Saltar para o conteúdo principal
FromNine
Menu

Soluções

Do atrito a um sistema que funciona.

Comece pelo problema, não pelo modelo. Cada solução segue o mesmo percurso: o atrito que as suas equipas enfrentam hoje, o sistema que construiríamos, o que mediríamos e onde as pessoas mantêm o controlo.

Para organizações que operam em Portugal e noutros países europeus e precisam que cada solução se ajuste a todos os mercados que serve.

Fale-nos do seu projetoVer os fluxos de trabalho

Soluções

As soluções abaixo são padrões que desenhamos e construímos para entidades públicas e empresas. Cada página mostra um fluxo de trabalho ilustrativo, os componentes que o sustentam, os controlos previstos desde o desenho e a forma como o poríamos em produção. Não são produtos: cada implementação parte dos seus processos, dos seus sistemas e das suas regras.

Fluxo de trabalho ilustrativo

  1. 01Se o seu desafio é

    As equipas copiam à mão para os sistemas de gestão os dados de formulários, cartas e anexos.

    Processamento inteligente de documentos

    Os documentos que chegam tornam-se dados validados e encaminhados, e são as pessoas que decidem os casos duvidosos.

    Fluxo de trabalho: 7 passos · 1 ponto de controlo humano

    Serviços envolvidos
    Plataformas

  2. 02Se o seu desafio é

    A resposta existe algures na organização, mas encontrar uma resposta fiável leva horas.

    Acesso ao conhecimento

    Respostas a partir dos seus próprios documentos, limitadas ao que cada pessoa pode ver, com uma fonte para cada afirmação.

    Fluxo de trabalho: 7 passos · 2 pontos de controlo humano

    Serviços envolvidos
    Plataformas

  3. 03Se o seu desafio é

    Quem está no atendimento pesquisa em várias ferramentas enquanto o cidadão ou o cliente espera.

    Assistência no atendimento

    Assistência para as equipas de atendimento e para o autoatendimento, com um caminho claro até uma pessoa.

    Fluxo de trabalho: 7 passos · 2 pontos de controlo humano

    Serviços envolvidos
    Plataformas

  4. 04Se o seu desafio é

    Um sistema crítico em que ninguém se atreve a mexer está a travar tudo o que o rodeia.

    Modernização de sistemas legados

    Substituir sistemas legados críticos passo a passo, com o antigo e o novo a funcionar lado a lado até os números baterem certo.

    Fluxo de trabalho: 7 passos · 3 pontos de controlo humano

    Serviços envolvidos
    Plataformas

  5. 05Se o seu desafio é

    Os pedidos ficam parados à espera de informação em falta, de verificações manuais e de notificações de decisão redigidas de raiz.

    Tramitação de processos

    Requerimentos e sinistros preparados, verificados e redigidos pelo sistema, analisados e decididos por quem instrui o processo.

    Fluxo de trabalho: 7 passos · 2 pontos de controlo humano

    Serviços envolvidos
    Plataformas

  6. 06Se o seu desafio é

    Encomendas, entregas e faturas são copiadas à mão entre o ERP, o CRM, o armazém e os sistemas financeiros.

    Operações integradas

    Da encomenda ao recebimento, da compra ao pagamento e do pedido de serviço à fatura numa única cronologia orientada por eventos, com pessoas a aprovar as exceções.

    Fluxo de trabalho: 7 passos · 1 ponto de controlo humano

    Serviços envolvidos
    Plataformas

De que é feita cada solução

Todas as soluções combinam os mesmos serviços e plataformas, numa ordem diferente. Um nó preenchido assinala um serviço ou uma plataforma a que a solução recorre habitualmente.

Serviços e plataformas por solução
Engenharia de IA e IA generativaAgentes de IA e automaçãoDados e analíticaSoftware empresarial e SaaSEngenharia de cloud e plataformasIntegrações e APIsArquitetura e consultoriaSalesforceSAPOdoo
Processamento inteligente de documentosUtilizadoNormalmente não utilizadoUtilizadoUtilizadoUtilizadoUtilizadoNormalmente não utilizadoUtilizadoUtilizadoUtilizado
Acesso ao conhecimentoUtilizadoNormalmente não utilizadoUtilizadoUtilizadoUtilizadoUtilizadoNormalmente não utilizadoUtilizadoUtilizadoNormalmente não utilizado
Assistência no atendimentoUtilizadoUtilizadoUtilizadoUtilizadoNormalmente não utilizadoUtilizadoNormalmente não utilizadoUtilizadoUtilizadoNormalmente não utilizado
Modernização de sistemas legadosUtilizadoNormalmente não utilizadoNormalmente não utilizadoUtilizadoUtilizadoUtilizadoUtilizadoUtilizadoUtilizadoNormalmente não utilizado
Tramitação de processosUtilizadoNormalmente não utilizadoUtilizadoUtilizadoNormalmente não utilizadoUtilizadoNormalmente não utilizadoUtilizadoUtilizadoUtilizado
Operações integradasNormalmente não utilizadoUtilizadoUtilizadoUtilizadoUtilizadoUtilizadoNormalmente não utilizadoUtilizadoUtilizadoUtilizado

Portugal

O mesmo fluxo, regras nacionais

Quando uma solução serve Portugal e outros Estados-Membros da UE, como numa empresa que exporta para Espanha, o fluxo de trabalho mantém-se e as regras, as línguas, as integrações e o alojamento adaptam-se a cada país.

Os controlos são desenhados a pensar no Regulamento da IA e no RGPD desde a fase de descoberta: supervisão humana quando os resultados afetam pessoas, transparência quando as pessoas interagem com um sistema de IA e registos que permitem explicar o que aconteceu. Em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) é a autoridade de controlo do RGPD.

Nas entidades públicas, os serviços digitais usam a autenticação do Estado, incluindo a Chave Móvel Digital (Decreto-Lei n.º 49/2024). As soluções de atendimento e de tramitação de processos ligam-se a ela, em vez de criarem contas próprias.

Perguntas sobre as nossas soluções

São produtos que se podem comprar?

Não. São padrões de solução: formas repetíveis de combinar IA, software, integração e controlos. Cada um é construído nos seus próprios sistemas e no seu ambiente, pelo que o resultado lhe pertence e pode alterá-lo quando quiser.

Os fluxos de trabalho são casos reais de clientes?

São ilustrativos. Mostram como um sistema destes poderia funcionar e onde as pessoas mantêm o controlo. Só publicamos casos de clientes com a autorização do próprio cliente.

O nosso problema não está na lista. Ainda assim podem ajudar?

Provavelmente. Estas seis são as questões que mais ouvimos. Fale-nos do atrito e dos sistemas envolvidos.

Porque é que as páginas indicam o que mediriam, mas não mostram números?

Porque os resultados dependem dos seus processos, dos seus dados e do ponto de partida. Medimos primeiro uma linha de base e acordamos as metas consigo; não publicamos números que não consigamos sustentar.

Parta do seu problema

Descreva o atrito, as equipas e os sistemas envolvidos. Dizemos-lhe que padrão se ajusta, ou se nenhum se ajusta.

Fale-nos do seu projetoComo trabalhamos