Yanıtı bulun, kaynağı görün, görmemeniz gerekeni asla görmeyin.
Politikalar, prosedürler, destek kayıtları ve ürün belgeleri SharePoint, Confluence, dosya paylaşımları ve iş sistemleri arasında dağınıktır. Her kaynağın yetkilerine uyan, kaynak göstererek yanıt veren ya da yanıt veremediğinde bunu açıkça söyleyen bir bilgi erişim katmanı kuruyoruz.
Bilgisi sistemlere, ülkelere ve dillere dağılmış ve yetkilerin her koşulda korunması gereken kuruluşlar için.
Onaylı kaynaklar yetkileriyle birlikte bağlanır ve üst veriyle dizinlenir. Bir kişi soru sorar; arama, o kişinin görmeye yetkili olduğu içerikle sınırlanır. Kanıt eksik ya da çelişkili olduğunda soru bir içerik sahibine gider; aksi hâlde yanıt kaynaklarını gösterir. Geri bildirim kaynakları ve değerlendirme setini iyileştirir.
Önce ve sonra
Çalışma gününde neler değişir
Bugün
Sistemle birlikte
Bugün
Bugün: Her şeyi döndüren arama
Anahtar kelime araması; taslaklar, kopyalar ve yıllar önce yürürlükten kaldırılmış sürümler dâhil yüzlerce dosya listeler.
Sistemle birlikte
Sistemle birlikte: Kaynaklı kısa yanıtlar
Her yanıt dayandığı pasajları alıntılar, onlara bağlantı verir ve her kaynağın en son ne zaman gözden geçirildiğini gösterir.
Bugün
Bugün: Bilgi birkaç kişide
Yanıta giden en hızlı yol, kurumda en uzun süredir çalışan meslektaşa sormaktır; bu ölçeklenmez ve o kişi ayrıldığında bilgi de gider.
Sistemle birlikte
Sistemle birlikte: Yetkiler içerikle birlikte taşınır
Sonuçlar sorgu anında soranın kendi erişim haklarına göre süzülür; böylece ortak bir dizin asla ortak bir sırra dönüşmez.
Bugün
Bugün: Kanıtsız yanıtlar
Çalışanlar hatırladıklarını tekrarlar. Bir yanıtın bir politikanın hangi sürümüne dayandığını kimse söyleyemez.
Sistemle birlikte
Sistemle birlikte: Kanıt zayıfsa yanıt yok
Kaynaklar bir yanıtı desteklemediğinde asistan bunu söyler ve soruyu o konunun sahibine yönlendirir.
Bugün
Bugün: Dil engelleri
Prosedür vardır, ama bir dilde yazılmıştır; soru ise başka bir dilde sorulmuştur.
Sistemle birlikte
Sistemle birlikte: Diller arası arama
Bir dilde sorulan soru başka dillerdeki kaynakları da bulur ve soru hangi dilde sorulduysa o dilde yanıtlanır.
İş akışı
İş akışı nasıl işler
Arama kalitesi modelden çok kaynaklara bağlıdır. Bu yüzden iş akışı, neyin dizinleneceğine sahiplerin karar vermesiyle başlar ve geri bildirimin onlara dönmesiyle biter.
Örnek iş akışı
7 adım · 2 insan kontrol noktası
Açıklama
Sistem
Kişi
İnsan kontrol noktası
İstisna yolu
Kurumsal bilgi: yanıttan kaçınma yolu olan örnek iş akışı
Diyagramı metin olarak oku
Ana yol, onaylı kaynakların bağlanması ve üst veriyle dizinlenmesiyle başlar; bir kişinin soru sorması, yetkiye göre süzülen arama ve kaynak gösteren yanıttan geçerek geri bildirim ve değerlendirmeye ulaşır.
İçerik sahipleri her kaynağı dizinlenmeden önce onaylar: bu ilk insan kontrol noktasıdır.
Arama çok az kanıt ya da çelişkili kaynaklar bulduğunda asistan yanıt vermez. Soru ana yoldan ayrılır ve bir içerik sahibine yönlendirilir; içerik sahibi soruyu yanıtlar ve bir kaynağın değişmesi gerekip gerekmediğine karar verir. Yönlendirilen soru daha sonra geri bildirim ve değerlendirme adımında ana yola katılır.
01
Adım 1: Onaylı kaynakları bağlamaSistem
Bağlayıcılar SharePoint sitelerini, Confluence alanlarını, dosya paylaşımlarını, destek kayıt sistemlerini ve ERP belge depolarını okur; her öğenin erişim denetim listesini içeriğiyle birlikte eşitler.
İnsan kontrol noktası
İçerik sahipleri, dizinleme başlamadan önce her kaynağı ve kapsamını onaylar; yürürlükten kalkan kaynaklar dizinden çıkarılır.
02
Adım 2: Üst veriyle dizinlemeSistem
Belgeler yapılarına göre bölünür ve sahip, dil, durum (taslak, onaylı, yerini yenisine bırakmış) ve gözden geçirme tarihiyle zenginleştirilir. Hibrit bir dizin anahtar kelime ve vektör aramasını birleştirir.
03
Adım 3: Bağlam içinde sormaKişi
Çalışanlar zaten kullandıkları araçlarda soru sorar: intranet, Microsoft Teams, hizmet konsolu ya da bir iş uygulaması. Kimlikleri soruyla birlikte taşınır.
04
Adım 4: Yetkiye göre süzülen aramaSistem
Sorgu diller arasında genişletilir, sonuçlar soranın yetkilerine göre süzülür ve yeniden sıralanır. Yerini yenisine bırakmış belgeler dışarıda kalır; çelişen kaynaklar tespit edilir.
05
Adım 5: İçerik sahibine yönlendirmeKişi
Yeterli kanıtla desteklenmeyen ya da kaynakları birbiriyle çelişen sorular, bulunan pasajlarla birlikte o konunun sahibine gider.
İstisna yolu: Kanıt eksik ya da çelişkili· Dönüş: adım 7
İnsan kontrol noktası
Asistan tahmin yürütmez, yanıt vermekten kaçınır. Kararı insan verir: yanıtı bir kişi yazar ve bir kaynağın yazılması, güncellenmesi ya da kaldırılması gerekip gerekmediğini belirler.
06
Adım 6: Kaynak göstererek yanıtlamaSistem
Kısa bir yanıt yalnızca bulunan pasajlardan üretilir. Her ifade kaynağına bağlanır; kaynağın sahibi ve gözden geçirme tarihi gösterilir.
07
Adım 7: Geri bildirim ve değerlendirmeSistem
Puanlar, düzeltmeler ve yönlendirilen sorular test vakalarına dönüşür. Arama ya da istemlerde herhangi bir değişiklikten önce kaynağa dayanma ve kaynak gösterme doğruluğu yeniden ölçülür.
Bileşenler
Neler kuracağız
01
Yetki eşitlemeli kaynak bağlayıcıları
Erişim denetim listelerini, silmeleri ve sürüm durumunu her kaynak sistemden dizine taşıyan artımlı bağlayıcılar.
Yetkiler asla tek bir ortak dizinde düzleştirilmez. Her öğe kendi erişim denetim listesini korur ve her sorgu, sorulduğu anda soranın kimliğine ve grup üyeliğine göre süzülür.
İnsan kaynakları, hukuk ve güvenlik gibi hassas alanlar tamamen dışarıda bırakılabilir ya da yalnızca kendi hedef kitleleri için dizinlenebilir.
İnsan incelemesi
Neyin dizinleneceğine içerik sahipleri karar verir; yanıtsız sorular ve çelişen kaynaklar hakkında bilgilendirilirler. Etkisi yüksek alanlarda yanıtlar birebir alıntılarla sınırlandırılabilir.
Denetlenebilirlik
Her yanıt; soru, bulunan pasajlar, gösterilen kaynaklar, model ve istem sürümü ve kullanıcının geri bildirimiyle birlikte, sizin belirlediğiniz saklama süresince kaydedilir.
Veri koruma
Kaynak belgelerdeki kişisel veriler, kaynağın kendi erişim kurallarına tabi kalır. Kayıtlar mümkün olduğunda takma adlandırılır ve hiçbir içerik haricî modelleri eğitmek için kullanılmaz.
Yapay zekâ şeffaflığı
Arayüz, yanıtların bir yapay zekâ sistemi tarafından üretildiğini belirtir, her yanıtın kaynaklarını gösterir ve yanlış bir yanıtı bildirmeyi kolaylaştırır.
Ölçütler
Neleri ölçeceğiz
Bu ölçütleri keşif aşamasında, asistanı kullanacak ekiplerden toplanan gerçek sorularla sizinle birlikte belirliyoruz.
Neleri ölçeceğiz
Ölçüt
Neden önemli
Nasıl ölçeriz
01Kaynağa dayanma
Neden önemliKaynaklarıyla desteklenmeyen bir yanıt, hiç yanıt olmamasından daha kötüdür.
Nasıl ölçerizYanıttaki ifadelerden gösterilen pasajlarca desteklenenlerin payı; bir test setinde ve örneklem üzerinde insan incelemesiyle puanlanır.
02Kaynak gösterme doğruluğu
Neden önemliÇalışanlar bir yanıtı tek tıklamayla doğrulayabilmelidir.
Nasıl ölçerizİfadeyi gerçekten destekleyen pasajı gösteren kaynak bağlantılarının payı.
03Arama başarısı
Neden önemliÇalışanların yalnızca metin alıp almadığını değil, ihtiyaç duyduklarını bulup bulmadıklarını gösterir.
Nasıl ölçerizKullanım kayıtlarından ve geri bildirimden, alan başına puanlanan yanıtlar, takip soruları ve yönlendirmeler.
04Tanımlı görevlerde yanıt süresi
Neden önemliAsistanı gerçek işe bağlar; örneğin hizmet masasında bir politika sorusunu yanıtlamak.
Nasıl ölçerizSabit bir temsili soru setinde, öncesi ve sonrası için süre ölçümlü görev karşılaştırmaları.
Başlangıç değeri belirlenmeden hedef konmaz.
Devreye alma
Nasıl devreye alırız
Aşama 01
Keşif ve kaynak incelemesi
İnsan kaynakları politikası ya da ürün desteği gibi sahipleri belli tek bir alan. Gerçek soruları topluyor ve kaynakların durumunu değerlendiriyoruz.
Çıkış kriterleri
Kaynaklar ve sahipleri kararlaştırıldı
Soru seti toplandı
Yetki modeli BT güvenliğiyle doğrulandı
Aşama 02
Tanımlı bir grupla pilot
Asistan tek bir ekip için, tek bir arayüz içinde ve yalnızca onaylı kaynaklarla çalışır.
Çıkış kriterleri
Kaynağa dayanma ve kaynak gösterme ölçütleri karşılandı
Erişim testlerinde yetki sızıntısı yok
Sahip geri bildirim döngüsü kullanımda
Aşama 03
Alanları genişletme
Daha fazla kaynak ve hedef kitle; her biri sahipler, yetkiler ve test soruları için aynı incelemeden geçerek eklenir.
Çıkış kriterleri
Alan başına değerlendirme seti
İçerik yaşam döngüsü sahiplerle kararlaştırıldı
Aşama 04
İşletme
İzleme, değerlendirme çalıştırmaları ve içerik raporlaması, hizmetin sahibi belli olacak şekilde ekibinize devredilir.
Danışmanlar ve operasyon çalışanları için ürün koşulları, uyum politikaları ve prosedürler.
Açıklayıcı örnek
Merkezi bir kamu kurumunda genelgeler ve iç yönergeler
Durum
Bir bakanlığa bağlı bir daire, yıllar içinde çok sayıda genelge, iç yönerge ve uygulama notu yayımlamış. Bunların bir kısmı değiştirilmiş ya da yürürlükten kalkmış; görevliler hangi metnin geçerli olduğunu deneyimli meslektaşlarına soruyor.
Sistem
İntranetteki bir asistan yalnızca geçerli genelge ve yönergelerden, soranın görmeye yetkili olduğu metinlerle yanıt verir ve dayandığı maddeyi gösterir. Yürürlükten kalkmış metinler dizinde işaretlenir ve yanıtlara girmez.
İnsan denetimi
Her birim kendi yönergelerinin sahibidir ve dizinlenmeleri için onay verir. Kaynakların kapsamadığı soruları asistan yanıtlamaz, ilgili birime yönlendirir; yorum gerektiren konularda kararı insan verir.
Neyi ölçeriz
Birim başına soru setinde kaynağa dayanma ve kaynak gösterme doğruluğu ile birimlere yönlendirilen soruların hacmi.
Kıbrıs
Sınırlar ve diller arasında bilgi
Kıbrıs Cumhuriyeti’ndeki kamu kurumları ve uluslararası şirketler, politika ve prosedürlerini birden fazla dilde, farklı kurallar altında ve her biri kendi yetkilerini yöneten sistemlerde tutar. Bu yetkileri bozmadan koruyan ve diller arasında yanıt veren bir bilgi erişimi tasarlıyoruz; böylece bir ekip, başka bir dilde ya da başka bir ülkede yazılmış yönergeye güvenebilir.
Barındırma bölgesi, kayıt tutma ve saklama süreleri, Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamında veri koruma görevlinizle en baştan kararlaştırılır. Bir asistan çalışanları bilgilendirdiğinde, tasarımı AB Yapay Zekâ Yasası’nın şeffaflık yükümlülüklerini gözeterek yapıyor, yanıtların nasıl üretildiğini ve değerlendirildiğini belgeliyoruz.
01Çalışanların yalnızca görmeye yetkili oldukları içeriği gördüğünden nasıl emin oluyorsunuz?
Erişim denetim listeleri her kaynaktan eşitlenir ve sorgu anında soranın kimliğiyle uygulanır. Bunu açıkça test ediyoruz: pilot başlamadan önce farklı gruplardan hesaplarla erişim testleri yapıyor ve gruplar arasında hiçbir içeriğin sızmadığını kontrol ediyoruz.
02Asistan yanıldığında ne olur?
Zaman zaman yanılacaktır; bu yüzden her yanıt kaynaklarını gösterir ve kullanıcılar bir sorunu tek tıklamayla bildirebilir. Bildirimler içerik sahibine gider ve test vakasına dönüşür. Kanıt zayıf olduğunda asistan, tahmin yürütmek yerine yanıt vermekten kaçınacak şekilde tasarlanır.
03Zaten bir iş yeri asistanımız var. Neden ayrıca bir şey geliştirelim?
Çoğu zaman geliştirmemelisiniz. İçeriğiniz tek bir yazılım paketinde duruyorsa ve onun yerleşik asistanı kalite ölçütlerinizi karşılıyorsa, yapılandırmanıza ve yönetişimine yardımcı oluruz. Özel bir hizmet; kaynaklar birden fazla sisteme yayıldığında, arama ve değerlendirme üzerinde kontrol gerektiğinde ya da veri yerleşimi kuralları varsayılan çözümü dışarıda bıraktığında anlamlıdır.
04Belgelerimiz dağınık. Önce her şeyi temizlememiz mi gerekiyor?
Hayır, ama asıl darboğaz genellikle içerik yönetişimidir. Tek bir alanla başlar, yerini yenisine bırakmış belgeleri ve taslakları işaretler, sahiplere kopyalar ve eskimiş kaynaklar hakkında raporlar veririz; böylece kalite önce en önemli yerde iyileşir.
Evet. Çok dilli gömmeler ve sorgu genişletme başka dillerdeki kaynakları bulur; yanıt sorunun dilinde verilir ve özgün pasajlara kaynak gösterir.
06Bir pilot ne kadar sürer?
Bu esas olarak kaynaklara ve sahiplere erişime bağlıdır. Pilot kapsamını ve çıkış ölçütlerini keşif aşamasında birlikte belirliyoruz. Çalışma biçimimizi Yaklaşımımız sayfasında, yapay zekâ çalışmalarımızı Yapay zekâ mühendisliği ve GenAI sayfasında okuyun.
Bilgi kaynaklarınızı konuşalım
Bilginizin nerede durduğunu ve kimin ona ihtiyaç duyduğunu anlatın. Kaynaklara, yetkilere ve dillere birlikte bakar, ilk alan için bir öneri sunarız.