Notre méthode de travail
Comprendre. Concevoir. Construire. Exploiter.
Une mission se déroule en quatre temps. À l’issue de chacun, vous recevez un livrable à examiner et à garder : le problème clairement posé, l’architecture et ses critères de réussite, une réalisation testée, enfin la passation avec son plan d’exploitation.
Les mêmes quatre étapes pour l’État, les communes et les entreprises, au Luxembourg comme dans les autres pays où nous travaillons.
Quatre étapes
De la première discussion à la mise en service
Chaque étape produit un livrable nommé et donne à votre équipe un rôle précis.
Comprendre
Nous partons du problème métier, des personnes concernées et des systèmes existants. Ensemble, nous vérifions ensuite si l’IA apporte vraiment la bonne réponse.
Au programme
- Entretiens avec celles et ceux qui assurent le travail actuel
- Inventaire des systèmes, des données disponibles et des contraintes
- Premier examen des risques, du RGPD et de la classe de risque selon le règlement sur l’IA
- Une liste courte d’opportunités, avec ce que nous mesurerions
Livrable
- Définition du problème
Votre rôle
Vous apportez le contexte, nous mettez en relation avec les bonnes personnes et fixez les priorités.
Concevoir
Nous retenons une architecture, convenons avec vous de ce qui comptera comme une réussite et préparons la première version, en prévoyant comment prouver la qualité, la sécurité et la supervision humaine.
Au programme
- Architecture cible et schéma des intégrations
- Plan d’évaluation de l’IA, avec ses cas de test et ses seuils de qualité
- Sécurité, RGPD et supervision humaine intégrés à la conception
- Plan de mise en service et constitution de l’équipe
Livrable
- Architecture et indicateurs de réussite
- Plan de mise en service
Votre rôle
Vous validez indicateurs et priorités, et tranchez les questions de données, d’hébergement et de supervision.
Construire
La livraison avance par petites étapes testées, que vous voyez et utilisez. Chaque modification est relue par un pair, testée et documentée dès son arrivée.
Au programme
- Chaque incrément présenté sur un logiciel en état de marche
- Tests automatisés, revue de code et analyses de sécurité
- Résultats de l’IA comparés aux critères convenus
- Documentation écrite au fil du développement
Livrable
- Réalisation testée
- Résultats d’évaluation
Votre rôle
Vous examinez les incréments, les essayez avec de vrais utilisateurs et acceptez ce qui est prêt.
Exploiter et améliorer
Nous confions le système à vos équipes ou en assurons l’exploitation, l’observons en production et l’améliorons avec vous à partir de l’usage constaté.
Au programme
- Mesure continue de la qualité, du coût et de la latence
- Examen des cas incertains et des cas remontés
- Procédures d’exploitation et formation de vos équipes
- Versions d’amélioration à intervalles réguliers
Livrable
- Transfert et plan d’exploitation
Votre rôle
Vous prenez le système en main ou désignez qui l’exploite, et choisissez les prochaines améliorations.
Puis le cycle repart de ce que nous avons appris : l’exploitation dicte les priorités du tour suivant.
Mode de collaboration
Travailler avec vos équipes
Une équipe, des buts communs, des progrès que chacun voit et des décisions écrites.
Un seul responsable
Une seule personne, le responsable de livraison, répond devant vous du contenu, de la qualité et du rythme. Architectes et spécialistes viennent en appui quand le travail le demande.
Une équipe commune, un seul backlog
Vos experts et les nôtres travaillent sur une même liste de tâches. Les priorités se fixent en commun, et tout changement est visible pour chacun.
Un rythme régulier
Cycles de planification courts, démonstrations sur logiciel réel et revues fréquentes : les mauvaises surprises apparaissent tôt.
Des décisions écrites
Chaque décision d’architecture ou de conception est consignée avec ses motifs. On peut ainsi y revenir, l’expliquer et la transmettre.
Gouvernance
Qui décide, quels risques, quels changements
Un comité de pilotage qui tranche
Un petit comité se réunit selon un calendrier fixe et arrête le périmètre, les priorités et le traitement des risques. Le circuit d’escalade est défini au lancement, pas dans l’urgence.
Des risques connus de tous
Risques, dépendances et hypothèses figurent dans un registre unique, revu à chaque comité, avec un responsable désigné pour chaque ligne.
L’IA, une gouvernance à part
Pour chaque système d’IA, nous consignons l’usage prévu, la classe de risque, l’origine des données et les moments où une personne reprend la main, en suivant les obligations du règlement européen sur l’IA pour les fournisseurs et les déployeurs.
Des changements encadrés
Si le périmètre, les données ou le comportement d’un modèle doivent changer, une procédure convenue s’applique et rend explicite l’effet sur le budget, la qualité et la conformité.
Assurance qualité
L’IA testée comme tout système de production
La qualité du logiciel et celle de l’IA se construisent ensemble, dès le premier incrément.
Tests automatisés
Les tests unitaires, d’intégration et de bout en bout s’exécutent dans la chaîne de livraison. Si l’un d’eux échoue, la version ne part pas.
Relecture et sécurité
Aucune modification n’est livrée sans relecture par un pair. Les dépendances, le code et l’infrastructure sont analysés automatiquement, et chaque version prévoit ses tests de sécurité.
Tests d’accessibilité
Les interfaces sont vérifiées au niveau AA des WCAG 2.2, par des contrôles automatiques et par un examen manuel avec des technologies d’assistance.
Évaluation des résultats de l’IA
Critères de qualité et cas de test sont fixés avec vous ; l’IA est mesurée sur cette base avant sa mise en service, puis en continu. Quand le système doute, une personne tranche.
La boucle d’évaluation que nous convenons avec vous pour chaque fonction d’IA. Critères, seuils et étapes de revue dépendent du cas d’usage.
Lire le schéma sous forme de texte
Le schéma présente une boucle en cinq étapes.
Étape 1, critères et jeu de test : vos experts et nous fixons des critères de qualité et rassemblons des exemples réels. Étape 2, évaluation avant mise en service : les résultats de l’IA sont mesurés sur ce jeu de test et selon ces critères. Étape 3, décision humaine : vous examinez les résultats avec nous et décidez de la mise en service. Étape 4, suivi en production : qualité, coûts et temps de réponse sont observés sur l’usage réel. Étape 5, revue des cas incertains : des personnes traitent ce que l’IA ne gère pas de façon fiable.
Les décisions de l’étape 5 enrichissent le jeu de test de l’étape 1 : chaque nouveau tour d’évaluation part de ce que l’usage réel a montré.
Documentation et passation
Vous gardez le savoir, pas seulement le code
La passation se prépare dès la première semaine, pour que vos équipes puissent exploiter et faire évoluer ce que nous construisons.
Documentation d’architecture
Schémas et descriptions à jour des composants, des intégrations et des flux de données, actualisés à chaque évolution du système.
Registre des décisions
La raison de chaque choix important, les solutions écartées et ce qui justifierait d’y revenir.
Procédures et plan d’exploitation
Comment déployer, superviser, rétablir et assister le système, et qui fait quoi après la mise en production.
Transfert de connaissances
Travail en binôme, présentations commentées et séances de passation avec l’équipe qui reprendra le système, réparties sur toute la mission plutôt que concentrées à la fin.
Équipes de réalisation
Des équipes issues d’un ensemble de plus de 2.400 collègues
Nous composons des équipes pluridisciplinaires parmi plus de 2.400 collègues spécialisés en ingénierie IA, logiciel, cloud, données, intégrations et dans nos pratiques Salesforce, SAP et Odoo. Une équipe démarre resserrée et s’étoffe avec le travail, d’un petit groupe en phase d’analyse jusqu’à un programme complet.
Nous cherchons à garder les mêmes personnes sur votre programme de la conception à la passation : la continuité fait d’un projet un système qui dure. La composition de l’équipe et sa façon de travailler avec vos collaborateurs sont convenues pour chaque mission.
- Nos servicesLes services dont nos équipes sont issues.
- Plateformes d’entrepriseNos pratiques Salesforce, SAP et Odoo.
État et communes
Avec l’État, les communes et les établissements publics
Notre façon de travailler avec les institutions publiques s’appuie sur plus de 600 projets menés pour des administrations dans l’Union européenne. Au Luxembourg, la procédure suit la loi du 8 avril 2018 sur les marchés publics : nous intégrons au planning la phase de soumission, la réponse point par point au cahier des charges et les pièces qu’elle exige.
Accessibilité, sécurité, protection des données et usage de plusieurs langues sont traités comme des exigences dès l’analyse et la conception, pas lors de la dernière série de tests. Pour un site public, la loi du 28 mai 2019 sur l’accessibilité s’applique dès le départ. Nos décisions sont documentées pour pouvoir être expliquées aux auditeurs, aux autorités de contrôle et aux citoyens.
- État et communesCe que nous construisons pour les administrations en Europe.
Luxembourg
Un cadre luxembourgeois et européen
Au Luxembourg, trois textes reviennent dans presque chaque projet : le règlement européen sur l’IA, le RGPD, dont le respect est contrôlé par la CNPD, et la loi du 5 mai 2026 qui transpose NIS2 et confie à l’ILR la plupart des secteurs. Le projet de loi n° 8476, qui doit organiser la surveillance du règlement sur l’IA, n’est pas encore adopté ; nous suivons son évolution.
Nous traitons ces questions dès les étapes Comprendre et Concevoir, pour qu’elles orientent l’architecture au lieu de retarder la mise en service. Quand un client opère aussi en France, en Belgique ou en Allemagne, le plan indique où les règles nationales divergent. L’interprétation juridique reste l’affaire de vos conseils.
- règlement européen sur l’IA (AI Act)Règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle (ouvre un site externe)
- RGPDRèglement général sur la protection des données (RGPD) (ouvre un site externe)
- loi NIS2 du 5 mai 2026Loi du 5 mai 2026 concernant des mesures destinées à assurer un niveau élevé de cybersécurité (NIS2), autorité compétente principale : l’ILR (ouvre un site externe)
- projet de loi n° 8476Projet de loi n° 8476 désignant la CNPD comme autorité de surveillance du marché par défaut et point de contact unique pour le règlement sur l’IA (non adopté) (ouvre un site externe)
Vos questions sur notre manière de travailler
Combien de temps dure chaque étape ?
Cela dépend du périmètre, des systèmes concernés et de la vitesse à laquelle les décisions se prennent. Un plan est fixé pour chaque étape au lancement, et l’avancement reste visible tout au long. Nous ne promettons pas de durée tant que le problème n’est pas compris.
Peut-on commencer petit ?
Oui. Beaucoup de missions débutent par l’étape Comprendre, ou par un seul cas d’usage mené à travers les quatre étapes, avant de s’étendre. Chaque étape livre un résultat exploitable, même si vous décidez ensuite de ne pas poursuivre avec nous.
Que conservons-nous à la fin ?
Vous recevez la documentation, le registre des décisions et les procédures nécessaires pour exploiter et modifier le système ; la passation est prévue dès le début. La propriété du code et de la propriété intellectuelle est réglée dans le contrat de chaque mission.
Comment savoir si les résultats de l’IA sont suffisants ?
Nous fixons avec vos experts des critères de qualité et des jeux de test, évaluons avant la mise en service puis continuons à mesurer en production. Les cas incertains reviennent à une personne. Nous communiquons les résultats d’évaluation, sans promettre de taux de précision.
Travaillez-vous avec nos équipes et d’autres prestataires ?
Oui, souvent en équipe mixte et aux côtés d’autres prestataires informatiques. Des interfaces claires, un backlog commun et des décisions écrites rendent les responsabilités lisibles.
Répondez-vous aux marchés publics luxembourgeois ?
Oui. Nous avons travaillé sur plus de 600 projets pour des administrations européennes, avec des procédures de mise en concurrence et la documentation qu’elles demandent. Pour un marché publié sur le Portail des marchés publics, contactez-nous avec la référence de l’avis : nous transmettrons votre demande à l’équipe concernée et répondrons au cahier des charges point par point.
Partir du problème
Décrivez-nous votre projet et les systèmes déjà en place. Nous vous dirons par quelle étape commencer et ce que vous aurez en main à son terme.