ตัวอย่างขั้นตอนการทำงาน7 ขั้นตอน · จุดตรวจสอบโดยมนุษย์ 2 จุด
เส้นทางกรณียกเว้น หลักฐานไม่พอหรือขัดแย้งกัน 01 ระบบ เชื่อมต่อแหล่งข้อมูลที่อนุมัติแล้ว จุดตรวจสอบโดยมนุษย์ 02 ระบบ ทำดัชนีพร้อมข้อมูลกำกับ 03 บุคคล ถามในเครื่องมือที่ใช้อยู่ 04 ระบบ ค้นคืนตามสิทธิ์ 06 ระบบ ตอบพร้อมอ้างอิง 07 ระบบ ความคิดเห็นและการประเมินผล 05 บุคคล ส่งต่อให้เจ้าของเนื้อหา จุดตรวจสอบโดยมนุษย์ หลักฐานไม่พอหรือขัดแย้งกัน 01 ระบบ เชื่อมต่อแหล่งข้อมูลที่อนุมัติแล้ว จุดตรวจสอบโดยมนุษย์ 02 ระบบ ทำดัชนีพร้อมข้อมูลกำกับ 03 บุคคล ถามในเครื่องมือที่ใช้อยู่ 04 ระบบ ค้นคืนตามสิทธิ์ 05 บุคคล ส่งต่อให้เจ้าของเนื้อหา จุดตรวจสอบโดยมนุษย์ 06 ระบบ ตอบพร้อมอ้างอิง 07 ระบบ ความคิดเห็นและการประเมินผล คำอธิบายสัญลักษณ์
ระบบ บุคคล จุดตรวจสอบโดยมนุษย์ เส้นทางกรณียกเว้นค้นหาความรู้ในองค์กร: ตัวอย่างขั้นตอนการทำงานพร้อมเส้นทางงดตอบ
อ่านแผนภาพในรูปแบบข้อความ เส้นทางหลักเริ่มจากการเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลที่อนุมัติแล้วและทำดัชนีพร้อมข้อมูลกำกับ ผ่านการถามคำถาม การค้นคืนตามสิทธิ์ และการตอบพร้อมอ้างอิง ไปสู่ความคิดเห็นและการประเมินผล
เจ้าของเนื้อหาอนุมัติทุกแหล่งข้อมูลก่อนทำดัชนี: นี่คือจุดแรกที่คนเป็นผู้ควบคุม
เมื่อการค้นคืนพบหลักฐานไม่พอหรือแหล่งข้อมูลขัดแย้งกัน ผู้ช่วยจะไม่ตอบ คำถามออกจากเส้นทางหลักไปยังเจ้าของเนื้อหา ซึ่งเป็นผู้ตอบและตัดสินว่าต้องเปลี่ยนแหล่งข้อมูลใด จากนั้นการส่งต่อนี้กลับเข้าสู่เส้นทางหลักที่ขั้นความคิดเห็นและการประเมินผล
01 ขั้นตอนที่ 1: เชื่อมต่อแหล่งข้อมูลที่อนุมัติแล้ว ระบบ
ตัวเชื่อมต่ออ่านไซต์ SharePoint พื้นที่ Confluence ไดรฟ์กลาง ระบบแจ้งปัญหา และคลังเอกสารใน ERP และซิงก์รายการควบคุมสิทธิ์ (ACL) ของแต่ละรายการไปพร้อมกับเนื้อหา
จุดตรวจสอบโดยมนุษย์
เจ้าของเนื้อหาอนุมัติแหล่งข้อมูลและขอบเขตแต่ละแหล่งก่อนทำดัชนี และระบบนำแหล่งที่ยกเลิกแล้วออกจากดัชนี
02 ขั้นตอนที่ 2: ทำดัชนีพร้อมข้อมูลกำกับ ระบบ
เอกสารแบ่งตามโครงสร้างของตัวเอง และเพิ่มข้อมูลเจ้าของ ภาษา สถานะ (ฉบับร่าง อนุมัติแล้ว หรือถูกแทนที่) และวันที่ทบทวน ดัชนีแบบผสมรวมการค้นด้วยคำสำคัญที่ตัดคำภาษาไทยได้ถูกต้องเข้ากับการค้นแบบเวกเตอร์
03 ขั้นตอนที่ 3: ถามในเครื่องมือที่ใช้อยู่ บุคคล
ผู้ใช้ถามผ่านเครื่องมือที่ใช้ทุกวัน: อินทราเน็ต Microsoft Teams หน้าจองานบริการ หรือแอปพลิเคชันทางธุรกิจ ตัวตนของผู้ถามส่งไปพร้อมคำถาม
04 ขั้นตอนที่ 4: ค้นคืนตามสิทธิ์ ระบบ
ระบบขยายคำค้นข้ามภาษา กรองผลตามสิทธิ์ของผู้ถาม และจัดลำดับใหม่ ไม่นำเอกสารที่ถูกแทนที่แล้วมาใช้ และตรวจพบแหล่งข้อมูลที่ขัดแย้งกัน
05 ขั้นตอนที่ 5: ส่งต่อให้เจ้าของเนื้อหา บุคคล
คำถามที่มีหลักฐานไม่พอ หรือมีแหล่งข้อมูลขัดแย้งกัน ส่งไปยังเจ้าของเรื่องนั้นพร้อมข้อความที่ค้นพบ
เส้นทางกรณียกเว้น: หลักฐานไม่พอหรือขัดแย้งกัน· กลับสู่ขั้นตอนที่ 7
จุดตรวจสอบโดยมนุษย์
ผู้ช่วยเลือกไม่ตอบแทนการเดา คนเป็นผู้ตอบ และตัดสินว่าต้องเขียน ปรับปรุง หรือยกเลิกแหล่งข้อมูลใด
06 ขั้นตอนที่ 6: ตอบพร้อมอ้างอิง ระบบ
ระบบสร้างคำตอบสั้นจากข้อความที่ค้นคืนได้เท่านั้น ทุกข้อความลิงก์ไปยังแหล่งที่มา พร้อมแสดงเจ้าของและวันที่ทบทวนของแหล่งนั้น
07 ขั้นตอนที่ 7: ความคิดเห็นและการประเมินผล ระบบ
คะแนน การแก้ไข และคำถามที่ส่งต่อ กลายเป็นกรณีทดสอบ ความสอดคล้องกับแหล่งที่มาและความถูกต้องของการอ้างอิงวัดซ้ำก่อนเปลี่ยนวิธีค้นคืนหรือพรอมต์ทุกครั้ง