara, moln, data, integrationer och våra team för Salesforce, SAP och Odoo. Ett team börjar fokuserat och växer med arbetet, från en liten grupp i förstudien till ett fullt program.

Vi strävar efter att behålla samma personer i ditt program från design till överlämning, eftersom kontinuitet är det som gör ett projekt till ett system som håller. Hur teamet sätts samman och hur det arbetar med dina egna medarbetare bestäms för varje uppdrag.

Offentlig sektor

Arbete med offentliga aktörer

Erfarenheten från över 600 projekt för offentliga aktörer i hela EU formar hur vi arbetar med offentlig sektor. Upphandlingsfaser, regler för offentlig upphandling och den dokumentation de kräver är inbyggda i planen. Vid en upphandling enligt LOU besvarar vi upphandlingsdokumentet punkt för punkt.

Tillgänglighet, säkerhet, dataskydd och krav på flera språk i tjänsterna hanteras redan i förstudien och designen, inte i den sista testomgången. Vi dokumenterar besluten så att de kan förklaras för revisorer, tillsynsmyndigheter och invånare.

Sverige

Leverans som tar hänsyn till svenska och europeiska regler

Program för svenska organisationer möter samma frågor: vilka skyldigheter i AI-förordningen som gäller, hur personuppgifter skyddas enligt dataskyddsförordningen och dataskyddslagen (2018:218), om verksamheten omfattas av cybersäkerhetslagen (2025:1506) och vad cyberresiliensförordningen kommer att kräva av produkter med digitala element. Vi planerar för dem i stegen Förstå och Utforma, så att de formar arkitekturen i stället för att försena lanseringen.

Där svenska regler skiljer sig från andra länders säger planen det uttryckligen. Den juridiska bedömningen ligger kvar hos dina jurister.

Frågor om hur vi arbetar

Hur lång tid tar varje steg?

Det beror på omfattningen, de system som berörs och hur snabbt beslut kan fattas. Vi gör en plan för varje steg vid starten och visar framstegen hela vägen. Vi lovar inga tidsramar innan vi förstår problemet.

Kan vi börja i liten skala?

Ja. Många uppdrag börjar med steget Förstå, eller med ett enda användningsfall som går igenom alla fyra steg, innan arbetet skalas upp. Varje steg slutar i ett resultat som du kan använda, även om du väljer att inte fortsätta med oss.

Vad behåller vi när uppdraget är klart?

Du får den dokumentation, de beslutsloggar och de driftinstruktioner som behövs för att driva och ändra systemet, och överlämningen planeras från början. Äganderätten till kod och immateriella rättigheter regleras i avtalet för varje uppdrag.

Hur säkerställer ni att AI-resultaten är tillräckligt bra?

Vi bestämmer kvalitetskriterier och testdata tillsammans med dina experter, utvärderar före lansering och fortsätter mäta i drift. Osäkra fall går till en människa. Vi redovisar utvärderingsresultat; vi lovar inga siffror för träffsäkerhet.

Kan ni arbeta tillsammans med våra egna team och andra leverantörer?

Ja. Vi arbetar ofta i gemensamma team och sida vid sida med andra leverantörer. Tydliga gränssnitt, en gemensam backlogg och skriftliga beslut håller ansvarsfördelningen synlig.

Arbetar ni enligt reglerna för offentlig upphandling?

Ja. Vår erfarenhet från över 600 projekt för offentliga aktörer i EU omfattar upphandlingsförfaranden och den dokumentation de kräver. Vid en upphandling enligt LOU besvarar vi upphandlingsdokumentet punkt för punkt. Kontakta oss med upphandlingens referens, så skickar vi den vidare till rätt team.

Börja med problemet

Berätta vad du arbetar med och vilka system du redan har. Vi föreslår vilket steg du kan börja med och vad du har när det är klart.

Berätta om ditt projektUtforska tjänsterna