ตอบลูกค้าและประชาชนได้เร็วขึ้น โดยมีเจ้าหน้าที่พร้อมรับเรื่องเสมอ

ไม่ เราเริ่มจากการร่างคำตอบ เจ้าหน้าที่จึงใช้เวลาค้นหาและพิมพ์น้อยลง และมีเวลาให้กับบทสนทนามากขึ้น บริการด้วยตนเองเพิ่มเฉพาะคำถามที่ชัดเจน และผู้ติดต่อยังคุยกับเจ้าหน้าที่ได้ทันทีเสมอ

เราออกแบบการส่งต่อก่อน ทุกเจตนาในบริการด้วยตนเองมีเงื่อนไขออกที่ชัดเจนและการส่งต่อพร้อมข้อมูลครบ เราวัดคุณภาพการส่งต่อและการติดต่อซ้ำ ไม่ใช่แค่จำนวนบทสนทนาที่ผู้ช่วยปิดได้

ได้ ร่างคำตอบเป็นภาษาของผู้ติดต่อและใช้ถ้อยคำที่เข้าใจง่าย สำหรับบริการภาครัฐ เราตรวจระดับความอ่านง่าย และรองรับฉบับอ่านง่ายเมื่อจำเป็น โดยเจ้าหน้าที่ขององค์กรเป็นผู้ทบทวน

ภายใต้ EU AI Act ผู้คนต้องได้รับแจ้งเมื่อโต้ตอบกับระบบ AI โดยตรง และกฎหมายนี้ใช้บังคับกับผู้ให้บริการและผู้ใช้งานระบบ AI นอกสหภาพยุโรปด้วย หากผลลัพธ์ของระบบถูกนำไปใช้ในสหภาพยุโรป ประเทศไทยยังไม่มีกฎหมายว่าด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่มีผลใช้บังคับ เราออกแบบการแจ้ง ทางเลือกในการคุยกับคน และการบันทึก ไว้ตั้งแต่ต้น ไม่ว่าบริการจะอยู่ที่ใด

นั่นคือเป้าหมาย เราสร้างในหน้าจองานบริการเดิมเท่าที่ทำได้ เช่น เป็นส่วนประกอบใน Service Cloud ของ Salesforce และเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์และระบบงานผ่าน API

เริ่มจากเหตุผลการติดต่อของคุณ เจตนาที่พบบ่อยที่สุดและมีความเสี่ยงต่ำเหมาะเป็นขอบเขตแรกของการร่างคำตอบ ดูแนวทางของเราด้านเอเจนต์ AI และระบบอัตโนมัติ