Solucións
Da fricción a un sistema que funciona.
Comece polo problema, non polo modelo. Todas as solucións seguen o mesmo camiño: a fricción que hoxe atopan os seus equipos, o sistema que construiriamos, o que mediriamos e onde manteñen o control as persoas.
Para administracións e empresas que traballan en España e precisan solucións axustadas á normativa estatal, en galego e en castelán.
Solucións
As solucións seguintes son patróns que deseñamos e construímos para organismos públicos e empresas. Cada páxina mostra un fluxo de traballo ilustrativo, os compoñentes que o sosteñen, os controis previstos desde o deseño e o modo de implantalo. Non son produtos: cada implantación parte dos seus procesos, dos seus sistemas e das súas normas.
01Se o seu reto é
Os equipos copian a man nos sistemas de xestión os datos de formularios, cartas e anexos.
Procesamento de documentos
Os documentos que chegan convértense en datos validados e encamiñados; os casos dubidosos decídeos unha persoa.
Fluxo de traballo: 7 pasos · 1 punto de control humano
02Se o seu reto é
A resposta está nalgún lugar da organización, pero atopar unha fiable leva horas.
Coñecemento corporativo
Respostas a partir dos seus propios documentos, limitadas ao que cada persoa pode ver e cunha fonte para cada afirmación.
Fluxo de traballo: 7 pasos · 2 puntos de control humano
03Se o seu reto é
Os equipos de atención buscan en varias ferramentas mentres a cidadanía ou a clientela agarda.
Atención ao público
Asistencia para os equipos de atención e para o autoservizo, cun camiño claro ata unha persoa.
Fluxo de traballo: 7 pasos · 2 puntos de control humano
04Se o seu reto é
Un sistema crítico que ninguén se atreve a tocar frea todo o que hai arredor del.
Modernización de sistemas herdados
Substituír sistemas herdados críticos paso a paso, co antigo e co novo funcionando en paralelo ata que os resultados coincidan.
Fluxo de traballo: 7 pasos · 3 puntos de control humano
05Se o seu reto é
As solicitudes agardan por documentación que falta, por comprobacións manuais e por resolucións redactadas desde cero.
Tramitación de expedientes
Solicitudes e reclamacións que o sistema prepara, comproba e redacta, e que valora e resolve o persoal tramitador.
Fluxo de traballo: 7 pasos · 2 puntos de control humano
- Servizos implicados
- Plataformas
06Se o seu reto é
Pedidos, entregas e facturas vólvense escribir a man entre o ERP, o CRM, o almacén e os sistemas financeiros.
Operacións conectadas
Do pedido ao cobro, da compra ao pagamento e da solicitude de servizo á factura nunha única liña temporal baseada en eventos, coas excepcións aprobadas por persoas.
Fluxo de traballo: 7 pasos · 1 punto de control humano
De que está feita cada solución
Todas as solucións combinan os mesmos servizos e plataformas nunha orde distinta. Un nodo cheo indica un servizo ou unha plataforma que a solución adoita empregar.
| Enxeñaría de IA e IA xenerativa | Axentes de IA e automatización | Datos e analítica | Software empresarial e SaaS | Nube e enxeñaría de plataformas | Integracións e API | Arquitectura e consultoría | Salesforce | SAP | Odoo | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Procesamento de documentos | Emprégase | Non adoita empregarse | Emprégase | Emprégase | Emprégase | Emprégase | Non adoita empregarse | Emprégase | Emprégase | Emprégase |
| Coñecemento corporativo | Emprégase | Non adoita empregarse | Emprégase | Emprégase | Emprégase | Emprégase | Non adoita empregarse | Emprégase | Emprégase | Non adoita empregarse |
| Atención ao público | Emprégase | Emprégase | Emprégase | Emprégase | Non adoita empregarse | Emprégase | Non adoita empregarse | Emprégase | Emprégase | Non adoita empregarse |
| Modernización de sistemas herdados | Emprégase | Non adoita empregarse | Non adoita empregarse | Emprégase | Emprégase | Emprégase | Emprégase | Emprégase | Emprégase | Non adoita empregarse |
| Tramitación de expedientes | Emprégase | Non adoita empregarse | Emprégase | Emprégase | Non adoita empregarse | Emprégase | Non adoita empregarse | Emprégase | Emprégase | Emprégase |
| Operacións conectadas | Non adoita empregarse | Emprégase | Emprégase | Emprégase | Emprégase | Emprégase | Non adoita empregarse | Emprégase | Emprégase | Emprégase |
Por onde seguir
- Sectores
Como se aplican estas solucións no sector público e nos demais sectores para os que construímos.
- Servizos
Os servizos que hai detrás de cada solución, da enxeñaría de IA á nube e ás integracións.
- O noso enfoque
Como pasamos do descubrimento a un sistema en produción e quen mantén o control en cada etapa.
España
O mesmo fluxo, coas normas de España
Os fluxos de traballo destas páxinas son os mesmos en toda a Unión Europea; o que cambia son as normas, as linguas e as integracións. En España iso significa o Esquema nacional de seguridade (ENS), que tamén se aplica aos sistemas dos provedores que prestan servizos ao sector público, a Lei de contratos do sector público e, para as empresas, a factura electrónica entre empresas a partir de outubro de 2027. Deseñamos sistemas que funcionan en galego e en castelán, coas dúas linguas ao mesmo nivel.
Os controis deséñanse desde o descubrimento co Regulamento de IA e o RXPD en mente: supervisión humana cando os resultados afectan a persoas, transparencia cando alguén interactúa cun sistema de IA e rexistros que permiten explicar o que pasou. En Galicia non hai autoridade autonómica de protección de datos, así que a autoridade competente é a Axencia Española de Protección de Datos (AEPD).
- Regulamento de intelixencia artificialRegulamento (UE) 2024/1689 de intelixencia artificial (abre un sitio web externo)
- RXPDRegulamento xeral de protección de datos (RXPD), Regulamento (UE) 2016/679 (abre un sitio web externo)
- ENSEsquema nacional de seguridade (RD 311/2022) (abre un sitio web externo)
- LCSPLei 9/2017, do 8 de novembro, de contratos do sector público (abre un sitio web externo)
- VerifactuVerifactu e factura electrónica B2B (Lei 18/2022, de creación e crecemento de empresas) (abre un sitio web externo)
Preguntas sobre as nosas solucións
Son produtos que se poidan mercar?
Non. Son patróns de solución: modos repetibles de combinar IA, software, integración e controis. Cada un constrúese nos seus propios sistemas e na súa infraestrutura, de modo que o resultado é da súa organización e pode cambialo.
Os fluxos de traballo son casos reais de clientes?
Son ilustrativos. Mostran como podería funcionar un sistema deste tipo e onde manteñen o control as persoas. Só publicamos casos de clientes co seu permiso.
O noso problema non aparece na lista. Poden axudarnos igualmente?
Probablemente. Estas seis son as cuestións que nos expoñen con máis frecuencia. Cóntenos cal é a fricción e que sistemas están implicados.
Por que as páxinas din o que mediriamos, pero non mostran cifras?
Porque os resultados dependen dos seus procesos, dos seus datos e do punto de partida. Primeiro medimos unha liña de base e despois acordamos os obxectivos con vostede; non publicamos cifras que non poidamos sustentar.
Comece polo seu problema
Describa a fricción, os equipos e os sistemas implicados. Dirémoslle que patrón encaixa, ou se non encaixa ningún.