Alkalmazandó
Interoperábilis Európa jogszabály: Alkalmazandóvá válik a rendelet
Irányítási keret a határokon átnyúló interoperabilitáshoz és a közszférabeli megoldások újrafelhasználásához.
Közszféra
A nyilvános elszámoltathatóságra tervezve.
Digitális szolgáltatásokat tervezünk, fejlesztünk és üzemeltetünk közszférabeli szervezeteknek: a jogszabályok szerint akadálymentesen, alapból biztonságosan, interoperábilisan, és olyan dokumentációval, amely túléli a szerződést. Munkamódszerünket az európai közszférában szerzett tapasztalat alakította: több mint 600 projekt közszférabeli szervezeteknek az Európai Unió egész területén, lezárt és folyamatban lévő.
Minisztériumoknak, háttérintézményeknek, vármegyei kormányhivataloknak és önkormányzatoknak, amelyeknek minden ügyfelet ki kell szolgálniuk, egyszerre az uniós és a magyar szabályok szerint.
2025. június 28.
Alkalmazandó az európai akadálymentesítési irányelv
Az akadálymentességi követelmények kulcsfontosságú magánszolgáltatásokra is kiterjednek, a közszféra már meglévő szabályai mellett. Magyarországon az Aktv. ülteti át az irányelvet.
2026. december 24.
Esedékesek az európai digitális személyiadat-tárcák
Minden tagállamnak legalább egy tárcát kell biztosítania, és a közszolgáltatásoknak el kell fogadniuk.
2027. december 2.
Az MI-rendelet nagy kockázatú kötelezettségei
Köztük a közszférabeli alkalmazók alapvetőjogi hatásvizsgálata, a 2026-os módosítás szerint.
600+Projekt európai közszférabeli szervezeteknek
- Közszférabeli szervezetek az Európai Unió egész területén
Tanúsítás és partnerség
- ISO/IEC 27001 szerint tanúsítvaTanúsított információbiztonsági irányítási rendszer
- Summit Partner · SalesforceAzokon a platformokon, amelyeket sok közigazgatási szerv már használ
- Gold Partner · SAP és OdooAzokon a platformokon, amelyeket sok közigazgatási szerv már használ
Közszférabeli szervezetek, amelyekkel dolgozunk
- Infrabel BE
- Skeyes BE
- Bundesimmobiliengesellschaft (BIG) AT
- Austro Control AT
- Bulgarian Ports Infrastructure Company BG
- HŽ Infrastruktura HR
- Cyprus Ports Authority CY
- Správa železnic CZ
- DPP Prague CZ
- Naviair DK
- Energinet DK
- Elering EE
- Fintraffic FI
- Fingrid FI
- RATP Group FR
- EYDAP GR
- HungaroControl HU
- EirGrid IE
- ANAS IT
- Augstsprieguma tīkls (AST) LV
- Lithuanian Airports LT
- Litgrid LT
- LuxAirport LU
- Indis Malta MT
- TenneT NL
- PANSA PL
- Infraestruturas de Portugal PT
- Transelectrica RO
- NDS SK
- Enaire ES
Mi változik a közszférában
Egyszerre érkezik a szabályozás
Az MI-rendelet, a NIS2-irányelv és a kiberbiztonsági törvény, az eIDAS 2, az Interoperábilis Európa jogszabály és az adatrendelet néhány éven belül ugyanazokat az informatikai környezeteket éri el. Mindegyik dokumentációs, kockázatkezelési és jelentési kötelezettséget hoz, és a közbeszerzési dokumentumok ma már azt is kérik, hogy az ajánlattevő mutassa be, hogyan támogatja ezeket.
Az ügyfél egyetlen belépési pontot vár
Az ügyfelek online szeretnének kérelmet benyújtani, ügyet követni és döntést kapni, Ügyfélkapu+ vagy DÁP-belépéssel, anélkül hogy ugyanazt az igazolást kétszer kellene beadniuk. A kulcsfontosságú határokon átnyúló eljárásokban az egyszeri adatszolgáltatás már kötelezettség.
Forrás(EU) 2018/1724 rendelet
Nyugdíjba megy a tudás
A tapasztalt ügyintézők és az örökölt kódot ismerő mérnökök gyorsabban távoznak, mint ahogy pótolni lehet őket. Ami ma emberek fejében és régi rendszerekben él, annak dokumentált szolgáltatásokba és eszközökbe kell átkerülnie, amelyekkel a következő generáció is dolgozni tud.
MI a nyilvánosság előtt
Az MI rövidítheti a várakozást és csökkentheti a hátralékot, de egy közszférabeli szervezetnek meg kell tudnia indokolni a döntést, megnevezett felelőst kell kijelölnie, és átláthatóan be kell tudnia mutatni, milyen rendszereket használ. Ez az MI tervezését is megváltoztatja, nem csak a beszerzését.
Kihívások és válaszaink
- A kihívás
Az ügykezelő rendszerek évtizedesek, és minden jogszabályváltozás kockázatos kiadást jelent.
VálaszunkLépésenként modernizálunk stabil interfészek mögött: szolgáltatásokat emelünk ki, az adatokat egyeztetéssel migráljuk, és a modulokat egyenként vezetjük ki. Az ügyfeleknek nem kell egyetlen nagy átállást elviselniük.
- A kihívás
Az állampolgárok és a vállalkozások újra és újra ugyanazokat az igazolásokat adják be.
VálaszunkA szolgáltatásokat a hiteles nyilvántartásokhoz és a nemzeti adatcsere-megoldásokhoz kapcsoljuk, így az adatot egyszer, jogalappal kérjük le, és minden hozzáférést naplózunk.
- A kihívás
Az ügyfélszolgálatokra olyan kérdések futnak be, amelyekre a honlapnak kellene válaszolnia.
VálaszunkÜgyfélszolgálati asszisztensek, amelyek a közzétett szabályokra és eljárásrendekre támaszkodnak, egyértelműen átadják a kérdést a munkatársaknak, és jóváhagyott forrásokon kívül nem adnak választ.
- A kihívás
Az ügyintézők órákat töltenek a beérkező iratok olvasásával, válogatásával és újragépelésével.
VálaszunkAz intelligens dokumentumfeldolgozás osztályoz és adatot nyer ki, a bizonytalan mezőket munkatárs ellenőrzi, az ügykezelő rendszer pedig strukturált adatot kap, teljes auditnaplóval.
- A kihívás
Az MI-pilotok elakadnak a jogi és etikai felülvizsgálaton.
VálaszunkAz első felméréstől a felülvizsgálatra tervezünk: kockázati besorolás, bemenet az adatvédelmi és az alapvetőjogi hatásvizsgálathoz, naplózás, emberi felügyelet és az átláthatósághoz szükséges dokumentáció.
- A kihívás
A szakmai tudás intranetek, PDF-ek és emberek között szóródik szét.
VálaszunkJogosultságkezelő tudáskeresés, amely minden válasz mögött megadja a jogszabályt, a belső utasítást vagy az eljárásrendet, így a munkatársak ellenőrizhetik, mielőtt intézkednek.
A szabályozási ütemterv, amelyhez a közszolgáltatások igazodnak
Dátumok, amelyek már most alakítják az architektúrára és a közbeszerzésre vonatkozó döntéseket. A nemzeti jogszabályok és a végrehajtási aktusok további dátumokat írhatnak elő.
Alkalmazandó
NIS2: Lejár az átültetési határidő
A közigazgatási szervek a hatály alá kerülnek, kockázatkezelési és incidensbejelentési kötelezettségekkel. Magyarországon a kiberbiztonsági törvény 2025. január 1-je óta hatályos; a közigazgatást az NKI felügyeli.
Alkalmazandó
Interoperábilis Európa jogszabály: Kötelező interoperabilitási értékelés
Új vagy jelentősen módosított transzeurópai digitális közszolgáltatásokról szóló döntés előtt.
Alkalmazandó
MI-rendelet: Életbe lépnek a tiltott MI-gyakorlatokra vonatkozó tilalmak
Köztük a hatóságok által végzett társadalmi pontozás tilalma. Ugyanettől a naptól az MI-jártasságra vonatkozó kötelezettség is alkalmazandó.
Alkalmazandó
Európai akadálymentesítési irányelv: Alkalmazandók az akadálymentességi követelmények
Kulcsfontosságú termékekre és szolgáltatásokra, Magyarországon az Aktv. alapján.
Alkalmazandó
Adatrendelet: Alkalmazandóvá válik az adatrendelet
Köztük a közszférabeli szervezetek kivételes szükséghelyzetben benyújtott adatkérései és a felhőszolgáltató-váltás szabályai.
Alkalmazandó
MI-rendelet: Alkalmazandók az átláthatósági kötelezettségek
Tájékoztatni kell az embereket, ha MI-rendszerrel lépnek kapcsolatba, és jelölni kell a generált tartalmat.
Állapot: 2026. október 2.
Hamarosan
eIDAS 2: Elérhetők az európai digitális személyiadat-tárcák
Minden tagállam legalább egy tárcát biztosít; az online azonosítást igénylő közszolgáltatásoknak el kell fogadniuk.
Hamarosan
MI-rendelet: Alkalmazandók a nagy kockázatú rendszerekre vonatkozó kötelezettségek
Az önálló nagy kockázatú felhasználásokra, például a közszolgáltatásokhoz és ellátásokhoz való hozzáférésre, a 2026-os módosítás szerint.
Szabályozási és szabványi áttekintés
Azok a jogszabályok, amelyek a leggyakrabban alakítják a közszférabeli specifikációkat, közérthetően, azzal együtt, hogy mit jelentenek a programra nézve.
Ez az áttekintés a tervezési egyeztetéseket segíti, nem jogi tanácsadás. Az uniós dátumokat 2026. október 2-án, a magyar jogszabályi adatokat 2026. novemberi állapot szerint ellenőriztük.
- MI-rendeletHatályUniós szintű
Kockázatalapú szabályok MI-rendszerekre. Nagy kockázatúnak minősül az az MI, amely alapvető közszolgáltatásokhoz és ellátásokhoz való hozzáférésről, migrációról, menekültügyről és határellenőrzésről, igazságszolgáltatásról vagy bűnüldözésről szóló döntést támogat.
A nagy kockázatú rendszereket alkalmazó közszférabeli szervezeteknek alapvetőjogi hatásvizsgálatot kell végezniük (27. cikk), emberi felügyeletet kell kijelölniük és naplót kell vezetniük. A 2026-ban módosított rendelet szerint ezek a kötelezettségek 2027. december 2-ától alkalmazandók. Magyarországon a 2025. évi LXXV. törvény hajtja végre a rendeletet, és létrehozta a Magyar Mesterséges Intelligencia Tanácsot.
Mit jelent a programjára nézveMinden felhasználási esetet már a felmérés során besorolunk, a felügyeletet és a naplózást beépítjük a rendszerbe, és elkészítjük a jogi csapata számára szükséges műszaki dokumentációt. A jogi értékelés a saját jogászainál marad.
Forrás(EU) 2024/1689 rendelet, EUR-Lex (külső webhelyet nyit meg)
- NIS2 és a kiberbiztonsági törvényHatályUniós szintű
Az irányelv hatálya kiterjed a központi közigazgatásra, és a tagállamok a regionális és helyi közigazgatást is bevonhatják. Magyarországon a 2024. évi LXIX. törvény 2025. január 1-je óta hatályos; a közigazgatást és az állami tulajdonú szervezeteket az NKI felügyeli. A kötelezettségek a kockázatkezelésre, az ellátási lánc biztonságára és a többlépcsős incidensbejelentésre terjednek ki, a 24 órán belüli korai előrejelzéssel kezdve.
Mit jelent a programjára nézveMinden szerződésben biztonsági kikötésekre számíthat. Dokumentáljuk a kontrolljainkat, az incidenseket a megállapodott csatornákon jelentjük, és átadjuk azokat a bizonyítékokat, amelyeket a saját felügyeleti kötelezettségei megkövetelnek.
Forrás(EU) 2022/2555 irányelv, EUR-Lex (külső webhelyet nyit meg)
- eIDAS 2 és az európai digitális személyiadat-tárcaHatályUniós szintű
Minden tagállamnak 2026. december 24-ig legalább egy európai digitális személyiadat-tárcát kell biztosítania. Az elektronikus azonosítást igénylő közszolgáltatásoknak a nemzeti azonosítási megoldások, Magyarországon az Ügyfélkapu+ és a DÁP mellett a tárcát is el kell fogadniuk.
Mit jelent a programjára nézveA belépésnek, az adatmegosztásnak és az elektronikus aláírásnak a tárcával is működnie kell. Az azonosítási integrációt úgy tervezzük, hogy egy új igazolástípus konfiguráció legyen, ne újraépítés.
Forrás(EU) 2024/1183 rendelet, EUR-Lex (külső webhelyet nyit meg)
- Interoperábilis Európa jogszabályHatályUniós szintű
2024. július 12. óta alkalmazandó. 2025. január 12. óta a közszférabeli szervezeteknek interoperabilitási értékelést kell végezniük, mielőtt új vagy jelentősen módosított transzeurópai digitális közszolgáltatásokról döntenek, és a jogszabály ösztönzi a megoldások megosztását és újrafelhasználását, a nyílt forráskódot is beleértve.
Mit jelent a programjára nézveAz értékelés bemenetét Önnel közösen készítjük elő, meglévő építőelemeket használunk újra, és az interfészeket úgy dokumentáljuk, hogy mások is átvehessék az elkészült megoldást.
Forrás(EU) 2024/903 rendelet, EUR-Lex (külső webhelyet nyit meg)
- Egységes digitális kapu és egyszeri adatszolgáltatásHatályUniós szintű
2023. december 12. óta a kulcsfontosságú határokon átnyúló eljárások felhasználói kérhetik, hogy az igazolásokat a hatóságok közvetlenül, az egyszeri adatszolgáltatás technikai rendszerén (OOTS) keresztül cseréljék ki, ahelyett hogy nekik kellene feltölteniük.
Mit jelent a programjára nézveAz igazoláscserének hozzájáruláson kell alapulnia, előnézettel és naplózással. A nemzeti adatcsere-megoldásokat és az egyszeri adatszolgáltatás csatlakozóit beépítjük a szolgáltatás folyamatába.
Forrás(EU) 2018/1724 rendelet, EUR-Lex (külső webhelyet nyit meg)
- Webes akadálymentesítési irányelv és az EN 301 549HatályUniós szintű
A közszférabeli szervezetek honlapjainak és mobilalkalmazásainak meg kell felelniük a WCAG-re épülő EN 301 549 harmonizált szabványnak, és visszajelzési lehetőséggel ellátott akadálymentesítési nyilatkozatot kell közzétenniük. Magyarországon a 2018. évi LXXV. törvény ülteti át az irányelvet; az ellenőrző szervezet a Digitális Magyarország Ügynökség Zrt., a digitális szolgáltatások felügyeleteként.
Mit jelent a programjára nézveWCAG 2.2 AA szintre fejlesztünk, kisegítő technológiákkal tesztelünk, és segítünk naprakészen tartani az akadálymentesítési nyilatkozatot.
Forrás(EU) 2016/2102 irányelv, EUR-Lex (külső webhelyet nyit meg)
- Európai akadálymentesítési irányelvHatályUniós szintű
2025. június 28. óta alkalmazandó kulcsfontosságú termékekre és szolgáltatásokra, például a banki szolgáltatásokra, az elektronikus kereskedelemre, az e-könyvekre és a közlekedési szolgáltatásokra; Magyarországon az akadálymentességi törvény (Aktv.) ülteti át. A gazdasági szereplőkre vonatkozik, a közszférabeli szervezetekre közvetlenül nem, de a közbeszerzések átveszik a követelményeit, és a magánpartnerekkel működtetett szolgáltatások a hatálya alá eshetnek.
Mit jelent a programjára nézveAz akadálymentesség ma a teljes szállítási láncon végighúzódik. Az átvételi feltételek részévé tesszük, nem egy késői audit tárgyává.
Forrás(EU) 2019/882 irányelv, EUR-Lex (külső webhelyet nyit meg)
- AdatrendeletHatályUniós szintű
2025. szeptember 12. óta alkalmazandó. A közszférabeli szervezetek kivételes szükséghelyzetben adatot kérhetnek a vállalatoktól, az adatfeldolgozási szolgáltatásoknak pedig lehetővé kell tenniük a szolgáltatóváltást, és a váltási díjakat 2027 januárjáig ki kell vezetni.
Mit jelent a programjára nézveKilépési tervet és adathordozhatóságot tervezünk a felhőarchitektúrákba, így a szolgáltatóváltás tervezett projekt, nem válsághelyzet.
Forrás(EU) 2023/2854 rendelet, EUR-Lex (külső webhelyet nyit meg)
Közbeszerzés a szabályok szerint, részről részre.
A közszférabeli szervezetek nyílt, meghívásos és tárgyalásos eljárásban, versenypárbeszédben, valamint keretmegállapodásokon és azok versenyújranyitásán keresztül szereznek be. Magyarországon a 2014/24/EU irányelvet a Kbt. (2015. évi CXLIII. törvény) ülteti át, az eljárások pedig az Elektronikus Közbeszerzési Rendszerben (EKR) zajlanak, saját dokumentumokkal, szerződéses feltételekkel és határidőkkel.
Ezeken a szabályokon belül dolgozunk: pontról pontra válaszolunk a közbeszerzési dokumentumokra, megnevezett csapattagokkal, átlátható árazási szerkezettel és olyan megvalósítási tervvel, amelyet a bírálóbizottság értékelni tud. Részenként döntjük el, hogy önállóan vagy konzorcium tagjaként indulunk.
Előzetes piaci konzultáció
Megosztjuk, mi valósítható meg technikailag, anélkül hogy a specifikációt befolyásolnánk. A korai párbeszéd csökkenti annak kockázatát, hogy senki által nem teljesíthető felhívás jelenjen meg.
Felhívás és kiegészítő tájékoztatás
A közbeszerzési dokumentumokat a jogszabályokkal, a szabványokkal és a meglévő rendszerkörnyezettel vetjük össze, és kérdéseinket kizárólag a hivatalos csatornán, az EKR-ben tesszük fel.
Ajánlat
Strukturált ajánlat: architektúra, ütemterv, csapat, biztonsági és akadálymentességi megközelítés, és már az elejétől kilépési terv.
Eredményhirdetés és indulás
A szerződéskötési moratórium után: megnevezett munkatársak, beilleszkedés a biztonsági szabályaiba és egy egyeztetett első kiadás.
Teljesítés és kilépés
Beszámolás a szerződéses mutatók szerint, dokumentált átadás és adatvisszaadás, hogy a következő közbeszerzés tiszta helyzetből induljon.
Szuverenitás és biztonság
- Tervezett adattárolási hely
A tárhelyrégiókról, a titkosítási kulcsok kezeléséről és a támogatási hozzáférés helyéről a fejlesztés előtt Önnel közösen döntünk, és ezt rögzítjük az architektúrában.
- Beépített kilépési terv
Nyílt szabványok, dokumentált adatmodellek és kódként kezelt infrastruktúra teszik láthatóvá a váltási költségeket, ahogyan az adatrendelet célja is.
- Nyílt forráskód, ahol illeszkedik
Először az újrafelhasználható közszférabeli komponenseket és a nyílt forráskódú lehetőségeket mérjük fel, összhangban az Interoperábilis Európa jogszabállyal.
- Tanúsított információbiztonság
A FromNine ISO/IEC 27001 szerint tanúsított. A kontrollok, a beszállítókezelés és az incidenskezelés tanúsított információbiztonsági irányítási rendszert követ.
- A kiberbiztonsági törvényhez igazodó szállítás
Az incidenscsatornákat, a sérülékenységkezelést és az ellátási lánc átláthatóságát szerződésenként egyeztetjük, hogy teljesíteni tudja a kiberbiztonsági törvény szerinti saját kötelezettségeit.
Interoperabilitás és egyszeri adatszolgáltatás
Szemléltető példa
Az azonosítás, a szolgáltatási felület és az ügykezelő rendszer egy adatcsere-rétegre épül, amely a hiteles forrásokból olvas.
Az ábra szöveges változata
Az állampolgár vagy a vállalkozás Ügyfélkapu+ vagy DÁP-belépéssel, illetve európai digitális személyiadat-tárcával lép be egy szolgáltatási portálra. Egy ügyfélszolgálati asszisztens válaszolhat a kérdésekre és megnyithatja a megfelelő űrlapot.
A portál továbbítja a kérelmet az ügykezelő rendszernek, ahol az ügyintéző átnézi a kivételeket és meghozza a döntéseket.
A portál és az ügykezelő rendszer egy nemzeti adatcsere-platformon keresztül olvassa a szükséges adatokat. A platform hiteles forrásokból kéri le az adatokat, például a népességnyilvántartásból, a cégnyilvántartásból, valamint az adó- és ellátási adatokból, és minden hozzáférést naplóz.
Határokon átnyúló eljárásokban az adatcsere-platform az egyszeri adatszolgáltatás technikai rendszeréhez kapcsolódik, amely más tagállamok hatóságaival cserél igazolásokat.
Hiteles források, nem másolatok
A szolgáltatások attól a nyilvántartástól kérik le az adatot, amelyik kezeli, a nemzeti adatcsere-megoldásokon keresztül, saját másolatok helyett.
Először a szabványok
Az európai interoperabilitási keretrendszer, a nemzeti referenciaarchitektúrák és a szemantikai szabványok alakítják az általunk tervezett interfészeket.
Jogalap és naplózás
Minden adatcserének van jogalapja, célja és naplóbejegyzése, amelyet az ügyfelek és az auditorok is visszakövethetnek.
Határokon átnyúló működésre készen
Az egységes digitális kapu hatálya alá tartozó eljárások a nemzeti hozzáférési pontokon keresztül csatlakoznak az egyszeri adatszolgáltatás technikai rendszeréhez.
Akadálymentesség a jogszabályok szerint
A WCAG 2.2 AA mint alapszint
Az EN 301 549 a WCAG-re épül. WCAG 2.2 AA szintre tervezünk és tesztelünk, így a szolgáltatások a mai szabályoknak és a következő változatnak is megfelelnek.
Eszközökkel és emberekkel tesztelve
Automatikus ellenőrzések a szállítási folyamatban, kézi audit képernyőolvasóval és billentyűzettel, és használhatósági tesztek fogyatékossággal élő felhasználókkal, ahol ezt meg tudja szervezni.
Közérthető szöveg minden támogatott nyelven
Az olvasó feladatához írt tartalom, azonos minőségben minden nyelven, amelyet a szolgáltatásnak támogatnia kell.
Naprakész nyilatkozatok
Segítünk pontosan tartani az akadálymentesítési nyilatkozatot és a visszajelzési lehetőséget, ahogy a szolgáltatás változik.
Digitális személyazonosság
Nemzeti azonosítás ma
Integráció a kétfaktoros Ügyfélkapu+ belépéssel, a DÁP-alkalmazással és az eSzemélyivel a hivatalos csatlakozási módokon, és szükség esetén más tagállamok elektronikus azonosítási rendszereivel.
Következő lépés: az uniós tárca
A tárcás belépést és az ellenőrizhető igazolásokat a meglévő megoldások mellé építjük, így az ügyfél választ, a szolgáltatás pedig nem ágazik ketté.
Minimális adat, egyértelmű hozzájárulás
Csak a szolgáltatáshoz szükséges adatokat kérjük, megmutatjuk az ügyfélnek, mit osztunk meg, és ezt rögzítjük.
Meghatalmazás és képviselet
Eljárás egy cég vagy más személy nevében, amelyre a legtöbb támogatási és engedélyezési folyamatban szükség van.
Közszférabeli területek, amelyeknek fejlesztünk
Társadalombiztosítás és foglalkoztatás
Ellátások, járulékok és foglalkoztatási szolgáltatások, ahol a döntések megélhetéseket érintenek, és minden lépésnek indokolhatónak kell lennie.
Önkormányzatok és területi közigazgatás
Engedélyek, helyi adók, ügyfélfogadás és közös szolgáltatások önkormányzati társulásokban, valamint a vármegyei kormányhivatalok és járási hivatalok ügyintézése.
Igazságszolgáltatás és közbiztonság
Ügy- és iratfolyamatok szigorú hozzáférés-szabályozással, megőrzési szabályokkal és a bizonyítási lánc naplózásával.
Oktatás és kutatás
Hallgatói adminisztráció, támogatáskezelés és kutatási adatszolgáltatások.
Központi közigazgatás és háttérintézmények
Közös platformok, nyilvántartások és háttérrendszerek, amelyeket több minisztérium használ.
Szemléltető felhasználási esetek
Szemléltető példaTámogatási kérelmek fogadása
A rendszer osztályozza a kérelmeket és mellékleteiket, és ellenőrzi, hogy hiánytalanok-e. Az ügyintéző minden megjelölt tételt átnéz, mielőtt bármilyen döntés születik.
Ügyfélszolgálati asszisztens egy városi önkormányzatnak
Válaszol az eljárásokkal kapcsolatos kérdésekre, megadja az oldalt, amelyre támaszkodott, és ügyfélfogadási időben átadja a kérdést a munkatársnak, ha az mérlegelést igényel.
Jogszabály- és utasításkereső a munkatársaknak
Egy vármegyei kormányhivatal munkatársai egy helyen keresnek a hatályos jogszabályokban, belső utasításokban és eljárásrendekben. A találatok igazodnak a jogosultságokhoz, és minden válasz a forrására hivatkozik.
Engedélyezési rendszer szakaszos kiváltása
Egy örökölt engedélyezési alkalmazást modulról modulra váltunk ki egy stabil API mögött, minden lépésben egyeztetett adatokkal; a régi rendszert utoljára állítjuk le.
Közérdekű adatigénylések kezelése
Az igényeket a rendszer nyilvántartásba veszi, megkeresi a releváns iratokat és kitakarási javaslatot készít. Minden kiadást ügyintéző hagy jóvá.
Két folyamat az elejétől a végéig
Így működnek együtt az elemek a napi működésben. Ezek szemléltető munkafolyamatok, nem ügyféleseteink.
Ügyfélszolgálat: a kérdéstől a lezárt ügyig
Szemléltető munkafolyamat- Lépés 01Belépés
Az ügyfél Ügyfélkapu+ vagy DÁP-belépéssel, illetve európai digitális személyiadat-tárcával azonosítja magát. A szolgáltatás csak a szükséges adatokat kéri.
- Lépés 02Kérdés vagy kérelem
Az ügyfélszolgálati asszisztens jóváhagyott forrásokból válaszol, vagy megnyitja a megfelelő online űrlapot.
- Lépés 03Előtöltés forrásokból
Az ismert adatokat egyszer kérjük le a hiteles nyilvántartásokból, és az ügyfél megerősíti őket.
- Lépés 04Továbbítás előzményekkel
A kérelem az előzményeivel együtt jut el az illetékes csapathoz, így senki nem kérdezi meg kétszer ugyanazt.
- Lépés 05A munkatárs dönt
Emberi jóváhagyás. A munkatársak kezelik a kivételeket és mindazt, ami mérlegelést igényel. Az asszisztens soha nem dönt jogokról vagy ellátásokról.
- Lépés 06Tájékoztatás
Az állapot és a döntés az ügyfél elektronikus tárhelyére érkezik, a jogorvoslat egyértelmű lehetőségével.
Ügyintézés: a beérkező irattól az elszámoltatható döntésig
Szemléltető munkafolyamat- Lépés 01Beérkezés
A kérelmek portálon, e-mailben vagy postán érkeznek. A szkennelt posta ugyanabba a sorba jut.
- Lépés 02Osztályozás és kinyerés
A rendszer osztályozza az iratokat és kinyeri a fő mezőket, mindegyiket megbízhatósági pontszámmal.
- Lépés 03Hiánytalanság ellenőrzése
Szabályok ellenőrzik, mi hiányzik, és elkészítik a hiánypótlási felhívás tervezetét.
- Lépés 04Ügyintézői ellenőrzés
Emberi jóváhagyás. Az ügyintéző ellenőrzi a bizonytalan mezőket és meghozza a döntést. A javaslatokat javaslatként jelöljük.
- Lépés 05Rögzítés
A döntést, az indoklását és a felhasznált adatokat az ügykezelő rendszer és az auditnapló rögzíti.
- Lépés 06Mérés
A javítások az értékelő adatkészletbe kerülnek, így a minőséget kiadásról kiadásra mérjük.
Platformok a közszférában
Salesforce
Summit PartnerÜgykezelés, állampolgári és vállalkozói ügyfélszolgálat és támogatási folyamatok, a háttérrendszerek nyilvántartásaihoz és a nemzeti azonosítási szolgáltatásokhoz kapcsolva.
SAP
Gold PartnerPénzügy, HR és beszerzés a közigazgatásban, az EN 16931 szerinti e-számlák fogadásával, valamint az SAP összekapcsolása az ügykezelő rendszerekkel és adatplatformokkal, a rendszermag stabilitásának veszélyeztetése nélkül.
Odoo
Gold PartnerPragmatikus háttérirodai rendszer kisebb közszférabeli szervezeteknek, intézményeknek és önkormányzati társulásoknak, mérlegelendő nyílt forráskódú licencelési lehetőségekkel.
A feltüntetett partnerségi szintek a FromNine partnerségi szintjei. A terméknevek a tulajdonosaik védjegyei.
Magyarország
Közös uniós réteg, magyar szabályok
A magyar közszféra ugyanarra az uniós rétegre épít, mint a többi tagállam, az Interoperábilis Európa jogszabálytól az eIDAS 2-ig. Erre jön a hazai réteg: a DÁP és a kétfaktoros Ügyfélkapu+ mint belépés az elektronikus ügyintézéshez (az egyfaktoros Ügyfélkapu 2025 januárjában megszűnt), a kiberbiztonsági törvény, amely alapján a közigazgatást az NKI felügyeli, a Kbt. szerinti közbeszerzés az EKR-ben, és a 2018. évi LXXV. törvény a közszférabeli szervezetek honlapjainak és mobilalkalmazásainak akadálymentesítéséről.
Egyetlen architektúrát tervezünk, amely ezeket a sajátosságokat konfigurációban és dokumentációban kezeli, nem külön kódbázisokban. Újrahasznosítjuk, amit az Interoperábilis Európa és a meglévő katalógusok kínálnak, és úgy dokumentálunk, hogy a szervezete önállóan tovább tudja vinni a rendszert. Az első egyeztetést angolul vagy németül folytatjuk; a projekt nyelvéről az induláskor közösen döntünk.
- Kiberbiztonsági törvény2024. évi LXIX. törvény Magyarország kiberbiztonságáról: a magánszféra szervezeteit a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), a közigazgatást a Nemzeti Kibervédelmi Intézet (NKI) felügyeli (külső webhelyet nyit meg)
- eIDAS 2eIDAS 2 / európai digitális személyazonosság-tárca, (EU) 2024/1183 rendelet (külső webhelyet nyit meg)
- Interoperábilis Európa jogszabály(EU) 2024/903 rendelet a közszféra Unión belüli magas szintű interoperabilitását biztosító intézkedések meghatározásáról (Interoperábilis Európa jogszabály) (külső webhelyet nyit meg)
- Egységes digitális kapu(EU) 2018/1724 rendelet az egységes digitális kapuról és az egyszeri adatszolgáltatás elvét támogató technikai rendszerről (külső webhelyet nyit meg)
- Közbeszerzési törvény (Kbt.)2015. évi CXLIII. törvény a közbeszerzésekről (Kbt.), a Közbeszerzési Hatósággal (külső webhelyet nyit meg)
- Webes akadálymentesítési irányelv(EU) 2016/2102 irányelv a közszférabeli szervezetek honlapjainak és mobilalkalmazásainak akadálymentesítéséről (EN 301 549) (külső webhelyet nyit meg)
- Digitális Állampolgárság Program (DÁP)Digitális Állampolgárság Program (DÁP): mobilalkalmazás és kétfaktoros Ügyfélkapu+ belépés az elektronikus ügyintézéshez (külső webhelyet nyit meg)
- EKRElektronikus Közbeszerzési Rendszer (EKR) a hirdetményekhez és az ajánlattételhez (külső webhelyet nyit meg)
- Interoperable EuropeAz Európai Bizottság Interoperable Europe portálja (külső webhelyet nyit meg)
- Digitális Európa programDigitális Európa program (külső webhelyet nyit meg)
Gyakori kérdések
Milyen közszférabeli tapasztalattal rendelkeznek?
Tapasztalatunk: több mint 600 projekt közszférabeli szervezeteknek az Európai Unió egész területén, lezárt és folyamatban lévő. Közszférabeli szervezeteket csak az engedélyükkel nevezünk meg. Referenciákról közbeszerzési eljárásban, az ajánlatkérő által meghatározott feltételek szerint egyeztetünk.
Beszerezhetjük a szolgáltatásaikat a keretmegállapodásunkon keresztül?
Mondja el, melyik keretmegállapodáson, részen vagy beszerzési rendszeren keresztül szerez be. Megerősítjük, hogy részt tudunk-e venni, és ha igen, hogyan: önállóan vagy konzorcium tagjaként.
Hogyan kezelik az MI-rendeletet a közszolgáltatásokban?
A felhasználási esetet már a felmérés során besoroljuk. Ha nagy kockázatú, például ellátásokhoz való hozzáférésről szóló döntést támogat, az emberi felügyeletet, a naplózást és a dokumentációt beépítjük a rendszerbe, és bemenetet készítünk az alapvetőjogi hatásvizsgálatához. A rendelet hazai végrehajtását a 2025. évi LXXV. törvény szabályozza.
Hol tárolják az adatainkat?
Ott, ahol Ön dönt. Az adatok EU-n belüli tárolására tervezünk, és a tárhelyet, a titkosítási kulcsok kezelését és a támogatás helyét a fejlesztés előtt egyeztetjük Önnel, szükség esetén szuverén lehetőségekkel együtt, majd rögzítjük az architektúrában.
Az akadálymentességi jogszabályoknak megfelelően fejlesztenek?
Igen. WCAG 2.2 AA szintre tervezünk és tesztelünk, erre a szintre épül az EN 301 549. Az automatikus és a kézi tesztelést kombináljuk, és segítünk karbantartani az akadálymentesítési nyilatkozatot.
Milyen nyelven dolgoznak, és támogathatnak a szolgáltatások több nyelvet?
A szolgáltatások felülete, tartalma és asszisztensei több nyelven is működhetnek, azonos minőségben, ha a felhasználóinak erre van szükségük, például határokon átnyúló eljárásokban. Az első egyeztetést angolul vagy németül folytatjuk; a projekt nyelvéről az induláskor közösen döntünk.
Beszéljük meg közszférabeli programját
Közbeszerzésre, modernizációra vagy az MI-rendelet hatálya alá tartozó MI-szolgáltatásra készül? Beszéljen egy olyan csapattal, amely ismeri a közbeszerzési szabályokat, az akadálymentességi jogszabályokat és a több tagállamban működő közszolgáltatásokat.