Atrodiet atbildi, redziet avotu un nekad to, ko redzēt nedrīkstat.
Politikas, procedūras, pieteikumi un produktu dokumentācija ir izkaisīti SharePoint, Confluence, failu krātuvēs un darba sistēmās. Mēs izveidojam meklēšanu, kas ievēro katra avota piekļuves tiesības un atbild ar atsaucēm uz avotiem vai skaidri pasaka, ka atbildēt nevar.
Organizācijām, kuru zināšanas ir izkaisītas pa sistēmām, valstīm un valodām un kurām piekļuves tiesībām jāpaliek spēkā.
Apstiprinātie avoti tiek pievienoti kopā ar to piekļuves tiesībām un indeksēti ar metadatiem. Cilvēks uzdod jautājumu; meklēšana aptver tikai to, ko šis cilvēks drīkst redzēt. Ja pierādījumu trūkst vai avoti ir pretrunīgi, jautājums nonāk pie satura īpašnieka; citādi atbilde norāda savus avotus. Atsauksmes uzlabo avotus un novērtēšanas kopu.
Pirms un pēc
Kas mainās darba dienā
Šodien
Ar sistēmu
Šodien
Šodien: Meklēšana atrod visu
Atslēgvārdu meklēšana parāda simtiem failu, arī melnrakstus, dublikātus un versijas, kas atsauktas pirms gadiem.
Ar sistēmu
Ar sistēmu: Īsas atbildes ar avotiem
Katra atbilde citē fragmentus, uz kuriem tā balstās, sniedz saites uz tiem un parāda, kad katrs avots pēdējo reizi pārskatīts.
Šodien
Šodien: Zināšanas ir dažu cilvēku galvās
Ātrākais ceļš uz atbildi ir pajautāt kolēģim, kurš strādā visilgāk. Tas nav mērogojams, un zināšanas aiziet līdz ar šo kolēģi.
Ar sistēmu
Ar sistēmu: Piekļuves tiesības seko saturam
Rezultātus filtrē pēc jautātāja paša piekļuves tiesībām jautāšanas brīdī, tāpēc kopīgs indekss nekad nekļūst par kopīgu noslēpumu.
Šodien
Šodien: Atbildes bez pierādījumiem
Cilvēki atkārto to, ko atceras. Neviens nevar pateikt, uz kuru politikas versiju atbilde balstās.
Ar sistēmu
Ar sistēmu: Atturēšanās, ja pierādījumu ir maz
Ja avoti atbildi neapstiprina, asistents to pasaka un nodod jautājumu cilvēkam, kurš atbild par šo tēmu.
Šodien
Šodien: Valodu barjeras
Procedūra ir aprakstīta, bet angļu valodā, kamēr jautājums uzdots latviešu valodā.
Ar sistēmu
Ar sistēmu: Meklēšana vairākās valodās
Jautājums vienā valodā atrod avotus latviešu, angļu, lietuviešu vai igauņu valodā, un atbilde tiek sniegta jautājuma valodā.
Darba plūsma
Kā darbojas darba plūsma
Meklēšanas kvalitāte vairāk atkarīga no avotiem nekā no modeļa. Tāpēc darba plūsma sākas ar to, ka īpašnieki izlemj, ko indeksēt, un beidzas ar atsauksmēm, kas atgriežas pie viņiem.
Ilustratīva darba plūsma
7 soļi · 2 cilvēka kontrolpunkti
Apzīmējumi
Sistēma
Cilvēks
Cilvēka kontrolpunkts
Izņēmumu ceļš
Piekļuve uzņēmuma zināšanām: ilustratīva darba plūsma ar atturēšanās ceļu
Lasīt diagrammu kā tekstu
Galvenais ceļš ved no apstiprināto avotu pievienošanas un indeksēšanas ar metadatiem caur cilvēka jautājumu, meklēšanu pēc piekļuves tiesībām un atbildi ar atsaucēm līdz atsauksmēm un novērtēšanai.
Satura īpašnieki apstiprina katru avotu, pirms to indeksē: tas ir pirmais cilvēka kontrolpunkts.
Ja meklēšana atrod par maz pierādījumu vai pretrunīgus avotus, asistents neatbild. Jautājums atstāj galveno ceļu un tiek nodots satura īpašniekam, kurš uz to atbild un izlemj, vai avots jāmaina. Pēc tam nodotais jautājums atgriežas galvenajā ceļā pie atsauksmēm un novērtēšanas.
01
1. solis: Apstiprināto avotu pievienošanaSistēma
Savienotāji nolasa SharePoint vietnes, Confluence telpas, failu krātuves, pieteikumu sistēmas un ERP dokumentu krātuves un katram vienumam kopā ar saturu sinhronizē tā piekļuves tiesību sarakstu.
Cilvēka kontrolpunkts
Satura īpašnieki apstiprina katru avotu un tā apjomu, pirms kaut kas tiek indeksēts; atsauktie avoti tiek izņemti no indeksa.
02
2. solis: Indeksēšana ar metadatiemSistēma
Dokumentus sadala pēc to struktūras un papildina ar īpašnieku, valodu, statusu (melnraksts, apstiprināts, aizstāts) un pārskatīšanas datumu. Hibrīdindekss apvieno atslēgvārdu un vektoru meklēšanu.
03
3. solis: Jautājums darba vidēCilvēks
Cilvēki jautā rīkos, ko jau izmanto: iekštīklā, Microsoft Teams, apkalpošanas konsolē vai darba lietojumprogrammā. Viņu identitāte tiek nodota kopā ar jautājumu.
04
4. solis: Meklēšana pēc piekļuves tiesībāmSistēma
Vaicājums tiek paplašināts vairākās valodās, rezultāti filtrēti pēc jautātāja tiesībām un sakārtoti no jauna. Aizstātie dokumenti tiek izslēgti; pretrunīgi avoti tiek atpazīti.
05
5. solis: Nodošana satura īpašniekamCilvēks
Jautājumi, kuriem nav pietiekamu pierādījumu vai kuru avoti cits citam ir pretrunā, nonāk pie tēmas īpašnieka kopā ar atrastajiem fragmentiem.
Izņēmumu ceļš: Pierādījumu trūkst vai tie ir pretrunīgi· Atgriežas pie 7. soļa
Cilvēka kontrolpunkts
Asistents atturas, nevis min. Atbild cilvēks, un viņš izlemj, vai avots ir jāuzraksta, jāatjaunina vai jāatsauc.
06
6. solis: Atbilde ar atsaucēmSistēma
Īsu atbildi ģenerē tikai no atrastajiem fragmentiem. Katram apgalvojumam ir saite uz avotu, un pie tā redzams avota īpašnieks un pārskatīšanas datums.
07
7. solis: Atsauksmes un novērtēšanaSistēma
Vērtējumi, labojumi un nodotie jautājumi kļūst par testa gadījumiem. Pamatotību avotos un atsauču precizitāti mēra atkārtoti pirms katras meklēšanas vai uzvedņu izmaiņas.
Komponenti
Ko mēs izveidotu
01
Avotu savienotāji ar tiesību sinhronizāciju
Inkrementāli savienotāji, kas no katras avota sistēmas indeksā pārnes piekļuves tiesību sarakstus, dzēšanas un versiju statusu.
Sadalīšana pēc struktūras, daudzvalodu vektoru iegultnes un atslēgvārdu meklēšana vienā indeksā, ar metadatu filtriem pēc statusa, valodas un aktualitātes.
Vaicājumu pārformulēšana, tiesību filtrēšana jautāšanas brīdī, rezultātu pārkārtošana un avotos pamatota ģenerēšana ar atsauču pārbaudi un atturēšanos.
Identitātes pārvaldība un grupu katalogs (Microsoft Entra ID vai līdzīgs)
Salesforce Service Cloud zināšanu bāze un konsolePlatformaSalesforce
SAP dokumentu krātuves un biznesa objektiPlatformaSAP
Microsoft Teams un iekštīkls
Pakalpojumu pārvaldības platforma
Kontroles
Iebūvētās kontroles
Piekļuves robežas
Piekļuves tiesības kopīgajā indeksā nekad netiek vienādotas. Katram vienumam saglabājas savs piekļuves tiesību saraksts, un katru vaicājumu jautāšanas brīdī filtrē pēc jautātāja identitātes un grupu piederības.
Jutīgas jomas, piemēram, personāla, juridiskās un drošības jomas, var pilnībā izslēgt vai indeksēt tikai to pašu auditorijai.
Cilvēka pārbaude
Satura īpašnieki izlemj, ko indeksēt, un saņem paziņojumus par neatbildētiem jautājumiem un pretrunīgiem avotiem. Augstas ietekmes jomās atbildes var ierobežot ar burtiskiem citātiem.
Auditējamība
Katru atbildi reģistrē kopā ar jautājumu, atrastajiem fragmentiem, citētajiem avotiem, modeļa un uzvednes versiju un lietotāja atsauksmi, Jūsu noteiktajā glabāšanas termiņā.
Datu aizsardzība
Personas dati avota dokumentos paliek avota piekļuves noteikumu pārziņā. Žurnāli, kur iespējams, tiek pseidonimizēti, un saturs netiek izmantots ārēju modeļu apmācībai.
MI pārredzamība
Saskarnē norādīts, ka atbildes ģenerē MI sistēma, katrai atbildei redzami avoti, un par kļūdainu atbildi var viegli ziņot.
Rādītāji
Ko mēs mērītu
Par šiem rādītājiem mēs ar Jums vienojamies izpētes posmā, izmantojot reālus jautājumus no komandām, kas asistentu lietos.
Ko mēs mērītu
Rādītājs
Kāpēc tas ir svarīgi
Kā mēs to mērītu
01Pamatotība avotos
Kāpēc tas ir svarīgiAtbilde, ko neapstiprina tās avoti, ir sliktāka nekā atturēšanās no atbildes.
Kā mēs to mērītuTo atbildes apgalvojumu daļa, ko apstiprina citētie fragmenti, vērtēta testa kopā un ar cilvēka izlases pārbaudi.
02Atsauču precizitāte
Kāpēc tas ir svarīgiCilvēkiem jāspēj pārbaudīt atbildi ar vienu klikšķi.
Kā mēs to mērītuTo atsauču daļa, kas norāda uz fragmentu, kurš apgalvojumu patiešām apstiprina.
03Meklēšanas sekmes
Kāpēc tas ir svarīgiParāda, vai cilvēki atrod vajadzīgo, nevis tikai saņem tekstu.
Kā mēs to mērītuNovērtētās atbildes, papildjautājumi un nodotie jautājumi katrā jomā, pēc lietošanas žurnāliem un atsauksmēm.
04Atbildes laiks noteiktiem uzdevumiem
Kāpēc tas ir svarīgiSasaista asistentu ar reālu darbu, piemēram, atbildi uz politikas jautājumu atbalsta dienestā.
Kā mēs to mērītuUzdevumu izpildes laika salīdzinājums pirms un pēc, ar fiksētu reprezentatīvu jautājumu kopu.
Kamēr nav sākotnējā mērījuma, mērķus nenosakām.
Ieviešana
Kā mēs to ieviestu
01. posms
Izpēte un avotu pārskats
Viena joma ar skaidriem īpašniekiem, piemēram, personāla politika vai produktu atbalsts. Mēs savācam reālus jautājumus un izvērtējam avotu stāvokli.
Posma noslēguma kritēriji
Saskaņoti avoti un īpašnieki
Savākta jautājumu kopa
Tiesību modelis pārbaudīts kopā ar IT drošību
02. posms
Izmēģinājums noteiktai grupai
Asistents darbojas vienai komandai, vienā saskarnē, tikai ar apstiprinātiem avotiem.
Posma noslēguma kritēriji
Izpildīti pamatotības un atsauču kritēriji
Piekļuves testos nav tiesību noplūžu
Atsauksmju cikls ar īpašniekiem darbojas
03. posms
Jomu paplašināšana
Vairāk avotu un auditoriju, katru pievienojot ar to pašu īpašnieku, tiesību un testa jautājumu pārskatu.
Posma noslēguma kritēriji
Novērtēšanas kopa katrai jomai
Satura dzīves cikls saskaņots ar īpašniekiem
04. posms
Ekspluatācija
Uzraudzība, novērtēšanas cikli un satura pārskati nodoti Jūsu komandai, ar skaidru pakalpojuma īpašnieku.
Produktu noteikumi, atbilstības politikas un procedūras konsultantiem un operāciju darbiniekiem.
Ilustratīvs piemērs
Iekšējie noteikumi valsts aģentūrai ar reģionālām struktūrvienībām
Situācija
Valsts aģentūra centralizēti publicē iekšējos noteikumus, procedūras un skaidrojumus par piemērojamiem likumiem un Ministru kabineta noteikumiem. Darbinieki reģionālajās struktūrvienībās atkal un atkal uzdod tos pašus jautājumus centrālajam aparātam.
Sistēma
Asistents iekštīklā atbild tikai no spēkā esošajiem iekšējiem noteikumiem un jautātāja struktūrvienībai pieejamajiem dokumentiem un norāda punktu, uz kuru atbilde balstās.
Cilvēka kontrole
Katrai procedūrai ir atbildīgā struktūrvienība, kas to apstiprina indeksēšanai. Jautājumus, uz kuriem avoti neatbild, asistents nodod atbildīgajam speciālistam, nevis atbild pats.
Ko mēs mērītu
Pamatotība avotos un atsauču precizitāte jautājumu kopā katrai jomai, kā arī speciālistiem nodoto jautājumu apjoms.
Latvija
Zināšanas pāri robežām un valodām
Latvijas uzņēmumi ar meitassabiedrībām Lietuvā, Igaunijā vai Ziemeļvalstīs glabā politikas un procedūras vairākās valodās, katrā valstī ar saviem noteikumiem un sistēmās, kas katra pārvalda savas piekļuves tiesības. Mēs projektējam meklēšanu, kas šīs tiesības saglabā un atbild pāri valodām, lai komanda vienā valstī varētu paļauties uz norādījumiem, kas uzrakstīti citā.
Mitināšanas reģionu, žurnālus un glabāšanas termiņus mēs jau sākumā saskaņojam ar Jūsu datu aizsardzības speciālistu atbilstoši VDAR. Ja asistents sniedz informāciju cilvēkiem darbā, mēs projektējam, ņemot vērā Mākslīgā intelekta akta pārredzamības pienākumus, un dokumentējam, kā atbildes tiek veidotas un novērtētas.
01Kā Jūs nodrošināt, ka cilvēki redz tikai to, ko drīkst redzēt?
Piekļuves tiesību sarakstus sinhronizē no katra avota un piemēro jautāšanas brīdī, izmantojot jautātāja identitāti. Mēs to pārbaudām mērķtiecīgi: pirms izmēģinājuma sākuma veicam piekļuves testus ar dažādu grupu kontiem un pārliecināmies, ka nekas nenoplūst.
02Kas notiek, ja asistents kļūdās?
Reizēm tas kļūdīsies, tāpēc katra atbilde parāda savus avotus, un lietotāji var ziņot par problēmu ar vienu klikšķi. Ziņojumi nonāk pie satura īpašnieka un kļūst par testa gadījumiem. Ja pierādījumu ir maz, asistents ir veidots tā, lai atturētos, nevis minētu.
03Mums jau ir darba vietas asistents. Kāpēc veidot kaut ko citu?
Bieži vien nevajag. Ja Jūsu saturs atrodas vienā programmatūras komplektā un tā iebūvētais asistents atbilst Jūsu kvalitātes kritērijiem, mēs palīdzam to konfigurēt un pārvaldīt. Atsevišķs serviss ir jēgpilns, ja avoti ir vairākās sistēmās, ja Jums vajadzīga kontrole pār meklēšanu un novērtēšanu vai ja datu atrašanās vietas prasības izslēdz standarta risinājumu.
04Mūsu dokumenti ir nesakārtoti. Vai vispirms viss jāsakārto?
Nē, bet satura pārvaldība parasti ir īstais vājais posms. Mēs sākam ar vienu jomu, atzīmējam aizstātos dokumentus un melnrakstus un dodam īpašniekiem pārskatus par dublikātiem un novecojušiem avotiem, lai kvalitāte vispirms uzlabotos tur, kur tas ir svarīgākais.
05Vai tas var atbildēt, izmantojot avotus latviešu, angļu, lietuviešu un igauņu valodā?
Jā. Daudzvalodu vektoru iegultnes un vaicājumu paplašināšana atrod avotus citās valodās, un atbilde tiek sniegta jautājuma valodā, ar atsaucēm uz oriģinālajiem fragmentiem.
06Cik ilgi ilgst izmēģinājums?
Tas galvenokārt atkarīgs no piekļuves avotiem un īpašniekiem. Izmēģinājuma apjomu un noslēguma kritērijus mēs saskaņojam izpētes posmā. Lasiet vairāk par to, kā mēs strādājam, un par MI inženieriju.
Pārrunāsim Jūsu zināšanu avotus
Pastāstiet, kur glabājas Jūsu zināšanas un kam tās vajadzīgas. Mēs kopā aplūkosim avotus, piekļuves tiesības un valodas un piedāvāsim pirmo jomu.