Hoppa till huvudinnehållet
FromNine
Meny

Affärsplattform · Salesforce

Salesforce, från första kontakt till löst ärende.

Vi implementerar och utökar Sales, Service och Experience Cloud, förankrar Agentforce i tillförlitliga data och integrerar Salesforce med affärssystemen och de administrativa systemen bakom. Medarbetarna i första linjen ser hela ärendet och kan agera på det.

För organisationer i Sverige som betjänar kunder och partner i hela Norden och övriga EU från en plattform, på flera språk.

Berätta om ditt projektJämför plattformarna
  • SalesforceSummit PartnerPartnerstatus · Salesforce
  • ISO/IEC 27001-certifierade
  • 600+ projekt för offentlig sektor i Europa
En Salesforce-org och systemen runt den. I mitten finns en Salesforce-org med en gemensam datamodell. Tre ringar omger den: Sales och Service Cloud för medarbetare, Experience Cloud för portaler och Data 360 för harmoniserade data. Sex kopplingar leder ut: Agentforce, MuleSoft och API:er, affärssystemet i SAP eller Odoo, identitet och e-legitimation, dataplattformen och myndigheters tjänster.

Där Salesforce passar, och där det inte gör det

Passar bra när

  • Många medarbetare hanterar kontakter med kunder, medborgare eller partner och behöver en gemensam bild av varje ärende.
  • Kunder, medborgare eller partner behöver portaler som bygger på samma data som dina medarbetare arbetar med.
  • Processerna ändras ofta och administratörerna ska kunna justera dem utan ett utvecklingsprojekt varje gång.
  • Tillstånd, tillsyn, bidrag eller ersättningar hanteras som ärenden med tydliga steg.
  • Du vill ha AI-agenter som arbetar med CRM-data på en styrd plattform.

Överväg alternativ när

  • Ditt kärnbehov är ekonomi, lager eller produktion. Det hör hemma i ett affärssystem, med Salesforce som kundnära del om alls.

    Alternativ: SAP

  • En mindre organisation behöver CRM, fakturering och lager i ett prisvärt system. Odoo täcker mer av det i en enda databas.

    Alternativ: Odoo

  • Mycket många tillfälliga användare behöver ett enkelt arbetsflöde, och licenser per användare skulle dominera kostnaden. En egenutvecklad applikation kan bli billigare att äga.

    Alternativ: Verksamhetssystem och SaaS

Det här levererar vi i Salesforce

Fem typer av arbete, oftast kombinerade. De är också kolumnerna i kapacitetsmatrisen nedan.

  1. 01

    Implementera

    Sales, Service och Experience Cloud

    Datamodell, delningsmodell, flöden och Lightning-sidor utformade efter dina processer, med portaler på Experience Cloud för kunder, medborgare eller partner.

    Resultat

    • Lösningsdesign
    • Konfigurerade releaser
    • Delningsmodell
  2. 02

    Utöka

    Egen utveckling

    Apex, Lightning Web Components och Flow där konfigurationen tar slut, byggt som versionshanterade paket med testtäckning och en automatiserad releasepipeline.

    Resultat

    • Paketerade tillägg
    • Releasepipeline
  3. 03

    Integrera

    Integration och händelser

    MuleSoft eller din egen integrationsplattform, plattformshändelser och Change Data Capture som kopplar Salesforce till affärssystem, dataplattformar och myndigheters tjänster.

    Resultat

    • Gränssnitts­kontrakt
    • Händelsemodell
  4. 04

    Migrera

    Konsolidering och städning

    Flytt från äldre CRM, sammanslagning av orgar och ersättning av automatisering i Workflow Rules och Process Builder, som Salesforce inte längre stöder, med Flow.

    Resultat

    • Migreringsplan
    • Inventering av automatisering
    • Avstämnings­rapporter
  5. 05

    Förvalta

    Förvaltning och vidareutveckling

    Releasehantering över plattformens tre releaser per år, övervakning av gränsvärden och automatisering, och en förbättringslista som håller orgen enkel när den växer.

    Resultat

    • Releasekalender
    • Hälsokontroller
    • Förbättrings­lista

Kapacitetsmatris

Produktområden vi arbetar inom och vilken typ av arbete vi gör i vart och ett. Läs en rad från vänster till höger.

  • Sales Cloud

    Leads, affärsmöjligheter, prognoser och försäljning via partner.

    • Implementera
    • Utöka
    • Integrera
    • Migrera
    • Förvalta

  • Service Cloud

    Ärendehantering, styrning av ärenden mellan kanaler, kunskapsbas och fältservice.

    • Implementera
    • Utöka
    • Integrera
    • Migrera
    • Förvalta

  • Experience Cloud

    Portaler för kunder, medborgare och partner med tillgängliga gränssnitt.

    • Implementera
    • Utöka
    • Integrera
    • Förvalta

  • Lösningar för offentlig sektor

    Ärendehantering för tillstånd, tillsyn, bidrag och ersättningar.

    • Implementera
    • Utöka
    • Integrera
    • Förvalta

  • Data 360

    Harmoniserade profiler och innehåll för segmentering, analys och förankring av AI.

    • Implementera
    • Integrera
    • Förvalta

  • Agentforce

    Agenter med definierade ämnen, åtgärder och skyddsräcken, testade före driftsättning.

    • Implementera
    • Utöka
    • Förvalta

  • MuleSoft och API:er

    API-ledd integration, plattformshändelser och Change Data Capture.

    • Implementera
    • Integrera
    • Migrera
    • Förvalta

  • Org-strategi och DevOps

    Design med en eller flera orgar, källkodsstyrd utveckling, paketering och releaser.

    • Utöka
    • Migrera
    • Förvalta

  • Säkerhet och Shield

    Delningsmodell, Shield Platform Encryption, Event Monitoring och alternativ för datalagring inom EU.

    • Implementera
    • Förvalta

AI i Salesforce

Inbyggt i plattformen

Agentforce är Salesforces plattform för AI-agenter. En agent arbetar inom de ämnen och åtgärder som dina administratörer definierar, använder CRM-data för att välja nästa steg och kan lämna över samtalet till en människa. Anrop till modellerna passerar Einstein Trust Layer, som lägger till maskering av data, granskningsloggar och avtal om att de modelleverantörer som Salesforce använder inte sparar data.

Data 360, tidigare Data Cloud, står för förankringen: harmoniserade kunddata, ostrukturerat innehåll och sökning som promptar och agenter kan använda. Funktioner, förbrukningsbaserade priser och regional tillgänglighet ändras med varje release, så vi kontrollerar dem mot dina utgåvor och ditt avtal.

Byggt runt plattformen

När en agent måste arbeta över Salesforce och system som Salesforce inte äger, som dokument i SAP, handlingar i ett diarium eller en regelmotor, kan en egen agent eller tjänst utanför Salesforce passa bättre. Vi gör den tillgänglig i Salesforce som en åtgärd eller ett API, så att användarna stannar i de skärmbilder de känner.

Oavsett väg får agenterna avgränsade behörigheter, godkännandesteg och fullständiga loggar. Vi testar dem mot överenskomna scenarier före driftsättning och fortsätter testa efteråt; osäkra fall går till en människa.

Vilken väg passar

  1. 01

    Sker arbetet mest med data och skärmbilder i Salesforce?

    Om ja

    Börja med Agentforce, förankrad i Data 360 och styrd av Trust Layer.

    Om nej

    Överväg en egen agent utanför Salesforce som användarna når som en åtgärd.

  2. 02

    Behöver agenten ändra poster i andra system?

    Om ja

    Led dess åtgärder via MuleSoft eller API:er med uttryckliga godkännanden och loggning.

    Om nej

    Håll den inom plattformen, med läsbehörighet till externa data.

  3. 03

    Är förbrukningskostnaden förutsägbar vid dina volymer?

    Om ja

    Gå vidare och följ förbrukningen i produktion.

    Om nej

    Gör en pilot med verkliga volymer först och jämför kostnaden med en egen lösning.

Vägen till en Salesforce-org som håller

  1. Steg 01

    Kartlägg

    Processer, användare, datakällor och befintliga orgar; en genomgång av utgåvor och licenser.

    • Processkarta
    • Bedömning av orgen

  2. Steg 02

    Utforma

    Datamodell, delningsmodell, gränssnittskontrakt och en org-strategi som håller i flera år.

    • Lösningsdesign
    • Gränssnitts­kontrakt

  3. Steg 03

    Bygg i steg

    Konfiguration först och kod där det behövs, varje ändring versionshanterad och testad i en pipeline.

    • Fungerande releaser
    • Automatiska tester

  4. Steg 04

    Migrera och koppla

    Datamigrering med avstämning och direkta gränssnitt mot affärssystemet och dataplattformen.

    • Avstämnings­rapporter
    • Övervakade gränssnitt

  5. Steg 05

    Lansera

    Utbildning, utrullning i etapper och förstärkt stöd tillsammans med de team som använder systemet.

    • Plan för införandet
    • Logg för förstärkt stöd

  6. Steg 06

    Utveckla vidare

    Releasehantering, sedan agenter och automatisering när data är redo för dem.

    • Releasekalender
    • Förbättrings­lista
Illustrativt exempel

En kundtjänst för energikunder i tre länder

01Utgångsläge
Ett energibolag med kunder i tre nordiska länder besvarar frågor på fyra språk, med ärendedata uppdelade mellan ett gammalt CRM och affärssystemet.
02Det här bygger vi
Service Cloud med en gemensam ärendemodell och självservice på Experience Cloud, en agent i Agentforce som skriver utkast till svar ur godkänd kunskap och kopplingar via MuleSoft till avtal och fakturor i SAP.
03Mänsklig kontroll
Agenten föreslår och skriver utkast; en medarbetare godkänner varje svar som utlovar en återbetalning, ett datum eller en ändring av avtalet. Varje steg som agenten tar loggas.
04Det här skulle vi mäta
Tid till första svar, andel ärenden som löses utan överlämning och hur ofta medarbetarna ändrar agentens utkast.

Salesforce i den större systemmiljön

Salesforce äger relationen; order, fakturor, lager och de juridiskt bindande uppgifterna finns oftast någon annanstans. Vi kopplar Salesforce till SAP eller Odoo, dataplattformen, e-legitimation och myndigheters tjänster via MuleSoft eller din befintliga integrationsplattform. Plattformshändelser och Change Data Capture håller systemen i takt utan överraskningar från nattliga batchkörningar.

För stora datamängder tar vi hänsyn till plattformens gränsvärden från början: bulk-API:er, asynkron bearbetning och selektiv synkronisering i stället för att kopiera allt. Vårt team för integrationer och API:er äger gränssnittskontrakten på båda sidor.

Illustrativt exempel

Människor och kanaler

  • Medarbetare i Salesforce
  • Portaler för kunder och medborgare
  • Kanaler i kontaktcentret

Salesforce

MuleSoft · plattforms­händelser · CDC

System och data

  • Affärssystem i SAP eller Odoo
  • Dataplattform
  • Identitets­leverantör
  • Myndigheters tjänster och register
Salesforce bland de system den betjänar
Läs diagrammet som text

Till vänster människor och kanaler: medarbetare i Salesforce, portaler för kunder och medborgare och kanalerna i kontaktcentret.

I mitten Salesforce, kopplat till allt annat via ett integrationslager: MuleSoft, plattformshändelser och Change Data Capture.

Till höger system och data: affärssystemet i SAP eller Odoo, dataplattformen, identitetsleverantören samt myndigheters tjänster och register.

Salesforce i din bransch

Offentlig sektor

Offentlig sektor

Tillstånd, tillsyn, bidrag och ersättningar på Salesforces lösningar för offentlig sektor, med e-tjänster för medborgare på Experience Cloud, inloggning med e-legitimation, kopplingar till grundregister och tillgänglighet inbyggd i varje skärmbild.

600+

projekt för offentlig sektor i Europa

  • Finansiella tjänster

    Kundintroduktion, service och klagomålshantering med spårbarhet, Shield-kryptering och agenter som håller sig inom fastställda behörigheter.

  • Vård och life science

    Service till patienter och medlemmar, remisser och partnerportaler, med strikta delningsregler för känsliga uppgifter.

  • Tillverkningsindustri

    Återförsäljarportaler, fältservice och eftermarknadsärenden kopplade till order och lager i affärssystemet.

Sverige

Salesforce i Sverige

En Salesforce-org som betjänar kunder i flera EU-länder bär flera skyldigheter samtidigt. Personuppgifter i ärenden och portaler omfattas av dataskyddsförordningen (GDPR), som påverkar delningsmodellen, lagringstiderna och var data behandlas. I Sverige gäller tillgänglighetslagen (2023:254) sedan den 28 juni 2025 för bland annat e-handelstjänster och banktjänster till konsumenter, med Post- och telestyrelsen som huvudsaklig marknadskontrollmyndighet och från den 1 januari 2027 Digitaliseringsmyndigheten. Agenter som stöder beslut om människor behöver den dokumentation och mänskliga kontroll som AI-förordningen kräver för deras risknivå.

Vi utformar för detta redan från förstudien, så att ett nytt land blir konfiguration och översättning i stället för ett nytt projekt.

Vanliga frågor om Salesforce

Är Agentforce redo för vårt användningsfall?

Ofta, för väl avgränsade uppgifter inom service och försäljning på rena CRM-data: svar ur kunskapsbasen, sammanfattningar av ärenden och uppdatering av poster inom tydliga regler. Mindre när uppgiften beror på data eller beslut utanför Salesforce.

Vi börjar med en kort bedömning av datakvalitet, behörigheter och förväntade volymer. Sedan bygger vi en agent, testar den mot överenskomna scenarier och mäter den innan uppdraget breddas.

Ska vi ha en org eller flera?

En org håller ihop data och processer och är enklare att integrera. Flera orgar kan motiveras av juridisk åtskillnad, mycket olika affärsmodeller eller krav på var data lagras. Vi väger de skälen mot kostnaden för att hålla orgarna synkroniserade och dokumenterar beslutet så att det överlever nästa omorganisation.

Hur håller ni Salesforce och SAP i takt?

Genom att först komma överens om vilket system som äger vilka data och sedan koppla dem med händelser och API:er i stället för kopior. Kunder och offerter börjar oftast i Salesforce, order och fakturor ägs av SAP, och status flödar tillbaka. Vi arbetar i samma gränssnittskontrakt som vårt SAP-team.

Kan våra data i Salesforce stanna inom EU?

Salesforce körs på Hyperforce med regioner inom EU och erbjuder en EU Operating Zone för de tjänster som omfattas. Vad som stannar i regionen beror på vilka produkter och tillägg du använder, även AI-funktioner. Vi kartlägger varje dataflöde och visar var data lagras och behandlas innan du bestämmer dig.

Vår org är full av gammal automatisering. Var börjar vi?

Med en inventering. Workflow Rules och Process Builder stöds inte längre och bör flyttas till Flow, men en rak konvertering kopierar ofta gamla misstag. Vi samlar automatiseringen per objekt, tar bort det som inte används och lägger till tester, så att orgen blir enklare att ändra och inte bara nyare.

Bygger ni e-tjänster för offentlig sektor på Salesforce?

Ja: ärendebaserade e-tjänster för tillstånd, bidrag och ersättningar, med portaler för medborgare, inloggning med e-legitimation och kopplingar till grundregister. Vi har arbetat med över 600 projekt för offentliga aktörer runt om i EU, avslutade och pågående, och känner de krav på upphandling och tillgänglighet som följer med. När en svensk offentlig aktör köper och driver tjänsten gäller LOU och lag (2018:1937) om tillgänglighet till digital offentlig service. Läs mer om vårt arbete inom offentlig sektor.

Prata med oss om din Salesforce-org

Oavsett om du börjar från noll, städar upp en org eller sätter Agentforce i arbete: börja med ett samtal om dina processer, data och användare.

Berätta om ditt projektLäs om kundservice