Aneu al contingut principal
FromNine
Menú

El nostre enfocament

Entendre. Dissenyar. Construir. Operar.

Els nostres encàrrecs passen per quatre etapes, i cadascuna acaba amb un resultat que podeu revisar i conservar: una definició del problema, una arquitectura amb indicadors d’èxit acordats, una solució provada i un traspàs amb un pla d’operació.

Les mateixes quatre etapes per a institucions públiques i empreses, a Espanya i als altres mercats europeus on treballem.

Parlem del vostre projecteCom provem la IA

Quatre etapes

De la primera conversa al sistema en funcionament

Cada etapa té un resultat definit i un paper clar per al vostre equip.

  1. Entendre

    Analitzem el problema de negoci, les persones implicades i els sistemes que ja teniu, i decidim junts si la IA és la resposta adequada.

    Què hi passa

    • Converses amb les persones que fan la feina avui
    • Revisió dels sistemes, de l’accés a les dades i de les restriccions
    • Primera anàlisi de riscos, de privadesa i de la classificació segons el RIA
    • Una llista curta d’oportunitats i del que mesuraríem

    Resultat

    • Definició del problema

    El vostre paper

    Compartiu el context, obriu la porta a les persones adequades i decidiu què és més important.

  2. Dissenyar

    Triem una arquitectura, acordem què vol dir l’èxit i planifiquem la primera versió, inclosa la manera de demostrar la qualitat, la seguretat i la supervisió.

    Què hi passa

    • Disseny de l’arquitectura i de les integracions
    • Pla d’avaluació: jocs de proves i criteris de qualitat per a la IA
    • Disseny de la seguretat, la privadesa i la supervisió humana
    • Pla de llançament i composició de l’equip

    Resultat

    • Arquitectura i indicadors d’èxit
    • Pla de llançament

    El vostre paper

    Acordeu els indicadors i les prioritats, i confirmeu les decisions sobre dades, allotjament i supervisió.

  3. Construir

    Lliurem en increments curts i provats que podeu veure i fer servir, amb canvis revisats per companys, provats i documentats a mesura que arriben.

    Què hi passa

    • Increments demostrats sobre programari que funciona
    • Proves automatitzades, revisió de codi i controls de seguretat
    • Resultats de la IA avaluats amb els criteris acordats
    • Documentació escrita al mateix temps que el codi

    Resultat

    • Solució provada
    • Resultats de l’avaluació

    El vostre paper

    Reviseu els increments, proveu-los amb persones usuàries reals i accepteu el que està a punt.

  4. Operar i millorar

    Traspassem o operem el sistema, en fem el seguiment en producció i el millorem amb vós, a partir del que mostra l’ús real.

    Què hi passa

    • Seguiment de la qualitat, el cost i la latència
    • Revisió dels casos dubtosos i escalats
    • Manuals d’operació i transferència de coneixement als vostres equips
    • Versions de millora periòdiques

    Resultat

    • Traspàs i pla d’operació

    El vostre paper

    Assumiu el sistema o acordeu qui l’opera, i decidiu quines millores es fan a continuació.

Després tornem a començar a partir del que hem après: el que passa en l’operació marca l’agenda de la ronda següent.

Model de col·laboració

Com treballem amb els vostres equips

Un sol equip amb objectius compartits, progrés visible i decisions per escrit.

  • Una sola persona responsable

    Una sola persona responsable del lliurament us respon de l’abast, la qualitat i el progrés, amb el suport d’arquitectes i especialistes segons ho demani la feina.

  • Equip conjunt, una sola llista de tasques

    Els vostres experts i els nostres treballen amb una sola llista de tasques. Les prioritats es fixen conjuntament i els canvis són visibles per a tothom.

  • Un ritme constant

    Cicles de planificació curts, demostracions sobre programari que funciona i revisions periòdiques, perquè les sorpreses surtin aviat i no al final.

  • Decisions per escrit

    Les decisions d’arquitectura i de disseny s’escriuen amb els seus motius, perquè es puguin revisar, explicar i traspassar.

Governança

Rols clars, riscos visibles, canvis controlats

  1. Un comitè de direcció que decideix

    Un comitè de direcció reduït es reuneix amb una periodicitat fixa per decidir sobre l’abast, les prioritats i els riscos. Les vies d’escalat s’acorden al principi, no quan es necessiten.

  2. Riscos a la vista

    Els riscos, les dependències i les hipòtesis se segueixen en un sol registre i es revisen a cada reunió del comitè, amb una persona responsable per a cadascun.

  3. Governança específica de la IA

    Per als sistemes d’IA documentem la finalitat prevista, la classificació del risc, les fonts de dades i on mantenen el control les persones, d’acord amb el que el Reglament d’intel·ligència artificial de la UE demana a proveïdors i responsables del desplegament.

  4. Canvis controlats

    Els canvis en l’abast, les dades o el comportament del model passen per un procés de canvis acordat, que fa explícit l’impacte en el cost, la qualitat i el compliment normatiu.

Garantia de qualitat

Provat com qualsevol sistema en producció, també la IA

La qualitat del programari i la qualitat de la IA es treballen juntes, des del primer increment.

  • Proves automatitzades

    Les proves unitàries, d’integració i de cap a cap s’executen automàticament al pipeline de lliurament, i una prova fallida atura el llançament.

  • Revisió i controls de seguretat

    Els canvis els revisa un company abans de publicar-los. Les anàlisis de dependències, de codi i d’infraestructura s’executen automàticament, i les proves de seguretat es planifiquen per a cada versió.

  • Proves d’accessibilitat

    Les interfícies es proven segons les WCAG 2.2 de nivell AA, amb controls automàtics i revisió manual amb tecnologies de suport.

  • Avaluació dels resultats de la IA

    Acordem amb vós criteris de qualitat i jocs de proves, mesurem els resultats de la IA abans del llançament i continuem mesurant-los després. Quan el sistema no n’està segur, decideix una persona.

Com avaluem la IA abans i després del llançament

El cicle d’avaluació que acordem amb vós per a cada funció d’IA. Els criteris, els llindars i els passos de revisió es fixen per a cada cas d’ús.

Llegiu el diagrama en format de text

El diagrama mostra un cicle de cinc passos.

Pas 1, criteris i joc de proves: els criteris de qualitat i un joc de proves amb exemples reals s’acorden amb els vostres experts. Pas 2, avaluació abans del llançament: els resultats de la IA es mesuren amb aquest joc de proves i aquests criteris. Pas 3, decisió humana de llançament: els resultats es revisen amb vós, i decidiu si la funció es posa en marxa. Pas 4, seguiment en producció: la qualitat, el cost i la latència se segueixen en l’ús real. Pas 5, revisió dels casos dubtosos: les persones resolen els casos que la IA no pot tractar de manera fiable.

Les decisions del pas 5 tornen al joc de proves del pas 1, de manera que cada ronda d’avaluació parteix del que ha mostrat l’ús real.

Documentació i traspàs

Us quedeu el coneixement, no només el codi

El traspàs es planifica des de la primera setmana, perquè els vostres equips puguin operar i modificar el que construïm.

  • Documentació de l’arquitectura

    Diagrames i descripcions actuals dels components, les integracions i els fluxos de dades, al dia a mesura que el sistema canvia.

  • Registres de decisions

    Per què es va prendre cada decisió important, quines altres opcions es van considerar i què ens faria revisar-la.

  • Manuals d’operació i pla d’operació

    Com desplegar, supervisar, recuperar i donar suport al sistema, i qui fa què després de la posada en marxa.

  • Transferència de coneixement

    Treball en parella, sessions guiades i sessions de traspàs amb l’equip que assumirà el sistema, repartides al llarg de l’encàrrec en lloc de concentrar-les al final.

Equips de lliurament

Equips triats entre més de 2.400 professionals

Formem equips multidisciplinaris amb professionals d’un conjunt de més de 2.400 persones que treballen en enginyeria d’IA, programari, núvol, dades, integracions i en les nostres pràctiques de Salesforce, SAP i Odoo. Un equip comença centrat i creix amb la feina, d’un grup petit a la fase inicial fins a un programa complet.

Procurem mantenir les mateixes persones en el vostre programa des del disseny fins al traspàs, perquè la continuïtat és el que converteix un projecte en un sistema que dura. La composició de l’equip i la manera com treballa amb el vostre personal s’acorden per a cada encàrrec.

Sector públic

Treballar amb organismes públics

L’experiència de més de 600 projectes per a organismes públics de tota la Unió Europea marca la manera com treballem amb les institucions públiques. Les fases de licitació, les normes de contractació i la documentació que exigeixen formen part del pla des del principi.

L’accessibilitat, la seguretat, la protecció de dades i el lliurament multilingüe són requisits des de l’anàlisi i el disseny, no punts per a l’última ronda de proves. A Espanya això inclou l’Esquema Nacional de Seguretat, que els plecs exigeixen també als sistemes dels proveïdors. Documentem les decisions perquè es puguin explicar als auditors, als organismes de supervisió i a la ciutadania.

  • Sector públicQuè construïm per a les institucions públiques d’arreu d’Europa.

Espanya

Un lliurament adaptat a les normes d’Espanya i de la UE

Els programes per a organitzacions d’Espanya es troben amb les mateixes preguntes que a la resta de la UE: quines obligacions del Reglament d’intel·ligència artificial s’hi apliquen, com es protegeixen les dades personals d’acord amb l’RGPD i la Llei orgànica 3/2018, i què demanarà el Reglament de ciberresiliència al programari amb elements digitals. Per a l’administració s’hi afegeix l’Esquema Nacional de Seguretat, que també arriba als sistemes dels proveïdors. Ho planifiquem a les etapes d’entendre i dissenyar, perquè donin forma a l’arquitectura en lloc de retardar el llançament. Quan les normes estatals o autonòmiques hi afegeixen requisits, el pla ho diu explícitament; la interpretació jurídica correspon als vostres assessors.

Preguntes sobre com treballem

Quant dura cada etapa?

Depèn de l’abast, dels sistemes implicats i de la rapidesa amb què es poden prendre les decisions. Al principi acordem un pla per a cada etapa i mostrem el progrés a cada pas. No prometem terminis abans d’entendre el problema.

Podem començar amb poc?

Sí. Molts encàrrecs comencen per l’etapa d’entendre, o per un sol cas d’ús que passa per les quatre etapes, abans de créixer. Cada etapa acaba amb un resultat que podeu fer servir, encara que decidiu no continuar amb nosaltres.

Què ens quedem al final?

Rebeu la documentació, els registres de decisions i els manuals d’operació necessaris per operar i modificar el sistema, i el traspàs es planifica des del principi. La titularitat del codi i de la propietat intel·lectual es fixa en el contracte de cada encàrrec.

Com us assegureu que els resultats de la IA són prou bons?

Acordem criteris de qualitat i jocs de proves amb els vostres experts, avaluem abans del llançament i continuem mesurant en producció. Els casos dubtosos passen a una persona. Informem dels resultats de l’avaluació; no prometem xifres de precisió.

Podeu treballar amb els nostres equips i amb altres proveïdors?

Sí. Sovint treballem en equips conjunts i al costat d’altres proveïdors. Unes interfícies clares, una llista de tasques compartida i les decisions per escrit mantenen visibles les responsabilitats.

Treballeu d’acord amb les normes de contractació pública?

Sí. La nostra experiència en més de 600 projectes per a organismes públics de tota la Unió Europea inclou procediments de licitació i la documentació que exigeixen. A Espanya responem els plecs punt per punt, d’acord amb la Llei 9/2017, de contractes del sector públic. Contacteu amb nosaltres amb la referència de la licitació i la farem arribar a l’equip adequat.

Comenceu pel problema

Expliqueu-nos en què treballeu i quins sistemes feu servir. Us proposarem per quina etapa començar i què tindríeu al final.

Parlem del vostre projecteDescobriu els nostres serveis