Preskočiť na hlavný obsah
FromNine
Ponuka

Verejná správa

Navrhnuté pre verejnú zodpovednosť.

Navrhujeme, staviame a prevádzkujeme digitálne služby pre verejné inštitúcie: prístupné, ako to vyžaduje zákon, bezpečné od základu, interoperabilné už v návrhu a zdokumentované tak, aby prežili aj samotnú zmluvu. Viac ako 600 projektov pre verejné inštitúcie v celej Európskej únii, ukončených aj prebiehajúcich, formovalo náš spôsob práce.

Pre ministerstvá, ústredné orgány štátnej správy, okresné úrady, samosprávne kraje, mestá a obce, ktoré musia slúžiť každému občanovi podľa pravidiel EÚ aj slovenských predpisov zároveň.

Geometrická kamenná a sklenená fasáda modernej verejnej budovy
  1. 28. júna 2025

    Uplatňuje sa Európsky akt o prístupnosti

    Na Slovensku sa podľa zákona č. 351/2022 Z. z. povinnosti prístupnosti týkajú aj kľúčových súkromných služieb, popri pravidlách, ktoré verejné inštitúcie už dodržiavajú.

    ZdrojSmernica (EÚ) 2019/882 (otvorí externú stránku)

  2. 24. decembra 2026

    Termín pre európske peňaženky digitálnej identity

    Každý členský štát musí ponúknuť aspoň jednu peňaženku a verejné služby ju musia akceptovať.

    ZdrojNariadenie (EÚ) 2024/1183 (otvorí externú stránku)

  3. 2. decembra 2027

    Povinnosti pre vysokorizikovú AI podľa aktu o AI

    Vrátane posúdenia vplyvu na základné práva pre verejné inštitúcie, ktoré systém nasadzujú, v znení zmien z roku 2026.

    ZdrojNariadenie (EÚ) 2024/1689 (otvorí externú stránku)

600+Projekty pre verejné inštitúcie

  • Verejné inštitúcie v celej Európskej únii

Certifikácie a partnerstvá

  • Certifikácia ISO/IEC 27001Certifikovaný systém riadenia informačnej bezpečnosti
  • Summit Partner · SalesforceNa platformách, ktoré mnohé verejné inštitúcie už používajú
  • Gold Partner · SAP a OdooNa platformách, ktoré mnohé verejné inštitúcie už používajú

Verejné inštitúcie, s ktorými spolupracujeme

  • Infrabel BE
  • Skeyes BE
  • Bundesimmobiliengesellschaft (BIG) AT
  • Austro Control AT
  • Bulgarian Ports Infrastructure Company BG
  • HŽ Infrastruktura HR
  • Cyprus Ports Authority CY
  • Správa železnic CZ
  • DPP Prague CZ
  • Naviair DK
  • Energinet DK
  • Elering EE
  • Fintraffic FI
  • Fingrid FI
  • RATP Group FR
  • EYDAP GR
  • HungaroControl HU
  • EirGrid IE
  • ANAS IT
  • Augstsprieguma tīkls (AST) LV
  • Lithuanian Airports LT
  • Litgrid LT
  • LuxAirport LU
  • Indis Malta MT
  • TenneT NL
  • PANSA PL
  • Infraestruturas de Portugal PT
  • Transelectrica RO
  • NDS SK
  • Enaire ES

Čo sa mení pre verejné inštitúcie

  1. Regulácia prichádza naraz

    Akt o umelej inteligencii, NIS2, eIDAS 2, akt o interoperabilnej Európe a akt o údajoch dopadajú na tie isté IT prostredia v priebehu niekoľkých rokov. Každý pridáva povinnosti v dokumentácii, riadení rizík a podávaní správ a súťažné podklady už od dodávateľov žiadajú, aby ukázali, ako ich plnenie podporia.

    ZdrojPrehľad digitálnych predpisov EÚ

  2. Občania očakávajú jedny dvere

    Ľudia chcú podať žiadosť, sledovať jej stav a dostať rozhodnutie online, s prihlásením cez eID, bez toho, aby rovnaké doklady predkladali dvakrát. Pri kľúčových cezhraničných postupoch je princíp jedenkrát a dosť už povinnosťou.

    ZdrojNariadenie (EÚ) 2018/1724

  3. Znalosti odchádzajú do dôchodku

    Skúsení referenti aj inžinieri, ktorí poznajú starý kód, odchádzajú rýchlejšie, než ich stihnete nahradiť. To, čo dnes nosia v hlave ľudia a staré systémy, musí prejsť do zdokumentovaných služieb a nástrojov, s ktorými bude vedieť pracovať ďalšia generácia.

  4. AI pod drobnohľadom verejnosti

    AI dokáže skrátiť rady a znížiť počet nevybavených spisov, ale verejná inštitúcia musí vedieť rozhodnutie vysvetliť, mať zaň zodpovedného konkrétneho človeka a zverejniť, aké systémy používa. To mení spôsob, akým sa AI navrhuje, nielen to, ako sa obstaráva.

Výzvy a naša odpoveď

  1. Výzva

    Kľúčové agendové systémy sú desaťročia staré a každá zmena zákona znamená riskantné nasadenie.

    Naša odpoveď

    Modernizujeme po krokoch za stabilnými rozhraniami: vyčleníme služby, migrujeme dáta s odsúhlasením a moduly vyraďujeme jeden po druhom. Občanov tak nečaká veľké jednorazové prepnutie.

  2. Výzva

    Občania a firmy predkladajú tie isté doklady stále znova.

    Naša odpoveď

    Služby napájame na autentické zdroje a národné platformy na výmenu údajov, takže sa údaje získajú raz, na základe zákona, a každý prístup sa zaznamená.

  3. Výzva

    Kontaktné centrá zachytávajú otázky, na ktoré by mal odpovedať web.

    Naša odpoveď

    Asistenti pre občanov, ktorí vychádzajú z vašich zverejnených pravidiel a postupov, odovzdávajú otázky zamestnancom podľa jasných pravidiel a neodpovedajú mimo schválených zdrojov.

  4. Výzva

    Referenti strácajú hodiny čítaním, triedením a prepisovaním prichádzajúcich podaní.

    Naša odpoveď

    Spracovanie dokumentov ich roztriedi a vyťaží z nich údaje, človek overí neisté polia a agendový systém dostane štruktúrované údaje s úplným auditným záznamom.

  5. Výzva

    Pilotné projekty s AI uviaznu pri právnom a etickom posúdení.

    Naša odpoveď

    Na posúdenie pripravujeme systém od prvej analýzy: klasifikácia rizík, podklady pre posúdenie vplyvu na ochranu údajov a na základné práva, záznamy, ľudský dohľad a dokumentácia pre registre transparentnosti.

  6. Výzva

    Metodické znalosti sú roztrúsené po intranetoch, PDF súboroch a v hlavách ľudí.

    Naša odpoveď

    Vyhľadávanie vo firemných znalostiach, ktoré rešpektuje prístupové práva a pri každej odpovedi cituje predpis, metodický pokyn alebo postup, aby si ho zamestnanci mohli overiť skôr, než konajú.

Regulačný harmonogram, podľa ktorého sa stavajú verejné služby

Dátumy, ktoré už dnes ovplyvňujú rozhodnutia o architektúre a obstarávaní. Národné transpozície a vykonávacie akty môžu pridať vlastné termíny.

  1. Uplatňuje sa

    Akt o interopera­bilnej Európe: Nariadenie sa uplatňuje

    Rámec riadenia pre cezhraničnú interoperabilitu a opätovné využívanie riešení verejného sektora.

  2. Uplatňuje sa

    NIS2: Národné pravidlá NIS2 sa uplatňujú

    Národné zákony sa uplatňujú od svojej účinnosti, na Slovensku novela zákona o kybernetickej bezpečnosti od 1. januára 2025. Do rozsahu patria subjekty verejnej správy s povinnosťami riadenia rizík a hlásenia incidentov.

  3. Uplatňuje sa

    Akt o interopera­bilnej Európe: Povinné posúdenie interopera­bility

    Pred rozhodnutím o nových alebo podstatne zmenených transeurópskych digitálnych verejných službách.

  4. Uplatňuje sa

    Akt o umelej inteligencii: Zakázané praktiky AI

    Vrátane sociálneho bodovania verejnými orgánmi. V rovnaký deň začína povinnosť zabezpečiť gramotnosť v oblasti AI.

  5. Uplatňuje sa

    Európsky akt o prístupnosti: Uplatňujú sa požiadavky na prístupnosť

    Pre kľúčové výrobky a služby, na Slovensku podľa zákona č. 351/2022 Z. z.

  6. Uplatňuje sa

    Akt o údajoch: Akt o údajoch sa uplatňuje

    Vrátane žiadostí verejných inštitúcií o údaje pri výnimočnej potrebe a pravidiel pre zmenu poskytovateľa cloudu.

  7. Uplatňuje sa

    Akt o umelej inteligencii: Uplatňujú sa povinnosti transparent­nosti

    Ľudia musia vedieť, že komunikujú so systémom AI, a vygenerovaný obsah musí byť označený.

  8. Stav k 2. októbra 2026

  9. Pripravuje sa

    eIDAS 2: Európske peňaženky digitálnej identity sú k dispozícii

    Každý členský štát ponúka aspoň jednu peňaženku; verejné služby, ktoré vyžadujú online identifikáciu, ju musia akceptovať.

  10. Pripravuje sa

    Akt o umelej inteligencii: Uplatňujú sa povinnosti pre vysokorizikovú AI

    Pre samostatné vysokorizikové použitia, napríklad prístup k verejným službám a dávkam, v znení zmien z roku 2026.

Prehľad predpisov a noriem

Predpisy, ktoré najčastejšie formujú zadanie vo verejnej správe, zrozumiteľne vysvetlené, aj s tým, čo každý z nich znamená pre váš program.

Tento prehľad slúži ako podklad na plánovanie. Nie je to právne poradenstvo a národné transpozície sa líšia. Dátumy predpisov EÚ overené 2. októbra 2026, slovenské predpisy 5. novembra 2026.

Akt EÚ o umelej inteligenciiRozsahCelá EÚ

Pravidlá pre systémy AI podľa miery rizika. AI, ktorá rozhoduje o prístupe k základným verejným službám a dávkam, o migrácii, azyle a kontrole hraníc, v justícii a pri presadzovaní práva, patrí medzi vysokorizikové systémy.

Verejné inštitúcie, ktoré nasadzujú vysokorizikové systémy, musia vykonať posúdenie vplyvu na základné práva (článok 27), určiť ľudský dohľad a uchovávať záznamy. Podľa aktu v znení zmien z roku 2026 sa tieto povinnosti uplatňujú od 2. decembra 2027. Na Slovensku zatiaľ nie je určený orgán dohľadu podľa aktu o umelej inteligencii (stav na jeseň 2026).

Čo to znamená pre váš program

Každý prípad použitia klasifikujeme už pri úvodnej analýze, dohľad a záznamy zabudujeme do systému a pripravíme technickú dokumentáciu, ktorú potrebuje váš právny tím. Právne posúdenie zostáva na vašich právnikoch.

ZdrojNariadenie (EÚ) 2024/1689, EUR-Lex (otvorí externú stránku)

NIS2 a zákon o kybernetickej bezpečnostiRozsahCelá EÚ

Smernica zahŕňa subjekty ústrednej štátnej správy a členské štáty môžu doplniť aj regionálnu a miestnu správu. Povinnosti pokrývajú riadenie rizík, bezpečnosť dodávateľského reťazca a postupné hlásenie incidentov, ktoré začína včasným varovaním do 24 hodín. Na Slovensku ju transponuje zákon č. 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti v znení zákona č. 366/2024 Z. z., účinný od 1. januára 2025, s Národným bezpečnostným úradom (NBÚ) ako príslušným orgánom.

Čo to znamená pre váš program

Rátajte s bezpečnostnými doložkami v každej zmluve. Svoje bezpečnostné opatrenia dokumentujeme, incidenty hlásime dohodnutými kanálmi a dávame vám podklady, ktoré potrebujete pre vlastné povinnosti voči NBÚ.

ZdrojSmernica (EÚ) 2022/2555, EUR-Lex (otvorí externú stránku)

eIDAS 2 a európska peňaženka digitálnej identityRozsahCelá EÚ

Každý členský štát musí do 24. decembra 2026 ponúknuť aspoň jednu európsku peňaženku digitálnej identity. Verejné služby, ktoré vyžadujú elektronickú identifikáciu, ju musia akceptovať popri národných schémach eID, na Slovensku popri občianskom preukaze s čipom (eID) a aplikácii eIDENTITA.

Čo to znamená pre váš program

Prihlásenie, zdieľanie atribútov a elektronické podpisy musia fungovať aj s peňaženkou. Integráciu identity navrhujeme tak, aby nový typ poverenia znamenal zmenu konfigurácie, nie prestavbu.

ZdrojNariadenie (EÚ) 2024/1183, EUR-Lex (otvorí externú stránku)

Akt o interopera­bilnej EurópeRozsahCelá EÚ

Uplatňuje sa od 12. júla 2024. Od 12. januára 2025 musia verejné inštitúcie pred rozhodnutím o nových alebo podstatne zmenených transeurópskych digitálnych verejných službách vykonať posúdenie interoperability a sú vedené k tomu, aby riešenia vrátane open source zdieľali a opätovne využívali.

Čo to znamená pre váš program

Podklady pre posúdenie pripravíme spolu s vami, opätovne využijeme existujúce stavebné prvky a rozhrania zdokumentujeme tak, aby to, čo postavíte, mohli prevziať aj iní.

ZdrojNariadenie (EÚ) 2024/903, EUR-Lex (otvorí externú stránku)

Jednotná digitálna brána a jedenkrát a dosťRozsahCelá EÚ

Od 12. decembra 2023 môžu používatelia kľúčových cezhraničných postupov požiadať, aby si doklady vymenili priamo orgány cez technický systém založený na zásade „jedenkrát a dosť“, namiesto toho, aby ich sami nahrávali.

Čo to znamená pre váš program

Výmena dokladov musí byť založená na súhlase, s možnosťou náhľadu a so záznamom. Národné platformy na výmenu údajov a konektory jedenkrát a dosť zapájame priamo do priebehu služby.

ZdrojNariadenie (EÚ) 2018/1724, EUR-Lex (otvorí externú stránku)

Smernica o prístupnosti webových sídiel a EN 301 549RozsahCelá EÚ

Webové sídla a mobilné aplikácie verejného sektora musia spĺňať harmonizovanú normu EN 301 549, ktorá vychádza z WCAG, a zverejniť vyhlásenie o prístupnosti s mechanizmom spätnej väzby. Na Slovensku smernicu transponuje zákon č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe spolu s vyhláškou č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy; dodržiavanie monitoruje MIRRI.

Čo to znamená pre váš program

Staviame podľa WCAG 2.2 AA, testujeme s asistenčnými technológiami a pomáhame vám udržať vyhlásenie o prístupnosti presné.

ZdrojSmernica (EÚ) 2016/2102, EUR-Lex (otvorí externú stránku)

Európsky akt o prístupnostiRozsahCelá EÚ

Uplatňuje sa od 28. júna 2025 na kľúčové výrobky a služby, napríklad bankové služby, elektronický obchod, e-knihy a dopravné služby. Na Slovensku ho transponuje zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím a dohľad nad trhom vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Vzťahuje sa na hospodárske subjekty, nie priamo na verejné inštitúcie, ale verejné obstarávanie preberá jeho požiadavky na prístupnosť a služby prevádzkované so súkromnými partnermi môžu spadať do jeho rozsahu.

Čo to znamená pre váš program

Prístupnosť sa dnes týka celého dodávateľského reťazca. Robíme z nej súčasť akceptačných kritérií, nie neskorý audit.

ZdrojSmernica (EÚ) 2019/882, EUR-Lex (otvorí externú stránku)

Akt o údajochRozsahCelá EÚ

Uplatňuje sa od 12. septembra 2025. Verejné inštitúcie môžu v prípadoch výnimočnej potreby žiadať údaje, ktoré majú firmy, a služby spracúvania údajov musia umožniť zmenu poskytovateľa, pričom poplatky za zmenu postupne zaniknú do januára 2027.

Čo to znamená pre váš program

Do cloudových architektúr navrhujeme plány odchodu a prenosnosť údajov, aby bola zmena poskytovateľa plánovaným projektom, nie krízou.

ZdrojNariadenie (EÚ) 2023/2854, EUR-Lex (otvorí externú stránku)

Verejné obstarávanie podľa pravidiel, zákazka po zákazke.

Verejné inštitúcie nakupujú vo verejnej súťaži, užšej súťaži, rokovacích konaniach, súťažnom dialógu a cez rámcové dohody s následnými výzvami. Pravidlá vychádzajú zo smernice 2014/24/EÚ, na Slovensku zo zákona č. 343/2015 Z. z. o verejnom obstarávaní, a každý postup má vlastné dokumenty, zmluvné podmienky a lehoty.

V rámci týchto pravidiel pracujeme: na súťažné podklady odpovedáme bod po bode, s menovite uvedenými členmi tímu, prehľadnou cenovou štruktúrou a plánom dodania, ktorý komisia vie vyhodnotiť. Zúčastňujeme sa priamo alebo v skupine dodávateľov, podľa zákazky.

  1. Prípravné trhové konzultácie

    Povieme, čo je technicky realistické, bez toho, aby sme ovplyvňovali zadanie. Včasný dialóg znižuje riziko súťaží, ktoré nikto nedokáže splniť.

  2. Súťaž a vysvetľovanie

    Opis predmetu zákazky čítame popri zákone, normách a vašom existujúcom prostredí a otázky kladieme len oficiálnou cestou.

  3. Ponuka

    Štruktúrovaná odpoveď: architektúra, plán, tím, prístup k bezpečnosti a prístupnosti a plán odchodu od začiatku.

  4. Zadanie zákazky a nábeh

    Po uplynutí lehoty pred uzavretím zmluvy: menovite určení ľudia, zaškolenie na vaše bezpečnostné pravidlá a dohodnuté prvé vydanie.

  5. Dodanie a ukončenie

    Podávanie správ podľa zmluvných ukazovateľov, zdokumentované odovzdanie a vrátenie údajov, aby ďalšie obstarávanie začínalo z čistej pozície.

Suverenita a bezpečnosť

Uchovávanie údajov v EÚ už v návrhu

Regióny hostingu, kontrolu nad šifrovacími kľúčmi a miesta, odkiaľ sa poskytuje podpora, dohodneme s vami pred vývojom a zapíšeme do architektúry.

Plány odchodu od začiatku

Otvorené štandardy, zdokumentované dátové modely a infraštruktúra ako kód udržia náklady na zmenu dodávateľa viditeľné, ako to zamýšľa akt o údajoch.

Open source tam, kde dáva zmysel

Najprv posúdime opätovne použiteľné verejné komponenty a open-source možnosti, v súlade s národnými politikami a aktom o interoperabilnej Európe.

Certifikované riadenie bezpečnosti

FromNine má certifikáciu ISO/IEC 27001. Bezpečnostné opatrenia, riadenie dodávateľov a riešenie incidentov sa riadia certifikovaným systémom riadenia informačnej bezpečnosti.

Dodávka pripravená na NIS2

Kanály pre incidenty, riešenie zraniteľností a transparentnosť dodávateľského reťazca dohodneme v každej zmluve, aby ste mohli plniť svoje povinnosti podľa zákona o kybernetickej bezpečnosti.

Interopera­bilita a jedenkrát a dosť

Ilustračný príklad
Občan alebo firmaeID alebo peňaženkaEÚPortál službyAsistent službyAgendový systémPosúdenie referentomZáznam prístupovTechnický systémjedenkrát a dosťNárodná platforma na výmenu údajovIný členský štátRegister obyvateľovRegister podnikateľovDaňové a sociálneúdaje
Ako do seba zapadá služba jedenkrát a dosť

Identita, používateľské rozhranie služby a agendový systém stoja nad vrstvou výmeny údajov, ktorá číta z autentických zdrojov.

Prečítať diagram ako text

Občan alebo firma sa prihlási na portál služby cez eID alebo európsku peňaženku digitálnej identity. Asistent vie odpovedať na otázky a otvoriť správny formulár.

Portál odovzdá žiadosť agendovému systému, v ktorom referent posudzuje výnimky a rozhoduje.

Portál aj agendový systém čítajú potrebné údaje cez národnú platformu na výmenu údajov. Platforma získava údaje z autentických zdrojov, napríklad z registra obyvateľov, registra podnikateľov a z daňových a sociálnych údajov, a každý prístup zapíše do záznamu.

Pri cezhraničných postupoch sa platforma na výmenu údajov pripája na technický systém založený na zásade „jedenkrát a dosť“, ktorý vymieňa doklady s orgánmi v iných členských štátoch.

  • Autentické zdroje, nie kópie

    Služby čerpajú údaje z registra, ktorý ich vlastní, cez národné platformy na výmenu údajov, namiesto toho, aby si viedli vlastné kópie.

  • Najprv štandardy

    Rozhrania navrhujeme podľa Európskeho rámca interoperability, národných referenčných architektúr a sémantických štandardov.

  • Právny základ a záznamy

    Každá výmena má právny základ, účel a záznam, ktorý vedia občania aj audítori dohľadať.

  • Pripravené na cezhraničné postupy

    Postupy v rozsahu jednotnej digitálnej brány sa napájajú na technický systém založený na zásade „jedenkrát a dosť“ cez národné prístupové body.

Prístupnosť ako zákonná povinnosť

  • WCAG 2.2 AA ako minimum

    EN 301 549 vychádza z WCAG. Navrhujeme a testujeme podľa WCAG 2.2 AA, takže služby spĺňajú dnešné pravidlá aj ich ďalšiu revíziu, nad rámec WCAG 2.1 AA, ktoré vyžaduje vyhláška č. 78/2020 Z. z.

  • Testované nástrojmi aj ľuďmi

    Automatické kontroly v procese nasadzovania, manuálne audity s čítačkami obrazovky a klávesnicou a testy použiteľnosti s ľuďmi so zdravotným postihnutím všade, kde ich viete zorganizovať.

  • Zrozumiteľný jazyk v každej jazykovej verzii

    Obsah písaný pre úlohu, ktorú čitateľ rieši, v rovnakej kvalite v každom jazyku, ktorý služba musí podporovať.

  • Vyhlásenia, ktoré platia

    Pomáhame vám udržať vyhlásenie o prístupnosti a spôsob spätnej väzby presné aj pri zmenách služby.

Prečítať naše vyhlásenie o prístupnosti

Digitálna identita

  • Dnes národná eID

    Napojenie na slovenskú eID (občiansky preukaz s čipom a mobilnú aplikáciu eIDENTITA) a na národné schémy iných krajín, ktoré sa cezhranične uznávajú podľa nariadenia eIDAS, cez ich oficiálne rozhrania.

  • Zajtra peňaženka EÚ

    Prihlásenie peňaženkou a overiteľné osvedčenia pribudnú popri existujúcich schémach, takže si vyberá občan a služba sa nemusí rozdvojiť.

  • Minimum údajov, jasný súhlas

    Vyžadujeme len atribúty, ktoré služba potrebuje, občanovi ukážeme, čo sa zdieľa, a uchováme záznam.

  • Zastupovanie

    Konanie v mene firmy alebo inej osoby, ktoré potrebuje väčšina procesov okolo dávok a povolení.

Oblasti verejnej správy, pre ktoré staviame

  • Sociálne zabezpečenie a zamestnanosť

    Dávky, odvody a služby zamestnanosti, kde rozhodnutia ovplyvňujú živobytie ľudí a každý krok musí byť vysvetliteľný.

  • Samosprávne kraje, mestá a obce

    Povolenia, miestne dane, kontakt s občanmi a spoločné služby viacerých obcí.

  • Justícia a verejná bezpečnosť

    Toky spisov a dokumentov s prísnou kontrolou prístupu, pravidlami uchovávania a záznamom o nakladaní s dôkazmi.

  • Školstvo a výskum

    Študijná agenda, správa grantov a služby pre výskumné dáta.

  • Ministerstvá a ústredné orgány

    Zdieľané platformy, registre a back-office systémy pre viaceré ministerstvá a okresné úrady.

Ilustračné prípady použitia

Ilustračný príklad
  1. Príjem žiadostí o dávky

    Žiadosti a prílohy sa roztriedia a skontroluje sa, či sú úplné. Referenti posúdia označené položky skôr, než padne akékoľvek rozhodnutie.

  2. Informačný asistent pre občanov

    Odpovedá na otázky o postupoch v jazykoch, ktoré úrad potrebuje, uvádza stránku, z ktorej vychádzal, a otázky, ktoré si vyžadujú úsudok, odovzdá zamestnancom.

  3. Vyhľadávanie v predpisoch a metodike

    Zamestnanci hľadajú v metodických pokynoch, postupoch a judikatúre na jednom mieste. Výsledky rešpektujú prístupové práva a každá odpoveď odkazuje na svoj zdroj.

  4. Postupná náhrada systému pre povolenia

    Starú aplikáciu pre žiadosti o povolenia nahrádzame modul po module za stabilným API, s odsúhlasením údajov v každom kroku. Starý systém sa vypne až na konci.

  5. Žiadosti o sprístupnenie informácií

    Žiadosti sa zaevidujú, relevantné dokumenty sa vyhľadajú a pripravia sa návrhy anonymizácie. Každé sprístupnenie schvaľuje zamestnanec.

Dva procesy od začiatku do konca

Ako jednotlivé časti spolupracujú v bežnej prevádzke. Ide o ilustračné procesy, nie o prípady klientov.

Služba pre občanov: od otázky po vybavenú žiadosť

Ilustračný pracovný postup
  1. Krok 01Prihlásenie

    Občan sa prihlási cez eID alebo európsku peňaženku digitálnej identity. Služba si vyžiada len tie atribúty, ktoré potrebuje.

  2. Krok 02Otázka alebo žiadosť

    Asistent odpovedá zo schválených zdrojov alebo otvorí správny elektronický formulár.

  3. Krok 03Predvyplnenie zo zdrojov

    Známe údaje sa získajú raz z autentických zdrojov a občan ich len potvrdí.

  4. Krok 04Smerovanie s kontextom

    Žiadosť sa dostane k správnemu tímu aj s históriou, takže sa nikto nepýta dvakrát na to isté.

  5. Krok 05Rozhodujú ľudia

    Kontrolný bod človeka. Výnimky a všetko, čo si vyžaduje úsudok, riešia zamestnanci. Asistent nikdy nerozhoduje o právach ani dávkach.

  6. Krok 06Informovanie

    Stav a rozhodnutie dostane občan elektronicky, s jasným postupom, ako podať námietku alebo opravný prostriedok.

Vybavovanie žiadostí: od podania po rozhodnutie, za ktoré niekto zodpovedá

Ilustračný pracovný postup
  1. Krok 01Príjem

    Žiadosti prichádzajú cez portál, e-mailom alebo poštou. Naskenovaná pošta sa zaradí do toho istého radu.

  2. Krok 02Triedenie a vyťaženie

    Dokumenty sa roztriedia a kľúčové polia sa vyťažia, každé s mierou spoľahlivosti.

  3. Krok 03Kontrola úplnosti

    Pravidlá skontrolujú, čo chýba, a pripravia návrh výzvy na doplnenie.

  4. Krok 04Posúdenie referentom

    Kontrolný bod človeka. Referent overí neisté polia a rozhodne. Návrhy systému sú zreteľne označené ako návrhy.

  5. Krok 05Zápis

    Rozhodnutie, jeho odôvodnenie a použité údaje sa zapíšu do agendového systému a auditného záznamu.

  6. Krok 06Meranie

    Opravy sa vracajú do hodnotiacej sady, takže kvalitu meriame pri každom vydaní.

Platformy vo verejnej správe

  • Salesforce

    Summit Partner

    Správa prípadov, kontaktné centrá pre občanov a firmy a dotačné procesy, prepojené s registrami a národnými službami elektronickej identity.

  • SAP

    Gold Partner

    Financie, personalistika a obstarávanie pre verejnú správu a prepojenie SAP s agendovými systémami a dátovými platformami bez narušenia jadra.

  • Odoo

    Gold Partner

    Praktický back office pre menšie verejné inštitúcie, príspevkové organizácie a združenia obcí, s možnosťami open-source licencií, ktoré treba posúdiť.

Partnerské úrovne sú úrovne, ktoré má FromNine. Názvy produktov sú ochranné známky ich vlastníkov.

Slovensko

Spoločná vrstva EÚ, slovenské pravidlá navrchu

Vrstva EÚ je spoločná, od aktu o interoperabilnej Európe po eIDAS 2. Na Slovensku na ňu nadväzujú národné pravidlá a platformy: MIRRI zodpovedá za informatizáciu verejnej správy a spravuje Ústredný portál verejnej správy slovensko.sk, občania sa prihlasujú cez eID alebo aplikáciu eIDENTITA a NIS2 transponuje zákon o kybernetickej bezpečnosti s Národným bezpečnostným úradom (NBÚ) ako príslušným orgánom. Prístupnosť webových sídiel upravuje zákon č. 95/2019 Z. z. s vyhláškou č. 78/2020 Z. z. a obstarávanie zákon č. 343/2015 Z. z. o verejnom obstarávaní.

Od 1. januára 2027 musí každý verejný obstarávateľ vedieť prijímať a spracúvať elektronické faktúry cez certifikovaných poskytovateľov v sieti Peppol a faktúra zo zákazky musí uvádzať číslo, ktoré ju spája s verejným obstarávaním. Na Slovensku zatiaľ nie je určený orgán dohľadu podľa aktu o umelej inteligencii (stav na jeseň 2026), preto navrhujeme podľa pravidiel EÚ a národný dohľad doplníme, keď bude určený.

Navrhujeme jednu architektúru, ktorá tieto rozdiely drží v konfigurácii a dokumentácii, nie v samostatných kódových základniach, a opätovne využívame to, čo už ponúka Interoperable Europe a národné katalógy. Na Slovensku nemáme kanceláriu. Naše tímy pracujú z Antverp, Gentu a Amsterdamu. Prvý rozhovor vedieme po anglicky alebo po nemecky; jazyk projektu dohodneme na začiatku spolupráce.

Časté otázky

Aké máte skúsenosti s verejnou správou?

Naše skúsenosti zahŕňajú viac ako 600 projektov pre verejné inštitúcie v celej Európskej únii, ukončených aj prebiehajúcich. Verejné inštitúcie bez ich súhlasu nemenujeme. O referenciách hovoríme v rámci verejného obstarávania, za podmienok, ktoré určí verejný obstarávateľ.

Môžeme nakupovať cez našu rámcovú dohodu?

Povedzte nám, cez ktorú rámcovú dohodu, časť zákazky alebo dynamický nákupný systém nakupujete. Potvrdíme, či a ako sa môžeme zapojiť, priamo alebo v skupine dodávateľov.

Ako pristupujete k aktu o umelej inteligencii vo verejných službách?

Prípad použitia klasifikujeme už pri úvodnej analýze. Ak ide o vysokorizikové použitie, napríklad rozhodovanie o prístupe k dávkam, zabudujeme do systému ľudský dohľad, záznamy a dokumentáciu a pripravíme podklady pre vaše posúdenie vplyvu na základné práva.

Kde budú naše údaje uložené?

Tam, kde rozhodnete vy. Navrhujeme tak, aby údaje zostávali v EÚ, a miesta hostingu, kontrolu nad šifrovacími kľúčmi a miesta poskytovania podpory s vami dohodneme pred vývojom, vrátane suverénnych možností tam, kde sú potrebné. Všetko zdokumentujeme v architektúre.

Staviate podľa predpisov o prístupnosti?

Áno. Navrhujeme a testujeme podľa WCAG 2.2 AA, teda úrovne, z ktorej vychádza EN 301 549, kombinujeme automatické a manuálne testovanie a pomáhame vám udržiavať vyhlásenie o prístupnosti.

Môžu služby podporovať viac jazykov?

Áno. Viacjazyčné služby sú v našej práci pre verejný sektor štandard: rozhrania, obsah a asistenti v jazykoch, ktoré vaši používatelia potrebujú, v rovnakej kvalite v každom z nich. Prvý rozhovor vedieme po anglicky alebo po nemecky; jazyk projektu dohodneme na začiatku spolupráce.

Poďme prebrať váš program vo verejnej správe

Pripravujete verejné obstarávanie, modernizáciu alebo službu s AI podľa aktu o umelej inteligencii? Hovorte s tímom, ktorý pozná pravidlá verejného obstarávania, predpisy o prístupnosti a verejné služby v rôznych členských štátoch.