Siirry pääsisältöön
FromNine
Valikko

Tekoäly & data

Tekoälyagentit ja automaatio, jotka pysyvät asettamissasi rajoissa.

Automatisoimme monivaiheista työtä agenteilla ja työnkuluilla, jotka käyttävät rajattuja työkaluja, pysähtyvät hyväksyntään ennen merkittäviä toimia ja jättävät jäljen, jonka tarkastajasi voivat toistaa.

Palvelukeskuksille, hyvinvointialueille ja operatiivisille tiimeille, jotka hoitavat samaa prosessia monessa järjestelmässä.

Keskustellaan projektistasiAsiakaspalvelun tuki
Tekoälyagentit & automaatio: osaamisen kerroksetNeljä kerrosta päällekkäin syvyyssuunnassa. Ylhäältä alas: työnkulku, joka pitää tilan, sen sisällä toimivat agenttivaiheet, työkaluyhdyskäytävä oikeuksineen ja hyväksyntäpiste ennen kuin toimet ulottuvat järjestelmiisi.01Työnkulku ja tila02Agenttivaiheet03Työkaluyhdyskäytävä ja oikeudet04Ensin hyväksyntä, sitten toimi
  1. 01Oikea autonomian taso jokaiselle vaiheelle, kiinteästä työnkulusta valvottuun agenttiin
  2. 02Vähimpien oikeuksien työkalut yhdyskäytävän takana, rajat toimikohtaisesti
  3. 03Jokainen vaihe, työkalukutsu ja hyväksyntä kirjataan, toistettavana ja vietävänä

01 Ongelmat

Miksi automaatiohankkeet epäröivät

  1. 01

    Kukaan ei osaa sanoa, mitä agentti saa tehdä

    Se toimii laajoilla palvelutunnuksilla. Riskienhallinta ja tietoturva eivät hyväksy sitä, eikä heidän pitäisi joutua arvailemaan.

  2. 02

    Automaatioaste näyttää hyvältä, mutta poikkeukset kasautuvat

    Selkeät tapaukset menevät läpi. Loput päätyvät yhteiseen sähköpostilaatikkoon ilman taustatietoja, ja niitä hoitavalla tiimillä on nyt enemmän työtä kuin ennen.

  3. 03

    Kun jokin menee pieleen, kukaan ei pysty selvittämään miksi

    Mistään ei näe, mitä tietoja agentti näki, mitä työkalua se kutsui tai kuka hyväksyi vaiheen. Sisäinen tarkastus kysyy, eikä vastausta ole.

  4. 04

    Robotit hajoavat aina, kun näkymä muuttuu

    Kriittinen työ nojaa näyttöä lukeviin ohjelmistorobotteihin. Jokainen sovelluspäivitys tarkoittaa viikonloppua korjausten parissa.

02 Toimitukset

Mitä toimitamme

  1. 01 Autonomian suunnittelu vaihe kerrallaan

    Valitsemme jokaiseen vaiheeseen yksinkertaisimman toimivan keinon: deterministisen työnkulun, yksittäisen mallikutsun, työkaluja käyttävän agentin tai monivaiheisen orkestroinnin. Joskus oikea vastaus on, että agentti on väärä työkalu.

    Mitä teemme

    • Prosessin läpikäynti työn tekijöiden kanssa
    • Autonomiapäätös vaihe kerrallaan, riski jokaiselle vaiheelle
    • Työnkulun tilakone- tai BPMN-malli
    • Kriteerit vaiheen autonomian lisäämiselle tai vähentämiselle

    Mitä saat

    • Prosessin autonomiakartta
    • Versionhallinnassa oleva työnkulkumalli
    • Päätösmuistio jokaisesta agenttivaiheesta

  2. 02 Työkalujen oikeudet ja vähimpien oikeuksien periaate

    Agentit kutsuvat työkaluja, eivät koskaan suoraan järjestelmiä. Työkaluyhdyskäytävä valvoo oikeuksia, sallittujen listoja ja tapahtumarajoja, ja jokainen työkalu toimii omalla palveluidentiteetillään.

    Mitä teemme

    • Työkaluluettelo, jossa luku- ja kirjoitustyökalut on erotettu
    • Rajatut palveluidentiteetit työkaluittain
    • Tapahtuma- ja nopeusrajat toimityypeittäin
    • Eristetty suoritus koodin ja tiedostojen käsittelyyn

    Mitä saat

    • Työkaluyhdyskäytävä, jonka säännöt ovat konfiguraatiota
    • Tietoturvan hyväksymä oikeusmatriisi
    • Testikokonaisuus sääntöjen valvonnalle

  3. 03 Ihminen mukana prosessissa

    Hyväksyntärajat, varmuuteen perustuva ohjaus ja neljän silmän periaate merkittäville toimille. Ihmisiä koskevissa päätöksissä ihminen pysyy mukana, tietosuoja-asetuksen 22 artiklan ja ihmisen tekemän uudelleenarvioinnin oikeuden mukaisesti.

    Mitä teemme

    • Toimien luokittelu seurausten mukaan
    • Hyväksyntärajat ja eskalointisäännöt
    • Tarkastajan näkymä, jossa on päätökseen tarvittava tieto
    • Suojakeinot yksilöitä koskeviin päätöksiin

    Mitä saat

    • Hyväksyntäkäytäntö toimityypeittäin
    • Tarkastustyönkulku työkaluissa, joita tiimisi jo käyttävät
    • Eskalointikartta nimettyine tiimeineen

  4. 04 Jäljitettävyys ja auditointi

    Täydellinen kirjaus syötteistä, haetusta kontekstista, mallin tuotoksista, työkalukutsuista ja hyväksynnöistä, jotta minkä tahansa ajon voi toistaa ja viedä sisäiselle tarkastukselle tai valvojalle.

    Mitä teemme

    • Tapahtumalokin suunnittelu säilytyssääntöineen
    • Ajojen toisto kiinteillä syötteillä
    • Sisäisen tarkastuksen kanssa sovitut vientimuodot
    • Näkymät poikkeus- ja hyväksyntäasteille

    Mitä saat

    • Auditointilokin tietovarasto
    • Toistotyökalut
    • Operatiiviset näkymät

  5. 05 Virheiden hallinta

    Agentit epäonnistuvat joskus. Suunnittelemme niin, että epäonnistuminen on turvallista: idempotentit toimet, kompensointi ja peruutus, aikakatkaisut, eskalointi nimetylle tiimille ja hätäkatkaisin, jonka käyttöön joku on valtuutettu.

    Mitä teemme

    • Idempotenssiavaimet jokaiseen kirjoittavaan toimeen
    • Kompensointivaiheet usean järjestelmän muutoksiin
    • Aikakatkaisut ja uudelleenyritysten budjetit
    • Hätäkatkaisin agenteittain ja työkaluittain

    Mitä saat

    • Vikatila-analyysi
    • Toimintaohje hätäkatkaisimen käyttöön
    • Häiriötestit kriittisille poluille

  6. 06 Agentit nykyisen automaation rinnalla

    Prosessilouhinta näyttää kulun sellaisena kuin se todella etenee. Ohjelmistorobotiikka jää sinne, missä on vain vanha käyttöliittymä, ja siirtyy rajapintoihin heti, kun sellainen on. Mittaamme poikkeusastetta, emme pelkkää automaatioastetta.

    Mitä teemme

    • Prosessilouhinta tapahtumalokeista
    • Nykyisten robottien ja niiden vikahistorian inventaario
    • Rajapintavaihtoehdot hauraalle näyttöautomaatiolle
    • Poikkeusten analyysi syittäin

    Mitä saat

    • Nykyisen kulun analyysi
    • Siirtymäsuunnitelma näytöistä rajapintoihin
    • Lähtötaso ja tavoite poikkeusten käsittelyajalle

03 Arkkitehtuuri

Havainnollistava viitearkkitehtuuri

Orkestroija omistaa työn tilan. Agenttivaiheet toimivat sen sisällä ja pääsevät järjestelmiisi vain työkaluyhdyskäytävän kautta, joka tarkistaa oikeudet ja rajat jokaisessa kutsussa. Lukutyökalut pääsevät läpi. Kirjoitustyökalut pysähtyvät hyväksyntäpisteeseen, kun toimi on merkittävä.

Kaikesta jää merkintä auditointilokiin. Hätäkatkaisin ja aikakatkaisut ovat orkestroijassa, ja poikkeukset menevät nimetylle tiimille ajon koko kontekstin kanssa.

Piirroksen kerrokset

Vastaanotto
Uusi asia, viesti tai tapahtuma käynnistää ajon, jolla on oma korrelaatiotunniste.
Orkestrointi
Työnkulun tila, agenttivaiheet, kompensointi ja hätäkatkaisin.
Oikeuksien raja
Työkaluyhdyskäytävä, lukutyökalut, hyväksyntäpiste ja kirjoitustyökalut.
Järjestelmät
CRM, ERP ja asianhallinta, joihin päästään vain työkalujen kautta.
Jäljitys
Auditointiloki ja tiimi, joka käsittelee eskaloinnit.
Havainnollistava esimerkki

  1. Vastaanotto

    • Käynnistäjä: asia, viesti, tapahtuma

  2. Orkestrointi

    • Orkestroija ja tila
    • Agenttivaihe
    • Hätäkatkaisin ja aikakatkaisut
    • Kompensointi ja peruutus

  3. Oikeuksien raja

    • Työkalu­yhdyskäytävä
    • Lukutyökalut
    • Hyväksyntäpiste
    • Kirjoitustyökalut

  4. Järjestelmät

    • CRM, ERP, asianhallinta

  5. Jäljitys

    • Auditointiloki: jokainen vaihe, kutsu ja hyväksyntä, toisto ja vienti
    • Nimetty tiimi poikkeuksille
Agentti oikeuksien rajan sisällä

Havainnollistava arkkitehtuuri, ei asiakkaan järjestelmä.

Lue kaavio tekstinä

Pääreitti kulkee käynnistäjästä orkestroijan ja agenttivaiheen kautta työkaluyhdyskäytävään, sitten hyväksyntäpisteeseen, jossa ihminen päättää, sitten kirjoitustyökaluun ja lopulta liiketoimintajärjestelmiin.

Yhdyskäytävä sallii myös lukutyökalut, jotka hakevat tietoa suoraan liiketoimintajärjestelmistä. Hätäkatkaisin ohjaa orkestroijaa, kompensointivaiheet voivat perua agentin toimet, ja orkestroija eskaloi nimetylle tiimille.

Hyväksynnät ja kirjoittavat toimet kirjataan auditointilokiin, joka tukee toistoa ja vientiä. Yhdyskäytävä, lukutyökalut, hyväksyntäpiste ja kirjoitustyökalut muodostavat yhdessä oikeuksien rajan.

04 Näkökohdat ja rajat

Tekniset näkökohdat ja rajat

  • Autonomia ansaitaan vaihe kerrallaan

    Miten hoidamme sen

    Vaiheet aloittavat valvottuina. Laajennamme autonomiaa vasta, kun lokit osoittavat vaiheen pysyvän sovituissa rajoissa riittävän suurella tapausmäärällä.

    Rajat ja riippuvuudet

    Joidenkin vaiheiden ei pidä koskaan olla autonomisia, sanoivat luvut mitä tahansa. Se on liiketoimintapäätös, ja pyydämme sinua tekemään sen nimenomaisesti.

  • Agentit ovat vain niin turvallisia kuin niiden työkalut

    Miten hoidamme sen

    Kirjoitustyökalut ovat kapeita ja parametroituja: ”luo hyvityslasku rajaan asti”, ei koskaan ”kutsu ERP-järjestelmää”.

    Rajat ja riippuvuudet

    Jos järjestelmässä ei ole hienojakoista oikeusmallia, paikkaamme sen yhdyskäytävässä. Se lisää työtä, eikä kaikkia järjestelmiä voi tehdä riittävän turvallisiksi kirjoitusoikeuksille.

    Tekoälyn tuotos voi olla väärä. Siksi merkittävät toimet pysähtyvät ihmiselle ja epävarmat tapaukset ohjataan eteenpäin, niitä ei arvata.

  • Kehoteinjektio on operatiivinen riski

    Miten hoidamme sen

    Sähköpostien, asiakirjojen ja verkkosivujen sisältöä käsitellään epäluotettavana. Se ei voi muuttaa agentin ohjeita tai laajentaa sen oikeuksia, ja hyökkäystestit varmistavat, ettei niin käy.

    Rajat ja riippuvuudet

    Mikään suojakeino ei poista riskiä kokonaan. Suunnittelussa oletetaan, että yritys onnistuu jonain päivänä, ja rajataan, mihin se voi ulottua.

  • Poikkeukset ovat osa tuotetta

    Miten hoidamme sen

    Jokainen poikkeus saapuu ajon kontekstin, syyn ja ehdotetun seuraavan vaiheen kanssa sen tiimin jonoon, joka omistaa sen.

    Rajat ja riippuvuudet

    Jos kukaan ei omista poikkeusjonoa, automaatio siirtää työtä poistamatta sitä. Emme ota järjestelmää käyttöön ilman nimettyä omistajaa.

05 Työtapa

Miten työskentelemme

Lähdemme prosessista sellaisena kuin se toimii, emme sellaisena kuin se on piirretty, ja ansaitsemme autonomian vaihe kerrallaan.

  1. 01

    Todellinen kulku näkyviin

    Prosessilouhinta ja työn seuraaminen paikan päällä näyttävät määrät, muunnelmat ja kohdat, joissa aikaa kuluu.

    TuotosNykyisen kulun analyysi

  2. 02

    Autonomia vaiheittain

    Työnkulku, mallikutsu tai agentti, ja jokaiselle vaiheelle kirjataan, mitä väärä toimi aiheuttaisi.

    TuotosAutonomiakartta ja oikeusmatriisi

  3. 03

    Varjoajo

    Järjestelmä ehdottaa, ihmiset toimivat. Vertaamme ehdotuksia heidän päätöksiinsä todellisissa tapauksissa.

    TuotosVarjoajon raportti

  4. 04

    Käyttöönotto hyväksynnöin

    Merkittävät toimet odottavat hyväksyntää. Rajoja tarkistetaan näytön perusteella, ei tuntuman.

    TuotosHyväksyntäkäytäntö ja näkymät

06 Ihmisen ohjaus

Missä ihmiset pitävät ohjat

Agentit toimivat määrittämiesi oikeuksien rajoissa, pyytävät hyväksyntää ennen merkittäviä toimia ja kirjaavat jokaisen vaiheen.

  • Hyväksyntä ennen seurauksia

    Maksut, yksilöitä koskevat päätökset ja perustietojen muutokset odottavat ihmistä, jolla on nopeaan päätökseen tarvittava tieto.

  • Neljä silmää siellä, missä sillä on väliä

    Sovittujen rajojen yläpuolella hyväksyjiä on kaksi. Raja on asetus, jota riskiomistajasi hallitsee, ei koodia.

  • Hätäkatkaisin, jota joku saa käyttää

    Nimetty rooli voi pysäyttää jokaisen agentin ja työkalun ilman uutta julkaisua, ja menettelyä harjoitellaan.

  • Ihmisiä koskevat päätökset ihmisen arvioitaviksi

    Kun lopputulos vaikuttaa yksilöön, ihminen arvioi sen, ja yksilö voi pyytää tätä arviointia.

  • Eskalointi nimetylle tiimille

    Epävarmat tai epäonnistuneet ajot menevät tiimille, joka omistaa ne, ei koskaan valvomattomaan postilaatikkoon.

07 Esimerkki

Havainnollistava esimerkki

Havainnollistava esimerkki

Lupahakemusten valmistelu kaupungin rakennusvalvonnassa

01Tilanne
Hakemukset saapuvat sähköisesti liitteineen. Käsittelijät käyttävät suuren osan ajastaan puuttuvien liitteiden ja tietojen selvittämiseen ennen kuin varsinainen arviointi pääsee alkamaan.
02Mitä rakentaisimme
Agentti tarkistaa liitteiden täydellisyyden, kokoaa hakemuksen tiedot asianhallintajärjestelmään, laatii luonnoksen täydennyspyynnöstä ja ehdottaa käsittelijälle tarkistuslistaa rajattujen työkalujen kautta.
03Missä ihmiset päättävät
Käsittelijä hyväksyy jokaisen hakijalle lähtevän viestin. Lupapäätöksen tekee aina viranhaltija, eikä agentti kirjaa mitään päätökseksi.
04Mitä mittaisimme
Aika hakemuksen saapumisesta käsittelyn alkuun, täydennyspyyntöjen määrä hakemusta kohden ja muutoksitta hyväksyttyjen ehdotusten osuus.

08 Toimialat

Toimialallasi

  • Rahoitusala

    Korvaushakemukset, asiakkuuden avaaminen ja maksupoikkeukset agenttien hoitamina tapahtumarajoin, neljän silmän hyväksynnällä ja tarkastustoiminnon kanssa sovituissa muodoissa vietävin auditointilokein.

  • Julkinen sektori

    Asian valmistelu, jossa agentti kokoaa tiedot ja laatii luonnoksen ja viranhaltija tekee päätöksen. Jokainen vaihe kirjataan oikaisuvaatimusten ja muutoksenhaun varalle.

  • Valmistava teollisuus

    Tilausmuutokset, toimittajien seuranta ja huoltopyynnöt ERP-järjestelmän ja sähköpostin välillä, hyväksynnät niissä kohdissa, joissa sitoudutaan rahaan tai kapasiteettiin.

Suomi

Automaatio, jossa päätöksen tekee ihminen

Tekoälysäädös ja tietosuoja-asetuksen oikeus ihmisen tekemään arviointiin koskevat automaatiota kaikkialla EU:ssa. Suomessa tekoälysäädöksen valvonta on jaettu: Traficom on keskitetty yhteyspiste, tietosuojavaltuutettu valvoo kiellettyjä käytäntöjä ja toimialaviranomaiset suuririskisiä järjestelmiä.

Kun sama prosessi palvelee yksiköitä Suomessa ja muissa EU-maissa, rakennamme yhden orkestroinnin ja yhden auditointilokin. Hyväksyntärajat, kielet ja eskalointireitit ovat konfiguroitavissa yksiköittäin, ja kunkin yksikön riskiomistaja näkee ja hyväksyy asetukset, jotka koskevat sen henkilöstöä ja asiakkaita.

Kysymyksiä tekoälyagenteista ja automaatiosta

Miten valitaan agentin ja tavallisen työnkulun välillä?

Jos vaiheet tunnetaan ja syötteet ovat rakenteisia, työnkulku on edullisempi, nopeampi ja helpompi tarkastaa. Agentti on paikallaan, kun syötteet vaihtelevat, eteneminen riippuu löydöksistä ja ihminen voi tarkistaa lopputuloksen. Useimmat tuotantojärjestelmät yhdistävät molempia.

Mikä estää agenttia tekemästä jotain, mitä sen ei pitäisi?

Se voi toimia vain työkalujen kautta, jokainen työkalu toimii omalla rajatulla identiteetillään, ja yhdyskäytävä valvoo rajoja jokaisessa kutsussa. Merkittävät kirjoittavat toimet pysähtyvät hyväksyntään. Epäluotettava sisältö ei voi muuttaa näitä sääntöjä.

Käytämme jo ohjelmistorobotiikkaa. Pitääkö siitä luopua?

Ei. Vanhoja käyttöliittymiä käyttävät robotit toimivat edelleen siellä, missä rajapintaa ei ole. Lisäämme agentit harkintaa vaativiin vaiheisiin, etsimme prosessilouhinnalla hauraat robotit ja korvaamme ne rajapintaintegraatioilla sitä mukaa kuin taustajärjestelmät sen sallivat.

Miten onnistumista mitataan?

Läpimenoajalla, poikkeusasteella, uudelleentyöllä ja ajalla, jonka ihmiset käyttävät poikkeuksiin, verrattuna ennen käyttöönottoa mitattuun lähtötasoon. Pelkkä automaatioaste kätkee liikaa.

Voiko sisäinen tarkastus tai valvoja selvittää, mitä tapahtui?

Kyllä. Jokaisen ajon voi toistaa sen lokista: syötteet, haettu konteksti, mallin tuotokset, työkalukutsut ja hyväksynnät. Vientimuodot sovitaan tarkastustoimintosi kanssa ennen käyttöönottoa.

Tuo prosessi, joka työllistää tiimiäsi eniten

Kartoitamme ennen rakentamista, missä agentti auttaa, missä työnkulku riittää ja missä ihmisen on päätettävä.

Keskustellaan projektistasiAsiakaspalvelun tuki