Solutions
Partir de la friction, livrer un système qui tourne.
Le point de départ est un problème concret, pas un modèle d’IA. Chaque solution suit le même fil : la difficulté que vivent vos équipes aujourd’hui, le système que nous construirions, les indicateurs suivis et les moments où une personne décide.
Pour les organisations luxembourgeoises qui travaillent en plusieurs langues et avec la France, la Belgique et l’Allemagne, et dont chaque solution doit respecter les règles de chaque pays.
Solutions
Ces solutions sont des schémas que nous concevons et réalisons pour l’État, les communes, la place financière et les entreprises. Chaque page décrit un parcours illustratif, les briques techniques, les contrôles prévus dès la conception et les étapes de mise en service. Il ne s’agit pas de produits : chaque réalisation part de vos processus, de vos applications et de vos règles.
01Si votre défi est
Vos équipes recopient à la main des formulaires, des courriers et des pièces jointes dans les applications métier.
Traitement intelligent des documents
Les pièces reçues deviennent des données contrôlées et routées ; une personne tranche les cas douteux.
Workflow : 7 étapes · 1 contrôle humain
02Si votre défi est
La réponse existe quelque part dans l’organisation, mais trouver une version fiable prend des heures.
Connaissances d’entreprise
Chacun obtient une réponse issue de vos documents, dans la limite de ses droits, et chaque affirmation renvoie à sa source.
Workflow : 7 étapes · 2 contrôles humains
03Si votre défi est
Le citoyen ou le client attend pendant que l’agent consulte plusieurs outils l’un après l’autre.
Assistance à la relation citoyens et clients
Un appui pour les équipes de contact et le libre-service, avec toujours un chemin clair vers une personne.
Workflow : 7 étapes · 2 contrôles humains
04Si votre défi est
Une application historique critique, que personne n’ose toucher, bloque toute évolution autour d’elle.
Modernisation des applications historiques
Remplacer pas à pas une application critique, ancien et nouveau système tournant en parallèle jusqu’à ce que les résultats concordent.
Workflow : 7 étapes · 3 contrôles humains
05Si votre défi est
Les dossiers stagnent faute de pièces, de contrôles faits à la main et de courriers de décision rédigés chaque fois de zéro.
Traitement des dossiers
Demandes et sinistres préparés, contrôlés et mis en forme par le système ; l’agent instruit et décide.
Workflow : 7 étapes · 2 contrôles humains
- Services mobilisés
- Plateformes
06Si votre défi est
Commandes, livraisons et factures sont ressaisies entre l’ERP, le CRM, l’entrepôt et la comptabilité.
Opérations connectées
De la commande à l’encaissement, de l’achat au paiement : un seul fil d’événements par commande, et des écarts tranchés par une personne.
Workflow : 7 étapes · 1 contrôle humain
De quoi chaque solution est faite
Chaque solution combine les mêmes disciplines et plateformes dans un ordre différent. Un nœud plein signale un service ou une plateforme sur lequel la solution s’appuie habituellement.
| Ingénierie IA et IA générative | Agents IA et automatisation | Données et analytique | Logiciels métier et SaaS | Ingénierie cloud et plateformes | Intégrations et API | Architecture et conseil | Salesforce | SAP | Odoo | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Traitement intelligent des documents | Utilisé | Généralement non utilisé | Utilisé | Utilisé | Utilisé | Utilisé | Généralement non utilisé | Utilisé | Utilisé | Utilisé |
| Connaissances d’entreprise | Utilisé | Généralement non utilisé | Utilisé | Utilisé | Utilisé | Utilisé | Généralement non utilisé | Utilisé | Utilisé | Généralement non utilisé |
| Assistance à la relation citoyens et clients | Utilisé | Utilisé | Utilisé | Utilisé | Généralement non utilisé | Utilisé | Généralement non utilisé | Utilisé | Utilisé | Généralement non utilisé |
| Modernisation des applications historiques | Utilisé | Généralement non utilisé | Généralement non utilisé | Utilisé | Utilisé | Utilisé | Utilisé | Utilisé | Utilisé | Généralement non utilisé |
| Traitement des dossiers | Utilisé | Généralement non utilisé | Utilisé | Utilisé | Généralement non utilisé | Utilisé | Généralement non utilisé | Utilisé | Utilisé | Utilisé |
| Opérations connectées | Généralement non utilisé | Utilisé | Utilisé | Utilisé | Utilisé | Utilisé | Généralement non utilisé | Utilisé | Utilisé | Utilisé |
Pour aller plus loin
- Secteurs
Ce que ces solutions donnent pour l’État et les communes, le secteur financier et les autres secteurs que nous servons.
- Services
Les compétences derrière chaque solution, de l’ingénierie IA au cloud et aux intégrations.
- Notre méthode de travail
Les étapes entre la phase d’analyse et la mise en production, et qui décide à chacune d’elles.
Luxembourg
Un parcours, trois langues, des règles nationales
Au Grand-Duché, un même processus passe souvent par le français, l’allemand et l’anglais, et touche des clients ou des filiales en France, en Belgique et en Allemagne. Le parcours reste identique ; les règles, les langues, les intégrations comme MyGuichet.lu et l’hébergement s’adaptent à chaque pays.
Dès la phase d’analyse, les contrôles tiennent compte du RGPD, sous la surveillance de la CNPD, et du règlement sur l’IA : une personne approuve lorsque le résultat touche quelqu’un, l’usage de l’IA est signalé aux personnes concernées, et les journaux permettent d’expliquer chaque décision.
Vos questions sur nos solutions
S’agit-il de produits prêts à l’achat ?
Non. Ce sont des schémas de solution, c’est-à-dire des façons éprouvées d’assembler IA, logiciel, intégrations et contrôles. Chacun est réalisé dans vos propres systèmes et votre environnement : le résultat vous appartient et vous pouvez le faire évoluer.
Les parcours décrits sont-ils des cas clients réels ?
Ils sont illustratifs. Ils montrent comment un tel système pourrait fonctionner et à quels moments une personne intervient. Nous ne publions un cas client qu’avec l’accord du client concerné.
Notre problème ne figure pas dans la liste. Pouvez-vous nous aider malgré tout ?
Probablement. Ces six sujets sont simplement ceux que l’on nous soumet le plus souvent. Décrivez-nous la friction et les applications concernées.
Pourquoi les pages citent-elles des indicateurs sans donner de chiffres ?
Parce que les résultats dépendent de vos processus, de vos données et de votre situation de départ. Nous mesurons d’abord l’existant, puis nous fixons les objectifs avec vous ; nous ne publions aucun chiffre que nous ne pouvons pas étayer.
Partez de votre problème
Décrivez la friction, les équipes et les applications en jeu. Nous vous dirons quel schéma convient, ou si aucun ne convient.