Nájdite odpoveď, pozrite si zdroj a nikdy neuvidíte, čo vidieť nemáte.
Interné smernice, postupy, tikety a produktová dokumentácia sú roztrúsené v SharePointe, Confluence, zdieľaných priečinkoch a podnikových systémoch. Staviame vyhľadávanie, ktoré rešpektuje prístupové práva každého zdroja a odpovedá s citáciami, alebo jasne povie, že odpoveď nevie.
Pre organizácie na Slovensku, ktorých znalosti sú rozložené v rôznych systémoch a jazykoch a ktorých prístupové práva musia platiť aj pre AI.
Schválené zdroje sa napoja spolu s prístupovými právami a zaindexujú s metadátami. Človek položí otázku; vyhľadávanie sa obmedzí na to, čo smie vidieť. Ak dôkazy chýbajú alebo si odporujú, otázka ide vlastníkovi obsahu; inak odpoveď cituje svoje zdroje. Spätná väzba zlepšuje zdroje aj evaluačnú sadu.
Pred a po
Čo sa zmení v pracovnom dni
Dnes
So systémom
Dnes
Dnes: Vyhľadávanie vráti všetko
Vyhľadávanie podľa kľúčových slov vypíše stovky súborov vrátane konceptov, duplicít a verzií, ktoré sa zrušili pred rokmi.
So systémom
So systémom: Krátke odpovede so zdrojmi
Každá odpoveď cituje pasáže, z ktorých vychádza, odkazuje na ne a ukazuje, kedy bol každý zdroj naposledy skontrolovaný.
Dnes
Dnes: Znalosti má zopár ľudí
Najrýchlejšia cesta k odpovedi je spýtať sa kolegu, ktorý je vo firme najdlhšie. To sa nedá škálovať a jeho odchodom znalosti odídu s ním.
So systémom
So systémom: Prístupové práva idú s obsahom
Výsledky sa v okamihu otázky filtrujú podľa prístupových práv toho, kto sa pýta, takže zo spoločného indexu sa nikdy nestane spoločné tajomstvo.
Dnes
Dnes: Odpovede bez dôkazov
Ľudia opakujú, čo si pamätajú. Nikto nevie povedať, z ktorej verzie smernice odpoveď vychádza.
So systémom
So systémom: Bez odpovede, keď chýbajú dôkazy
Ak zdroje odpoveď nepodporujú, asistent to povie a otázku pošle človeku, ktorý za danú tému zodpovedá.
Dnes
Dnes: Jazykové bariéry
Postup existuje, ale po nemecky, a otázka zaznela po slovensky.
So systémom
So systémom: Vyhľadávanie naprieč jazykmi
Otázka v jednom jazyku nájde zdroje v slovenčine, češtine, nemčine či angličtine a odpoveď príde v jazyku otázky.
Pracovný postup
Ako pracovný postup prebieha
Kvalita vyhľadávania závisí viac od zdrojov než od modelu. Preto pracovný postup začína tým, že vlastníci rozhodnú, čo sa zaindexuje, a končí spätnou väzbou, ktorá sa k nim vráti.
Ilustračný pracovný postup
7 krokov · 2 kontroly človekom
Legenda
Systém
Človek
Kontrola človekom
Postup pri výnimke
Firemné znalosti: ilustračný pracovný postup s cestou bez odpovede
Prečítať diagram ako text
Hlavná cesta vedie od napojenia schválených zdrojov a ich indexovania s metadátami cez otázku človeka, vyhľadávanie podľa práv a odpoveď s citáciami až po spätnú väzbu a evaluáciu.
Vlastníci obsahu schvaľujú každý zdroj pred indexovaním: to je prvý kontrolný bod človeka.
Ak vyhľadávanie nájde príliš málo dôkazov alebo zdroje, ktoré si odporujú, asistent neodpovie. Otázka opustí hlavnú cestu a postúpi sa vlastníkovi obsahu, ktorý na ňu odpovie a rozhodne, či treba zdroj zmeniť. Postúpená otázka sa potom vráti na hlavnú cestu v kroku spätnej väzby a evaluácie.
01
Krok 1: Napojenie schválených zdrojovSystém
Konektory čítajú stránky SharePointu, priestory Confluence, zdieľané priečinky, systémy tiketov a úložiská dokumentov v ERP a pri každej položke synchronizujú spolu s obsahom aj zoznam prístupových práv.
Kontrola človekom
Vlastníci obsahu schvaľujú každý zdroj a jeho rozsah ešte pred indexovaním; stiahnuté zdroje sa z indexu odstránia.
02
Krok 2: Indexovanie s metadátamiSystém
Dokumenty sa rozdelia podľa svojej štruktúry a doplnia sa o vlastníka, jazyk, stav (koncept, schválený, nahradený) a dátum kontroly. Hybridný index spája vyhľadávanie podľa kľúčových slov a vektorové vyhľadávanie.
03
Krok 3: Otázka v kontexte práceČlovek
Ľudia sa pýtajú v nástrojoch, ktoré už používajú: na intranete, v Microsoft Teams, v konzole podpory alebo v podnikovej aplikácii. Ich identita ide spolu s otázkou.
04
Krok 4: Vyhľadávanie podľa právSystém
Otázka sa rozšíri do ďalších jazykov, výsledky sa filtrujú podľa oprávnení toho, kto sa pýta, a znova sa zoradia. Nahradené dokumenty sa vylúčia a zdroje, ktoré si odporujú, sa rozpoznajú.
05
Krok 5: Postúpenie vlastníkovi obsahuČlovek
Otázky bez dostatočných dôkazov alebo so zdrojmi, ktoré si navzájom odporujú, idú vlastníkovi danej témy spolu s nájdenými pasážami.
Postup pri výnimke: Dôkazy chýbajú alebo si odporujú· Vracia sa ku kroku 7
Kontrola človekom
Asistent radšej neodpovie, než by hádal. Odpovie človek a rozhodne, či treba zdroj napísať, aktualizovať alebo stiahnuť.
06
Krok 6: Odpoveď s citáciamiSystém
Krátka odpoveď sa vytvorí len z nájdených pasáží. Každé tvrdenie odkazuje na svoj zdroj a zobrazí sa aj vlastník zdroja a dátum jeho kontroly.
07
Krok 7: Spätná väzba a evaluáciaSystém
Hodnotenia, opravy a postúpené otázky sa stanú testovacími prípadmi. Podloženosť odpovedí a správnosť citácií sa znova zmerajú pred každou zmenou vyhľadávania alebo promptov.
Komponenty
Čo by sme postavili
01
Konektory zdrojov so synchronizáciou práv
Prírastkové konektory, ktoré z každého zdrojového systému prenášajú do indexu zoznamy prístupových práv, výmazy a stav verzií.
Preformulovanie otázky, filtrovanie podľa oprávnení v okamihu otázky, opätovné zoradenie a generovanie podložené zdrojmi, s kontrolou citácií a možnosťou neodpovedať.
Poskytovateľ identity a adresár skupín (Microsoft Entra ID alebo podobný)
Salesforce Service Cloud, znalostná báza a konzolaPlatformaSalesforce
Úložiská dokumentov a obchodné objekty v SAPPlatformaSAP
Microsoft Teams a intranet
Platforma na správu služieb
Kontrolné mechanizmy
Zabudované kontrolné mechanizmy
Hranice prístupu
Prístupové práva sa nikdy nezlúčia do jedného spoločného indexu. Každá položka si ponecháva vlastný zoznam práv a každá otázka sa filtruje podľa identity a členstva v skupinách toho, kto sa pýta, v okamihu otázky.
Citlivé oblasti, ako personalistika, právne oddelenie a bezpečnosť, sa dajú úplne vylúčiť alebo zaindexovať len pre ich vlastných používateľov.
Kontrola človekom
Vlastníci obsahu rozhodujú, čo sa zaindexuje, a dostávajú upozornenia na nezodpovedané otázky a zdroje, ktoré si odporujú. V oblastiach s vysokým dosahom sa odpovede dajú obmedziť na doslovné citácie.
Auditovateľnosť
Každá odpoveď sa zaznamená s otázkou, nájdenými pasážami, citovanými zdrojmi, verziou modelu a promptu a spätnou väzbou používateľa, po dobu uchovávania, ktorú určíte.
Ochrana údajov
Osobné údaje v zdrojových dokumentoch zostávajú pod prístupovými pravidlami zdroja. Záznamy sa podľa možnosti pseudonymizujú a žiadny obsah sa nepoužíva na trénovanie externých modelov.
Transparentnosť AI
Rozhranie uvádza, že odpovede vytvára systém AI, pri každej odpovedi ukazuje zdroje a nesprávnu odpoveď umožňuje jednoducho nahlásiť.
Ukazovatele
Čo by sme merali
Ukazovatele dohodneme s vami počas úvodnej analýzy, na skutočných otázkach od tímov, ktoré budú asistenta používať.
Čo by sme merali
Ukazovateľ
Prečo je dôležitý
Ako by sme ho merali
01Podloženosť odpovedí
Prečo je dôležitýOdpoveď, ktorú jej zdroje nepodporujú, je horšia než žiadna odpoveď.
Ako by sme ho meraliPodiel tvrdení v odpovediach, ktoré podporujú citované pasáže, hodnotený na testovacej sade a výberovou kontrolou človekom.
02Správnosť citácií
Prečo je dôležitýĽudia musia vedieť odpoveď overiť jedným kliknutím.
Ako by sme ho meraliPodiel citácií, ktoré odkazujú na pasáž, ktorá tvrdenie skutočne podporuje.
03Úspešnosť vyhľadávania
Prečo je dôležitýUkazuje, či ľudia nájdu, čo potrebujú, nielen či dostanú nejaký text.
Ako by sme ho meraliHodnotené odpovede, doplňujúce otázky a postúpenia v každej oblasti, podľa záznamov o používaní a spätnej väzby.
04Čas do odpovede pri konkrétnych úlohách
Prečo je dôležitýSpája asistenta so skutočnou prácou, napríklad s odpoveďou na otázku k smernici na helpdesku.
Ako by sme ho meraliMeranie času tých istých úloh pred zavedením a po ňom, na pevnej sade reprezentatívnych otázok.
Cieľové hodnoty nestanovujeme, kým nie je známy východiskový stav.
Zavedenie
Ako by sme riešenie zaviedli
Fáza 01
Úvodná analýza a kontrola zdrojov
Jedna oblasť s jasnými vlastníkmi, napríklad personálne smernice alebo podpora produktov. Zozbierame skutočné otázky a posúdime stav zdrojov.
Kritériá ukončenia
Zdroje a vlastníci dohodnutí
Sada otázok zozbieraná
Model prístupových práv overený s IT bezpečnosťou
Fáza 02
Pilot s určenou skupinou
Asistent beží pre jeden tím, v jednom rozhraní a len nad schválenými zdrojmi.
Kritériá ukončenia
Kritériá podloženosti a citácií splnené
Testy prístupu bez úniku oprávnení
Spätná väzba vlastníkov funguje
Fáza 03
Rozšírenie oblastí
Ďalšie zdroje a skupiny používateľov; každá pribudne cez tú istú kontrolu vlastníkov, práv a testovacích otázok.
Kritériá ukončenia
Evaluačná sada pre každú oblasť
Životný cyklus obsahu dohodnutý s vlastníkmi
Fáza 04
Prevádzka
Monitorovanie, evaluačné behy a správy o obsahu prevezme váš tím, s jasným vlastníkom služby.
Produktové podmienky, pravidlá compliance a postupy pre poradcov a pracovníkov back office.
Ilustračný príklad
Znalosti údržby vo výrobnom závode
Situácia
Závod dodávateľa pre automobilový priemysel patrí do skupiny s centrálou v Nemecku. Návody k strojom a postupy kvality sú po nemecky a anglicky, záznamy o poruchách po slovensky. Technici sa na tie isté veci stále pýtajú tých istých skúsených kolegov.
Systém
Asistent v aplikácii údržby odpovedá len zo schválených návodov, postupov a záznamov o poruchách, ku ktorým má technik prístup, v jazyku otázky a s odkazom na konkrétnu časť zdroja.
Rozhoduje človek
Vedúci údržby a kvality schvaľujú zdroje pred indexovaním. Otázky, na ktoré zdroje neodpovedajú, asistent nezodpovie, ale postúpi ich vedúcemu údržby.
Čo by sme merali
Podloženosť odpovedí a správnosť citácií na sade otázok z údržby a počet otázok postúpených vedúcemu údržby.
Slovensko
Znalosti naprieč systémami a jazykmi
Mnohé firmy na Slovensku patria do medzinárodných skupín: skupinové smernice vznikajú po anglicky alebo po nemecky, miestne postupy a doplnky po slovensky, a každý systém si spravuje vlastné prístupové práva. Úrady zas pracujú s internými smernicami a metodickými pokynmi, ktoré sa často menia. Navrhujeme vyhľadávanie, ktoré tieto práva zachová, rozlíši platnú verziu od nahradenej a odpovedá naprieč jazykmi.
Región prevádzky, záznamy a dobu uchovávania dohodneme vopred s vašou zodpovednou osobou podľa GDPR. Ak asistent informuje ľudí pri práci, navrhujeme s ohľadom na povinnosti transparentnosti podľa aktu o umelej inteligencii a zdokumentujeme, ako odpovede vznikajú a ako sa hodnotia.
01Ako zabezpečíte, aby ľudia videli len to, čo smú?
Zoznamy prístupových práv sa synchronizujú z každého zdroja a uplatňujú sa v okamihu otázky podľa identity toho, kto sa pýta. Výslovne to testujeme: pred začatím pilotu spustíme testy prístupu s účtami z rôznych skupín a overíme, že nič neunikne.
02Čo sa stane, keď sa asistent pomýli?
Občas sa pomýli, preto každá odpoveď ukazuje svoje zdroje a používatelia môžu problém nahlásiť jedným kliknutím. Hlásenia idú vlastníkovi obsahu a stanú sa testovacími prípadmi. Ak je dôkazov málo, asistent je navrhnutý tak, aby radšej neodpovedal, než hádal.
03Už máme asistenta v kancelárskom balíku. Prečo stavať niečo vlastné?
Často to netreba. Ak je váš obsah v jednom balíku a jeho zabudovaný asistent spĺňa vaše kritériá kvality, pomôžeme vám ho nastaviť a riadiť. Vlastná služba má zmysel, keď sú zdroje rozložené vo viacerých systémoch, keď potrebujete kontrolu nad vyhľadávaním a evaluáciou alebo keď predvolené riešenie nespĺňa požiadavky na umiestnenie dát.
04Naše dokumenty sú neusporiadané. Musíme najprv všetko upratať?
Nie, ale skutočným úzkym miestom býva správa obsahu. Začneme jednou oblasťou, označíme nahradené dokumenty a koncepty a vlastníkom dáme správy o duplicitách a zastaraných zdrojoch, aby sa kvalita zlepšovala najprv tam, kde na nej najviac záleží.
05Dokáže odpovedať aj zo zdrojov v nemčine, angličtine či češtine?
Áno. Viacjazyčné embeddingy a rozšírenie otázky nájdu zdroje v iných jazykoch a odpoveď príde v jazyku otázky, s citáciami pôvodných pasáží. Hodí sa to najmä vtedy, keď skupinové smernice vznikajú v materskej spoločnosti v zahraničí.
06Ako dlho trvá pilot?
Závisí to najmä od prístupu k zdrojom a k ich vlastníkom. Rozsah pilotu a kritériá ukončenia dohodneme počas úvodnej analýzy. Prečítajte si viac o tom, ako pracujeme, a o našom AI inžinierstve.
Prediskutujme vaše zdroje znalostí
Povedzte nám, kde sú vaše znalosti uložené a kto ich potrebuje. Spolu sa pozrieme na zdroje, prístupové práva a jazyky a navrhneme prvú oblasť.