Pāriet uz galveno saturu
FromNine
Izvēlne

Lietu apstrāde

Sistēma sagatavo un pārbauda katru lietu. Lemj atbildīgais speciālists.

Iesniegumi, atļaujas, atbalsta pieteikumi, atlīdzības un apstrīdējumi iziet caur vairākām rokām, pirms kāds pieņem lēmumu. Mēs izveidojam lietu plūsmas, kas saņem strukturētus datus, vienreiz palūdz iesniedzējam trūkstošo, iegūst to, kas jau ir reģistros, darbina versijās uzturētus noteikumus un sagatavo lēmuma projektu, lai atbildīgie speciālisti savu laiku veltītu izvērtēšanai.

Organizācijām, kas izskata iesniegumus un atlīdzību pieteikumus no vairākām ES dalībvalstīm, katrai ar saviem reģistriem, noteikumiem un termiņiem.

Tipiskie lietotāji
  • Atbildīgie speciālisti
  • Komandu vadītāji
  • Juridiskie un politikas eksperti
  • Iesniedzēji
Ilustratīva darba plūsma
  1. 01Iesnieguma saņemšana un pārbaudeSistēma
  2. 02Trūkstošā pieprasīšanaSistēma
  3. 03Datu iegūšana no reģistriemSistēma
  4. 04Versijās uzturētu noteikumu piemērošanaSistēma
  5. 05Lietas kopsavilkums ar avotiemMI aģents
  6. 06Izvērtēšana un lēmumsCilvēks
  7. 07Lēmuma sagatavošana un izdošanaSistēma
Iesniegums pienāk strukturētu datu veidā, un tiek pārbaudīts tā pilnīgums; ja kaut kā trūkst, iesniedzējs saņem vienu pieprasījumu, un lieta turpinās, kad trūkstošais ir saņemts. Sistēma iegūst datus no reģistriem, darbina versijās uzturētos noteikumus un sagatavo kopsavilkumu, kurā katram apgalvojumam ir saite uz avotu. Atbildīgais speciālists izvērtē un izlemj un apstiprina lēmumu, kas sagatavots pēc apstiprinātas veidnes, pirms tas tiek izdots un reģistrēts.

Pirms un pēc

Kas mainās atbildīgajiem speciālistiem un iesniedzējiem

  1. Šodien

    Šodien: Lietas, kas ceļo turp un atpakaļ

    Trūkstošs pielikums tiek pamanīts nedēļām pēc iesniegšanas, iesniedzējam par to raksta vēstuli, un lieta tikmēr gaida.

    Ar sistēmu

    Ar sistēmu: Pilnīga lieta jau sākumā

    Pilnīguma pārbaude notiek saņemšanā, un iesniedzējs saņem vienu pieprasījumu, kurā precīzi norādīts, kas trūkst.

  2. Šodien

    Šodien: Tiek prasīti dati, kas jau ir

    Iesniedzēji pievieno izziņas un apliecinājumus, kas jau ir kādā reģistrā, un darbinieki tos pārraksta lietu sistēmā.

    Ar sistēmu

    Ar sistēmu: Reģistru dati tiek iegūti, nevis pieprasīti

    Datus, kas glabājas valsts reģistrā, iegūst caur tā API ar reģistrētu mērķi un parāda speciālistam kopā ar to izcelsmi.

  3. Šodien

    Šodien: Līdzīga lieta, atšķirīgs iznākums

    Katrs speciālists kritērijus pārbauda pēc savām piezīmēm un lēmumu raksta pēc veca parauga, tāpēc līdzīgas lietas var beigties atšķirīgi, un vēlāk neviens nevar pateikt, kura noteikumu versija tika piemērota.

    Ar sistēmu

    Ar sistēmu: Viena noteikumu kopa, kas fiksēta lietā

    Kritēriji darbojas kā versijās uzturēti lēmumu modeļi ar testa gadījumiem, lēmumi sākas no apstiprinātām veidnēm, un lietā redzams, kura noteikumu versija piemērota.

  4. Šodien

    Šodien: Termiņi izklājlapās

    Normatīvajos aktos noteiktos termiņus uzskaita ar roku, un vecas lietas nogrimst rindas apakšā, līdz kļūst steidzamas.

    Ar sistēmu

    Ar sistēmu: Termiņi redzami

    Katrai lietai ir savs normatīvajos aktos noteiktais termiņš, komandu vadītāji redz, kuras lietas ir apdraudētas, un neizskatīto lietu apjoms redzams pēc vecuma un lietas veida.

Darba plūsma

Kā darbojas darba plūsma

Sistēma veic sagatavošanu: saņemšanu, reģistru datus, noteikumu rezultātus, kopsavilkumu ar avotiem un lēmuma projektu. Izvērtēšana un lēmums pieder atbildīgajam speciālistam, kurš to visu redz vienā ekrānā.

Ilustratīva darba plūsma

7 soļi · 2 cilvēka kontrolpunkti

IESNIEGUMS NAV PILNĪGS01SISTĒMAIesnieguma saņemšana un pārbaude02SISTĒMATrūkstošā pieprasīšana03SISTĒMADatu iegūšana no reģistriem04SISTĒMAVersijās uzturētu noteikumupiemērošana05MI AĢENTSLietas kopsavilkums ar avotiem06CILVĒKSIzvērtēšana un lēmumsCILVĒKA KONTROLPUNKTS07SISTĒMALēmuma sagatavošana un izdošanaCILVĒKA KONTROLPUNKTS

Apzīmējumi

  • Sistēma
  • MI aģents
  • Cilvēks
  • Cilvēka kontrolpunkts
  • Izņēmumu ceļš

Lietu apstrāde: ilustratīva darba plūsma ar trūkstošo dokumentu ceļu

Lasīt diagrammu kā tekstu

Galvenais ceļš ved no iesnieguma saņemšanas un pārbaudes caur datu iegūšanu no reģistriem, versijās uzturētu noteikumu piemērošanu un lietas kopsavilkuma ar avotiem sagatavošanu līdz atbildīgā speciālista izvērtējumam un lēmumam un noslēdzas ar lēmuma sagatavošanu un izdošanu.

Ja pilnīguma pārbaudē atklājas, ka kaut kā trūkst, lieta atstāj galveno ceļu, un iesniedzējs saņem vienu pieprasījumu ar trūkstošā sarakstu. Kad trūkstošais ir saņemts un izturējis pārbaudi, lieta atgriežas galvenajā ceļā pie reģistru soļa.

Atbildīgā speciālista izvērtējums un lēmums ir cilvēka kontrolpunkts, un tam seko speciālista apstiprinājums lēmuma tekstam: sistēma sagatavo un raksta projektus, bet bez cilvēka netiek pieņemts neviens lēmums un nosūtīts neviens dokuments.

  1. 1. solis: Iesnieguma saņemšana un pārbaudeSistēma

    Iesniegumi pienāk strukturētu datu veidā no portāla, e-veidlapām vai inteliģentas dokumentu apstrādes plūsmas. Lieta tiek atvērta atbilstoši tās veidam, termiņš tiek noteikts no saņemšanas datuma, un tiek pārbaudīts, vai ir visi šim lietas veidam vajadzīgie dokumenti un dati.

  2. 2. solis: Trūkstošā pieprasīšanaSistēma

    Iesniedzējs tajā pašā kanālā, ko izmantoja, saņem vienu pieprasījumu ar trūkstošajiem dokumentiem vai datiem un iesniegšanas termiņu. Saņemto pārbauda pēc tā paša saraksta, un ietekmi uz lietas termiņu reģistrē tā, kā to nosaka procedūra.

    Izņēmumu ceļš: Iesniegums nav pilnīgs· Atgriežas pie 3. soļa

  3. 3. solis: Datu iegūšana no reģistriemSistēma

    Pamatojoties uz iesniedzēja identitāti un procedūras tiesisko pamatu, datus caur API iegūst no valsts reģistriem un informācijas sistēmām. Pārrobežu procedūrās, uz kurām attiecas Vienotās digitālās vārtejas regula, pierādījumus no citas dalībvalsts pēc iesniedzēja lūguma var apmainīt, izmantojot tehnisko sistēmu pēc principa „tikai vienreiz”. Katrs vaicājums tiek reģistrēts kopā ar tā mērķi.

  4. 4. solis: Versijās uzturētu noteikumu piemērošanaSistēma

    Atbilstības un aprēķina noteikumi darbojas kā versijās uzturēti lēmumu modeļi (DMN vai noteikumi kā kods), un katrs ir saistīts ar tiesību normu vai politikas noteikumu, ko tas īsteno. Rezultātā katrs kritērijs ir atzīmēts kā izpildīts, neizpildīts vai atstāts izvērtēšanai, kopā ar faktiem un izmantoto noteikumu versiju.

  5. 5. solis: Lietas kopsavilkums ar avotiemMI aģents

    Modelis atbildīgajam speciālistam apkopo iesniegumu, pielikumus un reģistru izrakstus: faktus, datumus, summas, atvērtos jautājumus un pretrunas starp avotiem. Katram apgalvojumam ir saite uz dokumenta lapu vai reģistra izrakstu, no kura tas nāk. Kopsavilkums neizvērtē atbilstību un neiesaka iznākumu.

  6. 6. solis: Izvērtēšana un lēmumsCilvēks

    Atbildīgais speciālists vienā ekrānā pārskata noteikumu rezultātus, kopsavilkumu un pierādījumus, izvērtē jautājumus, ko noteikumi atstāj atvērtus, pieņem lēmumu un uzraksta pamatojumu. No noteikumu rezultāta var atkāpties, reģistrējot iemeslu.

    Cilvēka kontrolpunkts

    Lēmumu vienmēr pieņem atbildīgais speciālists. Neviens lēmums ar tiesiskām sekām netiek balstīts tikai uz automatizētu apstrādi, un četru acu pārbaudi var noteikt pēc lietas veida, summas vai iznākuma.

  7. 7. solis: Lēmuma sagatavošana un izdošanaSistēma

    Lēmuma tekstu sagatavo pēc apstiprinātas veidnes atbilstoši lietas veidam un iznākumam, ar speciālista pamatojumu un tiesisko pamatu. Pēc apstiprināšanas lēmums tiek parakstīts, nosūtīts un reģistrēts lietā. Apstrīdēšana vai pārsūdzēšana atver saistītu lietu, kurā ir sākotnējā lieta, noteikumu versija un pamatojums.

    Cilvēka kontrolpunkts

    Neviens lēmums netiek nosūtīts bez atbildīgā speciālista apstiprinājuma galīgajam tekstam.

Komponenti

Ko mēs izveidotu

  1. Saņemšanas un pilnīguma serviss

    Saņem iesniegumus no portāliem, e-veidlapām un dokumentu apstrādes, piemēro pārbaudes sarakstu katram lietas veidam un nosūta trūkstošā pieprasījumus iesniedzēja kanālā.

    NodrošinaUzņēmumu programmatūra un SaaS

  2. Reģistru un pierādījumu savienotāji

    API klienti valsts reģistriem, informācijas sistēmām un valsts datu apmaiņas risinājumiem, kā arī tehniskajai sistēmai pēc principa „tikai vienreiz”, ja procedūra uz to attiecas, katrs ar mērķa reģistrēšanu.

    NodrošinaIntegrācijas un API

  3. Lēmumu modeļi un noteikumu testi

    Atbilstības un aprēķina noteikumi DMN vai koda veidā, uzturēti versijās ar spēkā stāšanās datumiem, saistīti ar tiesisko avotu un pārklāti ar testa gadījumiem, ko Jūsu juristi var izlasīt.

    NodrošinaUzņēmumu programmatūra un SaaS

  4. Lietu kopsavilkumu serviss

    Modeļa kopsavilkumi ar avota saiti katram apgalvojumam, novērtēšanas kopa no iepriekšējām lietām un bez lomas atbilstības izvērtēšanā.

    NodrošinaMI inženierija un ģeneratīvais MI

  5. Speciālista darbvieta un lēmumu veidnes

    Viens ekrāns pierādījumiem, noteikumu rezultātiem, kopsavilkumam, lēmumam un pamatojumam, kur iespējams iebūvēts esošajā lietu sistēmā, ar lēmumu veidnēm, kas pieder Jūsu juridiskajai komandai.

    NodrošinaUzņēmumu programmatūra un SaaS

  6. Termiņu un neizskatīto lietu pārskati

    Termiņu aprēķins katrai procedūrai, brīdinājumi pirms termiņa beigām un pārskati par neizskatītajām lietām pēc vecuma, lietas veida un komandas.

    NodrošinaDati un analītika

Integrācijas

Ievaddati un integrācijas

Ievaddati un kanāli

  • Iedzīvotāju un uzņēmumu portāli
  • E-veidlapas un strukturēti iesniegumi
  • Inteliģentas dokumentu apstrādes plūsma
  • Valsts reģistri un informācijas sistēmas
  • Pārrobežu pierādījumi caur tehnisko sistēmu „tikai vienreiz”
  • Apstrīdējumi, pārsūdzības un sūdzības

Risinājuma kodols

Lietu apstrāde

Sistēmas, ar kurām tas strādā

  • Salesforce Public Sector Solutions un Service Cloud lietu vadībaPlatformaSalesforce
  • Jūsu esošā lietu vadības sistēma
  • eParaksts un citi eIDAS uzticamības pakalpojumi (identitāte, e-paraksts, e-zīmogs)
  • Dokumentu vadības un lietvedības sistēma
  • SAP finanses atbalsta un pabalstu izmaksāmPlatformaSAP
  • Odoo grāmatvedība atbalsta izmaksāmPlatformaOdoo
  • Paziņojumu kanāli: portāla pastkaste, e-pasts un e-adrese (VDAA pakalpojums)

Kontroles

Iebūvētās kontroles

Piekļuves robežas

Atbildīgie speciālisti redz tikai tos lietu veidus un struktūrvienības, ko atļauj viņu loma. Reģistru vaicājumi notiek uz procedūras tiesiskā pamata, tikai lietas veidam vajadzīgajiem laukiem, un katrs tiek reģistrēts ar lietas numuru un mērķi. Kopsavilkumu serviss lasa lietas materiālus, bet nevar mainīt lietas datus, noteikumu rezultātus vai lēmumus.

Cilvēka pārbaude

Katru lēmumu pieņem atbildīgais speciālists, kurš redz noteikumu rezultātus, kopsavilkumu un pierādījumus, uz kuriem tie balstās. Lēmumi, kas rada tiesiskas sekas vai līdzīgā veidā ievērojami ietekmē iesniedzēju, nekad netiek balstīti tikai uz automatizētu apstrādi (VDAR 22. pants). Atkāpes no noteikumu rezultāta ir atļautas un tiek reģistrētas ar iemeslu, tāpēc izvērtējums ir īsts.

Auditējamība

Katrai lietai mēs reģistrējam saņemtos datus, katru reģistra vaicājumu un tā rezultātu, noteikumu versiju un iznākumu pēc katra kritērija, kopsavilkumu ar avotiem un modeļa versiju, lēmumu un pamatojumu un nosūtīto lēmuma tekstu. Apstrīdēšanas vai audita gadījumā var atjaunot, kuri noteikumi un fakti tika piemēroti lēmuma dienā.

Datu aizsardzība

No reģistriem iegūst tikai tos laukus, kas vajadzīgi noteikumiem. Glabāšana un iznīcināšana notiek pēc Jūsu glabāšanas termiņu saraksta katram lietas veidam, apstrāde notiek saskaņotajā reģionā, un lietu dati netiek izmantoti ārēju modeļu apmācībai.

MI pārredzamība

Lēmumā norādīti fakti, piemērotie noteikumi, pamatojums un apstrīdēšanas vai pārsūdzēšanas kārtība. Ja modelis palīdz sagatavot lietas, tā loma tiek dokumentēta, ierakstīta Jūsu MI reģistrā un, ja tiek uzturēts publisks algoritmu reģistrs, publicēta arī tajā.

Rādītāji

Ko mēs mērītu

Rādītājus nosaka katram lietas veidam, un sākotnējo stāvokli izmēra no Jūsu pašreizējiem lietu datiem, pirms kaut kas mainās.

Ko mēs mērītu
RādītājsKāpēc tas ir svarīgiKā mēs to mērītu
Izskatīšanas laiks katram lietas veidamKāpēc tas ir svarīgiRādītājs, ko pamana iesniedzēji, sadalīts pa lietu veidiem, lai viena ātra procedūra neslēptu lēnu.Kā mēs to mērītuLaiks no saņemšanas līdz lēmuma nosūtīšanai un no pilnīgas lietas līdz lēmuma nosūtīšanai, pēc lietas laika zīmogiem.
Pilnīgo iesniegumu īpatsvars saņemšanāKāpēc tas ir svarīgiParāda, vai veidlapas, iepriekš aizpildīti dati un pārbaudes saraksti novērš sarakstīšanos turp un atpakaļ.Kā mēs to mērītuLietas, kas pilnīguma pārbaudi iztur pirmajā iesniegšanas reizē, pa kanāliem un lietu veidiem.
Informācijas pieprasījumi vienā lietāKāpēc tas ir svarīgiKatrs pieprasījums iesniedzējam maksā laiku, bet speciālistam nozīmē papildu darbu.Kā mēs to mērītuTrūkstošā vai precizējumu pieprasījumi vienā lietā pa iemesliem, pēc lietas žurnāla.
Lietas, kurās nokavēts termiņšKāpēc tas ir svarīgiTiesiskais minimums savlaicīgumam un agrīna pazīme, ka neizskatīto lietu apjoms aug.Kā mēs to mērītuAtvērtās un slēgtās lietas, kurās termiņš nokavēts, un lietas brīdinājuma periodā, pa komandām un lietu veidiem.
Lēmumu konsekvence kolēģu izlases pārbaudēKāpēc tas ir svarīgiLīdzīgām lietām jābeidzas ar vienādu iznākumu neatkarīgi no tā, kurš tās izskata.Kā mēs to mērītuSākotnējā lēmuma un otra speciālista izvērtējuma sakritība par to pašu lietu nejaušā izlasē.
Apmierināto apstrīdējumu īpatsvarsKāpēc tas ir svarīgiSekmīgi apstrīdējumi norāda uz noteikumiem, pierādījumiem vai pamatojumu, kam jāpievērš uzmanība.Kā mēs to mērītuPilnībā vai daļēji apmierinātie apstrīdējumi un pārsūdzības pa pamatiem un piemērotajām noteikumu versijām.

Kamēr nav sākotnējā mērījuma, mērķus nenosakām.

Ieviešana

Kā mēs to ieviestu

  1. 01. posms

    Izpēte un noteikumu analīze

    Viens lietas veids un tā tiesiskais pamats. Mēs kartējam, kā lietas tiek izskatītas šodien, kopā ar Jūsu juristiem pierakstām kritērijus kā lēmumu modeli un no anonimizētām iepriekšējām lietām izveidojam testa gadījumus.

    Posma noslēguma kritēriji

    • Noteikumu kopu pārskatījuši juristi
    • Saskaņoti testa gadījumi ar sagaidāmajiem iznākumiem
    • Sākotnējais stāvoklis izmērīts katram rādītājam
    • Sākts novērtējums par ietekmi uz datu aizsardzību un klasificēšana pēc Mākslīgā intelekta akta
  2. 02. posms

    Izstrāde un atkārtota izspēle

    Saņemšana, reģistru savienotāji, noteikumi un speciālista darbvieta izvēlētajam lietas veidam. Iepriekšējās lietas tiek izspēlētas caur noteikumiem un kopsavilkumu servisu un salīdzinātas ar pieņemtajiem lēmumiem.

    Posma noslēguma kritēriji

    • Noteikumu iznākumi sakrīt ar testa gadījumiem vai katra atšķirība ir izskaidrota
    • Avotu saites pārbaudītas kopsavilkumu izlasē
    • Datu īpašnieki apstiprinājuši piekļuvi reģistriem
  3. 03. posms

    Kontrolēta ekspluatācija

    Jaunas izvēlētā veida lietas tiek apstrādātas sistēmā. Speciālisti lemj kā līdz šim, un lēmumu izlasi pārbauda kolēģi.

    Posma noslēguma kritēriji

    • Kolēģu pārbaude rāda konsekventus lēmumus
    • Komandu vadītāji izmanto termiņu uzraudzību
    • Darbības rokasgrāmata, uzraudzība un atgriešana ieviesta
  4. 04. posms

    Vairāk lietu veidu

    Nākamie lietu veidi atkārtoti izmanto saņemšanu, savienotājus un darbvietu, katrs ar savu noteikumu kopu, testa gadījumiem un juridisko pārbaudi.

    Posma noslēguma kritēriji

    • Noteikumu izmaiņu kārtība Jūsu komandas pārziņā
    • Testa kopa katram lietas veidam

Kur tas noder

  • Publiskais sektors un valsts pārvalde

    Vides un būvniecības atļaujas, atbalsta pieteikumi un sociālie pabalsti, ar reģistru datiem, kas iegūti vienreiz, un termiņu uzraudzību katrai procedūrai.

  • Finanšu pakalpojumi

    Apdrošināšanas atlīdzību un sūdzību izskatīšana, ar seguma noteikumiem versijās pēc polises noteikumu redakcijas, atlīdzību speciālistu lēmumiem un redzamiem atbildes termiņiem.

  • Veselības aprūpe un dzīvības zinātnes

    Kompensāciju un iepriekšējas saskaņošanas pieprasījumi, ar katras shēmas noteikumiem versijās un medicīnisko izvērtēšanu, kas atstāta kvalificētam personālam.

  • Enerģētika un sabiedriskie pakalpojumi

    Ūdensapgādes un kanalizācijas pieslēgumu pieteikumi un klientu sūdzības ūdenssaimniecības uzņēmumā, ar tehnisko datu pilnīguma pārbaudi saņemšanā un katra pieteikuma termiņa uzraudzību.

  • Transports un infrastruktūra

    Ielu rakšanas darbu un satiksmes organizācijas atļaujas valstspilsētā, ar darbu vietas, termiņu un satiksmes shēmas datiem, kas pārbaudīti pret ielu tīkla datiem un citām atļaujām, pirms lemj speciālists.

Ilustratīvs piemērs

Atļauju iesniegumi novada pašvaldībā

Situācija
Novada pašvaldība izskata vairāku veidu atļauju iesniegumus, kas pienāk portālā, e-pastā un papīra formā, ar pievienotiem plāniem, izziņām un pilnvarām PDF formātā. Speciālisti trūkstošos pielikumus pieprasa pa e-pastu, un termiņus uzskaita izklājlapā.
Sistēma
Saņemšanā pilnīgumu pārbauda pēc saraksta katram atļaujas veidam. Datus, kas jau ir valsts reģistros, iegūst caur API, bet pārējos izgūst no pielikumiem ar inteliģentas dokumentu apstrādes palīdzību. Atļaujas nosacījumi darbojas kā versijās uzturēts lēmumu modelis, un modelis katram iesniegumam sagatavo kopsavilkumu ar saitēm uz avota lapām.
Cilvēka kontrole
Katru iesniegumu izvērtē un lēmumu pieņem atbildīgais speciālists, un otrs speciālists pārbauda izlasi. Lēmumi tiek sagatavoti pēc apstiprinātām veidnēm, un tos paraksta ar eParaksts tikai pēc speciālista apstiprinājuma.
Ko mēs mērītu
Pilnīgo iesniegumu īpatsvars katram atļaujas veidam, informācijas pieprasījumi vienā lietā, lēmumu konsekvence kolēģu pārbaudē un izskatīšanas laiks.

Latvija

Lietas pāri robežām

Organizācijas, kas saņem lietas no vairākām ES dalībvalstīm, strādā ar valstu reģistriem, valstu procesuālajiem noteikumiem un pierādījumiem vairākās valodās. Mēs projektējam vienu lietu plūsmu ar noteikumu kopām un reģistru savienotājiem katrai valstij, lai katrs iesniegums neatkarīgi no izcelsmes ietu vienu kontrolētu ceļu.

Kopš 2023. gada 12. decembra Vienotās digitālās vārtejas regulā uzskaitīto procedūru lietotāji var lūgt, lai kompetentās iestādes pierādījumus apmainītu tieši savā starpā, izmantojot tehnisko sistēmu pēc principa „tikai vienreiz”. Lēmumi paliek atbildīgo speciālistu ziņā saskaņā ar VDAR noteiktajām tiesībām netikt pakļautam lēmumam, kura pamatā ir tikai automatizēta apstrāde, un MI sistēmas, ko publiskās iestādes vai to vārdā izmanto, lai izvērtētu tiesības saņemt pamata sociālās palīdzības pabalstus un pakalpojumus, saskaņā ar Mākslīgā intelekta aktu ir augsta riska sistēmas.

Jautājumi par lietu apstrādi

Vai sistēma pieņem lēmumus par iesniegumiem?

Nē. Sistēma atver lietu, iegūst datus, darbina noteikumus, uzraksta kopsavilkumu ar avotiem un sagatavo lēmuma projektu. Atbildīgais speciālists lietu izvērtē, pieņem lēmumu un apstiprina tā tekstu. Saskaņā ar VDAR 22. pantu personai ir tiesības, lai attiecībā uz viņu netiktu pieņemts lēmums, kura pamatā ir tikai automatizēta apstrāde un kas rada tiesiskas sekas vai līdzīgā veidā ievērojami ietekmē šo personu. Darba plūsma ir veidota tā, lai cilvēks katrā lietā veiktu īstu izvērtējumu, nevis tikai noklikšķinātu apstiprinājumu.

Kā piemērojams Mākslīgā intelekta akts?

Tas atkarīgs no modeļa lomas. MI sistēmas, ko publiskās iestādes vai to vārdā paredzēts izmantot, lai izvērtētu fizisku personu tiesības saņemt pamata sociālās palīdzības pabalstus un pakalpojumus vai lai šādus pabalstus un pakalpojumus piešķirtu, samazinātu, atsauktu vai atgūtu, ir augsta riska sistēmas saskaņā ar III pielikuma 5. punkta a) apakšpunktu. MI, ko izmanto fizisku personu kredītspējas novērtēšanai, ir augsta riska sistēma saskaņā ar 5. punkta b) apakšpunktu, izņemot krāpšanas atklāšanu. Saskaņā ar aktu, kas grozīts 2026. gadā, šie pienākumi piemērojami no 2027. gada 2. decembra.

Ja modelim paredzēts piedalīties atbilstības izvērtēšanā, mēs jau no sākuma projektējam augsta riska prasību izpildi. Pēc noklusējuma mēs modeli no tās izslēdzam: kritērijus izvērtē versijās uzturēti noteikumi, lēmumu pieņem atbildīgais speciālists, un modelis tikai apkopo un sagatavo projektus. To, vai komponents paliek ārpus augsta riska kategorijas, dokumentē Jūsu juridiskā komanda, un mēs sniedzam tam vajadzīgo tehnisko aprakstu. Latvijā Mākslīgā intelekta akta tirgus uzraudzības vienotais kontaktpunkts ir Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC). Skatiet mūsu ceļvedi par Mākslīgā intelekta aktu publiskajām iestādēm.

Vai mums jāaizstāj sava lietu vadības sistēma?

Nē. Saņemšanas, noteikumu, kopsavilkumu un lēmumu servisi pievienojas Jūsu esošajai lietu sistēmai caur tās API vai tiek izveidoti tajā, ja platforma to atļauj, piemēram, platformā Salesforce. Lietu sistēmas aizstāšana ir atsevišķs lēmums, kas vērts tikai tad, ja vājais posms ir pati sistēma; mantoto sistēmu modernizācija apraksta, kā to darīt pa soļiem.

Kā noteikumi paliek saskaņā ar mainīgajiem normatīvajiem aktiem?

Katra noteikumu kopa ir versijās uzturēts lēmumu modelis, kas saistīts ar pantu vai politikas noteikumu, ko tas īsteno, un tam ir testa gadījumi ar sagaidāmo iznākumu. Kad mainās tiesību akts, Jūsu juristi pārskata jauno versiju, testa gadījumi tiek atjaunināti un izpildīti, un versijai tiek noteikts spēkā stāšanās datums. Katru lietu izvērtē pēc tai piemērojamās versijas, un lietā tiek saglabāts, kura tā bija.

Kā iesniedzēji tiek informēti par to, kā viņu lieta izskatīta?

Lēmumā norādīti fakti, piemērotie noteikumi un pamatojums, kā arī apstrīdēšanas vai pārsūdzēšanas kārtība. Portāls var parādīt, kuri dati iegūti no kura reģistra. Ja modelis palīdz sagatavot lietas, šī izmantošana tiek dokumentēta un, ja pastāv publisks algoritmu reģistrs, ierakstīta tajā. Uz statusa jautājumiem var atbildēt no tiem pašiem lietas datiem ar apkalpošanas atbalsta palīdzību, un cilvēki, kas tieši mijiedarbojas ar MI sistēmu, par to tiek informēti, kā Mākslīgā intelekta akta 50. pants prasa kopš 2026. gada 2. augusta.

Kā izskatās pirmais apjoms?

Viens lietas veids ar skaidru tiesisko pamatu un pietiekamu apjomu mērīšanai, un viena noteikumu kopa. Tas reālās lietās pierāda saņemšanu, reģistru savienojumus, noteikumus, kopsavilkumu un lēmuma sagatavošanu, pirms tiek pievienoti citi lietu veidi. Mūsu pieeja apraksta izpētes un īstenošanas posmus.

Pārrunāsim Jūsu lietu veidus

Nosauciet vienu lietas veidu, reģistrus, no kuriem tas izmanto datus, un valstis, no kurām nāk iesniedzēji. Mēs ap šo noteikumu kopu iezīmēsim pirmo versiju.