Ana içeriğe geç
FromNine
Menü

Kamu sektörü

Kamusal hesap verebilirlik için tasarlanır.

Kamu kurumları için dijital hizmetler tasarlıyor, geliştiriyor ve işletiyoruz: yasa gereği erişilebilir, varsayılan olarak güvenli, tasarımından birlikte çalışabilir ve sözleşme bittikten sonra da ayakta kalacak kadar iyi belgelenmiş. Avrupa Birliği genelinde kamu kurumları için en az 600 proje yürüttük; bu deneyim çalışma biçimimizi şekillendirdi.

Kıbrıs Cumhuriyeti’nin bakanlıkları, bakan yardımcılıkları, daireleri, bağımsız makamları ve belediyeleri için: AB kurallarına ve ulusal kurallara aynı anda uyarak her vatandaşa hizmet vermesi gereken kurumlar.

Projenizi konuşalımİlgili çözümleri inceleyin
Modern bir kamu binasının taş ve camdan geometrik cephesi

  1. 28 Haziran 2025

    Avrupa Erişile­bilirlik Yasası uygulamada

    Erişilebilirlik yükümlülükleri artık temel özel hizmetleri de kapsıyor; kamu kurumlarının zaten uyduğu kuralların yanında.

    Kaynak(AB) 2019/882 sayılı Direktif (harici bir site açılır)

  2. 24 Aralık 2026

    AB Dijital Kimlik Cüzdanları için son tarih

    Her üye devlet en az bir cüzdan sunmak zorunda; kamu hizmetleri de bu cüzdanı kabul etmek zorunda.

    Kaynak(AB) 2024/1183 sayılı Tüzük (harici bir site açılır)

  3. 2 Aralık 2027

    Yapay Zekâ Yasası: yüksek risk yükümlülükleri

    Kamu kurumları için temel haklar etki değerlendirmesi dâhil, 2026 değişikliğiyle belirlenen tarih.

    Kaynak(AB) 2024/1689 sayılı Tüzük (harici bir site açılır)

600+Avrupa kamu projeleri

  • Avrupa Birliği genelinde kamu kurumları

Sertifikalar

  • ISO/IEC 27001 sertifikalıSertifikalı bilgi güvenliği yönetimi
  • Summit Partner · SalesforceBirçok kamu kurumunun zaten kullandığı platformlarda
  • Gold Partner · SAP ve OdooBirçok kamu kurumunun zaten kullandığı platformlarda

Birlikte çalıştığımız kamu kurumları

  • Infrabel BE
  • Skeyes BE
  • Bundesimmobiliengesellschaft (BIG) AT
  • Austro Control AT
  • Bulgarian Ports Infrastructure Company BG
  • HŽ Infrastruktura HR
  • Cyprus Ports Authority CY
  • Správa železnic CZ
  • DPP Prague CZ
  • Naviair DK
  • Energinet DK
  • Elering EE
  • Fintraffic FI
  • Fingrid FI
  • RATP Group FR
  • EYDAP GR
  • HungaroControl HU
  • EirGrid IE
  • ANAS IT
  • Augstsprieguma tīkls (AST) LV
  • Lithuanian Airports LT
  • Litgrid LT
  • LuxAirport LU
  • Indis Malta MT
  • TenneT NL
  • PANSA PL
  • Infraestruturas de Portugal PT
  • Transelectrica RO
  • NDS SK
  • Enaire ES

Kamu kurumları için neler değişiyor

  1. Düzenlemeler aynı anda geliyor

    Yapay Zekâ Yasası, NIS2, eIDAS 2, Birlikte Çalışabilir Avrupa Yasası ve Veri Yasası birkaç yıl içinde aynı BT ortamlarına ulaşıyor. Her biri dokümantasyon, risk ve raporlama yükümlülükleri ekliyor; ihaleler de artık tedarikçilerden bunları nasıl desteklediklerini göstermelerini istiyor.

    KaynakAB dijital mevzuatına genel bakış

  2. Vatandaşlar tek bir giriş kapısı bekliyor

    İnsanlar başvurularını internetten yapmak, takip etmek ve kararları çevrim içi almak istiyor; aynı belgeyi iki kez sunmadan. Sınır ötesi temel usullerde bir kez yeterli ilkesi zaten bir yükümlülük.

    Kaynak(AB) 2018/1724 sayılı Tüzük

  3. Bilgi emekliye ayrılıyor

    Deneyimli uzmanlar ve eski kodu bilen mühendisler, yerlerine yenileri gelemeden ayrılıyor. İnsanlarda ve eski sistemlerde duran bilgi, yeni kuşağın kullanabileceği belgelenmiş hizmetlere ve araçlara taşınmalı.

  4. Kamuoyu denetiminde yapay zekâ

    Yapay zekâ kuyrukları ve birikmiş dosyaları azaltabilir. Ancak bir kamu kurumu kararı açıklayabilmeli, sorumlu bir kişiyi belirleyebilmeli ve kullandığı sistemleri açıklayabilmelidir. Bu, yapay zekânın yalnızca nasıl satın alındığını değil, nasıl tasarlandığını da değiştirir.

Zorluklar ve yanıtımız

  1. Zorluk

    Temel dosya sistemleri onlarca yıllık ve her yasa değişikliği riskli bir sürüm demek.

    Yanıtımız

    Kararlı arayüzlerin arkasında adım adım modernize ediyoruz: hizmetleri ayırıyor, verileri mutabakatla taşıyor ve modülleri tek tek devreden çıkarıyoruz. Vatandaşlar tek seferde büyük bir geçişle karşılaşmıyor.

  2. Zorluk

    Vatandaşlar ve işletmeler aynı belgeleri tekrar tekrar sunuyor.

    Yanıtımız

    Hizmetleri asıl veri kaynaklarına ve ulusal veri değişim platformlarına bağlıyoruz. Veri, hukuki dayanağıyla bir kez alınıyor ve her erişim kayda geçiyor.

  3. Zorluk

    Çağrı merkezleri, web sitesinin yanıtlaması gereken soruları karşılıyor.

    Yanıtımız

    Yayımlanmış kurallarınıza ve usullerinize dayanan çok dilli hizmet asistanları: görevliye açık bir devir noktasıyla ve onaylı kaynakların dışında hiçbir yanıt vermeden.

  4. Zorluk

    Dosyayı inceleyen görevliler gelen belgeleri okumak, ayırmak ve yeniden girmek için saatler harcıyor.

    Yanıtımız

    Akıllı belge işleme belgeleri sınıflandırır ve verileri çıkarır, belirsiz alanları bir görevli doğrular, dosya sistemi de eksiksiz denetim iziyle yapılandırılmış veriyi alır.

  5. Zorluk

    Yapay zekâ pilotları hukuki ve etik incelemede takılıyor.

    Yanıtımız

    İncelemeyi keşif aşamasından itibaren hesaba katıyoruz: risk sınıflandırması, veri koruma ve temel haklar etki değerlendirmelerine girdi, kayıt tutma, insan gözetimi ve şeffaflık kayıtları için dokümantasyon.

  6. Zorluk

    Mevzuat ve politika bilgisi intranetlere, PDF’lere ve kişilere dağılmış durumda.

    Yanıtımız

    Erişim yetkilerine uyan kurumsal arama: her yanıtın dayandığı düzenlemeyi, genelgeyi veya usulü gösterir, böylece çalışanlar harekete geçmeden önce kontrol edebilir.

Kamu hizmetlerinin dayandığı düzenleme takvimi

Mimari ve ihale kararlarını bugünden belirleyen tarihler. Ulusal aktarımlar ve uygulama düzenlemeleri kendi tarihlerini ekleyebilir.

  1. Uygulamada

    Birlikte Çalışabilir Avrupa Yasası: Tüzük uygulanmaya başlar

    Sınır ötesi birlikte çalışabilirlik ve kamu sektörü çözümlerinin yeniden kullanımı için bir yönetişim çerçevesi.

  2. Uygulamada

    NIS2: Ulusal NIS2 kuralları uygulanır

    Ulusal yasalar kabul edildikçe uygulanır. Kamu yönetimi kuruluşları risk yönetimi ve olay bildirimi yükümlülükleriyle kapsama girer.

  3. Uygulamada

    Birlikte Çalışabilir Avrupa Yasası: Birlikte çalışabilirlik değerlendir­mesi zorunlu

    Avrupa çapındaki yeni veya önemli ölçüde değişen dijital kamu hizmetlerine karar vermeden önce.

  4. Uygulamada

    Yapay Zekâ Yasası: Yasaklı yapay zekâ uygulamaları yasaklandı

    Kamu makamlarının sosyal puanlaması dâhil. Yapay zekâ okuryazarlığı yükümlülükleri aynı tarihte başlar.

  5. Uygulamada

    Avrupa Erişile­bilirlik Yasası: Erişile­bilirlik gereklilikleri uygulanır

    Temel ürün ve hizmetler için, ulusal yasalar aracılığıyla.

  6. Uygulamada

    Veri Yasası: Veri Yasası uygulanır

    İstisnai ihtiyaç durumlarında kamu kurumlarının veri talepleri ve bulut geçiş kuralları dâhil.

  7. Uygulamada

    Yapay Zekâ Yasası: Şeffaflık yükümlülükleri uygulanır

    İnsanlara bir yapay zekâ sistemiyle etkileşimde oldukları bildirilmeli, üretilen içerik işaretlenmelidir.

  8. 2 Ekim 2026 itibarıyla durum

  9. Yaklaşan

    eIDAS 2: AB Dijital Kimlik Cüzdanları kullanıma sunulur

    Her üye devlet en az bir cüzdan sunar; çevrim içi kimlik doğrulama isteyen kamu hizmetleri bu cüzdanı kabul etmelidir.

  10. Yaklaşan

    Yapay Zekâ Yasası: Yüksek risk yükümlülükleri uygulanır

    Kamu hizmetlerine ve yardımlara erişim gibi bağımsız yüksek riskli kullanımlar için, 2026 değişikliğiyle belirlenen tarih.

Düzenleme ve standartlar başvuru kaynağı

Kamu sektörü şartnamelerini en sık belirleyen düzenlemeler, sade bir dille ve her birinin programınız için ne anlama geldiğiyle.

Bu genel bakış planlama görüşmelerini desteklemek içindir. Hukuki danışmanlık değildir; ulusal aktarımlar farklılık gösterir. Tarihler 2 Ekim 2026’da gözden geçirildi.

AB Yapay Zekâ YasasıKapsamAB geneli

Yapay zekâ sistemleri için risk temelli kurallar. Temel kamu hizmetlerine ve sosyal yardımlara erişim, göç, iltica ve sınır kontrolü, yargı ve kolluk alanlarında karar vermek için kullanılan yapay zekâ yüksek riskli sayılır.

Yüksek riskli sistemleri kullanan kamu kurumları temel haklar etki değerlendirmesi yapmalı (Madde 27), insan gözetimi atamalı ve kayıt tutmalıdır. 2026 değişikliğiyle bu yükümlülükler 2 Aralık 2027’den itibaren uygulanır. Kıbrıs Cumhuriyeti’nde Yapay Zekâ Yasası kapsamındaki ulusal görevlendirmeler henüz kesinleşmedi (2026 sonbaharı itibarıyla).

Programınız için anlamı

Her kullanım senaryosunu keşif aşamasında sınıflandırıyor, gözetimi ve kayıt tutmayı sisteme yerleştiriyor ve hukuk ekibinizin ihtiyaç duyduğu teknik dokümantasyonu hazırlıyoruz. Hukuki değerlendirme kendi hukuk danışmanlarınızda kalır.

Kaynak(AB) 2024/1689 sayılı Tüzük, EUR-Lex (harici bir site açılır)

NIS2KapsamAB geneli

Merkezi kamu yönetimi kapsamdadır; üye devletler yerel yönetimleri de ekleyebilir. Yükümlülükler risk yönetimini, tedarik zinciri güvenliğini ve aşamalı olay bildirimini kapsar. Kıbrıs Cumhuriyeti’nde direktifi 60(I)/2025 sayılı Yasa ile değiştirilen 89(I)/2020 sayılı Ağ ve Bilgi Sistemleri Güvenliği Yasası iç hukuka aktarır; yetkili makam Dijital Güvenlik Otoritesidir (DSA). Yasa, önemli olaylarda altı saat içinde erken uyarı ve 72 saat içinde olay bildirimi öngörür; direktifin öngördüğü süre 24 saattir.

Programınız için anlamı

Her sözleşmede güvenlik maddeleri bekleyin. Kontrollerimizi belgeliyor, olayları kararlaştırılan kanallardan bildiriyor ve kendi denetim yükümlülükleriniz için gereken kanıtları size sunuyoruz.

Kaynak(AB) 2022/2555 sayılı Direktif, EUR-Lex (harici bir site açılır)

eIDAS 2 ve AB Dijital Kimlik CüzdanıKapsamAB geneli

Her üye devlet 24 Aralık 2026’ya kadar en az bir AB Dijital Kimlik Cüzdanı sunmalıdır. Elektronik kimlik doğrulama isteyen kamu hizmetleri bu cüzdanı ulusal eID sistemlerinin yanında kabul etmelidir. Kıbrıs Cumhuriyeti’nde bu, ulusal elektronik kimlik (eID) ve CY Login ile birlikte çalışmak demektir.

Programınız için anlamı

Giriş, nitelik paylaşımı ve elektronik imza cüzdanla çalışmalı. Kimlik entegrasyonunu, yeni bir kimlik bilgisi türü yeniden geliştirme değil yapılandırma gerektirecek şekilde tasarlıyoruz.

Kaynak(AB) 2024/1183 sayılı Tüzük, EUR-Lex (harici bir site açılır)

Birlikte Çalışabilir Avrupa YasasıKapsamAB geneli

12 Temmuz 2024’ten beri uygulanıyor. 12 Ocak 2025’ten beri kamu kurumları, Avrupa çapındaki yeni veya önemli ölçüde değişen dijital kamu hizmetlerine karar vermeden önce birlikte çalışabilirlik değerlendirmesi yapmak zorunda. Açık kaynak dâhil, çözümleri paylaşmaları ve yeniden kullanmaları da teşvik ediliyor.

Programınız için anlamı

Değerlendirme girdisini sizinle birlikte hazırlıyor, mevcut yapı taşlarını yeniden kullanıyor ve arayüzleri başkalarının da benimseyebileceği şekilde belgeliyoruz.

Kaynak(AB) 2024/903 sayılı Tüzük, EUR-Lex (harici bir site açılır)

Tek Dijital Geçit ve bir kez yeterli ilkesiKapsamAB geneli

12 Aralık 2023’ten beri sınır ötesi temel usulleri kullananlar, belgeleri kendileri yüklemek yerine makamlar arasında Bir Kez Yeterli Teknik Sistemi üzerinden doğrudan paylaşılmasını isteyebiliyor.

Programınız için anlamı

Belge paylaşımı rızaya dayanmalı, önizlenebilmeli ve kayda geçmeli. Ulusal veri değişim platformlarını ve bir kez yeterli bağlantılarını hizmet akışına entegre ediyoruz.

Kaynak(AB) 2018/1724 sayılı Tüzük, EUR-Lex (harici bir site açılır)

Web Erişile­bilirliği Direktifi ve EN 301 549KapsamAB geneli

Kamu kurumlarının web siteleri ve mobil uygulamaları, WCAG’ye dayanan uyumlaştırılmış EN 301 549 standardını karşılamalı ve geri bildirim yolu içeren bir erişilebilirlik beyanı yayımlamalıdır. Kıbrıs Cumhuriyeti’nde direktifi 50(I)/2019 sayılı Yasa iç hukuka aktarır; yetkili makam Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Dairesidir, uyumu bir İzleme Komitesi izler ve Avrupa Komisyonuna raporlar.

Programınız için anlamı

WCAG 2.2 AA düzeyine göre geliştiriyor, yardımcı teknolojilerle test ediyor ve erişilebilirlik beyanınızı güncel tutmanıza yardım ediyoruz.

Kaynak(AB) 2016/2102 sayılı Direktif, EUR-Lex (harici bir site açılır)

Avrupa Erişile­bilirlik YasasıKapsamAB geneli

28 Haziran 2025’ten beri bankacılık, e-ticaret, e-kitap ve ulaşım hizmetleri gibi temel ürün ve hizmetlere uygulanıyor. Kıbrıs Cumhuriyeti’nde 57(I)/2024 sayılı Ürün ve Hizmetlerin Erişilebilirliği Yasası ile iç hukuka aktarıldı. Kamu kurumlarına doğrudan değil iktisadi işletmecilere uygulanır; ancak kamu ihaleleri direktifin erişilebilirlik gerekliliklerini kullanır ve özel ortaklarla yürütülen hizmetler kapsama girebilir.

Programınız için anlamı

Erişilebilirlik artık tüm teslimat zincirinden geçiyor. Onu geç bir denetim olarak değil, kabul kriterlerinin bir parçası olarak ele alıyoruz.

Kaynak(AB) 2019/882 sayılı Direktif, EUR-Lex (harici bir site açılır)

Veri YasasıKapsamAB geneli

12 Eylül 2025’ten beri uygulanıyor. Kamu kurumları istisnai ihtiyaç durumlarında şirketlerin elindeki verileri talep edebilir; veri işleme hizmetleri sağlayıcı değiştirmeyi mümkün kılmalıdır. Geçiş ücretleri Ocak 2027’ye kadar kademeli olarak kaldırılır.

Programınız için anlamı

Bulut mimarilerine çıkış planlarını ve veri taşınabilirliğini baştan yerleştiriyoruz; böylece sağlayıcı değiştirmek bir kriz değil, planlı bir proje olur.

Kaynak(AB) 2023/2854 sayılı Tüzük, EUR-Lex (harici bir site açılır)

Kurallara uygun ihale, kısım kısım.

Kamu kurumları açık, sınırlı ve pazarlık usulleriyle, rekabetçi diyalogla ve mini yarışmalı çerçeve anlaşmalarla satın alır. Kurallar 2014/24/AB sayılı Direktif’e ve ulusal aktarımlarına dayanır. Kıbrıs Cumhuriyeti’nde ihaleler 73(I)/2016 sayılı Kamu İhaleleri Yasası’na göre e-PPS (eProcurement sistemi) üzerinden yürütülür.

Bu kuralların içinde çalışıyoruz: ihale dokümanındaki her maddeyi tek tek yanıtlıyor, ekip üyelerini adıyla belirtiyor, fiyat yapısını şeffaf tutuyor ve değerlendirme komisyonunun puanlayabileceği teslimat planları sunuyoruz. Kısma göre doğrudan veya bir konsorsiyum içinde teklif veriyoruz.

  1. Piyasa danışması

    Şartnameyi yönlendirmeden teknik olarak neyin gerçekçi olduğunu paylaşıyoruz. Erken diyalog, kimsenin yerine getiremeyeceği ihaleler riskini azaltır.

  2. İhale ve açıklamalar

    Şartnameyi mevzuata, standartlara ve mevcut BT ortamınıza göre okuyor, sorularımızı yalnızca resmîkanaldan soruyoruz.

  3. Teklif

    Yapılandırılmış bir yanıt: mimari, plan, ekip, güvenlik ve erişilebilirlik yaklaşımı ve baştan itibaren bir çıkış planı.

  4. İhale kararı ve hazırlık

    Bekleme süresinin ardından: adı belirli kişiler, güvenlik kurallarınıza uyum ve kararlaştırılmış bir ilk sürüm.

  5. Teslimat ve çıkış

    Sözleşme göstergelerine göre raporlama, belgelenmiş devir ve verilerin iadesi; böylece bir sonraki ihale temiz bir noktadan başlar.

Egemenlik ve güvenlik

Tasarımdan veri yerleşimi

Barındırma bölgeleri, şifreleme anahtarlarının denetimi ve destek erişiminin yapıldığı yerler geliştirmeden önce sizinle kararlaştırılır ve mimariye yazılır.

Yerleşik çıkış planları

Açık standartlar, belgelenmiş veri modelleri ve kod olarak altyapı, Veri Yasası’nın amaçladığı gibi geçiş maliyetlerini görünür tutar.

Uygun olduğunda açık kaynak

Ulusal açık kaynak politikaları ve Birlikte Çalışabilir Avrupa Yasası doğrultusunda önce yeniden kullanılabilir kamu bileşenlerini ve açık kaynak seçenekleri değerlendiriyoruz.

Sertifikalı güvenlik yönetimi

FromNine ISO/IEC 27001 sertifikalıdır. Kontroller, tedarikçi yönetimi ve olay yönetimi sertifikalı bir bilgi güvenliği yönetim sistemine göre işler.

NIS2 bilinciyle teslimat

Olay kanalları, zafiyet yönetimi ve tedarik zinciri şeffaflığı her sözleşmede kararlaştırılır; böylece kendi NIS2 yükümlülüklerinizi karşılayabilirsiniz.

Birlikte çalışabilirlik ve bir kez yeterli ilkesi

Açıklayıcı örnek
Vatandaş veyaişletmeeID veya AB DijitalKimlik CüzdanıHizmet portalıHizmet asistanıDosya sistemiGörevli incelemesiErişim kaydıBir Kez YeterliTeknik SistemiUlusal veri değişim platformuDiğer üye devletNüfus kaydıTicaret siciliVergi ve sosyalyardım verileri
Bir kez yeterli ilkesine dayanan bir hizmetin bileşenleri

Kimlik, hizmet arayüzü ve dosya sistemi, asıl kaynaklardan okuyan bir veri değişim katmanının üzerinde yer alır.

Diyagramı metin olarak oku

Bir vatandaş veya işletme, ulusal eID ya da AB Dijital Kimlik Cüzdanı ile bir hizmet portalına giriş yapar. Bir hizmet asistanı soruları yanıtlayabilir ve doğru formu açabilir.

Portal başvuruyu dosya sistemine iletir; orada dosyayı inceleyen görevli istisnaları inceler ve kararları verir.

Portal ve dosya sistemi ihtiyaç duydukları verileri ulusal bir veri değişim platformu üzerinden okur. Platform verileri nüfus kaydı, ticaret sicili ve vergi ve sosyal yardım verileri gibi asıl kaynaklardan alır ve her erişimi kayda yazar.

Sınır ötesi usullerde veri değişim platformu, diğer üye devletlerin makamlarıyla belge paylaşan Bir Kez Yeterli Teknik Sistemi’ne bağlanır.

  • Kopya değil, asıl kaynak

    Hizmetler kendi kopyalarını tutmak yerine veriyi, ulusal veri değişim platformları üzerinden verinin sahibi olan sicilden alır.

  • Önce standartlar

    Tasarladığımız arayüzleri Avrupa Birlikte Çalışabilirlik Çerçevesi, ulusal referans mimarileri ve anlamsal standartlar belirler.

  • Hukuki dayanak ve kayıt

    Her veri alışverişinin bir hukuki dayanağı, bir amacı ve vatandaşların ve denetçilerin izleyebileceği bir kaydı vardır.

  • Sınır ötesine hazır

    Tek Dijital Geçit kapsamındaki usuller, ulusal erişim noktaları üzerinden Bir Kez Yeterli Teknik Sistemi’ne bağlanır.

Yasal zorunluluk olarak erişile­bilirlik

  • Alt sınır WCAG 2.2 AA

    EN 301 549, WCAG’ye dayanır. WCAG 2.2 AA düzeyine göre tasarlıyor ve test ediyoruz; böylece hizmetler bugünün kurallarını ve bir sonraki revizyonu karşılar.

  • Araçlarla ve insanlarla test

    Teslimat hattında otomatik kontroller, ekran okuyucu ve klavyeyle manuel denetimler, ayarlayabildiğiniz her durumda engelli kullanıcılarla kullanılabilirlik oturumları.

  • Her dilde sade anlatım

    Okuyucunun yapacağı işe göre yazılmış içerik; hizmetin desteklemesi gereken her dilde aynı kalitede.

  • Doğru kalan beyanlar

    Hizmet değiştikçe erişilebilirlik beyanınızı ve geri bildirim yolunuzu doğru tutmanıza yardım ediyoruz.

Erişile­bilirlik beyanımızı okuyun

Dijital kimlik

  • Bugün: ulusal eID ve CY Login

    Kıbrıs Cumhuriyeti’nin ulusal elektronik kimliği (eID) eIDAS kapsamında yüksek güvence düzeyinde onaylıdır; kamu ve özel çevrim içi hizmetlerde kimlik doğrulamayı ve elle atılan imzayla aynı hukuki değerde elektronik imzayı sağlar. Kamu hizmetlerine tek giriş noktası CY Login ile, diğer üye devletlerin şemalarıyla da resmîaracıları üzerinden entegrasyon kuruyoruz.

  • Sırada: AB cüzdanı

    Cüzdanla giriş ve doğrulanabilir beyanlar mevcut sistemlerin yanına eklenir; vatandaş seçer, hizmetler ikiye bölünmez.

  • En az veri, açık rıza

    Yalnızca hizmetin ihtiyaç duyduğu nitelikleri isteyin, vatandaşa neyin paylaşıldığını gösterin ve kayıt tutun.

  • Yetki ve temsil

    Bir şirket veya başka bir kişi adına işlem yapmak; çoğu yardım ve izin sürecinin ihtiyaç duyduğu bir özellik.

Geliştir­diğimiz kamu alanları

  • Sosyal güvenlik ve istihdam

    Yardımlar, primler ve istihdam hizmetleri: kararların geçimi etkilediği ve her adımın açıklanabilir olması gereken alanlar.

  • Belediyeler ve yerel yönetimler

    İzinler, yerel vergiler, vatandaş iletişimi ve belediyeler arası ortak hizmetler.

  • Adalet ve kamu güvenliği

    Sıkı erişim denetimi, saklama kuralları ve delil zinciri kaydıyla dosya ve belge akışları.

  • Eğitim ve araştırma

    Öğrenci işleri, hibe yönetimi ve araştırma verisi hizmetleri.

  • Merkezi yönetim ve bağımsız makamlar

    Bakanlıklar, bakan yardımcılıkları ve daireler arasında ortak kullanılan platformlar, siciller ve arka ofis sistemleri.

Açıklayıcı kullanım senaryoları

Açıklayıcı örnek

  1. Sosyal yardım başvurularının alınması

    Başvurular ve ekleri sınıflandırılır, eksiklik kontrolünden geçer. Dosyayı inceleyen görevliler, herhangi bir karar verilmeden önce işaretlenen noktaları inceler.

    Akıllı belge işleme

  2. Çok dilli vatandaş bilgilendirme asistanı

    Usullerle ilgili soruları kurumun hizmet verdiği dillerde yanıtlar, dayandığı sayfayı gösterir ve takdir gerektiren sorularda görevliye devreder.

    Müşteri ve vatandaş hizmetleri

  3. Çalışanlar için mevzuat ve genelge araması

    Görevliler genelgeleri, usulleri ve içtihatları tek yerden arar. Sonuçlar erişim yetkilerine uyar ve her yanıt kaynağına bağlanır.

    Kurumsal bilgi

  4. Bir izin sisteminin aşamalı yenilenmesi

    Eski bir izin başvuru uygulaması, kararlı bir API’nin arkasında modül modül yenilenir. Her adımda veri mutabakatı yapılır, eski sistem en son devreden çıkar.

    Eski sistemlerin modernizasyonu

  5. Bilgi edinme başvurularının işlenmesi

    Başvurular kayda alınır, ilgili belgeler bulunur ve karartma önerileri hazırlanır. Her paylaşımı bir görevli onaylar.

    Akıllı belge işleme

Uçtan uca iki akış

Parçaların günlük işleyişte birlikte nasıl çalıştığı. Bunlar müşteri vakaları değil, açıklayıcı iş akışlarıdır.

Vatandaş hizmeti: sorudan sonuçlanan başvuruya

Örnek iş akışı
  1. Adım 01Giriş

    Vatandaş, ulusal eID ile CY Login üzerinden ya da AB Dijital Kimlik Cüzdanı ile giriş yapar. Yalnızca hizmetin ihtiyaç duyduğu nitelikler istenir.

  2. Adım 02Soru veya başvuru

    Hizmet asistanı onaylı kaynaklardan yanıt verir ya da doğru çevrim içi formu açar.

  3. Adım 03Kaynaktan ön doldurma

    Bilinen veriler asıl kaynaklardan bir kez alınır ve onay için vatandaşa gösterilir.

  4. Adım 04Bağlamla yönlendirme

    Başvuru geçmişiyle birlikte doğru ekibe ulaşır; kimse aynı soruyu iki kez sormaz.

  5. Adım 05Görevli karar verir

    İnsan kontrol noktası. İstisnaları ve takdir gerektiren her şeyi görevliler ele alır. Asistan haklar veya yardımlar hakkında asla karar vermez.

  6. Adım 06Bilgilendirme

    Durum ve karar vatandaşın dijital posta kutusuna ulaşır; itiraz ve başvuru yolu açıkça belirtilir.

Dosya işleme: gelen dosyadan hesap verebilir karara

Örnek iş akışı
  1. Adım 01Alma

    Başvurular portal, e-posta veya posta yoluyla gelir. Taranan postalar aynı kuyruğa katılır.

  2. Adım 02Sınıflandırma ve çıkarma

    Belgeler sınıflandırılır ve temel alanlar her biri bir güven puanıyla çıkarılır.

  3. Adım 03Eksiklik kontrolü

    Kurallar neyin eksik olduğunu kontrol eder ve ek bilgi talebi taslağı hazırlar.

  4. Adım 04Görevli incelemesi

    İnsan kontrol noktası. Dosyayı inceleyen görevli belirsiz alanları doğrular ve kararı verir. Öneriler öneri olarak işaretlenir.

  5. Adım 05Kayıt

    Karar, gerekçesi ve kullanılan veriler dosya sistemine ve denetim kaydına yazılır.

  6. Adım 06Ölçme

    Düzeltmeler değerlendirme setine eklenir; kalite her sürümde ölçülür.

Kamu sektöründe platformlar

  • Salesforce

    Summit Partner

    Dosya yönetimi, vatandaş ve işletme iletişim merkezleri ve hibe süreçleri; arka ofis sicilleriyle ve CY Login ile entegre.

  • SAP

    Gold Partner

    Kamu yönetimi için mali işler, insan kaynakları ve satın alma; 89(I)/2019 sayılı Yasa uyarınca EN 16931 e-faturaların alınıp işlenmesi ve SAP’nin çekirdeği sarsmadan dosya sistemlerine ve veri platformlarına bağlanması.

  • Odoo

    Gold Partner

    Küçük kamu kurumları, ajanslar ve belediyeler arası ortaklıklar için pratik bir arka ofis; değerlendirilecek açık kaynak lisans seçenekleriyle.

İş ortaklığı seviyeleri FromNine’a aittir. Ürün adları ilgili sahiplerinin ticari markalarıdır.

Kıbrıs

Kıbrıs Cumhuri­yeti’nde AB katmanı ve ulusal kurallar

Kıbrıs Cumhuriyeti’nin kamu kurumları dijital hizmetlerini CY Login üzerine kuruyor. Kamu hizmetlerine tek giriş noktası olan CY Login, ulusal elektronik kimlik (eID) ile kullanılır; Digital Citizen uygulaması dijital kimlik belgelerini mobil cihazda tutar. Ulusal dijital politikadan Araştırma, İnovasyon ve Dijital Politika Bakan Yardımcılığı sorumludur.

AB katmanının üzerine ulusal kurallar eklenir. Kamu ihaleleri 73(I)/2016 sayılı Kamu İhaleleri Yasası’na göre e-PPS üzerinden yürütülür. İhale makamları 89(I)/2019 sayılı Yasa uyarınca EN 16931 standardına uygun e-faturaları alır ve işler. Kamu kurumlarının web siteleri ve mobil uygulamaları 50(I)/2019 sayılı Yasa’ya tabidir. Ağ ve Bilgi Sistemleri Güvenliği Yasası, önemli olaylarda altı saat içinde erken uyarı öngörür.

Bu farklılıkları ayrı kod tabanlarında değil, yapılandırmada ve dokümantasyonda tutan tek bir mimari tasarlıyoruz. Birlikte Çalışabilir Avrupa ve ulusal kataloglarda hazır olanı yeniden kullanıyoruz.

Sıkça sorulan sorular

Kamu sektöründe ne tür deneyiminiz var?

Avrupa Birliği genelinde kamu kurumları için en az 600 proje yürüttük; bunların bir kısmı tamamlandı, bir kısmı sürüyor. Kamu kurumlarının adını izinleri olmadan vermiyoruz. Referanslar, ihale makamının belirlediği koşullarla ihale usulleri içinde paylaşılır.

Çerçeve anlaşmamız üzerinden satın alabilir miyiz?

Hangi çerçeve anlaşma, kısım veya satın alma sistemi üzerinden alım yaptığınızı bize bildirin. Doğrudan veya bir konsorsiyum içinde katılıp katılamayacağımızı ve nasıl katılacağımızı teyit edelim.

Kamu hizmetlerinde Yapay Zekâ Yasası’nı nasıl ele alıyorsunuz?

Kullanım senaryosunu keşif aşamasında sınıflandırıyoruz. Yardımlara erişim kararı gibi yüksek riskli bir durumsa insan gözetimini, kayıt tutmayı ve dokümantasyonu sisteme yerleştiriyor ve temel haklar etki değerlendirmeniz için girdi hazırlıyoruz.

Verilerimiz nerede barındırılıyor?

Sizin karar verdiğiniz yerde. AB içinde veri yerleşimi için tasarlıyor; barındırma yerlerini, şifreleme anahtarlarının denetimini ve destek yerlerini, gerektiğinde egemen bulut seçenekleri dâhil, geliştirmeden önce sizinle kararlaştırıyor ve mimaride belgeliyoruz. Veriler AB içinde kalır.

Erişilebilirlik mevzuatına uygun geliştiriyor musunuz?

Evet. EN 301 549’un dayandığı düzey olan WCAG 2.2 AA’ya göre tasarlıyor ve test ediyoruz, otomatik ve manuel testleri birleştiriyor ve erişilebilirlik beyanınızı güncel tutmanıza yardım ediyoruz.

Hizmetler birden fazla dili destekleyebilir mi?

Evet. Çok dilli hizmetler kamu sektöründeki işlerimizin olağan bir parçasıdır: kullanıcılarınızın ihtiyaç duyduğu dillerde arayüz, içerik ve asistanlar, her dilde aynı kalitede. İlk görüşmeyi İngilizce yapıyoruz; projenin dilini, çalışma dillerimiz arasından iş birliğinin başında birlikte belirliyoruz.

Kamu sektörü programınızı konuşalım

Bir ihaleye, bir modernizasyona ya da Yapay Zekâ Yasası kapsamında bir yapay zekâ hizmetine mi hazırlanıyorsunuz? İhale kurallarını, erişilebilirlik mevzuatını ve çok dilli kamu hizmetlerini bilen bir ekiple konuşun.

Projenizi konuşalımYapay Zekâ Yasası rehberini okuyun