Megtalálja a választ, látja a forrást, és soha nem látja azt, amit nem kellene.
A szabályzatok, eljárásrendek, hibajegyek és termékdokumentációk szét vannak szórva SharePointban, Confluence-ben, fájlmegosztásokon és üzleti rendszerekben. Olyan keresést építünk, amely tiszteletben tartja minden forrás jogosultságait, és hivatkozásokkal válaszol, vagy egyenesen megmondja, ha nem tud.
Szervezeteknek, amelyek tudása több rendszerben, országban és nyelven oszlik meg, és amelyeknél a jogosultságoknak érvényben kell maradniuk.
A jóváhagyott forrásokat a jogosultságaikkal együtt kapcsoljuk be, és metaadatokkal indexeljük. Egy munkatárs kérdez; a keresés arra szűkül, amit ő láthat. Ha nincs elég bizonyíték, vagy a források ellentmondanak egymásnak, a kérdés a tartalomgazdához kerül; egyébként a válasz megjelöli a forrásait. A visszajelzések javítják a forrásokat és az értékelő adatkészletet.
Előtte és utána
Mi változik a munkanapban
Ma
A rendszerrel
Ma
Ma: Keresés, amely mindent kidob
A kulcsszavas keresés több száz fájlt listáz, köztük piszkozatokat, másolatokat és évekkel ezelőtt visszavont változatokat.
A rendszerrel
A rendszerrel: Rövid válaszok forrásokkal
Minden válasz idézi azokat a részeket, amelyekre támaszkodik, hivatkozik rájuk, és megmutatja, mikor nézték át utoljára az egyes forrásokat.
Ma
Ma: A tudás néhány embernél van
A válaszhoz a leggyorsabban az a kolléga segít, aki a legrégebben dolgozik ott. Ez nem skálázható, és a tudás vele együtt távozik.
A rendszerrel
A rendszerrel: A jogosultságok a tartalommal együtt utaznak
A találatokat a kérdező saját hozzáférési jogai szerint szűrjük a kérdés pillanatában, így a közös indexből soha nem lesz közös titok.
Ma
Ma: Válaszok bizonyíték nélkül
Mindenki azt adja tovább, amire emlékszik. Senki sem tudja megmondani, egy szabályzat melyik változatán alapult a válasz.
A rendszerrel
A rendszerrel: Tartózkodás, ha kevés a bizonyíték
Ha a források nem támasztanak alá egy választ, az asszisztens ezt kimondja, és a kérdést a téma gazdájához irányítja.
Ma
Ma: Nyelvi korlátok
Az eljárásrend megvan, de angolul vagy németül, a kérdést pedig magyarul tették fel.
A rendszerrel
A rendszerrel: Nyelveken átívelő keresés
Egy magyar kérdés angol, német vagy más nyelvű forrásokat is megtalál, a válasz pedig a kérdés nyelvén érkezik.
Munkafolyamat
Hogyan fut a munkafolyamat
A keresés minősége inkább a forrásokon múlik, mint a modellen. Ezért a munkafolyamat azzal kezdődik, hogy a gazdák eldöntik, mi kerül az indexbe, és azzal zárul, hogy a visszajelzések visszajutnak hozzájuk.
A fő ág a jóváhagyott források bekötésétől és metaadatokkal való indexelésétől a munkatárs kérdésén, a jogosultság szerint szűrt keresésen és a hivatkozásokkal ellátott válaszon át a visszajelzésig és az értékelésig tart.
A tartalomgazdák minden forrást jóváhagynak, mielőtt az indexbe kerül: ez az első emberi ellenőrzőpont.
Ha a keresés túl kevés bizonyítékot vagy egymásnak ellentmondó forrásokat talál, az asszisztens nem válaszol. A kérdés kilép a fő ágból, és a tartalomgazdához kerül, aki megválaszolja, és eldönti, kell-e változtatni a forráson. A továbbított kérdés ezután a visszajelzés és értékelés lépésénél tér vissza a fő ágba.
01
1. lépés: Jóváhagyott források bekötéseRendszer
Csatlakozók olvassák a SharePoint-webhelyeket, a Confluence-tereket, a fájlmegosztásokat, a hibajegykezelő rendszereket és az ERP dokumentumtárait, és minden elem hozzáférési listáját a tartalmával együtt szinkronizálják.
Emberi ellenőrzőpont
A tartalomgazdák minden forrást és annak hatókörét jóváhagyják, mielőtt bármi az indexbe kerül; a visszavont forrásokat eltávolítjuk az indexből.
02
2. lépés: Indexelés metaadatokkalRendszer
A dokumentumokat a szerkezetük mentén bontjuk részekre, és kiegészítjük a gazdájukkal, a nyelvükkel, az állapotukkal (piszkozat, jóváhagyott, hatályon kívüli) és az átnézés dátumával. Egy hibrid index egyesíti a kulcsszavas és a vektoros keresést.
03
3. lépés: Kérdés a munka közbenSzemély
A munkatársak azokban az eszközökben kérdeznek, amelyeket már használnak: az intraneten, a Microsoft Teamsben, az ügyfélszolgálati konzolon vagy egy üzleti alkalmazásban. A személyazonosságuk a kérdéssel együtt utazik.
04
4. lépés: Jogosultság szerint szűrt keresésRendszer
A kérdést nyelveken átívelően bővítjük, a találatokat a kérdező jogosultságai szerint szűrjük és újrarangsoroljuk. A hatályon kívüli dokumentumokat kizárjuk, az egymásnak ellentmondó forrásokat jelezzük.
05
5. lépés: Továbbítás a tartalomgazdánakSzemély
Az elegendő bizonyíték nélküli vagy egymásnak ellentmondó forrásokra épülő kérdések a téma gazdájához kerülnek, a megtalált részletekkel együtt.
Kivételág: Hiányzó vagy ellentmondó bizonyíték· Visszatérés ide: 7. lépés
Emberi ellenőrzőpont
Az asszisztens inkább nem válaszol, mint hogy találgasson. Egy ember válaszol, és ő dönti el, hogy egy forrást meg kell-e írni, frissíteni vagy visszavonni.
06
6. lépés: Válasz hivatkozásokkalRendszer
Rövid válasz készül, kizárólag a megtalált részletekből. Minden állítás a forrására hivatkozik, a forrás gazdájával és az átnézés dátumával együtt.
07
7. lépés: Visszajelzés és értékelésRendszer
Az értékelésekből, javításokból és továbbított kérdésekből tesztesetek lesznek. A forrásokhoz kötöttséget és a hivatkozások helyességét minden, a keresést vagy a promptokat érintő változtatás előtt újramérjük.
Összetevők
Mit építenénk meg
01
Forráscsatlakozók jogosultságszinkronnal
Inkrementális csatlakozók, amelyek a hozzáférési listákat, a törléseket és a verzióállapotot minden forrásrendszerből átviszik az indexbe.
Szerkezetet követő darabolás, többnyelvű beágyazások és kulcsszavas keresés egyetlen indexben, állapot, nyelv és frissesség szerinti metaadatszűrőkkel.
A kérdés átfogalmazása, jogosultsági szűrés a kérdés pillanatában, újrarangsorolás és forrásokhoz kötött válaszgenerálás hivatkozás-ellenőrzéssel és tartózkodással.
Szakterületenkénti tesztkészletek, a forrásokhoz kötöttség és a hivatkozások pontozása, valamint jelentések a gazdáknak a megválaszolatlan kérdésekről és az elavult forrásokról.
Identitáskezelő és csoportcímtár (Microsoft Entra ID vagy hasonló)
Salesforce Service Cloud tudásbázis és konzolPlatformSalesforce
SAP dokumentumtárak és üzleti objektumokPlatformSAP
Microsoft Teams és az intranet
Szolgáltatáskezelő platform
Kontrollok
Beépített kontrollok
Hozzáférési határok
A jogosultságokat soha nem olvasztjuk össze egyetlen közös indexben. Minden elem megtartja a saját hozzáférési listáját, és minden kérdést a kérdező személyazonossága és csoporttagsága szerint szűrünk, a kérdés pillanatában.
Az érzékeny területek, például a HR, a jog és a biztonság, teljesen kizárhatók, vagy csak a saját közönségük számára indexelhetők.
Emberi felülvizsgálat
A tartalomgazdák döntik el, mi kerül az indexbe, és értesítést kapnak a megválaszolatlan kérdésekről és az egymásnak ellentmondó forrásokról. A nagy hatású területeken a válaszok szó szerinti idézetekre korlátozhatók.
Visszakereshetőség
Minden választ naplózunk a kérdéssel, a megtalált részletekkel, a hivatkozott forrásokkal, a modell és a prompt verziójával és a felhasználó visszajelzésével együtt, az Ön által meghatározott megőrzési ideig.
Adatvédelem
A forrásdokumentumokban lévő személyes adatokra továbbra is a forrás saját hozzáférési szabályai vonatkoznak. A naplókat, ahol lehet, álnevesítjük, és semmilyen tartalmat nem használunk külső modellek tanítására.
MI-átláthatóság
A felület jelzi, hogy a válaszokat MI-rendszer állítja elő, minden válasznál megmutatja a forrásokat, és egyszerűvé teszi a hibás válasz jelentését.
Mérőszámok
Mit mérnénk
Ezeket a mutatókat a felmérés során egyeztetjük Önnel, azoktól a csapatoktól gyűjtött valós kérdések alapján, amelyek az asszisztenst használni fogják.
Mit mérnénk
Mutató
Miért fontos
Hogyan mérnénk
01Forrásokhoz kötöttség
Miért fontosAz a válasz, amelyet a forrásai nem támasztanak alá, rosszabb, mint ha nem lenne válasz.
Hogyan mérnénkA hivatkozott részletek által alátámasztott állítások aránya egy tesztkészleten és mintavételes emberi ellenőrzéssel pontozva.
02Hivatkozások helyessége
Miért fontosA munkatársaknak egy kattintással ellenőrizni kell tudniuk a választ.
Hogyan mérnénkAzoknak a hivatkozásoknak az aránya, amelyek valóban az állítást alátámasztó részletre mutatnak.
03Sikeres keresések
Miért fontosMegmutatja, hogy a munkatársak megtalálják-e, amire szükségük van, nem csak azt, hogy kapnak-e szöveget.
Hogyan mérnénkÉrtékelt válaszok, visszakérdezések és továbbítások szakterületenként, a használati naplókból és a visszajelzésekből.
04Válaszidő meghatározott feladatoknál
Miért fontosValós munkához köti az asszisztenst, például egy szabályzati kérdés megválaszolásához az ügyfélszolgálaton.
Hogyan mérnénkIdőre mért feladat-összehasonlítás előtte és utána, reprezentatív kérdések rögzített készletén.
Kiinduló mérés nélkül nem tűzünk ki célértéket.
Bevezetés
Hogyan vezetnénk be
01. szakasz
Felmérés és a források áttekintése
Egy szakterület egyértelmű gazdákkal, például a HR-szabályzatok vagy a terméktámogatás. Valós kérdéseket gyűjtünk, és felmérjük a források állapotát.
Lezárási feltételek
Források és gazdák egyeztetve
Kérdéskészlet összegyűjtve
Jogosultsági modell ellenőrizve az informatikai biztonsággal
02. szakasz
Próbaüzem egy kijelölt csoporttal
Az asszisztens egy csapatnak fut, egyetlen felületen, kizárólag jóváhagyott forrásokon.
Lezárási feltételek
A forrásokhoz kötöttség és a hivatkozások feltételei teljesülnek
A hozzáférési tesztek nem mutatnak jogosultsági szivárgást
A gazdák visszajelzési köre működik
03. szakasz
Újabb szakterületek
Újabb források és felhasználói körök, mindegyik a gazdák, a jogosultságok és a tesztkérdések ugyanazon áttekintésén keresztül.
Lezárási feltételek
Értékelő adatkészlet szakterületenként
A tartalmak életciklusa egyeztetve a gazdákkal
04. szakasz
Üzemeltetés
A monitorozás, az értékelési futtatások és a tartalmi jelentések átadva a csapatának, a szolgáltatásnak egyértelmű gazdája van.
Hatályos jogszabályok, belső utasítások és korábbi döntések ügyintézőknek, például egy minisztériumi háttérintézményben vagy egy vármegyei kormányhivatalban.
Karbantartási kézikönyvek, minőségügyi eljárások és korábbi üzemzavar-jelentések mérnököknek és technikusoknak a gyártócsarnokban, akkor is, ha a források németül vagy angolul készültek.
Termékfeltételek, megfelelőségi szabályzatok és eljárásrendek tanácsadóknak és back office munkatársaknak.
Szemléltető példa
Karbantartási tudás egy gépgyártónál
Helyzet
Egy nemzetközi csoporthoz tartozó gépgyártó magyarországi gyárában a karbantartási kézikönyvek és a műszaki leírások németül és angolul készülnek, az üzemzavar-jelentések magyarul. A technikusok ugyanazokat a kérdéseket teszik fel újra és újra a legtapasztaltabb kollégáknak.
Rendszer
Egy asszisztens a karbantartási felületen kizárólag a jóváhagyott kézikönyvekből, eljárásokból és a korábbi üzemzavar-jelentésekből válaszol, magyarul, megjelölve azt a fejezetet, amelyre támaszkodik.
Emberi kontroll
A karbantartási vezető és a minőségügy hagyja jóvá a forrásokat az indexelés előtt. Azokat a kérdéseket, amelyekre a források nem adnak választ, az asszisztens nem válaszolja meg, hanem a felelős mérnökhöz továbbítja.
Amit mérnénk
A forrásokhoz kötöttség és a hivatkozások helyessége egy géptípusonkénti kérdéskészleten, valamint a mérnökhöz továbbított kérdések száma.
Magyarország
Tudás országokon és nyelveken át
Sok magyarországi gyár és szolgáltatóközpont nemzetközi csoport tagja: a csoportszintű szabályzatok és eljárásrendek angolul vagy németül készülnek, a helyi kiegészítések magyarul, mindegyik más rendszerben, saját jogosultságokkal. Olyan keresést tervezünk, amely ezeket a jogosultságokat érintetlenül hagyja, és nyelveken átívelően válaszol, így a magyar csapat is támaszkodhat a máshol írt útmutatásra.
Az üzemeltetési régiót, a naplózást és a megőrzést előre egyeztetjük az adatvédelmi tisztviselőjével a GDPR szerint. Ahol egy asszisztens munkavállalókat tájékoztat, az MI-rendelet átláthatósági kötelezettségeit szem előtt tartva tervezünk, és dokumentáljuk, hogyan születnek és hogyan értékeljük a válaszokat. Az MI-rendelet hazai végrehajtását a 2025. évi LXXV. törvény szabályozza.
01Hogyan biztosítják, hogy mindenki csak azt lássa, amit láthat?
A hozzáférési listákat minden forrásból szinkronizáljuk, és a kérdés pillanatában, a kérdező személyazonossága alapján alkalmazzuk. Ezt kifejezetten teszteljük is: a próbaüzem előtt különböző csoportokba tartozó fiókokkal hozzáférési teszteket futtatunk, és ellenőrizzük, hogy semmi nem szivárog át.
02Mi történik, ha az asszisztens téved?
Időnként tévedni fog, ezért minden válasz megmutatja a forrásait, és a felhasználók egy kattintással jelezhetik a hibát. A jelzések a tartalomgazdához kerülnek, és tesztesetek lesznek belőlük. Ahol kevés a bizonyíték, az asszisztens úgy működik, hogy inkább nem válaszol, mint hogy találgasson.
03Már van munkahelyi asszisztensünk. Miért építenénk mást?
Gyakran nincs rá szükség. Ha a tartalmai egyetlen szoftvercsomagban vannak, és a beépített asszisztens megfelel a minőségi elvárásainak, segítünk beállítani és szabályozni. Egyedi szolgáltatásnak akkor van értelme, ha a források több rendszerben vannak, ha kontrollt szeretne a keresés és az értékelés felett, vagy ha az adattárolási előírások kizárják az alapértelmezett megoldást.
04A dokumentumaink rendezetlenek. Előbb mindent rendbe kell tenni?
Nem, de a valódi szűk keresztmetszet általában a tartalmak gondozása. Egy szakterülettel kezdünk, megjelöljük a hatályon kívüli és a piszkozat dokumentumokat, és jelentéseket adunk a gazdáknak a másolatokról és az elavult forrásokról, így a minőség először ott javul, ahol a legtöbbet számít.
05Tud válaszolni magyar, angol és német forrásokból?
Igen. A többnyelvű beágyazások és a kérdés bővítése más nyelvű forrásokat is megtalálnak, a válasz pedig a kérdés nyelvén érkezik, az eredeti részletekre mutató hivatkozásokkal.
06Mennyi ideig tart egy próbaüzem?
Ez főként attól függ, milyen gyorsan férünk hozzá a forrásokhoz és a gazdákhoz. A próbaüzem hatókörét és lezárási feltételeit a felmérés során egyeztetjük. Olvasson többet a munkamódszerünkről és az MI-fejlesztési szolgáltatásunkról.
Beszéljünk a tudásforrásairól
Mondja el, hol van a szervezete tudása, és kinek van rá szüksége. Közösen áttekintjük a forrásokat, a jogosultságokat és a nyelveket, és javaslatot teszünk az első szakterületre.