Solucions
De la fricció a un sistema que funciona.
Comenceu per un problema, no per un model. Cada solució segueix el mateix camí: la fricció que avui troben els vostres equips, el sistema que construiríem, què mesuraríem i on mantenen el control les persones.
Per a organismes públics i empreses de Catalunya i de la resta d’Espanya que volen solucions ajustades a la normativa estatal i europea.
Solucions
Les solucions següents són patrons que dissenyem i construïm per a organismes públics i empreses. Cada pàgina mostra un flux de treball il·lustratiu, els components que hi ha al darrere, els controls integrats en el disseny i com el desplegaríem. No són productes: cada implantació parteix dels vostres processos, dels vostres sistemes i de les vostres normes.
01Si el vostre repte és
Els equips tornen a teclejar en els sistemes de gestió les dades de formularis, escrits i documents adjunts.
Processament de documents
Els documents que arriben es converteixen en dades validades i encaminades, i les persones decideixen els casos dubtosos.
Flux de treball: 7 passos · 1 punt de control humà
02Si el vostre repte és
La resposta és en algun lloc de l’organització, però trobar-ne una de fiable porta hores.
Coneixement corporatiu
Respostes a partir dels vostres documents, limitades al que cada persona pot veure, amb una font per a cada afirmació.
Flux de treball: 7 passos · 2 punts de control humans
- Serveis que hi intervenen
- Plataformes
03Si el vostre repte és
L’equip d’atenció consulta diverses eines mentre la persona atesa espera.
Atenció al públic
Assistència per als equips del centre d’atenció i per a l’autoservei, amb un camí clar fins a una persona.
Flux de treball: 7 passos · 2 punts de control humans
- Serveis que hi intervenen
- Plataformes
04Si el vostre repte és
Un sistema crític que ningú no s’atreveix a modificar frena tot el que l’envolta.
Modernització de sistemes heretats
Substituïu sistemes heretats crítics pas a pas, amb l’antic i el nou funcionant en paral·lel fins que les xifres coincideixen.
Flux de treball: 7 passos · 3 punts de control humans
05Si el vostre repte és
Les sol·licituds s’encallen per documents que falten, comprovacions manuals i resolucions redactades des de zero.
Tramitació d’expedients
Sol·licituds i reclamacions que el sistema prepara, comprova i redacta, i que el personal tècnic valora i decideix.
Flux de treball: 7 passos · 2 punts de control humans
- Serveis que hi intervenen
- Plataformes
06Si el vostre repte és
Comandes, lliuraments i factures es tornen a teclejar entre l’ERP, el CRM, el magatzem i els sistemes financers.
Processos connectats
De la comanda al cobrament, de la compra al pagament i de la petició de servei a la factura en una línia de temps basada en esdeveniments, amb persones que aproven les excepcions.
Flux de treball: 7 passos · 1 punt de control humà
- Serveis que hi intervenen
- Plataformes
De què es compon cada solució
Cada solució combina els mateixos serveis i plataformes en un ordre diferent. Un node ple indica un servei o una plataforma en què la solució se sol basar.
| Enginyeria d’IA i IA generativa | Agents d’IA i automatització | Dades i analítica | Programari empresarial i SaaS | Núvol i enginyeria de plataformes | Integracions i API | Arquitectura i consultoria | Salesforce | SAP | Odoo | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Processament de documents | S’utilitza | No s’utilitza habitualment | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza | No s’utilitza habitualment | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza |
| Coneixement corporatiu | S’utilitza | No s’utilitza habitualment | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza | No s’utilitza habitualment | S’utilitza | S’utilitza | No s’utilitza habitualment |
| Atenció al públic | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza | No s’utilitza habitualment | S’utilitza | No s’utilitza habitualment | S’utilitza | S’utilitza | No s’utilitza habitualment |
| Modernització de sistemes heretats | S’utilitza | No s’utilitza habitualment | No s’utilitza habitualment | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza | No s’utilitza habitualment |
| Tramitació d’expedients | S’utilitza | No s’utilitza habitualment | S’utilitza | S’utilitza | No s’utilitza habitualment | S’utilitza | No s’utilitza habitualment | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza |
| Processos connectats | No s’utilitza habitualment | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza | No s’utilitza habitualment | S’utilitza | S’utilitza | S’utilitza |
On podeu continuar
- Sectors
Com s’apliquen aquestes solucions al sector públic i als altres sectors per als quals construïm.
- Serveis
Els serveis que hi ha darrere de cada solució, de l’enginyeria d’IA al núvol i les integracions.
- El nostre enfocament
Com passem de la fase de descoberta a un sistema en producció, i qui manté el control a cada etapa.
Espanya
El mateix flux, normativa espanyola
El flux de treball és el mateix a tot arreu; el que s’adapta són les normes, les llengües, les integracions i l’allotjament. A Espanya això vol dir, per exemple, sistemes dissenyats perquè els proveïdors d’organismes públics puguin complir l’Esquema Nacional de Seguretat (ENS), factures que arriben a l’administració per FACe o per e-FACT i, a partir del 2027, programari de facturació adaptat a Verifactu.
Els controls es dissenyen des de la fase de descoberta tenint en compte el Reglament d’intel·ligència artificial (RIA) i l’RGPD: supervisió humana quan els resultats afecten persones, transparència quan algú interactua amb un sistema d’IA i registres que permeten explicar què ha passat.
- Reglament d’intel·ligència artificialReglament (UE) 2024/1689 d’intel·ligència artificial (obre un lloc web extern)
- RGPDReglament general de protecció de dades (RGPD), Reglament (UE) 2016/679 (obre un lloc web extern)
- ENSEsquema Nacional de Seguretat (RD 311/2022) (obre un lloc web extern)
- VerifactuVerifactu i factura electrònica B2B (Llei 18/2022, de creació i creixement d’empreses) (obre un lloc web extern)
Preguntes sobre les nostres solucions
Són productes que podem comprar?
No. Són patrons de solució: maneres repetibles de combinar IA, programari, integració i controls. Cadascun es construeix dins dels vostres sistemes i del vostre entorn, de manera que el resultat és vostre i el podeu modificar.
Els fluxos de treball són casos reals de clients?
Són il·lustratius. Mostren com podria funcionar un sistema d’aquest tipus i on mantenen el control les persones. Només publiquem casos de clients amb el permís del client.
El nostre problema no hi surt. Ens podeu ajudar igualment?
Probablement. Aquestes sis són les qüestions que sentim més sovint. Expliqueu-nos la fricció i quins sistemes hi intervenen.
Per què les pàgines diuen què mesuraríeu, però no mostren xifres?
Perquè els resultats depenen dels vostres processos, de les vostres dades i del punt de partida. Primer mesurem una línia de base i acordem els objectius amb vosaltres; no publiquem xifres que no puguem justificar.
Comenceu pel vostre problema
Descriviu-nos la fricció, els equips i els sistemes implicats. Us direm quin patró hi encaixa, o si no n’hi encaixa cap.