Ratkaisut
Kitkasta toimivaksi järjestelmäksi.
Aloita ongelmasta, älä mallista. Jokainen ratkaisu etenee samassa järjestyksessä: tiimiesi nykyinen kitka, järjestelmä, jonka rakentaisimme, mitä mittaisimme ja missä ihminen pitää ohjat.
Organisaatioille, joiden ratkaisun on toimittava Suomen säännöillä ja usein myös muissa Pohjoismaissa ja EU-maissa.
Ratkaisut
Alla olevat ratkaisut ovat malleja, joita suunnittelemme ja rakennamme julkiselle sektorille ja yrityksille. Jokainen sivu esittelee havainnollistavan työnkulun, sen taustalla olevat osat, sisäänrakennetut hallintakeinot ja tavan, jolla ottaisimme ratkaisun käyttöön. Ne eivät ole tuotteita: jokainen toteutus lähtee organisaatiosi prosesseista, järjestelmistä ja säännöistä.
01Jos haasteesi on
Tiimit näppäilevät lomakkeiden, kirjeiden ja liitteiden tietoja käsin tietojärjestelmiin.
Asiakirjojen käsittely
Saapuvista asiakirjoista tulee tarkistettua ja oikeaan paikkaan ohjattua dataa. Epävarmat tapaukset ratkaisee ihminen.
Työnkulku: 7 vaihetta · 1 ihmisen tarkistuspiste
02Jos haasteesi on
Vastaus on jossain organisaatiossa, mutta luotettavan vastauksen löytäminen vie tunteja.
Organisaation tietämys
Vastaukset organisaation omista asiakirjoista, rajattuina siihen, mitä kukin saa nähdä, ja jokaiselle väitteelle lähde.
Työnkulku: 7 vaihetta · 2 ihmisen tarkistuspistettä
- Taustalla olevat palvelut
- Alustat
03Jos haasteesi on
Asiakaspalvelu etsii tietoa useasta työkalusta, kun asukas tai asiakas odottaa.
Asiakaspalvelun tuki
Tukea asiakaspalvelun tiimeille ja omatoimiseen asiointiin, ja aina selkeä reitti ihmisen luo.
Työnkulku: 7 vaihetta · 2 ihmisen tarkistuspistettä
04Jos haasteesi on
Kriittinen järjestelmä, johon kukaan ei uskalla koskea, jarruttaa kaikkea sen ympärillä.
Vanhojen järjestelmien uudistus
Kriittiset vanhat järjestelmät korvataan vaihe vaiheelta, ja vanha ja uusi toimivat rinnakkain, kunnes tulokset täsmäävät.
Työnkulku: 7 vaihetta · 3 ihmisen tarkistuspistettä
05Jos haasteesi on
Hakemukset odottavat puuttuvia tietoja, käsin tehtäviä tarkistuksia ja tyhjästä kirjoitettuja päätöksiä.
Asiankäsittely
Järjestelmä valmistelee, tarkistaa ja luonnostelee hakemukset ja korvausasiat. Käsittelijä arvioi ja päättää.
Työnkulku: 7 vaihetta · 2 ihmisen tarkistuspistettä
- Taustalla olevat palvelut
- Alustat
06Jos haasteesi on
Tilaukset, toimitukset ja laskut näppäillään uudelleen ERP:n, CRM:n, varaston ja taloushallinnon järjestelmien välillä.
Yhtenäiset prosessit
Tilauksesta maksuun, hankinnasta maksuun ja palvelupyynnöstä laskuun yhdellä tapahtumapohjaisella aikajanalla. Poikkeukset hyväksyy ihminen.
Työnkulku: 7 vaihetta · 1 ihmisen tarkistuspiste
Mistä kukin ratkaisu koostuu
Jokainen ratkaisu yhdistää samoja palveluja ja alustoja eri järjestyksessä. Täytetty solmu merkitsee palvelua tai alustaa, jota ratkaisu tyypillisesti käyttää.
| Tekoälykehitys & GenAI | Tekoälyagentit & automaatio | Data & analytiikka | Yritysohjelmistot & SaaS | Pilvi- ja alustakehitys | Integraatiot & rajapinnat | Arkkitehtuuri & konsultointi | Salesforce | SAP | Odoo | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Asiakirjojen käsittely | Käytössä | Ei tyypillisesti käytössä | Käytössä | Käytössä | Käytössä | Käytössä | Ei tyypillisesti käytössä | Käytössä | Käytössä | Käytössä |
| Organisaation tietämys | Käytössä | Ei tyypillisesti käytössä | Käytössä | Käytössä | Käytössä | Käytössä | Ei tyypillisesti käytössä | Käytössä | Käytössä | Ei tyypillisesti käytössä |
| Asiakaspalvelun tuki | Käytössä | Käytössä | Käytössä | Käytössä | Ei tyypillisesti käytössä | Käytössä | Ei tyypillisesti käytössä | Käytössä | Käytössä | Ei tyypillisesti käytössä |
| Vanhojen järjestelmien uudistus | Käytössä | Ei tyypillisesti käytössä | Ei tyypillisesti käytössä | Käytössä | Käytössä | Käytössä | Käytössä | Käytössä | Käytössä | Ei tyypillisesti käytössä |
| Asiankäsittely | Käytössä | Ei tyypillisesti käytössä | Käytössä | Käytössä | Ei tyypillisesti käytössä | Käytössä | Ei tyypillisesti käytössä | Käytössä | Käytössä | Käytössä |
| Yhtenäiset prosessit | Ei tyypillisesti käytössä | Käytössä | Käytössä | Käytössä | Käytössä | Käytössä | Ei tyypillisesti käytössä | Käytössä | Käytössä | Käytössä |
Mihin seuraavaksi
- Toimialat
Miten nämä ratkaisut toimivat julkisella sektorilla ja muilla toimialoilla, joille rakennamme.
- Palvelut
Jokaisen ratkaisun taustalla olevat palvelut tekoälykehityksestä pilveen ja integraatioihin.
- Toimintatapamme
Miten etenemme esiselvityksestä tuotannossa toimivaan järjestelmään ja kuka päättää missäkin vaiheessa.
Suomi
Sama työnkulku, kansalliset säännöt
Kun ratkaisu palvelee Suomen lisäksi muita EU-maita, työnkulku pysyy samana ja säännöt, kielet, integraatiot ja ajoympäristö mukautetaan maittain. Suomessa se tarkoittaa usein Suomi.fi-palvelujen integraatioita, verkkolaskuja ja käyttöliittymiä, jotka palvelevat käyttäjiä suomeksi ja ruotsiksi.
Hallintakeinot suunnitellaan esiselvityksestä lähtien tekoälysäädöksen ja tietosuoja-asetuksen mukaan: ihmisen valvonta, kun tulokset vaikuttavat ihmisiin, läpinäkyvyys, kun ihminen asioi tekoälyjärjestelmän kanssa, ja lokit, joilla tapahtumat voi selittää.
Suomessa tekoälysäädöksen valvonta on jaettu eräiden tekoälyjärjestelmien valvonnasta annetussa laissa (1377/2025). Traficom on keskitetty yhteyspiste ja valvoo avoimuusvelvoitteita, ja toimialaviranomaiset valvovat suuririskisiä järjestelmiä.
- TekoälysäädösAsetus (EU) 2024/1689 tekoälyä koskevista yhdenmukaistetuista säännöistä (tekoälysäädös) (avautuu ulkoiselle sivustolle)
- Laki eräiden tekoälyjärjestelmien valvonnastaLaki eräiden tekoälyjärjestelmien valvonnasta 1377/2025: Traficom keskitettynä yhteyspisteenä ja läpinäkyvyysvelvoitteiden valvojana, tietosuojavaltuutettu kiellettyjen käytäntöjen valvojana, toimialaviranomaiset suuririskisten järjestelmien valvojina (avautuu ulkoiselle sivustolle)
- Yleinen tietosuoja-asetusYleinen tietosuoja-asetus, asetus (EU) 2016/679 (avautuu ulkoiselle sivustolle)
Kysymyksiä ratkaisuistamme
Ovatko nämä valmiita tuotteita, jotka voi ostaa?
Eivät. Ne ovat ratkaisumalleja: toistettavia tapoja yhdistää tekoäly, ohjelmistot, integraatiot ja hallintakeinot. Jokainen rakennetaan omiin järjestelmiisi ja ympäristöösi, joten lopputulos on sinun ja voit muuttaa sitä.
Ovatko työnkulut todellisia asiakastapauksia?
Ne ovat havainnollistavia. Ne näyttävät, miten tällainen järjestelmä voisi toimia ja missä ihminen päättää. Asiakastapauksia julkaisemme vain asiakkaan luvalla.
Ongelmaamme ei ole listalla. Voitteko silti auttaa?
Todennäköisesti. Nämä kuusi ovat kysymyksiä, joita kuulemme useimmin. Kerro meille kitkasta ja järjestelmistä, joita se koskee.
Miksi sivuilla kerrotaan, mitä mittaisitte, mutta lukuja ei näytetä?
Koska tulokset riippuvat prosesseistasi, datastasi ja lähtötilanteestasi. Mittaamme ensin lähtötason ja sovimme tavoitteet kanssasi. Emme julkaise lukuja, joita emme pysty perustelemaan.
Aloita ongelmastasi
Kuvaa kitka, tiimit ja järjestelmät, joita se koskee. Kerromme, mikä malli sopii, tai sen, ettei mikään niistä sovi.