Preskočiť na hlavný obsah
FromNine
Ponuka

AI a dáta

AI agenti a automatizácia v hraniciach, ktoré určíte vy.

Automatizujeme viackrokovú prácu pomocou agentov a workflowov, ktoré používajú obmedzené nástroje, pred krokmi s dôsledkami čakajú na schválenie a zanechávajú záznam, ktorý si vaši audítori môžu prehrať.

Pre centrá zdieľaných služieb a prevádzkové tímy, ktoré vykonávajú rovnaký proces vo viacerých krajinách a systémoch.

Konzultovať váš projektPodpora klientov a občanov
AI agenti a automatizácia: vrstvy schopnostíŠtyri vrstvy uložené do hĺbky. Zhora nadol: workflow, ktorý drží stav, kroky agenta v ňom, brána nástrojov s oprávneniami a schvaľovací bod predtým, ako sa akcie dostanú do vašich systémov.01Workflow a stav02Kroky agenta03Brána nástrojov a rozsahy04Najprv schválenie, potom akcia
  1. 01Správna miera autonómie pre každý krok, od pevného workflowu po agenta pod dohľadom
  2. 02Nástroje s minimálnymi oprávneniami za bránou, s limitmi pre každú akciu
  3. 03Každý krok, volanie nástroja a schválenie zaznamenané, prehrateľné a exportovateľné

01 Problémy

Prečo programy automatizácie váhajú

  1. 01

    Nikto nevie povedať, čo agent smie robiť

    Beží pod širokým servisným účtom. Riadenie rizík a bezpečnosť ho neschvália a nemali by byť odkázané na hádanie.

  2. 02

    Miera automatizácie vyzerá dobre, výnimky sa hromadia

    Jednoduché prípady prejdú. Zvyšok skončí bez kontextu v spoločnej schránke a tím, ktorý ich rieši, má teraz viac práce ako predtým.

  3. 03

    Keď sa niečo pokazí, nikto nevie zistiť prečo

    Neexistuje záznam o tom, aké dáta agent videl, ktorý nástroj zavolal ani kto krok schválil. Interný audit sa pýta a odpoveď chýba.

  4. 04

    Roboty sa pokazia pri každej zmene obrazovky

    Kritickú prácu nesú roboty, ktoré čítajú obrazovky. Každá aktualizácia aplikácie znamená víkend opráv.

02 Čo dodávame

Čo dodávame

  1. 01 Návrh autonómie pre každý krok

    Pre každý krok volíme to najjednoduchšie, čo funguje: deterministický workflow, jedno volanie modelu, agenta s nástrojmi alebo viackrokovú orchestráciu. Niekedy je správna odpoveď, že agent je nesprávny nástroj.

    Čo robíme

    • Prechod procesom s ľuďmi, ktorí prácu robia
    • Rozhodnutie o autonómii krok po kroku s rizikom každého kroku
    • Stavový automat alebo model BPMN celého toku
    • Kritériá na presun kroku k vyššej alebo nižšej autonómii

    Čo dostanete

    • Mapa autonómie procesu
    • Model workflowu pod správou verzií
    • Záznam o rozhodnutí pre každý krok agenta

  2. 02 Oprávnenia nástrojov a minimálne práva

    Agenti volajú nástroje, nikdy nie priamo systémy. Brána nástrojov vynucuje rozsahy, zoznamy povolených akcií a limity transakcií a každý nástroj beží pod vlastnou servisnou identitou.

    Čo robíme

    • Katalóg nástrojov s oddelenými nástrojmi na čítanie a zápis
    • Servisné identity s obmedzeným rozsahom pre každý nástroj
    • Limity transakcií a frekvencie pre každý typ akcie
    • Izolované spúšťanie pri práci s kódom a súbormi

    Čo dostanete

    • Brána nástrojov s pravidlami v konfigurácii
    • Matica oprávnení schválená bezpečnosťou
    • Testovacia sada na vynucovanie pravidiel

  3. 03 Návrh so zapojením človeka

    Hranice schválenia, smerovanie podľa miery spoľahlivosti a kontrola štyroch očí pri akciách s dôsledkami. Pri rozhodnutiach o ľuďoch zostáva v procese človek, v súlade s článkom 22 GDPR a právom na ľudské preskúmanie.

    Čo robíme

    • Triedenie akcií podľa dôsledkov
    • Hranice schválenia a pravidlá eskalácie
    • Rozhranie pre schvaľovateľa s kontextom potrebným na rozhodnutie
    • Záruky pri rozhodnutiach o jednotlivcoch

    Čo dostanete

    • Pravidlá schvaľovania pre každý typ akcie
    • Schvaľovací postup v nástrojoch, ktoré vaše tímy už používajú
    • Mapa eskalácie s určenými tímami

  4. 04 Dohľadateľnosť a audit

    Úplný záznam vstupov, vyhľadaného kontextu, výstupov modelu, volaní nástrojov a schválení, takže každý beh sa dá prehrať a exportovať pre interný audit alebo orgán dohľadu.

    Čo robíme

    • Návrh záznamu udalostí s pravidlami uchovávania
    • Prehratie behov nad pevne danými vstupmi
    • Formáty exportu pre audit dohodnuté s interným auditom
    • Prehľady miery výnimiek a schválení

    Čo dostanete

    • Úložisko auditného záznamu
    • Nástroje na prehrávanie behov
    • Prevádzkové prehľady

  5. 05 Zvládanie zlyhaní

    Agenti budú zlyhávať. Navrhujeme tak, aby bolo zlyhanie bezpečné: idempotentné akcie, kompenzácia a návrat zmien, časové limity, eskalácia na určený tím a vypínač, ktorý smie niekto konkrétny použiť.

    Čo robíme

    • Kľúče idempotencie pri každej zapisovacej akcii
    • Kompenzačné kroky pri zmenách vo viacerých systémoch
    • Časové limity a rozpočty opakovaní
    • Vypínač pre každého agenta a každý nástroj

    Čo dostanete

    • Analýza spôsobov zlyhania
    • Prevádzková príručka s postupom pre vypínač
    • Testy chaosu pre kritické cesty

  6. 06 Agenti popri existujúcej automatizácii

    Process mining ukáže tok tak, ako naozaj beží. Robotická automatizácia procesov (RPA) zostáva tam, kde existuje len stará obrazovka, a prechádza na API, len čo nejaké vznikne. Meriame mieru výnimiek, nielen mieru automatizácie.

    Čo robíme

    • Process mining nad záznamami udalostí
    • Súpis existujúcich robotov a histórie ich zlyhaní
    • Alternatívy cez API pre krehkú automatizáciu obrazoviek
    • Analýza výnimiek podľa príčiny

    Čo dostanete

    • Analýza súčasného toku
    • Plán prechodu z obrazoviek na API
    • Východiskový stav a cieľ pre čas vybavenia výnimiek

03 Architektúra

Ilustratívna referenčná architektúra

Orchestrátor vlastní stav práce. Kroky agenta sú v ňom a k vašim systémom sa dostanú len cez bránu nástrojov, ktorá pri každom volaní kontroluje rozsah a limity. Nástroje na čítanie prejdú; nástroje na zápis sa pri akcii s dôsledkami zastavia na schvaľovacom bode.

Všetko zanechá stopu v auditnom zázname. Vypínač a časové limity sú na orchestrátore a výnimky idú určenému tímu s úplným kontextom behu.

Vrstvy na nákrese

Príjem
Nový prípad, správa alebo udalosť spustí beh s korelačným identifikátorom.
Orchestrácia
Stav workflowu, kroky agenta, kompenzácia a vypínač.
Hranica oprávnení
Brána nástrojov, nástroje na čítanie, schvaľovací bod a nástroje na zápis.
Systémy
CRM, ERP a správa spisov, dostupné len cez nástroje.
Záznam
Auditný záznam a tím, ktorý rieši eskalácie.
Ilustračný príklad

  1. Príjem

    • Spúšťač: prípad, správa, udalosť

  2. Orchestrácia

    • Orchestrátor a stav
    • Krok agenta
    • Vypínač a časové limity
    • Kompenzácia a návrat zmien

  3. Hranica oprávnení

    • Brána nástrojov
    • Nástroje na čítanie
    • Schvaľovací bod
    • Nástroje na zápis

  4. Systémy

    • CRM, ERP, správa spisov

  5. Záznam

    • Auditný záznam: každý krok, volanie a schválenie, s prehratím a exportom
    • Určený tím pre výnimky
Agent vnútri hranice oprávnení

Ilustratívna architektúra, nie systém klienta.

Prečítať diagram ako text

Hlavná trasa vedie od spúšťača cez orchestrátor a krok agenta k bráne nástrojov, potom cez schvaľovací bod, kde rozhoduje človek, k nástroju na zápis a nakoniec do podnikových systémov.

Brána povoľuje aj nástroje na čítanie, ktoré sa podnikových systémov pýtajú priamo. Vypínač ovláda orchestrátor, kompenzačné kroky môžu akcie agenta vrátiť a orchestrátor eskaluje na určený tím.

Schválenia a zapisovacie akcie sa ukladajú do auditného záznamu, ktorý umožňuje prehratie a export. Brána, nástroje na čítanie, schvaľovací bod a nástroje na zápis spolu tvoria hranicu oprávnení.

04 Zásady a hranice

Inžinierske zásady a hranice

  • Autonómia sa získava krok po kroku

    Ako to riešime

    Kroky začínajú pod dohľadom. Autonómiu rozširujeme až vtedy, keď záznamy ukážu, že krok sa pri významnom počte prípadov drží v dohodnutých hraniciach.

    Hranice a závislosti

    Niektoré kroky by nikdy nemali byť autonómne, nech čísla hovoria čokoľvek. To je obchodné rozhodnutie a požiadame vás, aby ste ho urobili výslovne.

  • Agenti sú len takí bezpeční ako ich nástroje

    Ako to riešime

    Nástroje na zápis sú úzke a parametrizované: „vystav dobropis do stanoveného limitu“, nikdy „zavolaj ERP“.

    Hranice a závislosti

    Ak systém nemá jemne členený model oprávnení, dorovnáme to v bráne. Znamená to viac práce a niektoré systémy sa pre zápis nedajú zabezpečiť dostatočne.

    Výstup AI môže byť nesprávny. Preto sa akcie s dôsledkami zastavia pri človeku a pri neistých prípadoch systém nehádá, ale posunie ich ďalej.

  • Prompt injection je prevádzkové riziko

    Ako to riešime

    Obsah z e-mailov, dokumentov a webových stránok považujeme za nedôveryhodný. Nemôže meniť pokyny agenta ani rozširovať jeho oprávnenia a testy red teamu to overujú.

    Hranice a závislosti

    Žiadne opatrenie riziko neodstráni úplne. Návrh počíta s tým, že pokus raz uspeje, a obmedzuje, kam sa môže dostať.

  • Výnimky sú súčasťou produktu

    Ako to riešime

    Každá výnimka prichádza s kontextom behu, dôvodom a navrhnutým ďalším krokom do fronty tímu, ktorý ju vlastní.

    Hranice a závislosti

    Ak frontu výnimiek nikto nevlastní, automatizácia prácu len presunie, neodstráni. Bez určeného vlastníka do prevádzky nejdeme.

05 Ako pracujeme

Ako pracujeme

Vychádzame z procesu tak, ako naozaj beží, nie ako je nakreslený, a autonómiu získavame krok po kroku.

  1. 01

    Pozrieť sa na skutočný tok

    Process mining a pozorovanie pri práci ukážu objemy, varianty a miesta, kde sa stráca čas.

    VýstupAnalýza súčasného toku

  2. 02

    Rozhodnúť o autonómii kroku

    Workflow, volanie modelu alebo agent, pri každom kroku s písomne zachyteným dôsledkom nesprávnej akcie.

    VýstupMapa autonómie a matica oprávnení

  3. 03

    Bežať v tieňovom režime

    Systém navrhuje, ľudia konajú. Jeho návrhy porovnávame s ich rozhodnutiami na živých prípadoch.

    VýstupSpráva z tieňovej prevádzky

  4. 04

    Spustiť so schvaľovaním

    Akcie s dôsledkami čakajú na schválenie; hranice sa prehodnocujú podľa dôkazov, nie podľa pocitu.

    VýstupPravidlá schvaľovania a prehľady

06 Kontrola človekom

Kde majú kontrolu ľudia

Agenti konajú v rámci oprávnení, ktoré určíte, pred akciami s dôsledkami žiadajú o schválenie a každý krok zaznamenávajú.

  • Schválenie pred dôsledkom

    Platby, rozhodnutia o jednotlivcoch a zmeny kmeňových dát čakajú na človeka, ktorý dostane kontext potrebný na rýchle rozhodnutie.

  • Štyri oči tam, kde na tom záleží

    Nad dohodnutými hranicami schvaľujú dvaja ľudia. Hranica je nastavenie, ktoré riadi vlastník rizika, nie kód.

  • Vypínač, ktorý smie niekto použiť

    Každého agenta a každý nástroj môže zastaviť určená rola bez nového nasadenia a postup je nacvičený.

  • Ľudské preskúmanie pri rozhodnutiach o ľuďoch

    Ak výsledok ovplyvňuje jednotlivca, preskúma ho človek a dotknutá osoba môže o toto preskúmanie požiadať.

  • Eskalácia na určený tím

    Neisté alebo neúspešné behy idú tímu, ktorý ich vlastní, nikdy do schránky, ktorú nikto nesleduje.

07 Príklad

Ilustratívny príklad

Ilustračný príklad

Rozdiely v prijatých e-faktúrach veľkoobchodu

01Situácia
Veľkoobchod so stavebným materiálom dostáva od 1. januára 2027 tuzemské faktúry ako štruktúrované e-faktúry cez sieť Peppol. Faktúry, ktoré nesedia s objednávkou alebo príjemkou, čakajú vo fronte celé dni, kým účtáreň e-mailom naháňa nákupcov.
02Čo by sme postavili
Agent zhromaždí objednávku, príjemku a zmluvné podmienky, pripraví návrh riešenia rozdielu a správu pre nákupcu a cez obmedzené nástroje ERP navrhne zaúčtovanie.
03Kde rozhodujú ľudia
Zaúčtovanie nad stanovenú sumu schvaľujú dvaja ľudia. Nič, čo sa týka bankového spojenia dodávateľa, sa nikdy neautomatizuje.
04Čo by sme merali
Počet dní, počas ktorých zostáva rozdiel otvorený, podiel návrhov prijatých bez zmeny a čas strávený na jednom rozdiele.

08 Pohľad odvetvia

Vo vašom odvetví

  • Finančné služby

    Poistné udalosti, onboarding klientov a výnimky v platbách, ktoré riešia agenti s limitmi transakcií, schválením štyroch očí a exportmi pre audit vo formáte dohodnutom s vaším auditom.

  • Verejná správa

    Príprava podkladov k žiadosti, pri ktorej agent zbiera údaje a pripravuje návrh a rozhoduje referent, pričom každý krok je zaznamenaný pre kontrolu aj pre konanie o opravnom prostriedku.

  • Výroba a priemysel

    Zmeny objednávok, urgencie u dodávateľov a servisné požiadavky naprieč ERP a e-mailom, so schválením v bodoch, ktoré zaväzujú peniaze alebo kapacitu.

Slovensko

Automatizácia naprieč hranicami a orgánmi dohľadu

Centrum zdieľaných služieb, ktoré obsluhuje spoločnosti skupiny vo viacerých členských štátoch, automatizuje jeden proces pod viacerými súbormi očakávaní. Akt o umelej inteligencii a právo na ľudské preskúmanie podľa GDPR platia všade; to, ako sa na automatizované rozhodnutia pozerajú orgány dohľadu alebo zástupcovia zamestnancov, sa však v každej krajine líši, rovnako ako pravidlá schvaľovania v rámci skupiny.

Na Slovensku k tomu pribudne povinná elektronická fakturácia: od 1. januára 2027 prichádzajú tuzemské faktúry medzi firmami ako štruktúrované e-faktúry cez certifikovaných poskytovateľov v sieti Peppol. Pre automatizáciu to znamená, že údaje faktúry prídu štruktúrované, nie ako sken.

Ponecháme jednu orchestráciu a jeden auditný záznam a hranice schválenia, jazyky a cesty eskalácie nastavíme pre každú spoločnosť zvlášť. Vlastník rizika v každej krajine vidí a schvaľuje nastavenia, ktoré sa týkajú jeho ľudí a zákazníkov.

Otázky k AI agentom a automatizácii

Ako sa rozhodujete medzi agentom a bežným workflowom?

Ak sú kroky známe a vstupy štruktúrované, workflow je lacnejší, rýchlejší a ľahšie sa audituje. Agenti majú zmysel tam, kde sa vstupy líšia, postup závisí od toho, čo sa nájde, a výsledok môže skontrolovať človek. Väčšina systémov v produkcii kombinuje oboje.

Čo zabráni agentovi urobiť niečo, čo nemá?

Konať môže len cez nástroje, každý nástroj beží pod vlastnou obmedzenou identitou a brána pri každom volaní vynucuje limity. Zapisovacie akcie s dôsledkami čakajú na schválenie. Nedôveryhodný obsah tieto pravidlá zmeniť nemôže.

Už používame RPA. Máme ju zahodiť?

Nie. Roboty na starých obrazovkách fungujú ďalej tam, kde neexistuje API. Agentov pridáme pre kroky, ktoré vyžadujú úsudok, pomocou process miningu nájdeme krehké roboty a nahradíme ich integráciami cez API, keď to podkladové systémy umožnia.

Ako meriate úspech?

Priebežným časom, mierou výnimiek, prepracovaním a časom, ktorý ľudia strávia výnimkami, v porovnaní s východiskovým stavom pred spustením. Samotná miera automatizácie toho skrýva priveľa.

Môže interný audit alebo orgán dohľadu preveriť, čo sa stalo?

Áno. Každý beh sa dá prehrať zo záznamu: vstupy, vyhľadaný kontext, výstupy modelu, volania nástrojov a schválenia. Formáty exportu dohodneme s vaším auditom pred spustením.

Prineste proces, ktorý vášmu tímu zaberá najviac času

Skôr než čokoľvek postavíme, zmapujeme, kde pomôže agent, kde stačí workflow a kde musí rozhodnúť človek.

Konzultovať váš projektPodpora klientov a občanov