Megoldások
Az akadozó folyamattól a működő rendszerig.
Problémával kezdünk, nem modellel. Minden megoldás ugyanazt az utat járja be: a csapatai mai nehézségei, a rendszer, amelyet megépítenénk, amit mérnénk, és az, hol marad a döntés az emberek kezében.
Közintézményeknek és vállalatoknak, amelyeknél a megoldásnak a magyar szabályokhoz és a csoport többi országához is illeszkednie kell.
Megoldások
Az alábbi megoldások olyan minták, amelyeket közszférabeli szervezeteknek és vállalatoknak tervezünk és építünk. Minden oldal bemutat egy szemléltető munkafolyamatot, a mögötte álló összetevőket, a beépített kontrollokat és a bevezetés menetét. Ezek nem termékek: minden megvalósítás a szervezete saját folyamataiból, rendszereiből és szabályaiból indul.
01Ha a kihívás
A csapatok űrlapokból, levelekből és mellékletekből gépelik át kézzel az adatokat az üzleti rendszerekbe.
Intelligens dokumentumfeldolgozás
A beérkező dokumentumokból ellenőrzött, továbbított adat lesz, a bizonytalan eseteknél ember dönt.
Munkafolyamat: 7 lépés · 1 emberi ellenőrzőpont
- Mögötte álló szolgáltatások
- Platformok
02Ha a kihívás
A válasz valahol megvan a szervezetben, de egy megbízhatót megtalálni órákig tart.
Vállalati tudáskeresés
Válaszok a saját dokumentumaiból, arra szűkítve, amit az adott munkatárs láthat, minden állításhoz forrással.
Munkafolyamat: 7 lépés · 2 emberi ellenőrzőpont
- Mögötte álló szolgáltatások
- Platformok
03Ha a kihívás
Az ügyfélszolgálat több eszközben keres, miközben az állampolgár vagy az ügyfél vár.
Ügyfélszolgálati támogatás
Támogatás az ügyfélszolgálati csapatoknak és az önkiszolgálásnak, mindig egyértelmű úttal egy emberhez.
Munkafolyamat: 7 lépés · 2 emberi ellenőrzőpont
- Mögötte álló szolgáltatások
- Platformok
04Ha a kihívás
Egy kritikus rendszer, amelyhez senki sem mer hozzányúlni, minden körülötte lévő fejlesztést visszatart.
Örökölt rendszerek modernizálása
Kritikus örökölt rendszerek kiváltása lépésről lépésre: a régi és az új párhuzamosan fut, amíg az eredmények egyeznek.
Munkafolyamat: 7 lépés · 3 emberi ellenőrzőpont
- Mögötte álló szolgáltatások
- Platformok
05Ha a kihívás
A kérelmek hiányzó adatokra, kézi ellenőrzésekre és minden alkalommal újonnan megírt határozatokra várnak.
Ügyintézés
A kérelmeket és kárigényeket a rendszer előkészíti, ellenőrzi és megírja a tervezetet, az ügyintéző mérlegel és dönt.
Munkafolyamat: 7 lépés · 2 emberi ellenőrzőpont
- Mögötte álló szolgáltatások
- Platformok
06Ha a kihívás
A rendeléseket, szállításokat és számlákat újra begépelik az ERP, a CRM, a raktár és a pénzügy rendszerei között.
Összekapcsolt folyamatok
Order to cash, procure to pay és a szervizigénytől a számláig tartó folyamat egyetlen eseményvezérelt idővonalon, a kivételeket ember hagyja jóvá.
Munkafolyamat: 7 lépés · 1 emberi ellenőrzőpont
- Mögötte álló szolgáltatások
- Platformok
Miből épülnek fel a megoldások
Minden megoldás ugyanazokat a szolgáltatásokat és platformokat kombinálja, más sorrendben. A kitöltött csomópont azt jelzi, hogy a megoldás jellemzően az adott szolgáltatásra vagy platformra épül.
| MI-fejlesztés és generatív MI | MI-ügynökök és automatizálás | Adatok és analitika | Vállalati szoftver és SaaS | Felhő- és platformfejlesztés | Integrációk és API-k | Architektúra és tanácsadás | Salesforce | SAP | Odoo | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intelligens dokumentumfeldolgozás | Használt | Jellemzően nem használt | Használt | Használt | Használt | Használt | Jellemzően nem használt | Használt | Használt | Használt |
| Vállalati tudáskeresés | Használt | Jellemzően nem használt | Használt | Használt | Használt | Használt | Jellemzően nem használt | Használt | Használt | Jellemzően nem használt |
| Ügyfélszolgálati támogatás | Használt | Használt | Használt | Használt | Jellemzően nem használt | Használt | Jellemzően nem használt | Használt | Használt | Jellemzően nem használt |
| Örökölt rendszerek modernizálása | Használt | Jellemzően nem használt | Jellemzően nem használt | Használt | Használt | Használt | Használt | Használt | Használt | Jellemzően nem használt |
| Ügyintézés | Használt | Jellemzően nem használt | Használt | Használt | Jellemzően nem használt | Használt | Jellemzően nem használt | Használt | Használt | Használt |
| Összekapcsolt folyamatok | Jellemzően nem használt | Használt | Használt | Használt | Használt | Használt | Jellemzően nem használt | Használt | Használt | Használt |
Merre tovább
- Ágazatok
Hogyan alkalmazzuk ezeket a megoldásokat a közszférában és a többi ágazatban, amelynek fejlesztünk.
- Szolgáltatások
A minden megoldás mögött álló szolgáltatások, az MI-fejlesztéstől a felhőig és az integrációkig.
- Munkamódszerünk
Hogyan jutunk el a felméréstől az éles üzemben futó rendszerig, és ki dönt az egyes szakaszokban.
Magyarország
Ugyanaz a munkafolyamat, magyar szabályok
Magyarországon a munkafolyamat ugyanaz marad, a hazai réteg igazodik hozzá: Ügyfélkapu+ vagy DÁP-alkalmazás a belépéshez az elektronikus ügyintézésben, valós idejű adatszolgáltatás a NAV felé az Online Számla rendszerben, és a kiberbiztonsági törvény elvárásai az üzemeltetésben. Ha a szervezete több országban működik, a szabályok, a nyelvek és az integrációk országonként változnak, a munkafolyamat nem.
A kontrollokat a felméréstől kezdve az MI-rendelet és a GDPR szem előtt tartásával tervezzük: emberi felügyelet ott, ahol az eredmény emberekre hat, átláthatóság, ha valaki MI-rendszerrel kommunikál, és naplók, amelyekből utólag megmagyarázható, mi történt. Az MI-rendelet hazai végrehajtását a 2025. évi LXXV. törvény szabályozza, amely létrehozta a Magyar Mesterséges Intelligencia Tanácsot.
- MI-rendelet (AI Act)(EU) 2024/1689 rendelet a mesterséges intelligenciára vonatkozó harmonizált szabályok megállapításáról (külső webhelyet nyit meg)
- GDPRÁltalános adatvédelmi rendelet (GDPR), (EU) 2016/679 rendelet (külső webhelyet nyit meg)
- Az MI-rendelet hazai végrehajtási törvénye2025. évi LXXV. törvény az MI-rendelet hazai végrehajtásáról, a 344/2025. (X. 31.) Korm. rendelettel, a Magyar Mesterséges Intelligencia Tanács létrehozásával (külső webhelyet nyit meg)
- Digitális Állampolgárság Program (DÁP)Digitális Állampolgárság Program (DÁP): mobilalkalmazás és kétfaktoros Ügyfélkapu+ belépés az elektronikus ügyintézéshez (külső webhelyet nyit meg)
- Online SzámlaOnline Számla: valós idejű számlaadat-szolgáltatás a Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) felé minden belföldi számláról (külső webhelyet nyit meg)
- Kiberbiztonsági törvény2024. évi LXIX. törvény Magyarország kiberbiztonságáról: a magánszféra szervezeteit a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), a közigazgatást a Nemzeti Kibervédelmi Intézet (NKI) felügyeli (külső webhelyet nyit meg)
Kérdések a megoldásainkról
Ezek megvásárolható termékek?
Nem. Ezek megoldásminták: a mesterséges intelligencia (MI), a szoftver, az integráció és a kontrollok bevált kombinációi. Mindegyiket a saját rendszereibe és környezetébe építjük, így az eredmény az Öné, és később is módosíthatja.
A munkafolyamatok valós ügyfélprojektek?
Szemléltető példák. Azt mutatják be, hogyan működhetne egy ilyen rendszer, és hol marad a döntés az embereknél. Ügyfélprojektet csak az ügyfél engedélyével teszünk közzé.
A mi problémánk nem szerepel a listán. Így is tudnak segíteni?
Valószínűleg igen. Ezt a hat kérdést halljuk a leggyakrabban. Írja le, hol akad el a folyamat, és mely rendszerek érintettek.
Miért írják le az oldalak, mit mérnének, de számokat miért nem mutatnak?
Mert az eredmény a folyamataitól, az adataitól és a kiinduló helyzettől függ. Először megmérjük a kiinduló állapotot, és a célértékeket Önnel közösen határozzuk meg. Olyan számot, amelyet nem tudunk alátámasztani, nem teszünk közzé.
Induljon ki a problémából
Írja le, hol akad el a munka, mely csapatok és rendszerek érintettek. Megmondjuk, melyik minta illik hozzá, vagy azt, ha egyik sem.