Hoppa till huvudinnehållet
FromNine
Meny

Vårt arbetssätt

Förstå. Utforma. Bygga. Förvalta.

Alla uppdrag följer fyra skeden, och efter varje skede har du något konkret att bedöma och spara: först en beskrivning av problemet, sedan en arkitektur med avtalade mätetal, därefter en testad lösning och till sist en överlämning med plan för driften.

Samma fyra skeden för ministerier, välfärdsområden, kommuner och företag i Finland.

Berätta om ditt projektSå testar vi AI

Fyra skeden

Från första kontakten till fungerande drift

Varje skede leder till ett bestämt resultat, och din organisation har en klar uppgift i det.

  1. Förstå

    Vi sätter oss in i verksamhetens problem, i vilka människor det gäller och i de system som är i bruk, och prövar tillsammans med dig om AI över huvud taget behövs.

    Vad som händer

    • Intervjuer med personalen, också med handläggare som betjänar kunder på finska och svenska
    • Genomgång av system, åtkomst till data och begränsningar
    • En första bedömning av risker, dataskydd och klassificering enligt AI-förordningen
    • Möjliga användningsfall och förslag på vad som ska följas upp

    Resultat

    • Problembeskrivning

    Din roll

    Du delar bakgrunden, ger oss kontakt med rätt personer och bestämmer vad som är viktigast.

  2. Utforma

    Arkitekturen väljs, vi enas om vad som räknas som lyckat och planerar den första versionen, inklusive hur kvalitet, informationssäkerhet och mänsklig kontroll ska visas.

    Vad som händer

    • Arkitekturen och integrationerna, till exempel mot Suomi.fi-tjänsterna
    • Utvärderingsplan: testmaterial och kvalitetskriterier för AI
    • Lösningar för säkerhet, dataskydd och mänsklig kontroll
    • Lanseringsplan och sammansättning av teamet

    Resultat

    • Arkitektur och mätetal
    • Lanseringsplan

    Din roll

    Du godkänner mätetal och prioriteringar och fattar besluten om data, driftsplats och mänsklig kontroll.

  3. Bygga

    Leveransen sker i små testade delar som du genast kan pröva. Varje ändring granskas av en kollega, testas och dokumenteras innan den förs in.

    Vad som händer

    • Delleveranser som visas i fungerande programvara
    • Automatiska tester, kodgranskning och säkerhetskontroller
    • AI-svaren utvärderas mot de överenskomna kriterierna
    • Dokumentation som skrivs medan koden växer fram

    Resultat

    • Testad implementering
    • Utvärderingsresultat

    Din roll

    Du granskar delleveranserna, testar med riktiga användare och godkänner det som är klart.

  4. Förvalta och förbättra

    Systemet överlämnas till dig eller sköts av oss. Vi följer hur det fungerar i produktion och vidareutvecklar det med dig efter vad den faktiska användningen visar.

    Vad som händer

    • Mätning av kvalitet, kostnader och svarstider
    • Uppföljning av fall som systemet var osäkert på eller skickade vidare
    • Driftinstruktioner och kunskapsöverföring till din personal
    • Förbättringar som släpps med jämna mellanrum

    Resultat

    • Överlämning och driftplan

    Din roll

    Du äger systemet eller utser den som driftar det, och prioriterar nästa förbättringar.

Därefter börjar ett nytt varv, och det som driften har lärt oss avgör vad som tas upp.

Samarbetsmodell

Samarbetet med din organisation

Ett gemensamt team där målen delas, framstegen syns och besluten finns på papper.

  • En ansvarig ledare

    Du har en enda leveransansvarig som står för innehåll, kvalitet och tidtabell. Bakom finns arkitekter och specialister som kopplas in efter behov.

  • Ett gemensamt team och en arbetslista

    Dina sakkunniga och våra arbetar från samma lista. Prioriteringarna bestäms tillsammans, och alla ser ändringarna.

  • En jämn rytm

    Planeringen sker i korta omgångar, resultaten visas upp i verklig programvara och avstämningar hålls ofta. Problem blir alltså synliga i god tid.

  • Besluten skrivs ned

    Val av arkitektur och design dokumenteras med motiveringar, så att de kan tas upp igen, förklaras och lämnas över.

Styrning

Tydliga roller, synliga risker, styrda ändringar

  1. En styrgrupp som beslutar

    En liten styrgrupp med fasta mötestider beslutar om innehåll, prioriteringar och risker. Hur ärenden eskaleras bestäms i början, inte först när de behövs.

  2. Riskerna öppet på bordet

    Risker, beroenden och antaganden förs i en gemensam logg som gås igenom på varje möte i styrgruppen, och varje punkt har en ansvarig.

  3. Styrning som är särskild för AI

    För ett AI-system skriver vi ned avsett ändamål, riskklass, datakällor och vid vilka punkter en människa bestämmer, så som AI-förordningen förutsätter av både leverantörer och tillhandahållare.

  4. Styrda ändringar

    Vill någon ändra innehåll, data eller hur modellen beter sig, sker det enligt en avtalad rutin som klargör hur ändringen påverkar kostnader, kvalitet och efterlevnad av reglerna.

Kvalitetssäkring

AI testas lika noga som resten av systemet

Kvaliteten i programvaran och kvaliteten i AI-svaren byggs upp parallellt redan från den första delleveransen.

  • Automatiska tester

    Enhets-, integrations- och helhetstester ingår i leveranskedjan och körs vid varje ändring. Fallerar ett test, släpps ingen ny version.

  • Granskning och säkerhets­kontroller

    En kollega granskar varje ändring innan den tas i bruk. Beroenden, kod och infrastruktur skannas automatiskt, och varje ny version får sina planerade säkerhetstester.

  • Tillgänglighets­testning

    Vi kontrollerar användargränssnitten mot WCAG 2.2 på nivå AA, dels med verktyg, dels manuellt med skärmläsare och andra hjälpmedel. Det ger underlag för tillgänglighetsutlåtandet.

  • Utvärdering av AI-svar

    Kvalitetskriterier och testmaterial tas fram tillsammans med dig, på finska och svenska om systemet ska användas på båda språken. AI-svaren mäts mot dem före lanseringen och därefter löpande. Är systemet osäkert, avgör en människa.

Utvärdering av AI före och efter lansering

Den här slingan för utvärdering avtalar vi med dig för varje AI-funktion. Kriterierna, gränsvärdena och granskningen anpassas till användningsfallet.

Läs diagrammet som text

Bilden visar fem steg som bildar en slinga.

Steg 1, kriterier och testmaterial: dina sakkunniga och vi enas om kvalitetskriterier och samlar ett testmaterial ur verkliga fall. Steg 2, utvärdering före lansering: AI-svaren jämförs med testmaterialet och kriterierna. Steg 3, mänskligt beslut om lansering: vi går tillsammans igenom resultaten, och beslutet att ta funktionen i bruk fattar du. Steg 4, uppföljning i produktion: kvaliteten, kostnaderna och svarstiden mäts när funktionen används på riktigt. Steg 5, genomgång av osäkra fall: personalen tar hand om fall som AI inte kan avgöra säkert.

Det som personalen beslutar i steg 5 läggs till testmaterialet i steg 1, och därmed utgår nästa utvärdering från erfarenheterna av den verkliga användningen.

Dokumentation och överlämning

Kunskapen stannar hos dig, inte bara koden

Redan första veckan planerar vi överlämningen, så att din organisation själv kan sköta och ändra lösningen.

  • Arkitektur­dokumentation

    Diagram och texter om komponenter, integrationer och dataflöden, som uppdateras i samma takt som systemet förändras.

  • Beslutsdokument

    Motiveringen bakom varje större vägval, de alternativ som vägdes in och vad som skulle få oss att tänka om.

  • Driftinstruktioner och driftplan

    Anvisningar för driftsättning, övervakning, återställning och support, och en ansvarsfördelning för tiden efter införandet.

  • Kunskapsöverföring

    Parprogrammering, genomgångar och överlämningar till det team som tar över systemet, fördelade över hela uppdraget och inte sparade till sista veckan.

Leveransteam

Team ur en stab på över 2 400 medarbetare

Teamen sätts ihop ur en personal på över 2 400 medarbetare med kunnande inom AI, programvara, moln, data och integrationer och med specialister på Salesforce, SAP och Odoo. I förstudien räcker ofta en liten grupp, och teamet utökas i takt med uppdraget tills det motsvarar ett helt program.

Helst arbetar samma personer med ditt program hela vägen från design till överlämning, för kontinuitet är det som gör att lösningen håller i längden. Teamets sammansättning och samarbetet med din egen personal avtalas separat för varje uppdrag.

Offentlig sektor

Uppdrag för offentliga organisationer

Erfarenheten från över 600 projekt för offentliga organisationer i hela EU präglar hur vi arbetar med myndigheter, välfärdsområden och kommuner. Upphandlingen enligt upphandlingslagen (1397/2016), annonsen i Hilma, anbudsförfrågan och den dokumentation som krävs finns med i planen från början.

Tillgänglighet, säkerhet, dataskydd och service på finska och svenska ställs som krav redan när problemet kartläggs och systemet utformas, inte först när det slutliga testet görs. Besluten skrivs ned så att tjänsteinnehavare kan redogöra för dem inför revisorer, tillsynsmyndigheter och allmänheten.

Finland

Leveranser enligt finländska och europeiska regler

I Finland möter ett AI-projekt tre frågor tidigt. Vad kräver AI-förordningen just i det här fallet, och vilken myndighet har tillsynen enligt lagen om tillsyn över vissa system för artificiell intelligens (1377/2025), där Traficom, dataombudsmannen och sektorsmyndigheterna delar på uppgifterna? Hur skyddas personuppgifterna enligt dataskyddsförordningen och dataskyddslagen (1050/2018)? Och vad kommer cyberresiliensförordningen att kräva av programvara med digitala element? Svaren tas fram redan medan problemet kartläggs och lösningen utformas, och då styr de arkitekturen i stället för att skjuta upp lanseringen. Den juridiska bedömningen gör din jurist.

Vanliga frågor om samarbetet

Hur länge pågår varje skede?

Det beror på omfattningen, systemen som berörs och hur snabbt besluten kan fattas. Vi gör upp en plan för varje skede i början och visar framstegen i varje steg. Någon tidsram utlovar vi inte förrän problemet är utrett.

Går det att börja med något litet?

Absolut. Ofta inleds samarbetet med skedet Förstå eller med ett enskilt användningsfall som tas genom alla fyra skeden innan något större startar. Efter varje skede har du ett användbart resultat, oavsett om samarbetet fortsätter eller inte.

Vad har vi kvar när uppdraget är slut?

Du får dokumentationen, beslutsdokumenten och driftinstruktionerna, alltså allt som behövs för att sköta och vidareutveckla systemet, och överlämningen är planerad sedan starten. Vem som äger koden och de immateriella rättigheterna står i avtalet för respektive uppdrag.

Hur säkerställer ni att AI-svaren är tillräckligt bra?

Vi kommer överens med dina sakkunniga om kvalitetskriterier och testmaterial, utvärderar före lanseringen och fortsätter mäta i produktion. Är svaret osäkert, avgör en människa. Utvärderingsresultaten redovisar vi, men träffsäkerhetssiffror lovar vi inte.

Kan ni arbeta tillsammans med vår egen personal och andra leverantörer?

Ja, gemensamma team och samarbete med andra leverantörer är vardag för oss. Tydliga gränssnitt, en delad arbetslista och nedskrivna beslut gör att alla vet vem som ansvarar för vad.

Kan ni delta i offentliga upphandlingar?

Ja. I våra över 600 projekt för offentliga organisationer i hela EU ingick upphandlingsförfaranden och de handlingar som dessa förutsätter. Hör av dig via kontaktsidan och uppge annonsens nummer i Hilma, så hamnar ärendet hos rätt personer.

Börja med problemet

Beskriv ditt projekt och de system som redan finns i bruk. Utifrån det föreslår vi ett lämpligt första skede och berättar vilket resultat du får ut av det.

Berätta om ditt projektSe våra tjänster